接電話(huà)禮儀大全

　　電話(huà)是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話(huà)時(shí)，一定要表現出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為 禮貌、簡(jiǎn)潔和明了 。

　　(一)本人接電話(huà)要注意的禮儀：

　　一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機。

　　二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下2點(diǎn)：

　　(1)拿起話(huà)筒后，應自報家門(mén)，并首先向對方問(wèn)好，如： 您好 ， 您找哪位?

　　(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì )神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向對方道一聲 再見(jiàn) 。

　　三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì )晤客人或舉行會(huì )議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如 對不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì )議，會(huì )議結束后，我與你聯(lián)系 。

　　(二)代接電話(huà)也要講禮儀 在為他人代接、代轉電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時(shí)。具體是： 以禮相待。

　　在接電話(huà)時(shí)，對方所找的人不是自己，應友好地問(wèn)：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎? 尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對方與其所找之人的關(guān)系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴散。別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。記憶準確。代接電話(huà)時(shí)，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。傳達及時(shí)。代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。如果答應對方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉達的'內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會(huì )耽誤時(shí)間。

　　(三)打電話(huà)應注意的禮儀

　　1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節、假日時(shí)間。

　　2、通話(huà)時(shí)間的長(cháng)度：以短為佳，寧短勿長(cháng)。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過(guò)這一限定。

　　3、通話(huà)內容要簡(jiǎn)明扼要，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(cháng)說(shuō)。

　　4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲 您好 !然后再言其他。終止通話(huà)預備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲 再見(jiàn) 。

　　5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。通話(huà)時(shí)， 您好 ， 謝謝 ， 請 ， 麻煩 ， 勞駕 之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話(huà)號碼，一定要對聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著(zhù)，仰著(zhù)，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應輕放。

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