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自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷（精選11套）
自學(xué)考試，是對社會(huì )自學(xué)者進(jìn)行的以學(xué)歷考試為主的高等教育國家考試，是個(gè)人自學(xué)、社會(huì )助學(xué)和國家考試相結合的高等教育形式。以下是小編為大家收集的自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷（精選11套）歡迎閱讀，希望大家喜歡！
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷1
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有—個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。
1.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì )(PRSA)成立的時(shí)間是( )
A.1978年 B.1955年
C.1948年 D.1947年
2.現代公共關(guān)系發(fā)端于( )
A.馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期
C.艾維·李時(shí)期 D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期
3.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的( )
A.耳目 B.修正者
C.發(fā)言人 D.反饋者
4.公共關(guān)系人員所應具有的溝通交流意識實(shí)際上也可以說(shuō)是一種( )
A.協(xié)調意識 B.調查意識
C.環(huán)境意識 D.信息意識
5.組織中主要負責提出公關(guān)活動(dòng)目標、計劃和方案，設計公共關(guān)系項目的專(zhuān)職人員是
( )
A.分析人員 B.技術(shù)人員
C.傳播人員 D.計劃人員
6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現在社會(huì )公眾中獲得的認知和評價(jià)，稱(chēng)為
( )
A.關(guān)系 B.輿論
C.形象 D.觀(guān)念
7.各種黨派團體、職業(yè)團體、宗教組織等都屬于( )
A.互益性組織 B.營(yíng)利性組織
C.服務(wù)性組織 D.公益性組織
8.被篩選出來(lái)的能成為公共關(guān)系工作的中心對象稱(chēng)為( )
A.目標公眾 B.外部公眾
C.組織公眾 D.內部公眾
9.“刻板印象”又稱(chēng)為( )
A.首因效應 B.近因作用
C.暈輪效應 D.定型作用
10.廉政建設、社會(huì )治安在輿論對象中屬于( )
A.社會(huì )事件 B.社會(huì )問(wèn)題
C.社會(huì )沖突 D.社會(huì )運動(dòng)
11.當組織“臭名遠揚”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( )
A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度
C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度
12.下列選項屬于公共關(guān)系管理過(guò)程中環(huán)境因素的是( )
A.印刷媒介 B.組織的機構設置
C.公眾對象 D.工作方法選擇
13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于( )
A.兩級傳播論 B.“3S”論
C.把關(guān)人理論 D.議題設置論
l4.公關(guān)調查的對象是( )
A.社會(huì )組織 B.消費者
C.公眾 D.受眾
15.公共關(guān)系廣告的主要目的是( )
A.推銷(xiāo)產(chǎn)品 B.提供服務(wù)
C.贏(yíng)得經(jīng)濟利益 D.確立組織形象
16.視覺(jué)識別系統VIS中應用最廣泛、出現頻率最多的要素是( )
A.標準字 B.標志
C.標準色 D.象征圖案
17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )
A.廣告創(chuàng )意 B.廣告定位
C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定
18.下列選項屬于政府公共關(guān)系職能的是( )
A.執行職能 B.協(xié)調溝通職能
C.決策指揮職能 D.監督職能
19.現代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的( )
A.單向溝通 B.雙向溝通
C.形象溝通 D.輿論溝通
20.下列選項偏離了政府公共關(guān)系原則的是( )
A.整體統一原則 B.真實(shí)公開(kāi)原則
C.科學(xué)指導原則 D.政府利益至上原則
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（ ）
A.人際輿論 B.負面輿論
C.全局性輿論 D.內部輿論
E.正面輿論
22.按不同的.經(jīng)營(yíng)方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（ ）
A.專(zhuān)項業(yè)務(wù)公司 B.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)公司
C.合作型公司 D.獨立型公司
E.綜合咨詢(xún)公司
23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（ ）
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我實(shí)現需要
24.團體成員是否從眾的決定因素有（ ）
A.團體方面 B.個(gè)人方面
C.問(wèn)題本身 D.外來(lái)壓力
E.外來(lái)影響
25.組織的形象構思與策劃成功與否取決于（ ）
A.心理與環(huán)境的協(xié)調與平衡 B.組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡
C.總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡 D.計劃與預算的協(xié)調與平衡
E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調與平衡
26.國外學(xué)者根據組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（ ）
A.新聞代理模式 B.廣告代理模式
C.公共信息模式 D.雙向平衡模式
E.雙向不平衡模式
27.一般而言，受眾選擇信息會(huì )形成心理上的“防衛圈”，這主要包括（ ）
A.選擇性注意 B.選擇性遵從
C.選擇性理解 D.選擇性記憶
E.選擇性控制
28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（ ）
A.大地震 B.傳染病流行
C.瓦斯爆炸 D.重大盜竊案件
E.產(chǎn)品自身存在嚴重缺陷
29.現代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（ ）
A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期
C.傳播分離期 D.傳播融合期
E.整合傳播期
30.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現在（ ）
A.完善公眾傳播機制 B.推動(dòng)社會(huì )主義民主政治建設
C.完善公共行政服務(wù) D.樹(shù)立政府良好形象
E.加強法治建設
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.社會(huì )輿論狀態(tài)
32.名流公眾
33.逆反心理
34.雙向不平衡模式
35.政府公共關(guān)系
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。
37.組織公關(guān)人員應具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識有哪些?
38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39.開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)應注意的問(wèn)題有哪些?
