個(gè)人計劃(精選9篇)
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，現在就讓我們好好地規劃一下吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編整理的個(gè)人計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人計劃 篇1
為了確�？头ぷ鞯男视兴嵘龖撛谕ㄓ嵾^(guò)程中加強信息記錄的速度，也許是自己對于信息記錄缺乏經(jīng)驗的緣故往往無(wú)法跟上客戶(hù)反饋的節奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好后續的跟進(jìn)工作，然而正因為自己無(wú)法準備把握客戶(hù)的訴求導致當前階段的客服工作存在著(zhù)后續乏力的現象，針對這類(lèi)現象應該要懂得在通話(huà)的過(guò)程中探尋關(guān)鍵的信息才能夠理解客戶(hù)的真實(shí)需求，雖然的確存在部分客戶(hù)無(wú)法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應該加強對客戶(hù)信息記錄的效率才行。
反饋客戶(hù)的需求以后仍需要處理好后續的跟進(jìn)工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現較多的現象便是反饋的需求得不到及時(shí)的處理，盡管存在著(zhù)技術(shù)部門(mén)處理不及時(shí)的問(wèn)題卻也要做好相應的跟進(jìn)才行，否則當客戶(hù)再次進(jìn)行聯(lián)系的.時(shí)候發(fā)現問(wèn)題得不到及時(shí)的處理則會(huì )遭受對方的投訴，因此身為客服的自己在明年的工作中應該注重跟進(jìn)技術(shù)部門(mén)的辦事效率才行，若是沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理的問(wèn)題需要相應的催促才能夠讓客戶(hù)感受到自己對問(wèn)題的重視。
需要加強對客服話(huà)術(shù)的熟悉程度以免無(wú)法掌握通話(huà)過(guò)程中的節奏，盡管客服部門(mén)的員工都配備了相應的話(huà)術(shù)卻沒(méi)能引起自身的重視，所以在明年的客服工作中應該加強對話(huà)術(shù)的學(xué)習從而更快地理解客戶(hù)的需求，尤其是在通話(huà)過(guò)程中應該要站在對方的角度進(jìn)行思考從而營(yíng)造出良好的語(yǔ)言表達環(huán)境，至少在我看來(lái)通話(huà)過(guò)程中被客戶(hù)厭惡乃至被對方掛斷電話(huà)的客服是不稱(chēng)職的，因此在通話(huà)過(guò)程中應該圍繞客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行探討從而盡快找出解決的正確方法，盡管優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)源對自己來(lái)說(shuō)是難以獲取的卻也要認真對待每次的通訊。
客服工作中存在的難題對我而言往往是需要花費更多心思對待的，若非如此的話(huà)又怎能期待自己在以后的客服工作中能夠得到相應的成長(cháng)，因此制定好這份20xx年的工作計劃以后應該在實(shí)際生活中將其落實(shí)下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。
個(gè)人計劃 篇2
1、處理文書(shū)、文件
2、每天上網(wǎng)查詢(xún)郵箱信息，及時(shí)收發(fā)電子郵件，并及時(shí)通報有關(guān)信息
3、負責網(wǎng)站管理，配合幼兒園網(wǎng)站管理，重大活動(dòng)在網(wǎng)站上報道
4、及時(shí)更新制作宣傳展板
5、負責重大活動(dòng)的攝影工作，及時(shí)建立分享冊
6、配合校車(chē)管理
7、每月做好員工考勤記錄工作，準備上報員工出勤情況
8、配合招生咨詢(xún)及定期做好招生統計工作
9、負責幼兒園報刊管理工作
10、印發(fā)通告、統計回執
11、每月按時(shí)行政報告，及時(shí)反饋家長(cháng)意見(jiàn)(贊賞、批評、建議等)
12、起草家長(cháng)通告
13、安排各級派發(fā)通告、教材等
14、跟進(jìn)各班家長(cháng)參助活動(dòng)
15、跟進(jìn)新聞分享，以及其他活動(dòng)計劃
16、根據主題、節令跟進(jìn)校園公共環(huán)境的創(chuàng )設
17、聽(tīng)取家長(cháng)意見(jiàn)，處理家長(cháng)投訴，并做好家長(cháng)投訴反饋工作。
個(gè)人計劃 篇3
一、聽(tīng)從指揮，服從組織安排。
