工程監理工作計劃

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的工程監理工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工程監理工作計劃1

　　20xx年主要從事x工程等項目的監理管理工作。下面，我將本人在20xx年期間的工作開(kāi)展情況，簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、履職履責情況

　　在充分汲取20xx年監理工作經(jīng)驗及教訓前提下，我們今年的監理工作更加堅持“安全第一、質(zhì)量為本”的工作目標，并以此為監理工作開(kāi)展的中心和重心，完成的重點(diǎn)工作包括：

　　(一)較好完成x一期開(kāi)挖質(zhì)量控制，各項開(kāi)挖指標均控制在設計范圍內，并遠遠優(yōu)于設計控制指標，監理成效顯著(zhù)。

　　結合20xx年，在施工中不僅加強測量檢測，及時(shí)處理欠挖，而且通過(guò)超欠挖平衡技術(shù)增加了梯段高度，使錯臺數量大大減少。在質(zhì)量管理上更加大了管理力度和深度。一是加強了內部監理人員的管理和培訓力度，確保每一名監理人員熟悉現場(chǎng)各施工專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制要點(diǎn)和方法，嚴格了對現場(chǎng)監理人員的履職履責考察;二是更加強了對施工單位質(zhì)量管理體系及其運作的監督力度，在施工過(guò)程中，隨時(shí)督促承包人就質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行調整，并進(jìn)行炮后分析，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題必須查清原因及責任人，嚴格了各項質(zhì)量制度考核，從而推動(dòng)了質(zhì)量管理水平的穩步提升。

　　(二)順利結束x一期開(kāi)挖施工，開(kāi)挖半空率達92%以上，第三方錨桿無(wú)損檢測成果優(yōu)良，監理質(zhì)量控制效果明顯。

　　在x開(kāi)挖過(guò)程中，我們遇到了較多的新問(wèn)題，但都通過(guò)堅持不懈的努力使其得到了及時(shí)有效的解決。特別是在面臨施工單位施工資源投入嚴重不足、經(jīng)濟糾紛不斷，開(kāi)挖進(jìn)度受制約嚴重滯后的情況下，我們積極督促承包人想辦法、定對策、引進(jìn)新隊伍，并及時(shí)對隊伍進(jìn)行審查，協(xié)助施工單位進(jìn)行技術(shù)交底及人員培訓，盡快適應現場(chǎng)施工。

　　(三)對承包人報送的技術(shù)措施進(jìn)行認真查閱，著(zhù)重查看其針對性、可操作性和對現場(chǎng)施工的指導性，并根據設計文件、規范指導現場(chǎng)施工;對其內容中存在的編制錯誤或與設計文件、規范相違背的地方，不能用來(lái)指導現場(chǎng)施工，以設計文件為主。認真簽證現場(chǎng)工程計量單、審核x的結算工程量、每周采集監理照片、及時(shí)錄入現場(chǎng)的文字記錄臺帳、編寫(xiě)各類(lèi)文字材料的初稿及其他相關(guān)材料。

　　(四)按照監理部統一規定，進(jìn)一步規范了現場(chǎng)監理日志及旁站記錄的填寫(xiě)及歸檔;檢查所有進(jìn)入現場(chǎng)原材料的質(zhì)量證明材料，對重要工序實(shí)行全過(guò)程旁站，并及時(shí)填寫(xiě)旁站記錄;對照合同和措施計劃檢查承包人資源、材料投入情況，檢查設備轉情況;及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)工序驗收和核量、計量;督促承包人在施工現場(chǎng)配置合格、足數的技術(shù)、質(zhì)檢及安全，巡查其在崗情況;參加施工單位的現場(chǎng)技術(shù)交底。一年來(lái)所負責的項目未出現安全、質(zhì)量事故，安全、質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

　　(五)及時(shí)清理并完善了x前期監理資料并予以歸檔，同時(shí)，建立了監理資料定期移交和歸檔的相關(guān)制度。

　　(六)全面加強了工點(diǎn)內部管理工作：

　�、偌皶r(shí)根據現場(chǎng)工程進(jìn)展適時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓;

