汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)（通用6篇）
日子如同白駒過(guò)隙，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)1
一、網(wǎng)站計劃
建立一個(gè)活潑、充滿(mǎn)童趣的網(wǎng)站。不是像其他網(wǎng)站那樣只是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，我們要成為最大的兒童網(wǎng)絡(luò )世界，人們不單可以在這里購物，更可以在這里尋找自己的兒童樂(lè )園，搜尋所須的各種與兒童有關(guān)的生活信息�！癳61”，即是過(guò)網(wǎng)上的六一兒童節，我們的收入和市場(chǎng)份額也會(huì )以這個(gè)目標為中心。
1、商業(yè)模式
我們的商業(yè)模式是以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售產(chǎn)品為基礎的。我們將從優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的服務(wù)環(huán)節入手，逐步提高知名度，贏(yíng)取顧客的信賴(lài)，形成良好的品牌形象。我們相信良好的品牌形象能促進(jìn)客流的增加和銷(xiāo)售的提高，從而帶來(lái)更大的收益。將以會(huì )員制的形式，通過(guò)email為消費者提供各種商品信息以及商品的實(shí)用知識。以論壇的形式，為會(huì )員提供一個(gè)交流育兒心得、生活小百科知識的場(chǎng)所，幫助會(huì )員解決關(guān)于兒童教育的一些問(wèn)題。
2、網(wǎng)站定位
一流的設計和良好的品質(zhì)是我們的定位。
在資金上，我們趕不上已占優(yōu)勢的競爭對手。但在設計和營(yíng)銷(xiāo)上，我們有的是能夠不斷創(chuàng )新的設計隊伍和新式的中小企業(yè)融資渠道，將以最時(shí)尚的設計和良好的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的商品，迎接不斷成長(cháng)的市場(chǎng)，搶占最大的市場(chǎng)份額。
將作為一個(gè)全方位的信息中心而不僅僅是一個(gè)商店，在眾多競爭者脫穎而出。
3、啟動(dòng)計劃
由四個(gè)股東共同投資入股，各自擁有25%的股份，按照股份持有份數承擔有限責任。公司成立資金作為原始資本，主要用于設備的購買(mǎi)、系統的開(kāi)發(fā)以及網(wǎng)絡(luò )的建設等。
將有三層結構。網(wǎng)站大多以coldfusion和ASP編碼，并配合SQL服務(wù)器和IIS網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器(支持寬帶傳送)。在服務(wù)器上，我們將放置注冊表數據庫，該數據庫將以e-mail的形式發(fā)布產(chǎn)品和網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)。
信息構造將建立在以下基礎板塊--信息板塊，產(chǎn)品板塊，購買(mǎi)板塊以及管理板塊。
購買(mǎi)板塊需要一個(gè)版本驗證和在線(xiàn)支付系統。 管理板塊建立在鏡象服務(wù)器上，這種服務(wù)器會(huì )對可載入當地數據庫的實(shí)時(shí)數據庫進(jìn)行監測。我們將需要5個(gè)服務(wù)器：2個(gè)用于機構內部，另外3個(gè)用于建網(wǎng)。
4、目標
將為孩子們提供一個(gè)屬于他們自己的樂(lè )園，在這里，他們可以相互交流、漫游網(wǎng)絡(luò )、獲得知識、以及周游世界。先提供相關(guān)信息服務(wù)，然后通過(guò)銷(xiāo)售商品取得收入和利潤。將建設為孩子們的快樂(lè )之家，同時(shí)也成為父母和學(xué)校為兒童購物的最佳選擇。
以點(diǎn)擊率、會(huì )員數、銷(xiāo)售額、網(wǎng)站價(jià)值作為是否達到目標的衡量手段。
點(diǎn)擊率: (以每日點(diǎn)擊次數計)2003年底達到5萬(wàn)次/天，2004年底達到20萬(wàn)次/天。
會(huì )員數量：2003年底達到10萬(wàn)人，2004年底達到30萬(wàn)人。
銷(xiāo)售額：2003年底達到50萬(wàn)元，2004年底達到150萬(wàn)元。
網(wǎng)站價(jià)值：2005年底實(shí)現網(wǎng)站價(jià)值1千萬(wàn)。
5、成功的關(guān)鍵因素
完善的服務(wù)將增加客戶(hù)的回頭率;
就目前的競爭模式來(lái)看，光有嶄新的技術(shù)、新奇的產(chǎn)品并不能吸引眾多的顧客光臨并進(jìn)行購買(mǎi)活動(dòng)。完善的售前和售后服務(wù)是促進(jìn)顧客購買(mǎi)欲的一種很好的手段，能夠鼓勵老顧客再次光臨并再次購買(mǎi)。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將是爭取市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。
良好的知名度能夠吸引更多的消費者，從而又擴大了知名度，形成良性循環(huán)。
一個(gè)眾所周知的網(wǎng)站，往往能夠很好的擴大自己的公眾影響，并不斷的吸引新的顧客前來(lái)瀏覽網(wǎng)站。當優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或者良好的商品品質(zhì)給顧客留下深刻印象后，網(wǎng)站的知名度又得到進(jìn)一步的擴大，從而又吸引新的顧客前來(lái)。如此形成的良性循環(huán)，構成擴大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。
網(wǎng)站具有可塑性，能夠適應時(shí)代的發(fā)展，吸引更多的客戶(hù)。
在建設的初期就已經(jīng)預見(jiàn)網(wǎng)站發(fā)展的需要，在建設的架構當中已經(jīng)留下一定的發(fā)展空間，從而比起其他已經(jīng)存在很久的網(wǎng)站具有更大的可塑性。同時(shí)，的工作人員已經(jīng)做好了準備，隨時(shí)將根據信息、商品的變化對網(wǎng)站進(jìn)行修改，以適應實(shí)行后的萬(wàn)種變化。不斷更新的網(wǎng)站可以滿(mǎn)足顧客的更多需要，吸引更多的顧客。這是能夠發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。
二、市場(chǎng)分析 ——走專(zhuān)業(yè)化道路
1、市場(chǎng)定位專(zhuān)業(yè)化
首先，就像傳統的商店必須有自己的市場(chǎng)定位才能長(cháng)期有效地經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上商店也必須有針對性的消費群體，不能搞大雜燴，否則會(huì )造成用戶(hù)印象混亂的局面，從而影響網(wǎng)站在廣大網(wǎng)民心目中的印象。全球著(zhù)名的亞馬遜網(wǎng)上商店在多年的精心管理下鞏固了圖書(shū)的市場(chǎng)之后才進(jìn)軍音像制品市場(chǎng)，它的穩步發(fā)展戰略方針是今天龍頭老大地位的主要基礎。亞洲金融危機的結論之一就是包括中國在內的亞洲國家的許多企業(yè)經(jīng)常犯操之過(guò)急地想建立商業(yè)帝國，在一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域尚未站穩時(shí)就拓展至其他業(yè)務(wù)，導致最終沒(méi)有能夠在一個(gè)市場(chǎng)占主導地位。而現在一部分網(wǎng)站在“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”的大潮流下，只顧大規模、全方位擴張和占領(lǐng)市場(chǎng)，卻忽視了市場(chǎng)定位專(zhuān)業(yè)化這樣一個(gè)基本商業(yè)規律。
我們的兒童網(wǎng)站()是在“市場(chǎng)定位專(zhuān)業(yè)化”這個(gè)理念下創(chuàng )立的。我們的主要市場(chǎng)定位于干中國的3億兒童及其父母，同時(shí)也包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的一代“老頑童”或者是”大孩子”(他們童年時(shí)沒(méi)有條件買(mǎi)玩具、玩軟件，現在經(jīng)濟條件改善，希望能在網(wǎng)上找回自己失去的童年)。
2、產(chǎn)品、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化
任何一個(gè)商店，無(wú)論網(wǎng)上或網(wǎng)下，都應該根據自己的市場(chǎng)定位而精心選擇提供給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)。E61網(wǎng)站的產(chǎn)品線(xiàn)均定位于兒童領(lǐng)域，包括六大類(lèi)產(chǎn)品：兒童圖書(shū)，兒童音像制品、兒童教育/游戲軟件、兒童服裝、兒童玩具和嬰兒用品。
提供最個(gè)性化的產(chǎn)品
我們注意到很多孩子在某個(gè)時(shí)期都有一些特殊偏好，例如：有的孩子特別喜歡迪士尼的米老鼠“米奇”，他喜歡所有帶米老鼠圖案的物品。E61網(wǎng)站可以幫助家長(cháng)在點(diǎn)擊幾次鼠標之后就找到所有和”米奇”相關(guān)的產(chǎn)品，有米奇圖案的衣服、米奇玩具、米奇書(shū)刊雜志等等。家長(cháng)也許最信賴(lài)某個(gè)品牌的產(chǎn)品，E61能用最快的速度滿(mǎn)足這種需要。
體現個(gè)性化的分類(lèi)方式
消費者在E61網(wǎng)站選購商品時(shí)，E61的分類(lèi)方式將幫助消費者節省時(shí)間，消費者可以從中找到最適合自己的分類(lèi)購物方式。E61提供以下幾種購物導航：按年齡購物、按類(lèi)別購物、按價(jià)格購物、按品牌購物。在分類(lèi)過(guò)程中，E61在科學(xué)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)的基礎上，特別考慮到消費者的心理，按照大多數消費者個(gè)人最容易理解的思維方式分類(lèi)，使消費者在購物過(guò)程中幾乎不加思考就能找到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
產(chǎn)品描述專(zhuān)業(yè)化
傳統的網(wǎng)下商店的售貨員一般都缺少對商品的專(zhuān)業(yè)知識，顧客在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候往往得不到正確回答。而網(wǎng)上商店的優(yōu)勢就是有足夠的空間提供關(guān)于商品的詳細信息，在E61，每一種商品都有詳細描述，這些描述來(lái)源于兒童心理學(xué)、教育學(xué)等方面的專(zhuān)家對產(chǎn)品作出的評定，家長(cháng)也許并不知道某種玩具對孩子有什么樣的好處，但E61聘請的專(zhuān)家可以告訴你答案。一般家長(cháng)可能對如何給孩子購買(mǎi)玩具有著(zhù)模糊的概念，實(shí)際上，這里面的確有專(zhuān)業(yè)知識，給孩子選擇玩具并不那么容易，一個(gè)玩具可能對孩子的生長(cháng)發(fā)育有著(zhù)意想不到的影響。拿拼圖來(lái)說(shuō)，E61會(huì )告訴你多少塊數的拼圖適合多大年齡的孩子，并且，玩拼圖可以鍛煉孩子的動(dòng)手能力和邏輯思維能力。
