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社交禮儀基本知識
社交禮儀是指人們在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。社交在當今社會(huì )人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。以下是“社交禮儀基本知識”,希望能夠幫助的到您!
社交禮儀基本知識
一、索要對方名片的方法
。、交易法。就是把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之,必先予之,來(lái)而不往非禮也。
。、明示法。明示法,就是明著(zhù)說(shuō)明自己的本意:“×先生(女士),認識您很高興,能換一下名片嗎?”
。、謙恭法。倘若這個(gè)人地位比較高,身份比較高,你可以給他先做個(gè)鋪墊:“……聽(tīng)你剛才這個(gè)講座很受啟發(fā),我本人也深感自己在交往藝術(shù)方面有待提高,跟你相見(jiàn)恨晚,現在知道你很累了,不便打擾你,你看以后有沒(méi)有機會(huì )繼續向你請教?”
。、聯(lián)絡(luò )法。假如我年紀較大,對面坐一個(gè)女中學(xué)生也就是16歲,我要說(shuō)想要她的名片,我可以說(shuō):“認識你很高興,希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò ),希望下次到上海來(lái)還能與你再見(jiàn),不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。如果你不想給我,你可以這樣講:“以后還是我跟你聯(lián)系吧!毖韵轮,“我以后就不跟你聯(lián)系了!边@個(gè)是有退路的。
二、交往法則
。、在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什么,我們就要在合法的條件下滿(mǎn)足對方什么。
。、在人際交往中,要處理好自己的人際關(guān)系,有兩個(gè)要點(diǎn)是你不可以忘卻的。
第一個(gè)要點(diǎn),就是互動(dòng)即“換位思考”。交往以對方為中心,所以你和外人打交道,你和別人聊天,最佳的話(huà)題是對方所擅長(cháng)的問(wèn)題。
第二個(gè)要點(diǎn),是有效溝通。一般而論,女性對自己相貌的評價(jià)都是正面的。說(shuō)白了,就是女人一般都認為自己長(cháng)得不錯。但是她有的時(shí)候她跟老公、跟男朋友假謙虛,她往往跟她的他說(shuō):“我長(cháng)得也就是一般人!逼鋵(shí)她要的答案是否定之否定。
。、人際交往中距離有度。
。ǎ保┯H密距離。它是家人、夫妻、戀人的距離。
。ǎ玻┙浑H距離。半米到一米半之間。你在公共場(chǎng)合和任何陌生人相處,這是最佳的距離。
。ǎ常┒Y儀距離。又叫做尊重的距離,比如我現在講臺和我們現場(chǎng)的聽(tīng)眾的距離,就是禮儀距離。交往雙方間距在一米半到三米之間。
三、儀表禮儀
。、和別人說(shuō)話(huà)拿手指指點(diǎn)別人是非常不禮貌的。老師講課可以指,但那是空指,不能實(shí)指。指著(zhù)別人身體有教訓之嫌,指著(zhù)別人鼻子和頭有侮辱之意。
應該這樣:手從下往上翻,掌心向上,手指并攏,這樣,一位、兩位、三位,這個(gè)就比較好看。當然也別做過(guò)了。
。、儀表禮儀有四個(gè)要點(diǎn):要注意容貌的修飾;要注意化妝;要注意舉止;要注意表情。
。ǎ保┬揎椀幕径Y儀。
修飾儀表時(shí)第一個(gè)問(wèn)題講的是容貌的修飾。主要修飾要點(diǎn)有這么幾個(gè):發(fā)型、面部、口部,還有一個(gè)跟容貌比較搭界的就是手部,因為手有時(shí)候像我這樣講課它動(dòng),動(dòng)不動(dòng)它就跑到臉這個(gè)位置來(lái)了,所以它實(shí)際上也是這塊兒的一個(gè)部分。
