- 相關(guān)推薦
【熱門(mén)】前臺工作計劃
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的前臺工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
前臺工作計劃1
自五月底來(lái)公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己實(shí)踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，為了總結工作經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結及來(lái)年工作計劃。
�。ㄒ唬┲贫鹊臄M定
1、在上級領(lǐng)導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。
2、根據公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門(mén)禁指紋管理規定》，通過(guò)部門(mén)領(lǐng)導的審核及各部門(mén)會(huì )簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
�。ǘ┤粘Ｐ允挛�
1、負責董事長(cháng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛生整潔。
2、負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話(huà)的接聽(tīng)與轉接。
3、每日統計公司員工及電話(huà)核查項目員工出勤情況。
4、公司員工書(shū)籍借閱統計與簽收。
5、日常禮儀接待工作。
�。ㄈ┟吭鲁跻�，十五購買(mǎi)貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
�。ㄋ模┧娰M的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）
�。ㄎ澹┟吭�5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤(pán)點(diǎn)表—工裝盤(pán)點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數—本月工裝進(jìn)出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門(mén)辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況）
�。┟吭�8日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
�。ㄆ撸┟吭�30號前完成辦公用品及日常用品盤(pán)點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。
�。ò耍┟吭�10號前完成部門(mén)辦公用品的申請統計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷(xiāo)售排行榜；每月20號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
�。ň牛┡c行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò )管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門(mén)預算統計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心
�。ㄊ┺k公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。
20xx年，要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績(jì)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強化內務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎性服務(wù)，為公司年度整體工作目標的實(shí)現發(fā)揮行政應有的作用。
前臺工作計劃2
20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
行政前臺工作計劃范文
回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。
簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。
捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。
三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節來(lái)提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì )將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內容
�、俳勇�(tīng)電話(huà)并提供服務(wù)�？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫�(huà)預定和查詢(xún)。前臺接待處目前有電話(huà)分機3部，據數據統計：8至10月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線(xiàn)電話(huà)的話(huà)務(wù)量就可達20余起，加上內部打進(jìn)的電話(huà)每天的話(huà)務(wù)量可達70余起，如此高的話(huà)務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話(huà)預定和電話(huà)查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚�。賓客服務(wù)中心負責整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據規定做出處理。
�、迣﹄娫�(huà)進(jìn)行統計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話(huà)進(jìn)行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。酒店現已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應該是服務(wù)的最高體現，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內容①行李寄存。為店內所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內查詢(xún)。接受客人的查詢(xún)。
四、拓展前臺的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jì)，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一�，F在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房。怎樣爭取回頭客，以現有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。
(一)對于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負責。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續開(kāi)始，由誰(shuí)負責接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負責跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內容：
1.在給客人辦理入住手續時(shí)，接待員將自己的工號與工作電話(huà)留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話(huà)，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。
2.客人到房間后，可致電房間征詢(xún)一下客人的意見(jiàn)對房間的安排是否滿(mǎn)意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。
3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。
4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝�？腿艘宦菲桨�。
5.客人退房第二天，根據客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。
6.節日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。