3、信息技術(shù)智能化
有了專(zhuān)業(yè)化的基礎，一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)才能長(cháng)遠地穩定發(fā)展。在此基礎上，一個(gè)電子商務(wù)公司必須充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點(diǎn)，才能迅速地將廣大的網(wǎng)民從物理商店買(mǎi)東西的習慣轉向網(wǎng)上商店。通過(guò)高科技手段，E61可以提供許多物理商店無(wú)法提供的服務(wù)，其中包括：
智能化產(chǎn)品陳列
由于大部分中國的商場(chǎng)的產(chǎn)品陳列并未圍繞著(zhù)消費者設計，而是以廠(chǎng)家為單元，結果，在百貨商場(chǎng)的玩具部門(mén)里經(jīng)�？吹疆a(chǎn)品陳列不合理的現象，同類(lèi)的玩具由于招商前后的原因可能安排在不同的商場(chǎng)角落里，造成消費者極其不容易地才能做到貨比三家。在E61，所有商品可以按年齡段分類(lèi)、兒童興趣分類(lèi)、商品價(jià)格分類(lèi)來(lái)查詢(xún)，也可以用相關(guān)字去搜索，同樣一種貨品可以在不同的“貨架”上看到，有利于用戶(hù)的挑選。
智能化產(chǎn)品交叉檢索
當孩子對某一個(gè)課題或主題感興趣時(shí)，不同類(lèi)產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品都很容易交叉檢索到。例如，一個(gè)喜愛(ài)恐龍的孩子可以同時(shí)找到帶有恐尤主題的圖書(shū)、音像制品、軟件、玩具，甚至服裝和籃球。一個(gè)喜歡繪畫(huà)的小朋友可以同時(shí)找到所需要的繪畫(huà)工具，教孩子繪畫(huà)的圖書(shū)、音像制品，甚至電腦繪畫(huà)軟件和世界著(zhù)名畫(huà)家畫(huà)冊等。
智能化付款方式
商務(wù)網(wǎng)站必須將用戶(hù)以最明智的對象對待，也就是說(shuō)，提供各種智能化的服務(wù)供用戶(hù)選擇。在付款方式上，E61提供用戶(hù)靈活多樣的選擇，為了配合不同消費者的生活方式和節奏，提供以下幾種付款方式：網(wǎng)上付款、銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等服務(wù)。
智能化送貨方式
在E61，客戶(hù)可以清楚地看到一些標準運輸方式的選擇和系統自動(dòng)計算出的運費金額�？蛻�(hù)可以根據自己的需要選擇一種最合適的運輸方式。E61有如下幾種運輸方式：快速送貨上門(mén)、特快送貨上門(mén)、中國郵政EMS、普通掛號郵寄、航空掛號郵寄。每種方式都標有各城市到達時(shí)間，客戶(hù)可以清楚地知道自己何時(shí)可以收到貨品。在快速送貨上門(mén)和特快送貨上門(mén)服務(wù)中，客戶(hù)可以了解到自己所在的城市、所在的區縣是否已經(jīng)開(kāi)通了這種服務(wù)。
智能價(jià)格政策
E61的價(jià)格政策反映了 “中間環(huán)節透明化”的宗旨，采取了更為透明及智能化的定價(jià)政策。同樣的一個(gè)商品，系統可以自動(dòng)地根據客戶(hù)指定的送貨目的地而計算出來(lái)不同送貨方式的不同運費供用戶(hù)選擇。在E61購物，您不用承擔其他地區消費者的平均運費成本。特別是大城市的客戶(hù)，如果您在E61購物，您將只需承擔大城市的低運貨費用，而不用分攤全國的平均運輸費用。如果技術(shù)力量不到位，往往一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站只能用“羊毛出在羊身上”的方法將運費分攤到每個(gè)產(chǎn)品中然后提供所謂的“免費運貨”或者是“超過(guò)多少元采購后就免費運貨”。實(shí)際上，消費者的眼睛是雪亮的，不同地區有不同的運費標準，北京和廣州的運費當然是不同的，如果全國運費一樣或者全國送貨免費，就等于在北京收貨的客戶(hù)為廣州的客戶(hù)承擔一些運費，這是不合理的。在E61選購商品的客戶(hù)決不會(huì )在不知情的情況下花冤枉錢(qián)。
三、策略和實(shí)施計劃
1 策略架構
敘述市場(chǎng)、銷(xiāo)售、采購、管理以及推廣等策略的關(guān)系。先期占有市場(chǎng),分級定位銷(xiāo)售,按量采購,盡量不保存多余存貨。這要求跟蹤消費者口味 ,及時(shí)反應。產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)化,實(shí)行地區互補就近互補。按成本管理。
2 價(jià)值構成
兒童購物網(wǎng)的價(jià)值具體體現敘述。文化價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值雙重體現。以文帶商，商文互動(dòng)。
3 競爭優(yōu)勢
兒童購物網(wǎng)的競爭優(yōu)勢。
外部?jì)?yōu)勢：
一 擁有兒童消費是家長(cháng)的投資熱點(diǎn)的比較優(yōu)勢。抓住了消費熱點(diǎn),也就抓住了利潤基點(diǎn)。
二 國內教育投資升溫而帶動(dòng)的教育消費的升溫。
三 受眾群體大,且口味多樣化。
四 市場(chǎng)定位是兒童,有較大親和力,易于親近消費者,容易讓成年消費者傾注關(guān)注。
內部?jì)?yōu)勢：
1.便于搜索的獨占的域名()與成功的BtoBtoC的電子商務(wù)模式。兒童網(wǎng)的英文域名反映網(wǎng)站的內容方向，而中文名稱(chēng)“網(wǎng)上兒童節”具有鮮明的個(gè)性特征與強大的親和力。
2.宏大的網(wǎng)站架構，能全面、系統、完整地反映兒童商品的基本內容。充實(shí)全面的服務(wù)內容。既有適應互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化服務(wù)的“兒童廣場(chǎng)”，提供玩具專(zhuān)賣(mài)，又設“家長(cháng)天地”直接為家長(cháng)交流育兒經(jīng)驗。網(wǎng)站底其他資訊欄目都有很好的適時(shí)、適地、適人的可操作性�？傊�，本網(wǎng)站的最大優(yōu)勢是內容和服務(wù)的全面性、實(shí)用性。為實(shí)現上述目標，本公司在網(wǎng)下用的功夫更多，先后參考全國若干有關(guān)網(wǎng)上商品網(wǎng)、玩具展覽會(huì )、，以充實(shí)網(wǎng)站的實(shí)力。虛擬經(jīng)濟與現實(shí)經(jīng)濟相結合，網(wǎng)上網(wǎng)下一起做，使兒童網(wǎng)的發(fā)展，根基深蘊，實(shí)力雄厚，網(wǎng)站建設，雖然成長(cháng)慢一些，但沒(méi)有泡沫之嫌。兒童網(wǎng)具有長(cháng)遠發(fā)展的深厚基礎和良好的擴散式發(fā)展勢能。
3完美的電子商務(wù)模式。兒童網(wǎng)既不是一個(gè)無(wú)盈利點(diǎn)的咨訊性網(wǎng)站，也非經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的單位式網(wǎng)站。是一個(gè)架構宏大，欄目眾多，內容豐富，服務(wù)多樣，能滿(mǎn)足不同層次，不同方式需要的垂直型專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，有巨大的發(fā)展空間。
4 市場(chǎng)策略 -- 實(shí)力加吸引力
網(wǎng)站市場(chǎng)推廣
預期將采取廣告和產(chǎn)品發(fā)布會(huì )互動(dòng)家長(cháng)交流等一系列活動(dòng)
定價(jià)策略
分級定價(jià)和分群定價(jià)。推廣前期部分綁定銷(xiāo)售,不另外加價(jià),看銷(xiāo)售情況逐步加價(jià)。不是價(jià)格歧視,是偏好選擇定位。對長(cháng)期支持產(chǎn)品的消費者給以?xún)r(jià)格優(yōu)惠。我們將在市場(chǎng)所能接受的范圍內從高定價(jià)，和那些知名的網(wǎng)站競爭。價(jià)格將和網(wǎng)站所提供的高水準的服務(wù)相協(xié)調。
對需要對顧客量身定做底玩具商品，我們的價(jià)格是XXX元/工作日;對于市場(chǎng)研究?jì)r(jià)格為XXX元/工作日;對大額訂單價(jià)格為XXX元/日。
促銷(xiāo)策略：
在新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)同步在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品試用專(zhuān)題討論，雙管齊下。
銷(xiāo)售策略 ：
“4P+4c"策略。4p包括product(產(chǎn)品)、price(定價(jià))、promote(促銷(xiāo))、place(渠道)。公司開(kāi)新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì )。四個(gè)“C”就是Customer(客戶(hù))、Cost(成本)、Convenience(方便性)和Communication(溝通)，4C比較強調與客戶(hù)的合作。
銷(xiāo)售目標
第一目標：品牌建立。我們的口號是“天天兒童節
第二目標：聚集客戶(hù)群
第三目標 價(jià)值提升 。
第四目標 吸引人才,吸引有實(shí)力的兒童玩具生產(chǎn)商。
戰略聯(lián)盟
介紹兒童購物網(wǎng)以何種策略應付互補伙伴和競爭對手。形成價(jià)格支持對互補伙伴。對競爭對手不采取價(jià)格對抗,而采取內容形式方面的競爭。爭取平行價(jià)格對抗,但推廣初期,可以適當降價(jià)銷(xiāo)售,以后逐步回升。若競爭對手降價(jià),采取不降價(jià)方式,而在內容和服務(wù)方面加強親近消費者。
四、財務(wù)計劃
1 中小企業(yè)融資計劃
總體上，我們首先要讓投資者看到：
1、互聯(lián)網(wǎng)的使用越來(lái)越普及，仍保持高速增長(cháng);
2、電子商務(wù)前景光明，信用卡授權和物流等都運行良好，不會(huì )出現重大危機;
3、兒童購物網(wǎng)能從金融市場(chǎng)持續獲得資金。即：網(wǎng)絡(luò )公司虧本經(jīng)營(yíng)，其市值也會(huì )不斷的上升的。
風(fēng)險投資者在審閱商業(yè)計劃書(shū)時(shí)，關(guān)系的要點(diǎn)有二，一是公司的點(diǎn)子、產(chǎn)品或服務(wù)是否有唯一性;二是公司的管理團隊是否勝任。這就意味著(zhù)風(fēng)險投資者首先要分析我們的產(chǎn)品之唯一性，而后則要了解關(guān)于唯一性產(chǎn)品的投資計劃。風(fēng)險投資者的問(wèn)題將集中于四個(gè)領(lǐng)域，即獨特性、管理、預測和退身之路。
獨特性
風(fēng)險投資第一關(guān)心的是對方有何自己的特色。換句話(huà)所說(shuō)，他們要了解該公司可望獲得巨額利潤的原因何在。
"你公司及產(chǎn)品與其它公司及產(chǎn)品有什么區別?你公司有什么特點(diǎn)?為什么一切都會(huì )成功?""在如此多的公司中，為什么你的公司有高增長(cháng)的潛力?"? 鑒于獨特性是風(fēng)險投資者閱讀計劃書(shū)時(shí)第一關(guān)心之問(wèn)題，因而應在計劃書(shū)的多章中涉及這一問(wèn)題：在"網(wǎng)站計劃"、"網(wǎng)站定位"、"市場(chǎng)分析"和"策略和實(shí)施計劃"等章節中集中論述獨特性。此外，分析自己的管理團隊在技術(shù)、經(jīng)歷上等方面亦有獨特優(yōu)勢。
