員工考核管理制度(通用15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。到底應如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的員工考核管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

員工考核管理制度1

　　第一條 目的：

　　檢測、檢查各級、各類(lèi)員工工作績(jì)效,保障工作質(zhì)量,提高員工積極性和主動(dòng)性。

　　第二條 適用范圍：

　　適用于在公司全體員工。

　　第三條 考核內容及辦法

　　1、考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識、溝通、日常行為規范為內容。

　　2、總經(jīng)理負責公司部門(mén)經(jīng)理的考核;

　　3、品質(zhì)技術(shù)部負責各管理處經(jīng)理的考核,并報總經(jīng)理核查審批。

　　4、各部門(mén)、管理處經(jīng)理負責本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。

　　5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎分審核匯總后,報送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實(shí)報總經(jīng)理簽批。

　　第四條 每月績(jì)效考核時(shí)間為當月的20日—27日

　　季度考核時(shí)間為下一季的第1月1日—5日

　　年度考核時(shí)間為下一年度1月1日—20日

　　第五條 月績(jì)效考核內容及實(shí)施

　　1、月績(jì)效考核由崗位職責完成情況和日常行為規范兩部分組成,崗位職責完成情況按照各《崗位月績(jì)效考核表》考核,日常行為規范按照《員工守則》考核,兩部分考核成績(jì)比例為7：3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。

　　2、月績(jì)效考核成績(jì)計算公式：總得分=(100—月考核扣分)×70%+(100—日常行為規范扣分) ×30%—不定期檢查得分

　　3、月績(jì)效考核成績(jì)的劃分

　　員工月績(jì)效考核成績(jì)劃分為A、B、C、D、E五等,標準如下：

　　A優(yōu)秀級：90(含)—100分

　　B優(yōu)良級：80(含)—89分

　　C較好級：70(含)—79分

　　D一般：60(含)—69分

　　E差： 50(含)—59分

　　4、月績(jì)效考核工資發(fā)放形式

　　考核結果在D、E級的員工,按以下公式給予扣除相應的.個(gè)人績(jì)效工資。

　　應發(fā)績(jì)效工資=(100—考核所扣績(jì)效分數)×1%×本人績(jì)效工資

　　第六條 月工作績(jì)效考核結果的處理

　　1、考核結果若出現連續兩次"差"或連續三次"一般",由行政人事部簽發(fā)《停職培訓通知書(shū)》報總經(jīng)理批準后,對被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓,培訓期間無(wú)任何待遇。培訓考核結束后由總經(jīng)理視情況做出復職、下崗、辭退等處理。

　　2、考核結果若出現連續三次"優(yōu)秀",由行政人事部簽發(fā)《表?yè)P通知書(shū)》報總經(jīng)理批準,并做為年終晉級和獎勵的依據。

　　第七條 季度經(jīng)濟目標考核

　　季度績(jì)效考核以考核各管理處經(jīng)濟指標完成情況為主,具體指標財務(wù)部另定。

員工考核管理制度2

　　1.目的

　　通過(guò)加強培訓考核管理工作，增強員工的學(xué)習意識，提高培訓效果。

　　2.適用范圍

　　均豪公司全體員工。

　　3.職責

　　3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類(lèi)培訓考核的指導、監督、檢查工作。

　　3.2各項目部負責對項目部?jì)炔恐�理級別以下人員培訓考核的指導、監督、檢查工作

　　4.術(shù)語(yǔ)

　　5.程序

　　5.1培訓要求分類(lèi)

　　5.1.1組織培訓的主管部門(mén)在制定培訓計劃時(shí)，根據培訓課程的要求，須在培訓計劃"要求" 一欄中予以注明。

　　5.1.2按培訓層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。

　　5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

　　5.1.2.2熟悉：應做到熟練清楚，在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。

　　5.1.2.3掌握：應能充分支配或運用的.理論、原則和技術(shù)的課程。

　　5.1.2.4 "了解"的培訓內容不需要進(jìn)行考核；"熟悉"、"掌握"內容必須進(jìn)行考核。

　　5.2考核方式

　　5.2.1可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。

　　5.2.2試題制定要本著(zhù)與培訓內容相符的原則，由授課教師確定試題。

　　5.2.3題型類(lèi)別分為填空題、選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、論述題、實(shí)際操作六種，可根據需要進(jìn)行選擇。

　　5.3 考試實(shí)施

　　5.3.1筆試

　　5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成，逾期視為崗位培訓合格率不達標。

　　5.3.1.2考試由培訓組織部門(mén)實(shí)施，筆試試卷應由授課教師出具，并指定監考人。

　　5.3.1.3考試前，由監考人清點(diǎn)考試人數，并講明注意事項、考試紀律、考試時(shí)間。

　　5.3.1.4考試結束后，監考人收回試卷并清點(diǎn)無(wú)誤后，送交閱卷人。

　　5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著(zhù)認真負責、實(shí)事求是的原則嚴格進(jìn)行閱卷工作。

　　5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。

　　5.3.1.7閱卷人將閱過(guò)的試卷送交本級培訓主管人員。

　　5.3.2口試及實(shí)操

　　5.3.2.1由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。

　　5.3.2.2考核結果填寫(xiě)在《考核成績(jì)單》上，并注明考核方式。

　　5.3.2.3主考人將《考核成績(jì)單》送交本級培訓主管人員。

　　5.4成績(jì)登記

　　5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績(jì)填寫(xiě)筆試《考核成績(jì)單》，依據筆試、口試、實(shí)操的《考核成績(jì)單》進(jìn)行登記注冊。

　　5.4.3登記注冊按《執業(yè)資格培訓證書(shū)管理制度》執行。

　　5.5資料存檔

　　5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規定》做好試題、《考核成績(jì)單》的歸檔工作。

　　5.6注意事項

　　5.6.1口試及實(shí)操的考核成績(jì)只應用于員工日常培訓的考核，在《執業(yè)資格培訓證書(shū)》的日常培訓登記欄注冊。

　　5.6.2《執業(yè)資格培訓證書(shū)》中的崗位資格培訓登記欄內，登記的必須為筆試考核成績(jì)，口試及實(shí)操的考核成績(jì)不用于崗位資格培訓。

　　5.6.員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績(jì)記入日常培訓登記欄內。

　　6.監督執行

　　公司行政總監

　　7.相關(guān)/支持性文件

　　《執業(yè)資格培訓證書(shū)管理規定》

　　《檔案管理規定》

　　8.質(zhì)量記錄及表格

　　《考試成績(jì)單》

　　《職業(yè)資格培訓證書(shū)》

員工考核管理制度3

　　第一條為建立良好的激勵機制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于公司全體員工。

　　第三條公司成立由公司高管人員及各部門(mén)負責人組成的考核小組，考核小組負有監督、協(xié)調和仲裁職能。人事部門(mén)為具體的執行部門(mén)。

　　第四條考核采用100分制�？己私Y果分為五檔，分別對應考核得分如下：優(yōu)秀91-100分;良好81-90分;稱(chēng)職71-80分;基本稱(chēng)職60-70分;不稱(chēng)職59分(含59分)。

　　第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對本部門(mén)的工作進(jìn)行分配，將各崗位的日常工作構成崗位職責，崗位職責是績(jì)效考核的主要參考依據。部門(mén)主管根據各崗位職責，對所述工作確定權重分值。根據公司特點(diǎn)，除崗位職責的日常工作外，員工還有例外工作，董事長(cháng)和總經(jīng)理安排的工作(包括部門(mén)主管對下屬員工安排的工作)，視為職責人的例外工作，列入績(jì)效考核表，列入例外工作的績(jì)效考核最多不超過(guò)四項。

　　第六條對于部門(mén)正副經(jīng)理級別員工在考核時(shí)除日常工作外，還包括其計劃、協(xié)作、督導和培訓指導四個(gè)方面的潛力進(jìn)行考核。

　　第七條每周的部門(mén)周工作總結計劃應細化，各部門(mén)需將各項工作落實(shí)到具體的執行人，工作完成的結果和及時(shí)性作為其考核的主要依據。各部門(mén)的`周工作總結計劃表需在每周一報送行政部，未按時(shí)報送的每次扣部門(mén)負責人當月績(jì)效考核分2分/次。

　　第八條在月未考核時(shí)，未完成的主要工作按該項工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時(shí)完成按20%扣分;例外的工作未完成按3分/項扣分，未按要求完成按2分/項扣分，未及時(shí)完成按1分/項扣分。

　　第九條根據公司制度的規定，每違反公司制度中的一項，扣0.5分/次。個(gè)性地，對于上班時(shí)間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分;遲到、早退每次扣0.5分。

　　第十條考核流程：

　　(1)每月最后一個(gè)星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門(mén)經(jīng)理處，部門(mén)經(jīng)理分發(fā)給員工。

