銷(xiāo)售中的禮儀
銷(xiāo)售基本禮儀服務(wù)的是各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售業(yè)誰(shuí)的員工更有素質(zhì)，面對客戶(hù)誰(shuí)的員工更有禮儀，那么這個(gè)公司就能成為征服客戶(hù)的贏(yíng)家。21世紀什么行業(yè)競爭最激烈？毫無(wú)疑問(wèn)是銷(xiāo)售。
炎炎夏日，在各條街道小巷奔波的就是咱們可敬的銷(xiāo)售人員，他們襯衫潔白，西褲筆挺，皮鞋锃亮，看似風(fēng)光，實(shí)則很是辛苦。在大家的潛意識里，好多人認為銷(xiāo)售員很好當，到處都在招聘。那有沒(méi)有想過(guò)為什么總是在招聘呢？還不是因為，銷(xiāo)售員的檔次高嗎，通俗講就是門(mén)檻雖低，但真正做起來(lái)，不是一般人能做好的。
那些想做銷(xiāo)售卻沒(méi)有做好的人，他們失敗支持就是對銷(xiāo)售基本禮儀不夠了解。
銷(xiāo)售基本禮儀之一
銷(xiāo)售基本禮儀首先是對銷(xiāo)售人員的儀表儀態(tài)要就很?chē)栏�，因為銷(xiāo)售員展示給客戶(hù)的是公司的形象和氣勢。而且關(guān)乎著(zhù)客戶(hù)對公司的第一印象，如果銷(xiāo)售員有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。如果留給對方第一印象很糟，就會(huì )給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。
一個(gè)具有出色外表的銷(xiāo)售員，不但能給客戶(hù)留下好印象，讓客戶(hù)喜歡你，而且可以提升自身的自信心。要展示銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)的儀表，應遵循以下原則：
首先就是要了解客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，要了解客戶(hù)對我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息情況。
其次是貼近客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的裝束去貼近、靠近客戶(hù)，博取客戶(hù)的尊敬與認同。
第三，銷(xiāo)售人員禁忌穿奇裝異服，因為服裝首先是一種社會(huì )符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現人的自尊和責任心，而失度的奇異的服裝會(huì )使人失去自尊和社會(huì )責任感。奇裝異服會(huì )給人造成很不好的視覺(jué)感受和心理反應。只有良好的裝束才能滿(mǎn)足顧客視覺(jué)上和心理上的要求，以適當的服裝顯出營(yíng)銷(xiāo)人員的身份，符合自己所扮演的角色。
銷(xiāo)售人員具體的.儀態(tài)要求主要體現在三個(gè)方面即：坐姿，站姿，步姿
站姿分為兩種情況，站著(zhù)與客戶(hù)商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時(shí)頭部前后擺動(dòng)時(shí)比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著(zhù)等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線(xiàn)可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩定，表現出自信的態(tài)度。
正確的坐姿能顯示一個(gè)人的素質(zhì)，無(wú)論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著(zhù)腦袋，無(wú)精打采的人，不會(huì )給人好印象。坐姿最重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩重、自然、親切，給人一種舒適感。
具體的講：入座時(shí)，輕而緩，走到座位前面轉身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩的坐下。女士落座時(shí)，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩健，其要求是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線(xiàn)。步姿還要注意步位與步度。不說(shuō)走的像T臺模特，也要走出自己的氣度來(lái)。
銷(xiāo)售基本禮儀之二
介紹禮儀分三步，先是介紹，然后握手，再然后為了方便以后聯(lián)系就是名片互換。
介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的的社會(huì )形式。介紹的突出作用，在于它能縮短人們之間的距離，其次是它能幫助擴大社交的圈子，加快彼此之間的了解。
在現代社會(huì )中，介紹有各種各樣的方式，按社交場(chǎng)合來(lái)區分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數來(lái)區分，有集體介紹和個(gè)別介紹；按介紹者來(lái)區分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來(lái)區分，有重點(diǎn)介紹和一般介紹；按被介紹對象的性質(zhì)和介紹采取的形式來(lái)區分，又有商業(yè)性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。
相互介紹時(shí)要注意：語(yǔ)言要清晰，讓對方聽(tīng)清，語(yǔ)調柔和，有禮貌。
正確的握手需有正確的姿勢，握手時(shí)上身應稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手，后松開(kāi)。握手時(shí)必須是上下擺動(dòng)，而不能左右搖擺。
不同場(chǎng)合，以及對方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。如果握手的雙方年齡相仿的異性時(shí)，按一般規矩，應由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹，視對方的年齡，身份而異，應以自然，熱情和真摯為宜。