(二)對于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷(xiāo)我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱(chēng)呼客人。節日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。
行政前臺工作計劃1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4) 于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司公司規章制度。
3.個(gè)人修養和能力，我將三點(diǎn)：
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自我的最高價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時(shí)性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.
健身房前臺工作計劃
今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨著(zhù)客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。
1.加強和規范客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開(kāi)源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮斗、勤儉節約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正錯誤，讓基礎工作進(jìn)一步完善。
4.為加強客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著(zhù)手對客服人員進(jìn)行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節。爭取在最短的時(shí)間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出，準備開(kāi)始長(cháng)期著(zhù)手健身中心外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè )業(yè)等。充分利用當地資源，借力發(fā)力，提升我們的知名度、影響力，從而達到預期效果。
前臺工作計劃3
總結曩昔，預測將來(lái)，正在逃供更專(zhuān)業(yè)化旅店效勞的路途上，前廳部另有許多路要走，另有許多常識必要進(jìn)修，另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊培育種植提拔、為引導思惟;以下為20xx年團體任務(wù)計劃報告請示內容：
1、部分團隊經(jīng)管扶植任務(wù)
部分經(jīng)管焦點(diǎn)就是讓團隊不停發(fā)展，團隊扶植正在于績(jì)效經(jīng)管應用，確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能、保護部分逆暢運轉。以下是團隊經(jīng)管扶植實(shí)行計劃：
1.給團隊思惟及任務(wù)目的
不停給團隊灌注貫注“正思惟”、“正能量”，時(shí)辰把大師攥正在一路，聯(lián)結到一路，向目的進(jìn)步。任務(wù)中時(shí)辰給團隊疑心戰怯氣。連結正在任何狀況下沒(méi)有被部屬背面的情感戰思惟所擺布。
2.布道于團隊任務(wù)方式
分離部分員工履歷、進(jìn)修戰發(fā)展情況，針對性對待每個(gè)員工的素養。做為部分背責人，正在任務(wù)中不僅要提出成績(jì)，還要開(kāi)導部屬有考慮成績(jì)的才能息爭決成績(jì)的方式。做一個(gè)有優(yōu)越考慮才能息爭決成績(jì)方式督導者。
3.給團隊壓力、贊助、鼓動(dòng)
任務(wù)中給團隊必然的任務(wù)壓力是非常需要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個(gè)劣秀的鼓動(dòng)者，經(jīng)管一半是鼓動(dòng)。鼓動(dòng)的目標就是為了更好地鞭策任務(wù)。教會(huì )利用勉勵與鼓勵。
2、部分粗益化經(jīng)管及績(jì)效審核改善計劃
1、尺度化、量化經(jīng)管的樹(shù)立與宣貫
1)推行“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、繼續改善”，完美得當部分運做的經(jīng)管形式。
2)擬造部分尺度化培訓計劃，培訓要有簽到、評價(jià)、紀錄，可查詢(xún)、可逃朔。
3)對部分全員停止尺度化審核，有試卷、有結果單，全部紀錄可查閱。
2、部分各種剖析數據的樹(shù)立
1)部分月度剖析對數據、增銷(xiāo)、來(lái)賓滿(mǎn)足度、贊揚內容等數據停止同比、環(huán)比剖析，找出
好距，當令改善。
2)效勞量量月度剖析：達標率與部分績(jì)效人為掛鉤、剖析存正在的典范成績(jì)，實(shí)時(shí)改善，沒(méi)有
斷晉升效勞品格。
3)職員情況月度剖析：?jiǎn)T工活動(dòng)率、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析，確保做大好人才梯隊培
訓計劃。
3、部分檢討機造的樹(shù)立與完美
建立外部培訓小組，促進(jìn)日檢機造，由各督導級背責平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機造與計劃，幸免日暫走情勢。
4、部分常態(tài)集會(huì )的樹(shù)立與完美
1)召開(kāi)逐日例會(huì )，時(shí)光10-20分鐘內，有事報告請示，外部相同成績(jì)寬禁收言，暗里相同完成;
2)月度集會(huì )對上月近況同比、環(huán)比剖析等，針對成績(jì)停止修改倡議探究，劣化經(jīng)管布局及
督導重面。
3)部分員工年夜會(huì )每季度或許半年召開(kāi)一次，宣貫旅店文明、解讀旅店各項新政策、軌制等
內容，理解員工訴供。
5、任務(wù)計劃與總結機造的樹(shù)立
1)各閉鍵崗亭每周、每個(gè)月、每半年、每一年均應有任務(wù)計劃與總結。
2)樹(shù)立任務(wù)計劃檢討機造，與績(jì)效掛鉤到達有計劃、有層次的任務(wù)狀況。
6、績(jì)效經(jīng)管、獎獎機造的樹(shù)立
經(jīng)過(guò)總結20xx年績(jì)效審核效果及不敷，完美部分相干考評細則，經(jīng)過(guò)獎、獎清楚本則，落實(shí)盤(pán)繞全員績(jì)效審核，確保晉升團體員工任務(wù)服從及鼓勵效果。
3、效勞量量改善計劃及部分培訓
1.部分培訓軌制的樹(shù)立與完美
分類(lèi)部分培訓軌制，細化各項培訓內容，側重以新人體系化培訓，逐級設定崗前培訓、正在崗培訓、提升培訓等外容停止細化與標準。
1)崗前培訓，部分培訓課件的建造，構成最根本的培訓課本。
2)正在崗培訓，也稱(chēng)為繼承教誨，片面熟習并控制本崗亭應知應會(huì )。
3)提升培訓，要樹(shù)立劣秀員工的提升仄臺，完美督導提升培訓課件，進(jìn)修根本的經(jīng)管技能
及常識，實(shí)在留住員工、留住人才，并構建一個(gè)讓人才充沛發(fā)揚本身的仄臺。
4)確保培訓必需有計劃、有評價(jià)、有審核、有總結，全部紀錄局部存檔可查。
2.前廳部體系培訓軌則
起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂(lè )業(yè)的職業(yè)認識。應用各類(lèi)場(chǎng)所各類(lèi)機遇，接納各類(lèi)情勢，對員工停止思惟培育種植提拔。
第一步“道”：要培訓的內容停止分化，并一一講授給員工，講明白、講透辟、講到位
第兩步“看”：即視察員工本身脫手實(shí)操的才能戰實(shí)效，讓員工脫手長(cháng)短常緊張。
第三步“評”：即對員工的實(shí)操停止批評，對不敷的地方停止引導戰改正�！霸u”就是總結。
要讓受訓者明白地曉得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺點(diǎn)，并贊助找到晉升戰改善的標的目的。長(cháng)于收現員工的亮面，賜與鼓動(dòng)，那贊助員工建立疑心。
第四步“量化戰固化”：將培訓要面、標準、尺度、細節、請求等停止量化、標準戰固
化，使培訓的內容沒(méi)有走樣。量化重要是指把培訓內容所請求的時(shí)光、服從、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓的尺度一致、疾速下效。
3、完畢語(yǔ)
回想曩昔，部分和個(gè)的提高還微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障礙，正在20xx年，將對20xx年獲得提高減以牢固，讓本身加倍專(zhuān)業(yè)，對不敷的地方停止針對性改善，希冀正在20xx年年關(guān)，能沖破現有瓶頸，完成新超過(guò)。發(fā)揚劣勢、改善不敷，把部分扶植成為實(shí)正意義上的協(xié)調團隊、劣秀團隊，也使本身成為一個(gè)更具有專(zhuān)業(yè)素養的旅店職業(yè)司理人!
最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃，來(lái)日誥日必然會(huì )加倍好好!