每次的學(xué)生會(huì )大會(huì )、部門(mén)例會(huì )等其它學(xué)生會(huì )組織的會(huì )議，我都要在每次開(kāi)會(huì )前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長(cháng)安排給我的工作我都會(huì )及時(shí)作好記錄。外聯(lián)部的主要任務(wù)是為每次的大型活動(dòng)拉到贊助及配合其它部門(mén)的工作，所以，在每次拉贊助的`時(shí)候，我會(huì )明確自己的目標，主動(dòng)地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實(shí)實(shí)、認認真真的用心完成。
二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。
我會(huì )在每一次部長(cháng)安排給我工作時(shí)，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機會(huì )，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時(shí)與商店老板洽談，如何開(kāi)場(chǎng)白，如何引起對方的興趣，如何結束時(shí)給老板留下良好的印象，類(lèi)似上面的一系列問(wèn)題我都會(huì )在大腦中預演，做到有備無(wú)患。
三、及時(shí)總結，思考下一步如何更好的完成工作。
我在完成了每一階段的工作后，必須以書(shū)面形式做出工作總結。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學(xué)生會(huì )成員的形象，如何才能拉到的贊助。當然也要總結每一次碰壁的教訓，為什么店老板沒(méi)趣，為什么沒(méi)談成。做了一定的工作總結，我會(huì )在下一步的工作中有目的進(jìn)行改正，提醒自己，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。
個(gè)人計劃 篇4
我所從事的汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，因在之前沒(méi)有接觸過(guò)此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒(méi)有氣餒，積極向領(lǐng)導請示，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績(jì)。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上，本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，確立工作目標，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定汽車(chē)銷(xiāo)售工作計劃如下：
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，維系好關(guān)系也是20xx年工作計劃的重點(diǎn)。在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每月要增加一個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的`工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我的年度銷(xiāo)售工作計劃，工作中不管再遇到何種困難，我同樣會(huì )第一時(shí)間向領(lǐng)導請示，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
個(gè)人計劃 篇5
一、在培訓中成長(cháng)
在推進(jìn)課程改革的過(guò)程中，學(xué)校為教師創(chuàng )造了良好的學(xué)習環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的培訓資源，我要利用培訓、聽(tīng)課的機會(huì )，努力向專(zhuān)家、名師、優(yōu)秀教師學(xué)習，使自己的教學(xué)方式、方法以及手段有更大的發(fā)展和成功。特別是認真學(xué)習優(yōu)秀教師在課堂中語(yǔ)言的運用。關(guān)注他們的激勵性評語(yǔ)，在自己的教學(xué)中努力改變空洞的表?yè)P和無(wú)效果的批評的現狀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個(gè)亮點(diǎn)，要逐漸完成從一個(gè)合格型教師向特長(cháng)型教師的轉變，多學(xué)習他人經(jīng)驗，經(jīng)常反思自己的不足，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去實(shí)現目標。
二、在學(xué)習中成長(cháng)