　　(2)員工對照自己的工作完成狀況進(jìn)行自評，并填寫(xiě)未完成的工作及其原因、工作中存在的問(wèn)題及改善措施、工作體會(huì )及對公司部門(mén)的要求與推薦。員工應在每月2前將《員工月度考核表》報送直接部門(mén)主管處。

　　(3)直接主管依據員工崗位職現，并結合員工實(shí)際工作狀況，根據《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。

　　(4)人事部負責審核、匯總各部門(mén)員工的業(yè)績(jì)考核狀況，將考核狀況于每月8日前匯總報總經(jīng)理核批。

　　(5)人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結果于10日前反饋到各部門(mén)負責人處，各部門(mén)負責人應透過(guò)面談的形式把考核結果反饋給被考核員工，并與員工共同針對不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績(jì)效改善計劃帶給幫忙，并跟蹤改善效果。

　　(6)每月的考核結果在最近的一次公司例會(huì )上予以通報。

　　第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的例外工作的前提下方可評為良好，只有在具有突出表現時(shí)方可評為優(yōu)秀，評為優(yōu)秀時(shí)考評人員應列出具體事例。對績(jì)效考核中被評為不稱(chēng)職的員工，考核人務(wù)必進(jìn)行說(shuō)明，并經(jīng)該部門(mén)的經(jīng)理審核同意。

　　第十二條公司績(jì)效工資結合崗位工資發(fā)放，計算辦法為：

　　崗位績(jì)效工資=[(最終績(jì)效評分-80)/80+1]+崗位工資

　　第十三條如員工表現個(gè)性?xún)?yōu)秀，為公司作出重大貢獻的，除評為“優(yōu)秀”外，公司還將另行獎勵。如員工犯嚴重錯誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償職責。

　　第十四條員工如對當月考核結果有重大疑義，能夠向部門(mén)經(jīng)理或人事部提出申訴。

　　第十五條如考核結果調整，本月仍將按原考核結果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調整。

　　第十六條員工自評和部門(mén)經(jīng)理在對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，應對照其工作計劃的完成狀況，認真客觀(guān)地評分，不得敷衍應付。如敷衍應付的，扣除其當月績(jì)效考核分3分/人次。

　　第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績(jì)效考核結果，協(xié)同考核小組對員工上年度之工作績(jì)效進(jìn)行年終綜合考評。

　　第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、薪資調整、職務(wù)調整等的重要依據。

　　第十九條對貼合以下條件者，給予“考核辭退”處理：

　　1、一個(gè)考核年度內有三次月度考核被評為不稱(chēng)職的;

　　2、一個(gè)考核年度內，連續三次月度考核被評為基本稱(chēng)職和年度績(jì)效考核被評為基本稱(chēng)職的，又無(wú)適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的;

　　3、每個(gè)年度績(jì)效考核結束后，對全體員工進(jìn)行考核成績(jì)排序，除上述2項產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實(shí)行績(jì)效考核的“尾端辭退”;年度的考核辭退率(包括尾端辭退)的比例由總經(jīng)理確定。

　　公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)合同。

　　第二十條本辦法解釋權歸人事部。

　　第二十一條本規定自發(fā)文之日起生效。

員工考核管理制度4

　　為提高員工綜合素質(zhì)規范企業(yè)運作模式,使企業(yè)健康發(fā)展,現制定員工考核管理辦法。通過(guò)考核檢查員工學(xué)習和掌握各自崗位知識情況,增強員工自覺(jué)履行崗位職責意識以達到企業(yè)用人的標準要求,從而提高企業(yè)整體管理水平,以最終達到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　一、考核分類(lèi)

　　新入職員工考核、員工工作績(jì)效考核、提職提薪考核、續約考核。

　　二、考核形式

　　(一)定期考核及定期考核時(shí)間、考核對象

　　1、定期考核分為半年、年度考核。

　　2、考核時(shí)間約為6月底、年末。

　　3、考核對象:操作層員工、助理員、助理經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理。

　　(二)不定期考核,主要通過(guò)員工日常工作能力、貢獻展示,為企業(yè)與員工續約、優(yōu)秀員工的提職、提薪進(jìn)行的考核。

　　三、考核內容

　　考核內容主要分為:德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面

　　1、德:指員工的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、團隊精神、維護公司利益、遵紀守法、廉潔奉公等方面。

　　2、能:指員工駕驅工作的能力、專(zhuān)項與綜合業(yè)務(wù)知識水平、所在崗位的勝任程度及對員工發(fā)展潛質(zhì)的綜合估價(jià)。

　　3、勤:指員工在工作積極性、主動(dòng)性、愛(ài)崗敬業(yè)精神、工作出勤率等方面。

　　4、績(jì):指員工的工作業(yè)績(jì)、工作貢獻、完成工作的數量和質(zhì)量、工作中有無(wú)突出成績(jì)。

　　四、考核依據

　　依員工崗位職責要求為考核依據。

　　五、考核原則

　　對各崗位員工的考核,要以客觀(guān)事實(shí)和考核標準為依據,實(shí)事求是、力爭公平公證,為公司的用人需求,提供可信的資料依據。

　　六、考核執行

　　1、新入職員工考核:

　　試用期滿(mǎn)申請轉正的員工須對入職以來(lái)的工作情況進(jìn)行總結,員工所在部門(mén)(分公司、專(zhuān)業(yè)分公司)經(jīng)理或執總按《新員工轉正考核審批表》內容逐項評定并綜合鑒定,并將考核結果于3個(gè)工作日內報公司人力資源部。

　　試用期滿(mǎn)考核時(shí)間為:試用期滿(mǎn)前一周進(jìn)行。

　　經(jīng)審批后,人力資源部于3個(gè)工作日內填發(fā)《轉正通知單》通知員工所在部門(mén)。合格轉正員工將在5個(gè)工作日內簽訂勞動(dòng)合同。不合格者將延長(cháng)試用期。延長(cháng)試用期最多不超過(guò)一個(gè)月,不合格者予以辭退處理。

　　助理員及以下員工的轉正審批由人力資源部負責;助理經(jīng)理及以上員工轉正由人力資源部審核報公司領(lǐng)導審批。

　　2、員工工作績(jì)效考核

　　員工工作績(jì)效考核主要通過(guò)半年、年度的定期考核和以日常的不定期考核為參考依據,對員工的工作、貢獻做出綜合評價(jià),年度考核的內容是以工作績(jì)效考核為主,輔以員工年度個(gè)人總結、述職自我評估、人力資源部與被考核人談話(huà)及與其他員工談話(huà)了解情況的形式進(jìn)行。工作績(jì)效主要為:經(jīng)營(yíng)管理指標完成情況、樓檢平分情況、崗位全員工作完成情況、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率調查指標完成情況等。公司人力資源部負責具體組織實(shí)施全體員工的考核工作。

　　七、經(jīng)理、副經(jīng)理的考核

　　經(jīng)理、副經(jīng)理的考核分為定期和不定期考核。

　　(一)不定期考核主要形式為:公司領(lǐng)導、人力資源部人員對被考核者日常工作狀態(tài)、工作能力的調查了解,并隨時(shí)將考核了解情況匯報公司總經(jīng)理辦公會(huì )指導具體工作。

　　(二)定期考核形式為:半年和年度考核。

　　半年考核:

　　1、被考核者對半年的工作進(jìn)行總結

　　2、人力資源部人員對其進(jìn)行德、勤、能、績(jì)四個(gè)方面內容的民主評議(中層管理人員民主評議表),其中:忠實(shí)于中海企業(yè)、中海利益、廉潔自律、工作作風(fēng)為重點(diǎn)檢討方面。

　　3、匯總被考核人綜合考核情況,為公司決策人員任免、提薪提職、續約、解聘等提供可靠資料。

　　年度考核:

　　1、年度考核為公司對員工的工作能力、工作績(jì)效的綜合考評,決定公司用人制度的檢討。為此,被考核人必須對本人的一年工作進(jìn)行全面的述職(北京中海物業(yè)管理有限公司中層管理人員述職報告),報告主要分:德、勤、能、效四個(gè)方面,從中真實(shí)的反映出本人工作狀況。其中:工作績(jì)效、經(jīng)營(yíng)管理目標完成情況、忠實(shí)于中海企業(yè)、中海利益、廉潔自律、工作作風(fēng)為重點(diǎn)檢討方面。

　　2、人力資源部人員對其進(jìn)行德、勤、能、績(jì)等多方面的綜合民主評議和情況了解。

　　3、綜合日�？己�、業(yè)務(wù)知識考試、項目經(jīng)營(yíng)管理情況、半年考核情況,對考核做出較全面的綜合評估并報公司總經(jīng)理予以決定被考核者任免、提職提薪、獎金發(fā)放、續約、解聘等。

　　4、人力資源部出具年度全員考核綜合報告匯報公司領(lǐng)導。

　　八、助理經(jīng)理的考核

　　由被考核人對半年、年度的'工作進(jìn)行總結,由經(jīng)理進(jìn)行分別談話(huà)并根據考核內容進(jìn)行綜合評估,考核結束將員工考核結果報公司人力資源部。

