淺談公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)的重要性
公共關(guān)系實(shí)務(wù)與禮儀是一門(mén)實(shí)踐性、應用性很強的課程。通過(guò)本課程的學(xué)習，不僅能使學(xué)生理解、掌握公共關(guān)系的基本理論和專(zhuān)業(yè)知識，而且能幫助學(xué)生運用公共關(guān)系知識去發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題;培養學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)素養，訓練和提高學(xué)生的公共關(guān)系職業(yè)技能。
公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常 之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細節處的涵養。
公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì )公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì )組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(cháng)期發(fā)展戰略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會(huì )公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。
公共關(guān)系的主體是社會(huì )組織，盡管有些個(gè)人，如在競選中的候選人、國家公務(wù)員、社會(huì )名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們在從事公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會(huì )學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。
社會(huì )組織的特點(diǎn)有：群體性、導向性、系統性、協(xié)作性、變動(dòng)性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會(huì )組織必然具有多種類(lèi)型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。
在公關(guān)交往中,遵循禮儀,不但有利于組織與公眾的溝通,而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象,推動(dòng)組織發(fā)展公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著(zhù)舉足輕重的作用,具體表現在以下方面：
(1)適應對外開(kāi)放的需要。對外開(kāi)放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己;對外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理;對外開(kāi)放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織(WTO)在即，學(xué)習和運用公共關(guān)系有利于完善和規范組織的行為。
(2)適應體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì )關(guān)系日益復雜，給組織的`關(guān)系狀態(tài)(社會(huì )關(guān)系和輿論)和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應用公共關(guān)系加強組織的社會(huì )溝通和社會(huì )協(xié)調。
(3)適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
(4)適應現代信息社會(huì )的需要�，F代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì )交往觀(guān)念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。
(5)適應社會(huì )穩定的需要。我國的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會(huì )的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì )氣氛。
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