1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。

　　2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

　　3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責任制".

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.

　　2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。

　　3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

　　4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。

　　6﹑管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

　　8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、z物業(yè)公司的各項規章制度

　　2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識

　　通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

　　1、人力力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理；對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。

　　七、做好接管驗收工作

　　新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時(shí)組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀(guān)感驗收和使用驗收，它側重觀(guān)感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質(zhì)量有嚴重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。

　　八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

　　管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建"社區經(jīng)濟圈",力爭實(shí)現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。

　　2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處服務(wù)標準，增加服務(wù)項目。

物業(yè)工作計劃3

　　XX年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作：

　　完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。

　　完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。

　　完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

　　完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

　　二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：

　　在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。

　　三、今后的工作打算：

　　培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

　　做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

　　加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

　　加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

　　做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、

　　防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)工作計劃4

　�。�1）修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于：

　　A、管理公約——對物業(yè)及其設備，服務(wù)設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業(yè)的統一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶(hù)有效地使用其物業(yè)單元，并規定各業(yè)主和租戶(hù)對該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負責的適當比例、以及權利、義務(wù)。

　　B、用戶(hù)手冊——方便各業(yè)主及租戶(hù)進(jìn)一步了解""的物業(yè)情況和管理運作規定，旨在保障""全體業(yè)戶(hù)和租戶(hù)的利益而制定的手冊。

　　C、裝修指南——向各業(yè)主及租戶(hù)詳細介紹各業(yè)戶(hù)在自己?jiǎn)卧獌冗M(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹""物業(yè)設施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶(hù)進(jìn)行內部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業(yè)戶(hù)單元的正常使用。

　�。�2）制定各項管理程序及規定，包括但不限于以下：

　　A、商鋪物業(yè)交收程序

　　B、商鋪裝修的報批和驗收程序

　　C、商鋪裝修的監控程序

　　D、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程序和規定

　　E、公共設備設施的監管維護和報修程序

　　F、投訴處理的程序

　　G、意外和緊急情況處理的程序

　　H、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規定

　　I、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定

　　J、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規定

　�。�3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以下：

　　A、各部門(mén)工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）

　　B、各崗位的（部門(mén)）紀律制度

　　C、各崗位服務(wù)標準

　　D、考核制度和持續改進(jìn)的措施

　�。�4）在商場(chǎng)竣工前對商場(chǎng)設施管理的前期介入：

　　前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理，避免發(fā)生重復投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無(wú)弊，其范圍包括但不限于以下方面：

　　A、參照商場(chǎng)的圖紙設計，為商場(chǎng)日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。

　　B、根據我們的專(zhuān)業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。

　　C、早期熟悉商場(chǎng)設備設施情況，協(xié)助發(fā)展商監督設備安裝及調試，監控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗收。

　　2、對""商場(chǎng)進(jìn)行驗收和接管

　　將配合發(fā)展商，按照""的工程進(jìn)度，分期分批地對商場(chǎng)物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：

　　A、對隱蔽工程驗收和接管

　　B、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

　　C、對設備和設施的驗收和接管

　　D、對裝修質(zhì)量的驗收和接管

　　E、所有交付給業(yè)戶(hù)的商場(chǎng)物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶(hù)，并代業(yè)戶(hù)跟進(jìn)各項收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題。

　　3、接管后的物業(yè)管理工作

　　包括但不限于以下：

　�。�1）代表發(fā)展商向業(yè)戶(hù)進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　�。�2）跟進(jìn)""工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

　�。�3）執行日常的保安管理。

　　A、利用先進(jìn)的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等，對""商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理。

　　B、制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記"，"每小時(shí)巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無(wú)罪案發(fā)生率。

　　C、制定合適的消防工作計劃和制度，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠。

　　D、制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育，特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識，使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標志。

　　E。加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續改進(jìn)，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　�。�4）執行日常的物業(yè)保養和維護工作。

　　A、物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設備設施狀況，及時(shí)安排設施的維修，易耗件的更換等。

　　B、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所，公共地方的清潔衛生標準及質(zhì)量，確保""的高質(zhì)量清潔水準。

　　C、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內外綠化保養及布置，以及節假日的燈飾、促銷(xiāo)活動(dòng)，外墻清潔等。

　�。�5）執行日常的設備保養維護工作

　　A、制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃，建立設備檔案、設備卡。

　　B、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

　　C、對物業(yè)的設施進(jìn)行定期維護和翻新。

　　D、制定及執行設備維修計劃及方案。

　　E。制定及執行各項節能方案。

　�。�6）做好二次裝修）監控工作。

　　二次裝修監控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán)，如二次裝修監控不好，直接導致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統工程，影響已入住業(yè)戶(hù)正常生活等多項問(wèn)題，故將會(huì )按以下制度執行：

