商務(wù)談判禮儀的一些特殊要求

　　商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的具體體現。同時(shí)，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規性，對禮儀方面有著(zhù)一些特殊的要求。

　　一、迎送

　　迎接為談判禮節的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當，先入為主地為談判準備好恰當氛圍及情感基礎，會(huì )化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無(wú)功而返。迎送均應善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：

　　(一)確定迎送規格

　　迎送規格，應當依據前來(lái)談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時(shí)，方可破格接待。除此之外，均應按常規接待。

　　(二)掌握抵達和離開(kāi)時(shí)間

　　迎接人員應當準確掌握對方抵達時(shí)間，提前到達機場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應事先了解對方離開(kāi)的準確時(shí)間，提前到達來(lái)賓住宿的'賓館，陪同來(lái)賓一同前往機場(chǎng)、碼頭或車(chē)站，亦可直接前往機場(chǎng)、碼頭或車(chē)站恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。

　　(三)做好接待的準備工作

　　在得知來(lái)賓抵達的日期后應首先考慮到其住宿安排問(wèn)題�？腿说竭_后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車(chē)途中或在旅館簡(jiǎn)單介紹一下情況，征詢(xún)一下對方意見(jiàn)，即可告辭。

　　二、介紹

　　在與來(lái)賓見(jiàn)面時(shí)，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹;二是自我介紹。自我介紹適用于人數多、分散活動(dòng)而無(wú)人代為介紹的時(shí)候，自我介紹時(shí)應先將自己的姓名、職務(wù)告訴來(lái)賓。

　　三、握手

　　談判雙方人員，見(jiàn)面和離別時(shí)一般都以握手作為友好的表示。握手的動(dòng)作雖然平常簡(jiǎn)單，但通過(guò)這一動(dòng)作，確能起到增進(jìn)雙方親密感的作用。

　　(一)握手的主動(dòng)與被動(dòng)

　　一般情況下，主動(dòng)和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)，主人應先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見(jiàn)時(shí)，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時(shí)應身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。在異性談判人員之間，男性一般不宜主動(dòng)向女方伸手。

　　(二)握手時(shí)間的長(cháng)與短

　　談判雙手握手的時(shí)間，以三至五秒為宜。

　　(三)握手的力度與握手者間距離

　　握手時(shí)，一般應走到對方的面前，不能在與他人交談時(shí)，漫不經(jīng)心地側面與對方握手。握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時(shí)用力的大小，常常表示感情深淺的程度。

　　(四)握手的面部表情與身體彎度

　　握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動(dòng)作，通�？梢云鸬郊由钋楦�，加深印象的作用。

　　四、交談

　　交談時(shí)的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達得體。交談現場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人時(shí)，應不時(shí)地與在場(chǎng)所有人交談幾句，不要只和一、兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，而不理會(huì )其他人;所談問(wèn)題不宜讓別人知道時(shí)，則應別擇場(chǎng)合。在交談中，自己講話(huà)時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，別人講話(huà)時(shí)也應尋找機會(huì )適時(shí)地發(fā)表自己的看法;要善于聆聽(tīng)對方談話(huà)，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時(shí)，一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻等狀況;不徑直詢(xún)問(wèn)對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私生活方面的問(wèn)題;對方不愿回答的問(wèn)題不要尋根問(wèn)底;對方反感的問(wèn)題應示歉意并立即轉移話(huà)題;不對某人評頭論足;不譏諷別人;也不要隨便談?wù)撟诮虇?wèn)題。

　　五、宴請和赴宴

　　宴請和赴宴無(wú)論是在國際交往中，還是在一般社交活動(dòng)中，或是在經(jīng)濟談判活動(dòng)中，都是常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式。

　　(一)宴請

　　(二)赴宴

　　首先，一般情況下應愉快接受，從速回復(口頭即行。除非請柬上注明“請回復”字樣，則需書(shū)面回復)。其次，應邀后應守時(shí)守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時(shí)要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應對宴會(huì )作些贊美，萬(wàn)勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。六、禮品商務(wù)交往中�；ベ浂Y物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈送禮首先應根據對方的喜好與習慣加以選擇。一般應偏重于意義價(jià)值，即有意義的物品，使用價(jià)值不是很重要，但也決不能是無(wú)用之物。

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