　　九、助理員及以下員工的考核

　　助理員及以下員工的考核實(shí)施由各部門(mén)經(jīng)理負責,經(jīng)理將考核結果評估報告報公司人力資源部備案,用已對人員的提職提薪、任免、嘉獎、解聘作參考材料。

　　十、季度考核

　　季度考核形式為:各部門(mén)經(jīng)理負責進(jìn)行員工考核。并將考核結果報人力資源部。

　　十一、提職、提薪、嘉獎考核

　　員工通過(guò)各自崗位的工作能力展示和積極的進(jìn)取精神必將得到公司的認可并給予員工提職、提薪、嘉獎的機會(huì )。

　　員工的提職、提薪由公司領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理提議申請,由公司人力資源部負責實(shí)施考核并報公司總經(jīng)理審批。

　　十二、考核的形式

　　1、被考核者半年工作總結、年度工作述職報告。

　　2、考核人與被考核者的直接談話(huà)。

　　3、與考核者以外的員工談話(huà)了解考核者工作業(yè)績(jì)、工作能力等情況,以對考核者進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　4、日常理論考試、考核表中內容評定。

　　5、樓檢情況考核

　　6、提交公司人力資源部的綜合考核評估。

　　十三、考核總結

　　1、半年與年度的員工績(jì)效考核,經(jīng)公司人力資源部匯總綜合評估,為公司領(lǐng)導出具綜合評估報告。

　　2、考核結束,人力資源部根據考核指標的分數權重計算每位員工的考核成績(jì)。

　　3、綜合考核優(yōu)秀的員工作為年度評選先進(jìn)員工的后選人、提職、提薪、年終獎勵的必備條件之一。

　　4、考核結果不合格者由公司人力資源部提交其本人問(wèn)題改進(jìn)通知書(shū),限期改進(jìn)并視情況予以降職、降薪、辭退等形式處理。

員工考核管理制度5

　　第一章總則

　　第一條員工績(jì)效考核得目的是使上級能及時(shí)對不下?lián)�當得職�?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析,做出正確得評價(jià),進(jìn)而做到人盡其才,客觀(guān)合理得安排人力資源,調動(dòng)員工得工作積極性、提高工作績(jì)效,為薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓等人事決策提供依據。

　　第二條考核者得注意事項:

　　(一)考核標準要按公司的整體利益和員工具體工作內容進(jìn)行制定。

　　(二)考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),排除對上、對下的各種顧慮,對被考核者做出公平公正的評價(jià)。

　　(三)不對考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價(jià)。

　　(四)考核者應依據自己得出的評價(jià)結論,對被考核者進(jìn)行揚長(cháng)補短的教育。

　　(五)本制度適用于總監級(不含總監)以下的所有員工。

　　第二章績(jì)效考核的分類(lèi)

　　第三條績(jì)效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況�？己藭r(shí)間為每月16~20日,考核結果將作為當月的考核工資發(fā)放的依據。

　　第五條季度考核的內容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行,季度考核結果將作為薪資調整、職務(wù)晉升、職務(wù)調動(dòng)的依據。

　　第六條年度考核的內容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統春節前一個(gè)月,年度考核結果將作為年終獎發(fā)放的依據。

　　第三章月度考核的內容及實(shí)施

　　第七條管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門(mén)人員管理、上下級工作協(xié)調、工作態(tài)度四項。

　　(一)目標達成情況:目標是開(kāi)展部門(mén)工作的導航器,管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著(zhù)整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行,對管理人員目標達成情況有以下三個(gè)考核項目:

　　(1)計劃制定

　　a根據公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計劃,并與上下級溝通,使他們都了解你的工作目標。

　　b根據公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計劃。

　　c根據公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定工作計劃。

　　d按時(shí)制定工作計劃,但不符合公司或部門(mén)的實(shí)際情況。

　　e工作沒(méi)有計劃

　　(2)計劃實(shí)施跟進(jìn)

　　a確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段,并及時(shí)的跟進(jìn)計劃的實(shí)施情況,對計劃中不合理的內容能做及時(shí)合理的修正,使工作順利的進(jìn)行。

　　b確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段,并及時(shí)的跟進(jìn)計劃的實(shí)施情況。

　　c確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段,但計劃的跟進(jìn)不及時(shí),工作尚能進(jìn)行。

　　d確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段,但計劃的跟進(jìn)不及時(shí),影響部門(mén)工作的正常運行。

　　e沒(méi)有做任何關(guān)于計劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情,嚴重影響部門(mén)工作的正常運行。

　　(3)工作成果

　　a工作相當順利,公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作十分通暢。

　　b工作比較順利,公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作比較通暢。

　　c工作不太順利,公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作不太通暢。

　　d工作相當不順利,公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作比較通暢。

　　e工作無(wú)法進(jìn)行,部門(mén)各個(gè)環(huán)節工作幾乎癱瘓。

　　(二)部門(mén)人員管理:對本部門(mén)人員的管理是管理崗位的基本職能,對部門(mén)人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門(mén)的工作業(yè)績(jì),也會(huì )提高部門(mén)員工的工作積極性。對管理人員的部門(mén)人員管理從下面

　　(1)部門(mén)員工考勤狀況

　　a部門(mén)員工事假很少,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程,人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)各員工的工作安排的井井有條。

　　b部門(mén)員工事假較少,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程,人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調尚可。

　　c部門(mén)員工事假較多,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程,人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調尚可。

　　d部門(mén)員工事假很多,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程,人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調不好。

　　e部門(mén)員工事假很少,病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程,人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調很糟糕。

　　(2)工作紀律

　　a部門(mén)員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度,幾乎沒(méi)有違紀的情況發(fā)生。

　　b部門(mén)員工基本遵守公司規定的各項規章制度,很少沒(méi)有違紀的情況發(fā)生。

　　c部門(mén)員工基本遵守公司規定的各項規章制度,偶爾有違紀的情況發(fā)生。

　　d部門(mén)員工不太遵守公司規定的各項規章制度,時(shí)常有違紀的情況發(fā)生。

　　e部門(mén)員工嚴重違反公司規定的各項規章制度,違紀的情況每日都有發(fā)生。

　　(3)員工協(xié)調

　　a部門(mén)員工協(xié)調很好,各項工作順利進(jìn)行。

　　b部門(mén)員工協(xié)調較好,各項工作大部分順利進(jìn)行。

　　c部門(mén)員工協(xié)調一般,各項工作基本順利進(jìn)行。

　　d部門(mén)員工協(xié)調較差,各項工作難以順利進(jìn)行。

　　e部門(mén)員工協(xié)調很差,各項工作無(wú)法開(kāi)展。

　　(4)與員工溝通

　　a經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通,非常了解員工的需求,對員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　b經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通,比較了解員工的需求,對員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　c有時(shí)與員工進(jìn)行溝通,比較了解員工的需求,對員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　d很少與員工進(jìn)行溝通,較少的了解員工的需求,對員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　e從不與員工進(jìn)行溝通,一點(diǎn)也不了解員工的需求,對員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　(5)對部門(mén)員工日常工作的了解狀況

　　a對部門(mén)員工的日常工作狀況了如指掌,對員工其他方面非常關(guān)心。

　　b比較了解部門(mén)員工的日常工作狀況,對員工其他方面比較關(guān)心。

　　c對部門(mén)員工的日常工作狀況了解一般,對員工其他方面關(guān)心一般。

　　d較少部門(mén)員工的日常工作狀況,對員工其他方面不太關(guān)心。

　　e對部門(mén)員工的工作情況一無(wú)所知,從不關(guān)心員工其他方面的事情。

　　(6)處理突發(fā)事件的能力

　　a能很好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作不受影響。

　　b能較好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作基本不受影響。

　　c處理突發(fā)事件的能力尚可,保證計劃工作受較少的影響。

　　d處理突發(fā)事件的'能力尚可,但計劃工作受到較大的影響。

　　e不能很好的處理突發(fā)事件,計劃工作受到嚴重的影響。

　　(三)上下級工作協(xié)調:上下級工作的協(xié)調是將工作做好的前提條件,對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。

　　(1)及時(shí)反饋工作進(jìn)度

　　a每次都能及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　b經(jīng)常及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　c有時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　d很少及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　e從不及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　(2)提供合理化建議和意見(jiàn)

　　a每次都為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　b經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　c有時(shí)為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　d很少為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　e從不為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　(3)上級交付的臨時(shí)工作完成情況

　　a完成的很完美

　　b完成較好

　　c完成一般

　　d完成較差

　　e完成很差

　　(四)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　a從不遲到或早退,請假?lài)栏褡袷毓�司的規章制度�?/p>

　　b偶爾遲到或早退,請假基本遵守公司的規章制度。

　　c遲到或早退較多,請假基本遵守公司的規章制度。

　　d遲到或早退很多,請假很少遵守公司的規章制度。

　　e遲到或早退很多,請假從不遵守公司的規章制度。

　　(2)加班

　　a本職工作按時(shí)完成,經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　c本職工作按時(shí)完成,很少加班。

　　d本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。

　　e本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(3)學(xué)習

　　a時(shí)刻學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　b經(jīng)常學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　c有時(shí)學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　d偶爾學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　e從不學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　第八條行政人員考核

