藥店員工績(jì)效考核方案
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？下面是小編為大家收集的藥店員工績(jì)效考核方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店員工績(jì)效考核方案1
第一章：店容風(fēng)貌
1、門(mén)店招牌燈箱及其他標示標牌損毀（剝離、滑脫、歪斜）未及時(shí)修復或不及時(shí)向上級報告修復的，每發(fā)現1件次扣10分。
2、門(mén)窗、柜臺、墻面、地面及店內有雜物或垃圾；貨柜內有蟲(chóng)蠅尸體或排泄物；柜臺內和商品有明顯灰塵或污染者，每個(gè)品次扣5分，每處次扣10—20分。
3、店員未穿工作服裝或穿戴不整潔、個(gè)人形象舉止姿態(tài)不規范者，每人次扣20分。
4、工作場(chǎng)所嬉笑打鬧、接打手機、吸煙零食、閑散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。
5、工作時(shí)間干私事，工作場(chǎng)所放私物者每次扣10分。
6、團隊氛圍較差，員工流失率較高，根據情況扣20—50分
第二章：服務(wù)態(tài)度
1、見(jiàn)顧客或上級不主動(dòng)問(wèn)侯，見(jiàn)同事不主動(dòng)招呼者每次扣10分。
2、工作中情緒欠飽滿(mǎn)，對顧客的態(tài)度不熱情、未使用文明語(yǔ)言者每次扣10分。
3、工作不主動(dòng)積極，或不互相配合，或爭搶顧客資源，過(guò)分看重個(gè)人眼前利益，且動(dòng)機和行為過(guò)于明顯者，每次扣30分。
4、與顧客發(fā)生爭吵，或因主觀(guān)原由引起顧客怨恨和投訴，每次扣200分；如影響較大，或造成其他損失的另外追究責任。
5、對于顧客需求的品種不登記、不答復、不積極聯(lián)系和妥善處理的，每發(fā)生一次扣20分。造成惡劣影響的另作追究。
第三章：管理制度
1、各項管理制度、文件、檔案、資料、記錄保存欠完整，每缺失一件扣20分。
2、對于上級指示精神不及時(shí)學(xué)習傳達，或不落實(shí)到位，或未形成督促和檢查機制，每發(fā)現一項次扣20分。如造成其他重大損失的另外追究其他責任。
3、不遵守企業(yè)管理制度，或不遵守企業(yè)行為規范，或不履行崗位職責，或不服從團隊管理，或隨意對抗上級，或隨意侮辱同事，或與他人發(fā)生爭吵，每次扣100分；如造成重大損失和影響的另外追究其他責任。
4、不按時(shí)開(kāi)店門(mén)、隨意縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨意遲到早退或不按時(shí)完成各項工作任務(wù)，每次扣20分；如延誤工作時(shí)機或造成重大損失和影響的另外追究責任。
5、不遵守請假制度，隨意曠工，每天次扣200分。
6、不仔細分析研究市場(chǎng)，不關(guān)注門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況而導致門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)無(wú)故連月持續下滑的.，每月扣50—100分，如找不出恰當理由的則追究其他責任。
7、店內有明顯的治安消防隱患不及時(shí)制止和改正，每次扣10分；如發(fā)生重大事故另外追究法律和經(jīng)濟責任。
8、店內水電設施損壞不及時(shí)修理，或恣意浪費水電者，每次扣50分；如造成重大經(jīng)濟損失的另外追究經(jīng)濟責任。
第四章：GSP
1、藥品的進(jìn)銷(xiāo)存環(huán)節未嚴格按照GSP規定運行，有明顯違規問(wèn)題的每次扣1000分；藥監部門(mén)檢查出現重大問(wèn)題的另外追究責任。
2、藥品及其他商品因保管不善導致霉爛變質(zhì)、過(guò)期失效或其他原因導致商品不能銷(xiāo)售者，每個(gè)品種扣10分，經(jīng)濟損失按會(huì )員價(jià)賠償。