　　A、按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結構和公共設施、中央系統等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災、水淹等。

物業(yè)工作計劃5

　　我叫xxx，是楚天物業(yè)管理處一名普通電工，物業(yè)電工工作總結。20xx年度在管理處關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿(mǎn)成功首先歸公于各級領(lǐng)導，歸公于我周?chē)�的同事們，我只不過(guò)做了一點(diǎn)應該做的工作，盡了一點(diǎn)應盡的責任。經(jīng)過(guò)多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導所倡導的“忠誠敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、學(xué)習創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的'深刻涵義，在楚天物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益，但卻起著(zhù)保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

　　回顧一年來(lái)的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

　　一、較好的完成了所下達的任務(wù)指標。

　　截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長(cháng)周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績(jì)。

　　二、安全保持了較穩定的局面，工作總結《物業(yè)電工工作總結》。

　　一年來(lái)，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實(shí)。

　　物業(yè)電工年終工作計劃總結，建立建全全方位，全過(guò)程的安全生產(chǎn)，積極參加公司所組織各項安全活動(dòng)，在安全上重視調查研究到施工現場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問(wèn)題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，確保了全過(guò)程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

　　三、認真落實(shí)服務(wù)承諾和規范化管理。

　　一年來(lái)，以公司規定為準則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應該，馬上做出回應該的積極性，規范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅持全天24小時(shí)電話(huà)保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報修電話(huà)就立即上門(mén)檢修，一般故障立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對不方便的用戶(hù)，主動(dòng)去幫助，一個(gè)天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實(shí)際工作中更是積極主動(dòng)．

　　抄、核、是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯．

　　盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績(jì)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標進(jìn)行

　　物業(yè)電工工作紀律要進(jìn)一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強。

　　以上是我個(gè)人工作總結，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導批評指正！

物業(yè)工作計劃6

　　過(guò)去的一年，是保安部提升安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全工作完成較為理想的一年，為了今后工作的順利進(jìn)行，現對20xx年工作進(jìn)行回顧，以總結經(jīng)驗，查找不足，期望在新的一年里能夠揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設。

　　1、人員的變動(dòng)情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人，帶班1人，保安員6人)，十一月份為了進(jìn)一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導批準，本年度先后完成了人員結構調整，人員增加為9人(主任1人，領(lǐng)班1人，安全員1人，保安員6人)，同時(shí)順利完成了部門(mén)內的離職及入職人員交接和酒店的培訓工作。

　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得信賴(lài)。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著(zhù)裝、衛生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏北別內重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了小區廣大業(yè)主的信賴(lài)和好評。

　　3、預防為主，重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。

　　在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導下，制定了應急突發(fā)事件預案，貫徹落實(shí)防盜、防火的措施，在今年施工人員出現的兩次不安全事故中能及時(shí)處置，妥善解決。在此基礎上保安部實(shí)行群控、群防、群檢、群治等措施，確保別墅內安全防范工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　4、完善設施、設備及器材配備，做到有備無(wú)患。物業(yè)辦今年內為保安部配備了強光手電、警棍、對講機、雨衣等用具，逐步完善了別墅區內的監控設施，為安全管理工作提供了強有力的保障，但還存在不可忽視的問(wèn)題：如消防栓無(wú)水、安全管理職責不明確不到位等，望能及時(shí)配備，以保障安全工作的順利進(jìn)行。

　　二、嚴格管理，提升品質(zhì)，改變觀(guān)念，創(chuàng )新方法。

　　1、按照年初制定的安全培訓計劃，參照行業(yè)規范標準，對保安員每周進(jìn)行一次例會(huì )、培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮節、禮貌、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件應對等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升。

　　2、保安部按照計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，做到實(shí)際工作培訓分階段分內容考評，使每個(gè)隊員都能達到“四會(huì )”(會(huì )隊列、會(huì )消防器材使用、會(huì )指揮手勢、會(huì )拳術(shù))。通過(guò)培訓，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度得到了加強與提高。

　　3、結合別墅區內實(shí)際情況及保安部現有狀況，引導保安員提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。要求大家要有緊迫感、上進(jìn)心和責任心，培養團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性，同時(shí)通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀隊員，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的工作熱情。通過(guò)在工作實(shí)踐中的不斷摸索和總結，制定出了“物業(yè)保安員應知應會(huì )”規范準則，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎。

　　三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。

　　1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行，控制小區內的車(chē)輛，保證別墅區內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

　　2、加強保安員的手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。

　　3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。

　　4、嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。

　　物業(yè)保安部在20xx年工作中，雖然做出了一定的成績(jì)，但離上級的要求還有差距，需要在今后的工作中不斷學(xué)習，不斷積累，不斷總結經(jīng)驗，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。

