真誠,是一種能力美文

　　一

　　下班前，劉玉敏接到一個(gè)異常憤怒的客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)．他嚷著(zhù)：“你們這是什么服務(wù)，一件小事推來(lái)推去，還凈找些歪理！”劉玉敏聽(tīng)得一頭霧水，只得先說(shuō)聲對不起再讓他重述事情的經(jīng)過(guò)。原來(lái)對方姓周，他一個(gè)月前買(mǎi)了一套軟件，其中有個(gè)附件加密鑰在他出差時(shí)不小心被壓裂了，這樣一來(lái)，他花幾千元買(mǎi)的軟件就不能使用，因此急得很。打過(guò)幾次電話(huà)，都沒(méi)人管。劉玉敏誠懇地說(shuō)：“你留個(gè)電話(huà)吧，我盡快幫你解決�！�

　　掛了電話(huà)，劉玉敏看到黃靜正緊張地瞧著(zhù)自己。她笑：“瞧什么呢？”黃靜皺著(zhù)眉頭，說(shuō)：“是碧海公司的吧？”“是啊�！眲⒂衩艏{悶她怎么知道。黃靜說(shuō)：“那個(gè)男的真難纏，一個(gè)加密鑰嘛，又不是我們弄壞的，電話(huà)打得沒(méi)完沒(méi)了，領(lǐng)導都不在，誰(shuí)管呢？你也別管了，多一事不如少一事�！�

　　黃靜跟劉玉敏都是去年進(jìn)神華實(shí)業(yè)公司的，而且分在同一個(gè)項目部。工作量并不大，但相對于黃靜的輕閑．劉玉敏卻總是忙個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。她做事喜歡方方面面都考慮到，對客戶(hù)的問(wèn)題也總是盡可能地滿(mǎn)足。黃靜常跟她說(shuō)，有些事想做到完美是不可能的，何必那么較真兒，況且再努力也不可能滿(mǎn)足現在客戶(hù)越來(lái)越偏的要求。但劉玉敏總覺(jué)得自己就是做這行的，客戶(hù)就是上帝，再刁難也要盡力滿(mǎn)足。黃靜面對她的固執只能搖頭。

　　二

　　按程序劉玉敏應該跟項目部經(jīng)理匯報后再做處理，可惜經(jīng)理剛剛辭職，又因為走得突然．整個(gè)項目部正處于無(wú)主狀態(tài)，難怪黃靜會(huì )說(shuō)沒(méi)人管了。劉玉敏打開(kāi)公司電腦，查詢(xún)有關(guān)碧海公司項目軟件的檔案和當初簽訂的合同．發(fā)現由于加密鑰屬于低值易損品，所以合同中根本沒(méi)有提及它的售后說(shuō)明。

　　怎么辦呢？劉玉敏想去技術(shù)部找人問(wèn)一問(wèn)，抬頭看看空空如也的辦公室，才發(fā)現已經(jīng)下班了。她打算查詢(xún)一下以前的處理方法，卻發(fā)現從來(lái)沒(méi)有一例加密鑰損壞的事例。沒(méi)有參照，更不好處理。她一時(shí)找不到解決辦法，只好收拾東西回家。

　　三

　　第二天一到公司，劉玉敏直奔技術(shù)部。技術(shù)部的答復是，加密鑰屬于低值易損品，沒(méi)辦法修，壞了只能換一個(gè)，好在很便宜。

　　劉玉敏回到辦公室，馬上打報告申請領(lǐng)一只令新的加密鑰。負責物資的阿謹拿到報告后直搖頭，按原則沒(méi)有項目部經(jīng)理的簽字，不允許出貨�？身椖坎拷�(jīng)理目前空缺，阿謹想想說(shuō)：“要不你找老總吧，否則可不行�！蹦菢幼訑蒯斀罔F．容不得半點(diǎn)含糊。劉玉敏知道找老總可不是那么簡(jiǎn)單，要是底下幾千個(gè)員工什么事情都找老總，他也忙不過(guò)來(lái)。她清楚阿謹的難處，說(shuō)：“算了，要不我按原價(jià)自己買(mǎi)一個(gè)，行嗎？”阿謹笑笑說(shuō)行，連忙開(kāi)票收錢(qián)。

　　劉玉敏一拿到加密鑰趕快叫快遞公司送了去，不一會(huì )兒便接到了對方的電話(huà)，聽(tīng)他的聲音很滿(mǎn)意，連連說(shuō)：“劉小姐，你的服務(wù)熱情讓我很吃驚，謝謝！”劉玉敏輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“這本來(lái)就是我的工作�！弊蛱斓募影�、早上的爭執以及自己掏錢(qián)買(mǎi)加密鑰的過(guò)程只字未提。

　　黃靜笑她是傻瓜：“人人都想在客戶(hù)那里撈點(diǎn)好處，你可好，自己貼錢(qián)給客戶(hù)換東西�！眲⒂衩粢荒樥J真．說(shuō)：“就算人家不知道是我買(mǎi)了送他，起碼也知道公司的服務(wù)不錯，再說(shuō)不過(guò)十幾塊錢(qián)�！秉S靜無(wú)可奈何地撇撇嘴，嘆氣道：“朽木不可雕，你就慢慢吃虧吧�！�

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，劉玉敏入公司這大半年來(lái)，似乎真吃了不少虧，別的同事找她幫忙，她總是一一攬下來(lái)：客戶(hù)有什么事也喜歡找她，不止業(yè)務(wù)上的事，甚至連帶著(zhù)相關(guān)的事兒也找，她倒也喜滋滋地解決……劉玉敏覺(jué)得這些事情沒(méi)必要去斤斤計較，大家是同事，工作是為了同一個(gè)目的，多做些也是應該的。

