房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待客戶(hù)禮儀與技巧

　　針對房地產(chǎn)行業(yè)的客戶(hù)，一般他們都會(huì )選擇信譽(yù)良好，規模大及管理完善，有名氣的經(jīng)紀機構光顧，這時(shí)候的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員即置業(yè)顧問(wèn)，就應當時(shí)刻保持笑容，表現大方得體及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。另一方面，更要對所服務(wù)之片區樓盤(pán)資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會(huì )有信心將買(mǎi)賣(mài)房的重任交予我們。

　　接待禮儀與技巧

　　置業(yè)顧問(wèn)對樓盤(pán)的熟悉及買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的掌握絕對能突顯其專(zhuān)業(yè)形象。謹記：給予客戶(hù)第一個(gè)良好的印象是很重要的。

　　置業(yè)顧問(wèn)在接待上門(mén)客時(shí)，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽(tīng)過(guò)客人對委托樓盤(pán)的要求，如：地理位置、樓盤(pán)名稱(chēng)、購買(mǎi)預算，需求房屋大小，購買(mǎi)用途、何時(shí)需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因為開(kāi)始時(shí)對客人之要求清晰明確，日后做樓盤(pán)配對時(shí)則更易掌握）。提問(wèn)要點(diǎn)，置業(yè)顧問(wèn)必須向客人提出：

　　客人有否跟過(guò)其他地產(chǎn)公司看房，是否本區居民，辦公地點(diǎn)在附近嗎？了解客戶(hù)多一點(diǎn)，倘若客戶(hù)曾經(jīng)跟別的地產(chǎn)公司看房，應向客戶(hù)表示為節省時(shí)間，請客戶(hù)出示之前跟別家地產(chǎn)公司“看樓書(shū)”作參考，已看過(guò)的不再重復，未看過(guò)才介紹，客戶(hù)通常為節省時(shí)間，都會(huì )樂(lè )意出示的，這樣我們可了解行家盤(pán)源情況及做出相應行動(dòng)。

　　1、二級市場(chǎng)發(fā)展商的樓盤(pán)是否考慮。

　　2、客人有否需要在銀行辦理按揭。

　　3、客人有哪幢樓盤(pán)不作考慮。

　　4、家人及朋友是否都住在本區。

　　置業(yè)顧問(wèn)在得悉客人之要求后，應即時(shí)約業(yè)主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類(lèi)同而價(jià)錢(qián)相若的樓盤(pán)給客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環(huán)境配套，裝修陳設等）假如未能當日約到，則應另約時(shí)間，盡快做出安排，因為客戶(hù)既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤(pán)源及資訊能滿(mǎn)足他，倘若未能如其所愿，客戶(hù)便會(huì )到其他地產(chǎn)公司了。

　　置業(yè)顧問(wèn)在與客人外出看房前，必須簽署“看樓書(shū)”，謹記填上客戶(hù)姓名，身份證號碼，聯(lián)絡(luò )電話(huà)，尤其是證件號碼，否則，客戶(hù)有權不承認看過(guò)樓盤(pán)的。而由于“看樓書(shū)”的填寫(xiě)不完整，導致日后追討傭金比較困難。所以置業(yè)顧問(wèn)必須確�？腿撕炌�，以保障公司及自身利益。

　　置業(yè)顧問(wèn)在與客人看房時(shí)，如住房是空置的`，必須將單位大門(mén)打開(kāi)，及將單位內窗戶(hù)開(kāi)啟。在看房同時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應時(shí)時(shí)觀(guān)察客人對所看單位的反應，有否出現“購買(mǎi)意欲”，如果有的話(huà)，便要把握機會(huì )，另外留意客戶(hù)的喜歡程度，是否符合客人要求，適當時(shí)提供意見(jiàn)。

　　針對這種上門(mén)型客戶(hù)，如果把握的好的話(huà)，成交的幾率就比較大。置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人禮儀和專(zhuān)業(yè)知識都是非常重要的成交因素。

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