技術(shù)的新穎獨特必須以存在足夠的市場(chǎng)需求為前提。開(kāi)發(fā)新網(wǎng)站，務(wù)必要考慮目標市場(chǎng)客戶(hù)的消費習慣和理解力。培育客戶(hù)使用的時(shí)間也許會(huì )比風(fēng)險投資人所能等待的時(shí)間還要長(cháng)，這樣又何談市場(chǎng)的高成長(cháng)呢?另外，獨特性應能使得產(chǎn)品在相當長(cháng)的時(shí)間內保有市場(chǎng)，且不被仿冒。而我們的網(wǎng)站，是以?xún)和捌涓改笧榉⻊?wù)對象的，在國內還不存在相同的網(wǎng)站。
管理
計劃書(shū)提出的各項指標管理團隊是否有能力完成?也就是說(shuō)，是否有一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團隊來(lái)完成一個(gè)具有先進(jìn)性的產(chǎn)品的商業(yè)計劃，是實(shí)現對風(fēng)險投資者的高額回報的關(guān)鍵。 汽車(chē)美容在傳入中國之初泛指幾乎所有的汽車(chē)服務(wù)項目，隨著(zhù)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展與演變，如今的汽車(chē)美容所包含的內容已經(jīng)細分到主要包括：汽車(chē)洗車(chē)、汽車(chē)漆面美容(打蠟、封釉、鍍膜、鍍晶)、汽車(chē)內飾護理(內室清潔、內室桑拿、內室消毒)汽車(chē)其他部件翻新(發(fā)動(dòng)機翻新、輪轂翻新、大燈翻新、橡塑件翻新等內容)。汽車(chē)精品、汽車(chē)裝飾等也是汽車(chē)美容的`項目。
一、開(kāi)業(yè)前準備的工作
1、市場(chǎng)定位。為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢?開(kāi)店前做得最多的事情，應該是市場(chǎng)調查，調查所在地其他同行的日常經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)取長(cháng)補短。是做大排檔還是專(zhuān)業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。
2、店鋪準備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內室空間的店面(最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展)，因為室內洗車(chē)將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢，室內洗車(chē)必然會(huì )淘汰露天洗車(chē)的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話(huà)劃不來(lái)。門(mén)口要有足夠的停車(chē)位，否則洗完的車(chē)無(wú)處可停。臨近路邊、附近沒(méi)有紅綠燈，路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車(chē)子隨時(shí)掉頭為好。入口最好有兩個(gè)，如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車(chē)的為好。
3、經(jīng)營(yíng)項目。汽車(chē)美容店當然應該以洗車(chē)和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢?這里給大家寫(xiě)一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車(chē)開(kāi)蠟、手打蠟、機打蠟、內飾清洗、內飾消毒、發(fā)動(dòng)機室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養等。至于怎么做以上說(shuō)的這些項目呢?在下面的文中會(huì )詳細列出。書(shū)面寫(xiě)的只能給出個(gè)大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車(chē)美容養護中心，那就要準備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。
4、招聘員工。最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來(lái)的人，多數只干打蠟、拋光封釉之類(lèi)的活，絕不肯洗車(chē)的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營(yíng)費用之外，還能在隊伍里樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。
5、裝修店面。裝修美容車(chē)間時(shí)，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水(水池)、排水(污水)、濾水(污水)等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。車(chē)間設計盡量簡(jiǎn)潔，布線(xiàn)布管要合理，最好把車(chē)間的用電獨立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預留空間，比如說(shuō)貼膜房和舉升機位置,我給些準備裝修的朋友一些建議：
(1)洗車(chē)位置應設計有3個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。
(2)最好能安裝提升機，無(wú)論是更換機油還是噴底盤(pán)裝甲，都是給客人顯示你們專(zhuān)業(yè)形象的最好方式。
(3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門(mén)，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。
6、設備購買(mǎi)。我給大家列舉需要購買(mǎi)的設備：
(1)抽水機2臺或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺頂上。
(2)地毯甩干機1臺。最好是不銹鋼外殼的。
(3)吸塵器2臺最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購買(mǎi)一臺，但需要備馬達。
(4)打蠟機2臺。車(chē)多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。
(5)拋光機2臺。理由同上。
(6)臭氧消毒機或者是高溫消毒機 1臺。臭氧消毒機實(shí)用和危險度低于高溫機。
(7)泡沫機1臺。裝洗車(chē)液用。
(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7、制度設定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監督員工。具體的細則將在下文提供參考。
8、加盟學(xué)習。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話(huà)，那么就需要做這方面的準備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個(gè)好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時(shí)也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭吵了。加盟的合同寫(xiě)多漂亮都好，和現實(shí)都有很大的差別。不如說(shuō)，他寫(xiě)的都是超正常的運營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強調的是收入，而沒(méi)有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡(jiǎn)單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機器設備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營(yíng)成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒(méi)有一一列明出來(lái)。不能說(shuō)是故意的，只能說(shuō)是“善意”的。只有當你真正加盟了以后，才能看到問(wèn)題的所在，但到那時(shí)一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個(gè)心理準備才好。
9、產(chǎn)品購買(mǎi)。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒(méi)有選擇加盟的話(huà)，那選擇什么產(chǎn)品來(lái)使用呢?其實(shí)不難，這就要看你市場(chǎng)調查的工作做得夠不夠細了。通過(guò)仔細的觀(guān)察同行，不難發(fā)現他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì )差到哪里去了。
二、美容施工項目細解
許多朋友都問(wèn)我，我想做汽車(chē)美容，可是我連基本的洗車(chē)流程都不會(huì )，怎么辦呢?洗車(chē)不難，洗干凈一部車(chē)也不難，難在每天洗的每部車(chē)都是要干干凈凈的。如果你沒(méi)有選擇加盟，那么就意味著(zhù)你必須找專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來(lái)幫你完成專(zhuān)業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。
洗車(chē)的流程：
1、用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤(pán)沖洗。把車(chē)上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用甩干機弄干，放在一旁等待處理。
2、全車(chē)噴上洗車(chē)液，然后用手套將全車(chē)清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車(chē)上部后洗車(chē)下部。手套洗完每部車(chē)后需要過(guò)過(guò)水。車(chē)頭燈有時(shí)會(huì )有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需要用刷子和洗車(chē)液配合才能清理掉。
3、全車(chē)仔細沖水，包括底盤(pán)部分，在沖水時(shí)，需留意洗車(chē)沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。
4、將洗完的車(chē)，開(kāi)到干車(chē)區停好。抹干車(chē)身，門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5、內飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤(pán)》前擋玻璃》門(mén)窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。
6、用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。
