關(guān)于公司前臺文員規范禮儀、工作要點(diǎn)及總結
a、前臺造訪(fǎng)：
客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著(zhù)則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。
單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
來(lái)者是二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：
“×先生好！”“×小姐好！”
電話(huà)：
1、聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；
2、聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。
標準語(yǔ)如下：
“您好，××公司！”
標準用語(yǔ)，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司×先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉接與否。）
不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話(huà)轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；
通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
b、前臺、文秘工作要點(diǎn)：
工作繁雜，需認真仔細。
一、電話(huà)：1、須在電話(huà)鈴響三聲內接起。2、使用標準用語(yǔ)，“您好”“請稍等”“對不起，他現在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。3、如有需領(lǐng)導接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉到辦公室請相關(guān)負責人接聽(tīng)。4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。5、接電話(huà)時(shí)，對拿不準的事情，不可亂說(shuō)，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復。不能隨便向對方透露公司情況，包括電話(huà)、地址等。
總結問(wèn)：
1、寫(xiě)寫(xiě)你是如何按公司制度來(lái)做的。比如：能夠將服務(wù)工作做得讓顧客都很滿(mǎn)意。有一次，還因。受到了顧客的表?yè)P。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作分配問(wèn)題。顧客滿(mǎn)意才是你們的追求啊、專(zhuān)業(yè)知識，專(zhuān)業(yè)技能---發(fā)現自己的不足，在工作之余多看書(shū)籍，提高自己
3、工作態(tài)度——自己非常認真地對待這份工作，努力將其做得更好。
4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達自己對其文化理念的認同。
5、存在的不足，比如：忙碌的時(shí)候會(huì )有時(shí)因工作分配不恰當而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現問(wèn)題，并在不斷改進(jìn)，調節。
6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長(cháng)。
7、希望得到的.培訓等：可以多學(xué)習別人的長(cháng)處，若是有組織培訓如何做到使顧客滿(mǎn)意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個(gè)機會(huì )等。
c、總結答：
1、本職工作完成情況（使用期間工作職責履行情況，所取得的業(yè)績(jì)、
2、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能的自我評定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：
3、工作態(tài)度的自我評定（包括工作的積極性、主動(dòng)性和責任心，舉列說(shuō)明）；
4、總結對企業(yè)的認識（包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：
5、在工作過(guò)程中自己還存在哪些不足（主要包括專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度等）；
6。對目前所從事的工作有和設想和打算？
7、工作中村在的問(wèn)題和建議，及希望得到那些方面的培訓
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