　　20xx年，我們將會(huì )重點(diǎn)做好：

　　1、始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不夠完善的情況下，保安部繼續跟進(jìn)落實(shí)。

　　2、骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問(wèn)題加強教育培訓。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高。個(gè)別崗位保安員服務(wù)意識不夠，針對情況保安部將強化管理，達到白天與晚上、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣的服務(wù)標準。

　　4、反復出現的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭有明顯提升，收到好的效果。

　　總結是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的�？偨Y過(guò)去，才知道將來(lái)要做得工作是什么，什么是應該繼續發(fā)揚的，什么是需要改正的。以上是今年全年的工作內容和20xx的工作計劃，如有不妥，請領(lǐng)導指正。

物業(yè)工作計劃7

　　一、保潔工作總結：

　　根據公司的要求和管理處領(lǐng)導的安排，我們在八月份建立保潔各項管理制度及操作規程。主要有《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔、綠化作業(yè)指導書(shū)及清潔標準》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》并制定詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃。

　　1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門(mén)玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車(chē)庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計12次;車(chē)庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計24次。

　　2、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛生間消毒計540次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4次。

　　3、除完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開(kāi)荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

　　4、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成工作任務(wù)，迎接評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。

　　5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內容，并填寫(xiě)在培訓記錄表中，作每月員工考評內容。老員工也不定期進(jìn)行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知公司的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質(zhì)量達標。

　　6、員工管理方面：嚴格執行公司的規章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫(xiě)在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會(huì )議，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時(shí)糾正錯誤，彌補漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。

　　7、節支創(chuàng )收方面：根據公司提昌節支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng )收上，大廈保潔人員在缺編的情況下，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng )收入。

　　8、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時(shí)間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響整個(gè)大廈的環(huán)境衛生。

　　二、重點(diǎn)工作計劃：

　　回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績(jì)，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以

　　下幾點(diǎn)開(kāi)展：

　　1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。

　　2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。

　　3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。

　　4、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)楣澕s，主動(dòng)提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛生間使用的衛生紙從原來(lái)一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價(jià)格，毎箱節約20元，按使用量計算，大約每年將節約3000多元以上。相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。在創(chuàng )收方面，我們將會(huì )更多的為大廈客戶(hù)提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng )收。

　　在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為xx物業(yè)美好的明天而努力。

物業(yè)工作計劃8

　　一、咨詢(xún)服務(wù)

　　1.遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

　　2.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，根據所了解情況為客戶(hù)提供正確信息。

　　3.熱情耐心地引導問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。

　　4.嚴守客戶(hù)機密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。

　　5.對客服務(wù)時(shí)應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩，使用禮貌用語(yǔ)。

　　6.對客服務(wù)時(shí)應做到三米之內見(jiàn)微笑，一米之內聽(tīng)問(wèn)候。

　　7.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對方時(shí)間過(guò)長(cháng)，道別或握手時(shí)，應該注視對方。

　　二、接聽(tīng)電話(huà)

　　1.接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　2.接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，準確地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項，及時(shí)轉交當事人。

　　3.電話(huà)鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話(huà)時(shí)，應輕拿輕放。使用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，電話(huà)中的語(yǔ)速應稍慢，音調要親切柔和。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

　　4.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求.

　　三、接待服務(wù)

　　1.熱情接待公司訪(fǎng)客及會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。

　　2.負責外來(lái)人員登記工作。

　　3.負責外借用品的辦理工作。

　　4.接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

　　5.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規定。

　　6.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

　　7.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　8.在服務(wù)過(guò)程中，不得對客人無(wú)禮，不得對客人不理不睬�？腿擞幸蓡�(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)�不得與客人爭辯。當處理有困難時(shí)應及時(shí)向上級報告。

　　四、文案工作

　　1.負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無(wú)差錯。

　　2.文件打印應仔細校稿，無(wú)錯字、漏字現象，標點(diǎn)正確。交稿前仔細與原稿進(jìn)行再校對，準確無(wú)誤后方可上報。

　　3.節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　五、郵件分揀

　　1.負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

　　2.郵件應及時(shí)送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)工作計劃9

　　根據集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計劃：

　　<一>介入期

　　根據集團公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團的銷(xiāo)售服務(wù)。

　　1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

　�。�1）根據集團公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評審，避免入伙后口實(shí)不符導致糾紛；

　�。�2）對園林布置及景觀(guān)設計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；

　�。�3）參與項目組的工程例會(huì )，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項建議；對智能化系統提出專(zhuān)項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；

　�。�4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；

　�。�5）對設備設施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

　�。�6）配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與集團銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規、服務(wù)內容、契約的互動(dòng)溝通；

　�。�7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過(guò)程，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報告；