　　(一)日常工作

　　(1)辦公室衛生

　　a每日打掃

　　b經(jīng)常打掃

　　c有時(shí)打掃

　　d很少打掃

　　e從不打掃

　　(2)計劃工作完成時(shí)間

　　a每次都準時(shí)完成

　　b經(jīng)常準時(shí)完成

　　c有時(shí)準時(shí)完成

　　d很少準時(shí)完成

　　e從不準時(shí)完成

　　(3)計劃工作完成的結果

　　a結合公司實(shí)際情況,達到了理想的效果,很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。

　　b計劃完成的較好,在較大提高了工作效率。

　　c計劃完成的一般,在提高了一定的工作效率。

　　d計劃沒(méi)有按時(shí)完成,但對工作起到了一定的作用。

　　e計劃沒(méi)有按時(shí)完成,對工作沒(méi)有任何幫助。

　　(4)與其他員工互幫協(xié)調情況

　　a每次積極的幫助其他同事,很好的協(xié)調其他同事完成工作。

　　b經(jīng)常積極的幫助其他同事,較好的協(xié)調其他同事完成工作。

　　c有時(shí)積極的幫助其他同事,基本上能協(xié)調其他同事完成工作。

　　d很少積極的幫助其他同事,與其他同事的協(xié)調較差。

　　e從不積極的幫助其他同事,與其他同事的協(xié)調很差。

　　(5)工作報表質(zhì)量

　　a按時(shí)、按質(zhì)、按量完成,字跡工整、內容條理有序。

　　b按時(shí)完成,完成的質(zhì)量較好。

　　c按時(shí)完成,完成的質(zhì)量一般。

　　d按時(shí)完成,完成的質(zhì)量較差。

　　e經(jīng)常不能按時(shí)完成,完成的質(zhì)量很差。

　　(二)臨時(shí)工作

　　(1)時(shí)間安排是否合理

　　a非常合理,各項工作有序進(jìn)行,工作效率很高。

　　b比較合理,各項工作可以正常進(jìn)行,工作效率較高。

　　c基本合理,各項工作基本可以開(kāi)展,工作效率一般。

　　d比較不合理,各項工作不能有序進(jìn)行,工作有時(shí)出現問(wèn)題。

　　e非常不合理,各項工作不能有序進(jìn)行,工作經(jīng)常出現問(wèn)題。

　　(2)工作完成的及時(shí)性

　　a每次

　　b經(jīng)常

　　c有時(shí)

　　d偶爾

　　e幾乎從不

　　(3)工作完成結果

　　a很好,深得領(lǐng)導得好評。

　　b較好

　　c一般

　　d較差

　　e很差

　　(4)反饋臨時(shí)工作交付人或直接上級

　　a每次

　　b經(jīng)常

　　c有時(shí)

　　d偶爾

　　e幾乎從不

　　(三)工作態(tài)度

　　(1)考勤

　　a從不遲到或早退,請假?lài)栏褡袷毓�司的規章制度�?/p>

　　b偶爾遲到或早退,請假基本遵守公司的規章制度。

　　c遲到或早退較多,請假基本遵守公司的規章制度。

　　d遲到或早退很多,請假很少遵守公司的規章制度。

　　e遲到或早退很多,請假從不遵守公司的規章制度。

　　(2)工作服從性

　　a很強

　　b較強

　　c一般

　　d較差

　　e很差

　　(3)加班

　　a本職工作按時(shí)完成,經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　c本職工作按時(shí)完成,很少加班。

　　d本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。

　　e本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習

　　a時(shí)刻學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　b經(jīng)常學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　c有時(shí)學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　d偶爾學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　e從不學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　(5)問(wèn)題的發(fā)現和解決

　　a經(jīng)常發(fā)現工作中的問(wèn)題并向上級提供合理有效的建議。

　　b能經(jīng)常發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級反饋,但沒(méi)有很好的解決方法。

　　c有時(shí)能發(fā)現工作中的問(wèn)題。

　　d很少發(fā)現問(wèn)題。

　　e除了工作以外,任何事情都不問(wèn)。

　　第九條業(yè)務(wù)人員考核

　　(一)業(yè)績(jì)(80%)

　　(1)個(gè)人業(yè)績(jì)(60%)

　　(2)公司月度總業(yè)績(jì)(20%)

　　(二)工作態(tài)度(20%)

　　(1)考勤

　　a從不遲到或早退,請假?lài)栏褡袷毓�司的規章制度�?/p>

　　b偶爾遲到或早退,請假基本遵守公司的規章制度。

　　c遲到或早退較多,請假基本遵守公司的規章制度。

　　d遲到或早退很多,請假很少遵守公司的規章制度。

　　e遲到或早退很多,請假從不遵守公司的規章制度。

　　(2)工作服從性

　　a很強

　　b較強

　　c一般

　　d較差

　　e很差

　　(3)加班

　　a本職工作按時(shí)完成,經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　c本職工作按時(shí)完成,很少加班。

　　d本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。

　　e本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　　(4)學(xué)習

　　a時(shí)刻學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　b經(jīng)常學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　c有時(shí)學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　d偶爾學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　e從不學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　(5)新的營(yíng)銷(xiāo)思路

　　a能經(jīng)常提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　b有時(shí)提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　c偶爾提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　d很少有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的新想法

　　e出了工作不向任何事情

　　(6)問(wèn)題發(fā)現和解決

　　a經(jīng)常發(fā)現工作中的問(wèn)題并向上級提供合理有效的建議。

　　b能經(jīng)常發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級反饋,但沒(méi)有很好的解決方法。

　　c有時(shí)能發(fā)現工作中的問(wèn)題。

　　d很少發(fā)現問(wèn)題。

　　e除了工作以外,任何事情都不問(wèn)。

　　第四章季度考核的內容及實(shí)施

　　對管理人員實(shí)行360度考核評估,評估表格見(jiàn)人力資源手冊;對非管理類(lèi)人員按該季度各月考核結果綜合評估。

　　第五章附則

　　第十條本制度由人力資源部制定并負責解釋。

　　第十一條本制度報董事會(huì )批準后實(shí)行,修改時(shí)亦同。

員工考核管理制度6

　　一、目的

　　1、加強物業(yè)企業(yè)內部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)目標;

　　2、調動(dòng)員工進(jìn)取性，強化員工的職責意識和目標導向，促使員工不斷地改善和提高工作質(zhì)量和工作效率。

　　二、適用范圍

　　1、公司所有部門(mén);

　　2、公司除領(lǐng)導班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。

　　三、考核周期

　　分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個(gè)月考核周期，年度考核取該年12個(gè)月考核結果的平均值。

　　四、考核原則

　　1、指標量化考核原則�？己藢�(shí)行量化指標優(yōu)先原則，難以量化的指標必須具體�？�(jì)效考核辦法實(shí)施細則2、公平、公正、公開(kāi)原則。

　　3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標準是能夠到達的。

　　4、績(jì)效改善與提升原則。經(jīng)過(guò)與員工進(jìn)行績(jì)效溝通，幫忙員工全面客觀(guān)地了解自身不足和優(yōu)勢，促進(jìn)其績(jì)效得到改善、提升。

　　5、監督和控制原則。對績(jì)效考核過(guò)程和績(jì)效工資二次分配進(jìn)行監督和控制。

　　五、考核結果的應用

　　1、部門(mén)績(jì)效考核結果與部門(mén)績(jì)效工資總額掛鉤，作為年底評選優(yōu)秀單位的主要參考依據;

　　2、員工績(jì)效考核結果與月度績(jì)效獎金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評選先進(jìn)的依據。

　　六、考核的組織與職責

　　1、公司設立績(jì)效考核領(lǐng)導小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長(cháng)。職責：一是負責對考核工作的指導檢查和監督;二是負責對爭議、申訴問(wèn)題的裁定。

　　2、績(jì)效考核領(lǐng)導小組下設績(jì)效考評小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門(mén)人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長(cháng)。職責主要是負責組織每月對職能部門(mén)、項目部、專(zhuān)業(yè)公司計劃重點(diǎn)工作完成情景的審核以及日常工作、臨時(shí)工作的抽查、評分;負責月度考核結果的公示、報批。

　　七、考核對象

　　分為部門(mén)考核和個(gè)人考核兩部分。

　　八、部門(mén)考核

　　(一)考核依據

　　1、公司年度、月度計劃工作;

　　2、與公司簽訂的目標管理職責書(shū);

　　3、公司確定的`“物業(yè)管理服務(wù)標準”;

　　4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標準以及重要的會(huì )議決議;

