EMS服務(wù)禮儀培訓感受
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題,應該說(shuō)我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶(hù)成為我們最親密的朋友。
做為一名ems人員,要嚴格規范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶(hù),耐心的解答客戶(hù)的請求,用健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。
我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀(guān)察客戶(hù)的要求。我們需樹(shù)立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。
當我們接到客戶(hù)來(lái)電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢(xún)您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待�！�，“您好，您的郵件還沒(méi)有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話(huà)，郵件到得時(shí)候，我們會(huì )及時(shí)聯(lián)系您�！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話(huà)聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話(huà)聯(lián)系我們�！碑斘覀冊谕哆f郵件的時(shí)候，我們也應該微笑的收件人說(shuō)：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用�！�，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿(mǎn)意的地方，請電話(huà)聯(lián)系告知�！�
另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛(ài)客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì )愛(ài)你，所以當我們在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，我們堅決不能說(shuō)：“現在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當客戶(hù)達到我們營(yíng)業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶(hù)一個(gè)人在等待，不知道找誰(shuí)問(wèn)，我們應該主動(dòng)的上前關(guān)心的問(wèn)：“您需要什么幫助，如果是查詢(xún)郵件請更我來(lái)”，“是來(lái)領(lǐng)取郵件嗎？請問(wèn)您的名字，請坐著(zhù)稍等一會(huì )，我馬上就來(lái)”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的`意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當我們對客戶(hù)給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶(hù)也會(huì )給我們最美的微笑，也會(huì )更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà),第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
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