　�。�8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關(guān)設備廠(chǎng)家的信息（廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應；

　�。�9）與集團公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

　�。�10）建立與社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請等準備工作；

　�。�11）與集團公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實(shí)施；

　�。�12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

　�。�13）針對未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項檔案。

　　2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調查

　　積極參與集團公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

　　3、按規范實(shí)施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數據，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著(zhù)“對業(yè)主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　4、介入期管理工作計劃表

　　<二>入住期

　　1、高效便利辦好入住

　　入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎的一個(gè)契機，為此做好如下幾項工作：

　�。�1）與銷(xiāo)售部配合，告知業(yè)主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備；

　�。�2）銷(xiāo)售部應合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強節假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

　�。�3）一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；

　�。�4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì )相關(guān)專(zhuān)業(yè)機構，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

　　2、提供入住期的便民服務(wù)措施

　�。�1）延長(cháng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢(xún)答疑、裝修咨詢(xún)等；

　�。�2）通過(guò)公開(kāi)招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規裝修商、電器商、各類(lèi)裝修材料商，進(jìn)駐社區并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收；

　�。�3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

　　3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

　　4、裝修管理

　�。�1）裝修宣傳培訓。根據《建筑發(fā)》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規及專(zhuān)業(yè)知識培訓。

　�。�2）強化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

　�。�3）落實(shí)二次裝修跟蹤監管責任制。

　�。�4）制定違章裝修處理流程。

　�。�5）依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。

　　5、治安管理

　�。�1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節，實(shí)施“準軍事化管理”。

　�。�2） 確立治安重點(diǎn)，加大對入住期人流、物流、車(chē)流的有效監控。 車(chē)位、車(chē)主、車(chē)型、車(chē)色）

　�。�3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛崗）、機動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；

　�。�4）完善并發(fā)揮智能化系統的安防優(yōu)勢。

　　6、入住期管理工作計劃表

　　<三>常規期管理

　　通過(guò)培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項目培養一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區的物業(yè)管理更加賦有成效。

　�。�1）安管培訓計劃

　�。�2） 綠化培訓計劃

物業(yè)工作計劃10

　　（一）公共設備設施維修保養及管理

　　1、加大對施工單位的協(xié)調力度，爭取在2月底完成對西區柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修、更換乳化的潤滑機油）。

　　2、跟進(jìn)公共設備設施保修遺留問(wèn)題，提出解決方案及建議，協(xié)調相關(guān)施工單位繼續維修整改。

　　3、對生活水池水位控制和報警的改良，加大安全系數，消除安全隱患，保障財產(chǎn)安全。

　　4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監控系統，并對保安部值班人員和工程部人員進(jìn)行水泵監控系統操作培訓。

　　5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目進(jìn)行檢驗和資料核實(shí)。

　　6、理清施工單位對L4區公共設備設施的保修期限，明確保修責任。

　　7、制定公共設備設施外委保養資金預算上報公司審核，提出外委保養方案。

　　8、建立詳盡的設備臺賬、設備清單。

　　9、編制詳細的設備、設施維修保養計劃、保養項目、保養標準，要求部門(mén)員工嚴格按計劃按標準執行設備保養，使設備運行安全、可靠，延長(cháng)其使用壽命，達到保值、增值的目的。

　　（二）營(yíng)銷(xiāo)工作的配合

　　積極的配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設施的正常運作，給營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng )造良好氛圍與環(huán)境。

　　（三）戶(hù)內維修服務(wù)

　　1、首先重點(diǎn)抓公共設施設備巡查、保養、維修工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時(shí)重視戶(hù)內維修服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結合目前人力不足的情況，每天日班、中班各安排1名戶(hù)內維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。

　　2、協(xié)調客服部理清裝修單位、施工單位對戶(hù)內裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調相關(guān)責任單位解決，減輕戶(hù)內維修壓力；

　　3、建議公司確定幾家特約維修單位，當接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門(mén)服務(wù)維修。

　　（四）制度建設

　　1、根據小區設備狀況和服務(wù)特點(diǎn)，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規章制度。

　　2、應用ISO文件健全園區的公共設施、設備系統的運行管理規定和安全操作規程，科學(xué)管理設備設施，確保所轄系統設備的安全運行。

　　（五）規范管理

　　1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規范、質(zhì)量手冊和各類(lèi)記錄表格，規范管理，提高物業(yè)管理水平。

　　2、組織本部員工學(xué)習公司的規章制度，認真貫徹落實(shí)崗位責任制，督導下屬員工嚴格執行操作規程和員工守則，認真執行物業(yè)管理法規和公司規章制度。

　　3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶(hù)服務(wù)工作，不定期與客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展討論、溝通，共同進(jìn)步。

