銀行服務(wù)禮儀晚會(huì )串詞

　　一般來(lái)說(shuō)，節目單是在串詞以前編排出來(lái)了的，這個(gè)時(shí)候，串詞是以節目為基礎進(jìn)行編撰的。下面是小編整理的銀行服務(wù)禮儀晚會(huì )串詞，歡迎來(lái)參考！

　　趙先生：尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓。

　　女：親愛(ài)的同事們，大家。

　　合：晚上好！

　　趙先生：丹桂飄香，秋風(fēng)送爽，滿(mǎn)載收獲和喜悅的秋天已經(jīng)向我們走來(lái)。 女：民族華誕，舉國歡騰，飄揚的五星紅旗引領(lǐng)我們實(shí)現新的跨越。 趙先生：為慶祝建國60周年，今天XX分行在這里隆重舉行“為國慶獻禮 為工行添彩”服務(wù)禮儀展示比賽。

　　女：這是一場(chǎng)特別的比賽，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工自編、自導、自演的情景劇，集中展示他們對于服務(wù)提升后的新面貌、新氣象、新變化。希望大家在這里能度過(guò)一個(gè)美好愉快的夜晚。

　　趙先生：首先請允許我向大家介紹出席今天晚會(huì )的各位領(lǐng)導和嘉賓，他們是：（趙先生女主持人交叉逐一介紹領(lǐng)導、嘉賓）

　　女：感謝各位領(lǐng)導和嘉賓的蒞臨，下面有請XX行長(cháng)致辭！

　　女：感謝XX行長(cháng)的致辭。下面為大家帶來(lái)的是第一個(gè)節目：服務(wù)禮儀規范團隊展示：我們是自豪的工行人。

　　表演者：XX等。選送單位：XX，由請！

　　趙先生：謝謝精彩展示。

　　女：接下來(lái)將為大家帶來(lái)今晚的重頭戲，服務(wù)規范情景展示比賽。由評委現場(chǎng)對展示節目進(jìn)行打分，評選出優(yōu)秀節目一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。七個(gè)代表對將分別通過(guò)他們自編、自導、自演的7個(gè)情景劇把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天從早晨會(huì )到晚例會(huì )的工作展現給大家。那其中又發(fā)生了

　　哪些有趣的故事呢？

　　趙先生：俗話(huà)說(shuō)：一天之際在于晨。而對于工行人來(lái)講，一天的工作就是從晨會(huì )開(kāi)始。說(shuō)到晨會(huì )相信網(wǎng)點(diǎn)工作的同事們都有很深的感觸，晨會(huì )由過(guò)去網(wǎng)點(diǎn)負責人布置工作這樣單一的形式轉變?yōu)橛蓡T工輪流主持，形式活潑、內容豐富的新型晨會(huì )，并賦予了晨會(huì )“四項準備”的`意義，使得晨會(huì )真正發(fā)揮班前準備的作用，同時(shí)又成為員工展現自我、鍛煉自我的舞臺。

　　女：四項準備？那有哪四項準備呢？

　　趙先生：不知道了吧？這四項準備分別是儀容儀表準備、機具設備檢查、服務(wù)禮儀演練和員工情緒調節，最受員工歡迎的就是調節員工情緒的“開(kāi)心五分鐘”的環(huán)節了，它內容、形式都不受限制，小游戲、小故事大啟示，還有很多意外和驚喜呢。

　　女：那我們就趕緊開(kāi)始吧，下面請看服務(wù)情景劇第一場(chǎng)：一日之計在于晨。表演者：。

　　女：謝謝精彩表演。都說(shuō)服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，而在這條生命線(xiàn)的最重要的位置上，站立的是大堂經(jīng)理。關(guān)注識別、引導分流、咨詢(xún)接待、投訴處理哪一樣都離不開(kāi)大堂經(jīng)理。

　　趙先生：XX行在服務(wù)提升項目中，提出了一系列加強大堂管理的措施，建立了領(lǐng)導坐班制度，支行行長(cháng)、機關(guān)部門(mén)經(jīng)理深入網(wǎng)點(diǎn)，現場(chǎng)指導網(wǎng)點(diǎn)大堂管理。

　　女：下面我們就一起到XX支行去看看那兒的變化，請看服務(wù)情景劇

　　第二場(chǎng)：大堂服務(wù)----可喜的變化。表演者：XXX

　　趙先生：謝謝表演。有人說(shuō)微笑是一個(gè)人最好的名片，然而工行人始終認為微笑卻包含著(zhù)深刻的哲理。微笑其實(shí)就是一種情緒，是一種積極的人生態(tài)度的表現。只有自信的人才會(huì )微笑，只有樂(lè )觀(guān)向上的人才會(huì )微笑，自由充滿(mǎn)愛(ài)心的人才會(huì )微笑！正是因為有了員工的微笑，才使每一位走進(jìn)工行的客戶(hù)和我們一樣快樂(lè )和自信。下面請看服務(wù)情景劇第三場(chǎng)：柜面服務(wù)----《真情服務(wù)在工行》。表演者：XXX