　　5、部門(mén)工作職責。

　　(二)考核資料

　　1、對項目部的考核資料。項目部綜合收費(含水、電費)指標考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執行，部門(mén)管理業(yè)績(jì)按照以下資料進(jìn)行考核。

　　(1)月度計劃重點(diǎn)工作(40分)

　　由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。

　　(2)服務(wù)指標(30分)

　　由公司考評小組按照公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標準”對項目部進(jìn)行抽查、評分。

　　(3)管理指標(20分)

　　由公司考評小組從公司財務(wù)指標、客戶(hù)指標、基礎管理指標、學(xué)習改善指標四方面進(jìn)行考核。

　　(4)月度計劃及時(shí)性與編制質(zhì)量(10分)

　　按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時(shí)效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負責供給。

　　以上對項目部考核資料詳見(jiàn)《項目部月度績(jì)效考核表》(附件1)

　　2、對職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司考核資料

　　(1)月度計劃重點(diǎn)工作(40分)

　　由公司考評小組對職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司月度計劃重點(diǎn)工作完成情景進(jìn)行考核。

　　(2)日常工作(40分)

　　由公司考評小組將職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司日常各項工作列成各項量化指標，每月對其進(jìn)行抽查、評分。

　　(3)臨時(shí)工作(10分)

　　當月公司領(lǐng)導或公司突發(fā)事件臨時(shí)安排給部門(mén)的重要工作，如當月部門(mén)無(wú)臨時(shí)工作，分值列入日常工作范圍。

　　(4)月度計劃及時(shí)性與編制質(zhì)量(10分)

　　按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時(shí)效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負責供給。

　　以上對職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司考核資料詳見(jiàn)《職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)公司月度績(jì)效考核表》(附件2)

　　(三)考核結果與績(jì)效工資總額計算

　　1、考核結果與部門(mén)績(jì)效工資總額兌現的計算系數

　　績(jì)效成績(jì)區間 對應績(jì)效工資系數

　　分數>97 11

　　93≤分數≤97 1

　　90≤分數<93 0.95

　　87≤分數<90 0.9

　　84≤分數<87 0.85

　　81≤分數<84 0.8

　　78≤分數<81 0.75

　　75≤分數<78 0.7

　　72≤分數<75 0.65

　　69≤分數<72

員工考核管理制度7

　　第一條 管理處依據員工的工作表現,綜合考核個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)、工作責任心等方面,將給予優(yōu)秀員工職務(wù)晉升。

　　第二條 當所晉職崗位空缺或所晉職崗位現有人員考核不合格做崗位調整時(shí),管理處將從優(yōu)秀員工中給予考核晉職。

　　第三條 員工晉職必須符合以下條件:

　　1.具備良好的職業(yè)素質(zhì),熱愛(ài)本職工作,具有創(chuàng )新和創(chuàng )造精神。

　　2.廉潔奉公、作風(fēng)正派、團結同事、遵章守紀,在工作中能起到模范帶頭作用。

　　3.有較強的管理能力和業(yè)務(wù)能力,符合擬晉升職務(wù)的崗位要求。

　　4.有較強的'執行力和工作責任心。

　　5.晉升部門(mén)經(jīng)理人員應具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。第四條 擬晉升候選人員采取個(gè)人自薦和部門(mén)推薦兩種形式,候選人員應提交個(gè)人述職報告和晉升崗位的工作設想和計劃。

　　第五條 管理處員工晉升考核組由各部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理組成,由部門(mén)經(jīng)理或直接上級對晉升候選員工進(jìn)行考核,報行政部經(jīng)理審核后,再由考核組對其進(jìn)行綜合考核,考核方式為考評、筆試和口頭答辯相結合。

　　第六條 考核項目包括以下內容:1.敬業(yè)精神和工作責任心;2.儀容儀表和舉止風(fēng)貌;3.業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);4.管理能力、應變能力、溝通協(xié)調能力;5.部門(mén)運作和指標控制能力;6.語(yǔ)言表達能力和寫(xiě)作能力;7.消防、安全和客戶(hù)服務(wù)知識和技能;8.個(gè)人在員工中的威信度。

　　第七條 考核通過(guò)人員在擬晉升崗位應試用三個(gè)月,期滿(mǎn)由行政部進(jìn)行工作考核,并報總經(jīng)理審核通過(guò),辦理員工崗位晉升手續和相應崗位薪資福利待遇。

員工考核管理制度8

　　一、考核目的

　　為加強和提升員工績(jì)效和本公司績(jì)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強企業(yè)活力，調動(dòng)員工的工作積極性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠(chǎng)規，秉公平、公開(kāi)、公正原則、賞罰分明，依據國家有關(guān)法規而制定此考核制度。

　　二、考核原則

　　績(jì)效考核針對員工的在廠(chǎng)表現為基本依據。

　　三、考核對象

　　1、考核對象為公司全體工作人員。

　　2、進(jìn)公司不足一個(gè)月的員工及兼職、特約人員不參加考核。

　　四、考核方法

　　評級考核辦法：分為中高層管理人員和一般從業(yè)人員兩種考核。

　　〈一〉部門(mén)主管依據該主管部門(mén)績(jì)效衡量其：

　　1、工作專(zhuān)業(yè)能力；

　　2、對工作的計劃推動(dòng)能力；

　　3、對工作的組織能力；

　　4、對工作上團隊運用之協(xié)調能力；

　　5、對工作問(wèn)題上的改善能力；

　　6、對平日工作主動(dòng)積極，負責盡職的責任感；

　　7、自我開(kāi)發(fā)能力。

　　〈二〉一般從業(yè)人員考核其：

　　1、作業(yè)效率；

　　2、作業(yè)品質(zhì)；

　　3、作業(yè)配合性；

　　4、服從管理度；

　　5、出勤狀態(tài)；

　　6、行為狀態(tài)。

　　〈三〉考核等級通常分優(yōu)秀、良好、一般、基本合格、不合格五個(gè)等級，原則上依比率分配。

　　〈四〉考核結果再并入出勤狀況，作最后核定考核等級。

　　〈五〉考勤扣分：

　　1、有下列情形，不得為優(yōu)秀等級:

　　a、曠工記錄。

　　b、除公假外有其他請假記錄者c、警告三次以上者（含）

　　2、有下列情形,不得為優(yōu)秀、良好等級:

　　a、請假兩日（含）以上的或遲到、早退兩次（含）以上

　　b、記小過(guò)一次（含）

　　3、有下列情形,不得為優(yōu)秀、良好、一般等級:

　　a、曠工一天以上三天內的

　　b、記小過(guò)三次者。

　　底分為50分

　　〈六〉獎勵種類(lèi)區分如下：

　　1、評分項目及分數如下：

　　項目：嘉獎、小功、大功、工資上調、晉級

　　加10分20分30分

　　2、在以下情況中，可以加10分：

　　a、能按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，且沒(méi)有差錯；

　　b、良品率指標穩步達標以上；

　　c、拾金不昧呈轉交公司；

　　d、積極參與公司各項活動(dòng)，表現突出的；

　　e、愛(ài)護公司財物，并有具體事跡者；

　　f、積極主動(dòng)維護公司制度并有具體事跡者；

　　g、主動(dòng)參與各項援助工作，精神可嘉者。

　　3、在以下情況中，可以加20分：

　　a、對于主辦業(yè)務(wù)有重大進(jìn)展或改革績(jì)效者；

　　b、執行臨時(shí)緊急任務(wù)能按時(shí)完成，表現優(yōu)秀者；

　　c、檢舉重大違反規定或損害公司權益事項者；

　　d、參與緊急救援工作，主動(dòng)承擔，并處置得宜者。

　　4、職工有下列情況之一者，可以加30分：

　　a、對主辦業(yè)務(wù)有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績(jì)卓越者；

　　b、對于舞弊或有危害本公司權益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失者；

　　c、遇意外事件或急變，能隨機應變，措施得當，不顧自身安危，勇敢救護而保全人身及公物而減少損害者；

　　d、研究改善制作辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著(zhù)功效者；

　　e、對于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者。

　　〈七〉懲罰的種類(lèi)