40.簡(jiǎn)述口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)。
五、論述題(10分)
41.試分析追隨流行的心理原因。
六、案例分析題(10分)
42.某公司準備搞一次開(kāi)業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開(kāi)會(huì )討論報導方案。小張主張用報紙報導，既全面又省錢(qián)；小趙認為還是電視廣告生動(dòng)直觀(guān)效果好，兩人展開(kāi)爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……
如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報導方案并說(shuō)明理由。
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷2
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛(ài)德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱(chēng)為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著(zhù)是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《修辭學(xué)》 D.《高盧戰記》
3.上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì )成立的時(shí)間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關(guān)系部門(mén)在組織中扮演的角色是
A.領(lǐng)導角色 B.中介角色
C.監督角色 D.核心角色
5.對現實(shí)的穩定態(tài)度和習慣化的行為方式稱(chēng)為
A.興趣 B.需要
C.氣質(zhì) D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實(shí) B.導語(yǔ)
C.結語(yǔ) D.標題
7.許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì )風(fēng)尚被稱(chēng)為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個(gè)人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見(jiàn)的“隨大流”行為是
A.社會(huì )抗拒行為 B.社會(huì )逆反行為
C.社會(huì )抵觸行為 D.社會(huì )從眾行為
9.所有流行項目最顯著(zhù)的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時(shí)效性 D.兩極性
10.議題設置論的最杰出研究者是
A.麥庫姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標 B.審定方案
C.選擇媒介 D.設計主題
12.公共關(guān)系策劃全過(guò)程的首要環(huán)節是
A.確定目標 B.設計方案
C.選擇方案 D.實(shí)施方案
13.廣告活動(dòng)構成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見(jiàn)的新聞稿結構是
A.正金字塔結構 B.并列結構
C.順時(shí)結構 D.倒金字塔結構
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標準是
A.組織內外對象 B.組織價(jià)值取向
C.公眾對組織態(tài)度 D.關(guān)系重要程度
16. MIS是指
A.視覺(jué)識別系統 B.行為識別系統
C.理念識別系統 D.組織識別系統
17.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時(shí)的形象地位是
A.高知名度/高美譽(yù)度 B.低知名度/高美譽(yù)度
C.高知名度/低美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度
18.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標志 B.標準字
C.標準色 D.組織造型
19.形象修復理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機管理階段劃分“4R"學(xué)說(shuō)的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21.按照內部業(yè)務(wù)，公關(guān)公司可分為
A.專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司
C.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨立型公司
E.綜合服務(wù)咨詢(xún)公司
22.非正式團體的類(lèi)型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛型
E.互利型
23.根據關(guān)系的穩定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時(shí)公眾 D.周期公眾
E.穩定公眾
24.個(gè)性心理特征包括
A.興趣 B.氣質(zhì)
C.能力 D.動(dòng)機
E.性格
25.下列屬于標記語(yǔ)言的有
A.聾啞人手語(yǔ) B.接吻
C.交警手勢 D.環(huán)境布置
E.軍隊電碼
26.公共關(guān)系策劃書(shū)的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內容提要 D.環(huán)境分析
E.必要說(shuō)明
27.慶典活動(dòng)的類(lèi)型包括
A.開(kāi)業(yè)慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎慶典
28.根據展覽會(huì )的`規�？蓪⒄褂[會(huì )分為
A.大型綜合展覽會(huì ) B.中型展覽會(huì )
C.小型展覽會(huì ) D.袖珍展覽會(huì )
E.露天展覽會(huì )
29.構成組織外在形象的要素有
A.組織的目標 B.商標
C.廣告 D.產(chǎn)品的外觀(guān)
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為
A.危機潛在期 B.危機突發(fā)期
C.危機反應期 D.危機蔓延期
E.危機恢復期
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡(jiǎn)述內部公眾的重要性。
32.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
33.簡(jiǎn)述輿論的作用。
34.簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。
35.簡(jiǎn)述廣告策劃的內容。
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機事中管理的內容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對外開(kāi)放參觀(guān)活動(dòng)應完成的工作。
38.試述公共關(guān)系策劃書(shū)的構成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國航空公司客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時(shí)，因飛機故障起飛推遲20小時(shí)。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空會(huì )司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說(shuō)什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008號班機。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著(zhù)一名旅客——大竹秀子。據枯計，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。然而正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢(qián)也難以買(mǎi)到的良好形象。
問(wèn)題:(1)請用所學(xué)知識分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。
(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應具備何種素質(zhì)?
全國2016年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
(課程代碼00182)
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
�、趦炔抗娛墙M織創(chuàng )一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)
�、蹆炔抗娛撬茉旌屯其N(xiāo)組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
�、诳陀^(guān)性原則;(1分)
�、巯到y性原則;(1分)
�、芸尚行栽瓌t;(I分)
�、蒽`活性原則。(1分)
33.①制約與監督作用;(1分)
�、诠膭�(dòng)作用;(2分}
�、壑笇ё饔�。(2分)
34.①傳播性;(1分)
�、谇榫承�;(1分)
�、劭尚判�;(1分)
�、芙M合性;(1分)
�、蓦[喻性。(1分)
35.①市場(chǎng)調查;(1分)
�、趶V告定位; (1分)
�、蹚V告創(chuàng )意;(1分)
�、軓V告媒介安排; (1分)
�、輳V告效果測定。(1分)
36.①調查了解、獲取第一手資料;(1分)
�、谥贫〞簳r(shí)的對外傳播時(shí)間表;(1分)
�、蹎�(dòng)危機管理小組，制定危機管理計劃;(1分)
�、芪C管理;(1分)
�、菘偨Y經(jīng)驗。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
�、诖_定參觀(guān)規模;(1分)
�、郯才藕脜⒂^(guān)時(shí)間;（1分)
�、艽_定參與人員;(1分)
�、轀蕚湟藗鞑牧�;(1分)
�、捱x擇參觀(guān)線(xiàn)路;(1分)
�、咦龊媒庹f(shuō)和接待工作;(2分)
�、鄬⒂^(guān)者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內容;(2分)
�、赪ho-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
�、踂here-策劃實(shí)施地點(diǎn);(1分)
�、躓hen-策劃實(shí)施時(shí)機;(1分)
�、軼hy-策劃的緣由;(1分)
�、轍ow-策劃的方法和實(shí)施形式;(1分)
�、逪owmuch-策劃的預算;(1分)
�、郋ffect-策劃結果的預測。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過(guò)硬的公關(guān)意識，具體為:形象意識、（2分)服務(wù)意識、(2分)溝通意識、（2分)長(cháng)遠意識。(2分)
(2)除此之外，公關(guān)人員還應具備的意識有:互惠意識和創(chuàng )新意識等。(2分)
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷3
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機構
C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人
3．中國第一家公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)公司是
A．偉達公共關(guān)系公司 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司
C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司
4．國際公關(guān)協(xié)會(huì )成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關(guān)性
6．目標公眾中最具有權威性的是
A．社區公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個(gè)人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見(jiàn)的“隨大流”行為屬于
A．自我評價(jià)行為 B．社會(huì )逆反行為
C．自我認知行為 D．社會(huì )從眾行為
9．大腦對當前直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體反映被稱(chēng)為
A．知覺(jué) B．感覺(jué)
C．思維 D．反饋