發(fā)型最重要的就是要整潔,規范,長(cháng)度適中,款式適合自己。
面部修飾最重要的除了整潔之外,還要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求無(wú)異味,無(wú)異物。
。ǎ玻┗瘖y的基本禮儀。
化妝要自然,使用的化妝品最好要成系列;化妝的各個(gè)部位要協(xié)調;化妝要避人。
四、服的禮儀
。、在比較重要的場(chǎng)合,男人打領(lǐng)帶是非常重要的一種禮貌。而與之配套的服裝有講究。
。ǎ保┐┨籽b要沒(méi)有領(lǐng)帶,這西裝就沒(méi)味道。倒過(guò)來(lái)說(shuō),不穿套裝的時(shí)候,大可不必去打領(lǐng)帶。
。ǎ玻⿻r(shí)尚的人士一般是不用領(lǐng)帶夾的。穿西裝的時(shí)候只有兩種人才用領(lǐng)帶夾:第一種人是穿制服的人。工商、稅務(wù)、警察、軍人、空中先生。第二種人是大人物——領(lǐng)導人,大老板。
。、揚長(cháng)避短。如果我脖子比較短,我就不穿高領(lǐng)衫,我穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝,露出一段胸部,冒充脖子。我腿長(cháng)得比較粗短,我盡量不穿超短裙。
。、區分場(chǎng)合。辦公場(chǎng)合:莊重保守;社交場(chǎng)合:時(shí)尚個(gè)性;休閑場(chǎng)合:舒適自然。
。、遵守常規。西裝上衣下面這兩個(gè)口袋,有經(jīng)驗的人知道,這兩個(gè)口袋里是不能放東西的,聰明的人西裝買(mǎi)來(lái)之后那個(gè)口袋的線(xiàn)都不要拆開(kāi)。
。、穿西裝最重要的游戲規則,我們把它叫做三個(gè)“三”。
。ǎ保叭瓌t”:穿西裝的時(shí)候,全身的顏色是不能多于三種的,包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內,全身顏色應該在三種之內,此即三色原則。
。ǎ玻叭欢伞保褐匾獔(chǎng)合你穿西裝、套裝外出的時(shí)候,鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色,而且首選黑色。女人穿流行,男人穿品牌。前者追求時(shí)尚,后者則關(guān)注品味和檔次。
。ǎ常叭齻(gè)錯誤”:袖子上的商標沒(méi)拆;就是非常重要的場(chǎng)合穿夾克、穿襯衫、打領(lǐng)帶;重要場(chǎng)合襪子出現問(wèn)題,白色的襪子和尼龍絲襪都是不和西裝搭配的。
。、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的六大禁忌:過(guò)分雜亂;過(guò)分鮮艷;過(guò)分暴露;過(guò)分透視(重要場(chǎng)合要注意內衣不能讓別人透過(guò)外衣看到);過(guò)分短;過(guò)分緊身。
。、在非常重要的場(chǎng)合或上班的時(shí)候,特別是穿制服的時(shí)候,露趾和露跟的涼鞋是不得體的。在非正式場(chǎng)合穿露趾涼鞋是可以的,但是穿露趾涼鞋有一條游戲規則:不穿襪子。
。、在公共場(chǎng)合,人們打量一般人時(shí),講究“女人看頭,男人看腰”。有社交經(jīng)驗的女人知道,在重要場(chǎng)合是要化妝,這是基本禮貌,化妝是對交往對象和對別人的尊重。有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的。
五、飾的禮儀
飾物佩戴和飾物使用時(shí)需要注意的基本禮儀:以少為佳;同質(zhì)同色;符合習俗;注意搭配。
六、禮品禮儀
禮品是人際交往的通行證。人和人打交道,禮品是是紀念品。企業(yè)和企業(yè)打交道,禮品是宣傳品。
在送禮的時(shí)候,我們要換位思考。就是你送給別人的禮品應該是對方所需要的。當然,這里還有一個(gè)量力而行的問(wèn)題,還有一個(gè)合情、合理、合法的問(wèn)題,不是說(shuō)要什么就給什么。但是至少你要明白,你送的禮物不應該是對方所厭惡的或者拒絕的,這是一個(gè)常識。另外你給別人送禮,你至少得明白這么一條:“人無(wú)我有”,即強調禮品的獨特性。