　�、趪栏瘳F場(chǎng)監理出勤考核，特別是加強了對洞內當班人員值班時(shí)間的管理。

　　在工作中積極主動(dòng)、認真負責，深得領(lǐng)導好評。

　　二、監理形象

　　(一)愛(ài)崗敬業(yè)：自己熱愛(ài)自己的專(zhuān)業(yè)，喜歡鉆研工程監理中出現問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并善于總結，思悟獨到的見(jiàn)解，并熱衷于對工程問(wèn)題處理方案的積累。

　　(二)誠信監理：按照自己的崗位職責認認真真做事，老老實(shí)實(shí)做人，盡量少出砒漏，把事情做好，按照監理規范，注重動(dòng)機和效果的統一盡量有效地工作，并與現場(chǎng)監理研究監理工作的關(guān)鍵環(huán)節和關(guān)鍵部位。

　　(三)在維護聲譽(yù)：注重維護監理部位譽(yù)，在監理過(guò)程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度，在溝通交談中，努力做到行如流水。

　　(四)熱情服務(wù)：只有從解決工程最現實(shí)的.問(wèn)題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實(shí)事、多解難題，使雙方滿(mǎn)意，才能說(shuō)明工作的成效。長(cháng)期以來(lái)，始終堅持“服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意是標準”的服務(wù)理念，在工作點(diǎn)滴之中體現與業(yè)主、承包人的和諧、共贏(yíng)，為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。

　　(五)在互幫互助：經(jīng)常和泄洪工區兩個(gè)工點(diǎn)主任探討管理跨度、管理方法和管理內容，以及在工作如何相互配合，取長(cháng)補短。促進(jìn)工作管理有程序，職責分明，授權明確，做到了凡事有據可查，凡事有人負責，凡事有人監督，所有操作都有標準，努力創(chuàng )造和諧、歡暢的工作環(huán)境。

　　(六)在顧全大局,清正廉潔,勤奮學(xué)習方面,能夠嚴予律已。

　　三、存在的不足之處

　　(一)工作壓力大，自我調整不夠，主動(dòng)與領(lǐng)導交換意見(jiàn)溝通不夠好。

　　(二)學(xué)習抓得不緊，參加組織活動(dòng)少。

　　四、今后打算

　　(一)通過(guò)認真總結前期施工過(guò)程中的經(jīng)驗和不足，結合今后的施工特點(diǎn)，明確了今后的發(fā)展目標。雖然以前的工作中做出了一定成績(jì)，但是也存在著(zhù)一些不足，我將一如既往的在不斷改正錯誤、不斷提高管理水平。隨著(zhù)工程進(jìn)度的變化，我決心不斷加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高組織協(xié)調能力，把本職工作做得更好。

　　(二)圍繞監理部的工作為中心力爭在現場(chǎng)監理工作管理上創(chuàng )出新的路子，把工作做得更加扎實(shí)。

　　(三)根據x施工特點(diǎn)，進(jìn)一步加強對承包人監督檢查力度，促進(jìn)施工正常運行。

　　(四)回首20xx，展望20xx，我們有理由相信，在20xx年的監理工作中，我們必將會(huì )取得更加輝煌、更加振奮人心的成績(jì)。

工程監理工作計劃2

　　市政工程資料員工作內容是每個(gè)做市政工程的資料員都會(huì )遇到的問(wèn)題，那么如何更有效，更快捷的做好資料員的工作。

　　一、如何做好工程開(kāi)工前的準備工作

　　1、熟悉施工圖紙，提出疑問(wèn)并解決

　　從事不同的工作就從不同的角度去看，抓住重點(diǎn)。工程開(kāi)工前的準備是最重要的：首先熟悉設計施工圖、設計說(shuō)明，填寫(xiě)和準備工程開(kāi)工必備的資料。填寫(xiě)市政工程施工安全開(kāi)工條件驗評表、市政工程文明施工開(kāi)工條件驗評表、工程質(zhì)量保證體系審查表(附七大員責任制)、開(kāi)工報告、見(jiàn)證取樣計劃表、施工組織設計、安全施工組織設計，資料準備齊全后就找相關(guān)單位辦理簽字、蓋章、審核的手續。