　　（六）隊伍建設

　　1、加強員工技能培訓

　�。�1）針對所管轄物業(yè)各類(lèi)設備、設施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開(kāi)展理論學(xué)習、現場(chǎng)解說(shuō)和操作培訓，要求各員工清楚和熟悉各類(lèi)設備的位置和操作方法。

　�。�2）針對下屬員工的技術(shù)狀況，編制專(zhuān)業(yè)知識培訓計劃，按計劃執行，并定期考核。

　�。�3）鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓，培養一專(zhuān)多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓）。

　　2、重視思想教育

　�。�1）強化安全生產(chǎn)意識，預防為主，防患于未然，確保人身安全和設備安全。

　�。�2）重視職業(yè)道德教育，端正員工的工作態(tài)度，嚴格管理，樹(shù)立正氣。堅決淘汰四種人：只說(shuō)不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進(jìn)的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。

　�。�3）加強物業(yè)管理服務(wù)意識教育，培養競爭意識，提高員工素質(zhì)，加強員工的團隊精神教育，增強凝聚力。

　　3、促進(jìn)人才培養

　　一年內培養50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備、輸送骨干人才。

　　對公司前景的展望

　　1、強化管理，把公司做強

　　通過(guò)強化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規化、專(zhuān)業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。

　　2、規�；�運作，把公司做大

　　以zz物業(yè)管理作基礎，成立經(jīng)營(yíng)部，對外接管樓盤(pán)，擴大員工的發(fā)展空間，使公司運作規�；�，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　擴展閱讀：

　　工作計劃書(shū)怎么寫(xiě)

　　工作計劃是一個(gè)單位或團體在一定時(shí)期內的工作打算。寫(xiě)工作計劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。

　�。ㄒ唬� 工作計劃的格式：

　　1、計劃的名稱(chēng)。包括訂立計劃單位或團體的名稱(chēng)和計劃期限兩個(gè)要素，如“××學(xué)校團委20xx年工作計劃”。

　　2、計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

　　3、最后寫(xiě)訂立計劃的日期。

　�。ǘ�） 工作計劃的內容。一般地講，包括：

　　1、情況分析（制定計劃的根據）。制定計劃前，要分析研究工作現狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進(jìn)行的，是依據什么來(lái)制定這個(gè)計劃的。

　　2、工作任務(wù)和要求（做什么）。根據需要與可能，規定出一定時(shí)期內所應完成的任務(wù)和應達到的工作指標。

　　3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據主客觀(guān)條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

　�。ㄈ�） 制訂好工作計劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

　　1、認真學(xué)習研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì )精神，武裝思想。

　　2、認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據和基礎。

　　3、根據上級的指示精神和本單位的現實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現。

　　4、根據工作中可能出現的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

　　5、根據工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

　　6、計劃草案制定后，應交全體人員討論。計劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標。

　　7、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準以后，就要堅決貫徹執行。在執行過(guò)程中，往往需要繼續加以補充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

物業(yè)工作計劃11

　　一年之計在于春，對于小區現狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據與小區業(yè)主委員會(huì )及業(yè)主座談會(huì )研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計劃，接受業(yè)主監督與意見(jiàn)反饋。

　　1:配合小區燃氣安裝。燃氣是安裝小區的頭等大事，小區申請接入燃氣自20xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)�，F在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。在新的一年里，我管理處將依據伯爵山莊業(yè)主委員會(huì )20xx字第001001號工作聯(lián)系函指示，對管道燃氣安裝一事依法依規協(xié)助處理。

　　2:設法解決通訊問(wèn)題。因小區電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號接收弱，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì )反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì )曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。

　　3:小區路燈亮化問(wèn)題。目前小區有部分照明燈具因線(xiàn)路問(wèn)題無(wú)法得到恢復，在20xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì )上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì )分步細化計劃落實(shí)。

　　4:小區安全隱患及違建。目前小區山崗右側圍墻的圍合，2-1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會(huì )制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續與城管對接投訴，爭取得到解決。

　　5:小區綠化。在秋未冬初，在小區草坪缺損處補種了"二月花"草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(cháng)勢后再視小區情況再采購補裁草種。

　　6:小區保潔。在20xx年1月21日與業(yè)主的座談會(huì )上業(yè)戶(hù)提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓檢查保潔落實(shí)情況。

　　7:軼序維護。對軼序員加強培訓，對小區進(jìn)出人員依規登記詢(xún)問(wèn)。對公共區域停車(chē)、裝修、堆放雜物等加強管控。

　　8:公共區域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭取在新的一年里落實(shí)解決。

　　9:地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系，爭取小區雨污分流落實(shí)。加強對窨井的檢查，發(fā)現堵塞及時(shí)清理。對于商戶(hù)，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區排水管堵塞。