精讀書(shū)籍，積極反思。利用每周四的`集體培訓時(shí)間和業(yè)余時(shí)間大量閱讀書(shū)籍，做好讀書(shū)筆記，使知識不斷積累，思想與時(shí)俱進(jìn)，使自己的素養不斷提高。用先進(jìn)的教育思想、教育理念武裝自己的頭腦。在學(xué)習內容的選擇上：每周閱讀兩篇教育教學(xué)文章，每月通讀一本教學(xué)雜志，每學(xué)期精讀一本著(zhù)作，并讓所學(xué)知識在實(shí)踐中運用，摘錄自學(xué)筆記并寫(xiě)相應的反思。爭取堅持寫(xiě)教育教學(xué)隨筆，養成及時(shí)反思和勤于積累的習慣。充分利用教研組每周的集體研討時(shí)間積極主動(dòng)地參與學(xué)習，觀(guān)看學(xué)校優(yōu)秀教師的課堂。自覺(jué)的吸納新理念，摒棄舊觀(guān)念。為更好地認識自己，反思自己，改變自己打下基礎，明確自己在課改中的責任和角色，懂得把專(zhuān)家的理念變成課堂的實(shí)踐。學(xué)習微機有關(guān)知識，提高多媒體課件制作水平，把現代化教學(xué)手段應用于自己的課堂中。
三、在反思中成長(cháng)
沒(méi)有反思就不會(huì )有成長(cháng)，為此我想反思應陪伴我每一天。教學(xué)后記反思，在一節或一天的教學(xué)工作結束后，及時(shí)記下自己教學(xué)實(shí)踐的心得體會(huì )。觀(guān)摩教學(xué)的反思。通過(guò)組織現場(chǎng)觀(guān)摩或觀(guān)看優(yōu)秀教師的教學(xué)錄像，進(jìn)行相互交流、探討，反思自己的教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)對優(yōu)秀教師的教學(xué)行為模仿、學(xué)習，吸取他們的教學(xué)長(cháng)處和優(yōu)秀品質(zhì)，不斷調整改進(jìn)自己的教學(xué)行為，提高教學(xué)水平，結合自己的教學(xué)實(shí)際，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
四、在實(shí)踐中成長(cháng)
為了檢驗自己的課堂教學(xué)，提高教學(xué)技能。我會(huì )積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)，給自己展示的舞臺，為教學(xué)研究提供載體。爭取每學(xué)期上好一節公開(kāi)課，寫(xiě)出一篇質(zhì)量較高的教育教學(xué)論文。
個(gè)人計劃 篇6
想想時(shí)間過(guò)的真的好快，此時(shí)的我已經(jīng)是一個(gè)快畢業(yè)的大三學(xué)生，一方面我還是在學(xué)校學(xué)習當個(gè)正常的學(xué)生，但是另一方面我也要為自己的未來(lái)作作考慮了。對于以后，我有我的一番打算。所以，在實(shí)習時(shí)，我會(huì )好好實(shí)習，聽(tīng)指導老師的話(huà)，就像一個(gè)好學(xué)生上課專(zhuān)心聽(tīng)課下課認真完成老師布置的作業(yè)一般，把頂崗實(shí)習當做一門(mén)慎重的課程，像學(xué)習一樣的實(shí)習；同時(shí)，在實(shí)習中我也不能不顧及的我的學(xué)習。這學(xué)期我認為最為重要的是考出英語(yǔ)六級，由此，我會(huì )在實(shí)習閑暇時(shí)好好利用時(shí)間看我的英語(yǔ)，望工作學(xué)習兩不誤。
兩個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短，不管長(cháng)還是短，時(shí)間總是會(huì )過(guò)去的，若想要這兩個(gè)月的實(shí)習極富意義，我就應該好好珍惜每一天，我相信，兩個(gè)月后的我一定會(huì )變得不一樣，我希望，兩個(gè)月后的我會(huì )向一個(gè)更好的方向轉變！
一、總結內容、形式和要求
總結分頂崗實(shí)習生個(gè)人總結、實(shí)習學(xué)校指導教師工作小結、實(shí)習學(xué)校工作總結、項目縣（市）工作總結四個(gè)層面。
1、實(shí)習生個(gè)人總結：
每位實(shí)習生至少上一堂公開(kāi)課、舉辦一次主題班會(huì )或班級活動(dòng)，并撰寫(xiě)一份不少于3000字的個(gè)人小結。公開(kāi)課和主題班會(huì )由實(shí)習學(xué)校組織，實(shí)習學(xué)校指導教師和實(shí)習隊成員參加，且要組織評課和評議，并拍攝相關(guān)電子照片3—5張。實(shí)習生個(gè)人小結主要內容包括實(shí)習基本過(guò)程、典型事例和故事、感動(dòng)與心動(dòng)、主要收獲和體會(huì )等，以a4或相當于a4大小的紙張書(shū)寫(xiě)或打印，并由實(shí)習生本人簽名。連同公開(kāi)課講義和主題班會(huì )實(shí)施方案一并上交實(shí)習學(xué)校。
2、實(shí)習學(xué)校指導教師小結：
每位實(shí)習指導教師（含班主任工作實(shí)習指導教師）均需撰寫(xiě)實(shí)習指導工作小結，字數不少于3000字，以a4或相當于a4大小的`紙張書(shū)寫(xiě)或打印，并由實(shí)習指導教師本人簽名。主要內容包括實(shí)習指導基本過(guò)程、實(shí)習生素質(zhì)與表現、典型與感人事例、指導工作經(jīng)驗和體會(huì )、工作建議等。
