商務(wù)稱(chēng)呼禮儀的重要性

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用，商務(wù)禮儀包括哪些方面？商務(wù)禮儀的重要性有哪些？下面為您介紹商務(wù)稱(chēng)呼禮儀的重要性知識。

　　商務(wù)禮儀包括哪些方面

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì )禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務(wù)禮儀作用

　　商務(wù)禮儀的作用：內強素質(zhì)，外強形象

　　具體表述為三個(gè)方面：

　　一、提高個(gè)人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份

　　1、以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；

　　2、善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；

　　3、同質(zhì)同色；

　　4、習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　二、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。

　　【例】拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　三、維護個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)，如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì )開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。

　　商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節展現素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內涵，一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著(zhù)合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì )消除、恩怨化解的釋然等等。

　　把握住握手事項中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現實(shí)發(fā)表議論，可以展開(kāi)聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類(lèi)“刀耕火種”的年代，那時(shí)，在狩獵和戰爭時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著(zhù)石塊或棍棒等武器。他們遇見(jiàn)陌生人時(shí)，如果大家都無(wú)惡意，就要放下手中的東西，并伸開(kāi)手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒(méi)有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

　　握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　1、握手的順序

　　主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　2、握手的方法

　�。�1）一定要用右手握手。

　�。�2）要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　�。�3）被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手，年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。

　�。�4）握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　�。�5）在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　�。�6）握手時(shí)首先應注意伸手的次序，在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　�。�7）握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的`禮貌，在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的，如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　儀表禮儀

　　一、化妝的原則

　　1、揚長(cháng)避短

　　突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。

　　2、淡妝適宜

　　一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。

　　3、化妝避人

　　化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。

　　二、化妝禁忌

　　1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；

　　2、不要在公共場(chǎng)所化妝；

　　3、不要在男士面前化妝；

　　4、不要非議他人的化妝；

　　5、不要借用他人的化妝品；

　　6、男士不要過(guò)分化妝。

　　三、服飾及其禮節

　　1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；

　　2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)；

　　3、應符合自己的體形。

　　四、白領(lǐng)女士的禁忌

　　1、發(fā)型太新潮禁忌；

　　2、頭發(fā)如亂草禁忌；

　　3、化妝太夸張禁忌；

　　4、臉青唇白禁忌；

　　5、衣裝太新潮禁忌；

　　6、打扮太性感禁忌；

　　7、天天扮“女黑俠”禁忌；

　　8、腳踏“松糕鞋”。

　　五、舉止禮儀

　　1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度，做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　2、到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候，按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。

　　3、在顧客面前的行為舉止

　�。�1）當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

　�。�2）在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。

　�。�3）在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　�。�4）要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先，眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。

　�。�5）站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊，當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　�。�6）要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。

　�。�7）需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣，關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了，女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。

　�。�8）同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

　　六、談吐禮儀

　　1、交際用語(yǔ)

　�。�1）初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )；

　�。�2）看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)；

　�。�3）等候別人應說(shuō)：恭候；

　�。�4）請人勿送應用：留步；

　�。�5）對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)；

　�。�6）麻煩別人應說(shuō)：打擾；

　�。�7）請人幫忙應說(shuō)：煩請；

　�。�8）求給方便應說(shuō)：借光；

　�。�9）托人辦事應說(shuō)：拜托；

　�。�10）請人指教應說(shuō)：請教；

　�。�11）他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教；

　�。�12）請人解答應用：請問(wèn)；

　�。�13）贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)；

　�。�14）歸還原物應說(shuō)：奉還；

　�。�15）求人原諒應說(shuō)：包涵；

　�。�16）歡迎顧客應叫：光顧；

　�。�17）老人年齡應叫：高壽；

　�。�18）好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違；

　�。�19）客人來(lái)到應用：光臨；

　�。�20）中途先走應說(shuō)：失陪；

　�。�21）與人分別應說(shuō)：告辭；

　�。�22）贈送作用應用：雅贈。

　　2、令人討厭的行為

　�。�1）經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�。�2）嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解；

　�。�3）態(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；

　�。�4）言語(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�。�5）缺乏投入感，悄然獨立；

　�。�6）反應過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

　�。�7）以自我為中心；

　�。�8）過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　3、損害個(gè)人魅力的錯誤

　�。�1）不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)；

　�。�2）應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)；

　�。�3）打斷別人的話(huà)；

　�。�4）濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字；

　�。�5）以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象；

　�。�6）在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題；

　�。�7）不請自來(lái)；

　�。�8）自吹自擂；

　�。�9）嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范；

　�。�10）在不適當時(shí)刻打電話(huà)；

　�。�11）在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)；

　�。�12）對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信；

　�。�13）不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)；

　�。�14）公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性；

　�。�15）以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求；

　�。�16）在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)；

　�。�17）指責和自己意見(jiàn)不同的人；

　�。�18）評論別人的無(wú)能力；

　�。�19）當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤；

　�。�20）請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨；

　�。�21）利用友誼請求幫助；

　�。�22）措詞不當或具有攻擊性；

　�。�23）當場(chǎng)表示不喜歡；

　�。�24）老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情；

　�。�25）對政治或宗教發(fā)出抱怨；

　�。�26）表現過(guò)于親密的行為。

　　4、社交十不要

　�。�1）不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　�。�2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

　�。�3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　�。�4）不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　�。�5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

　�。�6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)會(huì )待人寬容。

　�。�7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。

　�。�8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　�。�9）不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。

　�。�10）不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。

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