前臺工作計劃4
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間20xx年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部對20xx年的總結及20xx年的工作計劃：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為x臺,車(chē)間總工時(shí)費為x元(機修:x元,鈑金:x元,油漆:x元),我們的配件銷(xiāo)售額為x元,其中材料成本(不含稅)為x元，材料毛利為x元，已完成了全年配件任務(wù)的x%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有x元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為x人，其中管理人員為x人，員工為x人(除管理人員外，前臺接待為x人，機修人員為x人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年所存問(wèn)題及20xx年的工作計劃：
一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
前臺工作計劃5
一、克服人員緊張，穩定員工隊伍，提高自我管理的專(zhuān)業(yè)水平
上年前臺接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩，為了穩定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺工作正常運轉，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，加強思想教育，團隊意識，為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。
同時(shí)跟進(jìn)人事部，對缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補充，對新員工加強培訓，漸漸補足人員也穩定了員工。目前我部門(mén)人員穩定。在自己方面加強了酒飯店管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習不斷掌握了飯店的專(zhuān)業(yè)知識，提高了自我管理水平。
二、硬件問(wèn)題
前期飯店硬件問(wèn)題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過(guò)也得30多分鐘----1小時(shí)才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機系統動(dòng)不動(dòng)就出現錯誤，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒(méi)房卡開(kāi)門(mén)，還的要樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén)，使顧客入住極為不便，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作，如此等等硬件問(wèn)題。
我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過(guò)的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調換.內存升級，加大網(wǎng)絡(luò )維護，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機問(wèn)題，邀請到房卡供應商臺作房卡系統培訓，對制卡機常出現的問(wèn)題應急辦法做了培訓，使制卡機使用正常。針對打印機老化影響工作，及時(shí)申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用，目前再沒(méi)出現打印機故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率。硬件問(wèn)題基本解決。
三、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平
前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓計劃，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì )，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專(zhuān)項培訓，高峰結賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導“以客為先，以心待人”，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識，加強服務(wù)標準。
四、積極有效的處理客訴，維護飯店利益，避免給飯店造成的負面影響。
以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時(shí)出現的客訴無(wú)人解決，當班EOD有時(shí)來(lái)解決也是敷衍了事，未能使顧客滿(mǎn)意離開(kāi)，現在員工穩定，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個(gè)客訴問(wèn)題，在維護飯店利益又讓顧客滿(mǎn)意的基礎上，耐心的處理每項客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿(mǎn)意。
五、與客房部加強溝通
提高查房速度及查房的準確性，避免查房速度慢導致退房時(shí)間長(cháng)，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準確，按一次查房報房為準。明確責任。
六、客房中心成立，取消對講機報房
使用電話(huà)報房，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境�？头恐行某闪⒑�，與前臺對接，前臺增加了電話(huà)，取消了對講機報房，執行電話(huà)報房，大廳比以前安靜了許多，再也聽(tīng)不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標準又前進(jìn)了一步。
前臺工作計劃6
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在追求更專(zhuān)業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有很多路要走，還有很多知識需要學(xué)習，還有許多經(jīng)驗需要積累。前廳部旨在提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng )新、梯隊培養、為指導思想；以下為20xx年整體工作計劃匯報內容：
一、部門(mén)團隊管理建設工作
部門(mén)管理核心就是讓團隊不斷成長(cháng)，團隊建設在于績(jì)效管理運用，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護部門(mén)順暢運行。以下是團隊管理建設實(shí)施計劃：
1.給團隊思想及工作目標
不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”，時(shí)刻把大家攥在一起，團結到一起，向目標前進(jìn)。工作中時(shí)刻給團隊信心和勇氣。保持在任何情況下不被下屬負面的情緒和思想所左右。
2.傳教于團隊工作方法
結合部門(mén)員工經(jīng)歷、學(xué)習和成長(cháng)環(huán)境，針對性看待每一個(gè)員工的素質(zhì)。作為部門(mén)負責人，在工作中不但要提出問(wèn)題，還要啟發(fā)下屬有思考問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的方法。做一個(gè)有良好思考能力和解決問(wèn)題方法督導者。
3.給團隊壓力、幫助、鼓舞
工作中給團隊一定的工作壓力是十分必要的。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者一定是一個(gè)優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是為了更好地推動(dòng)工作。學(xué)會(huì )使用鼓勵與激勵。