3、實(shí)習學(xué)校工作總結：
實(shí)習學(xué)校要召開(kāi)一次由校領(lǐng)導、指導教師和全部實(shí)習生參加的總結暨歡送座談會(huì )，拍攝相關(guān)電子照片5—10張，并撰寫(xiě)一份不少于4000字工作總結�？偨Y內容主要包括學(xué)校開(kāi)展頂崗實(shí)習工作的基本情況、主要做法、工作亮點(diǎn)、成功經(jīng)驗、典型與感人事例、實(shí)習生素質(zhì)與表現、實(shí)習生對本校教育教學(xué)工作的作用與意義、完善該項目工作的建議等。各實(shí)習學(xué)校要舉辦實(shí)習生離校儀式，拍攝實(shí)習生離校時(shí)相關(guān)的感人場(chǎng)面照片10張左右。
4、項目縣（市）教育局總結：
在實(shí)習學(xué)校工作總結的基礎上，每項目縣（市）教育局撰寫(xiě)一份全縣（市）頂崗實(shí)習工作總結，以a4或相當于a4大小的紙張書(shū)寫(xiě)或打印，內容包括基本情況、主要做法、工作亮點(diǎn)、成功經(jīng)驗、實(shí)習學(xué)生素質(zhì)及表現、典型個(gè)案、實(shí)習生對本縣（市）教育教學(xué)工作的作用和意義、完善該項工作建議等。
各項目縣在實(shí)習生離開(kāi)本縣時(shí)，要舉辦由教育局領(lǐng)導、實(shí)習學(xué)校領(lǐng)導和部分指導教師代表以及本縣所有實(shí)習生參加的總結暨歡送座談會(huì )，收集、整理會(huì )上所有發(fā)言材料，并拍攝10張以上照片，連同其它總結材料一并按要求上交。
二、總結材料報送時(shí)間和要求
1、實(shí)習學(xué)校需報送的總結材料包括：
�。�1）每位實(shí)習生公開(kāi)課和主題班會(huì )的講稿和實(shí)施方案，相關(guān)電子照片每生3—5張；
�。�2）實(shí)習學(xué)�？偨Y暨歡送座談會(huì )等相關(guān)工作電子照片5—10張，實(shí)習生離校時(shí)照片10張；
�。�3）實(shí)習學(xué)校工作總結1份；
�。�4）實(shí)習生個(gè)人小結每人1份；
�。�5）實(shí)習學(xué)校實(shí)習指導教師工作小結每位指導教師1份。請各實(shí)習學(xué)校以學(xué)校為單位，按學(xué)校工作總結、指導教師工作小結、實(shí)習生個(gè)人小結、實(shí)習生講稿和主題班會(huì )實(shí)施方案的順序請將總結材料匯總總，裝訂成冊。
2、請各項目縣（市）教育局于xx年1月15日前，將本縣（市）教育局頂崗實(shí)習工作總結，及縣（市）教育局接送工作或座談會(huì )電子照片10張，連同各實(shí)習學(xué)校工作總結材料（含電子照片）、座談會(huì )發(fā)言材料等一并報國培計劃省級項目辦公室。
3、本次報送的總結材料是評選先進(jìn)項目縣（市）、先進(jìn)實(shí)習學(xué)校和個(gè)人的主要依據，各級單位在整理材料時(shí)務(wù)必做到具體、生動(dòng)、翔實(shí)、感人，注意典型和個(gè)案，切忌空泛、冗雜。
4、適時(shí)召開(kāi)該項目工作經(jīng)驗交流會(huì )，邀請各項目縣（市）教育局負責人和頂崗實(shí)習學(xué)校代表參加會(huì )議，對先進(jìn)個(gè)人和集體進(jìn)行表彰。
個(gè)人計劃 篇7
一、自修規劃
1.做一名教師：一名教師必須具有崇高的職業(yè)道德和師德修養，樹(shù)立獻身教育事業(yè)的信心，教書(shū)育人，為人師表，嚴謹治學(xué)，誨人不倦。
2.做一名業(yè)務(wù)過(guò)硬的教師：通過(guò)自修培訓不斷地更新教育觀(guān)念，具備全新的現代教育理念，掌握一些學(xué)科的前沿知識，轉變教學(xué)方式，在教學(xué)實(shí)踐中不斷創(chuàng )新，教學(xué)水平力求達到專(zhuān)業(yè)化。
3.做一名學(xué)識淵博的教師：作為一名骨干教師要具備過(guò)硬的基本功。不但要不斷更新所教學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識，而且要通過(guò)自學(xué)獲取一些相關(guān)學(xué)科知識，了解相鄰學(xué)科知識間的聯(lián)系，以更好地指導教學(xué)工作。
4.做一名科研型的教師：具備科研意識和科研能力，邊學(xué)習邊實(shí)踐邊反思，爭取做一名科研型教師。
5.做課程改革的弄潮兒：積極參與到新一輪的課程改革中來(lái)，掌握現代信息技術(shù)和一些相關(guān)知識。做一名將教學(xué)理念與教學(xué)手段進(jìn)行整合的實(shí)踐者。在教育改革和落實(shí)新課標過(guò)程中起到模范帶頭作用。
二、學(xué)習內容
1.職業(yè)道德的構建與修養。
2.教育觀(guān)念的轉變與更新。
3.提高教育教學(xué)質(zhì)量的策略與方法。