　　2、分類(lèi)存放各種資料

　　為便于日后竣工資料的整理，在平日的資料收集過(guò)程中就按照檔案館的市政道路(給排水)工程竣工檔案檢查清單順序分類(lèi)歸檔;排水區分的分別放入道路和排水資料中。

　　對于施工中與業(yè)主、監理等相關(guān)單位的來(lái)往資料雖不歸檔，也應分類(lèi)整理;對于用于施工中的各種表格分編號、單位放好，便于使用時(shí)拿取。工程資料分為施工技術(shù)管理材料、工程質(zhì)量保證材料、工程質(zhì)量檢驗評定材料和竣工圖四部分。

　　二、工程開(kāi)工后應著(zhù)手的工作

　　1、原材料送檢

　　開(kāi)工時(shí)原材料必須送市政質(zhì)監站委托的檢測中心檢驗，取現場(chǎng)有代表性的土樣送總公司實(shí)驗室做擊實(shí)試驗。送檢應注意嚴把質(zhì)量關(guān)，檢測合格的材料才允許使用。

　　2、同時(shí)可進(jìn)行的收集工作

　　將工程預算、測量交樁復核記錄、圖紙會(huì )審記錄、技術(shù)交底記錄，與開(kāi)工報告、施工組織設計、施工許可證一起歸檔。

　　三、施工過(guò)程中收集和填報資料的注意事項

　　1、收集材料質(zhì)量證明文件

　　在施工過(guò)程中不斷會(huì )購進(jìn)各種材料，就需要收集每種材料的出廠(chǎng)合格證及有效的檢測報告(有CMA標志的)，必須是原件。有效證件的時(shí)間、數量及品種規格必須與材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間相符，特別是水泥要有28天強度的出廠(chǎng)檢驗單;鋼材的'標識、規格與出廠(chǎng)合格證相符。

　　2、填報資料

　　對于質(zhì)檢資料的填報需填寫(xiě)監理規范用表，書(shū)寫(xiě)要求規范，不能涂改，采用耐久性強的書(shū)寫(xiě)材料，如碳素墨水，或現在常用的中性筆。監理表格一般一式三份、隱蔽記錄與工序表格一式兩份。按照規范標準的相應工序驗收內容填寫(xiě)表格，不同的監理對資料的要求不完全一樣，填寫(xiě)報驗資料前應積極與監理溝通，達成一致后填寫(xiě)。隱蔽記錄與工序表應寫(xiě)明具體部位、工序名稱(chēng)、樁號、東、西側(半幅)、南、北側(半幅)或左、右側(半幅)，這樣便于日后整理資料時(shí)更清晰、直觀(guān);其內容應符合實(shí)際，不能照搬。例如溝槽開(kāi)挖工序，在冬季不應寫(xiě)無(wú)凍土;平基管座工序在規范中歸在一起，卻是不同的兩道工序，且棍凝土澆注時(shí)間不同，必須分開(kāi)填報;填報溝槽開(kāi)挖隱蔽記錄時(shí)，應附溝槽開(kāi)挖斷面圖，并標注尺寸、當開(kāi)挖土質(zhì)較復雜時(shí)大致標注土質(zhì)。

　　3、收集試驗報告

　　試驗報告是工程資料的重要組成部分，屬工程質(zhì)量保證材料，70%的試驗報告為自檢報告，30%為見(jiàn)證取樣報告，由市政質(zhì)監站委托的檢測中心出據，這30%為強制規定，在進(jìn)入每道工序施工前后都有相應的試驗，需要熟悉各種試驗，試驗完成后的試驗報告應收集完整，跟資料中的樁號、時(shí)間、混凝土澆注記錄、施工記錄等相符合，工程中的大多數資料都相互聯(lián)系，不僅相符，匯總和評定記錄也需要根據試驗報告進(jìn)行填寫(xiě)。