二、部門(mén)精益化管理及績(jì)效考核改進(jìn)計劃
1、標準化、量化管理的建立與宣貫
1)奉行“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、持續改進(jìn)”，完善適合部門(mén)運作的管理模式。
2)擬制部門(mén)標準化培訓計劃，培訓要有簽到、評估、記錄，可查詢(xún)、可追朔。
3)對部門(mén)全員進(jìn)行標準化考核，有試卷、有成績(jì)單，所有記錄可查閱。
2、部門(mén)各類(lèi)分析數據的建立
1)部門(mén)月度分析對數據、增銷(xiāo)、賓客滿(mǎn)意度、投訴內容等數據進(jìn)行同比、環(huán)比分析，找出差距，適時(shí)改進(jìn)。
2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門(mén)績(jì)效工資掛鉤、分析存在的典型問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
3)人員狀況月度分析：?jiǎn)T工流動(dòng)率、員工動(dòng)態(tài)、員工溝通進(jìn)行分析，確保做好人才梯隊培訓計劃。
3、部門(mén)檢查機制的建立與完善
成立內部培訓小組，推進(jìn)日檢機制，由各督導級負責日常巡查、糾正、改進(jìn)；進(jìn)行定制合理的檢查機制與計劃，避免日久走形式。
4、部門(mén)常態(tài)會(huì )議的建立與完善
1)召開(kāi)每日例會(huì )，時(shí)間10-20分鐘內，有事匯報，內部溝通問(wèn)題嚴禁發(fā)言，私下溝通完成；
2)月度會(huì )議對上月現狀同比、環(huán)比分析等，針對問(wèn)題進(jìn)行修正建議探討，優(yōu)化管理結構及督導重點(diǎn)。
3)部門(mén)員工大會(huì )每季度或者半年召開(kāi)一次，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策、制度等內容，了解員工訴求。
4、工作計劃與總結機制的建立
1)各關(guān)鍵崗位每周、每月、每半年、每年均應有工作計劃與總結。
2)建立工作計劃檢查機制，與績(jì)效掛鉤達到有計劃、有條理的工作狀態(tài)。
5、績(jì)效管理、獎罰機制的建立
通過(guò)總結20xx年績(jì)效考核成效及不足，完善部門(mén)相關(guān)考評細則，通過(guò)獎、罰分明原則，落實(shí)圍繞全員績(jì)效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效。
三、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計劃及部門(mén)培訓
1.部門(mén)培訓制度的建立與完善
分類(lèi)部門(mén)培訓制度，細化各項培訓內容，著(zhù)重以新人系統化培訓，逐級設定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內容進(jìn)行細化與規范。
1)崗前培訓，部門(mén)培訓課件的制作，形成最基本的培訓教材。
2)在崗培訓，也稱(chēng)為繼續教育，全面熟悉并掌握本崗位應知應會(huì )。
3)晉升培訓，要建立優(yōu)秀員工的.晉升平臺，完善督導晉升培訓課件，學(xué)習基本的管理技巧及知識，切實(shí)留住員工、留住人才，并構建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。
4)確保培訓必須有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄全部存檔可查。
2.前廳部系統培訓法則
首先培養員工敬業(yè)樂(lè )業(yè)的職業(yè)意識。利用各種場(chǎng)合各種機會(huì )，采取各種形式，對員工進(jìn)行思想培養。
第一步“說(shuō)”：要培訓的內容進(jìn)行分解，并逐一講解給員工，講清楚、講透徹、講到位。
第二步“看”：即觀(guān)察員工自己動(dòng)手實(shí)操的能力和實(shí)效，讓員工動(dòng)手是非常重要。
第三步“評”：即對員工的實(shí)操進(jìn)行評述，對不足之處進(jìn)行指導和糾正�！霸u”就是總結。
要讓受訓者清楚地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并幫助找到提升和改進(jìn)的方向。善于發(fā)現員工的亮點(diǎn)，給以鼓舞，這幫助員工樹(shù)立信心。
第四步“量化和固化”：將培訓要點(diǎn)、規范、標準、細節、要求等進(jìn)行量化、規范和固化，使培訓的內容不走樣。量化主要是指把培訓內容所要求的時(shí)間、效率、度量單位等等一一進(jìn)行量化，以保證培訓的標準統一、快速高效。
四、結束語(yǔ)
回顧過(guò)去，部門(mén)以及個(gè)的進(jìn)步還微不足道，不足之處才是進(jìn)步的阻礙，在20xx年，將對20xx年取得進(jìn)步加以鞏固，讓自己更加專(zhuān)業(yè)，對不足之處進(jìn)行針對性改進(jìn)，期望在20xx年年終，能突破現有瓶頸，實(shí)現新跨越。發(fā)揮優(yōu)勢、改進(jìn)不足，把部門(mén)建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊，也使自己成為一個(gè)更具有專(zhuān)業(yè)素養的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
最后衷心祝愿酒店管理公司及新都酒店在新的一年興旺發(fā)達，明天一定會(huì )更加美好!
前臺工作計劃7
能夠提前制定好八月份的工作計劃才能夠成為一名有著(zhù)前瞻性的行政前臺，至少自己的工作職能只有在制定好工作計劃的前提下才能夠有效地發(fā)揮出來(lái)，實(shí)際上這也是在快要過(guò)去的七月份中沒(méi)有在工作上去的太大的進(jìn)展所造成的，盡管說(shuō)自己的這份工作并沒(méi)有所謂的業(yè)績(jì)上的要求，但是我覺(jué)得至少能夠完美地處理好平時(shí)的工作才能夠思考以后的事情，真是基于這樣一個(gè)理念的我才會(huì )在最近的閑暇中制定好了這份八月份的工作計劃。
首先，必須要以手寫(xiě)的方式將每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)以及其中的重要內容都記錄在記錄本上，這樣的話(huà)才能夠在閑暇之余整理好電話(huà)拜訪(fǎng)的記錄，并做好為客戶(hù)的拜訪(fǎng)做好相關(guān)登記工作的準備，當然在這之前還是要將這些比較重要的記錄給予公司領(lǐng)導進(jìn)行查看才能夠準備相應的房間進(jìn)行洽談，其中房間內的一些準備工作也是我比較瑣碎的工作內容之一，因此電話(huà)接待這類(lèi)最為重要的工作可是我在接下來(lái)的八月份行政前臺工作中最不能夠忽視的存在。
其次，則是平時(shí)的客戶(hù)客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)以及一些其他人員的拜訪(fǎng)接濟工作，實(shí)際上每天在公司進(jìn)出的人員相對來(lái)說(shuō)還是比較多的，無(wú)論是公司內的送水人員還是說(shuō)員工所點(diǎn)的外賣(mài)，甚至還有負責清理公司內部的環(huán)衛工人員都要由我來(lái)負責給他們開(kāi)門(mén)。其實(shí)除此之外還有些屬于行政前臺的比較瑣碎的小事是需要我進(jìn)行注意的，前臺打印機損壞以及紙張不夠等問(wèn)題是需要我對后勤部門(mén)進(jìn)行報備的，否則的話(huà)可能會(huì )因為無(wú)法處理相應文件而影響到正常的工作。
最后，需要加強一下自己在語(yǔ)言溝通方面的一部分技巧，有時(shí)候自己在電話(huà)中盡管能夠做到自己的發(fā)音以及語(yǔ)言都是標準無(wú)誤的，但是有些客戶(hù)在電話(huà)中總會(huì )因為各種各樣的原因導致前臺人員很難聽(tīng)清楚對方所說(shuō)的具體是什么，另外有些假裝客戶(hù)繞過(guò)前臺和領(lǐng)導進(jìn)行對話(huà)的銷(xiāo)售人員也是值得前臺人員進(jìn)行警惕的。另外自己的工作之余也不要忘記補充相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識或者說(shuō)是對相關(guān)技巧的學(xué)習，畢竟有時(shí)候我如果不能夠在行政工作中做得更加優(yōu)秀一些很可能在以后的職業(yè)生涯造成遺憾。