　　女：有人說(shuō)理財師是比總統還要好的職業(yè)，在工行越來(lái)越多的擁有中國金融理財師、國際金融理財師資格的客戶(hù)經(jīng)理為廣大客戶(hù)開(kāi)啟了通往夢(mèng)想之門(mén)的鑰匙。在為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的理財服務(wù)中，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、亮點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)，將客戶(hù)需求和金融產(chǎn)品緊密連接，實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)的財富夢(mèng)想，為一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)排憂(yōu)解難。下面請看服務(wù)情景劇第四場(chǎng)：理財服務(wù)----架起通往大洋彼岸的橋梁。表演者：XXX

　　趙先生：在我們的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，有時(shí)會(huì )碰到一些特殊的客戶(hù)，如外賓客戶(hù)、殘疾人客戶(hù)等。銀行員工學(xué)習英語(yǔ)不僅是一種時(shí)尚、更是一種職業(yè)需求，能用英語(yǔ)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為國際友人提供更到位的服務(wù)。同時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)，員工進(jìn)行手語(yǔ)的訓練更是體現出了一種文化、一種精神和一種愛(ài)的體現。下面請欣賞由XXX支行帶來(lái)的服務(wù)情景劇第五場(chǎng)：特殊服務(wù)《XXXX》。表演者：XX。

　　女：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有時(shí)會(huì )遇到客戶(hù)抱怨和客戶(hù)投訴。投訴原因五花八門(mén)，而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又該如何快速有效地化解客戶(hù)抱怨和客戶(hù)投訴呢？鷹潭分行在實(shí)施服務(wù)提升項目中，提出了加強防范和處理客戶(hù)抱怨、投訴處理的措施，本著(zhù)先處理心情后處理事情的理念，提出具體的“三換”原則，即：換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間。那么，如何運用“三換”原則做好客戶(hù)抱怨和投訴處理呢？下面請看服務(wù)情景劇第六場(chǎng)：客戶(hù)投訴抱怨處理----柳暗花明。表演者：XXXX

　　趙先生：謝謝精彩表演。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日日常工作結束之后召開(kāi)晚例會(huì )，總結當天的工作情況。用心服務(wù)，創(chuàng )造價(jià)值，通過(guò)晚例會(huì )的交流講評，學(xué)習業(yè)務(wù)，總結經(jīng)驗，吸取教訓，表?yè)P先進(jìn)，激勵后進(jìn)，引導員工關(guān)注客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細節和接觸點(diǎn)，不斷追求、不斷超越，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。晚例會(huì )有些什么內容？應如何開(kāi)好這個(gè)晚例會(huì )？下面請看服務(wù)情景劇第七場(chǎng)：晚例會(huì )----這里，燈光仍在閃爍。表演者：XXXX 女：謝謝精彩展示。在評委打分和現場(chǎng)工作人員統計分數的間歇，我們XXX支行的同事們?yōu)榇蠹規��?lái)了一個(gè)特殊的節目：XXX。有請！ 趙先生：謝謝XXX支行的精彩表演。接下是XXX為大家帶來(lái)的一個(gè)節目：配樂(lè )詩(shī)朗誦《XXX》。

　　趙先生：下面宣布晚會(huì )節目評選結果：根據晚會(huì )節目評選標準，經(jīng)評委現

　　場(chǎng)打分，本次參加展演比賽節目評選結果是：

　　1、（趙先生）優(yōu)秀獎---XX支行（掌聲）

　　請XXX為獲獎代表隊頒獎。

　　2、（女）三等獎---XX支行、XXX、XXX（掌聲）

　　請XXX為獲獲得三等獎代表隊頒獎。

　　3、（趙先生）二等獎---XX支行、XX（掌聲）

　　請XXX為獲獲得二等獎代表隊頒獎。

　　4、（女）一等獎--- XX支行（掌聲）

　　請XXX為獲獲得一等獎代表隊頒獎。

　　趙先生：讓我們以熱烈掌聲再次向他們表示祝賀！

　�。�頒獎領(lǐng)導及順序見(jiàn)安排表，放頒獎音樂(lè )）

　　女：請所有演員上臺與領(lǐng)導合影留念。

　　趙先生：今夜，我們共同傾聽(tīng)，共同分享

　　女：今夜，我們一起歡笑，一起感動(dòng)

　　趙先生：今夜，我們相互理解，相互鼓勵

　　趙先生：因為選擇了一種職業(yè)，就要全身心地擔當這個(gè)職業(yè)必須承接的種種責任和義務(wù)

　　女：因為選擇了工行的職業(yè)，就應該賦予服務(wù)工作最生動(dòng)、最真切的內容和意義

　　趙先生：今晚沒(méi)有華美的服飾，有的是職業(yè)與自信

　　女：今晚沒(méi)有優(yōu)美的旋律，有的是平凡與感悟

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