經(jīng)營(yíng)工作計劃錦集八篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？以下是小編整理的經(jīng)營(yíng)工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇1

　　自計劃經(jīng)營(yíng)部正式成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導大力支持、各部門(mén)的積極配合下，緊緊圍繞公司確定的工作思路和目標，較好地履行了部門(mén)職能，積極發(fā)揮了部門(mén)作用，認真協(xié)調各部門(mén)間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強化內部管理，確保了計劃經(jīng)營(yíng)部事務(wù)及各項工作的正常運行，為公司整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮了應有的作用，現將計劃經(jīng)營(yíng)部工作總結如下：

　　一、 加強部門(mén)管理，落實(shí)崗位責任

　　2xxx年6月計劃經(jīng)營(yíng)部正式成立，現有員工8人，建立了分工明確、責任到人的部門(mén)的組織機構。

　　1、 制定了進(jìn)一步明確了部門(mén)員工工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，很大程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的提升；

　　2、 建立和落實(shí)了例會(huì )制度，形成了每周例會(huì )和每月例會(huì )制度。 加強了部門(mén)文化建設。工作上，大家相互交流，互幫互助，分享各自的經(jīng)驗和知識。通過(guò)分享和內部培訓，不僅對自身掌握的知識進(jìn)行了總結，而且對部門(mén)人員的能力提升也做出了貢獻。

　　二、 認真做好部門(mén)工作，切實(shí)做到執行有力。

　　自計劃經(jīng)營(yíng)部成立以來(lái)，我部門(mén)切實(shí)把搞好公司安排的工作做為一項重要職能，全力保障各項工作的正常推進(jìn)，先后完成了以下工作：

　　1、 完成公司本年度工程總體計劃及進(jìn)度計劃下達；

　　2、 完成公司本年度工程二次目標分解下發(fā)執行工作；

　　3、 完成每周進(jìn)度計劃分析調整工作；

　　4、 完成了本年度竣工工程結算工作及各工程增補報價(jià)工程；

　　5、 并對已完工工程做經(jīng)營(yíng)成本分析；

　　6、 建立了各項計劃經(jīng)營(yíng)數據報表，如年報、月報、周報等，隨

　　時(shí)了解工程進(jìn)展情況；

　　7、 完成了計劃經(jīng)營(yíng)事務(wù)管理流程標準的建立；

　　8、 建立了計劃經(jīng)營(yíng)部門(mén)各項工作考核制度。

　　三、 樹(shù)立大局觀(guān)，認真協(xié)調公司部門(mén)間的工作。

　　計劃經(jīng)營(yíng)部作為公司的一個(gè)協(xié)調部門(mén)，需要有大局觀(guān)，在自身的不斷努力和公司各部門(mén)的積極配合下，按計劃推進(jìn)了以下工作：

　　1、 全力協(xié)調與配合公司各部門(mén)，按計劃穩定高效的完成現有工程項目的正常運作；

　　2、 充分發(fā)揮牽頭作用，按計劃推動(dòng)工廠(chǎng)生產(chǎn)及工程項目之間的聯(lián)動(dòng)有序的施工；

　　3、 認真履行部門(mén)職能，經(jīng)過(guò)嚴謹的前期審核，科學(xué)的管理工程經(jīng)營(yíng)運作工作；

　　4、 積極發(fā)揮計劃管理職能，把握各工程進(jìn)展按既定目標實(shí)施，努力加快公司資金的周轉效率，提高了公司資金的利用率。

　　四、 度工作的初步設想

　　計劃經(jīng)營(yíng)將按照“運轉有序、協(xié)調有力、督辦有效”的標準，充分履行部門(mén)職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實(shí)各項規章制度，積極協(xié)調部門(mén)工作，切實(shí)加強內部管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　1、加強學(xué)習，彌補工作經(jīng)驗上的不足。從加強業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習入手，提高本崗位的業(yè)務(wù)水平和技能，更好的為公司、領(lǐng)導做好協(xié)調組織工作。

　　2、繼續加強和改進(jìn)協(xié)調工作方式，充分發(fā)揮計劃經(jīng)營(yíng)部協(xié)調職能。從改進(jìn)工作方式入手，首先安排好既有工程的有效開(kāi)展，同時(shí)做好新工程前期施工準備，有序協(xié)調新老工程在施工環(huán)節的安排，使得各工程平穩有序的得以進(jìn)行。

　　3、落實(shí)好公司經(jīng)營(yíng)方針，控制各工程資金有效利用。依照各工程二次目標分解所制定的計劃，嚴格控制各環(huán)節，使得工程成本得到有效控制。

　　4、進(jìn)一步提高全局觀(guān)、長(cháng)遠觀(guān)，充分發(fā)揮“助手”職能，努力配合公司領(lǐng)導規劃好公司的長(cháng)期發(fā)展。在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導和各部門(mén)鼎力協(xié)助下，計劃經(jīng)營(yíng)部將積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，充分發(fā)揮公司領(lǐng)導賦予的職責，為公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇2

　　一、成本控制的目標

　　在保證工程質(zhì)量、工期等合同約定的前提下，對施工項目實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的各項費用，通過(guò)成本預測、計劃、實(shí)施、核算、分析、考核，整理成本資料與編制成本報告等活動(dòng)實(shí)現預定目標成本，達到降低工程項目管理成本，提高工程項目經(jīng)濟效益，在有限成本控制下，建造符合質(zhì)量要求的工程項目，獲取更多經(jīng)濟利潤的目的。

　　二、成本控制的思路

　　1、對將要施工的項目進(jìn)行成本預測，對提高成本計劃的可行性、降低成本和提高施工企業(yè)經(jīng)濟效益具有重要意義。其中包含：

　�。�1）人工、材料，機械費用的預測

　　首先，施工企業(yè)需要考慮人工費單價(jià)以及工人的工資水平是否合理，是否具有市場(chǎng)競爭力，因而應對工程項目人工費單價(jià)以及工人的工資水平的市場(chǎng)行情進(jìn)行對比統計分析，根據工期及準備投入的人員數量分析該項工程合同價(jià)中人工費，從而對成本進(jìn)行準確、合理預測。

　　其次，施工企業(yè)應分別對主材、地材、輔材、其它材料費進(jìn)行逐項分析，且重新核定材料的供應時(shí)間、地點(diǎn)、購買(mǎi)價(jià)、運輸方式及裝卸費，分析合同定額中規定的材料規格與實(shí)際購買(mǎi)材料規格的差異，其主要原因在于材料費占建安費的比重極大，只有控制了此項費用，工程項目成本才可以得以控制。

　　再次，由于投標施組中的機械設備的型號、數量一般是采用定額中的施工方法套算出來(lái)的，與工程項目實(shí)際施工一般存在差異，施工效率也有差異，因此，在機械使用費中要詳細測算實(shí)際將要發(fā)生的機械使用費，考慮其差異性可能帶來(lái)的成本增加。

　�。�2）施工方案變更引起費用變化的預測

　　另外，還應當關(guān)注成本失控的風(fēng)險預測。成本失控的風(fēng)險預測，是施工企業(yè)對在工程項目中實(shí)施可能影響項目工程目標實(shí)現的所有可能性因素進(jìn)行事前分析與預測，并提前做好應對措施。施工企業(yè)通常應該事前分析的事項包括：對工程項目技術(shù)特征的認識，如結構特征，地質(zhì)特征等；對業(yè)主單位有關(guān)情況的分析，包括業(yè)主單位的信用、資金充足情況、既往業(yè)績(jì)等；對項目組織系統內部的分析，包括組織設計、資源配備、人力資源制度等以及對項目所在地的交通、能源、電力、氣候的分析。