　　四、工程接近尾聲時(shí)可提前進(jìn)行的竣工資料整理工作

　　1、匯總資料

　　檢查報驗資料中有無(wú)報漏、書(shū)寫(xiě)錯誤等情況;將所有工序評定表的點(diǎn)數匯總并計算填寫(xiě)工序質(zhì)量評定匯總表、部位質(zhì)量評定表、單位工程質(zhì)量評定表，所有工序、部位和單位工程的合格率都在這三種表格中反映，完成后需監理及業(yè)主方的簽字蓋章手續。將所有施工技術(shù)、質(zhì)量保證、評定資料和竣工圖按城建檔案館統一的檔案清單順序整理、匯總到一起。

　　2、復印裝訂

　　復印所需的套數(業(yè)主、接受單位各一套;監理與設計只看不存檔)，裝訂成冊。送備案館的一套需用牛皮紙裝訂，送檔案館的一套為不裝訂的原件，且檔案館對竣工固有特殊要求，編制竣工圖目錄，有監理蓋章

　　3、竣工圖的編制要求

　　竣工圖應畫(huà)出所有變更內容，如實(shí)反映竣工后的現狀，道路所處地段若有大型設施的也須標注，完成后加蓋竣工圖章，簽字手續完備。

　　五、工程竣工后的資料收集工作

　　填寫(xiě)工程竣工報告、工程交工驗收證書(shū)和質(zhì)量保修書(shū)。必須是原件，簽字、蓋章手續完備�？⒐を炇諘�(huì )議結束后將竣工會(huì )議記錄放入竣工資料中，就基本是一套完整的工程竣工資料了。

　　隨著(zhù)市政基礎設施建設的迅速發(fā)展，要求市政工程資料內容更加全面、完善，唯有不斷的學(xué)習和掌握新的整理方法，才能做好這項工作，做市政資料要細心，有責任心，這是做任何事情都是一樣的。

工程監理工作計劃3

　　20xx年1月16日我應聘到海河市××監理公司工作，被安排在××工地，擔任電力工程及有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )工程的監理工作，至今工作已近一年了，一年來(lái)在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，圓滿(mǎn)的完成了相應的監理工作任務(wù)，得到了業(yè)主和承包商的承認與好評。在從事監理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細致的進(jìn)行工作，現就一年來(lái)的工作情況和監理體會(huì )做如下匯報：

　　一、工作情況

　　初到工地，人地生疏，而本人面臨著(zhù)監理任務(wù)量大，監理區域廣，監理工作人員少，等客觀(guān)不利因素，因此在實(shí)際監理工作中，確實(shí)遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中，積極主動(dòng)接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監理工作，并抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及有關(guān)設計說(shuō)明資料，在最短的時(shí)間內了解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的進(jìn)入了工地監理工程師的角色。

　　在監理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開(kāi)工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專(zhuān)檢，交工有資料。

　　在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結合，監理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預防為主，對承包商資質(zhì)進(jìn)行審查，重點(diǎn)審查企業(yè)注冊證明和技術(shù)等級，交驗有關(guān)證件(復印件)，了解技術(shù)力量簡(jiǎn)況，主要施工安裝經(jīng)歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。

　　根據工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，審核承包人提交的施工組織設計，并針對其不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)，核查進(jìn)廠(chǎng)材料的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件。

