商務(wù)禮儀與談判技巧
談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問(wèn)題互相磋商，交換意見(jiàn)，尋求解決的途徑和達成協(xié)議的過(guò)程。小編收集了商務(wù)禮儀與談判技巧，歡迎閱讀。
談判準備的禮儀
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。
布置好談判會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
談判之初的禮儀
1、問(wèn)好
在正式談判之前，盡可能雙方有一個(gè)良好的第一印象，營(yíng)造輕松、友好的談判氣氛是雙方都需努力的。雙方見(jiàn)面，有禮有節，多說(shuō)恭敬語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)好。
2、自我介紹
雙方簡(jiǎn)單自我介紹，互相了解單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名等。簡(jiǎn)明扼要，吐詞清晰。
3、握手
握手時(shí)應遵循禮儀與順序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。注意握手的禮儀與禁忌:用右手更顯尊敬、不能戴墨鏡、在室內不戴帽子、不戴手套。與女性握手應握四指部位，不能用雙手握。
4、遞名片
給對方遞名片時(shí)要雙手接遞，正面朝上，名字對著(zhù)客人，微笑正視對方，目光可停留在對方雙眼至前額的三角區域正方—“談判注視區”。
在談判之初需多了解對方情況，因此要認真聆聽(tīng)對方談話(huà)，細心觀(guān)察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可表現出尊重與重視，又能了解對方的意圖。
商務(wù)談判中的禮儀
1、報價(jià)
在報價(jià)時(shí)，應實(shí)事求是，準確無(wú)誤，誠信相待，遵守信用，不欺瞞對方。在談判中報價(jià)一經(jīng)確定則不得隨意變換，若對方確定接受價(jià)格，即不再更改。
2、查詢(xún)
在談判之前，事先準備相關(guān)問(wèn)題，態(tài)度不卑不亢，選擇氣氛和諧時(shí)提出，做到開(kāi)誠布公。切忌在氣氛比較緊張時(shí)查詢(xún)，言辭得體，不可過(guò)激或過(guò)多追問(wèn)，以免引起對方反感甚至惱怒，對方回答時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意，有關(guān)于原則性問(wèn)題應當據理力爭。
3、還價(jià)
在討論價(jià)格時(shí)，應保持風(fēng)度、心態(tài)平和，注意用詞禮貌、有序，討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，切莫因情急而失禮。
4、解決矛盾
出現問(wèn)題時(shí)，應該以誠相待，就事論事，態(tài)度冷靜、耐心，不可因發(fā)生矛盾就言語(yǔ)沖突，甚至攻擊或侮辱對方，這都不利于妥善的'解決問(wèn)題，反而有失風(fēng)雅。
5、處理冷場(chǎng)
商務(wù)談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
主方應熱情主動(dòng)、暫時(shí)轉移話(huà)題，靈活處理，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應當機立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。再次繼續談判時(shí)，主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續過(guò)長(cháng)。
商務(wù)談判技巧
破冰小話(huà)題
溝通雖是雙向的，但對于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺(jué)是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們就應該準備一個(gè)破冰的小話(huà)題�？梢允菃�(wèn)候、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內容，卻能讓對方放松，身心愉悅，你們的溝通也會(huì )更愉快滴!
消息“小靈通”
每天關(guān)注一下時(shí)事動(dòng)態(tài)、熱門(mén)話(huà)題或者熱點(diǎn)，讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬，而且對方說(shuō)不定還會(huì )覺(jué)得你見(jiàn)多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬(wàn)不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣
在交談或者以后的工作中，可能一個(gè)小小的細節就可以讓對方對你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會(huì )把注意力轉移到別人身上，談?wù)剬Ψ礁信d趣的話(huà)題或者適時(shí)的為對方服務(wù)一下，這不是卑躬屈膝，反而會(huì )讓對方產(chǎn)生交談的欲望，因為和你說(shuō)話(huà)很舒服。
不要輕易打斷別人說(shuō)話(huà)
如果換位思考，當你說(shuō)話(huà)時(shí)被別人無(wú)禮的打斷，你也會(huì )失去繼續說(shuō)下去的興趣。所以在別人說(shuō)話(huà)時(shí)我們不要隨便介入，也不要習慣接話(huà)。如果當你必須要告訴對方某件事情的時(shí)候，你可以禮貌的插話(huà):“不好意思，打斷您一下”。
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)
一個(gè)會(huì )聆聽(tīng)、善于聆聽(tīng)的人周?chē)呐笥岩矔?huì )很多，對方愿意把一些事情告訴你。當然，聆聽(tīng)也不是說(shuō)一味的安靜，而是適當說(shuō)有建設性的話(huà)。我們應該注意對方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對對方的話(huà)表示肯定、發(fā)表意見(jiàn)或者做下總結。這樣會(huì )讓對方有繼續說(shuō)下去的動(dòng)力，也會(huì )覺(jué)得受到尊重。
說(shuō)話(huà)前認真思考
我們應該默想一遍我們的話(huà)，說(shuō)出來(lái)是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。
溝通的禁忌
交談5不問(wèn):收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢(xún)問(wèn)是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動(dòng)聲色，讓對方自己告訴你。
不惡意詆毀:在溝通過(guò)程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒(méi)有利益，搞不好還會(huì )留下心胸狹窄的嫌疑。
中止溝通法
不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請注意:我們只想中止談話(huà)，不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話(huà)固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時(shí)，適時(shí)適度地中止溝通，反而是明智之舉。
如果碰到“語(yǔ)無(wú)倫次”者，說(shuō)話(huà)沒(méi)有條理，而且反反復復、啰啰唆唆時(shí)，我們可以運用“把握重點(diǎn)”的方法，對他說(shuō):“你的意思是……”“你的結論是……”
如果碰到“語(yǔ)言乏味”者，說(shuō)話(huà)毫無(wú)趣味，而且了無(wú)新意時(shí)，我們可以運用“開(kāi)創(chuàng )新局”的方法，對他說(shuō):“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，說(shuō)話(huà)不留空間，而且像連珠炮時(shí)，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應，讓對方有所警覺(jué)，知趣地停頓下來(lái)。
如果碰到“唾沫橫飛”者，說(shuō)話(huà)大嗓門(mén)，唾液四處飛散時(shí)，我們可以運用“轉移目標”的方法，告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來(lái)�！被蚴钦f(shuō):“我需要喝杯水�！笨傊�，讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講:“抱歉，這個(gè)部分我不想聽(tīng)，我們談點(diǎn)別的吧�！弊寣Ψ竭m可而止。
如果碰到“話(huà)不投機”者，兩人觀(guān)念相差甚遠，我們可以運用“速戰速決”的方法，以“總之……”、“無(wú)論如何……”的詞頭來(lái)結束談話(huà)，實(shí)在是因為“道不同，不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請注意:我們只想中止談話(huà)，不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效，你可以找個(gè)理由，暫時(shí)離開(kāi)，比如你可以說(shuō):“對不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下�！币驗槟銜簳r(shí)離開(kāi)了，你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。
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