汽車(chē)銷(xiāo)售的禮儀規范
汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀在近幾年里較為盛行，受廣大汽車(chē)銷(xiāo)售人員的歡迎，汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀。眾所周知銷(xiāo)售離不開(kāi)服務(wù)，而服務(wù)講求的就是禮儀，現如今各行各業(yè)都爭相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車(chē)業(yè)當然也不會(huì )落伍，它有自己的一套汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀規范和銷(xiāo)售技巧。下面是小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售的禮儀規范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
有車(chē)之人多半是財大氣粗之人，講究的東西也多。吃個(gè)飯沒(méi)有氣氛的話(huà)，就沒(méi)吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做�？梢哉f(shuō)稍微難伺候了一點(diǎn)，有錢(qián)就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著(zhù)。去買(mǎi)車(chē)不在乎錢(qián)，在乎的是服務(wù)，賣(mài)車(chē)的多了，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就有客戶(hù)。
可但是商場(chǎng)里的戰術(shù)千變不離其中，是什么？那就是銷(xiāo)售禮儀，具體到汽車(chē)行業(yè)，就得改稱(chēng)汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀了。
汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀規范嚴格性
我們普遍看到的汽車(chē)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養眼。當然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。
知情人士則說(shuō)，這是公司的死規定是不允許搞個(gè)人形象的，大多數人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運動(dòng)鞋的舒服誰(shuí)不向往啊。從汽車(chē)公司對員工的要求就能看出，他們對禮儀的要求是很?chē)栏竦摹?/p>
記得去年同學(xué)聚會(huì )的時(shí)候，畢業(yè)兩年了，同學(xué)中只有一個(gè)開(kāi)私家車(chē)來(lái)的，問(wèn)他從事什么職業(yè)，他說(shuō)汽車(chē)銷(xiāo)售，也沒(méi)當什么領(lǐng)導，就是純銷(xiāo)售，這么快就有自己的車(chē)了真是讓一群人羨慕的直流口水，自我介紹《汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀》。汽車(chē)銷(xiāo)售能干好了，確實(shí)是發(fā)家致富的好路子啊。
沖著(zhù)發(fā)家這一點(diǎn)，不少剛畢業(yè)的學(xué)生就直沖去汽車(chē)銷(xiāo)售中心應聘去了，但是成功的，能堅持的沒(méi)多少，就是因為受不了那些汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀規范，跟顧客說(shuō)句話(huà)就像是手腳被綁住了一樣難受。古話(huà)說(shuō)的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來(lái)中國就是禮儀大國，遵守禮儀規范是好不是歹。
汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀對形象要求
其實(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀也沒(méi)傳說(shuō)中的那么多規矩，主要還是對員工的形象和素質(zhì)要求多了點(diǎn)。具體的形象要求細致的分的話(huà)，那就得從頭說(shuō)起了，好像從事汽車(chē)銷(xiāo)售的，男性較為多，那就從對男生的整體要求來(lái)說(shuō)吧。
男生主要注意衛生問(wèn)題，特別是發(fā)型一般以短寸為主，不易過(guò)肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺(jué)。面部保證干凈，衣著(zhù)方面都是公司硬性規定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點(diǎn)。
汽車(chē)銷(xiāo)售禮儀對行為要求
手勢在跟顧客介紹車(chē)子的時(shí)候很重要，顧客的眼睛都跟著(zhù)你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發(fā)型，不要整太多花樣，多半是盤(pán)起來(lái)，上班時(shí)要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以?xún)劝�。飾品不應帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時(shí)可以用護手液保養一下。
形體上的要求主要是針對表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷(xiāo)售人員，微笑時(shí)必需的，因為微笑能給人好的印象，便于進(jìn)一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行。銷(xiāo)售大廳的人員站的時(shí)間比坐的時(shí)間要多，所以站姿很重要。
正確的站姿是兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。
正確坐姿是坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
正確的走姿應從容、平穩、直線(xiàn)。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。
正確的蹲姿是下蹲拾物時(shí)，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應使頭、胸、膝關(guān)節在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
拓展：汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀之交談方式
交談是人際間進(jìn)行交流的主要方式，在汽車(chē)銷(xiāo)售中占有重要位置，銷(xiāo)售人員認真學(xué)習和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車(chē)接待禮儀中的交談的作用，原則，態(tài)度等方面來(lái)進(jìn)行闡述。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀之交談
交談的作用
交談是表達思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語(yǔ)言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開(kāi)展社交活動(dòng)的主要手段，他的表現形式是，兩個(gè)人或若干人以口頭語(yǔ)言為工具，以對話(huà)為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。
