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迎送客人要注意哪些禮儀
迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交禮節。在國際交往中，對外國來(lái)訪(fǎng)的客人，通常均視其身份和訪(fǎng)問(wèn)性質(zhì)，以及兩國關(guān)系等因素，安排相應的迎送活動(dòng)。以下是小編幫大家整理的迎送客人要注意哪些禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
各國對外國國家元首、政府首腦的正式訪(fǎng)問(wèn)，往往都舉行隆重的迎送儀式。對軍方領(lǐng)導人的訪(fǎng)問(wèn)，也舉行一定的歡迎儀式，如安排檢閱儀杖隊等。對其他人員的訪(fǎng)問(wèn)，一般不舉行歡迎儀式。然而，對應邀前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)者，無(wú)論是官方人士、專(zhuān)業(yè)代表團還是民間團體、知名人士，在他們抵離時(shí)，均安排相應身份人員前往機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）迎送。對長(cháng)期在本國工作的外國人士和外交使節、專(zhuān)家等，他們到離任時(shí)，各國有關(guān)方面亦安排相應人員迎送。
一、 確定迎送規格
對來(lái)賓的迎送規格各國做法不盡一致。確定迎送規格，主要依據來(lái)訪(fǎng)者的身份和訪(fǎng)問(wèn)目的，適當考慮兩國關(guān)系，同時(shí)要注意國際慣例，綜合平衡。主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當，但由于各種原因（例如國家體制不同，當事人年高不便出面，臨時(shí)身體不適或不在當地等等），不可能完全對等。遇此情況，可靈活變通，由職位相當的人士，或由副職出面�？傊�，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口、對等為宜。當事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應從禮貌出發(fā)，向對方作出解釋。其他迎送人員不宜過(guò)多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當前政治需要出發(fā)，破格接待，安排較大的迎送場(chǎng)面。然而，為避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常規辦理。
二、掌握抵達和離開(kāi)的時(shí)間
必須準確掌握來(lái)賓乘坐飛機（火車(chē)、船舶）抵離時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)周知。由于天氣變化等等意外原因，飛機、火車(chē)、船舶都可能不準時(shí)。一般大城市，機場(chǎng)離市區又較遠，因此，既要順利地接送客人，又不過(guò)多耽誤迎送人員的時(shí)間，就要準確掌握抵離時(shí)間。
迎接人員應在飛機（火車(chē)、船舶）抵達之前到達機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。送行則應在客人登機之前抵達（離去時(shí)如有歡送儀式，則應在儀式開(kāi)始之前到達）。如客人乘坐班機離開(kāi)，應通知其按航空公司規定時(shí)間抵達機場(chǎng)辦理有關(guān)手續（身份高的客人，可由接待人員提前前往代辦手續）。
三、獻花
如安排獻花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。有的國家習慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導人與客人握手之后，將花獻上。有的國家由女主人向女賓獻花。
四、介紹
客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，互相介紹。通常先將前來(lái)歡迎的人員介紹給來(lái)賓，可由禮賓交際工作人員或其他接待人員介紹，也可以由歡迎人員中身份最高者介紹�？腿顺醯�，一般較拘謹，主人宜主動(dòng)與客人寒暄。
五、陪車(chē)
客人抵達后，從機場(chǎng)到住地，以及訪(fǎng)問(wèn)結束，由住地到機場(chǎng)，有的安排主人陪同乘車(chē)，也有不陪同乘車(chē)的。如果主人陪車(chē)，應請客人坐在主人的右側。如是三排座的轎車(chē)，譯員坐在主人前面的加座上；如是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車(chē)時(shí)，最好客人從右側門(mén)上車(chē)，主人從左側門(mén)上車(chē)，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車(chē)，坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動(dòng)位置。