做完以上的步驟，一臺車(chē)就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車(chē)，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺車(chē)時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓工人的時(shí)候，就必須強調這一點(diǎn)，毛巾不能用錯地方了。
手工打蠟的流程:(專(zhuān)業(yè)級)
1、洗干凈車(chē)(用以上流程清洗)。
2、洗干凈車(chē)身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。
3、過(guò)全車(chē)過(guò)一邊膠泥。有條件的話(huà)，把這個(gè)步驟做了，收費增值項目。
4、全車(chē)過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車(chē)區停好準備。
5、全車(chē)的鍍鉻件、轉彎燈、車(chē)門(mén)飾條等用美紋紙貼上。體現專(zhuān)業(yè)的所在。
6、全車(chē)手工打蠟，待蠟干后，抹去。
7、撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地方的蠟屑，完工。
封釉的步驟：
1、洗干凈車(chē)身，包括把瀝青也清除干凈。
2、有條件的，最好全車(chē)身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。
3、吹、抹干車(chē)身。
4、用研磨劑配合拋光機全車(chē)研磨，把車(chē)身的劃痕處理得更細微一些。
5、用還原劑配合拋光機全車(chē)還原，主要是把車(chē)身的光澤提高回接近新車(chē)的水平。
6、全車(chē)手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機全車(chē)拋完，就算是完工了。
7、全車(chē)的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車(chē)較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。
還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車(chē)拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區別而已。
內飾清洗消毒的步驟：
1、把車(chē)內的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。
2、如果內飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現脫色的反應，若沒(méi)有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時(shí)不能放過(guò)多的水，以至于難干。
3、清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車(chē)內電路，特別是清洗儀表臺時(shí)需要非常注意。
4、清洗完畢，將車(chē)窗關(guān)閉，打著(zhù)車(chē)，開(kāi)空調到最大檔，并選擇內循環(huán)。把消毒機放入車(chē)內，開(kāi)著(zhù)。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣(因為開(kāi)了空調)，然后把物品放回原處，完工。
以上的幾個(gè)工作流程下來(lái)，應該使大家對汽車(chē)美容有了更深一層的了解了吧?其實(shí)美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢?這里就需要各位去仔細研究了，正如我說(shuō)的那樣，把工作細化、細化、再細化，在原有項目的基礎上提供增值服務(wù)，使其更顯專(zhuān)業(yè)化，便可達到增收的效果了。拿手工打蠟來(lái)說(shuō)吧，許多的店都只有1和6兩個(gè)步驟，這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰(shuí)都會(huì )做，試問(wèn)，如何能收到更高的價(jià)錢(qián)呢?如果你使用的是我說(shuō)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)打蠟步驟，就算車(chē)主不是在現場(chǎng)，別的車(chē)主看到了，一樣會(huì )覺(jué)得你的店專(zhuān)業(yè)的。而區分專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)，就是看這些細節的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價(jià)高客人也會(huì )覺(jué)得是值得的!當得到客人的認可，那就贏(yíng)得了口碑。
三、員工的招聘、培訓、管理問(wèn)題
許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當成重點(diǎn)來(lái)抓，而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，賺錢(qián)與否和管理好話(huà)是成正比的。也就是說(shuō)，一間店賺錢(qián)了，我們都會(huì )認為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說(shuō)要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車(chē)美容行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是少之又少。并不能都說(shuō)是老板的水平有問(wèn)題，而是這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導致管理難、難管理的現狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過(guò)了才能深切體會(huì )到。
洗車(chē)工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見(jiàn)其重要性。但是，由于洗車(chē)工該工種比較辛苦，甚至有些人認為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學(xué)歷或無(wú)一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來(lái)許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來(lái)學(xué)東西半天不開(kāi)竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個(gè)人，人家拼命干，他就睡大覺(jué)，問(wèn)起他為什么，一般都有那么幾個(gè)回答，一我不會(huì )、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍�？傊痪湓�(huà)，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當東郭先生吃大鍋飯的念頭，應該從招聘這項工作抓起，把好第一道關(guān)。
開(kāi)業(yè)前的1個(gè)月，就應該著(zhù)手考慮招人的問(wèn)題了。否則到了開(kāi)張之期無(wú)人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說(shuō)明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問(wèn)題。這里，將給出一個(gè)招工范本供大家參考。
招工啟示
急招:汽車(chē)美容洗車(chē)工10名(男女不限)
待遇工資:600-800元，加提成，獎勵 (千元以上)
包吃包住
食三餐，每人每天標準伙食10元
住宿:集體宿舍(電視空調房)
工作時(shí)間：上午-下午6點(diǎn)30分,每月工作28天
工作地點(diǎn):某某市某某區
聯(lián)系電話(huà)：2000000(上午8:30-下午18:30)
這份招工啟示是我們當地一間美容店在網(wǎng)上寫(xiě)的，我借以給大家參考，另外，我建議增加一些條款，比如說(shuō)，試工三天，試工期間包食住但不計算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開(kāi)始計算。試用期一個(gè)月后根據個(gè)人表現變更工資待遇。如果大家能提供以上的這些薪酬福利的話(huà)，估計你的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會(huì )有利于店面的良性發(fā)展。當員工流失率高時(shí)，相應的客戶(hù)流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經(jīng)營(yíng)。所以，作為老板的必須重視員工的正當福利，給其有歸屬感，解決了后顧之憂(yōu)，工作效率必定提高了，而往往許多老板因為經(jīng)營(yíng)利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會(huì )造成嚴重的后果，而后果的最終承擔者終歸是老板自己。
當人員招齊后，應該適當進(jìn)行配對組合。比如說(shuō)你招收了10個(gè)人，其中生手和熟手員工各有5人，那么就應該安排一個(gè)熟手帶一個(gè)生手，不用一個(gè)星期，生手就能很快的上手并獨立工作了。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學(xué)習，并給予動(dòng)手的機會(huì )，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內飾，避免個(gè)別員工以不會(huì )為借口，借機偷懶。往往通過(guò)觀(guān)察生手的獨立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習了，什么人是混日子的。如果有發(fā)現偷懶者，第一時(shí)間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學(xué)、主動(dòng)去干，否則只有離開(kāi)的份。如果同一個(gè)人出現2次以上的偷懶情況，那就只有辭退了。因為一個(gè)人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。適當的時(shí)候殺一儆百是非常手段。
對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開(kāi)張，往往沒(méi)有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監督管理洗車(chē)工的身上，對于師傅們通常是無(wú)暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì )出現相當長(cháng)的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見(jiàn)：
1、店面的設備日常保養歸他們負責，設備出現問(wèn)題，第一時(shí)間負責整修。
2、新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習使用、安裝方法。
3、當店面干活人手出現不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。