4.教育科研能力的培養與提高。
三、培訓方法
主要采用自修培養、教研培訓兩種形式。課余時(shí)間進(jìn)行自培、自學(xué)、自練。從自身和特點(diǎn)和學(xué)校學(xué)生實(shí)際情況出發(fā)，按照“學(xué)-講-思-議”的模式進(jìn)行，使自修及培訓具有針對性、實(shí)用性和實(shí)踐性。
1.積極參加骨干教師培訓，認真學(xué)習相關(guān)資料并做好學(xué)習筆記，寫(xiě)好學(xué)習心得與總結，不斷進(jìn)行自學(xué)與提高。
2.將培訓內容與學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)有機的`結合起來(lái)，把學(xué)習到的一些新思想、新方法用到平時(shí)每一節課的教學(xué)當中，取得有效的成就。
3.積極參加學(xué)校的教改實(shí)驗課題，在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)行反思，不斷積累經(jīng)驗，改進(jìn)不足。
4.以學(xué)校和課堂為主陣地，通過(guò) “專(zhuān)題交流”的形式，在自修、反思的基礎上與校領(lǐng)導和老師進(jìn)行交流，通過(guò)集體評議這種形式互相借鑒，互相促進(jìn)、取長(cháng)補短、共同提高。
在今后的工作中，我要嚴格按照一名骨干教師的標準要求自己，認真執行此計劃，不斷用新的教育教學(xué)理念武裝自己的頭腦，使自己的教育教學(xué)水平得到迅速提高，盡快成長(cháng)為一名優(yōu)秀的骨干教師。
個(gè)人計劃 篇8
教師是立校之本，師德是教育之魂。強化師德建設，建設一支具有優(yōu)秀的師德、師表風(fēng)范，具有模范的師愛(ài)形象、具備高超的師識本領(lǐng)和掌握精湛師藝的教師隊伍，是辦好學(xué)校園所的根本所在，是教育改革和發(fā)展的重大舉措，是培養社會(huì )主義現代化建設者和適應市場(chǎng)經(jīng)濟新型人才的需要。
根據市、區教育局《關(guān)于開(kāi)展“師德建設年”的實(shí)施意見(jiàn)》的有關(guān)精神，我園結合貫徹落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，不斷強化以人為本的師德建設理念，積極加強師德建設工作，努力建設一支適應新世紀素質(zhì)教育需要的教師隊伍。
在兒童眼里，教師是正確的，教師的話(huà)都是對的。他們在陳述自己的言行的理由時(shí)，總是理直氣壯"我們老師說(shuō)的"，"我們老師要我們這樣做"，"我們老師就是這樣的"。由于兒童好模仿，因此，教師的`言行就潛移默化地影響著(zhù)兒童的個(gè)性、品德的發(fā)展。因此，教師的職業(yè)品德如何，直接影響著(zhù)這些天真無(wú)邪的孩子是否健康成長(cháng)。顯而易見(jiàn)，加強師德教育必須同樹(shù)立素質(zhì)教育觀(guān)念和提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)結合起來(lái)。
在師德建設的實(shí)踐中，我努力做到：
1、 加強學(xué)習宣傳，提高思想認識
我們認真學(xué)習了《教師法》、《公民道德建設實(shí)施綱要》等各項法律法規，組織學(xué)習了《關(guān)于開(kāi)展“師德建設年”的實(shí)施意見(jiàn)》等文件精神，進(jìn)行了師德建設動(dòng)員，努力提高教師的思想認識，提升師德修養水平。
2、 樹(shù)立正面典型，促進(jìn)自我教育
加強師德建設需要進(jìn)行正面宣傳樹(shù)立典型，從身邊的先進(jìn)人物、優(yōu)秀事跡中吸取營(yíng)養與力量，進(jìn)行自我教育。我要認真學(xué)習“全國十佳師德標兵”楊瑞清的優(yōu)秀事跡，以榜樣的力量來(lái)規范師德、師風(fēng)。倡導廉潔奉獻，不收受禮品饋贈；倡導上門(mén)家訪(fǎng)，不滿(mǎn)足于用電話(huà)等方式和家長(cháng)交流；倡導“蹲下身子”了解孩子、不教訓孩子；倡導尊重保護兒童的人格。把每一個(gè)教師熱愛(ài)事業(yè)與關(guān)心每個(gè)兒童健康成長(cháng)的具體實(shí)踐緊密結合起來(lái)，真正從思想上明確意義，使講師德成為一種長(cháng)期的自覺(jué)行動(dòng)。
教師在任何時(shí)候，任何情況，都須時(shí)時(shí)刻刻牢記，自己從事的事業(yè)是人類(lèi)最崇高、最神圣的事業(yè)，是在人格上始終面臨著(zhù)一種挑戰的事業(yè)，今后我將不斷強化師德，不斷深化教育教學(xué)改革，扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育，堅持不懈努力進(jìn)取，不斷攀登教師道德修養的新高度、新水平，這是歷史賦予我們的責任。只有這樣，就能真正做到"愛(ài)崗敬業(yè)"，就能提高祖國未來(lái)接班人的素質(zhì)，成為現代化的"四有"新人，以適應跨世紀經(jīng)濟競爭社會(huì )的發(fā)展需要。
個(gè)人計劃 篇9