　　總體而言，通過(guò)對人材機費用和施工方案引起費用變化的預測，施工企業(yè)可大致確定人材機及間接費的控制標準，也可確定合適的項目工期以便完成成本費用的目標控制。

　　2、成本控制

　　成本控制是一個(gè)全員、全系統的控制過(guò)程。因此，理論上項目成本控制應堅持成本最低化原則、全面成本控制原則。成本控制包括事前、事中和事后成本控制三個(gè)環(huán)節。

　�。�1） 事前成本控制。事前成本控制指工程項目施工前，施工企業(yè)進(jìn)行的對影響工程項目成本的經(jīng)濟活動(dòng)所進(jìn)行的事前規劃、審核、監督與管理。施工企業(yè)對成本的事前控制措施主要包括施工企業(yè)在投標報價(jià)時(shí)的成本預測、在成本決策階段和工程項目施工前制定的成本控制計劃等內容。

　�。�2） 事中成本控制。施工過(guò)程中施工企業(yè)開(kāi)展的成本過(guò)程控制即事中控制，是三個(gè)環(huán)節中控制措施最多，變化最復雜的控制環(huán)節。在施工過(guò)程中，施工企業(yè)對影響工程項目成本的各種因素加強控制，并采取各種有效控制措施，將施工中實(shí)際發(fā)生的各種支出嚴格控制在成本預算范圍之內。事中控制一般可從材料費、人工費、機械費用和管理費的控制四個(gè)方面進(jìn)行成本控制。

　�。�3） 事后成本控制。事后控制可以借鑒經(jīng)驗教訓，對成本控制的成效進(jìn)行有效分析。施工企業(yè)工程項目完工后，施工企業(yè)應將工程所有實(shí)際成本與計劃成本進(jìn)行對比分析，確定是否完成了成本控制目標。針對施工過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，施工企業(yè)可采取成本核算、成本分析、人員激勵等有效措施，完善成本控制工作。同時(shí)，施工企業(yè)應對工程項目成本進(jìn)行綜合考核評價(jià)，以評價(jià)該工程成本控制的執行與完成情況，總結成功與失敗的經(jīng)驗教訓，明確今后成本控制工作的重點(diǎn)和注意事項，不斷完善成本控制理念，為今后的成本控制工作提供借鑒。

　　三、成本管理的辦法與建議

　　1、明確施工成本管理的組織結構和人員分工，明確各級施工成本管理人員的任務(wù)、權利和責任。

　　2、做好合同管理，如合同簽訂時(shí)分析、避免合同中可能出現的各種潛在不利因素；合同執行期，要關(guān)注對方合同執行的情況，同時(shí)也要關(guān)注自身合同履行情況，以防止被對方索賠，保障施工企業(yè)自身合理經(jīng)濟利益不受損失。

　　3、定期分析總結和預計，如每個(gè)月進(jìn)行成本分析并制作相應文檔，每個(gè)季度，半年，年度進(jìn)行小結，保持和公司成本預算的同步。

　　4、和其他部門(mén)做好協(xié)調工作，如通過(guò)物資部門(mén)了解現場(chǎng)材料、機械的使用，通過(guò)財務(wù)了解資金流向。定期做工作總結和節超分析。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇3

　　會(huì )所相關(guān)工作計劃書(shū)

　　一、產(chǎn)品和服務(wù)描述

　　出售各國風(fēng)情食品、餐點(diǎn)、咖啡、茶類(lèi)、飲料、洋酒等，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù)，讓消費者在這里展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使會(huì )所成為商務(wù)休閑、，情侶聚會(huì )的好場(chǎng)所。

　　二、競爭比較

　　本區域同行競爭格局對我們有利，

　　相對而言，我們的突出強調的是品牌內涵，還有管理水平、出品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、規模小而優(yōu)的優(yōu)勢。

　　會(huì )所的時(shí)尚和品位色彩，決定它的情感消費比重是很大的，消費者非常在意品牌和檔次因素。這也可以解釋眾多消費者舍近求遠，寧愿到市中心一帶位置找自己喜好的會(huì )所的心理；當然也有一大部分是就地利而言。

　　三、資源、技術(shù)要求

　　會(huì )所是要求有特色、出品、服務(wù)、價(jià)格的行業(yè)，特別對產(chǎn)品和服務(wù)要求嚴格的行業(yè)。畢竟其帶有大眾消費色彩，消費者必然在意自己消費價(jià)值的充分體現。

　　要達到這些，所以對餐廳資源、技術(shù)和管理能力有很高的要求。

　　四、將來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)計劃

　　隨著(zhù)本店的發(fā)展和周邊環(huán)境的變化，產(chǎn)品和服務(wù)將不斷的改進(jìn)。包括更全面的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。本會(huì )所將在公司的全力支持和自身的努力下，不斷提高。

　　五、市場(chǎng)分析

　　1、市場(chǎng)需求

　�。�1）新客、街客資源。

　�。�3）購物娛樂(lè )場(chǎng)所

　�。�4）成熟居民小區與公園道1號等高檔小區

　　總的來(lái)說(shuō)，資中目標消費者是充足的，目前還能夠容納有品牌號召力，具有行業(yè)特色的的會(huì )所。

　　2、行業(yè)發(fā)展趨勢

　　目前的在營(yíng)運中的會(huì )所都是已經(jīng)經(jīng)營(yíng)至少1年以上的，其中倒閉的會(huì )所數量不多，證明了該區域的市場(chǎng)承受能力和潛力很強，特別是開(kāi)發(fā)區開(kāi)通后會(huì )進(jìn)一步增強。 3、競爭分析

　�。�1）與強勢品牌店的間接競爭

　　目前有3到4家會(huì )所，咖啡等。

　�。�2）直接競爭對手

　　本區域的會(huì )所、咖啡廳。

　　3、餐廳經(jīng)營(yíng)分析

　　初估營(yíng)業(yè)狀況：

　　臺數12張，餐位數4位，上座率：一天，100％，人均消費：60－70元/位，一天共計80人，營(yíng)業(yè)額元5000元/天左右。房租200元一天，人工1000元一天，水電300，成本20xx元，純收入1500

　　5、預計經(jīng)營(yíng)不成功的原因：

　�、倨放埔蛩兀簳�(huì )所消費的品牌依賴(lài)程度目前是比較高的，消費者不僅僅是消費產(chǎn)品，更多的還是展現一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感。這也是為什么消費者愿意為一杯小小的咖啡付出幾十元的原因。如果企業(yè)的內涵不夠，外在一般，難以滿(mǎn)足消費者的需要，尤其是商務(wù)、交際方面的。

　�、诠芾硪蛩�:缺乏先進(jìn)、規范、系統的管理理念和手段，服務(wù)水平一般，難以上臺階，消費者不能充分體現其消費價(jià)值。

　�、郛a(chǎn)品因素:產(chǎn)品質(zhì)量是品牌和銷(xiāo)售的基礎，如產(chǎn)品品種單一、平淡，難以滿(mǎn)足消費者多方面的需要。

　�、茕N(xiāo)售意識:沒(méi)有積極去尋找、穩定客戶(hù)資源，基本是守株待兔。這將導致餐廳上座率始終處于不高的狀態(tài)。

　�、輧炔亢献�:如果合伙人之間合作存在芥蒂，會(huì )導致管理混亂，沒(méi)有執行力等容易導致整體分裂。

　　小結

　　從整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境來(lái)看，資中一帶擁有穩定的目標消費群；整個(gè)餐飲消費行業(yè)的態(tài)勢也是呈上升趨勢；雖然有競爭對手的直接競爭，但是市場(chǎng)存在著(zhù)空隙。只要我們抓住機會(huì )，充分利用自身的品牌號召力和資源支持，密切投資方與業(yè)主的合作，積極進(jìn)行推廣，盡快建立本餐廳的知名度、美譽(yù)度，穩定客源，并建立對本地區小型特色店的品牌優(yōu)勢，我們完全可以在投資規劃的時(shí)間內，穩定增長(cháng)，實(shí)現贏(yíng)利。