　　1、懲罰項目及懲處罰分如下：

　　項目：警告、小過(guò)、大過(guò)、降級、違紀、辭退

　　扣10分20分30分

　　2、對于有下列行為之一的`職工，經(jīng)批評教育不改應當給予警告并扣10分：

　　a、在工作場(chǎng)所赤足，赤膊，穿拖鞋者；

　　b、上班時(shí)間聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者；

　　c、在車(chē)間吃東西者；

　　d、破環(huán)車(chē)間，廠(chǎng)區，住宿區域的環(huán)境衛生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等；

　　e、各人工作機臺及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者；

　　f、因疏忽造成工作錯誤，情節輕微者；

　　g、不按規定填寫(xiě)報表或工作記錄者；

　　h、上班時(shí)間私自接聽(tīng)私人電話(huà)者；

　　i、檢查或督導人員不認真執行任務(wù)者；

　　j、下班后在廠(chǎng)內大聲喧嘩者；

　　k、浪費材料或不愛(ài)護公物，屬情節尚輕者；

　　l、上班時(shí)坐姿或站姿不端正者；

　　m、不按規定報不良或廢料者；

　　n、涂寫(xiě)墻壁、機器設備或任意張貼文件影響觀(guān)瞻者；

　　o、違反其它規定，情節尚屬輕微者。

　　3、對于有以下行為之一的職工，應當給予記小過(guò)并扣20分：

　　a、對上級交待的任務(wù)，執行不力或處理不當者；

　　b、辦事拖拉、積壓文件、影響工作處理不當者；

　　c、在工作場(chǎng)所喧嘩，妨害他人工作情節嚴重者；

　　d、未經(jīng)許可擅自帶人入廠(chǎng)者；

　　e、對同事惡意攻擊、誣陷、作偽造，制造事端者；

　　f、在工作時(shí)間偷懶，睡覺(jué)，閱讀書(shū)報或做其它私人事情；

　　g、違反上級指示，情節尚屬輕微者；

　　h、在非工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入工作場(chǎng)所者；

　　i、言行失檢、態(tài)度傲慢、經(jīng)勸導仍不服從者；

　　j、被指派加班，加點(diǎn)，借故推脫不辦理請假手續者；

　　k、非機械故障或原料不足因素，故意降低產(chǎn)量標準者；

　　l、攜帶物品出入工廠(chǎng)拒絕警備人員查詢(xún)檢查者；

　　m、放長(cháng)流水，開(kāi)長(cháng)明燈，并與管理干部頂撞者；

　　n、擅自利用公司電打私人電話(huà)者；

　　o、故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者；

　　p、屬警告事項，但拒絕認錯者；

　　q、遇到意外重大問(wèn)題而隱瞞真相，不向上級報告者；

　　r、下班鈴及休息鈴未響前擅自停工者

　　4、對于有以下行為之一的職工，應當給予記大過(guò)并扣30分：

　　a、在上班時(shí)間喝酒者；

　　b、上班時(shí)間擅離崗位，影響本職工作者；

　　c、報告不實(shí)，蒙蔽上級者；

　　d、違反工作方法，嚴重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者；

　　e、捏造不實(shí)記錄，報表或口供蒙蔽上級者；

　　f、投機取巧，牟取非份利益者；

　　g、接受與職務(wù)有關(guān)的饋贈者；

　　h、造謠生事，散播流言，使公司蒙受重大損失者；

　　i、利用公司設備制作私人或委托他人制造；

　　j、拒絕服從主管人員合理指揮，督導或無(wú)理取鬧者；

　　k、破壞設備，工具或浪費原材料能源造成經(jīng)濟損失者；

　　l、違反技術(shù)操作規程，或未完成衛生規定，使公司蒙受經(jīng)濟損失者；

　　m、作精神散漫又是故意不按規定時(shí)間完成生產(chǎn)或工作任務(wù)者；

　　n、故意撕毀工廠(chǎng)的公告，文件者；

　　o、在禁煙區內吸煙者；

　　p、未經(jīng)許可者，擅自進(jìn)入管制區域者；

　　q、有小過(guò)行為之一，經(jīng)記過(guò)處分仍不知悔改且重犯錯誤者；

　　r、有本條款行為一，如情節較輕，且事后知道悔改的可減為記過(guò)處分；

　　s、故意怠工作者；

　　5、職工在同一年度累計有二個(gè)大過(guò)（含）以上者，可給予降級，降職處分。

　　6、對于有下列行為之一的職工，應當給予開(kāi)除：

　　a、對上級領(lǐng)導及其家屬或其它職工施加暴行或有重大侮辱之行者；

　　b、被法院判有徒刑以上的或確定被判勞動(dòng)教養者；

　　c、廠(chǎng)內聚眾鬧事酗酒，同事間爭吵打架或以煽動(dòng)怠工罷工，影響生產(chǎn)或工作秩序者；

　　d、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受名譽(yù)或經(jīng)濟損害者；

　　e、侵占公款公物者；

　　f、故意泄露公司技術(shù)上的秘密或未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄、影印資料者；

　　g、故意破壞設備、工具原材料、產(chǎn)品或其它公物者；

　　h、在廠(chǎng)內聚賭或重大傷風(fēng)敗俗之行為者；

　　i、偽造或盜用公司賬單，偽造公司文件者；

　　j、在同年度內記大過(guò)三次者；

　　k、偷竊公司或他人財物者；

　　l、在外從事第二職業(yè)或其它也非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者；

　　m、偽造工作證或借用他人的工作證或將工作證借給他人蒙混入廠(chǎng)者；

　　n、無(wú)正當理由拒絕領(lǐng)導的工作分配調動(dòng)者；

　　o、違反技術(shù)操作規范或安全衛生分配調動(dòng)者；

　　p、有記大過(guò)各款行為之一，經(jīng)記大過(guò)處分后，仍不知悔改并重犯錯誤；

　　q、有本條各條款行為之一，如情節較輕，且事后尚知悔改的商議處分。

　　〈八〉獎懲案件的公告提報

　　1、受獎勵或被懲罰的職工，應當按上列標準調整發(fā)當月份的工資；

　　2、對于弄虛作假，騙取獎勵的職工，應當按照情節輕重給予必要的處分；

　　3、對于濫用職權，利用處分職工進(jìn)行打擊，報復或對應處分的職工包庇的人員，應當從嚴處置。

　　五、本辦法未涵蓋的方面，由管理部根據情節之輕重適當處理。

　　六、所有獎懲處理按相關(guān)層級核準，并經(jīng)管理部正式公告。

　　七、獎懲案件者須由綜合部登記錄入個(gè)人檔案。

　　八、本辦法如與有關(guān)法律法規相抵觸時(shí)，以國家法規為準。

　　九、職工違反《治安管理條例》或其它法律法規的，送當地執法部門(mén)處理。

　　十、本辦法自公布之日起執行，與其它辦法合并執行（出勤狀態(tài)等）。

員工考核管理制度9

　　第一章 總則

　　第1條 目的。

　　1.客觀(guān)公正評價(jià)員工的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jì)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。

　　2.為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。

　　第2條 適用對象。

　　本制度適用于企業(yè)所有員工，但考評期內未到崗累計超過(guò)xx個(gè)月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。

　　第3條 考核原則。

　　1.公平、公開(kāi)原則。

　　即員工績(jì)效考核標準、考核程序和考核責任都應當有明確的規定，企業(yè)所有員工都要接受考核，同一崗位執行相同的考核標準。

　　2.定期化與制度化。

　　績(jì)效考核既是對員工過(guò)去和現在工作情況的考察，也是對其未來(lái)工作行為進(jìn)行預測，將員工績(jì)效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現企業(yè)組織中的績(jì)效問(wèn)題，提出解決方法和措施。

　　3.定量化與定性化相結合。

　　對企業(yè)員工進(jìn)行考核時(shí)，考核指標分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的權重(定性化指標權重占40%，定量化指標權重占60%)。

　　4.溝通與反饋。

　　考核評價(jià)結束后，人力資源部及各部門(mén)負責人應及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結果告知被考核者。

　　第二章 績(jì)效考核內容

　　第4條 工作業(yè)績(jì)。

　　主要考核員工實(shí)際完成的工作成果，包括工作質(zhì)量、工作數量、工作效益等。針對不同的工作崗位，考核重點(diǎn)有所不同。如開(kāi)發(fā)類(lèi)崗位重點(diǎn)考核項目進(jìn)度與質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位重點(diǎn)考核銷(xiāo)售額及市場(chǎng)潛力，事務(wù)類(lèi)崗位則重點(diǎn)考核日常工作任務(wù)完成量及質(zhì)量等。

　　第5條 工作能力。

　　根據本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng )新能力等。

　　第6條 工作態(tài)度。

　　主要是對員工平時(shí)的'工作表現予以評價(jià)，包括紀律性、積極性、主動(dòng)性、責任感等。

　　第三章 績(jì)效考核實(shí)施

　　第7條 考核周期。

　　1.根據崗位需要，分別對員工實(shí)施月度考核或季度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的~日、下一個(gè)季度的x~x日。

　　2.年度考核。所有員工都應接受企業(yè)的年度考核，考核時(shí)間一般為下一年度第一個(gè)月的~日。

　　第8條 設定考核指標及評價(jià)標準。

　　根據前期制訂的績(jì)效計劃及職位說(shuō)明書(shū)等文件，分別制定各崗位的考核指標、評價(jià)標準及考核項的分值等內容。

　　第9條 考核實(shí)施。

　　1.考核者依據制定的考核指標和評價(jià)標準，對被考核者的工作業(yè)績(jì)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，并根據考核分值確定其考核等級。

