商務(wù)禮儀的知識有哪些

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包含有儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，一起來(lái)看看商務(wù)禮儀的知識，僅供大家參考！謝謝！

　　一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包含有三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

　　1、初次交往中，主要表現在人際距離。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：

　　(1)劃清界限，公事公辦;

　　(2)維護企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：

　　(1)慶典;

　　(2)儀式;

　　(3)商務(wù)會(huì )議;

　　(4)商務(wù)活動(dòng);

　　(5)商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：

　　(1)談判者的著(zhù)裝;

　　(2)談判策略

　　(3)會(huì )務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

　　1.握手只握右手。

　　2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專(zhuān)用)。

　　3.忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對象

　　商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：

　　一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)他人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響他人的安排或正在進(jìn)行的事宜;又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的.人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。

　　總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　規范體現四個(gè)方面：

　　1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般是不多于三種，每一種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝;

　　2、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

　　3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　4、區分場(chǎng)合：

　　著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：

　　(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;

　　(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;

　　(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　商務(wù)語(yǔ)言方面：

　　“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)

　　1、語(yǔ)言要正規標準

　　2、語(yǔ)言要文明

　　3、問(wèn)候要注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼(護士、老師等泛尊稱(chēng))、時(shí)尚性稱(chēng)呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱(chēng)“趙處(長(cháng))、范局(長(cháng))”。