交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開(kāi)了交談，人們進(jìn)行交談活動(dòng)將是十分困難的，甚至無(wú)法進(jìn)行。
交談盡管人人都會(huì )，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會(huì )得到很大的滿(mǎn)足；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味的交談，除了浪費時(shí)間之外，還會(huì )有一種受折磨的感覺(jué)。
交談的原則
交談體現著(zhù)人的修養，運用交談進(jìn)行人際交往時(shí)，應遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專(zhuān)注、保持熱情、內容適宜、語(yǔ)言得體。
態(tài)度真誠
正確的交談、談話(huà)態(tài)度應視真摯、平易、穩重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂(lè )意與你交談，知識交談獲得成功。
在自己講話(huà)時(shí)，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，也應適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法，要善于聆聽(tīng)對方談話(huà)，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話(huà)內容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉移話(huà)題。
不要隨便插入別人的談話(huà)，別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)，當你欲與某人講話(huà)時(shí)，應待別人講完后，再與之交談，有人主動(dòng)與你交談，應樂(lè )于接受。在與眾多人交談時(shí)，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時(shí)地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無(wú)他人。
保持熱情
交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話(huà)的內容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會(huì )激發(fā)對方的談話(huà)性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會(huì )很快失去談話(huà)的興趣，使一些該講的話(huà)都不講了。
精神專(zhuān)注
在與別人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)氣要和藹親切，精神要專(zhuān)注，不要東張西望。專(zhuān)注是對人尊重的一種表現，會(huì )有助于對方更好的表達。雙方交談的情趣主要在交談內容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽(tīng)，那么對方就會(huì )津津有味的講；如果一方表現心不在焉，就會(huì )影響對方談話(huà)的興致。
交談時(shí)，有人習慣做小動(dòng)作，這會(huì )讓對方感覺(jué)缺乏修養，交談過(guò)程中可以適當的做一些手勢，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。更不要用手指著(zhù)對方講話(huà)，與對方交談的'位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽(tīng)不清你說(shuō)些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛生，對著(zhù)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不能唾沫四濺。
恭謙適度
誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見(jiàn)的態(tài)度會(huì )使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿(mǎn)口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實(shí)實(shí)，虛心討教，但不應過(guò)分謙卑，也不應自以為是，更不應言過(guò)其實(shí)。
談話(huà)要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問(wèn)題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執起來(lái)，也不要大聲斥責對方，可以轉移話(huà)題避開(kāi)話(huà)鋒，先談其他的問(wèn)題。
交談是雙邊或者多變的活動(dòng)，不應旁若無(wú)人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應學(xué)會(huì )“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或學(xué)識水平不如自己的人交談時(shí)，更應注意這一點(diǎn)。
內容適宜
一般來(lái)說(shuō)，任何交談的內容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話(huà)內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽(tīng)聞的事情；不貿然詢(xún)問(wèn)對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等方面的問(wèn)題；一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價(jià)格等私人生活問(wèn)題。
根據不同的談話(huà)對象，選擇適宜的話(huà)題，對方不愿回答的問(wèn)題就不要追問(wèn)，要避開(kāi)對方難堪的話(huà)題，不經(jīng)意碰到對方反感的問(wèn)題，應表示歉意后立即轉移話(huà)題。談話(huà)中不隨便道人長(cháng)短，散布“小道消息”，更不應搬弄是非、制造事端。
語(yǔ)言得體
首先交談的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，用語(yǔ)準確，要說(shuō)明的意思需明白無(wú)誤的表達出來(lái)，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語(yǔ)言要文雅禮貌，不帶口頭語(yǔ)，不帶臟字。第三，交談的語(yǔ)言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來(lái)，不要講過(guò)頭的話(huà)，不要講引起對方不愉快的話(huà)。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語(yǔ)言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車(chē)銷(xiāo)售的成交率。
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