　　希望廣大業(yè)主監督與參與，對管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。

物業(yè)工作計劃12

　　一、工作目標

　　按照縣、縣政府提出“堅持三方利益統籌，凸顯人居環(huán)境

　　整治成效著(zhù)力豐富城市，加快推進(jìn)‘三轉變’步伐”的指導思想，全面落實(shí)縣、縣政府和上級主管部門(mén)工作任務(wù)，擴內部運行機制覆蓋面，開(kāi)展衛生院院長(cháng)競聘選拔，試行人員聘用制度加強公共衛生建設，提高突發(fā)公共衛生事件應急處理能力推進(jìn)東海、城東衛生院向社區衛生服務(wù)中心過(guò)渡，擴社區衛生服務(wù)覆蓋面，拓展服務(wù)功能加衛生市場(chǎng)執法力度，實(shí)行分類(lèi)監督規范醫療市場(chǎng)，實(shí)行記分管理積極引進(jìn)、共建，支持指導建設名醫院加強正骨醫院重點(diǎn)專(zhuān)科建設，推廣“循證醫學(xué)”診療模式，爭創(chuàng )名醫院規范預防保健網(wǎng)絡(luò )，拓展婦幼保健業(yè)務(wù)，推行防疫人員專(zhuān)項責任考評加強愛(ài)衛工作，鞏固創(chuàng )衛成果深化健康教育，加快紅會(huì )基層組織建設步伐加強部門(mén)協(xié)調，履行齊抓共管職責。

　　二、主要工作舉措

　　一擴內部運行機制覆蓋面，試行人員聘用制度。在總結正骨醫院內部人事分配制度經(jīng)驗，東海、刺桐衛生院人事分配制度試點(diǎn)經(jīng)驗基礎上，全面推行區衛生系統內部人事分配制度在東海衛生院試行人事聘用制度，科學(xué)合理地確定崗位，按照崗位的職責和任用條件，通過(guò)考試或考核的辦法擇優(yōu)聘用工作人員，實(shí)現能者上崗，優(yōu)勝劣汰，通過(guò)簽訂聘用合同，明確聘任雙方的權利和義務(wù)，逐步實(shí)現人事管理由身份管理向崗位管理轉變探索在衛生院推行人事代理制度，暢通人員進(jìn)出口。

　　引入按勞分配和按生產(chǎn)要素分配，按崗位、任務(wù)、業(yè)績(jì)定酬的機制，建立起重實(shí)績(jì)、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，實(shí)行綜合目標管理責任制和科室成本核算，自主靈活的內部分配和效益激勵機制在正骨醫院試點(diǎn)推行同工同酬分配制度和工作人員末位淘汰制度。在刺桐衛生院試點(diǎn)推行院長(cháng)競聘選拔的基礎上，以點(diǎn)帶面，逐步在其他衛生院推開(kāi)。

　　二加強公共衛生建設，提高應急處理能力。啟動(dòng)突發(fā)公共衛生事件應急處理機制，成立衛生應急辦公機構，加強公共衛生基礎和綜合配套建設，力爭易地建設疾控中心，逐步建立和完善疾病預防控制和衛生監督體系，組建掌握突發(fā)公共衛生事件應急處理相關(guān)知識、技能并隨時(shí)能夠處理突發(fā)公共衛生事件的應急處理醫療救治隊伍，配備相應的醫療救治藥物、設備和人員，逐步完善突發(fā)公共衛生事件醫療救治體系，充分利用和科學(xué)調度轄區醫療衛生資源，防范包括非典等引起的突發(fā)公共衛生事件發(fā)生。

　　加強非典防治工作，在進(jìn)一步加強疫情監測、發(fā)熱門(mén)診和門(mén)診預檢分診點(diǎn)規范化建設、醫務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓以及后勤物資保障的同時(shí)，組織應急演練，檢驗工作方案，查找不足，健全完善各項工作體系，不斷提高我縣防治非典的指揮、疫情信息報告、疾病預防控制、應急救治和應急處理能力。

　　三規范醫療市場(chǎng)，強化衛生監督，鞏固創(chuàng )衛成效。按照醫療資源設置規劃意見(jiàn)，合理配置醫療衛生資源，促進(jìn)衛生體制多樣化和公平競爭，逐步營(yíng)造和規范醫療服務(wù)市場(chǎng)有序、公平的競爭環(huán)境。

　　嚴格依法行政，堅持文明執法，重點(diǎn)打擊各類(lèi)非法行醫行為，嚴把醫療機構、從業(yè)人員、醫療技術(shù)應用、型醫療設備等醫療要素的準入關(guān)。加強醫療衛生單位的規范化建設，開(kāi)展對從業(yè)人員資格、醫療質(zhì)量、護理工作以及包括醫療垃圾集中處理、醫療廢水消毒排泄等在內的院感管理的專(zhuān)項檢查整頓。協(xié)調有關(guān)部門(mén)清理整頓非法醫療廣告。對違規醫療機構實(shí)行計分管理，抓好醫療網(wǎng)絡(luò )的規范化建設，打擊無(wú)證行醫。