　　六、推廣策略

　　1、市場(chǎng)策略

　�。�1）目標市場(chǎng)

　　本區域商圈（在“市場(chǎng)需求”部分已敘述過(guò)）有小資情調的消費者，月收入20xx元以上，多數受過(guò)良好教育，追求時(shí)尚和品位，以青、中年為主。也包括部分學(xué)生情侶。

　�。�2）營(yíng)銷(xiāo)規劃

　�、倮�用特色品牌和資源優(yōu)勢，迅速建立起知名度、美譽(yù)度，穩定客源，將強勢品牌店和本地特色店的客源分流奪過(guò)來(lái)。

　�、谟捎诓粚儆谧顝妱莸钠放�，而且本地區今后很可能會(huì )出現其他強勢品牌店。所以，我們必須利用現在的一切機會(huì )和資源，做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以更人性化的服務(wù)，建設好自己的品牌，鞏固消費者的忠誠度。

　　2、競爭優(yōu)勢

　�。�1）以本身自有的管理、產(chǎn)品與服務(wù)水平，加上具有特色的營(yíng)銷(xiāo)策略，使本店逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

　�。�2）投資方之間的良好合作，雙方優(yōu)勢互補

　�。�3）投資方的創(chuàng )業(yè)熱情，良好的市場(chǎng)推廣意識，創(chuàng )新能力和服務(wù)水平。

　　3、定位

　　本地商圈內，以商務(wù)休閑為主的領(lǐng)導性品牌餐廳，業(yè)務(wù)交際、情感交流的時(shí)尚場(chǎng)所。

　　4、推廣計劃

　　當前最重要的是盡快建立本店的知名度，使本店為附近消費者知曉。

　�。�1）廣告宣傳

　�、倏稍诟浇�商業(yè)、購物場(chǎng)所派發(fā)宣傳單，也可做成優(yōu)惠券形式。

　�、谶m當的平面媒體和網(wǎng)站的廣告支持。

　�。�2）事件營(yíng)銷(xiāo)

　�、籴槍Ρ緟^域商務(wù)公司較多、而商務(wù)公司又有很多客戶(hù)，他們均是本店理想的目標群，可以舉辦一個(gè)商務(wù)沙龍。這樣即提升了本店的品位和形象，又帶來(lái)了穩定的客源。時(shí)機成熟后，也可定期舉辦這樣的商務(wù)沙龍。

　　商務(wù)公司的名單，可以從黃頁(yè)上查找，還可以主動(dòng)在本區域寫(xiě)字樓內搜尋一些商務(wù)公司，請他們互相轉告。

　�、趯W(xué)生派對、讀書(shū)活動(dòng)。聯(lián)系本區域幾個(gè)重要高校的學(xué)生會(huì )組織，舉行一些沙龍派對、

　　讀書(shū)活動(dòng)，照樣有利于提升品位，吸引學(xué)生和年輕人消費。

　�、蹠r(shí)機成熟的時(shí)候，也可以舉辦一個(gè)以“美食和生活”為主題的活動(dòng)。

　�。�3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　除去品牌因素，服務(wù)對于餐飲消費者來(lái)說(shuō)，是最重要的。

　　為了做到這一點(diǎn)，需要更多人性化的服務(wù)。

　�、俳�立完善的會(huì )員制度。

　�、趥�(gè)性化服務(wù)。

　　在桌上放一些宣傳品，內容是關(guān)于會(huì )所的故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對本店的品牌好感。

　　七、管理概要

　　組織結構（管理及人員架構表）

　　1、管理團隊

　　建立“單一的，扁平化的管理架構，工作綜合能力高的管理團隊” 一、經(jīng)營(yíng)理念

　　詮釋咖啡文化,演繹現代生活,引領(lǐng)時(shí)尚潮流

　　二、市場(chǎng)定位

　　格調方面：咖啡廳為溫馨浪漫的風(fēng)格,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客貴族式的享受，力求營(yíng)造一種幽雅、舒適、 休閑的消費環(huán)境，引導消費者改變消費觀(guān)念，向崇尚自然、追求健康的文化品質(zhì)方面改變。

　　針對消費群體:商務(wù)旅客,樂(lè )成人士,追求時(shí)尚潮流的年輕一族.

　　三、市場(chǎng)分析

　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高,消費觀(guān)念的逐步改變,咖啡廳已經(jīng)成為人們起居中一個(gè)重要的休閑聚會(huì )場(chǎng)所,咖啡廳越來(lái)越受到廣大消費者的青眼,尤其是年輕一代新新人類(lèi)對于咖啡廳的執著(zhù),使咖啡廳行業(yè)獲得了足夠大的上升成長(cháng)空間,市場(chǎng)成長(cháng)潛力偉大.

　　咖啡連鎖店所擁有的品牌優(yōu)勢與廣告優(yōu)勢是我們今朝所無(wú)法比擬的,但連鎖店集團化的經(jīng)營(yíng)模式,步伐式的管理制度是其優(yōu)點(diǎn)也是其一大缺陷,各連鎖店風(fēng)格過(guò)于一致,產(chǎn)物服務(wù)模式化,無(wú)法彰顯咖啡廳的個(gè)性化特色.我們所要做的就是怎樣利用好靈活的管理機制,本土資源優(yōu)勢,成長(cháng)個(gè)性化特色咖啡廳。

　　四．管理理念

　　1.尊重餐飲業(yè)人員的獨立人格.

　　2互相監督:管理層監督員工的工作,同時(shí)員工也可以向上級提出自己的意見(jiàn)或見(jiàn)解.

　　3營(yíng)造團體氣氛:既要上下屬感受到咖啡廳紀律的嚴明,也要眷注員工,讓員工感受到來(lái)自團體的溫暖,有幫助于加強內聚力,提高工作踴躍性.

　　4.公平對待,一視同仁,各展其長(cháng),發(fā)揮才干

　　高培春

　　20xx年10月18日

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇4

　　運營(yíng)管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對一年來(lái)的工作目標進(jìn)行全面規劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標和管理指標按時(shí)完成的重要手段，為此，運營(yíng)管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經(jīng)營(yíng)指標計劃管理。結合財務(wù)管理部，加強公司各部門(mén)預決算管理，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。

　　2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時(shí)間，加強績(jì)效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績(jì)效管理體系。配合人力資源部，完善績(jì)效管理體系，使目標、指標和成績(jì)與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執行、落實(shí)。并根據公司實(shí)際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

　　二、質(zhì)量管理體系管控

　　在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區，使每個(gè)小區的物業(yè)管理在原有的基礎上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結合相關(guān)部門(mén)制定相應的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿(mǎn)足工作的需要。

　　具體措施：（1）強化執行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規范公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。

　　三、品質(zhì)管理

　　1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、會(huì )同人力資源部，分類(lèi)分崗位設置書(shū)面考題和現場(chǎng)考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，限期要求責任部門(mén)整改，制定糾正預防措施。

　　3、加強對各部門(mén)管理體系的考核和指導。運營(yíng)管理部計劃采取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實(shí)現。

　　4、以業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，調整工作方法，換位思考，開(kāi)展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　四、培訓管理

　　1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

　　2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結合培訓需求，請各專(zhuān)業(yè)人士對欠缺部分通過(guò)現身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)知識講解和現場(chǎng)操作等充實(shí)培訓內容。

　　3、培訓績(jì)效實(shí)行量化管理。對各項培訓進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓績(jì)效，保證培訓效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調機制和培訓體系。

　　4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術(shù)和培訓工具；2）整合物業(yè)內部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓；3）通過(guò)整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