10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規劃者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奧斯本 B．杰夫金斯
C．盧因 D．哈羅
12．新聞稿的靈魂是
A．事實(shí) B．結構
C．導語(yǔ) D．結語(yǔ)
13．在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀(guān)法 B．主題線(xiàn)法
C．供應面策劃法 D．特設會(huì )議法
14．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最基礎的形式是
A．協(xié)調的整合 B．認知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會(huì )金獎而舉行的慶典活動(dòng)屬于
A．開(kāi)業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
16．BIS是指
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺(jué)識別系統 D．組織識別系統
17．組織識別系統的核心與原動(dòng)力是
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺(jué)識別系統 D．聽(tīng)覺(jué)識別系統
18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
19．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人
20．通過(guò)圖形方式把危機管理分為危機前期反應階段和危機后期恢復階段的學(xué)者是
A．羅伯特希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
21．以?xún)炔繕I(yè)務(wù)為標準可將公關(guān)公司劃分為
A．專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢(xún)公司
22．根據組織的內外對象進(jìn)行分類(lèi)，可將公眾劃分為
A．內部公眾 B．外部公眾
C．首要公眾 D．次要公眾
E．邊緣公眾
23．公眾的特點(diǎn)包括
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關(guān)性
24．影響知覺(jué)選擇性的客觀(guān)因素包括
A．知覺(jué)對象本身的特征 B．對象和背景的差別
C．對象的組合 D．需要
E．知識
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過(guò)程表現為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳性公共關(guān)系的有
A．展覽會(huì ) B．展銷(xiāo)會(huì )
C．聯(lián)歡會(huì ) D．座談會(huì )
E．新聞發(fā)布會(huì )
27．廣告主題的構成要素包括
A．傳播方式 B．廣告目標
C．信息個(gè)性 D．消費心理
E．傳播效果
28．開(kāi)業(yè)典禮的程序一般包括
A．主持人宣布典禮開(kāi)始 B．介紹來(lái)賓
C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導和來(lái)賓致詞
E．安排其他助興節目
29．構成組織外在形象的要素有
A．組織的名稱(chēng) B．商標
C．組織目標 D．產(chǎn)品的`外觀(guān)
E．典禮儀式
30．公共關(guān)系危機的特征包括
A．突發(fā)性 B．不確定性
C．輿論關(guān)注性 D．連鎖破壞性
E．確定性
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。
32．簡(jiǎn)述組織內設公關(guān)部門(mén)的基本模式。
33．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
34．簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。
35．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。
36．危機預警機制包括哪幾個(gè)方面?
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
38．試述組織形象調查的過(guò)程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農夫山泉公司開(kāi)展了全民支持申奧的“一分錢(qián)”活動(dòng)，即每銷(xiāo)售一瓶礦泉水都會(huì )提取一分錢(qián)，代表消費者來(lái)支持北京申奧。到2001年5月，農夫山泉銷(xiāo)售量就已完成2000年全年銷(xiāo)售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。在奧運場(chǎng)外的奪金戰中，農夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問(wèn)題：(1)案例中農夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)?
(2)結合農夫山泉公司取得的業(yè)績(jì)分析該專(zhuān)題活動(dòng)的作用。
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷4
第一部分 選擇題
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”
的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無(wú)分。
1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍是
A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語(yǔ)》
2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是
A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格
C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．艾維·李
3．公共關(guān)系傳入我國是在
A．20世紀70年代末 B．20世紀80年代初
C．20世紀80年代末 D．20世紀90年代初
4．國際公共關(guān)系學(xué)會(huì )成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列屬于周期公眾的是
A．“廣交會(huì )”的來(lái)賓 B．老主顧
C．社區居民 D．機場(chǎng)滯留的旅客
6．組織最重要的基本目標公眾是
A．媒介公眾 B．社區公眾 C．顧客公眾 D．內部公眾
7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺(jué)是
A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．刻板效應
8．流行項目的最顯著(zhù)特征是
A．新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．兩極性
9．提出需要層次論的是
A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因
10．5W模式的提出者是
A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾
11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是
A．報紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志
12．公共關(guān)系策劃的最后一步是
A．審定方案 B．編制預算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究
13．運用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是
A．社會(huì )活動(dòng)型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
14．民意測驗屬于
A．社會(huì )活動(dòng)型公共關(guān)系 B．征詢(xún)型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
15．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最基礎的形式是
A．形象的整合 B．協(xié)調的整合 C．認知的整合 D．功能的整合
16．新聞發(fā)布會(huì )是一種
A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播
17．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統 B．行為識別系統 C．視覺(jué)識別系統 D．制度識別系統
18．當組織“臭名遠揚”時(shí)，其形象地位處于
A．高知名度/高美譽(yù)度 B．高知名度/低美譽(yù)度
C．低知名度/高美譽(yù)度 D．低知名度/低美譽(yù)度
19．在ⅥS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是
A．標志 B．標準字 C．標準色 D．象征圖案
20．公共關(guān)系危機最為明顯的特征是
A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題
卡”的`相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無(wú)分。
21．公共關(guān)系的功能有
A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調溝通 E．提供服務(wù)
22．組織內部設置公共關(guān)系部門(mén)的模式有
A．部門(mén)隸屬型 B．部門(mén)并列型
C．高層領(lǐng)導直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì )
E．公共關(guān)系協(xié)會(huì )
23．根據公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可劃分為
A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．非公眾
24．態(tài)度的特性包括
A．社會(huì )性 B．協(xié)調性 C．穩定性 D．兩極性 E．針對性
25．輿論主體的特點(diǎn)有
A．有共同的話(huà)題 B．無(wú)共同的話(huà)題
C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性
E．參與議論過(guò)程
26．公共關(guān)系策劃的特征有
A．目標性 B．思想性 C．創(chuàng )造性 D．程序性 E．靈活性
27．確定廣告主題要盡可能避免
A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個(gè)性
28．一項完整的廣告策劃，一般應包括
A．市場(chǎng)調查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng )意 D．廣告媒介安排
E．廣告效果測定
29．廣告主題的構成要素有
A．廣告目標 B．信息個(gè)性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產(chǎn)心理
30．按照組織類(lèi)別，公共關(guān)系危機分為
A．產(chǎn)品危機 B．服務(wù)危機
C．非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機 D．政府公共關(guān)系危機
E．企業(yè)公共關(guān)系危機
第二部分 非選擇題
三、簡(jiǎn)答題 (本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請在答題卡上作答。
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識。
32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。
33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。
34．簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性。
35．簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構成要素。
36．簡(jiǎn)述展覽會(huì )的特點(diǎn)。
四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)
請在答題卡上作答。
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述新聞發(fā)布會(huì )的具體工作環(huán)節。
五、案例分析題 (本大題共1小題，共10分)
請在答題卡上作答。
39． 某生產(chǎn)保險柜的公司在當地主要媒體上刊登出這樣一則廣告：“10萬(wàn)元尋找主人!