　　建立衛生監督的長(cháng)效管理制度，鞏固提高創(chuàng )衛工作成果。強化衛生市場(chǎng)監督，分好、中、差三類(lèi)對食品經(jīng)營(yíng)單位試行分類(lèi)監督。加強執法檢查，開(kāi)展治理“餐桌污染”為主的衛生專(zhuān)項整治，鞏固創(chuàng )衛成效，對住宅小區、背街小巷、工業(yè)區低檔次餐飲業(yè)，學(xué)校、醫院食堂及周邊飲食店、食雜店和公共場(chǎng)所衛生進(jìn)行專(zhuān)項整治，重點(diǎn)整治低檔次飲食店攤、理發(fā)店的衛生條件以食品衛生管理為抓手，在強化整改達標的基礎上強化學(xué)校衛生管理，重點(diǎn)對學(xué)校食堂實(shí)行分級滾動(dòng)管理，定期公布分類(lèi)管理信息。防范和減少群體性食物中毒和職業(yè)中毒事故的發(fā)生。加強衛生宣傳和健康教育，完善健康教育網(wǎng)絡(luò )，提高健教知曉率、健康行為形成率和廣群眾的衛生意識及自我保健能力。進(jìn)一步加強愛(ài)衛、傳染病防治和除“四害”工作。強化管理意識，落實(shí)各項衛生長(cháng)效管理措施，鞏固創(chuàng )衛成效。

　　四加強疾病預防控制，拓展婦幼保健工作。加強傳染病的預防控制、監督和疫情監測報告，對區、街道、社區三級防疫人員實(shí)行專(zhuān)項責任考評制度。

　　完成計免常規工作的前提下，拓展流動(dòng)人口兒童計免工作。加強與部門(mén)、社區和用人單位的工作協(xié)調，發(fā)揮社會(huì )力量抓好傳染病信息饋和兒童計免工作。爭取項目，加強婦幼所設備建設，走進(jìn)社區和用人單位，開(kāi)展婦女病普查、母嬰保健宣傳咨詢(xún)指導等生殖健康工作，加強與計生部門(mén)協(xié)作，主動(dòng)介入計生技術(shù)服務(wù)。發(fā)揮基層計生員的作用，做好孕產(chǎn)婦和計生術(shù)后視工作。啟動(dòng)新生兒童重癥監護室建設。加強職業(yè)病防治，實(shí)行分類(lèi)管理，重點(diǎn)開(kāi)展對制鞋皮革加工、工藝彩繪、蓄電池加工及小電鍍廠(chǎng)的專(zhuān)項整治工作，加強監督監測和從業(yè)人員的健康體檢，嚴格審核和發(fā)放勞動(dòng)衛生許可證，督促監測超標企業(yè)限期整改，避免職業(yè)病例及職業(yè)性中毒事故發(fā)生。

　　五積極開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)，發(fā)展紅十字會(huì )基層組織。

　　加強愛(ài)國衛生組織管理和公廁、污水溝、垃圾轉運場(chǎng)等衛生基礎設施的配套建設和管理，提高綠化美化檔次每季度開(kāi)展一次滅蟑、滅蚊、滅蠅活動(dòng)，每年開(kāi)展二次滅鼠活動(dòng)，鞏固滅鼠、滅蟑、滅蚊先進(jìn)城區成果，不斷降低鼠密度，保持城區蒼蠅密度繼續控制在標準的3倍以?xún)�。繼續加快村改社區的改水改廁步伐，提高自來(lái)水普及率和無(wú)害化廁率。繼續開(kāi)展第十六個(gè)愛(ài)國衛生月和衛生之家、衛生單位、衛生社區活動(dòng)，從基礎抓起，推動(dòng)我縣的愛(ài)衛運動(dòng)，鞏固創(chuàng )衛成效。

　　以中學(xué)、學(xué)區、社區為重點(diǎn)，建立基層紅十字會(huì )組織，增強紅會(huì )組織的橫向交流活動(dòng)。擴展基層初級救護培訓領(lǐng)域。加強宣傳輿論導向，繼續力開(kāi)展公民無(wú)償獻血活動(dòng)，確保市政府下達獻血任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

　　六加強社區衛生業(yè)務(wù)建設，豐富社區服務(wù)。強化綜合醫療業(yè)務(wù)建設，引導局直屬醫療機構開(kāi)展技術(shù)項目合作，指導較具規模的民辦醫療機構創(chuàng )等級，共同推進(jìn)“名醫院”建設。

