房地產(chǎn)知識的接待禮儀
房地產(chǎn)人員在接待客戶(hù)的時(shí)候需要保持自身的禮儀，以下是小編收集的房地產(chǎn)知識的接待禮儀，僅供大家閱讀參考!
房地產(chǎn)知識的接待禮儀 篇1
如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話(huà)，就太片面的，其實(shí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接觸顧客時(shí)，首先要注意的也是接待時(shí)候的禮儀，方式不對，就會(huì )把客戶(hù)嚇跑。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求
一般的銷(xiāo)售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶(hù)的好感，也全仰仗著(zhù)個(gè)人外表。男性和女性裝束要求有分別：
女 性
公司有統一制服時(shí)必須穿工服上班
服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(cháng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺(jué)，西裝的第一紐扣需要扣住。
頭發(fā)：頭發(fā)最能表現出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。
眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區；不要出現輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無(wú)形導線(xiàn)。
微笑：是修養的展現，尊重人的表現，心理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調。
迎接客戶(hù)
基本動(dòng)作：
客戶(hù)進(jìn)門(mén)，第一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意；
銷(xiāo)售人員應立即上前，熱情接待；
通過(guò)隨口招呼，區別客戶(hù)真偽，了解客戶(hù)來(lái)自的區域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤(pán)的）。
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否來(lái)過(guò)，如果來(lái)過(guò)問(wèn)清誰(shuí)是第一接待，如果該銷(xiāo)售人員不在應及時(shí)通知，期間應熱情為客戶(hù)做介紹。
注意事項：銷(xiāo)售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人；若不是真正客戶(hù)，也應照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷(xiāo)售部的日常工作。
注意觀(guān)察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)服務(wù)臺后，于非銷(xiāo)售區域進(jìn)行。
名片禮儀
名片的遞和接，也是很講究禮儀的。
1．接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當客戶(hù)主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶(hù)給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內注視一下名片上的公司名 稱(chēng)和客戶(hù)姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。
男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著(zhù)客戶(hù)的名片在手里捏來(lái)捏去。
2．遞名片，在遞名片的過(guò)程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷(xiāo)售前臺去拿，你要主動(dòng)的給客戶(hù)遞名片不要等到客戶(hù)主動(dòng)向你要就不好了，并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手遞上，名字正面朝向對方，加寒暄詞，注意你的名片放在最易拿的地方。
洽談準備
倒茶寒暄，引導客戶(hù)在洽談桌前入座。
在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，應該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。
根據客戶(hù)喜歡的戶(hù)型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說(shuō)明。
針對客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔徺I(mǎi)障礙。
在客戶(hù)有70%的認可度的基礎上，設法說(shuō)服他下定金購買(mǎi)。
適時(shí)制造現場(chǎng)氣氛，強化購買(mǎi)欲望。
注意事項：入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內。個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應準備齊全，隨時(shí)應對客戶(hù)的需要。了解客戶(hù)的真正需求，注意與現場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷(xiāo)售經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一戶(hù)，注意判斷客戶(hù)的誠意、購買(mǎi)能力和成交概率。
現場(chǎng)氣氛營(yíng)造應該自然親切，掌握火候。對產(chǎn)品的解釋不應該有夸大虛構的成分，不是職權的范圍內的承諾應呈報銷(xiāo)售經(jīng)理。
洽談技巧：
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶(hù)溝通、融洽相處；
2、有禮貌，培養推銷(xiāo)禮節，不說(shuō)謊、真誠相處；
3、認同客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開(kāi)心；
4、尋找共通的話(huà)題，以商品房為談話(huà)中心，將我們的項目的結構、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤(pán)的優(yōu)勢，必要時(shí)也可以適當地說(shuō)競爭樓盤(pán)的劣勢；
5、用詢(xún)問(wèn)讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話(huà)；
6、能讓客戶(hù)馬上答復的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)；
7、夠讓客戶(hù)理解的詢(xún)問(wèn)——不要太專(zhuān)業(yè)化，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多。
帶看現場(chǎng)
在售樓處進(jìn)行基礎介紹以后，可客戶(hù)參觀(guān)項目現場(chǎng)。
1．基本動(dòng)作：結合工地現況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)型；盡量多說(shuō)，讓客戶(hù)始終為你所吸引，記��！千萬(wàn)別被動(dòng)，整個(gè)流程都應該是你牽引著(zhù)客戶(hù)走的。
2．注意事項：帶看工地的路線(xiàn)應事先規劃好，注意沿線(xiàn)的整潔與安全；囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他隨身所帶物品。
工作規范
銷(xiāo)售代表應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用放大鏡觀(guān)察我們。