贈送禮品需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題:
。、送給誰(shuí)。我到您家去,我這個(gè)交往對象也是男同志,我一般的禮品往往是送一件女孩子喜歡的禮品,如果他們有孩子了,最省事的就是把這個(gè)禮品以小朋友為受眾對象,當然如果他們家有老人,特別是老人年紀比較大的話(huà),那么我們以老人為對象,這樣的話(huà)皆大歡喜,成本最低,效益最高。
。、送什么。要注意禮品的時(shí)效性;要注意禮品的獨特性,即:“人無(wú)我有”,“人有我優(yōu)”。
。、便攜性。
。、在什么地方送。公務(wù)交往的禮品一般應該在辦公地點(diǎn)送,以示鄭重其事。私人社交的禮品一定要在私人交往的地方送,以示公私有別。公務(wù)禮品和公司企業(yè)送禮品,一般是兩個(gè)情況:一是主管領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)對方時(shí)。比如我到你公司去,董事長(cháng)跟我見(jiàn)個(gè)面,董事長(cháng)把禮品拿出來(lái),這等于是公司向我送禮,你一個(gè)部門(mén)經(jīng)理拿出來(lái),等于你這個(gè)部門(mén)向我送禮,層次差遠了。二是告別宴會(huì )上送。它算一個(gè)結束曲,來(lái)的時(shí)候客人送,走的時(shí)候主人送,善始善終。
。、什么時(shí)間送。拜訪(fǎng)別人時(shí)禮品應該在見(jiàn)面之初拿出來(lái),這叫登門(mén)有禮。主人一般是在客人告辭的時(shí)候送禮。
。、如何送。但凡有可能的話(huà),我們需要親自贈送禮品。在公務(wù)活動(dòng)中,最好是由單位主管領(lǐng)導親送,這樣可以提升禮品的規格。我走的時(shí)候董事長(cháng)、總經(jīng)理親自給我贈送,說(shuō)明我是你公司的客人,而且受到高層領(lǐng)導的重視,禮儀上叫“禮賓對等”。
接受禮品,有以下三個(gè)點(diǎn)需要注意:
。、要落落大方。能接受你就接受了。但是如果有些禮品是不能夠接受的,當即要向送禮者說(shuō)明原因:“不好意思,你送我的禮品我非常感謝,但是我們公司有規定,在公務(wù)往來(lái)中是不能收受禮品,尤其不能收受現金和有價(jià)證券,謝謝你的好意,請您拿回去!
。、要表示感謝。
。ǎ保┤绻攬(chǎng)接受別人禮品的話(huà),你最好口頭上表示感謝,必要的話(huà)還要和對方握手道謝。要欣賞對方的禮品。
。ǎ玻┮3值驼{。贈送禮品屬于一種私人交往,在外人面前你要低調一些,不要張牙舞爪地去說(shuō):“這是誰(shuí)送我的,這個(gè)是誰(shuí)給我的!眲e人問(wèn)可以講的,沒(méi)有必要的話(huà)則大可不必以此去招搖。
七、節慶禮儀
節慶的時(shí)候人們聊天最佳的話(huà)題:
。、談自己的近況。在一般情況下節慶的時(shí)候,它是報喜不報憂(yōu)的。特別是對外人,因為它會(huì )破壞氣氛。
。、關(guān)注時(shí)效性問(wèn)題。就是此時(shí)此刻最熱鬧的問(wèn)題。
八、電話(huà)禮儀
。、時(shí)間的選擇。晚上10點(diǎn)之后,早上7點(diǎn)之前,沒(méi)有什么重大的急事別打電話(huà)。
。、就餐的時(shí)間別打電話(huà)。
。、節假日若無(wú)重大事情不要打電話(huà)。
。、私人電話(huà)就是在家里打的,辦公電話(huà)則是在辦公室打的,別占小便宜。
。、長(cháng)話(huà)短說(shuō),廢話(huà)不說(shuō),沒(méi)話(huà)別說(shuō)。
。、自我介紹。一個(gè)訓練有素的人,拿起電話(huà)之后要順理成章進(jìn)行自我介紹。