物業(yè)工作計劃13

　　一、客服部

　　1、物業(yè)費的收�。何飿I(yè)費收取進(jìn)度很慢，總共收取29%，本月任務(wù)還未完成，各小組抓緊催費進(jìn)度；

　　2、供暖費的收�。含F在供暖費共收取71%。

　　3、做好4月12日社區文化活動(dòng)前期準備工作；

　　二、保潔部

　　1、本周清洗1—4號樓外墻；

　　2、綠化黃楊帶補栽；

　　3、1、2號樓前樹(shù)樁鋪花磚；

　　4、繼續翻耕露土和枯草區域；

　　5、對園區標識牌進(jìn)行全面清潔；

　　三、保安部

　　1、加強護衛員內部整頓及培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、對二裝現場(chǎng)進(jìn)行安全巡視及消防管理；

　　3、加強園區車(chē)輛管理。

　　四、工程部

　　1、本周對小區消防外管線(xiàn)路進(jìn)行檢修；（預計4月28日完成）

　　2、小區各樓單元門(mén)及門(mén)禁的恢復工作；（預計4月20日完成）

　　3、小區全封閉工程，大門(mén)加裝伸縮門(mén)，由于制作原因，本周開(kāi)始實(shí)施；

　　4、對各單元樓頂進(jìn)行閉水試驗；（預計4月20日完成）

　　5、對各單元地下室滲漏水進(jìn)行維修；

　　6、園區58部電梯在4月底前全部從新做年檢，目前大量的維修工作正在進(jìn)行；（預計4月25日完成）

　　7、生活水箱清洗；（預計4月15日完成）

　　8、園區污水管線(xiàn)維修，正在進(jìn)行；

　　9、綠地水源管線(xiàn)維修，正在進(jìn)行，預計本周完成；

　　10、各樓雨露管加固及部分安裝工作本周開(kāi)始。

物業(yè)工作計劃14

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規范管理、追求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序;

　　強調團隊的有效運作和服務(wù)流程;

　　強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

　　強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

　　致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于 90%;

　　服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

　　業(yè)務(wù)技能培訓 100%;

　　小區

　　綠化完好率不低于 90%;

　　綠化覆蓋率不低于 60%;

　　管理費收費率一期逐步達到 70%;

　　二期收費率達到 90%;

　　生活垃圾日清率為 100%;

　　工作重點(diǎn)：

　　根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

　　(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。

　　(2)小區的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀況達到最佳狀態(tài)。

　　(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調配合，完成收樓任務(wù)。

　　(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。

　　(5)加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。

　　(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

　　物業(yè)前臺工作計劃二：

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　　(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

　　(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

　　1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

　　2、 定期思想交流總結。

　　3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

　　4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

　　5、 人員的招聘、培訓。

　　6、 樓宇的驗收內容、實(shí)地的考察學(xué)習。

　　7、 交房工作的準備、實(shí)施。

　　8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

　　9、 完善業(yè)主檔案。

　　10、 費用的收取及催繳。

　　11、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。

　　12、 組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　13、 定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　14、 組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

　　15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

　　16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

　　17、 根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。

　　18、 監督檢查各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

　　19、 定期召開(kāi)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　20、 領(lǐng)導交辦的其他工作

物業(yè)工作計劃15

　　20xx年，物業(yè)公司在xx集團的領(lǐng)導下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

　　這對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團爭光。

　　二、整頓干部隊伍

　　物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會(huì )在適當時(shí)候進(jìn)行調整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導。

　　三、合理規劃部門(mén)

　　公司建立之初部門(mén)的規劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調整，合理劃分部門(mén)，現暫確定為x個(gè)部門(mén)。

　　四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效

　　考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　五、有計劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓

　　在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長(cháng)的培訓，為期一個(gè)星期。培訓之后，每個(gè)班組長(cháng)都寫(xiě)了心得體會(huì )，大家普遍認為很有必要進(jìn)行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現在這個(gè)現象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長(cháng)這一級或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團的服務(wù)質(zhì)量的提高�；�于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓，接下來(lái)，我們會(huì )有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

　　六、調動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng )收

　　在xx集團所有公司當中，論創(chuàng )收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng )收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng )造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng )收工作做好。

【物業(yè)工作計劃】相關(guān)文章：

物業(yè)的工作計劃03-01

物業(yè)工作計劃03-22

物業(yè)工作計劃08-09

物業(yè)的工作計劃03-05

物業(yè)的工作計劃09-13

物業(yè)工作計劃12-22

物業(yè)客服工作計劃12-29

物業(yè)新年工作計劃12-10

物業(yè)人員的工作計劃03-18

小區物業(yè)工作計劃03-31