盡善不盡美美文

　　美國一家航空公司號稱(chēng)服務(wù)一流，對每件事情都要求做到盡善盡美，其“超越期望”的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的內心。

　　有一天，一位乘客托運了一只狗，并發(fā)送電報告知他們，那只狗是他心愛(ài)的寵物，它將在此地轉機回大洋洲。電報特別提醒他們務(wù)必認真照看，不得遺失。

　　經(jīng)理看完電報后，馬上吩咐員工謹慎對待并分配了任務(wù)，甚至還買(mǎi)了狗糧備用。當他們什么都準備好之后，負責去接寵物狗的職員卻報告：那只所謂的'寵物狗已經(jīng)死了。

　　大家七嘴八舌議論紛紛，協(xié)商后最終取得的一致意見(jiàn)是：立刻去買(mǎi)一只相像的狗。新的任務(wù)重新分配了，有人負責去籌錢(qián)，有人負責打電話(huà)詢(xún)問(wèn)寵物店，有人負責包裹尸體扔到垃圾桶……小小的辦公室忙得雞飛狗跳。幸好轉機時(shí)間長(cháng)達5小時(shí)，他們有足夠的時(shí)間來(lái)處理這件事。

　　功夫不負有心人。他們真的找到了一只十分相像的狗，花色幾乎沒(méi)有差別�？梢庀氩坏降氖�，次日他們就收到了投訴電報。大家都想不明白到底什么地方出了紕漏，于是就讓經(jīng)理打國際長(cháng)途到大洋洲的辦事處詢(xún)問(wèn)。結果令人啼笑皆非——人家托運的那只狗本來(lái)就是死的，主人正是因為太喜愛(ài)它才千里迢迢送它回老家安葬的。

　　故事的確引人深思，一直追求的盡善盡美并非時(shí)時(shí)符合生活的法則，真和誠才是商業(yè)的根本。

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