我一直認為行政前臺是一份值得我用盡一生去探索的職業(yè)，或許有時(shí)候我會(huì )因為自己的行政前臺工作得不到太多的理解而感到沮喪，但是在經(jīng)過(guò)一番自我的調整與勉勵之后會(huì )讓我以更加積極的心態(tài)來(lái)面對行政前臺工作中的各項事務(wù)。
前臺工作計劃8
一、保安全 促經(jīng)營(yíng)
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關(guān)食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢(xún)問(wèn)登記制度。 二、抓培訓，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì )直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì )效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進(jìn)行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬方法。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高人均消費
節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話(huà)精神，管理將更細化，在"節能降耗"的基礎上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號，既是如何在現有做了六年的"節能降耗"基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節各程序，使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎上再"降"一點(diǎn)。酒店下一步將在各區域點(diǎn)位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時(shí)對空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價(jià)上漲指數和對同行業(yè)調查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jì)，不錯過(guò)機會(huì );還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門(mén)，各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應隨時(shí)注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況�？头糠矫�，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數量的前提下，要求盡量延長(cháng)布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運會(huì )舉行，北京車(chē)輛受到單牌號和雙牌號在時(shí)間上的受限，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場(chǎng)情況的掌握體現。 四、堅持創(chuàng )新，培養創(chuàng )新意識
創(chuàng )新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng )新才有活力和生機，有創(chuàng )新才能感受到酒店成長(cháng)的樂(lè )趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段大膽創(chuàng )新的基礎上，在新的市場(chǎng)形勢下，將要大力培養全員創(chuàng )新意識，加大創(chuàng )新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng )新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng )新，對營(yíng)銷(xiāo)方式、目標市場(chǎng)的選擇也要創(chuàng )新，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng )新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤(pán)比賽，目的就是
讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的"5515"基礎上，還要創(chuàng )新出很多類(lèi)似的買(mǎi)點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。
五、嚴格成本控制，加強細化核算
控制各項成本支出，就是增收創(chuàng )收。因此，今年下半年酒店將加強成本控制力度，對各部門(mén)的各項成本支出進(jìn)行細分管理，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
六、加強設備設施維修，穩定星級服務(wù)
酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場(chǎng)，也可說(shuō)是任重道遠。時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家，一家定位三星級，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
前臺工作計劃9
一、基本設想
目前，民營(yíng)醫療市場(chǎng)的競爭日趨激烈，競爭的焦點(diǎn)已從原來(lái)的比資金、比技術(shù)、比廣告的硬件較量，轉向了比品質(zhì)、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量。成功的醫院必須綜合考慮醫院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結果，將使醫院失去利潤之源。創(chuàng )建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，必然成為醫院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫院，從而推動(dòng)醫院的進(jìn)一步發(fā)展。
在江陰東方女子醫院四個(gè)多月的工作期間，除了正常工作外，我認真研究了醫院的客服工作狀況，同時(shí)也還抽時(shí)間對周邊的民營(yíng)醫院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息，我覺(jué)得我們公司在客服方仍有相當大的開(kāi)發(fā)空間，如果充分挖掘，一定會(huì )取得不錯的成績(jì)�？头抗ぷ饔媱澪业目傮w設想是：年度總結會(huì )議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構建更加和諧的內外環(huán)境為總體目標;以樹(shù)立全員服務(wù)意識、建立公司客服制度、提高
員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理、嚴扣細節、加強督導為基本工作方式，在董事長(cháng)與各級領(lǐng)導、各個(gè)單位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈現出全新的面貌。
二、重點(diǎn)內容
(一)、更新觀(guān)念，引導全體員工樹(shù)立患者滿(mǎn)意第一、公司聲譽(yù)第一的理念。
醫院存在的依據就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，了解患者的診療心里，滿(mǎn)足患者的健康需求，是任何醫院最不應該徊避的問(wèn)題。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫院整體水平的重要指標之一，同是它也是和諧醫患關(guān)系、創(chuàng )建品牌醫院重要突破口。事實(shí)上，醫療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其所有的內部行為都可以歸結到
