卓越績(jì)效模式培訓課件

　　培訓是為了不斷提升自己充實(shí)自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編帶來(lái)的是卓越績(jì)效模式培訓課件，希望對您有幫助。

　　企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來(lái)識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來(lái)識別的話(huà)，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績(jì)效模式。

　　當今世界，正面臨經(jīng)濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長(cháng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績(jì)效模式。

　　企業(yè)家們對自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認可，政府的認可，提高自身在業(yè)界和社會(huì )的形象和地位，也需要通過(guò)導入政府質(zhì)量獎評審準則――卓越績(jì)效模式來(lái)檢驗，通過(guò)創(chuàng )政府獎獲得對自身管理水平的認可。卓越績(jì)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

　　《卓越績(jì)效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價(jià)標準，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績(jì)效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據美國1990―1999做的一項對比調查：導入卓越績(jì)效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%.

　　中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標準《卓越績(jì)效評價(jià)準則》（GB/T19580）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標準，各地方政府質(zhì)量獎也紛紛以國家質(zhì)量獎的標準為評審依據，是企業(yè)家根據科學(xué)發(fā)展觀(guān)發(fā)展企業(yè)的重大體現。

　　卓越績(jì)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀(guān)和原則的基礎上。核心價(jià)值觀(guān)共有十一條：追求卓越管理；顧客導向的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習；重視員工和合作伙伴；快速反應和靈活性；關(guān)注未來(lái)；促進(jìn)創(chuàng )新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì )責任與公民義務(wù)；關(guān)注結果和創(chuàng )造價(jià)值；系統的觀(guān)點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀(guān)反映了國際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗總結，它貫穿于卓越績(jì)效模式的'各項要求之中，應成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準則。

　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，其運營(yíng)體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續經(jīng)營(yíng)，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng )新活力從和而來(lái)。卓越績(jì)效模式認為，其根源在于高員工契合度�！案呖�(jì)效工作的焦點(diǎn)在于員工契合度�！�。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點(diǎn)是具有一個(gè)高效執行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調動(dòng)，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力�！�

　　《卓越績(jì)效準則》的《評分系統》對卓越級企業(yè)的評價(jià)標準之一是：“基于事實(shí)的評價(jià)和改進(jìn)、創(chuàng )新、持續改進(jìn)，成為了整個(gè)公司關(guān)鍵的管理工具；整個(gè)公司普遍地呈現出共享、改善和創(chuàng )新的局面�！睆倪@個(gè)評價(jià)標準看出，持續地學(xué)習、創(chuàng )新、變革是卓越企業(yè)的關(guān)鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現出的最突出的特征。也就是說(shuō)，卓越企業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng )新活力的企業(yè)。

　　要想做好卓越績(jì)效模式就首先要了解卓越績(jì)效模式的特征

　　一、更加強調質(zhì)量對組織績(jì)效的增值和貢獻

　　標準命名為“卓越績(jì)效評價(jià)準則”，表明TQM（全面質(zhì)量管理）近年來(lái)發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jì)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統整合，旨在引導組織追求“卓越績(jì)效”。這個(gè)重要變化來(lái)自于“質(zhì)量”概念最新的變化：“質(zhì)量”不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”的代名詞�！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標，作為組織一種系統運營(yíng)的“全面質(zhì)量”。

　　二、更加強調以顧客為中心的理念

　　把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項原則，“組織卓越績(jì)效”把顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當今全球化市場(chǎng)的必然要求。

　　三、更加強調系統思考和系統整合

　　組織的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是創(chuàng )造顧客價(jià)值的過(guò)程，為達到更高的顧客價(jià)值，就需要系統、協(xié)調一致的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

　　四、更加強調重視組織文化的作用

　　無(wú)論是追求組織卓越績(jì)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀(guān)。所以必須首先建設符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

　　五、更加強調堅持可持續發(fā)展的原則

　　在制定戰略時(shí)要把可持續發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(cháng)短期目標和方向中加以實(shí)施，通過(guò)長(cháng)短期目標績(jì)效的評審對實(shí)施可持續發(fā)展的相關(guān)因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。

　　六、更加強調組織的社會(huì )責任

　　《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準是我國25年來(lái)推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的總結，是多年來(lái)實(shí)施ISO9000標準的自然進(jìn)程和必然結果。

　　當我們用這種全新的管理哲學(xué)去審視卓越績(jì)效模式就會(huì )發(fā)現，卓越績(jì)效模式和ISO9000、CMMI等不同，它完全跳出了“管理就是規范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng )造性、最有價(jià)值的資源不是制度、規范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿(mǎn)活力，就不會(huì )得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績(jì)效模式本身就是一個(gè)系統的管理標準、評價(jià)體系，企業(yè)通過(guò)導入、運用卓越績(jì)效模式，并通過(guò)不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達到卓越的境地。