在服務(wù)臺的站、坐、接聽(tīng)電話(huà)都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。
銷(xiāo)售代表不得在大廳內聚眾閑聊，尤其是客戶(hù)正在場(chǎng)時(shí)。
銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名，不得直呼小名或綽號。
售房成功時(shí)不得在客戶(hù)面前喜形于色，而應真誠地恭喜客戶(hù)購到稱(chēng)心如意的房屋。
在工作場(chǎng)合看到非工作人員應禮貌詢(xún)問(wèn)“請問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質(zhì)。
嚴禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無(wú)關(guān)的報刊志。
工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話(huà))不宜過(guò)大，應保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。
請銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應通過(guò)話(huà)筒告之“請xx先生/小姐接聽(tīng)電話(huà)”或走到跟前對客戶(hù)說(shuō)“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話(huà)”，不可大聲呼叫。
正在與客戶(hù)交談需短暫離開(kāi)，應先向客戶(hù)致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶(hù)同意后再離去，返回時(shí)“對不起，讓您久等了”。
不能對來(lái)訪(fǎng)客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現對方是同行也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應采取客觀(guān)、大度的態(tài)度。
接待客戶(hù)時(shí)盡量使用普通話(huà)，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)必須使用普通話(huà)。
遇到找公司領(lǐng)導的客人應妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導的電話(huà)、手機號碼告訴來(lái)客，遇到上級部門(mén)來(lái)訪(fǎng)要立刻請示主管或公司領(lǐng)導，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。
銷(xiāo)售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機密、管理機密不得對外透露。
銷(xiāo)售代表無(wú)權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權對付款時(shí)間做違背公司規定的介紹或暗示。
經(jīng)濟合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟合同類(lèi)印章，由財務(wù)專(zhuān)人管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之前，不得帶離財務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。
客戶(hù)類(lèi)型分析
年老的客戶(hù)
特征：這種類(lèi)型的客戶(hù)包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點(diǎn)便是孤獨。他們往往會(huì )尋求朋友及家人的意見(jiàn)，來(lái)決定是否購買(mǎi)商品，對于推銷(xiāo)員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買(mǎi)的決定是他們比一般人還要謹慎。
對策：進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，你的言詞必須清晰、確實(shí)，態(tài)度誠懇而親切，同時(shí)要表現出消除他的孤獨。向這類(lèi)客戶(hù)推銷(xiāo)商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來(lái)。不但容易成交，而且你們還能做個(gè)好朋友。
年輕夫婦與單身貴族
特征：對于這類(lèi)客戶(hù)，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。
對策：對于這類(lèi)客戶(hù)，你必須表現自己的熱誠，進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，可刺激他們的購買(mǎi)欲望。同時(shí)在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘�、未�?lái)、感情等問(wèn)題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動(dòng)購買(mǎi)。然而，你必須考慮這類(lèi)顧客的心理負擔為原則。
總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會(huì )購買(mǎi)。
中年客戶(hù)
特征：這種類(lèi)型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來(lái)，努力想使自己活得更加自由自在。
對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴(lài)你。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時(shí)說(shuō)明商品與其美好的未來(lái)有著(zhù)密不可分的 關(guān)聯(lián)，這樣一來(lái)，他在高興之余，生意自然成交了。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員須知
房屋買(mǎi)賣(mài)所需費用是每個(gè)房產(chǎn)銷(xiāo)售人員所必須知道的，但別人要簽合時(shí)，必須與客人講明白其中的環(huán)節。
1、易過(guò)程中需交費用：
契稅：面積小于（含）120平米繳納房?jì)r(jià)款的.1.5％∶購房面積超過(guò)120平米，120平米以?xún)炔糠掷U納房?jì)r(jià)款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產(chǎn)權證時(shí)需交納（一般由財政局委托房地局代收）。最新規定個(gè)人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調為1%
[首付] 居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)
[免稅] 個(gè)人買(mǎi)賣(mài)住房暫免征收印花稅(原比例0.05%) 免土地增值稅 [利率] 個(gè)人住房公積金貸款各檔次利率下調0.27百分點(diǎn)
[契稅] 首次購買(mǎi)90平米以下住房契稅統一下調到1%(原稅率3%至5％ 各地稍有不同)
印花稅：房?jì)r(jià)款的萬(wàn)分之五。（由稅務(wù)局收�。�，在雙方正式簽約后即發(fā)生。
交易手續費：小于120平米繳納500元，大于120平米繳納1500元。
2、辦產(chǎn)權證過(guò)程中需交費用（由房地局和稅務(wù)局收�。�
登記費：每建筑平方米0.3元： 房屋所有權證工本費：4元/本： 印花稅：5元／件。
3、住過(guò)程中需交費用
住宅公用部分共有設備維修基金：購房款的2％；
物業(yè)管理費：根據當地物價(jià)局及物業(yè)公司資質(zhì)指定收取
供暖費：一般政府指導價(jià)為16－18元／平米/供暖季。
4、理按揭須繳納的費用
律師費：貸款額的0.3％。