20xx年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新年。作為一名櫥柜導購員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開(kāi)展20xx的工作。
一、售前準備
營(yíng)業(yè)前的準備是銷(xiāo)售工作的第一步, 必須在顧客未上門(mén)前, 做好準備工作。
確保店鋪內有足夠的光線(xiàn)、開(kāi)啟電腦電源。
1、 進(jìn)店
導購員應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、 換裝
導購員簽到后，應在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。
3、 清潔
導購員必須將各自負責區域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區域四周的干凈整潔。
(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷(xiāo)品;
(2)清潔整理要求：
所有展柜上無(wú)落塵、干凈明亮;
所有設施、用具擺放有序、整齊;
產(chǎn)品陳列整齊有序、無(wú)灰塵;
墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;
地板干凈明亮無(wú)異物;
清潔完成后，清潔工具放到雜物間;
4、 檢查
檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。
柜身——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。
門(mén)板——變色、變形、對縫平直。
門(mén)絞——開(kāi)關(guān)是否靈活、松動(dòng)。
導軌——開(kāi)啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。
拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。
五金配件——是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。
對于損壞的部件一定要及時(shí)更換。
注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.
所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。
二、售中服務(wù)
1、服務(wù)流程
顧 客：進(jìn)入商場(chǎng)——觀(guān)看——觸摸——咨詢(xún)——講解──下定——交易——離開(kāi)
導購員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別
2、迎接
對進(jìn)入商店的每一位顧客都應主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買(mǎi)機會(huì )。
服務(wù)標準
站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.
站立在適當的位置上, 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.
掌握適當時(shí)機, 主動(dòng)與顧客接近.
與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.
與顧客談話(huà)時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.
最接近時(shí)刻
當顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).
當顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來(lái)時(shí).
當顧客突然停下腳步時(shí).
當顧客目光在搜尋時(shí).
當顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).
當顧客尋求導購員幫助時(shí).
接近顧客方法
打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.
如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”
3、介紹商品
當顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過(guò)對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話(huà), 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)
品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.