　　四

　　周一，劉玉敏突然接到通知，讓她立刻到高總辦公室。

　　總經(jīng)理突然找她干嗎？略有些忐忑地穿過(guò)一條長(cháng)長(cháng)的走廊，劉玉敏敲響高總辦公室的門(mén)。

　　“進(jìn)來(lái)�！备呖傇诶锩婧�。劉玉敏小心翼翼地推開(kāi)門(mén)，看到高總正朝自己微笑，而高總對面的'座位上，一個(gè)四十歲左右的陌生男人也正微笑著(zhù)朝她點(diǎn)頭，與此同時(shí)，高總對那男子介紹道這就是劉玉敏。

　　劉玉敏頗有些不知所措，高總指著(zhù)一側的沙發(fā)說(shuō)：“坐啊�！彼齽傋�定就聽(tīng)見(jiàn)高總說(shuō)：“這是碧海公司的周總，他說(shuō)上次打了許多電話(huà)都沒(méi)能解決的問(wèn)題，你幫他解決了，想見(jiàn)見(jiàn)你�！�

　　原來(lái)是碧海公司的周先生，劉玉敏沒(méi)想到對方竟然是總經(jīng)理。寒暄一番，周總表示了一番感謝后，便起身告辭了。劉玉敏剛想跟著(zhù)一起出去，卻被高總叫住了。

　　“知道我為什么叫你來(lái)嗎？”高總問(wèn)。劉玉敏有些糊涂了，問(wèn)：“不是來(lái)見(jiàn)周總嗎？”“哈哈，當然�！备呖偫事曅Φ�，“不過(guò)我還有其他事情向你表示感謝�！�

　　劉玉敏茫然地瞪著(zhù)大眼。

　　原來(lái)，神華公司從3月起就在跟長(cháng)江集團洽談一個(gè)大項目，由于競爭對手比較強，因此花費了很多人力物力一直也沒(méi)有拿下來(lái)，而上次的加密鑰事件讓碧海公司的周總對神華公司很信任，周總便跟長(cháng)江集團提議讓神華公司來(lái)做這個(gè)項目。長(cháng)江集團的董事長(cháng)綜合考慮后采納了周總的意見(jiàn)，把這個(gè)項目交給了神華公司。

　　“要不是你，公司就要失去一位大客戶(hù)了�！备呖偽⑿χ�(zhù)�！捌鋵�(shí)有點(diǎn)夸張了，我并沒(méi)做什么�！眲⒂衩纛H有些不好意思。

　　“你們項目部經(jīng)理已經(jīng)辭職兩周了，一直沒(méi)有合適的人選，我想提你，你覺(jué)得如何？”

　　要說(shuō)碧海公司周總的事情是顆小石子激起一絲波瀾的話(huà)。高總的這個(gè)提議便是一個(gè)大石塊．讓劉玉敏措手不及。

　　“我覺(jué)得以我現在的經(jīng)歷升這個(gè)職位有些為時(shí)過(guò)早，希望總經(jīng)理能夠讓我再鍛煉鍛煉�！甭钥紤]了片刻，劉玉敏很認真地回答。她知道自己經(jīng)驗不夠．不能因為歪打正著(zhù)碰著(zhù)了一些微不足道的功勞就順勢攀爬，那樣，就算做了領(lǐng)導，也怕眾人不服。高總意味深長(cháng)地看了她一眼，說(shuō)：“既然這樣，你先回去，其他的事以后再說(shuō)�！�

　　五

　　項目部臨時(shí)派了一位姓程的代經(jīng)理管理日常事務(wù)。劉玉敏仍然跟以前一樣，努力地做著(zhù)自己的工作，溫暖地對待著(zhù)同事和客戶(hù)。

　　到了年底，神華公司評選優(yōu)秀員工，采取不記名投票方式。項目部共十一個(gè)人，劉玉敏十票，唯一沒(méi)有投給她的就是她自己了。

　　在給劉玉敏頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)時(shí)，高總給大家出示了一張客戶(hù)意見(jiàn)表和幾封信，客戶(hù)意見(jiàn)表上顯示劉玉敏的客戶(hù)滿(mǎn)意度最高�！斑@幾封信都是客戶(hù)寄給我的，點(diǎn)名表?yè)P劉玉敏，試問(wèn)一下在座的各位，你們做得好到讓客戶(hù)直接寫(xiě)信表?yè)P了嗎？”

　　大家面面相覷，面露愧色。

　　“所以，我決定宣布一件事情�！备呖偫^續說(shuō)，“劉玉敏雖然到公司時(shí)間不長(cháng)，但工作努力、細致，甚至比很多老員工做得都好，我想由她來(lái)當項目部經(jīng)理，大家應該沒(méi)有疑問(wèn)吧�！�

　　劉玉敏想不到高總居然在這種情況下把她轟轟烈烈地推了出來(lái)�！拔摇�…”劉玉敏話(huà)還沒(méi)有說(shuō)出口，就聽(tīng)到項目部里爆發(fā)出熱烈的掌聲。

　　“既然大家對你這么信任，那就好好干吧�！备呖傂χ�(zhù)沖她點(diǎn)了點(diǎn)頭后離開(kāi)。黃靜沖過(guò)來(lái)興奮地拍著(zhù)她的肩膀說(shuō)：“真想不到啊。恭喜恭喜�！眲⒂衩綮t腆地笑道：“謝謝大家的信任�！�

　　與人為善。以誠待誠。結果就會(huì )在無(wú)聲無(wú)息中發(fā)生改變。

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