4、學(xué)習商品銷(xiāo)售工作，如能成功向客人推銷(xiāo)商品，可給予提成。
5、工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。
對于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束，日子久了當他們養成壞習慣時(shí)就會(huì )造成難管理的情況出現。因此，在招聘時(shí)需要對那些有過(guò)工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規矩，別等到發(fā)現問(wèn)題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì )說(shuō)，我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候你又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規矩已經(jīng)沒(méi)有用了。
家有家規，店也要有店規。制度定出來(lái)之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來(lái)之后，要包括老板在內的人都要遵守，否則出現問(wèn)題以后，就很難處理了。以下，給大家提供一份通用店規，以便參考。
1、準時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。
2、上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理�？鄢斎展べY。
3、需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當日工資。
4、上班時(shí)，必須衣著(zhù)整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。
5、上班到位后，必須打掃崗位衛生，擺放好工具產(chǎn)品準備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
6、上班時(shí)間看電視、看報紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。
7、無(wú)事坐客戶(hù)車(chē)上或開(kāi)CD空調的�？鄢�50元。
8、不按工作要求，違規操作者;扣除獎金20元
9、過(guò)夜車(chē)鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。
10、駕車(chē)離開(kāi)車(chē)間或工作區以外的;立即開(kāi)除，扣除當月工資并報案處理。
11、下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。
12、如在工作中出現以外事故，導致客戶(hù)車(chē)輛受損時(shí)，如工作人員按照公司規定流程施工，可以不負責任。但沒(méi)有按照規定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來(lái)賠償。如果發(fā)現個(gè)人是故意行為，由當事人全部負責賠償。
13、如果客戶(hù)車(chē)內丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當月工資最為賠償。
以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合本店實(shí)際，加以修正。
除了日常的洗車(chē)及美容外，設備的保養和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì )耽誤了交車(chē)的時(shí)間，導致沒(méi)有必要的麻煩。所以，在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著(zhù)，把所有的設備都要檢修保養，未雨綢繆。需要保養、檢查的項目如下：
1、抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì )導致抽水機拉缸罷工。
2、吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數是由碳刷磨損導致的。
3、拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。
4、地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì )使得甩干機的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì )出現異響。
5、氣管、氣管接口是否漏氣。
6、打氣機一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。
7、打氣機機油同樣要檢查、更換。
8、水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節。
以上工具和設備的保養，是應該由1~2個(gè)人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會(huì )好心了做壞事，越弄越糟。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略、日常經(jīng)營(yíng)
你不會(huì )看見(jiàn)有大排檔的店面會(huì )印傳單、組織活動(dòng)、搞促銷(xiāo)、發(fā)送短信通知等營(yíng)銷(xiāo)手段，這些手段通常都是一些連鎖或專(zhuān)業(yè)店才會(huì )做的。專(zhuān)業(yè)店與大排檔的最大區別在于，專(zhuān)業(yè)店有做營(yíng)銷(xiāo)推廣而大排檔是沒(méi)有的。人怕出名豬怕壯，但是做為一間店面來(lái)說(shuō)，最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意自然會(huì )上門(mén)找你，而不是靠守株待兔的等生意。
許多店在開(kāi)張的初期車(chē)流量都是非常的低，有些店基本上是守著(zhù)一間空店過(guò)日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會(huì )那么好，而自己經(jīng)過(guò)豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實(shí)，每間店都是需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)積累的過(guò)程，一個(gè)從無(wú)到有的積累過(guò)程。但是，如果你想把這個(gè)過(guò)程縮短，那就要多動(dòng)腦筋了�？渴裁茨�?營(yíng)銷(xiāo)宣傳在這里就顯得十分的重要了。
營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是什么呢?我個(gè)人覺(jué)得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費心理。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。舉個(gè)例子吧，很多新店主都問(wèn)我同一個(gè)問(wèn)題：新開(kāi)張的店沒(méi)有人來(lái)，用什么辦法可以最快吸引客人來(lái)店里消費?我的回答也只有一個(gè)：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷(xiāo)、免費洗車(chē)!
新店的人氣不足，主要是由于知名度不高和客人的消費習慣導致的，大家在我的帖子里看到,我的店開(kāi)張的頭一個(gè)月是完全免費的,包括我朋友的店在 07年3月30日開(kāi)張,我都建議他免費半個(gè)月(最終他不肯),或許在許多人看來(lái)是不可取的或者說(shuō)是自貶身價(jià)的行為,但是做為新開(kāi)張的店面如果你不能在最短的時(shí)間得到市場(chǎng)(車(chē)主)的認可的話(huà),那將會(huì )虧上更多的錢(qián)!新店開(kāi)張就得一炮打響，制造轟動(dòng)效果，吸引眼球。如果還沿用著(zhù)過(guò)去在路邊擺著(zhù)個(gè)紅色牌子，寫(xiě)著(zhù) “新店開(kāi)張大優(yōu)惠”然后守株待兔的老招數，那沒(méi)人光顧也是預料中事了。許多朋友，他們都說(shuō)開(kāi)店了，也在開(kāi)店前做了許多宣傳的單張，可就是沒(méi)有人去，一天甚至連一臺車(chē)都沒(méi)有到訪(fǎng)。為什么呢?我得出的結論是，因為每個(gè)車(chē)主都有自己的消費習慣，也就是說(shuō)去哪里洗車(chē)，都已經(jīng)形成習慣了。要讓一個(gè)人改變以往的習慣，就必須給他不同的感覺(jué)，讓他覺(jué)得不錯、有新意、有利可圖或者說(shuō)是有便宜占，那么他就會(huì )改變日常的消費習慣了，因此宣傳單上的一些優(yōu)惠項目就要花多點(diǎn)心思去想了，最好像超市的傳單學(xué)習，全彩圖加上明碼標價(jià)，要夠吸引眼球，并令人動(dòng)心。
有人認為免費洗上一個(gè)月豈不是虧大了?其實(shí),這完全是錯誤的想法,因為許多車(chē)主并不知道你是新開(kāi)張的,也不知道你的工人的技術(shù)如何?洗得干凈與否?是否還有其他的項目可做?就算是免上2個(gè)月,統計下來(lái)一天也沒(méi)有多少臺車(chē)洗,如果多車(chē)洗了也別太計較水電耗得了多少,只要你能把客人拉來(lái)就是個(gè)好的開(kāi)始,如果你還能讓客人在你的店里再買(mǎi)點(diǎn)什么精品的話(huà),那你完全不用虧大了,相反還有錢(qián)賺。我說(shuō)過(guò),洗車(chē)能維持就不錯了,盈利靠的是精品銷(xiāo)售和做項目。
大家不妨從客人的心理去想問(wèn)題,新店開(kāi)張洗車(chē)免費,精品便宜,做項目有折扣打,如果洗車(chē)還比較干凈、服務(wù)態(tài)度好的話(huà)，下次干嗎不繼續光顧呢?如果能使客人持續的光顧，那么就算是成功的改變了客人的消費習慣了。換個(gè)角度，如果你新店開(kāi)張，知名度不高、位置不方便、本身車(chē)就洗的少，如果還洗不干凈，還要按正常的收費的話(huà)，試問(wèn)還有人愿意繼續來(lái)嗎?新店頭炮沒(méi)打響、服務(wù)沒(méi)到位的話(huà)，以后的日子就難過(guò)了。人嘛，都是有貪小便宜的心理，如果大家能把免費的工作當成是賺錢(qián)的工作去做好的話(huà)，相信一定會(huì )令客人滿(mǎn)意的。當然，客人也不是笨人，他們懂得免費不是長(cháng)久之計，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人滿(mǎn)意而歸，就是完成了整個(gè)完美推銷(xiāo)自身的工作了�？赡茉S多人都說(shuō)，我們的是小本生意，經(jīng)不起這樣的免費啊~可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開(kāi)支，也就是說(shuō)，有活干和沒(méi)活干，你作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺(jué)等生意上門(mén)，還不如做些免費的生意，旺旺人場(chǎng)。你做了，只不過(guò)多了些水電費而已，不做的話(huà)，省下來(lái)的也是那么些費用。但是這樣做可以讓路過(guò)的車(chē)輛，都會(huì )留意到原來(lái)這里有一間新開(kāi)的店，下次有機會(huì )來(lái)看看、幫襯幫襯。
