關(guān)于接電話(huà)的基本禮儀

　　很多工作都是要接聽(tīng)電話(huà)的，那么在接聽(tīng)時(shí)應該注意什么呢?下面就來(lái)看看吧。

　　接電話(huà)的禮儀：本人受話(huà)

　　本人受話(huà)，就是自己親自接聽(tīng)別人打給自己的電話(huà)。自己接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，按照電話(huà)職場(chǎng)禮儀的要求，需要注意三個(gè)問(wèn)題：

　　(1)接聽(tīng)及時(shí)

　　接聽(tīng)電話(huà)是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上也反映著(zhù)一個(gè)商務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。一般的情況下應該保證在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)。但要避免在電話(huà)剛剛響起就接電話(huà)，否則說(shuō)不準會(huì )讓對方嚇一跳。當電話(huà)響第二聲以后接電話(huà)是最合適的.時(shí)間。如果因為其他原因在電話(huà)鈴響三聲之后才接起的話(huà)，在接起電話(huà)后首先要說(shuō)聲：“對不起，讓您久等了!”

　　(2)應對謙和

　　接電話(huà)的時(shí)候，受話(huà)人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：

　　拿起話(huà)筒后，首先就要問(wèn)好，然后自報家門(mén)。向打電話(huà)的人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人在接聽(tīng)。嚴禁以“喂”字開(kāi)頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰(shuí)，在等著(zhù)對方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話(huà)時(shí)的問(wèn)候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問(wèn)好，就要立即問(wèn)候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。

　　至于要自報家門(mén)，則是為了告訴對方，這里是哪個(gè)公司或是哪個(gè)部門(mén)或是具體哪一位。

　　通話(huà)的時(shí)候，不應該心不在蔫，更不要把話(huà)筒放在一旁，任其“自言自語(yǔ)”。在通話(huà)過(guò)程中，對打電話(huà)的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來(lái)業(yè)務(wù)電話(huà)咨詢(xún)或有求于己的時(shí)候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

　　通話(huà)終止的時(shí)候，不要忘記向發(fā)話(huà)人說(shuō)聲“再見(jiàn)”。如通話(huà)因故暫時(shí)中斷后，要等候對方再撥進(jìn)來(lái)。對于重要的顧客或上級，要主動(dòng)撥回去。不要揚長(cháng)而去，也不要為此而責怪對方。

　　接到誤撥進(jìn)來(lái)的電話(huà)，需要耐心、簡(jiǎn)短地向對方說(shuō)明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話(huà)就行了，不要生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明

　　接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要暫時(shí)放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話(huà)，要示意自己接電話(huà)，一會(huì )在說(shuō)，并在接完電話(huà)后向對方道歉。同時(shí)也不要讓打電話(huà)的人感到“電話(huà)打的不是時(shí)候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話(huà)后向來(lái)電者說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具本時(shí)間，到時(shí)候自己再主動(dòng)打過(guò)去，當然要在通話(huà)的開(kāi)始，再次向對方致歉。

　　作為商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，既然再忙，都不要撥下電話(huà)線(xiàn)，對外界進(jìn)行隔絕。也不要在接電話(huà)的時(shí)候以忙為借口敷衍了事。

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