如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線(xiàn)條簡(jiǎn)潔,開(kāi)放式的設計,看起來(lái)現代感強、大氣，適合大一點(diǎn)的'廚房”
“我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”
4、引導到服務(wù)區進(jìn)行講解
可以將客戶(hù)引導到服務(wù)區并給客戶(hù)送上茶水，對客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶(hù)所在的小區，并引導客戶(hù)觀(guān)看小區實(shí)際用戶(hù)照片，解除其顧慮，促成成交。
三、售后服務(wù)
顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題, 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí), 促銷(xiāo)員應耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn), 幫助顧客解決問(wèn)題. 如有需要,
應跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務(wù)印象。
服務(wù)標準
A、保持微笑, 態(tài)度認真.
B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.
C、細心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題.
D、表示非常樂(lè )意提供幫助.
E、引導顧客提出問(wèn)題, 全面了解顧客的需要.
F、重復顧客提出的問(wèn)題所在.
G、給予顧客合理的解釋.
H、提供解決的方法.
語(yǔ)言技巧
A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。
B、有什么可以幫忙呢?
C、你買(mǎi)了多久?
D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題?
注 意
A、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.
B、切忌對顧客不理不睬.
C、不要逃避問(wèn)題.
D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.
四、異議處理
顧客在有一定購買(mǎi)意向時(shí), 會(huì )提出一些疑問(wèn), 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時(shí)刻, 導購員應耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題, 解答顧客的疑問(wèn),
并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問(wèn)題.
服務(wù)標準
A、對顧客的意見(jiàn)表示理解.
B、對顧客意見(jiàn)表示認同, 用 “是的....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.
C、仔細傾聽(tīng)顧客意見(jiàn), 并迅速提供滿(mǎn)意的解釋.
D、認真觀(guān)察顧客, 分析顧客提出異議的原因.
E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.
F、耐心解釋, 不厭其煩.
語(yǔ)言技巧
價(jià)格問(wèn)題
只有當顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，導購員才宜談產(chǎn)品價(jià)格�！跋葍r(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導購員不要急于回答，等推銷(xiāo)要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。
如果顧客對價(jià)格產(chǎn)生異議，導購員應通過(guò)對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強調產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。
要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ�，如果不可避免的談及，應以公正客觀(guān)的態(tài)度來(lái)評價(jià)對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。
五、成交要點(diǎn)
已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導購員必須加強進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購買(mǎi)產(chǎn)品(即下訂金).
服務(wù)標準
A、觀(guān)察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買(mǎi)目標.
B、進(jìn)一步強調產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.
C、幫助顧客做出明智的選擇.
D、讓顧客相信購買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定.
成交時(shí)機
A、顧客不再提問(wèn), 進(jìn)行思考時(shí).
B、話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).
C、顧客不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí).
D、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí).
E、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).
F、顧客反復詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).
G、顧客與朋友商議時(shí).
成交技巧
A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上.
B、 進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給顧客的好處.
C、直接要求顧客在現場(chǎng)看效果圖(駐店設計師出圖)
D、假定出效果圖后，顧客滿(mǎn)意或現場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門(mén)量尺訂金。
E、強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.
F、強調機會(huì )不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)幾天后就漲價(jià)了.
注 意
A、切忌強迫顧客購買(mǎi)。
B、切忌表示不耐煩，您到底買(mǎi)不買(mǎi)?
C、必須大膽提出成交要求.
D、注意成交信號，切勿錯過(guò).
E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。
六、附加推銷(xiāo)
附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：
1、當顧客不一定立即購買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象;
2、當顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導顧客消費。
服務(wù)標準
A、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.
B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.
C、如顧客不購買(mǎi)，也要多謝顧客、請顧客隨時(shí)再來(lái)選購.
語(yǔ)言技巧
A、沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.
B、沒(méi)問(wèn)題, 以后有需要, 請再來(lái)參觀(guān).
C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.
注 意
A、切忌強迫顧客購買(mǎi).
B、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.
C、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感.
D、如顧客不購買(mǎi)，不可有不悅的神情.
E、切忌對不購物的顧客冷言冷語(yǔ)。
20xx年我會(huì )不斷的學(xué)習，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng )造效益，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標!我會(huì )和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!
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