　　2.考核者應熟悉績(jì)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評工作。

　　第四章 績(jì)效考核面談

　　第10條 績(jì)效考核面談應由被考核者的直接上級與被考核者單獨進(jìn)行，人力資源部工作人員根據需要可選擇參與。

　　第11條 如果被考核者認為考核結果不公正，與考核者溝通無(wú)效，并確有證據的情況下可以啟動(dòng)考核結果申訴程序。人力資源部在接到員工考核申訴后的x個(gè)工作日內給予解決。

　　第五章 考核結果應用

　　第12條 根據員工的考核結果，將其劃分為5個(gè)等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、季度及年度獎金發(fā)放、薪資調整等方面，具體應用如下表所示。

　　考核結果應用表

　　評估等級 考核得分 培訓需求程度 職位晉升 獎金發(fā)放

　　s 90~100 無(wú) 推薦 110%發(fā)放 基本工資+xx元

　　a 80~89 一般 儲備 100%發(fā)放 基本工資+xx元

　　b 70~79 較強 …… 85%發(fā)放 基本工資不變

　　c 60~69 強 …… 75%發(fā)放 基本工資不變

　　d 60以下 很強 …… 無(wú) 基本工資-xx元

　　第六章 附則

　　第13條 本制度由企業(yè)人力資源部制定，報總裁審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

　　第14條 本制度自xxxx年xx月xx日起執行。

　　月薪資調整

員工考核管理制度10

　　第一條 餐廳員工培訓可分為兩個(gè)方面，一是對新招員工進(jìn)行崗位前的培訓：二是對老員工進(jìn)行在職培訓。

　　崗前培訓主要內容是學(xué)習本餐廳規章制度，基本的崗位知識，實(shí)際地操作技能�；�本的專(zhuān)業(yè)知識，以便較快地適應工作。

　　員工在職培訓主要是根據崗位的實(shí)際要求，學(xué)習相應業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的業(yè)務(wù)技術(shù)。

　　第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓：結合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　第三條 培訓內容

　　1 員工培訓主要根據其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓和專(zhuān)業(yè)培訓為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓教材培訓。

　　2 管理人員應學(xué)習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調。督導和策劃能力。

　　3 廚師等專(zhuān)業(yè)術(shù)人員，應接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　第四條 方法與形式

　　1由工司人事部門(mén) 派人或由各部門(mén)指定培訓負責人組織培訓。

　　2培訓采用授課，講課，討論會(huì )，實(shí)踐學(xué)習等多種形式進(jìn)行，以加強培訓的效果。

　　3培訓的內容和時(shí)間安排應有計劃，有目的地進(jìn)行。

　　4根據餐廳需要，適當組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓。

　　第五條 培訓檔案的管理

　　1餐廳應建立員工培訓檔案，及時(shí)將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績(jì)記錄在案。

　　2根據員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項目，及時(shí)修改培訓內容，進(jìn)行再培訓。

　　二新員工入職培訓

　　第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀(guān)，統一思想，規范行為，讓新員工盡快適應工作環(huán)境，達到上崗要求：培訓內容及時(shí)間由主管理處統一按排。

　　第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門(mén)經(jīng)理及管理處的共同責任，最遲不應超過(guò)報到后一個(gè)月內執行。

　　第三條 每位新員工參加培訓后均應通過(guò)考核。若未通過(guò)。允許有一次補考機會(huì )，若補考仍不合格者，建意部門(mén)不予錄用。

　　第四條 培訓過(guò)程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時(shí)補完相應課程后再進(jìn)行考核。

　　第五條 培訓結束后，管理處將對每位員工的培訓情況進(jìn)行評估，并將結果反饋給部門(mén)總監，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。

　　第六條 未經(jīng)過(guò)新員工入職培訓班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓。

　　第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。

　　三 在崗培訓

　　第一條 凡在本餐廳試用期滿(mǎn)且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專(zhuān)業(yè)知識，也使餐廳的每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。

　　第二條 在崗培訓主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項專(zhuān)題培訓和各部門(mén)組織的崗位技能培訓。

　　第三條 在崗培訓由管理處或各部門(mén)擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門(mén)組織的崗位相關(guān)講師執行。以達到最佳效果。

　　第四條 具體培訓內容根據培訓需求而定。

　　四，餐廳服務(wù)員培訓制度

　　第一章 儀容儀表

　　第一條 儀容儀表的概念

　　儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現，反映了企業(yè)的管理水平，能滿(mǎn)面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。

　　第二條 儀容儀表的標準

　　1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。

　　2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉。過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

　　3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)。顏色清淡。

　　4， 面貌;精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著(zhù)淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線(xiàn);口紅脫落，要及時(shí)補妝。

　　5， 手;不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準;不準涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。

　　6， 衣服;合身，燙平，清潔，無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(cháng)衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。

　　7， 圍兜;清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。

　　8， 鞋;穿著(zhù)公司統一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著(zhù)鞋走路。

　　9， 襪子;襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。

　　10， 身體;勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈的香水。

　　第二章 禮貌，禮節

　　第三條 待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。

　　第四條 常用禮貌用語(yǔ)

　　1遇到客人進(jìn)來(lái)時(shí)，早晚茶時(shí);“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí);“歡迎光光臨，請到吧臺點(diǎn)單”。說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。

　　2客人離開(kāi)時(shí);“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開(kāi)。

　　3在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō);“您好”。

　　4在餐廳內不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō);“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說(shuō);“謝謝”。

　　5在得到客人的'幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

　　6給客人帶來(lái)不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō);“對不起，麻煩您。。。。。�！�

　　7看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō);“先生(小姐)請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。

　　8當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人;“先生(小姐)，請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)您需要什么?”

　　9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應說(shuō);“請您先用”。

　　10遇到公司領(lǐng)導，必須主動(dòng)，熱情地招呼。

　　注意;

　�、� 不講失禮的話(huà)，如“討厭”，“煩躁”。等等。

　�、� 不講諷刺，挖苦的話(huà)。

　�、� 夸大，失實(shí)的話(huà)不講。

　�、� 催促，埋怨的話(huà)不講。

　�、� 不得和客人發(fā)生爭執，爭吵。

　�、� 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。

　　第三章 站立和行走要求

　　第五條 站臺要求

　　1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　3兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。

　　4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求

　　1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。

　　2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內以小跑步行，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。

　　3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。

　　五，主管技能培訓制度

　　第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。

　　第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續三天，主管技能共九個(gè)專(zhuān)題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時(shí)間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導能力)每周一個(gè)專(zhuān)題，共延續兩個(gè)半月。

　　第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過(guò)可以有一次補考機會(huì )，經(jīng)過(guò)一次補考仍末能通過(guò)者，管理處將建議部門(mén)給予降級或調職處理。

　　第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書(shū)，證書(shū)在餐廳內有效，獲得導師資格證書(shū)的員工在獲得證書(shū)后，如在一年內沒(méi)有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。

　　第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實(shí)施。

　　六 員工健康和衛生知識培訓制度

　　第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛生知識培訓兩次。

　　第二條 衛生知識培訓，每次培訓要進(jìn)行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據。

　　第三條 加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專(zhuān)業(yè)人員負責此項工作。

　　第四條 應積極協(xié)助衛生監督部門(mén)搞好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。

　　第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。

　　第六條 對能夠積極參加衛生知識培訓且成績(jì)優(yōu)異者，予以表?yè)P和獎勵。

　　七 餐廳員工考核制度

　　第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規范化的服務(wù)，特制定本制度。

　　第二條 考核內容;考核內容結合服務(wù)質(zhì)量標準分為業(yè)

　　務(wù)知識，領(lǐng)導能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節，工作規范，勞動(dòng)紀律，清潔衛生等。

　　第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分

　　別對餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。

　　第四條 考核結果與員工當期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。

　　第五條 較差的員工必須根據考核情況進(jìn)行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優(yōu)良的員工進(jìn)行適當獎勵。

　　第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內容，培訓考核人員，確�？己斯ぷ鞴�正嚴明。

　　第七條 將員工考核情況納入前廳規范質(zhì)量分析內容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)，分析評估考核情況，使考核工作制度化。

　　第八條 考核評估表由人事部門(mén)專(zhuān)門(mén)進(jìn)和行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱;部門(mén)經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06

　　第九條 評估實(shí)施細節

　　評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實(shí)行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。

　　1各崗位日常評估內容見(jiàn)員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營(yíng)業(yè)終結根據員工當日表現逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。

　　2階段性評估內容見(jiàn)月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評估結果由上級審核簽字后，報人事部門(mén)。

　　3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門(mén)負責人，人事部留底。

員工考核管理制度11

　　科技公司員工考核管理辦法

　　第一條為全面了解、評估員工工作績(jì)效,發(fā)現優(yōu)秀人才,提高公司工作效率,特制定本辦法。

　　第二條凡公司全體員工均需考核,適用本辦法。

　　第三條通過(guò)考核,全面評價(jià)員工的各項工作表現,使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。

　　第四條使員工有機會(huì )參與公司管理程序、發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　第五條考核目的、考核對象、考核時(shí)間、考核指標體系、考核形式相匹配。