　　進(jìn)行事前控制，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預防，避免凍害發(fā)生。

　　對重要工程部位及易出現質(zhì)量問(wèn)題的分部工程制定質(zhì)量預檢措施，例如：電力工程專(zhuān)業(yè)電纜排管埋設工程施工中，人孔井是工程的重點(diǎn)部位，涉及到墻體砌筑、模板、鋼筋綁扎、砼澆灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，特別是位于機動(dòng)車(chē)道上的人孔井，一旦出現質(zhì)量問(wèn)題后果嚴重，因此在該部位施工中，加強監控，采取旁站監理措施，嚴格監理各部位的施工，并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出，要求施工單位編制預防措施及施工方案，從而保證了人孔井的施工質(zhì)量。加強事中控制，在監理軒宇二建施工隊的施工過(guò)程中，發(fā)現該隊伍使用的建筑材料紅磚有質(zhì)量問(wèn)題，雖然承包商有實(shí)驗室的質(zhì)檢報告，但本著(zhù)為業(yè)主負責的態(tài)度，及時(shí)對該批紅磚采取平行檢驗手段進(jìn)行抽檢，確信其各項強度指標滿(mǎn)足設計要求后方允許施工單位使用。該隊伍在澆筑砼、砌體砌筑、墻壁抹灰施工中也存在質(zhì)量問(wèn)題，為保證施工質(zhì)量，本人及時(shí)下發(fā)監理通知并要求施工單位對質(zhì)量有缺陷的部位做修補處理，并達到設計、規范要求的質(zhì)量標準。

　　在監理工作中，要求施工單位在電纜排管敷設施工中，按照設計內容、設計要求、施工驗收規范，按質(zhì)、按量敷設施工，施工后對覆土要求分層夯實(shí)，確保了管溝上面道路的質(zhì)量。

　　在各工序施工中，要求施工單位嚴格執行國家和地方有關(guān)施工安裝的質(zhì)量報驗制度，對施工單位交驗的`有關(guān)施工質(zhì)量報表及時(shí)檢查認定，根據設計文件及承包合同中有關(guān)工程量計算的規定，對承包單位申報的已完工程的工程量進(jìn)行審核、簽認。監理記錄是工程監理不可缺少的環(huán)節，本人有完整而充分的監理日記，詳細的記錄了每天施工現場(chǎng)的有關(guān)情況，為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據。

　　本人在兩工地的監理過(guò)程中，積極協(xié)調各單位間的關(guān)系，使它們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。

　　二、幾點(diǎn)建議

　　1.嚴格執行監理程序

　　目前工地監理工作并未完全按監理程序進(jìn)行，例如：設計交底，圖紙會(huì )審，第一次工地會(huì )議，向業(yè)主和承包商介紹監理工程師及監理內容，制定監理規劃、監理細則等工作未按監理程序進(jìn)行或僅部分按監理程序進(jìn)行，造成監理工程師到工地后無(wú)人問(wèn)津和不知監理范圍及如何監理等現實(shí)問(wèn)題，為避免此類(lèi)問(wèn)題在今后監理工作中再次發(fā)生，就必須嚴格執行工程建設監理程序，使監理工程師明確監理任務(wù)和監理依據，做好監理工作。

　　2.健全項目監理部組織機構

　　項目監理機構人員配置應齊全，總監理工程師、專(zhuān)業(yè)監理工程師、監理員各崗位職責分工明確，通訊、交通設施齊備，因為市政工程監理路線(xiàn)長(cháng)、區域廣，所以只有具備方便的交通工具，才能保證各施工段的巡視及旁站監理工作，使監理工作不出現紕漏，保證監理工作質(zhì)量讓業(yè)主滿(mǎn)意。

　　3.進(jìn)行監理人員培訓、提高全員素質(zhì)

　　加強監理工作人員培訓，組織員工認真學(xué)習《監理規范》及《市地方工程建設監理規程》，統一監理標準，參加市建委、質(zhì)量監督站舉辦的各種學(xué)習班，了解掌握新政策、新標準，為做好監理工作打下堅實(shí)的基礎。

工程監理工作計劃4

　　不知不覺(jué)在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話(huà)務(wù)員查找資料的準確性�？偨Y來(lái)說(shuō)，今年在資料采編工作有如下幾方面：

　　一、做好日常的資料編輯及維護工作

　　截止至20xx年11月26日，通過(guò)郵箱和OA系統共收到8724份業(yè)務(wù)文件，比去年增加了xx份文件，同比增加了60%，也就是說(shuō)平均每個(gè)工作日對34份業(yè)務(wù)文件進(jìn)行整理、校對、審核、錄入，同時(shí)對動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時(shí)匯總上庫。