總的來(lái)講，當前公司各級領(lǐng)導對客服工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現出普及化、人性化的特點(diǎn)。但是，我們也不能忽視有個(gè)別醫護人員功利思想過(guò)重、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡(jiǎn)單等現象的存在。要扭轉這一狀況，必須加大對員工的職業(yè)道德教育，集體榮譽(yù)教育，使服務(wù)意識真正深入人心，把公司的事業(yè)當成自己的來(lái)業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率、回訪(fǎng)率等)同個(gè)人收益掛鉤，使其承擔開(kāi)罪客戶(hù)的后果，認識到提高醫療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導克服頭腦中一定程度上存在的投機心理和應付思想，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作，發(fā)揮出應有的引導與示范作用�？傊�，服務(wù)意識屬于思想問(wèn)題，各級領(lǐng)導應當長(cháng)抓不懈，在日常工作中不斷培養，久而久之使其成為我公司每名員工的習慣思維，進(jìn)而形成傳統、形成公司固有的企業(yè)文化。
(二)、創(chuàng )建制度，將客服管理工作納入程序化、科學(xué)化、規范化的軌道。
國有國法、家有家規，任何一個(gè)組織對制度的建設都極為重視，對于一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為如此。在良好的制度約束下，企業(yè)各方面的運作才能協(xié)調、穩定、持久，目前我們公司后勤財務(wù)、人事組織、崗位責任等方面的制度較為健全，但在服務(wù)管理制度建設上存在一定的薄弱環(huán)節，主要表現為目標不清、管理不細、責任不明、監督不力等等�？头ぷ髦攸c(diǎn)之一，就是要建立健全各項規章制度，使公司的客服工作初步實(shí)現程序化、規范化、標準化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來(lái)責任明確、忙而不亂，才能使各項工作擺脫隨意性、模糊性的束縛，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應當補充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度、客服獎懲制度、服務(wù)人員工件細則、客戶(hù)資料管理制度、集團客服工作聯(lián)動(dòng)制度，等等。
(三)、加強培訓，以全面提高員工的服務(wù)素養推動(dòng)醫院工作質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。
高水平的工作質(zhì)量來(lái)源于長(cháng)期的學(xué)習與積累。企業(yè)進(jìn)內部培訓實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過(guò)程。在以往的培訓中，醫院更多地著(zhù)眼于各種業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習，對企業(yè)凝聚力、員工服務(wù)意識、隊團協(xié)作精神等方面強調較少。我打算把對各類(lèi)人員隊的培訓作為自己全年的工作重點(diǎn)，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩步推進(jìn)，使員工對客服工作的知識與禮儀、公司的客服規章等有基本的掌握。初步設計的培訓有：客服人員業(yè)務(wù)培訓、全體員工客服知識培訓、客服制度宣講、禮儀知識講座、咨詢(xún)師培訓等。
(四)、做好咨詢(xún)，為醫院爭取更多的潛在客戶(hù)。
從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看，我們公司在這方面仍有很大的開(kāi)發(fā)余地，如果推廣整個(gè)集團，一定會(huì )取得更大的成績(jì)。但目前的情況是大部醫院沒(méi)設專(zhuān)職咨詢(xún)師，即便設有咨詢(xún)單位也是是工作效率太低，不能吸引更的咨詢(xún)患者來(lái)院就診。因此，我將從兩方面入手，一是認真研究咨詢(xún)規律和客戶(hù)心理，努力摸索作好咨詢(xún)工作的經(jīng)驗，最好能形成一個(gè)醫院咨詢(xún)答服手冊之類(lèi)的東西;二是結合各地實(shí)際情況，幫助有條件的醫院建立咨詢(xún)處，培養一支專(zhuān)職咨詢(xún)人才隊伍。
(五)、處理投訴，最小程度地減少醫院損失，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn)，但恰當、及時(shí)和準確的服務(wù)補救可以減弱顧客的不滿(mǎn)情緒，并部分地恢復顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，極個(gè)別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。有這樣一個(gè)調查，在服務(wù)過(guò)程中，抱怨未得到解決的100%失去客戶(hù)，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續保持信任關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，必須遵循：
�、侔l(fā)現并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無(wú)法推卸的責任。
�、谝蓄櫩湍軌蜉p松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。
�、弁ㄟ^(guò)信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。
�、芤鲃�(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節，不要等患者提出來(lái)再被動(dòng)去解決。
�、莩霈F失誤，要立即對患者進(jìn)行補償，要關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害。
�、薜狼甘潜匾�，但在很多情況下是不夠的。
�、咭⒂行У姆⻊�(wù)補償機制，建立投訴首接負責制。
三、實(shí)施步驟
第一階段(3~4月份)：
主要工作為：專(zhuān)職客服人員(客服主任、咨詢(xún)師)推薦和選拔;客服部?jì)炔颗嘤柵c協(xié)調;員工禮儀知識講座。
第二階段(5月份)：
論證起草上述完善目前現有各項客服規章，經(jīng)領(lǐng)導審批后傳達各有關(guān)單位，并做好宣講工作。
第三階段(6~11月份)：
檢查督導各單位對客服制度的落實(shí)情況，及時(shí)修正其中的不當之處;分析各單位年度客服工作，建立集團客服聯(lián)動(dòng)制度，實(shí)現整個(gè)集團服務(wù)工作的統一化、規范化、標準化。
以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現客服工作的制度化而言�？头ぷ骶哂屑氈滦�、反復性、不可預見(jiàn)性等特點(diǎn)，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶(hù)咨詢(xún)、培養服務(wù)人員日常言行規范、回訪(fǎng)客戶(hù)等，這里就不再一一說(shuō)明。俗話(huà)說(shuō)，細節絕定成敗!但每個(gè)細節對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的�？头ぷ髑ь^萬(wàn)緒，由日常的無(wú)數細節構成，只有在科學(xué)有效的制度的統領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn)，才能使我們集團的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向成功!