。、暗示對方終止通話(huà)標準化做法就是重復要點(diǎn)。
。、發(fā)話(huà)者先掛斷電話(huà),地位高者先掛斷電話(huà)。
九、介紹禮儀
。、介紹要選好時(shí)機。
。、介紹的主角。一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人說(shuō)明情況,主人應該首先向客人做介紹。
。、誰(shuí)來(lái)當介紹人。家里來(lái)了客人,社交的場(chǎng)合,宴會(huì )、舞會(huì )、家里聚會(huì ),介紹人一般應該是女主人,這是女主人的天職。
在一般性公務(wù)活動(dòng)中,公室主任,領(lǐng)導的秘書(shū),前臺接待,禮儀先生,公關(guān)人員,他是專(zhuān)業(yè)人士,他們干的活中有一個(gè)職責就是迎來(lái)送往。
。、介紹的順序。標準化做法是先介紹主人。交際禮儀告訴我們,地位高的一方應該后介紹,地位低的一方應該先介紹。
。、業(yè)務(wù)介紹要把握時(shí)機。換而言之,當消費者或者你的目標對象有興趣的時(shí)候你再做介紹,見(jiàn)機行事,效果可能比較好。
做業(yè)務(wù)介紹有四句話(huà)需要你注意:人無(wú)我有;人有我優(yōu)。人優(yōu)我新;誠實(shí)無(wú)欺。另外要尊重競爭對手。在進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)介紹時(shí),千萬(wàn)不要詆毀他人。
十、握手禮儀
。、伸手的前后順序。在一般性交往應酬之中,握手時(shí)標準的伸手順序。應該是位高者居前,也就是地位高的人先伸手。比如,男人和女人握手,一般是女人先伸手。家里和單位來(lái)了客人的話(huà),應該是主人先伸手,主人先伸手表示對客人的一種歡迎。但是如果客人告辭的時(shí)候,客人先伸手。
。、手位。標準化的手位應該是,手掌與地面垂直。手尖應該是稍稍向下,你別直著(zhù)過(guò)去,實(shí)際上是向側下方伸出,手掌垂直于地面,五指后面四個(gè)指并攏,拇指適當地張開(kāi),這是比較標準化的。
。、時(shí)間。一般和別人握手最佳的做法應該是三到五秒鐘。除非是表示鼓勵、慰問(wèn)和熱情,可以時(shí)間稍微延長(cháng)。但是絕對又不要長(cháng)過(guò)三十秒鐘。
。、力度。握手時(shí)最佳的做法要稍微用力。
。、寒喧。握手時(shí),寒喧有兩大要點(diǎn):要說(shuō)話(huà);要以表情進(jìn)行配合。
十一、座次禮儀
。、面門(mén)為上。重要人物坐的位置,是面對房間正門(mén)的位置,面門(mén)為上。
。、以右為上。面對正門(mén)的位置是主人坐的,主人右手坐的就是主賓。
。、居中為上。
。、前排為上。
。、離房門(mén)越遠位置越高。比如說(shuō)圓桌,圓桌的話(huà)主人是面對著(zhù)門(mén)的,離門(mén)最近的那個(gè)人是末座。
。、在中國左比右高,前比后高;國際上右高。注意:座次排列中的左和右,是指當事人自己之間的左和右。
。、出入房門(mén)時(shí)應該讓客人或者貴賓在通過(guò)房門(mén)的時(shí)候先入先出,因為前面比后面高。
十二、宴會(huì )禮儀
。、宴請的環(huán)境。環(huán)境要衛生;環(huán)境要安全;交通要方便。
。、你請客人吃飯時(shí),首先不要問(wèn)他愛(ài)吃什么,而是問(wèn)他不吃什么。
。、敬酒。在社交場(chǎng)合尤其是在宴會(huì )桌上,敬酒應按照順時(shí)針?lè )较蜻M(jìn)行。如我是主人,第一杯酒一般是要跟我右手邊的人干的,因為右手的那個(gè)人通常是主賓。然后我就按順時(shí)針?lè )较蜃,我的左手,左一、左二、左三、左四這樣走的,順時(shí)針?lè )较蚯斑M(jìn)。通常認為:它是一種比較吉利的方向,因為我們與時(shí)俱進(jìn)了。
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