3、藥品陳列不符合GSP要求，其他商品陳列不按常規者，每大類(lèi)次扣50分；每品次扣2分。
4、有貨不領(lǐng)、少領(lǐng)、漏領(lǐng)或無(wú)故退回而造成門(mén)店缺貨斷貨，最終會(huì )導致顧客流失、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)下滑的，每個(gè)品種扣20分。
5、對于近效期品種未檢查發(fā)現，或未按要求集中陳列銷(xiāo)售的，每個(gè)品種扣20分。
6、中藥裝斗出現差錯、串斗，藥屜內有活蟲(chóng)或死蟲(chóng)，藥物發(fā)生霉變，審方或發(fā)藥出現錯誤者每個(gè)品種扣2分；造成重大差錯事故和經(jīng)濟損失的另作賠償和追究。
第五章：差錯事故與投訴
1、對企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、銷(xiāo)售狀況、進(jìn)貨渠道、商品進(jìn)價(jià)、品種結構、人力資源、勞資分配、員工隱私、文件資料等重要機密肆意泄露，視情況扣100—500分；如造成重大損失或情節特別惡劣、影響特別嚴重的將另外追究其他責任。
2、不遵守工作流程，造成差錯事故發(fā)生的，每次扣50分；如造成其他損失和影響的另外追究責任。
3、人為導致商品遺失、被盜、損毀的，每品次扣50分，且按會(huì )員價(jià)雙倍賠償。
4、財務(wù)報表未及時(shí)上報，每次扣50分；收存款不及時(shí)或出現較大差錯，每次扣20分；如造成經(jīng)濟損失的另外追究賠償和其他責任。
5、盤(pán)存欠準確，或損耗誤差率超過(guò)0。3%，每次扣100分；損耗誤差超過(guò)部分的經(jīng)濟損失按70%賠償。
第六章：學(xué)習培訓
1、心態(tài)欠積極，學(xué)習熱情欠飽滿(mǎn)，公司培訓缺席超過(guò)2人次（未含2人次），每人次扣10分。
2、參加重要培訓不記錄，或業(yè)務(wù)考試分數低于60分者，每次扣20分。
3、門(mén)店培訓計劃不落實(shí)，或不認真備課，或講課內容不系統不準確，經(jīng)檢查問(wèn)題明顯的每次扣10—50分。
4、無(wú)學(xué)習記錄或記錄不完整，每次扣5分；隨選10個(gè)問(wèn)題，每答錯1題扣2分。
藥店員工績(jì)效考核方案2
為使企業(yè)健康穩步的發(fā)展，保證各項工作規范有序地進(jìn)行，公司將對各項工作建立較為完整的考核制度，希望大家給予配合和支持！
一、績(jì)效考核領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
成員：xx
二、考核內容
見(jiàn)《大藥房績(jì)效考核細則》
三、考核方法
�。ㄒ唬�、現場(chǎng)常規考核：考核小組每月一次深入現場(chǎng)詳細地逐項檢查，對不符合標準的項目將會(huì )當場(chǎng)指出，并要求責任人或當班人員承認并簽字。
�。ǘ┓浅Ｒ幙己耍焊鶕闆r，考核組成員可以隨時(shí)到現場(chǎng)考核、檢查或走訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題照樣作出處理。
�。ㄈ⿺祿己耍焊鶕鞣N情況記錄和報表，實(shí)行考核。
�。ㄋ模╅T(mén)店經(jīng)理可根據有關(guān)條款對本店自行考核和處罰。但門(mén)店經(jīng)理自行考核的結果在當時(shí)至次日下班前要向公司備案。
四、考核結果與處理
根據各種考核結果，實(shí)行綜合評定，并給予獎懲：
�。ㄒ唬┓伯斣驴己顺煽�(jì)很好，當月總扣分不足50分（元）者，則為優(yōu)秀單位，給予獎勵獎金；
�。ǘ┓伯斣驴己顺煽�(jì)較好，當月總扣分超過(guò)50分，但不足200分者，則為合格單位，適當給予鼓勵；
�。ㄈ┓伯斣驴己丝鄯殖^(guò)200分者，則為不合格單位，門(mén)店經(jīng)理作出書(shū)面檢討。
�。ㄋ模┧锌鄯值�'處理順序是先當事人、先責任人、再門(mén)店經(jīng)理、再門(mén)店集體承擔原則。
�。ㄎ澹┟糠�=1元人民幣
