代接電話(huà)禮儀

　　在接電話(huà)時(shí)，最后要注意代接電話(huà)時(shí)的態(tài)度。

　　有可能親自接的電話(huà)，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話(huà)。雖然他們對這種實(shí)踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養他們。

　　商務(wù)往來(lái)比較多的人，可請秘書(shū)代為處理電話(huà)，也可以本人不在時(shí)使用錄音電話(huà)。不過(guò)本人在場(chǎng)時(shí)，一般是不合適使用錄音電話(huà)哄人的。

　　萬(wàn)一需要用錄音裝置時(shí)，則必須使自己預留的錄音友好，謙恭。通常，預留的錄音應為：“你好！這里是某某公司某某部。本部門(mén)工作人員現在因公外出，請您在信號聲音響過(guò)之后留言，或者留下您的姓名與電話(huà)號碼，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò )。謝謝，再見(jiàn)�！�

　　代接電話(huà)時(shí)，講話(huà)要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應告訴打電話(huà)者：“請稍候”，然后立即轉交電話(huà)，不要抱著(zhù)惡作劇或不信任的.態(tài)度，先對對方“調查一番”，尤其是不允許將這類(lèi)通話(huà)擴音出來(lái)。

　　被打的人如果尚在別處，應迅速過(guò)去尋找。不要懶于行動(dòng)，連這點(diǎn)“舉手之勞”都不愿意做，蒙騙對方說(shuō)“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的隱私“公開(kāi)化”。

　　倘若被找的人不在，應在接電話(huà)之初立即相告，并可以適當地表示自己可以“代為轉告”的意思。不過(guò)應當先講“某人不在”，然后再問(wèn)“您是誰(shuí)”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過(guò)來(lái)。省得讓打電話(huà)者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。

　　表示自己可以“代為轉告”的意思時(shí)，應當含蓄一些。例如：“需要我為您效勞的話(huà)，請吩咐”，聽(tīng)上去就“可進(jìn)可退”。不要一開(kāi)口就“不由分說(shuō)”，說(shuō)什么“你有什么事情，都盡管可以告訴我，我一定不會(huì )貪”云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢(xún)問(wèn)：“您有留言嗎？”“要不要我告訴某某人，一回來(lái)就打電話(huà)給您”。

　　代接電話(huà)時(shí)，對方如有留言，應當當場(chǎng)筆錄下來(lái)。之后，還應再次復述一次，以免有誤。

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