電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話(huà)感染力介紹
什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話(huà)感染力）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）是一個(gè)較新的概念，烽火專(zhuān)家認為出現于20世紀80年代的美國。隨著(zhù)消電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程費者為主導的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機的打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。
如何說(shuō)好電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白,不讓客戶(hù)掛你電話(huà)?（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話(huà)感染力）
當你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯地拒絕。怎么辦？
一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)內容包括：
1、匹配受眾信息（即：核實(shí)對方的姓名等相關(guān)內容）
2、介紹公司和自己
3、說(shuō)明打電話(huà)的原因
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員必須在 20 秒內，最多用三句話(huà)表達清楚以上幾個(gè)方面的內容
以下列舉了在三種不同的情況下，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員可以采取的應對措施（僅供參考）：
情況一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……
解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀(guān)念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現實(shí)一些。
情況二：做 B-B 的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)直接打到了公司領(lǐng)導處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(mén)（如：財務(wù)科，后勤處……）；于是，面對這些部門(mén)的負責人，你將怎樣打開(kāi)局面？
解決方案：你不妨在開(kāi)場(chǎng)白中客意強調 “ 剛才我打電話(huà)給你們的老總，他讓我打電話(huà)給你們部門(mén)，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開(kāi)始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的結果如何，一開(kāi)始財務(wù)處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話(huà)，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
情況三：面對語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的受眾：
解決方案：如果對方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們在一開(kāi)始就對你的電話(huà)沒(méi)什么好感。在這種情況下，如果你在開(kāi)始的 15 秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會(huì )極高。這時(shí)候你應該清楚考驗你語(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)
3、保持較快的'語(yǔ)速，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容
提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)感染力的四大技巧（電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白與說(shuō)話(huà)感染力）
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，聲音是傳遞信息的重要載體，而聲音對信息影響占80%以上，因此，要提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)感染力，就要提高聲音的魅力
語(yǔ)調熱情大方
說(shuō)話(huà)時(shí)，態(tài)度要熱情大方，語(yǔ)調應該是上揚的。比如打電話(huà)說(shuō)“您好”的時(shí)候，聲音上揚可以表現出你的激情活力，與“您好(降調)”的感覺(jué)效果肯定不一樣。語(yǔ)調的細微差別所產(chǎn)生的效率差別之大遠遠超出我們的想像。我們在通活的最初幾秒內就可以了解到對方聲音中的許多內容，通過(guò)“喂，您好!”這兩個(gè)詞就可以聽(tīng)出接電話(huà)人的確切情緒。
吐字清晰明了
要想使聲音在電話(huà)中富有魅力，你一定要吐字清晰。每一次通話(huà)，都要給客戶(hù)如沐春風(fēng)的感覺(jué)。假如你的聲音在電話(huà)里含糊不清，客戶(hù)可能會(huì )有很多困惑，所以，你在電話(huà)里的聲音應盡力做到清晰明了。
語(yǔ)速快慢適中
要讓我們的聲音富有感染力，就要養成一個(gè)習慣，讓自己說(shuō)話(huà)的速度不快不饅，適中的語(yǔ)速是一般人所樂(lè )意接受的。
音量輕重合宜
我們在音量的控制上，必須跟客戶(hù)的音量一致。隨內容的變化抑揚頓挫而輕重變化，避免學(xué)生腔調和背書(shū)腔調。必要的話(huà)你可以用錄音機錄下來(lái)，錄音的時(shí)候，平常你怎么說(shuō)，現在還怎么說(shuō)，不要夸張。然后分析一下，看有沒(méi)有讓人聽(tīng)起來(lái)不舒服的地方。如果你自己把握不好，請別人幫個(gè)忙也不失為良策。
內容得體，發(fā)音正確
必須注意講話(huà)一定要得體，給客戶(hù)留下好印象。要注意發(fā)音的正確性，每個(gè)詞都要做到準確無(wú)誤。例如，湖南籍的電話(huà)業(yè)務(wù)員一定要注意“h”與“f”的區別， “賀電”不要說(shuō)成“佛殿”;而東北籍的要注意“z、c、s”與“zh、ch、sh”的不同。注意這些的細微差別，不僅對你從事電話(huà)業(yè)務(wù)有益，對你從事其他的工作也大有用處。改善的辦法是準備一本簡(jiǎn)易《新華字典》，遇到發(fā)音不準的字要及時(shí)的查閱。自己的發(fā)音改善了，還愁電話(huà)打不好。
據說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：第一關(guān)，學(xué)習成績(jì)要達標；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì )拿把椅子坐在校門(mén)口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進(jìn)入校門(mén)的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請在30秒內給我一個(gè)驚喜！”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無(wú)緣哈佛大學(xué)。
“30秒內給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因為電話(huà)銷(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調動(dòng)很多工具達到銷(xiāo)售的目的。
在電話(huà)被接通后約30秒內，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著(zhù)邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了。
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