　　5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專(zhuān)業(yè)培訓機構合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓課程，借助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的工作特點(diǎn)，分類(lèi)建立詳實(shí)的'資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓資料。

　　五、投訴處理

　　1、結合長(cháng)垣縣實(shí)際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長(cháng)垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問(wèn)題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預案，提高業(yè)主

　　投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規專(zhuān)欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

　　4、建立快速反應機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務(wù)管理

　　根據物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現狀，20xx年重點(diǎn)在：

　　1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶(hù)投訴糾紛，總結經(jīng)驗教訓，通過(guò)法律途徑，對違約客戶(hù)進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風(fēng)險，提高工作效率。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇5

　　20xx年是公司加快調整優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，謀求企業(yè)生存與持續經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵年，公司必須以創(chuàng )新的思維和改革的精神開(kāi)展各項工作，20xx年主要工作目標是：控成本，降費用；抓安全，提效益；調業(yè)務(wù)，促轉型；保生存，謀持續經(jīng)營(yíng)；在多經(jīng)改革及規范經(jīng)營(yíng)的環(huán)境下，尋求新的持續經(jīng)營(yíng)機遇，謀求新的生存經(jīng)營(yíng)方式。

　　一、經(jīng)營(yíng)目標管理

　　根據20xx年經(jīng)營(yíng)目標完成情況，考慮到多經(jīng)改革、業(yè)務(wù)調整和成本上升等因素，20xx年各部門(mén)營(yíng)業(yè)收入力爭完成××萬(wàn)元，成本費用控制×××萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)利潤力爭完成×××萬(wàn)元。

　　各部門(mén)要緊緊咬定目標不放松，深挖潛力，苦練內功，提升服務(wù)功能，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，確保順利完成20xx年各項經(jīng)營(yíng)管理目標。

　　二、牢固樹(shù)立安全理念，全力以赴打造本安環(huán)境

　�。ㄒ唬┕�司的安全生產(chǎn)目標

　　不發(fā)生人身死亡和重傷事故，實(shí)現人身事故“零”的目標；

　　不發(fā)生特大、重大事故及主要設備嚴重損壞事故；

　　不發(fā)生惡性誤操作事故和人為責任的一般事故；

　　不發(fā)生同等及以上責任的重大交通事故；

　　不發(fā)生環(huán)境污染事故及重大環(huán)保糾紛事件；

　　不發(fā)生職業(yè)健康危害事故。

　�。ǘ�）主要保障措施：

　　深化安全宣傳教育，從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，致力于安全文化建設。要從關(guān)心員工生命的高度出發(fā)，全力以赴抓好安全宣教工作，在安全教育的“內容”和“形式”上下功夫，以“有用”和“有效”為原則，尋求更加有效、實(shí)用的安全宣教形式，強化安全理念教育，不斷引導全公司員工擺正安全與生產(chǎn)的關(guān)系，固化“安全第一”的安全理念，積極營(yíng)造我要安健環(huán)的良好氛圍。

　　強化安全監察力度，要進(jìn)一步維護安全監察的剛度，以打造本質(zhì)安全性企業(yè)為主線(xiàn)，建立高效完善的安全管理和控制體系，并抓好安全管理各項措施的落實(shí)，要俯下身子，盯在現場(chǎng)，把握關(guān)鍵環(huán)節，認真排查隱患，切實(shí)解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，做到安全生產(chǎn)指揮在現場(chǎng)，隱患排查發(fā)現在現場(chǎng)，整改措施落實(shí)在現場(chǎng)，確保生產(chǎn)現場(chǎng)安全監管不失控。

　　繼續深入開(kāi)展創(chuàng )建優(yōu)秀班組活動(dòng)，夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎，規范班組基礎管理，切實(shí)提高班組綜合管理水平和安健環(huán)管理績(jì)效。繼續做好班組的檢查與輔導工作，遵循“邊檢查、邊研究、邊整改、邊提高”的原則，對活動(dòng)開(kāi)展情況實(shí)時(shí)監督，確保各班組切實(shí)、有效開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。

　　三、以人為本，加強人才隊伍規劃與建設

　�。ㄒ唬�從戰略的高度加強人才隊伍規劃與建設

　　著(zhù)眼長(cháng)遠，立足當前，對公司現有人才結構進(jìn)行全面調查分析，科學(xué)制訂適應公司持續經(jīng)營(yíng)的中長(cháng)期人才隊伍整體規劃，在用好公司現有人才的基礎上重點(diǎn)培育和引進(jìn)急需的新型專(zhuān)業(yè)人才，全面提高員工隊伍的整體素質(zhì)，為提升公司核心競爭力和創(chuàng )新能力做好人才儲備。

　　以人為本加強人才管理。秉承“以人為本”的理念，從“尊重人才、激勵人才、培養人才、關(guān)心人才”出發(fā)，將“以人為本”的思想貫穿于人力資源管理和人才資源開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。除了貫徹落實(shí)公司現有績(jì)效管理政策外，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人機制，通過(guò)學(xué)習上提供機會(huì )、工作上給予平臺、薪酬上公平回報、文化上情感關(guān)懷、生活上處處善待、政治上組織關(guān)愛(ài)等具體措施，穩定隊伍，留住骨干；敞開(kāi)渠道，鼓勵員工積極為公司發(fā)展獻計獻策，調動(dòng)他們的才干，發(fā)掘他們的潛能，只要有利于公司的發(fā)展壯大，有利于提高經(jīng)濟效益，按貢獻大小給予不同的獎勵，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和積極性，增強員工的歸屬感和成就感，促進(jìn)人才成長(cháng)為企業(yè)發(fā)展的主力軍；生活上要多關(guān)心員工，善待員工，盡力解決員工的后顧之憂(yōu)，滿(mǎn)足員工物質(zhì)文化生活需要，切實(shí)提高員工主體地位，讓員工真正感到企業(yè)的人文關(guān)懷，自覺(jué)為企業(yè)分憂(yōu)、出力。

　�。ǘ�）創(chuàng )新勞動(dòng)用工管理，探索勞動(dòng)用工新模式

　　面對多經(jīng)企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務(wù)、新要求，公司在用工理念和方式上都需要不斷創(chuàng )新，要在執行落實(shí)國家、省的有關(guān)法規政策以及集團公司用工管理要求的前提下，大膽探索符合實(shí)際的勞務(wù)用工的新途徑，積極研究勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)委外承包等經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現用工模式的新突破，以徹底解決員工的工齡及勞動(dòng)合同等歷史問(wèn)題，并達到用工精細化管理的目標。

　　一要縝密策劃，積極探索新的勞動(dòng)用工方式。要著(zhù)眼全局，以穩定為前提，著(zhù)重以勞動(dòng)力配置的靈活性、用工成本、用工風(fēng)險、管理要求、勞動(dòng)生產(chǎn)效率等要素為基點(diǎn)，積極探索與本公司發(fā)展戰略相適應的又符合精益管理方針的勞動(dòng)用工方式，合理規劃勞務(wù)派遣員工、勞務(wù)工程承包員工和在冊員工的比例，逐步調整勞務(wù)用工結構，形成科學(xué)高效的勞動(dòng)組織體系。