六、對一般客人的迎接
迎接一般客人，無(wú)官方正式儀式，主要是做好各項安排。如果客人是熟人，則可不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候；如果客人是首次前來(lái)，又不認識，接待人員應主動(dòng)打聽(tīng)，主動(dòng)自我介紹；如果迎接大批客人，也可以事先準備特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人從遠處就能看到，以便客人主動(dòng)前來(lái)接洽。
七、迎送工作中的幾項具體事務(wù)
�。ㄒ唬� 迎送身份高的客人，事先在機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。
�。ǘ� 安排汽車(chē)，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車(chē)號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車(chē)表，或打好卡片，在客人剛到達時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對方的聯(lián)絡(luò )秘書(shū)轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數，主動(dòng)配合。
�。ㄈ� 指派專(zhuān)人協(xié)助辦理入出境手續及機票（車(chē)、船票）和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。
�。ㄋ模� 客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。
拓展：
招待客人的禮儀：有序接待
顧客來(lái)到柜臺前有先有后，營(yíng)業(yè)員應按先后依次接待，不失禮節。在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)應做到“接一、顧二、看三”，即手上接待第一位顧客，眼睛照顧第二位顧客，嘴里招呼第三位顧客，對其他顧客則微微點(diǎn)頭示意稍等。每當換一位顧客時(shí)，應禮貌地致歉：“對不起，讓您久等了�！�
招待客人的禮儀：介紹商品
向顧客介紹、展示商品要抓住時(shí)機。過(guò)早，會(huì )使顧客產(chǎn)生戒心;過(guò)遲，顧客已轉移了注意力會(huì )喪失良機。介紹商品要誠心誠意，實(shí)事求是，不能夸大其詞，弄虛作假。介紹商品的目的是讓顧客了解商品，促其購買(mǎi)。如果介紹的情況不真實(shí)誤導顧客，從長(cháng)遠看既失禮又失敗。接待顧客的禮儀同時(shí)，要耐心回答顧客提出的問(wèn)題，不能因為顧客對你介紹的商品不感興趣，就對他的提問(wèn)充耳不聞，不予理睬，也不能因為你介紹得已很詳細，顧客還在不斷提問(wèn)，就嫌煩。
招待客人的禮儀：拿遞商品
輕拿輕放，雙手把商品遞給顧客，并且將商品的最佳觀(guān)賞面朝向顧客，不可胡亂地把一堆商品丟在顧客面前。
招待客人的禮儀：百拿不厭
顧客購物總愛(ài)挑選，這是人之常情。營(yíng)業(yè)員給顧客拿遞商品時(shí)，動(dòng)作要輕快，不能扔摔，以免引起誤會(huì )。顧客反復挑揀，反映買(mǎi)意堅定，所以，營(yíng)業(yè)員不能嫌煩，應說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，如不滿(mǎn)意我再給您拿一件供您比較”，以示服務(wù)耐心、誠懇。
招待客人的禮儀：為顧客當好參謀
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)、性能及市場(chǎng)行情、走勢等知識，要多懂一些，應盡己所能，主動(dòng)為顧客當好參謀：首先要以顧客自己的愛(ài)好為前提，不能勉為其難，更不要強加于人;其次要恰到好處，點(diǎn)到為止;三要幫助導購，從顧客的角度去引導消費。
招待客人的禮儀：計價(jià)收款，迅速打包商品
營(yíng)業(yè)員計價(jià)收款要堅持快收、快付的原則，但避免現金交接差錯。如是收銀臺統一收款，售貨員應先開(kāi)好小票，由顧客前去交錢(qián)，再憑交款收訖后的提貨聯(lián)到柜臺提貨。提貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員還應認真、準確、核實(shí)售貨，并快速包裝好商品，遞給顧客。接待顧客的禮儀對購買(mǎi)數量少的小商品需要包裝的，可用方便小塑料袋，對購貨數較多過(guò)于零碎的，可用商場(chǎng)較大的包裝專(zhuān)用袋。對于玻璃器皿等易碎商品，必要時(shí)須用大小合適的包裝盒加以捆扎。同時(shí)，還要留意認清買(mǎi)主，避免張冠李戴，造成損失。
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