關(guān)于現代秘書(shū)的基本禮儀

　　禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。隨著(zhù)我國改革開(kāi)放腳步的'加快，人們在生活和工作中外事交往增多，了解涉外禮儀的內容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系主任，金正昆教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，詳細闡述和分析中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識要求。

　　他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì )互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是前提。接觸了之后才會(huì )了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向理解，我理解你，你也理解我。那么從國際交往的角度來(lái)看，宏觀(guān)上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：

　　第一個(gè)要求尊重為本，要強調自尊自愛(ài)，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位.

　　第二個(gè)方面的理念就是要善于表達。在國際交往中，接待外國客人，

　　第三個(gè)方面是要強調接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、去有送聲”。

　　金正坤教授結合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內容，具體介紹：自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規的禮儀。從而在衣食住行訪(fǎng)談送等方面，使人們對涉外禮儀有一個(gè)全面地了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)。所以在國際交往中，要善于發(fā)現別人的所長(cháng)。

　　什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規范，規范就是標準。你講不講規范，是你這個(gè)人懂不懂規范的問(wèn)題；你講不講規范，是你這個(gè)單位有沒(méi)有規范的問(wèn)題。這個(gè)在國際交往中是很強調的。比如在大庭廣眾之下，一個(gè)男人一個(gè)女人著(zhù)裝，他又規范的說(shuō)法：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(cháng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，作為女性，一般工作崗位上不長(cháng)于肩部。有同志講了，長(cháng)于肩部如何？長(cháng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(cháng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準附近的每個(gè)人就暈了�！澳腥丝囱�”，看什么了？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細節，要上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話(huà)，一個(gè)有社會(huì )地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統腰上掛手機嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規范性。

　　那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現在講的涉外禮儀，國際交往中要遵守的國際慣例，和我國傳統禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(cháng)，那么我們大家應該說(shuō)是學(xué)識源遠流長(cháng)，但是，從國際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差別的。譬如國際禮儀它是強調關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國傳統禮儀，強調親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規范性說(shuō)法，國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對象性，對不同的人，有不同的要求，內外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你還是不問(wèn)比較好。比如在國際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì )跟你合作？那缺乏可*程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。

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