本公司展廳的保險柜內存放有10萬(wàn)元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒(méi)人得手。事件經(jīng)過(guò)媒體的持續報道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。
問(wèn)題：
�、僭囘\用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識分析該公司的做法。
�、诠P(guān)策劃應遵循哪些原則?
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷5
一、單項選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有—個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。
1．現代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個(gè)人
3．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著(zhù)作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專(zhuān)門(mén)化的社會(huì )職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀初 B．19世紀中葉
C．20世紀初 D．20世紀中葉
5．公關(guān)調查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會(huì ) B．資料分析
C．聽(tīng)證會(huì ) D．民意測驗
6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類(lèi)企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉曲、金融機構屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營(yíng)利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應作為組織的財富，悉心維護和“保養”的`公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì )宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠揚”用來(lái)形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽(yù)度 B．高知名度、低美譽(yù)度
C．低知名度、高美譽(yù)度 D．低知名度、低美譽(yù)度
13．議題設置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂(lè )性功能最強的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測驗的最后階段為 【 】
A．實(shí)施調查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫(xiě)調查報告
16．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是 【 】
A．標準字 B．標準色
C．企業(yè)造型 D．標志
17．廣告“××保險公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷(xiāo)廣告
18．響應廣告的常見(jiàn)形式是 【 】
A．意見(jiàn)廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀(guān)念廣告
19．企業(yè)識別系統的核心與原動(dòng)力是 【 】
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺(jué)識別系統 D．形象識別系統
20．廣告策劃的中心環(huán)節是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng )意
C．市場(chǎng)調查 D．廣告媒介安排
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21．產(chǎn)品定位的客觀(guān)依據有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調查研究 B．對于消費者的調查研究
C．市場(chǎng)情況的調查研究 D．關(guān)于競爭對手的調查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調查研究
22．組織內設公關(guān)機構的模式有 【 】
A．部門(mén)隸屬型 B．部門(mén)并列型
C．高層領(lǐng)導直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì )
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點(diǎn)有 【 】
A．新奇性 B．時(shí)效性
C．周期性 D．長(cháng)久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認和分析 B．組織實(shí)態(tài)的調查分析
C．員工階層的調查研究 D．管理階層的調查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害
E．針對組織的失實(shí)新聞報導
27．下列屬于視覺(jué)識別系統(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標志
C．企業(yè)名稱(chēng) D．經(jīng)營(yíng)策略
E．經(jīng)營(yíng)信條
28．展覽會(huì )按照內容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專(zhuān)題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標 D．信息個(gè)性
E．消費心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權威性 B．客體的復雜性
C．目標的獨特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報運動(dòng)
33．從眾心理
34．兩級傳播模式
35．形象廣告
四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責。
37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì )的主要活動(dòng)內容。
38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法有哪些?
40．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強社區文明建設，某社區決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì )，但在籌備過(guò)程中遇到
了資金短缺的問(wèn)題。為此，社區委員會(huì )決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過(guò)工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì )所需的資金。作為回報，該企業(yè)獲得了展覽會(huì )的冠
名權。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹(shù)立了企業(yè)形象。
問(wèn)題：①該企業(yè)的行為體現了何種公關(guān)思想?