所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，就應該從長(cháng)遠發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢(qián)就不是難事了。
此外，日常經(jīng)營(yíng)時(shí)還需要注意以下所羅列的一些細節問(wèn)題：
1、比如說(shuō)免費，是如何免費?哪些項目免費?優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠?什么項目是有優(yōu)惠的?收費的項目有哪些?價(jià)格是多少?都應該做一份詳細的項目收費表，找廣告公司噴畫(huà)出來(lái)，貼在墻上，明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。這樣給客人看了以后，就會(huì )覺(jué)得專(zhuān)業(yè)、而且不會(huì )覺(jué)得是亂收費的小店，會(huì )放心許多。
2、如果搞優(yōu)惠活動(dòng)，就應該在宣傳畫(huà)上注明活動(dòng)時(shí)間，別無(wú)時(shí)限的給予優(yōu)惠，否則將會(huì )給客人一個(gè)錯覺(jué)，搞不搞活動(dòng)都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著(zhù)什么時(shí)候去都是一樣的，從而失去了促銷(xiāo)的意義了。
3、對于客人不要急著(zhù)為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動(dòng)，了解客人的心思，當客人確定要做某些項目時(shí)，你可以順勢介紹其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個(gè)項目都有興趣做時(shí)，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達成交易。
4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開(kāi)設了次卡就盡量不要開(kāi)設月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過(guò)于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。
在價(jià)格的制定上，也應該考慮多方面的因素。比如說(shuō)當地的收入情況、人群消費習慣、同業(yè)的收費標準、技工的專(zhuān)業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費密切相關(guān)的因素。任何一個(gè)環(huán)節出錯，都有可能導致出現專(zhuān)業(yè)店收了大排檔的價(jià)格。相反，如果你能提供一系列專(zhuān)業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象，那么你的收費標準比別人高就成了理所當然的事了。
日常經(jīng)營(yíng)，作為老板必須學(xué)會(huì )成本核算。當你清楚的了解到店面運營(yíng)成本之后，你才能更好的學(xué)會(huì )經(jīng)營(yíng)。
首先，先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來(lái)，就開(kāi)始頭腦發(fā)熱，就顧著(zhù)做、顧著(zhù)收錢(qián)。但往往到了打烊的時(shí)候都不知道，今天做了多少營(yíng)業(yè)額?賺了多少錢(qián)。我在這里和大家說(shuō)一說(shuō)我的記帳方法。先買(mǎi)2個(gè)本子(也可以叫人印)，1個(gè)叫做“收款卡”，另1個(gè)叫做“施工清單”。例如有車(chē)來(lái)了，開(kāi)始洗的時(shí)候，就先在施工單的名稱(chēng)上寫(xiě)“帕薩特”，數量上寫(xiě)“1”，金額欄上空著(zhù)，備注上可以寫(xiě)車(chē)牌號碼。如果這輛車(chē)是會(huì )員的話(huà)，當車(chē)主拿著(zhù)會(huì )員卡來(lái)蓋的時(shí)候，就要在施工單的金額欄上寫(xiě)上“卡”，并打上勾，以表示已經(jīng)結帳了。如果車(chē)主是給現金的，那就在金額欄里寫(xiě)上收款金額，并也打上勾。另外，還要在收款卡上，也寫(xiě)上“洗車(chē)”“1”“15.00”等字樣。需要注意的一點(diǎn)是，如果客人還有其他的美容項目消費的話(huà)，同樣要這樣注明，但只有收現金的才用把收款卡填上。此外，客人如果是購買(mǎi)精品的話(huà)，則無(wú)需填寫(xiě)施工單，而直接填寫(xiě)收款卡即可。如果客人要辦卡的，也把美容卡當作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)寫(xiě)，直接寫(xiě)在收款卡上即可。
或許很多人看完以后都會(huì )覺(jué)得這樣做很繁瑣，其實(shí)這樣做是有緣由的。一來(lái)可以方便打烊時(shí)核對，收錢(qián)和用卡消費的一目了然。二來(lái)可以統計洗車(chē)美容的數量。三來(lái)可以防止個(gè)別車(chē)跑單，特別是忙的時(shí)候，很容易忽略個(gè)別車(chē)，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車(chē)已付款，哪部車(chē)還沒(méi)付款的。
如果，你打算把美容部分承包出去的話(huà)，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。
這里拿“10-9=1”來(lái)解釋收入、成本、利潤三者的關(guān)系。如果“10”是收入，“9”是成本的話(huà)，那么他們兩者的差“1”就是利潤了。通常許多老板都是在“10”這方面大下功夫，志在通過(guò)添加新的經(jīng)營(yíng)項目從而增加營(yíng)業(yè)收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其實(shí)，事實(shí)證明，隨著(zhù)收入的增加成本并不會(huì )自動(dòng)減少，而利潤也并不一定會(huì )因為收入的增加而增加。相反，直接通過(guò)控制并減少成本得到利潤會(huì )比增加收入獲得利潤的速度要快得多。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會(huì )控制經(jīng)營(yíng)成本。
1，招聘員工時(shí)，要求銷(xiāo)售人員可以兼任收銀員�？赏ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)外包形式請來(lái)的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。
2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。
3，在選擇經(jīng)營(yíng)項目，需要購買(mǎi)設備時(shí)，如利用率不高或者是回收周期過(guò)長(cháng)的，可通過(guò)租借或外包等方式的，建議不要購買(mǎi)。
4，假如個(gè)別產(chǎn)品批發(fā)價(jià)是90塊錢(qián)，簽訂區域總代理后，拿貨價(jià)是60塊錢(qián)，但要求首次進(jìn)貨量要達到X萬(wàn)元以?xún)鹊脑?huà)，建議不做總代理。如果該產(chǎn)品銷(xiāo)量好的，達到一定量時(shí)，可通過(guò)協(xié)商要求降低購進(jìn)價(jià)格。
5，凡洗車(chē)美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現同樣物品短時(shí)間內多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無(wú)浪費方可繼續領(lǐng)用。月底可統計出易耗品部分的使用量和單車(chē)材料成本，如發(fā)現有過(guò)高或不正常的現象，提醒員工要節約材料。
6，設備做到定期保養，則可減少維修的幾率和費用。工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負責尋回和賠償。
7，對于沒(méi)有把握做的項目和生意，最好不要貿然接下來(lái)，否則出來(lái)問(wèn)題賺不夠賠。
8，在月底統計，員工個(gè)人對店面的收入貢獻率，如有多勞多產(chǎn)者，相應提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時(shí)炒人。如果一個(gè)人能干兩個(gè)人的活，就不需要養2個(gè)人，炒掉工作消極的員工提高整個(gè)團隊的工作素質(zhì)。
9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應適當安排部分員工休息。
10，新開(kāi)業(yè)的店面，通常沒(méi)有多少客人會(huì )選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時(shí)無(wú)須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過(guò)租借的方式，避免浪費人力成本。當生意逐步走上正軌是，再開(kāi)始物色人選也不遲。
11，廣結人緣，包括同行之間，也需要多點(diǎn)溝通，不要認為同行如敵國。適當的利用同行的客源，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開(kāi)銷(xiāo)路，減少你的庫存壓力，加快現金的流動(dòng)。
12，定期查詢(xún)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的購進(jìn)價(jià)格是否有調整，并備選多2~3家同等實(shí)力的供應商，選擇價(jià)格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應商。
五、客戶(hù)消費心理分析
這里，給大家分析一下客戶(hù)的消費心理�？赡苡腥藭�(huì )問(wèn)，了解客戶(hù)的消費心理有多重要啊?其實(shí)，做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會(huì )從消費者角度思考問(wèn)題，我覺(jué)得只有了解了客戶(hù)的消費心理，那才能提高店面客戶(hù)到達成交率。(簡(jiǎn)稱(chēng)：達成率。)不過(guò)，從顧客角度出發(fā)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難。
按照我個(gè)人經(jīng)驗，我把客人劃分了幾種，同時(shí)詳細列出他們的特征和喜好，提供參考。
一類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)：不看重價(jià)格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意，那就是你說(shuō)多少他/她就給多少，一點(diǎn)不含糊。當然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說(shuō)這樣的生意一年里沒(méi)幾回，這里忽略不計。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，可是要珍惜，因為只要有了好印象，那他就是你長(cháng)期的忠實(shí)客戶(hù)，千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，一旦失去就無(wú)法挽回了。