　　每天及時(shí)對前臺的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行答疑，統計“客服查詢(xún)單登記系統”從20xx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問(wèn)題，平均每個(gè)工作日要處理23條問(wèn)題解答，并將有代表性的問(wèn)題通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解答的方式整理上庫，使話(huà)務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進(jìn)一步加深。

　　對后臺同事轉派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進(jìn)行及時(shí)回復,以便后臺同事進(jìn)一步向其他部門(mén)進(jìn)行核實(shí)情況和答復用戶(hù)。

　　二、定期參加前臺聆聽(tīng)會(huì )議

　　今年開(kāi)始，10000號班組定期組織前臺話(huà)務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽(tīng)會(huì )議，該會(huì )議主要通過(guò)交流，讓前臺話(huà)務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問(wèn)題。收集了相關(guān)問(wèn)題后，并及時(shí)完善咨識庫。

　　三、完善業(yè)務(wù)處理標準

　　根據前臺話(huà)務(wù)員及后臺人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規范”、“移動(dòng)業(yè)務(wù)受理標準”等。

　　四、完善知識庫系統

　　第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統。

　　第二，針對現行的`咨識庫存在的問(wèn)題，已向相關(guān)人員提出需求。

　　第三，為方便前臺話(huà)務(wù)員查詢(xún)知識庫，已根據話(huà)務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢(xún)庫目錄結構。

　　五、在線(xiàn)客服處理

　　今年至7月份，我們都需要實(shí)時(shí)處理在線(xiàn)客服，在線(xiàn)時(shí)間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的在線(xiàn)客服提出電信業(yè)務(wù)問(wèn)題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?” 、“現在辦理寬帶有什么優(yōu)惠?” 、“為何我的話(huà)費這么高?” 、“小靈通是否有送話(huà)費優(yōu)惠?”等等，我們都必須實(shí)時(shí)在線(xiàn)為用戶(hù)解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶(hù)情況在華為工作流出單跟進(jìn);另外，晚上非在線(xiàn)時(shí)間，用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)客服系統留言需要咨詢(xún)的問(wèn)題，我們于次日在線(xiàn)后需要及時(shí)進(jìn)行回復，解答用戶(hù)所需。

　　六、中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)

　　由20xx年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過(guò)渡期和現行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區分整理，以便話(huà)務(wù)員和后臺同事方便查詢(xún)和區分C網(wǎng)用戶(hù)的資料情況。

　　七、繼續沿用表格形式編輯資料

　　由于電信業(yè)務(wù)種類(lèi)多，五邑各市的營(yíng)銷(xiāo)方案及各類(lèi)資費也會(huì )因此存在個(gè)性化差異，話(huà)務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標客戶(hù)、方案內容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內容以顏色區分，利用視角效果使話(huà)務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話(huà)務(wù)員反饋效果也不錯，因此今年繼續沿用表格形式編輯各類(lèi)資料。

　　八、協(xié)助市場(chǎng)部做好營(yíng)銷(xiāo)方案的推廣

　　參與市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部門(mén)的方案整理和新方案的討論會(huì )議，協(xié)助市場(chǎng)部在新方案推出前提出一些的意見(jiàn)，通過(guò)OA郵箱進(jìn)行問(wèn)題提出和反饋。

　　九、做好話(huà)務(wù)應急配合工作

　　對突發(fā)話(huà)務(wù)急增情況，做好10000號前臺話(huà)務(wù)應急工作。如出現片區性故障，導致話(huà)務(wù)員突增，即急時(shí)簽入華為系統應急話(huà)務(wù)。

　　20xx年將一如既往抱著(zhù)認真、細心、負責的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料及時(shí)進(jìn)行整理、校對、審核、錄入;對動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時(shí)匯總上庫;定期收集話(huà)務(wù)員的意見(jiàn)，定期優(yōu)化整理;在編輯資料的同時(shí)對新、舊資料進(jìn)行對比，對已過(guò)期資料進(jìn)行備份儲存;對分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢(xún)。為了使到更完善和方便前臺話(huà)務(wù)員使用，我們會(huì )繼續努力做好資料采編工作的，并接受前臺話(huà)務(wù)員的意見(jiàn)，不斷整改完善。

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