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷6
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì )成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶(hù)提供市場(chǎng)形象調查與設計服務(wù)，它屬于（）
A.專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢(xún)公司 D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導直屬型中，公關(guān)機構處于整個(gè)組織系統的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓的對象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機構中的財務(wù)人員屬于（）
A.計劃人員 B.領(lǐng)導人員
C.文秘人員 D.專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員
7.與組織無(wú)關(guān)，其觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱(chēng)為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的`公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱(chēng)為（）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型效應
10.大腦對當前直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺(jué) D.心理
11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現需要
12.“五四運動(dòng)”、“大生產(chǎn)運動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對象中屬于（）
A.社會(huì )事件 B.社會(huì )問(wèn)題
C.社會(huì )沖突 D.社會(huì )運動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設立熱線(xiàn)電話(huà)
14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標作業(yè)法 D.語(yǔ)意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢(xún)型公關(guān) D.社會(huì )活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級傳播論 D.議題設置論
19.公關(guān)調查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會(huì )
C.資料分析 D.個(gè)人走訪(fǎng)
20.整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是（）
A.協(xié)調整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選勻無(wú)分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì )發(fā)展狀態(tài) B.社會(huì )關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì )階層狀態(tài) D.社會(huì )輿論狀態(tài)
E.社會(huì )結構狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō)
C.咨詢(xún)說(shuō) D.關(guān)系說(shuō)
E.協(xié)調說(shuō)
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說(shuō)
E.交際
24.根據對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當引發(fā)的危機有（）
A.嚴重的內部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報道
27.下列符合一般握手禮節的有（）
A.長(cháng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀(guān)念廣告 D.促銷(xiāo)廣告
E.響應廣告
29.政府公共關(guān)系目標的獨特性表現在（）
A.促進(jìn)公眾的認知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì )效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷(xiāo)
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權力與公共關(guān)系
三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì )效益評價(jià)
34.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門(mén)的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線(xiàn)類(lèi)型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì )議的注意事項。
40.簡(jiǎn)述我國政府公共關(guān)系工作的總任務(wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。
問(wèn)題：(1)如何評價(jià)這家商場(chǎng)當前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷7
第一部分選擇題
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．中國公關(guān)協(xié)會(huì )成立于
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1991年
2．被稱(chēng)為公關(guān)理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑的著(zhù)作是
A. 公眾輿論的形成 B．公共關(guān)系學(xué)
C．修辭學(xué) D．高盧戰論
3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)聞是
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1984年
4．公關(guān)的功利意識指的是
A．形象意識 B．服務(wù)意識
C．溝通意識 D．互惠意識
5．橫向展覽會(huì )指的是
A．混合商品展覽會(huì ) B．室內展覽會(huì )
C．單一商品展覽會(huì ) D．露天展覽會(huì )
6．某銀行舉辦存款突破億元大關(guān)的慶�；顒�(dòng)，該活動(dòng)屬于
A．開(kāi)幕慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．特殊嘉獎慶典
7．“媒介是人體的延伸”的提出者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
8．人們希望歸屬于一個(gè)團體以得到關(guān)心、愛(ài)護、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
9．許多人競相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì )風(fēng)尚被稱(chēng)為
A．流行 B．流言
C．輿論 D．風(fēng)俗
10．那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為
A．策劃人 B．創(chuàng )意人
C．把關(guān)人 D．監督人
11．公關(guān)策劃全過(guò)程的'首要環(huán)節是
A．確定目標 B．設計方案
C．選擇方案D．實(shí)施方案
12．個(gè)人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)的“隨大流”行為是
A．自我評價(jià)行為 B．社會(huì )逆反行為
C．自我認知行為 D．社會(huì )從眾行為
13．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最基礎的形式是
A．關(guān)系管理的整合 B．功能的整合
C．認知的整合 D．形象的整合
14．廣告目標、信息個(gè)性與消費心理三者共同構成了
A．廣告媒介 B．廣告信息
C．廣告效果 D．廣告主題
15．國際博覽會(huì )屬于
A．大型的綜合展覽會(huì ) B．中型展覽會(huì )
C．小型展覽會(huì ) D．袖珍展覽會(huì )
16．VIS是指
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺(jué)識別系統 D．組織識別系統
17．從他人非語(yǔ)言符號所透露出來(lái)的“蛛絲馬跡”發(fā)現有價(jià)值的信息，說(shuō)明非語(yǔ)言傳播具有
A．隱喻性 B．可信性
C．組合性 D．情境性
18．“臭名遠揚”反映的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
19．形象修復理論的提出者是
A．芬克 B．班尼特 C．伯克蘭 D．格魯尼格
20．公關(guān)工作的對象統稱(chēng)為
A．人民 B．公眾 C．群眾 D. 大眾
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無(wú)分。
21．以?xún)炔繕I(yè)務(wù)為標準可將公關(guān)公司劃分為
A．專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨立型公司 D．專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢(xún)公司
22．根據關(guān)系的穩定程度，可將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．臨時(shí)公眾 D．周期公眾
E．穩定公眾
23．公眾的特點(diǎn)有
A．群體性 B．共同性 C．多樣性 D．變化性 E．相關(guān)性
24．影響和改變態(tài)度的因素包括
A．社會(huì )因素 B．團體因素
C．宣傳因素 D．個(gè)性因素
E．態(tài)度系統特性因素
25．受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過(guò)程表現為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性記憶
26．編制公關(guān)預算的方法主要有
A．按銷(xiāo)售額抽成法 B．項目作業(yè)綜合法
C．平均發(fā)展速度預測法 D．零基預算法
E．滾動(dòng)預算法
27．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法包括
A．同一外觀(guān)法 B．主題線(xiàn)法
C．供應面策劃法 D．特設會(huì )議法
E．基于消費者法
28．贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟包括
A．制定贊助法規 B，確定專(zhuān)人負責
C．確定贊助政策 D．進(jìn)行前期研究
E．測定、評估效果
29．根據公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為
A．直接形象 B．間接形象
C．內在形象 D．外在形象
E．實(shí)態(tài)形象
30．危機傳播領(lǐng)域的理論模式有
A．階段分析理念 B．戰略分析理論
C．焦點(diǎn)事件理論 D．卓越理論
E．莫斯分析理論
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31，簡(jiǎn)述電視傳播的弱點(diǎn)。
32．簡(jiǎn)述組織內設公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)。
33．簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式。
34．簡(jiǎn)述輿論的作用。
35．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。
36．簡(jiǎn)述公關(guān)危機事中管理的內容。
四、論述題：本大題共2小題。每小題l0分，共20分。
37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
38．試述公關(guān)人員的基本能力。
五、案例分析題：l0分。
39． 某時(shí)裝店專(zhuān)營(yíng)各類(lèi)高檔時(shí)裝。小王打算在女友過(guò)生日的時(shí)候買(mǎi)一套時(shí)裝送給她。一天，小王參加社區勞動(dòng)從該店門(mén)前經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)兩位女同事在店里買(mǎi)時(shí)裝，頓時(shí)大喜，想請同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門(mén)口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責門(mén)衛歧視顧客，下次不準備再來(lái)這家店了。
�、僬堄妙櫩凸姷南嚓P(guān)理論分析門(mén)衛給時(shí)裝店帶來(lái)?yè)p失的原因。
�、诮M織應如何處理好與顧客之間的關(guān)系?