二類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)：看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象，喜歡講價(jià)但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給你生意做。只是，有時(shí)作為老板的也要懂得做順水推舟的小恩小惠，一些那怕是幾塊錢(qián)的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì )感動(dòng)不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。
三類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)：自己偶爾消費，但由于對你的店有著(zhù)非常好的印象，通常他會(huì )充當優(yōu)質(zhì)的推銷(xiāo)人員，免費的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。通常是他帶來(lái)的客人，盡量給予適當的優(yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當報酬也不為過(guò)。
以上三類(lèi)客人，是店面利潤的主要來(lái)源，所以他們來(lái)消費，不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量，若發(fā)現有問(wèn)題，及時(shí)處理。
一類(lèi)普通客戶(hù)：好說(shuō)話(huà)、定期來(lái)消費，偶爾會(huì )介紹些朋友來(lái)消費，看重服務(wù)質(zhì)量。
二類(lèi)普通客戶(hù)：喜歡與老板聊天，定期消費，不太看重服務(wù)質(zhì)量。無(wú)太多消費項目。
三類(lèi)普通客戶(hù)：不茍言談，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，同樣無(wú)太多消費項目。
這三類(lèi)普通客戶(hù)的共同點(diǎn)，就是有定期消費的習慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來(lái)到后沒(méi)有說(shuō)什么，你就知道他想做些什么，那么他們會(huì )很高興。這些定期消費客戶(hù)是店里忠實(shí)的客戶(hù)，是要照顧好的。
一類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)：常和老板套近乎，定期消費，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價(jià)還價(jià)，不少給他們就不罷休。
二類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)：不定期消費，喜歡貪小便宜，常洗完車(chē)了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時(shí)還要免費打點(diǎn)蠟。
三類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)：定期消費，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭。
問(wèn)題客戶(hù)如果處理得當，還是有機會(huì )變成普通客戶(hù)的，為什么呢?挑剔、討價(jià)還價(jià)和貪小便宜都是人性弱點(diǎn)，但是如果你有非常寬廣的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶(hù)還是愿意交你這個(gè)朋友，當你的忠誠客戶(hù)的。出現了問(wèn)題，是自己錯的，要馬上認錯，并迅速的給出解決方案。如果是客人的錯，也要適當的讓步，給客人個(gè)下臺的臺階，凡事留一線(xiàn)，日后好相見(jiàn)嘛。
一類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：不定期消費，挑剔，非常在意價(jià)格，常常小題大做。
二類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：不定期消費，沒(méi)干活就想亂開(kāi)票。
三類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：不定期消費，貪小便宜沒(méi)譜，鉆空子，干完活不給錢(qián)。
四類(lèi)劣質(zhì)客戶(hù)：ZF職能部門(mén)，以權謀利，干完活不給錢(qián)就算是給錢(qián)也不敢拿吧。還要倒貼笑臉送出門(mén)。
劣質(zhì)客戶(hù)，我不推薦做他們的生意，因為他們的錢(qián)非常難賺，不僅自己要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時(shí)間長(cháng)了工人也不喜歡服務(wù)這樣的客人。特別是第四種劣質(zhì)客戶(hù)，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛苦，倒不如不做。
結語(yǔ)，生意場(chǎng)上什么人都會(huì )遇到，當個(gè)老板也不是件容易的事。我個(gè)人得出的結論是：做個(gè)生意人必須先學(xué)做人，再學(xué)做事。若能善于觀(guān)察，準確的做出判斷，再投其所好，基本上沒(méi)有什么客人不喜歡來(lái)你的店消費的。
以下列舉幾個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題：
新車(chē)頭兩年，許多客人都會(huì )很愛(ài)惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢(qián)去做保養的，特別是劣質(zhì)客戶(hù)，多數是說(shuō)得多做的少，就算要做也是會(huì )把價(jià)格壓得很低。而對于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，通常是哪種效果好就做哪種，價(jià)格從不多說(shuō)半句。解決方法：和不想花錢(qián)的客人說(shuō)做美容項目無(wú)疑是對牛彈琴，既然他們做的可能性較低，就無(wú)謂給他們優(yōu)惠價(jià)格，至于是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要做，就要介紹個(gè)最好的項目，別怕他們會(huì )因為價(jià)格問(wèn)題而不做。
許多車(chē)子開(kāi)了兩年以后，許多客人對車(chē)子的熱衷、關(guān)注程度逐漸降低，客人的定期保養率也大大降低，長(cháng)期以往生意必定大打折扣。解決方法：要保證生意的穩定，必須要靠平時(shí)多點(diǎn)和客人講解做美容的作用和好處，使客人養成定期保養車(chē)輛的習慣。另外，還應該定期推出新的服務(wù)項目，吸引新老客戶(hù)。
一些老舊車(chē)輛和新車(chē)在選擇同一個(gè)美容項目時(shí)，價(jià)格和相應的施工應該有所不同。許多老舊車(chē)輛因長(cháng)年缺乏保養，車(chē)漆多數啞光失色，如采用平常新車(chē)的漆面護理方式，效果必定不佳，車(chē)主也自然不會(huì )滿(mǎn)意。同時(shí)，許多車(chē)主也不愿意在舊車(chē)身上花費過(guò)多的金錢(qián)。解決方法：合理的報價(jià)，應對的施工是非常關(guān)鍵的，新車(chē)選用了適合舊車(chē)的項目、應該拋光處理的沒(méi)有拋光。這樣的差錯，必會(huì )失去一單生意而流失客人的。對于舊車(chē)在接車(chē)前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對性的美容項目，例如舊車(chē)多數只有拋光才能增加車(chē)漆的亮度，而新車(chē)則盡可能的不要用機器施工，避免產(chǎn)生細痕。
個(gè)別喜歡貪小便宜的客人，都喜歡在洗完車(chē)后，你找些蠟幫他弄弄這里，打打那里的。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會(huì )收得到費的，但是如果直接的拒絕就會(huì )引起客人的不滿(mǎn)。所謂做也難，不做也難。解決方法：平時(shí)可以和客人講解一些車(chē)子保養的方法，使客人感到你是個(gè)行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽(tīng)你提出的建議。如果，他想這里弄弄那里弄弄時(shí)，你便直接說(shuō)，干脆全車(chē)打蠟算了，我打個(gè)折給你。當客人成為朋友的時(shí)候，自然不好意思老貪小便宜了。
有些時(shí)候，車(chē)身上有些細長(cháng)的劃痕和創(chuàng )傷，通常這樣會(huì )令車(chē)主很頭疼。噴漆的話(huà)，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來(lái)。如果是撞傷、撞凹了車(chē)主感覺(jué)還劃算些。但是不噴漆的話(huà)，車(chē)身上那么幾條痕又會(huì )覺(jué)得很難看。解決方法：通常這些可做可不做的決定，客人會(huì )問(wèn)老板你的意見(jiàn)，此時(shí)，如果你說(shuō)那就噴漆吧，那客人多半是不肯做的多。但如果你說(shuō)，這樣吧，我幫你拋光一下、點(diǎn)一點(diǎn)漆，如果能做去的話(huà)就最好，如果做不掉的話(huà)我也不建議你馬上噴因為現在還不算太影響美觀(guān)，還不如等到多些劃痕的時(shí)候再做還合算些。此時(shí)，你站在了客人的角度替他考慮了問(wèn)題，客人會(huì )怎么想你呢?日后這樣的客人會(huì )自動(dòng)送生意上門(mén)的。這就是欲擒故縱!
有時(shí)因為員工沒(méi)有仔細觀(guān)察車(chē)況，就對客人報了價(jià)。結果到施工的時(shí)候，師傅才發(fā)現按原計劃的施工是無(wú)法達到效果的，此時(shí)需要對客人重新報價(jià)以便增加多幾道工序。但客人勢必不愿意接受新的價(jià)格，多數都是選擇不做走人。因為他們覺(jué)得既然第一次開(kāi)出的價(jià)格是雙方認可的，那么作為店家無(wú)論如何都應該做好為止，不應該認為難做了而重新估價(jià)。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計較得失。應該按原來(lái)開(kāi)出的價(jià)格，給客人做，并且是做好了。在客人來(lái)提車(chē)的時(shí)候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯誤。當客人了解到店面不計成本的為他施工，并沒(méi)有因為價(jià)格的問(wèn)題而偷工減料時(shí)，他日客人自然會(huì )成為店面的活廣告。一間店面的口碑是靠長(cháng)時(shí)間積累出來(lái)的，因此不要計較一時(shí)的利益得失，凡事要看長(cháng)遠。
綜述以上問(wèn)題，概括下來(lái)，其實(shí)我想說(shuō)的就是一句話(huà)：做服務(wù)行業(yè)，態(tài)度決定一切。
凡事站在客人的角度去考慮問(wèn)題，當無(wú)法提供客人滿(mǎn)意的服務(wù)時(shí)，就應該要用態(tài)度去補救。如果是店家錯了，那就要及時(shí)的去和客人道歉認錯，并馬上給予補救措施。如果是客人錯了，給其臺階下臺。凡事留一線(xiàn)，日后好相見(jiàn)!