　　二要加強勞務(wù)用工精細管理。在業(yè)務(wù)轉型后，無(wú)論是采取勞務(wù)派遣還是業(yè)務(wù)委外承包方式，加強勞務(wù)用工精細管理，全面提升勞動(dòng)生產(chǎn)效率都是必須的。首先公司要建立健全勞務(wù)公司、外來(lái)隊伍、外協(xié)單位考核體系，把勞務(wù)公司的用工規模、人員流動(dòng)率、管理能力、隊伍技能結構等要素作為資質(zhì)考核指標，嚴格把好準入關(guān)；增強對勞務(wù)公司的管控能力，實(shí)行末位淘汰制，消除勞務(wù)隊伍只顧完成任務(wù)、干活賺錢(qián)而放松管理的傾向，讓公司的各項業(yè)務(wù)質(zhì)量處于可控狀態(tài)；其次要創(chuàng )新管理模式，改變過(guò)去“以包代管”的粗放管理模式，實(shí)行外包隊伍組織管理班組化和“班長(cháng)負責制”，把管理任務(wù)落實(shí)到班組，落實(shí)到每位員工，將粗放式管理轉化為深層次的精度管理，不斷提高勞務(wù)用工綜合素質(zhì)和生產(chǎn)效率，實(shí)現企業(yè)和員工和諧共贏(yíng)，把勞務(wù)用工管理水平推上一個(gè)新臺階。

　　四、推進(jìn)精細化財務(wù)管理

　　精細化財務(wù)管理是促進(jìn)企業(yè)降本增盈的前提和保障。財務(wù)部門(mén)要以“細”為起點(diǎn)，增強市場(chǎng)主體意識，提高對精細化管理的認識，將精細化管理的思維貫徹到每項任務(wù)、每個(gè)流程，通過(guò)不斷深化財務(wù)管理手段和方式，優(yōu)化財務(wù)核算，加快信息化進(jìn)程，最終達到企業(yè)盈利最大化的目的。

　　完善財務(wù)組織體系，在原有的財務(wù)、會(huì )計、出納等崗位基礎上，用足現有人才，增設電算化管理人員、財務(wù)分析員、預算編制員等崗位，適當調整崗位模式，動(dòng)員全部的財務(wù)人員投入精細化管理當中，細分目標、細分任務(wù)、細分流程，用精細化的控制、精細化的核算、精細化的分析，全面落實(shí)財務(wù)管理精細化。

　　完善內控體系。根據《企業(yè)內部控制基本規范》和集團公司多種經(jīng)營(yíng)監督管理的要求，圍繞企業(yè)相關(guān)管理制度及下達的主攻目標，按計劃增訂或修訂近年來(lái)的內控制度，出臺匹配的經(jīng)營(yíng)目標細化與考核、物資材料比價(jià)與采購、經(jīng)濟業(yè)務(wù)核算與監督、目標成本核算與控制、固定資產(chǎn)建帳與盤(pán)活等管理制度，并深化實(shí)施，進(jìn)一步完善內控體系，強化內部監督，徹底堵塞管理漏洞，促進(jìn)經(jīng)濟健康持續發(fā)展。

　　深化全面預算管理，健全涵蓋財務(wù)、股權、投融資、資產(chǎn)、人事、績(jì)效與薪酬管理等全方位的預算體系，并實(shí)行與績(jì)效掛鉤考核，確保公司整體目標的實(shí)現。重點(diǎn)要加強成本費用預算的精細化，為降本增效樹(shù)立標桿和尺度。從源頭開(kāi)展成本目標控制，實(shí)行標桿管理、作業(yè)成本管理和責任成本管理，綜合考量各部門(mén)的業(yè)務(wù)量、收入、人數和資產(chǎn)等要素，認真編制成本分解計劃，著(zhù)力從內部挖潛增效，制定成本費用定額，細化成本支出項目，減少不必要的浪費，將盈利水平提高到一個(gè)新臺階。財務(wù)部門(mén)要及時(shí)和生產(chǎn)、運輸、采購、維修等部門(mén)保持實(shí)時(shí)的信息溝通，對各部門(mén)完成預算情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監控，不斷調整偏差，將過(guò)去的固定預算發(fā)展成為滾動(dòng)預算，確保預算目標的實(shí)現。

　　強化財務(wù)調控力度。針對目前存在的資金回籠困難、利潤空間壓縮、資金鏈和現金流嚴重吃緊等突出問(wèn)題，加強對資本結構、資產(chǎn)質(zhì)量以及現金流量的合理調控，使公司具有合理的資本結構、資產(chǎn)質(zhì)量和充足的現金流量，保證公司的償債能力；加強與銀行等金融機構的溝通，改善融資方案，加強融資能力，增強公司參與市場(chǎng)競爭的總體實(shí)力。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇6

　　店長(cháng)對一個(gè)店里面的工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個(gè)店長(cháng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(cháng)是十全十美的。20xx年直營(yíng)店店長(cháng)工作總結范文

　　20xx年轉眼過(guò)去，20xx年接著(zhù)到來(lái)。在一年年首接歲末，對20xx年作為地區的負責人一年來(lái)的工作做個(gè)總結，酸甜苦辣、失誤與成長(cháng)、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓，希望在20xx年能有更多的收獲與進(jìn)步，對公司及自己都有個(gè)好的交代。

　　一、人員方面

　　1、目前直營(yíng)店在職人員有31人，儲備9人。

　�。�1）區域人員情況

　　11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開(kāi)工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外派到其它片區12人，辭職18人。（10年1月—4月期間的記錄不全，會(huì )稍有出入）

　　店長(cháng)對一個(gè)店里面的工作起著(zhù)至關(guān)重要的作用，市場(chǎng)的分析、銷(xiāo)量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個(gè)店長(cháng)所直接接觸到的工作，沒(méi)有一個(gè)店長(cháng)是十全十美的。七個(gè)店長(cháng)中各有長(cháng)短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對一個(gè)店長(cháng)的成長(cháng)要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點(diǎn)，如果有更優(yōu)秀的來(lái)取代不合格的，要做到以事論事，不可以無(wú)緣由的幾頂帽子給扔過(guò)去。

　　絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問(wèn)題，我寧愿相信是管理方面出了問(wèn)題。所以只要解決好管理方面的問(wèn)題員工方面是不會(huì )出什么問(wèn)題的。

　�。�2）區域人員流動(dòng)情況：

　　通過(guò)圖3，的人員流動(dòng)量是很大的，當然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因：

　　a、心態(tài)原因：當領(lǐng)導給了某個(gè)員工很大的工作信心，給了她一個(gè)比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發(fā)現這份承諾無(wú)法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會(huì )造成其主動(dòng)辭職。

　　b、經(jīng)濟原因：無(wú)積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。

　　c、休息原因：工作無(wú)雙休日、節假日，一部分員工會(huì )在此方面無(wú)法做出讓步造成辭職。d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。

　　e、工資原因：有員工會(huì )反映無(wú)保險無(wú)節假日我們的工資不占優(yōu)勢。

　　f、地域原因：店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠，也會(huì )造成辭職。

　　每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來(lái)的員工卻有留下來(lái)的相同原因，愛(ài)公司珍惜這份工作的機會(huì )。

　　所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話(huà)，員工的離職率會(huì )比較大。

　�。�3）員工的流失是否會(huì )對銷(xiāo)售造成很大的影響

　　結合區域的情況，人員流失對銷(xiāo)售情況的影響并不明顯，7月份左右因學(xué)歷等問(wèn)題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長(cháng)，當時(shí)我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店，但是七月份的銷(xiāo)量同期相比銷(xiāo)的還算可以，一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩定的店長(cháng)或老店員應該不存在什么問(wèn)題。

　　小結：人員的相對流動(dòng)會(huì )給店里面不斷補充新鮮的血液，會(huì )讓店長(cháng)及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì )對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會(huì )顯得被動(dòng)。

　　二、銷(xiāo)售、店鋪方面

　�。ㄒ唬╀N(xiāo)售情況總分析

　　10年各店總銷(xiāo)量為：一千三百九十六萬(wàn)八千四百三十九元

　　1、銷(xiāo)售情況總分析

　　圖表1本年度總銷(xiāo)量為13968439元，銷(xiāo)售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷(xiāo)售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時(shí)間，去年的銷(xiāo)售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷(xiāo)售旺季期；5月份拿銷(xiāo)售比較穩定及突出的來(lái)看，這個(gè)月均是兩店年度銷(xiāo)售最差的月，再結合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷(xiāo)量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著(zhù)直接的聯(lián)系，因為在這一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個(gè)問(wèn)題非常的突出。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷(xiāo)售情況也不理想。