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷8
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項中只
有一項是最符合題目要求的。請將其選出。
1．側重從公共關(guān)系的傳播屬性來(lái)理解公共關(guān)系的學(xué)者是
A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格D．蔡爾滋
2．公關(guān)意識的核心是
A．形象意識 B．溝通意識
C．互惠意識 D．創(chuàng )新意識
3．中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門(mén)認可的標志是
A.國家職業(yè)資格工作委員會(huì )公關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的成立
B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì )的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準則的出臺
D．公關(guān)協(xié)會(huì )的成立
4．“把關(guān)人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項修煉》D．《群體生活的渠道》
5．提出“兩級傳播論”的學(xué)者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德， D．林德布魯姆
6．通才式的公關(guān)人才可視為
A．咨詢(xún)型人才 B．領(lǐng)導型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識、地位、動(dòng)機 B．動(dòng)機、認知、興趣
C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒
8．將展覽會(huì )分為單一商品展覽會(huì )和混合商品展覽會(huì )的標準是
A.展會(huì )性質(zhì) B．展覽場(chǎng)地
C．展品種類(lèi) D．展出規模
9．聾啞人的手語(yǔ)屬于
A．標記語(yǔ)言 B．行動(dòng)語(yǔ)言
C．物體語(yǔ)言D．口頭語(yǔ)言
10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳
播效果的過(guò)程稱(chēng)為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規劃
11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
12．承載、復制并傳遞信息的.物理形式是
A．公眾 B．動(dòng)機 C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發(fā)展的第二個(gè)階段是
A．手抄媒介 B．口語(yǔ)媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復理論
A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織 ‘
C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A.大型展覽會(huì ) B．中型展覽會(huì )
C.小型展覽會(huì )D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營(yíng)銷(xiāo)傳播服務(wù)系統的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法是
A．同一外觀(guān)法 B．主題線(xiàn)方法
C．供應面的策劃方法 D．特設會(huì )議的方法
17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報紙
C. 電視 D．網(wǎng)絡(luò )
18．把組織形象劃分為內部形象和外部形象的標準是
A．主客觀(guān)屬性 B．接受者范圍
C．社會(huì )公眾評價(jià)態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道
19.危機管理階段劃分“4R”說(shuō)的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 一 D．佩爾森
20．企業(yè)為部隊戰士提供文體娛樂(lè )設施的活動(dòng)屬于
A.展覽活動(dòng) B．慶典活動(dòng)
C．贊助活動(dòng) D．對外開(kāi)放活動(dòng)
二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至
少有兩項是符合題目要求的。請將其選出，錯選、多選或少選均無(wú)分。
21．公關(guān)一般人員包括
A．領(lǐng)導人員 B．計劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員
22．公關(guān)人員在工作中應遵守的道德規范有
A．公正 B．正派
C．對社會(huì )負責 D．真實(shí)
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節假日期間出現的旅客高峰 B.招生時(shí)節的考生及家長(cháng)
C．“廣交會(huì )”的來(lái)賓D.社區居民
E．老主顧
24．根據公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾
E．邊緣公眾
25．公關(guān)領(lǐng)導人員的特殊工作包括
A.確定工作目標與制定工作計劃 B．領(lǐng)導全體公關(guān)人員開(kāi)展工作
C．出席組織最高領(lǐng)導層的工作會(huì )議 D．充當組織的發(fā)言人
E．充當組織的外交代表
26．公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識包括
A．公關(guān)調研知識 B．公關(guān)策劃知識
C.公眾分析知識 D．社交禮儀知識
E．公關(guān)評估知識
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關(guān)系基本費用包括
A．人工報酬 B．辦公費用
C．專(zhuān)項資料費用 D．專(zhuān)項器材費用
E．廣告宣傳費用
29．廣告主題的構成要素包括
A．廣告媒介 B.廣告目標
C．信息個(gè)性D．消費心理
E．廣告主
30．贊助活動(dòng)包括
A．贊助體育活動(dòng) B．贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災地區
E.贊助壯舉
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o
31．簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類(lèi)型。
32．簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略。
33．簡(jiǎn)述口語(yǔ)媒介的弱點(diǎn)。
34．簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。
35．簡(jiǎn)述贊助的作用。
36．簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。
四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會(huì )應做好哪些準備工作?