五、說(shuō)明
�。ㄒ唬�、日�？己说慕Y果，并入門(mén)店考核總成績(jì)。但門(mén)店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分數可在沖抵以后的扣分。
�。ǘ�、處罰扣分（錢(qián)）在當月工資中扣除。
�。ㄈ�、如有對處罰結果不服的，可在被處罰三日內向考核小組書(shū)面提請復議；考核小組在接到復議書(shū)面材料后七日內作出回復�？己诵〗M做出再次復議的結果當事人（單位）必須接受。
藥店員工績(jì)效考核方案3
目前，對于門(mén)店一線(xiàn)，采取的績(jì)效考核方式主要有如下幾種：
1.與計劃管理相結合的目標管理法（MBO）
這種方法被廣泛采用，是一種以結果為導向的考核方法，強調員工對工作目標的認同和參與。為了克服考核過(guò)程中監督方面的不足，還強調對目標進(jìn)行分解，層層分解并最終落實(shí)到班次和個(gè)人，使員工能明確自己的績(jì)效目標并為此而努力。
2.關(guān)鍵績(jì)效指標考核法（KPI）
這種方法是公司結合企業(yè)戰略目標，從目標管理法與日常管理中提煉出關(guān)鍵指標，通過(guò)這些關(guān)鍵指標的達成來(lái)提升整體績(jì)效水平。這種方法以行為為導向，比目標管理法更加量化，導向性更加明確。
3.360°考核法
這種方法既注重考評員工的工作成果，也關(guān)注員工的行為、工作過(guò)程、個(gè)人努力程度，甚至將員工關(guān)系、為人處事等都納入考評的范疇，使績(jì)效考核更全面和客觀(guān)。
值得注意的有關(guān)問(wèn)題：
從以上幾種績(jì)效考核的具體方式來(lái)看，從MBO到KPI再到360°，正好體現了在不同成長(cháng)階段的藥店的不同需求。在企業(yè)發(fā)展的初級階段，大多會(huì )以銷(xiāo)售指標的考核作為績(jì)效管理的最主要內容，制定年度銷(xiāo)售和利潤計劃，并層層分解到個(gè)人，每個(gè)員工都很明確自己每天需要完成的銷(xiāo)售目標，并根據完成情況獲得相應的報酬。在這一階段，企業(yè)會(huì )一心追求毛利的化。這種以銷(xiāo)售為導向的考核方針只能作為企業(yè)實(shí)現最初積累的手段而存在。企業(yè)逐步成熟以后，應更多地關(guān)注顧客的滿(mǎn)意度，這就需要減弱對單純的銷(xiāo)售指標的關(guān)注，將員工的服務(wù)能力、門(mén)店的聚客能力納入到績(jì)效考核的范疇中，并根據企業(yè)的發(fā)展目標適時(shí)適度地調整考核權重。
其實(shí)，績(jì)效考核不應該作為企業(yè)的一項管理目標而單獨存在，應將其視為企業(yè)績(jì)效管理系統之中的一個(gè)組成部分，員工層面的績(jì)效管理系統應以設立個(gè)人目標為前提，包括制定個(gè)人績(jì)效計劃和行動(dòng)方案、績(jì)效考核、信息反饋，從而促進(jìn)個(gè)人績(jì)效的`改進(jìn)與提高�？�(jì)效考核更多地是做為績(jì)效改進(jìn)的依據而存在。在如今行業(yè)發(fā)展腳步放緩的大環(huán)境下，站在某種角度來(lái)說(shuō)，藥店之間的競爭也逐漸轉變?yōu)楣⿷湹母偁�、服�?wù)的競爭，因此企業(yè)要想在競爭中站穩腳跟，立于不敗之地，就應以長(cháng)遠發(fā)展作為目標，不能將銷(xiāo)售指標作為績(jì)效考核的內容。
所以，藥店可根據企業(yè)的實(shí)際情況，選取合適的KPI，將銷(xiāo)售指標納入其中，如可設置專(zhuān)業(yè)知識掌握指標、服務(wù)態(tài)度指標、會(huì )員回頭率指標等，并根據企業(yè)的遠期和近期發(fā)展規劃設置權重。同時(shí)，關(guān)注員工的工作努力程度和團隊協(xié)作精神，全方位設定考核方式，以此作為員工報酬的組成部分，并作為績(jì)效管理的重要依據，指導管理方向。
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