　　2、各直營(yíng)店銷(xiāo)售情況分析

　�。�1）、由圖1可以看出在這一年里，銷(xiāo)售比較突出的是店，在銷(xiāo)售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現的時(shí)候它會(huì )有更好的表現，但是它的銷(xiāo)量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷(xiāo)售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì )帶來(lái)很多的客流，所以它的銷(xiāo)量也會(huì )明顯的上去。

　�。�2）、在圖1中銷(xiāo)售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來(lái)說(shuō)比較穩定，所以除了五月份的突然下降及11、12月份的商鋪撤場(chǎng)來(lái)看它一年的銷(xiāo)量都很穩定。

　�。�3）、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營(yíng)店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來(lái)看它一年的銷(xiāo)售情況非常符合市場(chǎng)規律。它5月份前后的銷(xiāo)售旺季期及10月份前后的銷(xiāo)售旺季期都很明顯。也就是說(shuō)在本年度中店還是有兩段銷(xiāo)售旺季期的。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話(huà)，一年里應該會(huì )有不錯的銷(xiāo)量。

　�。�4）、店7月份開(kāi)業(yè)以后，銷(xiāo)量穩步提高，整個(gè)銷(xiāo)售趨勢來(lái)看都很不錯，在來(lái)年的銷(xiāo)售中應該會(huì )有很大的潛力及不錯的表現。

　�。�5）、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開(kāi)業(yè)但是它開(kāi)業(yè)前兩個(gè)月的銷(xiāo)量不亞于店，所以后期的銷(xiāo)售情況還有待觀(guān)察。

　　3、3、各店租金情況分析

　�。�1）、本年度在面積最大，租金最高。年銷(xiāo)量為4773466元，年租金為1087800元。年銷(xiāo)量租金比為：4。39；09年度的總銷(xiāo)量為4017736元，年租金為865800元，年銷(xiāo)量租金比為4。64。雖然今年年度銷(xiāo)售提高11。88個(gè)百分點(diǎn)，但是在租金、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎上銷(xiāo)量提高度所占的比例非常的小，可以說(shuō)今年的銷(xiāo)量很不理想。（本年度3月份裝修，影響了一個(gè)月的銷(xiāo)量）。

　�。�2）、店7月份二樓撤的場(chǎng)，沒(méi)撤場(chǎng)前面積有1346平米，租金 117720元；7月份撤場(chǎng)后面積506元，租金65974元。10年總銷(xiāo)量為3592722元，年租金為1153910元（略有出入）年銷(xiāo)量租金比為3。11。

　�。�3）、店本年度總銷(xiāo)量為844826元，年度總租金為160050元。年銷(xiāo)量租金比為：5。28。

　�。�4）、店本年度總銷(xiāo)量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷(xiāo)量租金比為：4。50。

　�。�5）、店本年度總銷(xiāo)量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷(xiāo)量租金比為：1。14。

　�。�6）、開(kāi)業(yè)均不到半年時(shí)間，在此不做分析。。

　�。ǘ�）影響銷(xiāo)售的原因分析

　　<一>產(chǎn)品及店面等原因影響銷(xiāo)售情況分析

　　1、材質(zhì)原因影響銷(xiāo)售情況分析

　�。�1）、各材質(zhì)年銷(xiāo)量占年總銷(xiāo)量的百分比

　　紅酸枝：45。13%；雞翅木：31。33%；紫檀：6。315%；越黃：1。765%；布藝：0。87%；工藝品：1。17%；螺鈿：0。06%；花梨木：13。03%；圍屏：0。33%。

　�。�2）、各材質(zhì)銷(xiāo)售情況分析

　　全年紅酸枝的銷(xiāo)量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價(jià)格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷(xiāo)售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷(xiāo)售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷(xiāo)售總額分別為2、4、5、6、7、8月，雞翅木的銷(xiāo)量占如此高的比例，也會(huì )直接影響到我們單月及全年的總銷(xiāo)售額。

　　花梨木從六月份開(kāi)始上市，在 8。10。11月份也有不錯的表現；紫檀的銷(xiāo)量也占據了一定的比例比越黃銷(xiāo)的要好，但是總額也不突出。

　　除家具外，工藝品的銷(xiāo)量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。

　�。�3）、影響材質(zhì)銷(xiāo)售方面的主要原因及建議

　　制約酸枝銷(xiāo)售情況不理想的原因主要集中在：

　　A、不能寫(xiě)學(xué)名，讓一部分顧客在購買(mǎi)時(shí)產(chǎn)生心理抗拒。

　　B、訂貨時(shí)不能滿(mǎn)足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買(mǎi)。

　　C、紅酸枝產(chǎn)品出樣過(guò)少。

　　這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場(chǎng)的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫(xiě)學(xué)名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會(huì )在學(xué)名上寫(xiě)基材、輔料，顯得專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)。友聯(lián)（代理商）店里面的產(chǎn)品材質(zhì)會(huì )亂，一律學(xué)名標識。但是裝修及擺設方面會(huì )顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學(xué)名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產(chǎn)品出樣為主。

　　建議：克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開(kāi)的新店整體檔次已經(jīng)上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經(jīng)很占優(yōu)勢了。但是在產(chǎn)品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產(chǎn)品；新店開(kāi)張配套過(guò)來(lái)的雞翅木與花梨木，首先產(chǎn)品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來(lái)紅木那種穩重感覺(jué)。

　　過(guò)亂的布藝搭配，不僅無(wú)法提高檔次反而在視覺(jué)上會(huì )顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產(chǎn)品上要全要配套，通過(guò)陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個(gè)提升，而現在最大的問(wèn)題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點(diǎn)雜亂。希望能夠在發(fā)貨方面尤其新店的發(fā)貨方面加強備貨方面的溝通。

　　2、店面原因與銷(xiāo)售情況分析

　�。�1）、家具商場(chǎng)情況分析

　�。�2）、紅木品牌市場(chǎng)情況

　�。�3）、所在家具商場(chǎng)的情況

　　A、地處，郊區偏遠。07年開(kāi)業(yè)新商場(chǎng)。商場(chǎng)面積位于家具行業(yè)之首，商場(chǎng)品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣(mài)點(diǎn)后期市場(chǎng)應該會(huì )不錯。

　　B、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大；商場(chǎng)07年開(kāi)業(yè)，管理及廣告力度都不行�，F各商家已開(kāi)始撤場(chǎng)，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場(chǎng)時(shí)間。

　　C、店地處普陀區澳門(mén)路，此地段人流量也很大，99年開(kāi)業(yè)已有12的時(shí)間，商場(chǎng)比較成熟，商場(chǎng)品牌、廣告力度地段都很好。應該會(huì )有穩定的銷(xiāo)量。建議此商場(chǎng)換一個(gè)較大的店面。

　　D、店地處閔行區吳中路，商場(chǎng)地段也不錯。99年開(kāi)業(yè)已有12年的時(shí)間，商場(chǎng)成熟，品牌方面也不錯。只是在商場(chǎng)比較側重布藝在家具方面會(huì )弱一點(diǎn)。

　　E、地處浦東楊高南路，郊區偏遠。商場(chǎng)02年開(kāi)業(yè)已有9年時(shí)間，商場(chǎng)成熟，但是檔次不高，美聯(lián)進(jìn)駐時(shí)間最長(cháng)有3年的時(shí)間。銷(xiāo)售情況還不錯，后期的銷(xiāo)售情況有待觀(guān)察。