五、案例分析題：l0分。
39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運工”。這則農夫山泉宣傳廣告語(yǔ)的播
出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷(xiāo)提供了良好宣傳效果。
請結合公關(guān)傳播模式中的議題設置論分析該企業(yè)的做法。
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷9
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1．影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理哲學(xué)被稱(chēng)為
A．公共關(guān)系觀(guān)念 B．公共關(guān)系狀態(tài)
C．公共關(guān)系活動(dòng) D．公共關(guān)系實(shí)務(wù)
2．最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是
A．《修辭學(xué)》 B．《論語(yǔ)》
C．《大學(xué)》 D．《理想國》
3．公關(guān)意識的核心是
A．創(chuàng )新意識 B．長(cháng)遠意識
C．形象意識 D．互惠意識
4．中國公關(guān)協(xié)會(huì )成立的時(shí)間是
A．1965年 B．1975年
C．1985年D．1987年
5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成�！闭f(shuō)明公關(guān)人員應具備
A．文字和口頭表達能力 B．良好的組織能力
C．思維和謀劃能力 D．觀(guān)察能力
6．企業(yè)支持希望工程的活動(dòng)屬于
A．贊助文化事業(yè) B．贊助教育事業(yè)
C．贊助福利事業(yè) D．贊助藝術(shù)事業(yè)
7．在公關(guān)傳播模式中，“5w”模式的提出者是
A．拉斯韋爾 B．伯尼斯
C．馬斯洛 D．布林
8．某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門(mén)授予某某稱(chēng)號而舉行的慶典活動(dòng)屬于
A．周年慶典 B.喬遷慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典
9．希臘史詩(shī)《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來(lái)的媒介形式為
A.口語(yǔ)媒介 B．手抄媒介
C.印利媒介 D．電子媒介
10．以客觀(guān)事實(shí)報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以較短的時(shí)間間隔定期發(fā)行的一種媒體為
A．電視 B．網(wǎng)絡(luò )
C．雜志 D．報紙
11．公關(guān)的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機構
C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人
12．贊助活動(dòng)深受社會(huì )大眾喜歡的原因是其具有
A．“利他性”特色 B．“利己性”特色
C．“娛樂(lè )性”特色 D．“教育性”特色
13．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是
A．廣告效果測定 B．市場(chǎng)調查
C．廣告媒介安排 D．廣告創(chuàng )意
14．廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個(gè)性與
A．廣告定位 B．廣告內容
C．消費心理 D．傳播媒介
15．以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)是
A．首因效應 B．近因效應
C．暈輪效應 D．刻板效應
16．將展覽會(huì )分為宣傳展覽會(huì )和貿易展覽會(huì )的標準是
A．展覽會(huì )性質(zhì) B．舉辦場(chǎng)地
C．商品種類(lèi) D．舉辦規模
17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是
A．安全的需要 B．社交的需要
C．尊重的需要 D．自我實(shí)現的需要
18．將公關(guān)公司劃分為專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢(xún)公司所依據的標準是
A．經(jīng)營(yíng)方式B．內部業(yè)務(wù)
C．外部業(yè)務(wù) D．隸屬關(guān)系
19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是
A．戰略分析理論 B．階段分析理論
C．焦點(diǎn)事件理論 D．卓越理論
20．組織識別系統(CIS)中的'“MIS”是
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C.視覺(jué)識別系統 D．價(jià)值識別系統
二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無(wú)分。
21．公關(guān)協(xié)會(huì )的主要活動(dòng)內容有
A．聯(lián)絡(luò )會(huì )員 B．規范公關(guān)道德
C．專(zhuān)業(yè)培訓 D．普及知識
E．編輯出版刊物
22.根據公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．順意公眾 D．逆意公眾
E．邊緣公眾
23．下列公眾屬于組織內部公眾的有
A．管理人員 B．技術(shù)人員
C．生產(chǎn)人員 D．銷(xiāo)售人員
E.社區居民
24．展覽會(huì )的特點(diǎn)有
A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性
C．傳播方式的直觀(guān)性 D．雙向溝通的直接性
E．傳播過(guò)程的高效性
25．報紙傳播的弱點(diǎn)有
A．時(shí)效性差 B．讀者的受局限性
C．現場(chǎng)感差 D．形象感差
E．費用較高
26．根據公關(guān)活動(dòng)的行為方式，可將公關(guān)活動(dòng)劃分為
A．建設型公關(guān) B．維系型公關(guān)
C．進(jìn)攻型公關(guān) D．防御型公關(guān)
E．矯正型公關(guān)
27．確定廣告主題應注意的事項包括
A．引人注目 B．淺顯易懂
C．整體統一 D．獨特個(gè)性
E．高深莫測
28．公關(guān)危機預警機制包括
A．建立信息監測系統 B．組建危機管理小組
C．充足的資源保障 D．制定對外傳播時(shí)間表
E．仿真“演習”
29．根據公眾對組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為
A．主導形象 B．輔助形象
C．直接形象 D．間接形象
E．負面形象
30．公關(guān)卓越理論建構所依賴(lài)的模型包括
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱(chēng)模型 D．雙向對稱(chēng)模型
E．單向非對稱(chēng)模型
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31．簡(jiǎn)述公關(guān)的基本要素。
32．簡(jiǎn)述公關(guān)的基本功能。
33．簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)。
34．組織內設公關(guān)部門(mén)的基本模式有哪些?
35．簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。
36．簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。
四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37．試述公共關(guān)系策劃書(shū)的基本格式。
38．試述文字傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
五、案例分析題：10分。
39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )前夕， XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現在起，你每買(mǎi)一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢(qián)”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢(qián)”活動(dòng)。通過(guò)此項活動(dòng)，該企業(yè)年度銷(xiāo)售量比上一年度增加90％，在國內瓶裝飲用水市場(chǎng)占有率也躍居到第一位。
運用所學(xué)公關(guān)知識分析該企業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)并說(shuō)明該類(lèi)活動(dòng)的作用。
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷10
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無(wú)分o
1．公共關(guān)系作為一門(mén)學(xué)科最早產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系對公獎人員能力的最基本要求是
A．良好的組織能力 B．健全的思維和謀劃能力
C．敏銳的觀(guān)察能力 D．文字和口頭表達能力
3．對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是
A．熱情 B．開(kāi)放
C．創(chuàng )新 D．自信
4．廣交會(huì )的來(lái)賓屬于
A．臨時(shí)公眾 B．周期公眾
C．內部公眾 D．首要公眾
5．目標公眾中最具有權威性的是
A．社區公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
6．國際博覽會(huì )屬于
A．大型綜合展覽會(huì ) B．中型展覽會(huì )
C．小型展覽會(huì ) D．袖珍展覽會(huì )
7．大腦對當前直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事務(wù)的整體反映被稱(chēng)為
A．知覺(jué) B．映射
C．思維 D．反饋
8．所有流行項目的最顯著(zhù)特征是
A．兩極性 B．周期性
C．時(shí)效性 D．新奇性
9．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是
A．雷克斯·哈羅 B．艾維·李
C．愛(ài)德華·伯尼斯 D．詹姆斯·格魯尼格
10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語(yǔ)言，如揮手、跺腳等屬于
A．物體語(yǔ)言 B．行動(dòng)語(yǔ)言
C．標記語(yǔ)言 D．模擬語(yǔ)言
11．“人的一切行為，都是為了利益的獲取�！边@句話(huà)出自
A．馬克思 B．恩格斯
C．列寧 D．毛澤東
12．運用最多最廣泛的公關(guān)鼯動(dòng)是
A．宣傳型公關(guān) B．交際型公關(guān)
C．服務(wù)型公關(guān)D．征詢(xún)型公關(guān)
13．廣告策劃的基礎是
A．市場(chǎng)調查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng )意 D．廣告媒分選擇