當你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問(wèn)候和致意，還是一種尊敬的表示，握手是應等對方先伸手，再伸手去握，雙目應注視對方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手表示尊敬。
如果遇到若干人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓，老人，后同事、晚輩，先女后男，，不要競相交叉握手，或跨門(mén)坎甚至隔著(zhù)門(mén)檻握。遇到身份高的熟悉的老人，不要徑直前去握手，應是在對方應酬之后，再上前問(wèn)候握手致意。
當您與上級或下級握手時(shí)，上級應先于下級伸手，當幾位上級握手時(shí)，可按其職位高低的順序，但也可有介紹后再致意。如果職位相當，順序應是先長(cháng)（或女性）后再是其他人，不論上級下級都應熱情大方，不亢不卑，禮貌相待。
名片互換普遍流行于商場(chǎng)界，收取名片時(shí)應雙手接過(guò)，經(jīng)看后才能使收好，發(fā)送名片時(shí)要有分寸，不得隨意濫發(fā)。
銷(xiāo)售人員在介紹時(shí)應注意稱(chēng)呼、頭銜，當介紹人做了介紹以后，被介紹的雙方就應該互相問(wèn)候說(shuō)：你好，或在“你好”之后再重復一遍對方的姓名或稱(chēng)謂，一般的，當女士被介紹給男士時(shí)它可坐著(zhù)不動(dòng)，只需點(diǎn)頭或示意就可以了。
銷(xiāo)售基本禮儀之三
銷(xiāo)售技巧主要有助于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)更好的接觸和交談，往往很多細節會(huì )影響客戶(hù)對你的評價(jià)，這些技巧主要體現在細節上。
技巧一、讓客戶(hù)意識到你比他專(zhuān)業(yè)。比如可以像老師一樣擺一些專(zhuān)業(yè)知識，講一些道理。
技巧二、讓客戶(hù)覺(jué)得你很親切。不要怕生，像朋友一樣對待。
技巧三、如果客戶(hù)不是一個(gè)人來(lái)的，那他身邊的人也需要多注意、關(guān)心一下。
技巧四、銷(xiāo)售中盡量不去總說(shuō)其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌�？梢杂媒ㄗh方式推薦自己產(chǎn)品。
技巧五、說(shuō)話(huà)要委婉，不直接拒絕或否定客戶(hù)想法。
技巧六、接待時(shí)不要一味的按照要求標準執行，要會(huì )用你的動(dòng)作、語(yǔ)言調節氣氛�；钣枚Y儀，不要完全被束縛。
技巧七、盡量多的贊美客戶(hù)。說(shuō)一些與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的方面，讓客戶(hù)保持各個(gè)方面的優(yōu)越感，有時(shí)可以用半開(kāi)玩笑的方式 可以緩解氣氛 讓客戶(hù)更放松隨意。
銷(xiāo)售基本禮儀之四
微笑銷(xiāo)售就是說(shuō)銷(xiāo)售過(guò)程面部表情要柔和，讓客戶(hù)不至于有不適的感覺(jué)。
微笑的要點(diǎn)是：口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，�?huì )自然調動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開(kāi)、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿(mǎn)、神采奕奕、親切甜美。 聲情并茂，相輔相成。
只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統一的效果。
注意微笑時(shí)不要缺乏誠意、強裝笑臉；不要露出笑容隨即收起；不要僅為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。
銷(xiāo)售基本禮儀之五
電話(huà)銷(xiāo)售禮儀是銷(xiāo)售不可缺的一項，在與客戶(hù)的電話(huà)溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話(huà)，結束后一定要記住一點(diǎn)：永遠讓客戶(hù)先掛電話(huà)。
打電話(huà)時(shí)首先要讓對方感到親切，這樣客戶(hù)心情愉快，才能使雙方對話(huà)順利展開(kāi)，而且對公司也會(huì )有較好的印象。打通第一話(huà)要說(shuō)：“您好，這里是XX公司”，聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。
聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應準確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(cháng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。
如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應該先向對方道歉，若電話(huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對方會(huì )十分不滿(mǎn)，會(huì )給對方留下惡劣的印象。
打電話(huà)時(shí)要隨時(shí)記下有用信息，比如姓名，聯(lián)系方式，事情等在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
掛電話(huà)前要禮貌，通話(huà)結束時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
銷(xiāo)售行業(yè)雖說(shuō)競爭激烈，但能做好的銷(xiāo)售人員還是占多數的，雖然說(shuō)銷(xiāo)售界有銷(xiāo)售基本禮儀的制約，但你能保證其他行業(yè)沒(méi)有其他禮儀的制約嗎？既然選擇就只能服從適應，在哪個(gè)行業(yè)都是這樣的，適者生存。
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