　　F、地處普陀區真北路，新商場(chǎng)10年7月份開(kāi)業(yè)，邊上的老商場(chǎng) 20xx年開(kāi)業(yè)，在上海

　　四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷(xiāo)售情況應該會(huì )有不錯的表現。

　　G、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開(kāi)業(yè)，新商場(chǎng)。

　�。�4）、所在商場(chǎng)中競爭品牌的市場(chǎng)情況

　　雖然每家商場(chǎng)都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來(lái)進(jìn)行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場(chǎng)都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來(lái)說(shuō)，半年的銷(xiāo)售過(guò)程中，只有一個(gè)顧客是通過(guò)商場(chǎng)過(guò)來(lái)成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過(guò)網(wǎng)站及廣告等形式達成成交的。也就是說(shuō)在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來(lái)的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長(cháng)反映的是，在她們的銷(xiāo)售過(guò)程中除一例在藝尊軒購買(mǎi)好后褪單到我們店里重新購買(mǎi)的顧客外，沒(méi)有遇到顧客在購買(mǎi)時(shí)拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說(shuō)明我們在競爭中已經(jīng)形成了一部分自己特定的顧客群

　　<二>、競爭原因影響銷(xiāo)售情況分析

　�。�1）、同商場(chǎng)內其它品牌的競爭情況

　　由連天紅所在本商場(chǎng)所占的市場(chǎng)情況中可以看出上海的7家直營(yíng)店，在7家商場(chǎng)中都不是銷(xiāo)售最好的品牌，每家商場(chǎng)中銷(xiāo)售最好的品牌年銷(xiāo)售額都在我們的兩倍以上，元亨利、大家之家一家店的年銷(xiāo)售比我們七家店在上海的年銷(xiāo)售額還要高出很多。這說(shuō)明我們品牌在上海的市場(chǎng)競爭中只占據了很小的比例。

　　廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售額卻沒(méi)有增加多少。各店在一年的銷(xiāo)售中超過(guò)30萬(wàn)的單子一共接了3個(gè)，無(wú)一單超過(guò)40萬(wàn)的。訂單數額多數都集中在10萬(wàn)左右，所以要提高我們的市場(chǎng)份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。

　�。�2）、不同區域間的競爭情況

　　在銷(xiāo)售中區域經(jīng)常會(huì )遇到外地的顧客，在09年的顧客中有陜西、東北、昆山、浙江、合肥的等，但今年這種情況已經(jīng)很少了。所以其它區域我們本品牌也存在競爭的情況，今年的訂單中只有兩筆外地單一筆是寧波的我們老顧客介紹的，一部分是在寧波成交，一部分我們通過(guò)電話(huà)在上海成交。一筆是昆山的，顧客在我們店了解的產(chǎn)品。最后成交是店里面的店員與師傅坐車(chē)去昆山簽的合同。這兩筆也是可以在外地成交的但是為了增加上海的營(yíng)業(yè)額最后還是在落單了，當然還有幾筆是顧客直接到外地成交的。因此隨著(zhù)直營(yíng)店不斷在其它城市陸續的開(kāi)業(yè)，這邊會(huì )轉介紹到其它區域一部分顧客，但是其它區域轉介紹到的顧客微乎其微。

　　<三>質(zhì)量原因影響銷(xiāo)售情況

　　在商品質(zhì)量方面通過(guò)跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀(guān)察，我們一直處在一個(gè)比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來(lái)的主要方面有：

　　1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會(huì )出現多件家具存在高低腳的情況。

　　2）、隼卯結構，部分家具隼卯結構。卯過(guò)大隼過(guò)小，卯眼多出的地方用木屑來(lái)填補，百聯(lián)店已有顧客反映此問(wèn)題。師傅也感覺(jué)到了此問(wèn)題的嚴重性。

　　3）、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。

　　4）、色差，較大的色差現象依然存在。

　　5）、過(guò)大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀(guān)。

　　總之，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來(lái)看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿(mǎn)意，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠(chǎng)關(guān)同時(shí)降低售出產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題的情況。會(huì )讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷(xiāo)量。

　　小結：

　　通過(guò)以上分析，影響年銷(xiāo)售額在這方面的主要原因有以下幾點(diǎn)：

　　1）、由于部分商場(chǎng)偏僻及無(wú)廣告投入影響到了我們的銷(xiāo)售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時(shí)通過(guò)圖1可以看到有個(gè)明顯的上沖，這是因為月星商場(chǎng)的位置不偏而且商場(chǎng)有自己的活動(dòng)、廣告推廣。

　　2）、五月份的世博會(huì )對我們五月份的銷(xiāo)售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無(wú)一例外的銷(xiāo)售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。

　　3）、在上海同商場(chǎng)的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動(dòng)。在年銷(xiāo)售過(guò)千的店面中，她們都有自己過(guò)百萬(wàn)的大訂單，而我們過(guò)40萬(wàn)的訂單都絕跡，這是我們提高銷(xiāo)量的一個(gè)突破點(diǎn)，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

　　4）、產(chǎn)品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時(shí)間的過(guò)長(cháng)以及過(guò)多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷(xiāo)售的一方面原因。

　　5）、連天紅其它區域直營(yíng)店的增多分解掉了我們一部分顧客。

　　6）、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現降低顧客對我們產(chǎn)品的信心，影響再次購買(mǎi)及介紹朋友過(guò)來(lái)購買(mǎi)。

　　<四>、顧客原因影響銷(xiāo)售情況

　�。�1）、成交顧客總分析

　　由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過(guò)廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31。97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30。15%，其次是通過(guò)所在商場(chǎng)找來(lái)的顧客達成成交的，這一部分的比例為24。09%；當然通過(guò)老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12。73%，那么隨著(zhù)我們顧客的不斷積累及店面開(kāi)業(yè)時(shí)間的增長(cháng)，相信這個(gè)比例也會(huì )相應的增長(cháng)。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇7

　　波及全球的金融危機已對我國經(jīng)濟產(chǎn)生顯著(zhù)的影響，為了更好地化解經(jīng)濟下滑可能造成的負面影響，根據中國化工集團公司《關(guān)于開(kāi)展“大干一百天，實(shí)現開(kāi)門(mén)紅”銷(xiāo)售競賽的通知》要求，結合我院具體經(jīng)營(yíng)工作情況，制定院XX年營(yíng)銷(xiāo)工作促進(jìn)目標如下。

　　一、 高度重視，加強宣傳，提供組織保障

　�。�1）實(shí)行“一把手”負責制，加強各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力量

　　各級領(lǐng)導，特別是“一把手”要切實(shí)負責，主抓營(yíng)銷(xiāo)工作；把新簽合同標的額作為績(jì)效考核因素；保證營(yíng)銷(xiāo)力量充足，必要時(shí)可抽調或臨時(shí)抽調人員加強營(yíng)銷(xiāo)力量。

　　各級領(lǐng)導是主要責任人，科技經(jīng)營(yíng)部為牽頭組織與協(xié)調部門(mén)。

　�。�2）加大宣傳力度，營(yíng)造高度重視和加強營(yíng)銷(xiāo)的工作氛圍

　　黨委、院訊、網(wǎng)站、工會(huì )、共青團、離退辦和各級領(lǐng)導都要加強營(yíng)銷(xiāo)宣傳和動(dòng)員，讓全體職工高度重視營(yíng)銷(xiāo)工作。緊密關(guān)注我院技術(shù)和產(chǎn)品市場(chǎng)，及時(shí)為院提供營(yíng)銷(xiāo)信息，力爭贏(yíng)得更多的合同。