保險費：財險保險費＝總房款十年費率*年限系數。保費一次性交。
建行采用太平洋保險公司，年費率一般為0.56％；
工行采用華泰保險公司，年費率為0.056％；
建行總行，中信采用人民保險公司，年費率為0.045％。
5、理公積金需繳納費用
評估費：評估價(jià)格100萬(wàn)以下部分收取評估結果的0.5％，以上部分0.25％。
保險費：財險：保險費＝貸款額*年費率*年限系數
綜合險∶保險費＝貸款人年限對應系數*貸款額
具體費用講解可根據當地政府部門(mén)規定的給予客戶(hù)解釋。
房地產(chǎn)知識的接待禮儀 篇2
一、儀容儀表
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味;
2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);
3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當而不夸張;
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;
5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長(cháng);
6、服飾：銷(xiāo)售人員著(zhù)統一工裝，衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;
7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;
8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。
二、姿勢、儀態(tài)
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;
2、坐姿：售樓員坐姿應該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;
4、咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部，不能面對客戶(hù);
5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶(hù)相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應讓客戶(hù)先行;
6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請到洗手間或客人看不到的地方;
7、在銷(xiāo)售中心內，不能大聲喧嘩，不能當著(zhù)客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;
8、嚴禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴禁吸煙;
9、使用文明用語(yǔ)，接待客戶(hù)態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細致。
三、上班、下班的規則：
1.比上班時(shí)間更早到公司;
2.早晨的問(wèn)候很清脆、有精神;
3.上班中不閑聊;
4.不會(huì )在下班之前就收拾準備回家;
5.整理收拾桌上或周?chē)锲泛蟛畔掳?
5.下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
四、問(wèn)候、措詞：
1.與上司或同事打招呼應清脆、愉快
2.確實(shí)地回答是、不是
3.了解敬稱(chēng)的用法，公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司。對客戶(hù)則以先生、小姐、女士等相稱(chēng)。
五、舉止禮儀：
站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí)，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;
入座：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應先由年長(cháng)者或地位高者主動(dòng)伸手，如為異性，應由女士先伸手。
遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準機會(huì )，而且要說(shuō)："對不起，打斷您們的談話(huà)"。
走通道、走廊時(shí)的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝�。過(guò)道中先請上司或客戶(hù)先行，上樓梯由銷(xiāo)售人員前行引路，并行時(shí)由以右為尊，走在客戶(hù)左邊。
行禮：公司內與同事或客戶(hù)相遇，應點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
房地產(chǎn)知識的接待禮儀 篇3
1、當客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)起，就應該馬上迎過(guò)去向他問(wèn)好，作簡(jiǎn)單的自我介紹。
2、然后將他領(lǐng)至沙盤(pán)處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺(jué)能承受的最理想價(jià)位等)。
3、當了解完客戶(hù)的相關(guān)情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤(pán)相關(guān)資料，在客戶(hù)閱讀資料的同時(shí)向客戶(hù)推薦適合客戶(hù)的戶(hù)型，并征求客戶(hù)意見(jiàn)與客戶(hù)做更深層次的交談。
4、主動(dòng)提出邀請客戶(hù)一起去所推薦單位(房源)的現場(chǎng)參觀(guān)(置業(yè)顧問(wèn)應事先安排好參觀(guān)的路線(xiàn)，期間也可向客戶(hù)介紹小區內部規劃)。當客戶(hù)滿(mǎn)意推薦戶(hù)型時(shí)可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的付款方式并計算出具體的房?jì)r(jià)。與此同時(shí)向客戶(hù)要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷(xiāo)售政策及變化時(shí)能第一時(shí)間通知到客戶(hù)(并告訴客戶(hù)該單位(房源)很好如不及時(shí)決定可能就無(wú)法夠買(mǎi)該單位了，如客戶(hù)意向較強可為客戶(hù)辦理預留登記)。
5、待客戶(hù)走后及時(shí)收拾打掃接待現場(chǎng)，作好等待工作。整過(guò)接待過(guò)程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶(hù)談話(huà)的技巧，盡可能的營(yíng)造一種好的交談氛圍。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員接待要求
1、鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力
2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心
3、做事主動(dòng)，不依賴(lài)
4、性格熱情，喜歡與人交流
5、工作認真，盡心盡責，一絲不茍
6、專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)，能勝任工作
7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員
8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習的榜樣
9、喜好新事物，不斷更新觀(guān)念
10、聽(tīng)從指示，堅決完成
11、不怕犯錯，知錯就改不二過(guò)
12、舉一反三，頭腦靈活
13、善于總結，快速提高
14、能說(shuō)會(huì )道，表達自如
15、在生活中做細心人,體會(huì )人性思想
16、作有條理，善于安排
17、從小事做起，從點(diǎn)滴開(kāi)始，不眼高手低
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