以上是我對年公司客服工作的初步構想(具體工作細則日后另行匯報)，不妥不當之處，請董事長(cháng)及各位領(lǐng)導批評指證。
前臺工作計劃10
一、建立并完善客房部各項規章制度。
客房部現行的各種規章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務(wù)操作無(wú)統一規范”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問(wèn)題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過(guò)對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。
二、部門(mén)成本費用控制。
xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬(wàn)元以?xún)�，即平均每月成本控制�?0.775萬(wàn)元以?xún)�。對客房部每月費用支出項目進(jìn)行分析，根據xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運轉情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬(wàn)元，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬(wàn)元以?xún)�，才能完成全年成本費用指標控制任務(wù)，為此客房部將通過(guò)制定“節能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營(yíng)業(yè)成本。
1、布草洗滌費用一直是部門(mén)變動(dòng)成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長(cháng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節約5萬(wàn)元左右的變動(dòng)成本費用;
2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用;對于房?jì)r(jià)低于六折的團隊、會(huì )議用房，減少洗沐用品的配備數量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節約3萬(wàn)2千元左右的變動(dòng)成本費用;
3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房?jì)蕊嬘盟M(jìn)行更換時(shí)，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象;對于“生活用水”，主要是通過(guò)仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象;另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過(guò)對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制;在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節約，首先可通過(guò)對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓，增強節能降耗意識，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設備;其次客人在房間時(shí)，應主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設備的開(kāi)關(guān);在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40w改為25w，進(jìn)一步降低房間內的用電量③煤氣的節約，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開(kāi)機運行時(shí)間，從而實(shí)現煤氣總體用量上的節約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬(wàn)左右的變動(dòng)成本費用。
三、部門(mén)培訓工作。
客房部要在xx年狠抓部門(mén)培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范，知道自己應怎么來(lái)開(kāi)展工作，真正做到“有的放矢”;中、后期可根據客房部實(shí)際運行狀況中出現的問(wèn)題，開(kāi)展節能降耗、客房服務(wù)英語(yǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專(zhuān)題性培訓工作，將客房部各項服務(wù)工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來(lái)具體組織執行(根據該季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定)。
四、工資、月獎及考核評定工作。
長(cháng)期以來(lái)客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無(wú)論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門(mén)優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問(wèn)題，在員工中間沒(méi)有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴重阻礙了客房部可持續發(fā)展的進(jìn)程;為達到“獎勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開(kāi)展以下工作：
1、工資。按照酒店xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為a、b、c三個(gè)級別。
發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級(a、b、c級)，并報酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶(hù)上;
2、部門(mén)月獎。根據部門(mén)崗位編制及實(shí)際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門(mén)月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現良好的員工。
發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門(mén)月獎進(jìn)行定級(a、b、c級)，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門(mén)月獎，以此類(lèi)推;同時(shí)將定級結果報酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶(hù)的方式發(fā)放給員工個(gè)人。
3、工作評定及考核。為每位部門(mén)員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門(mén)制度的規定，對每位員工每日的勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內容進(jìn)行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過(guò)分值計算，評定等級，同時(shí)與當月工資、部門(mén)月獎掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機制;同時(shí)每月的考核等級也將作為部門(mén)員工個(gè)人崗位調整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據。
前臺工作計劃11
一、克服人員緊張，穩定員工隊伍，提高自我管理的專(zhuān)業(yè)水平。
上年前臺接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩，為了穩定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺工作正常運轉，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，加強思想教育，團隊意識，為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。
同時(shí)跟進(jìn)人事部，對缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補充，對新員工加強培訓，漸漸補足人員也穩定了員工。目前我部門(mén)人員穩定。在自己方面加強了酒飯店管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習不斷掌握了飯店的專(zhuān)業(yè)知識，提高了自我管理水平。
二、硬件問(wèn)題，前期飯店硬件問(wèn)題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量。
客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過(guò)也得30多分鐘————1小時(shí)才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機系統動(dòng)不動(dòng)就出現錯誤，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒(méi)房卡開(kāi)門(mén)，還的要樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén)，使顧客入住極為不便，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作，如此等等硬件問(wèn)題。
我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過(guò)的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調換。內存升級，加大網(wǎng)絡(luò )維護，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機問(wèn)題，邀請到房卡供應商臺作房卡系統培訓，對制卡機常出現的問(wèn)題應急辦法做了培訓，使制卡機使用正常。針對打印機老化影響工作，及時(shí)申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用，目前再沒(méi)出現打印機故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率。硬件問(wèn)題基本解決。
三、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。
前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓計劃，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì )，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專(zhuān)項培訓，高峰結賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導“以客為先，以心待人”，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識，加強服務(wù)標準。
四、積極有效的處理客訴，維護飯店利益，避免給飯店造成的負面影響。
以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時(shí)出現的客訴無(wú)人解決，當班EOD有時(shí)來(lái)解決也是敷衍了事，未能使顧客滿(mǎn)意離開(kāi)，現在員工穩定，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個(gè)客訴問(wèn)題，在維護飯店利益又讓顧客滿(mǎn)意的基礎上，耐心的處理每項客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿(mǎn)意。
五、與客房部加強溝通，提高查房速度及查房的準確性。
避免查房速度慢導致退房時(shí)間長(cháng)，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準確，按一次查房報房為準。明確責任。
六、客房中心成立，取消對講機報房。
使用電話(huà)報房，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境�？头恐行某闪⒑�，與前臺對接，前臺增加了電話(huà)，取消了對講機報房，執行電話(huà)報房，大廳比以前安靜了許多，再也聽(tīng)不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標準又前進(jìn)了一步。
前臺工作計劃12
新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì )做的更加的出色!
1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。
(2)了信件的收發(fā)工作。
(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4) 于各協(xié)助工作.