　�。�3）落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員獎勵制度

　　只要簽定了營(yíng)銷(xiāo)合同，在職人員按院相關(guān)政策予以獎勵，非在職人員依據對合同的貢獻大小予以獎勵。院鼓勵各部門(mén)在制度允許的情況下制定部門(mén)獎勵營(yíng)銷(xiāo)人員的政策。在職稱(chēng)評定過(guò)程中應給予營(yíng)銷(xiāo)人員與技術(shù)研發(fā)人員同等的待遇，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)作為評定的重要條件。

　　二、明確目標，落實(shí)責任，提出促進(jìn)措施

　�。�1）各部門(mén)應明確促進(jìn)目標，保障經(jīng)營(yíng)促進(jìn)早見(jiàn)成效

　　各部門(mén)要根據年度經(jīng)濟指標（考慮增長(cháng)因素），合理制定好指標完成計劃和營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)工作計劃，將營(yíng)銷(xiāo)工作安排的重心前移，全力爭取上半年即可完成50%～60%的經(jīng)濟計劃，為完成全年計劃開(kāi)好頭，打好底。

　�。�2）分解經(jīng)營(yíng)計劃，落實(shí)責任到人

　　為保證指標完成，各部門(mén)務(wù)必要將經(jīng)營(yíng)計劃詳細分解，將指標落實(shí)到組（或人），明確獎懲措施。重大項目要明確院、部門(mén)、工作人員三級負責人，保證信息通暢，多層次跟蹤，直到簽訂合同。

　�。�3）因地制宜地提出本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)促進(jìn)政策和措施

　　各部門(mén)要積極開(kāi)動(dòng)腦筋，通過(guò)調整政策和加強服務(wù)等措施努力搶客戶(hù)、搶市場(chǎng)。主要通過(guò)加強服務(wù)鞏固老客戶(hù)；通過(guò)優(yōu)惠的銷(xiāo)售政策，爭取新客戶(hù)；但在合同標的確定前，必須認真加強成本綜合測算。

　　三、開(kāi)辟渠道，創(chuàng )新銷(xiāo)售，確保銷(xiāo)量增長(cháng)

　�。�1）高度重視集團內市場(chǎng)，發(fā)揮協(xié)同效應

　　集團公司、總公司的項目必須緊緊盯住，積極爭取。各相關(guān)部門(mén)要統一思想，全面跟上；利用好集團要求提高協(xié)同的政策；與工程公司應加強戰略合作，實(shí)現共同發(fā)展。

　�。�2）盡力爭取國家和地方的科技創(chuàng )新支持經(jīng)費

　　找準重點(diǎn)，全力準備，多方動(dòng)員，盡力爭取國家部委和各地方的科技支持經(jīng)費。落實(shí)幾個(gè)重點(diǎn)項目，安排專(zhuān)人做好工作。如科研院所技術(shù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項、軍品研保項目、國家重點(diǎn)新產(chǎn)品、江蘇創(chuàng )新基金和天津創(chuàng )新基金等項目。

　�。�3）全力推進(jìn)輪胎和制品軍品配套

　　加快項目驗收及與軍方相關(guān)部門(mén)的接洽，努力促進(jìn)越野胎的軍品配套。制品生產(chǎn)也要加強與配套單位的聯(lián)絡(luò )，努力擴大配套數量和配套范圍，提高配套量。

　�。�4）努力促成與大企業(yè)集團的穩定合作

　　合成膠所要加強與中石化及其下屬企業(yè)的合作，爭取多立項，必要時(shí)，可以聯(lián)合院其他部門(mén)共同完成，適用引進(jìn)項目辦法。材料研究要全力爭取與中海油形成相對穩定的合作關(guān)系。輪胎事業(yè)部也應主動(dòng)聯(lián)系跨國企業(yè)，尋找合作機會(huì )。

　�。�5）加強涉外合作與開(kāi)拓海外市場(chǎng)

　　輪胎和機電要在努力把現有涉外項目完成好的基礎上，努力爭取新的涉外合作項目，包括嘗試將巨胎設備和技術(shù)推向國外。

　�。�6）在保證利潤率前提下，開(kāi)展制品定牌加工貿易

　　制品可以在條件允許的情況下，選準產(chǎn)品，適當開(kāi)展橡膠制品的定牌加工貿易，但要注意，一是保證貿易利潤率，二是與我院現有產(chǎn)品形成差異化。

　�。�7）加強與橡膠輪胎及汽車(chē)企業(yè)的合作，提高檢測量

　　檢測中心要努力推廣代理企業(yè)內檢業(yè)務(wù)，同時(shí)研究汽車(chē)輪胎商務(wù)認證系統檢測方案并積極與汽車(chē)企業(yè)溝通，形成充足穩定的檢測任務(wù)來(lái)源。

　�。�8）全力穩住老客戶(hù)，爭取外資新客戶(hù)

　　利用優(yōu)惠政策或服務(wù)穩住老廣告客戶(hù)，減少廣告訂單合同的下降；積極利用各種渠道，爭取外資廣告客戶(hù)，力爭實(shí)現增長(cháng)。

　　四、全員動(dòng)員，積極參與，把營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)活動(dòng)作為全年工作重要環(huán)節

　　所有崗位人員都應增強危機感，提高營(yíng)銷(xiāo)意識。立足本崗位，在工作中有意識地加強營(yíng)銷(xiāo)，為院總體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。包括積極正面地宣傳橡膠院，主動(dòng)地宣傳和介紹橡膠院的產(chǎn)品和服務(wù)，積極地促進(jìn)各方面與院形成合作關(guān)系等。

　　全體員工都應動(dòng)員起來(lái)，利用自己的家庭和社會(huì )關(guān)系尋求與我院業(yè)務(wù)有關(guān)的項目，提供項目信息、相關(guān)企業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)市場(chǎng)機會(huì )等。

　　在XX年工作目標的基礎上，將營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)工作作為全年經(jīng)濟工作的重要一環(huán)，力爭一季度實(shí)現的營(yíng)銷(xiāo)合同好于往年同期，上半年經(jīng)營(yíng)指標完成過(guò)半，為年度經(jīng)濟指標的完成奠定堅實(shí)的基礎。

　　五、雙管齊下，緊抓回款，保證經(jīng)濟質(zhì)量

　　新簽合同與緊抓回款兩手都要硬。新簽的合同在市場(chǎng)低迷的情況下，利潤可以低一點(diǎn)，但不允許簽虧本合同，業(yè)務(wù)組要對合同的可行性和成本做細致的評估。合同一經(jīng)簽訂，必須按合同執行情況緊抓回款，只有既搶合同，又實(shí)現合同，才能保證我院經(jīng)濟的運行質(zhì)量。

經(jīng)營(yíng)工作計劃 篇8

　　一、在每一天做好本職工作，節約水電煤氣，安全等一切開(kāi)餐和收尾工作。

　　二、推進(jìn)新的菜品，和每一道菜的出品不斷創(chuàng )新，開(kāi)拓出更喜客人的菜式。

　　三、做好每個(gè)當口的開(kāi)源節流工作，和安全落實(shí)在每一個(gè)人的頭上，加強管理。

　　四、控制好人力、物力和每一天收貨工作，原材料成本控制，每一道菜品的毛利率和核算，盡量用低成本做出高收入。

　　五、在公司規定的每一項工作和管理制度，我們聽(tīng)從公司領(lǐng)導安排，將攜手努力把工作認真做好。

　　六、加強新進(jìn)員工的培訓，讓新員工知道宜百姓的管理和制度才能上崗。

　　七、每一天，與前廳部門(mén)的溝通協(xié)作每一道菜品的精細和客人反饋意見(jiàn)。

　　八、做好每一天考勤，控制每一個(gè)月的工口在于1680個(gè)工以下，觀(guān)查員工上班時(shí)的態(tài)度和紀律。

　　九、核算每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)和人工工天，電源、水、煤氣的節約。

　　十、加強衛生、管理及各當口的紀律工作是否完成。

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