14．在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是
A．同一外觀(guān)法 B．主題線(xiàn)法
C．供應面策劃法D．特設會(huì )議法
15．在VIS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是
A．標準字 B．標準色
C．組織造型 D．標志
16．美國著(zhù)名社會(huì )學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的理論是
A．5W理論 B．把關(guān)人理論
C．兩極傳播論 D.3S論
17．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識別系統 B．行為識別系統
C．視覺(jué)識別系統 D．聽(tīng)覺(jué)識別系統
18．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B.高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度D．低知名度／低美譽(yù)度
19．組織危機管理的核心階段是
A．事前管理 B．事中管理
C．事后管理 D．宣傳教育
20．提出“危機經(jīng)常成為組織的—個(gè)轉折點(diǎn)”的是
A．庫姆斯 B．邁克爾·里杰斯特
c．格魯尼格 D．斯蒂文·芬克
二、多項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分0
21．公共關(guān)系的觀(guān)念包括
A．形象觀(guān)念 B．公眾觀(guān)念
C．傳播觀(guān)念 D．服務(wù)觀(guān)念
E．協(xié)調觀(guān)念
22．公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)包括
A．較為客觀(guān)公正 B．技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強
C．較靈活，適應性強 D．關(guān)系較疏遠
E．運作成本較低
23．根據組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾
C．被追求的公眾 D．順意公眾
E．逆意公眾
24．下列各項屬于公眾共同性的有
A．共同的利益 B．共同的需求
C．共同的疆的 D．共同的意向
E．共同的興趣
25．影響知覺(jué)選擇性的.主觀(guān)因素包括
A．動(dòng)機 B．興趣
C．性格 D．氣質(zhì)．
E．經(jīng)驗知識
26．態(tài)度的特性包括
A．社會(huì )性 B．針對性
C．協(xié)調性 D．穩定性
E．一元性
27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．需要 B．態(tài)度
C．情緒 D．對比
E．強度
28．集團頭腦風(fēng)暴的形式包括
A．直接頭腦風(fēng)暴法 B．間接頭腦風(fēng)暴法
C．質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 D．確信頭腦風(fēng)暴法
E．交互頭腦風(fēng)暴法
29．新聞發(fā)布會(huì )盼工作環(huán)節包括
A．確定主題 B．確定邀請對象
C．會(huì )前準備D．主持會(huì )議
E．收集反饋信息
30．構建卓越理論主要依賴(lài)的公關(guān)模型有
A．新聞代理模型 B．公共信息模型
C．雙向非對稱(chēng)模型D．雙向對稱(chēng)模型
E．焦點(diǎn)事件模型
第二部分 非選擇題(共60分)
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò )傳播的缺點(diǎn)。
32．簡(jiǎn)述贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟。
33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關(guān)系策劃工作法的具體內容。
34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位的客觀(guān)依據。
35．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì )的主要活動(dòng)內容。
36．簡(jiǎn)述危機預警機制的內容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)
37．試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
38．試述組織形象調查的過(guò)程。
五、案例分析題(10分)
39．哈爾濱，一個(gè)名副其實(shí)的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個(gè)性。一百多年的城市歷史伴隨著(zhù)百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節日——中國．哈爾濱國際啤酒節。該啤酒節每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續幾年都派出相關(guān)人員及戶(hù)品參加該啤酒節，但并未取得理想的效果。
如果你是該公司的公關(guān)人員，應該如何做才能在該啤酒節展覽會(huì )上取得理想的效果?
自考00182公共關(guān)系學(xué)真題卷11
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選或未選均無(wú)分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì )成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶(hù)提供市場(chǎng)形象調查與設計服務(wù)，它屬于（）
A.專(zhuān)項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢(xún)公司 D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導直屬型中，公關(guān)機構處于整個(gè)組織系統的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓的對象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機構中的財務(wù)人員屬于（）
A.計劃人員 B.領(lǐng)導人員
C.文秘人員 D.專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員
7.與組織無(wú)關(guān)，其觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱(chēng)為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱(chēng)為（）
A.首因效應 B.近因效應
C.暈輪效應 D.定型效應
10.大腦對當前直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺(jué) D.心理
11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現需要
12.“五四運動(dòng)”、“大生產(chǎn)運動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對象中屬于（）
A.社會(huì )事件 B.社會(huì )問(wèn)題
C.社會(huì )沖突 D.社會(huì )運動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設立熱線(xiàn)電話(huà)
14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標作業(yè)法 D.語(yǔ)意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢(xún)型公關(guān) D.社會(huì )活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級傳播論 D.議題設置論
19.公關(guān)調查中使用最為廣泛的'方法是（）
A.民意測驗 B.公眾代表座談會(huì )
C.資料分析 D.個(gè)人走訪(fǎng)
20.整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是（）
A.協(xié)調整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫(xiě)在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選勻無(wú)分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì )發(fā)展狀態(tài) B.社會(huì )關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì )階層狀態(tài) D.社會(huì )輿論狀態(tài)
E.社會(huì )結構狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說(shuō) B.傳播說(shuō)
C.咨詢(xún)說(shuō) D.關(guān)系說(shuō)
E.協(xié)調說(shuō)
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機處理 D.游說(shuō)
E.交際
24.根據對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當引發(fā)的危機有（）
A.嚴重的內部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報道
27.下列符合一般握手禮節的有（）
A.長(cháng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀(guān)念廣告 D.促銷(xiāo)廣告
E.響應廣告
29.政府公共關(guān)系目標的獨特性表現在（）
A.促進(jìn)公眾的認知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì )效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷(xiāo)
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權力與公共關(guān)系
三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì )效益評價(jià)
34.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門(mén)的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線(xiàn)類(lèi)型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì )議的注意事項。
40.簡(jiǎn)述我國政府公共關(guān)系工作的總任務(wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進(jìn)行了相應的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。
問(wèn)題：(1)如何評價(jià)這家商場(chǎng)當前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
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