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作，
(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間企業(yè)的安全保衛工作。
(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)
(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在企業(yè)內部的傳遞到位。
(2)員工服務(wù)：的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)反饋，員工與溝通的橋梁。
(3)協(xié)助企業(yè)企業(yè)規章制度。
3.個(gè)人修養和能力，我將做好以下三點(diǎn)：
(1)參加企業(yè)安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我企業(yè)我最好的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自我的最高價(jià)值。
4.工作
(1)協(xié)助人力資源部工作
(2)的其它臨時(shí)性工作。
企業(yè)前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信企業(yè)明天會(huì )更好。
前臺工作計劃13
我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題；
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄；
�、侵贫ǖ陜裙ぷ鞅�。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度；
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求；
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案；
�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德；
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬；
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
1、根據員工的興趣愛(ài)好，本職計劃在x月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力。同時(shí)為五一節的接待做好精神準備。
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅游周及端午節各類(lèi)活動(dòng)的推銷(xiāo)及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)。
3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。
4、計劃在x月中旬對全體部門(mén)員工進(jìn)行一次“飯店對客人的服務(wù)與責任”的相關(guān)內容培訓，由于前廳部員工處在第一線(xiàn)，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因為人都是情感動(dòng)物，有時(shí)很容易因為語(yǔ)言的理解會(huì )讓人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，如果在接待過(guò)程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì )的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì )出現動(dòng)手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個(gè)工作需要，所以將會(huì )對前廳部全體非當班的員工進(jìn)行“飯店對客人的服務(wù)與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
5、定期與客房部召開(kāi)協(xié)商溝通交流分析會(huì )，做好部門(mén)之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見(jiàn)，同時(shí)研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷(xiāo)售技巧能力。
前臺工作計劃14
一年之初我們又開(kāi)始了新的工作，作為酒店前臺，必須要做好好工作安排，讓工作清晰明確，提高工作效率，從而搞笑完成工作任務(wù)。
一、入住酒店客戶(hù)
每天都有很多人來(lái)到我們酒店入住或者用餐，在來(lái)到酒店的第一時(shí)間想要了解我們酒店就是通過(guò)我們前臺工作人員，對待這些客戶(hù)我也做好了以下工作安排。因為我們前臺都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問(wèn)題時(shí)有了更多的方便。
1、對待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)不管是是否在我們酒店入住用餐，都會(huì )熱情招待，做好最基本的禮儀。
2、關(guān)心每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，做好信息登記，如果有需要可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的一些問(wèn)題，解決客戶(hù)的難題。
3、對于可入住客戶(hù)會(huì )直接聯(lián)系酒店部門(mén)來(lái)招待，讓客戶(hù)有可以及時(shí)找到自己需要的房間。
4、及時(shí)做好信息流通梳理，避免出現酒店客房已滿(mǎn)，沒(méi)有位置的尷尬情況，對于來(lái)到酒店卻沒(méi)有找到合適的地方時(shí)，可以給客戶(hù)聯(lián)系方式，并且及時(shí)通知客戶(hù)入住。
5、做好數據錄入和處理，每天客房人來(lái)人往，避免因為誤會(huì )，也避免出現工作失誤，都必須做好登記，每一位入住客戶(hù)都要做好入住時(shí)間和離去時(shí)間的整理，及時(shí)通知保潔人員清理客房衛生，完成客房布置。
二、加強自身建設
最為一個(gè)酒店前臺我們關(guān)系到的是酒店顏面，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標真，符合要求，沒(méi)有任何出格的行為，讓每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都非常舒心，讓客戶(hù)愿意接受，同時(shí)我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時(shí)候能夠給酒店帶來(lái)足夠的價(jià)值。
1、提個(gè)自身素養，對于上班要求穿著(zhù)的工作服我們每個(gè)人都必須要時(shí)刻保證上班就必須穿著(zhù)。
2、我們前臺上班需要比其他同事上班要早，因為我們要招待客戶(hù)，同時(shí)要做好輪班，因為酒店是24小時(shí)工作的，分為白班和夜班，我就必須要保證自己上班時(shí)間不會(huì )出現差錯，及時(shí)接替同事的工作崗位，完成工作任務(wù)。
3、多學(xué)多用，還要活學(xué)活用，做一個(gè)終生學(xué)習的人，多說(shuō)行行出狀元，每一個(gè)行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過(guò)程中完成工作任務(wù)，保證自己在工作中不會(huì )犯錯。
4、對待自己的工作要誠懇，對待客戶(hù)也要誠懇，用心服務(wù)，用心工作，把工作做好才能得到客戶(hù)的認可。
5、加強工作效率，每天上下班時(shí)間遵守公司規定，嚴格按照公司的規定時(shí)間去工作去上班保證自己工作準時(shí)高效。
對于自己安排的工作計劃，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟，我會(huì )按照計劃來(lái)工作做好每一步工作，同時(shí)完成工作任務(wù)，得到公司和客戶(hù)的認可。
前臺工作計劃15
一、咨詢(xún)服務(wù)
1.遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。
3.熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。
4.嚴守客戶(hù)機密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。
5.對客服務(wù)時(shí)應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩，使用禮貌用語(yǔ)。
6.對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑，一米之內聽(tīng)問(wèn)候。
7.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng)，道別或握手時(shí)，應該注視對方。
二、接聽(tīng)電話(huà)
1.接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，準確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項，及時(shí)轉交當事人。
3.電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí)，應輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢，音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
4.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求.
三、接待服務(wù)
1.熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。
2.負責外來(lái)人員登記工作。
3.負責外借用品的辦理工作。
4.接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
5.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規定。
6.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
7.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
8.在服務(wù)過(guò)程中，不得對客人無(wú)禮，不得對客人不理不睬�？腿擞幸蓡�(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭辯。當處理有困難時(shí)應及時(shí)向上級報告。
四、文案工作
1.負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無(wú)差錯。
2.文件打印應仔細校稿，無(wú)錯字、漏字現象，標點(diǎn)正確。交稿前仔細與原稿進(jìn)行再校對，準確無(wú)誤后方可上報。
3.節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
1.負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。
2.郵件應及時(shí)送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
【前臺工作計劃】相關(guān)文章：
酒店前臺工作計劃范文-前臺工作計劃01-15
前臺個(gè)人工作計劃-前臺工作計劃12-20
酒店前臺月度工作計劃-前臺工作計劃01-04
酒店前臺主管工作計劃精選-前臺工作計劃01-04
前臺工作計劃01-24
前臺的工作計劃06-10
前臺工作計劃06-09
前臺的工作計劃12-21
4s店前臺工作計劃-前臺工作計劃12-20