　　第六條以崗位職責為主要依據,堅持上下結合、左右結合。定性與定量考核相結合。

　　第七條各類(lèi)考核目的:

　　1.獲得晉升、調配崗位的`依據,重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮、工作表現考核;

　　2.獲得確定工資、獎金的依據,重點(diǎn)在工作成績(jì)(績(jì)效)考核;

　　3.獲得潛能開(kāi)發(fā)和培訓教育的依據,重點(diǎn)在工作和能力適應性考核。

　　第八條公司定期考核,可分為月度、季度、半年、年度考核,月度考核以考勤和業(yè)績(jì)?yōu)橹鳌?/p>

　　第九條公司為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項考核。

　　第十條公司考核員工的內容見(jiàn)公司員工考評表,

　　第十一條各類(lèi)考核辦法有:

　　1.查詢(xún)記錄法:對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統計;

　　2.書(shū)面報告法:部門(mén)、員工提供總結報告;

　　3.重大事件法。

　　所有考核辦法最終反映在考核表上。

　　第十二條人事部根據工作計劃,發(fā)出員工考核通知,說(shuō)明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度安排。

　　第十三條考核對象準備自我總結,其他有關(guān)的各級主管、下級員工準備考評意見(jiàn)。

　　第十四條各考評人的意見(jiàn)、評語(yǔ)匯總到綜合部。根據公司要求,該意見(jiàn)可與或不與考評對象見(jiàn)面。

　　第十五條人事部依考核辦法使用考評標準量化打分,填寫(xiě)考核表,統計出考評對象的總分。

　　第十六條人事部之考核結果首先與考評對象見(jiàn)面,征求員工對考核的意見(jiàn),并需其簽寫(xiě)書(shū)寫(xiě)意見(jiàn),然后請其主管過(guò)目簽字。

　　第十七條考核之后,還需征求考核對象的意見(jiàn):

　　1.個(gè)人工作表現與相似崗位人員比較;

　　2.需要改善的方面;

　　3.崗位計劃與具體措施,未來(lái)6個(gè)月至1年的工作目標;

　　4.對公司發(fā)展的建議。

　　第十八條試用考核。

　　1.對試用期屆滿(mǎn)的員工均需考核,以決定是否正式錄用;

　　2.對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉正;

　　3.該項考核主辦為試用員工部門(mén)經(jīng)理,并會(huì )同綜合部考核定案。

　　第十九條考核結果具有的效力:

　　1.決定員工職位升降的主要依據;

　　2.與員工工資獎金掛鉤;

　　3.決定對員工的獎勵與懲罰;

　　4.決定對員工的解聘。

　　第二十條本辦法由綜合部解釋、補充,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì )議通過(guò)后頒布生效。

員工考核管理制度12

　　物業(yè)公司內部管理制度:員工考核制度為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區的各項工作的'落實(shí),有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長(cháng)使用壽命,更好地為住戶(hù)服務(wù),特制定員工的考核制度。

　　一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現問(wèn)題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規章制度,考核標準。

　　二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。

　　上班言行要規范,不得上班時(shí)間閑談,或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。

　　違者進(jìn)行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。

　　三、物業(yè)部員工上班時(shí)必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿(mǎn),態(tài)度和氣,使用文明用語(yǔ),按章辦事,投訴率不得超過(guò)3次/月。

　　四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)組織實(shí)施整改,限期完成,并在每星期一進(jìn)行例會(huì )時(shí),上報給物業(yè)部負責人進(jìn)行備案。

　　五、客戶(hù)的維修電話(huà),接電話(huà)人員應記錄維修范圍,記錄什么時(shí)間上門(mén)維修,并通知相關(guān)維修工作人員。

　　六、維修人員上門(mén)維修時(shí),說(shuō)明我們實(shí)行是有償服務(wù)維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶(hù)的投訴,經(jīng)核實(shí)后,當事人按貪污行為論處。

　　七、保持設備正常運行。

　　物業(yè)部負責人隨時(shí)檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。

　　重要設備要實(shí)行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區配套設施處于良好戒備狀態(tài)。

員工考核管理制度13

　　為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區的各項工作的'落實(shí),有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長(cháng)使用壽命,更好地為住戶(hù)服務(wù),特制定員工的考核制度。

　　一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現問(wèn)題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項規章制度,考核標準。

　　二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規范,不得上班時(shí)間閑談,或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。違者進(jìn)行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。

　　三、物業(yè)部員工上班時(shí)必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿(mǎn),態(tài)度和氣,使用文明用語(yǔ),按章辦事,投訴率不得超過(guò)3次/月。

　　四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)組織實(shí)施整改,限期完成,并在每星期一進(jìn)行例會(huì )時(shí),上報給物業(yè)部負責人進(jìn)行備案。

　　五、客戶(hù)的維修電話(huà),接電話(huà)人員應記錄維修范圍,記錄什么時(shí)間上門(mén)維修,并通知相關(guān)維修工作人員。

　　六、維修人員上門(mén)維修時(shí),說(shuō)明我們實(shí)行是有償服務(wù)維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶(hù)的投訴,經(jīng)核實(shí)后,當事人按貪污行為論處。

　　七、保持設備正常運行。物業(yè)部負責人隨時(shí)檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。重要設備要實(shí)行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區配套設施處于良好戒備狀態(tài)。

員工考核管理制度14

　　1、考核目的

　　1.1為了規范員工年終獎金發(fā)放管理，合理核算年終獎金發(fā)放數額。本著(zhù)激勵員工的工作熱情和積極性，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，同時(shí)結合公司的實(shí)際情況，特制訂本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　2.1除編外人員和實(shí)習生外，包括所有在職員工;

　　2.2在當年度年終考核獎金發(fā)放前有下列情形之一者，不發(fā)放當年年終考核獎金：

　�、僭谥型倦x職者;

　�、谑录侔肽陜壤塾嫵�20(含)天者;

　�、奂俸箝L(cháng)期未歸者;

　�、苣杲K考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者;

　�、莓斈甓仁艿竭^(guò)公司記大過(guò)處分者。

　　2.3公司認定的其它情形。

　　3、年終獎?dòng)嬎惴椒?/strong>

　　3.1計算基數：?jiǎn)T工月標準工資;

　　3.2考核系數：?jiǎn)T工年終考核評定結果所對應的數值(即所稱(chēng)考核系數);

　　3.3年度在職月數：指員工在此考核年度內所在職的'月數，其中不滿(mǎn)一月的按一個(gè)月計算;

　　3.4計算公式：

　　員工級、主管、專(zhuān)工級：

　　年終獎金=(計算基數∕12)×(年度在職月數)×考核系數。

　　3.5編外人員年終福利

　　編外人員結合其工作表現情況，給予200元作為年終福利。

　　4、年終考核得分對應系數表

　　5、出勤獎懲加扣分規則

　　5.1遲到、早退，一次扣1分;

　　5.2每次請事假三天及三天以上者，每次扣1分;

　　5.3每次請病假五天及五天以上者，每次扣2分;

　　5.4曠工一天，每次扣20分;

　　5.5得到公司書(shū)面表?yè)P者，每次加3分;

　　5.6得到公司書(shū)面批評和處罰者(如罰款、警告等)，每次扣3分;

　　5.7請假到期限未歸也未辦理續假手續者按曠工處理，每超一天扣20分。

　　6、考核實(shí)施流程

　　6.1考核依據：由直屬上級(不包括班組長(cháng))負責考核，班組長(cháng)列入員工級考核，考核依據年終考核表進(jìn)行考核;

　　6.2考核實(shí)施：20xx年12月份的第一個(gè)星期為員工本年度集中考核期，各部門(mén)主管、專(zhuān)工統計本部門(mén)本年度列入考核范圍的員工數，且須在規定時(shí)間內到行政人事部領(lǐng)取年終考核表，領(lǐng)取時(shí)間為11月份的最后一個(gè)星期;

　　6.3數據匯總：20xx年12月份的第二個(gè)星期行政人事部負責對考核數據進(jìn)行統一匯總;

　　6.4上報審批：20xx年12月份的第三個(gè)星期行政人事部負責對匯總后的初始數據進(jìn)行統一上報;

　　6.5結果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負責告知員工考核結果。

　　7、年終獎發(fā)放方式和時(shí)間

　　7.1發(fā)放方式：以銀行轉賬方式匯到員工工資卡內，年終獎金不與工資混在一起發(fā)放;

　　7.2發(fā)放時(shí)間：年終獎金由分子公司財務(wù)部在春節前十個(gè)工作日內發(fā)放完畢。

　　8、申訴與修正

　　8.1本著(zhù)年終獎金發(fā)放透明和人性化，如員工對年終獎金存有異議，可于發(fā)放之日起三個(gè)工作日內向行政人事部申訴;

　　8.2員工在三個(gè)工作日內如無(wú)任何異議，則視同默認。

　　9、本管理辦法最終解釋權歸公司行政人事部。

員工考核管理制度15