加盟品牌和品牌托管的問(wèn)題
許多初涉商海的朋友，為了盡快的進(jìn)入市場(chǎng)，得到市場(chǎng)的認可，最通常的走捷徑方式就是：加盟品牌。在上一篇“提供汽車(chē)美容行業(yè)的經(jīng)驗，免費!”的文中，我有淺談過(guò)加盟的利弊問(wèn)題。其實(shí)，還有相當多有關(guān)加盟里的“陷阱”問(wèn)題，我是沒(méi)有仔細提到，以下我將給大家細細道來(lái)。
1，虛假廣告先下套!許多朋友通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)站、電臺等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的“實(shí)力宏厚、經(jīng)驗豐富、品牌響”等“虛假廣告”后便信以為真，當有意加盟時(shí)，通常會(huì )親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多數人都會(huì )大大增加了加盟的信心�？梢赃@樣說(shuō)，這是所有加盟品牌都有用的“指定伎倆”(或者說(shuō)是“慣用伎倆”)。人嘛，都是耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)的�？墒钦l(shuí)知道，眼見(jiàn)的也未必是真實(shí)的。
2，樣板工程有道道。許多品牌的“旗艦店”既然是作為樣版工程公之于眾，當然在裝修門(mén)面上下重本，首先讓人的初次印象就能感覺(jué)到該公司的實(shí)力非常雄厚，可事實(shí)上如果你加盟以后，你做一個(gè)同樣的店，也是這樣裝修的話(huà)，恐怕你的資金預算就成問(wèn)題了。這樣不計成本的做法為的是招商，而不切合實(shí)際。此外，許多品牌都會(huì )幫加盟商設計店面的布置，可設計雖好，但真的按設計來(lái)施工，花費不會(huì )少，在門(mén)面功夫上投入太多資金，會(huì )增大日后的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)汽車(chē)美容行業(yè)，裝修的折舊很快。
3，大作客流量文章。作為加盟品牌的“旗艦店”，生意通常不會(huì )差，(如果差的話(huà)，那就招商沒(méi)戲了)這樣一來(lái)就能給所有前來(lái)參觀(guān)學(xué)習加盟的人一個(gè)感覺(jué)：加盟該品牌有戲!可是，需知道，要做到如此的客流量，不是眼睛看到的那么簡(jiǎn)單，背后有許多工作要做的。首先，在大量的廣告投入下，把一個(gè)品牌支撐起來(lái)，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車(chē)主學(xué)會(huì )了，洗車(chē)也要挑品牌來(lái)洗。但值得一提的是，該廣告效應也僅僅是在加盟品牌總部所在地產(chǎn)生效果。此外，當客流量形成一定規模后，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來(lái)人力成本也同時(shí)加大了。這就是許多新加盟的朋友，新店開(kāi)張以后，并沒(méi)有出現到“旗艦店”那樣的客似云來(lái)，反而守著(zhù)一群工人在大眼瞪小眼，干著(zhù)急的原因了。
4，經(jīng)營(yíng)項目利潤算法問(wèn)題。大家都知道洗車(chē)賺不了兩個(gè)錢(qián)，都靠做項目賺錢(qián)啦，比如說(shuō)打蠟又或者是高級點(diǎn)的封釉和鍍膜。一般加盟品牌都會(huì )給每個(gè)加盟商一個(gè)表格，里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費、成本、利潤等數據�？蓡�(wèn)題是，真的是10-9=1那么簡(jiǎn)單嗎?這樣說(shuō)吧，比如說(shuō)表中列出鍍膜的收費是1500塊/臺，成本300塊/臺，那么利潤就是1500-300=1200了。而且，表中還會(huì )舉例說(shuō)明，如果一個(gè)月鍍上10臺車(chē)的膜的話(huà)，那么僅僅鍍膜一項的收入就能達到12000塊錢(qián)了�？梢粋�(gè)月10臺車(chē)的量，相當于3天就有一臺車(chē)來(lái)做，實(shí)際經(jīng)營(yíng)上有那么理想的事嗎?據保守統計，85%的店都不能做到這樣的量，也就是說(shuō)該數據不切合實(shí)際。
根據以上表格提供的數據，可以說(shuō)是非常的誘人，每個(gè)月的利潤收入少則2W7多則幾十W之多。
預測汽車(chē)美容業(yè)的將來(lái)是怎么樣的?
1、露天大排檔將會(huì )逐步消失，取而代之的是室內美容。
2、雖然每天都有許多想進(jìn)入該行業(yè)的人，但更多的人將從汽車(chē)美容行業(yè)退出，因為房租越來(lái)越貴、人力成本越來(lái)越大、毛利率越來(lái)越低、模仿者越來(lái)越多等原因導致。
3、部分大型店面和大部分小型店將被迫關(guān)門(mén)。大型店關(guān)門(mén)多是因為成本高得無(wú)法負荷，收入無(wú)法與成本對沖。小型店關(guān)門(mén)則是因為順應了城市規劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價(jià)格打壓等原因。
4、洗車(chē)工人的工資福利待遇逐步走高。過(guò)去洗車(chē)工與清潔工感覺(jué)是沒(méi)什么差別的，現在隨著(zhù)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴重短缺，導致了好的洗車(chē)工成為了眾多美容店爭相挖角的對象�！跋窜�(chē)工”這一名詞也將在不久的將來(lái)可能會(huì )變成“汽車(chē)美容師”。
其實(shí)，在我看來(lái)，辦次卡的利潤比辦年卡要高。雖然說(shuō)年卡收費高于次卡，但是按實(shí)際的單項收費來(lái)說(shuō)，次卡還是較年卡要好許多。過(guò)去，我辦的年卡聊聊可數，但是次卡則不同，每個(gè)月的次卡銷(xiāo)售都穩定的保持在30~40張之間。也就是說(shuō)客人更認可次卡，雖然年卡送的項目多，但是許多店面在辦理年卡后要么關(guān)張要么就轉讓?zhuān)拇_造成了不小的影響。消費者是精明的，在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。
辦次卡，送的項目少，也就意味著(zhù)客人要做其他的項目時(shí)是需要另行付費的。當他們覺(jué)得該項目你做得好時(shí)，日后自然會(huì )定期的來(lái)幫襯。而年卡，雖說(shuō)是送了較多的服務(wù)項目，但是客人多會(huì )怕送的東西，一般都是草草了事，不會(huì )認真做好，得不到客人的認可也是很自然的。
我個(gè)人認為，次卡會(huì )比年卡要好。如果把服務(wù)做到位了，那么兩者的客戶(hù)忠誠率來(lái)講是一樣的。
首先，管理團隊必須有經(jīng)驗。關(guān)于這一點(diǎn)，風(fēng)險投資者一般有一種令年輕人遺憾的觀(guān)點(diǎn)，他們認為，企業(yè)家的年齡應在30-45歲之間。低于30歲的企業(yè)家意味著(zhù)缺少管理經(jīng)驗和經(jīng)營(yíng)一個(gè)高速發(fā)展公司的必備知識;高于45歲則意味著(zhù)企業(yè)家有經(jīng)驗但缺乏動(dòng)力與雄心壯志。當然，也會(huì )有例外。這只是風(fēng)險投資者的一般性看法。我們會(huì )聘請資格老、從事網(wǎng)站行業(yè)時(shí)間較長(cháng)、有豐富經(jīng)驗和一定知名度的IT人士，作為我們網(wǎng)站打響招牌、樹(shù)立形象的一重大舉措。
另外，管理團隊應該覆蓋公司的全部，即不能只集中技術(shù)人員，而沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、財務(wù)及行政管理人員，應具備一個(gè)使公司正常運轉的各主要部門(mén)人員的經(jīng)營(yíng)團隊�；蚓哂型暾尚械娜肆Y源計劃。如果創(chuàng )業(yè)者在人力資源方面關(guān)注雇傭關(guān)鍵人才，錄用互補型人才，錄用專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人，投資人會(huì )認為你具管理認識和團隊精神。
汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)2
世界頂級的投資家、世界股王沃倫?巴菲特說(shuō)過(guò)一句名言“當企業(yè)有形資產(chǎn)預期產(chǎn)生的價(jià)值大大超過(guò)市場(chǎng)收益率時(shí)，企業(yè)的價(jià)值就遠遠大于有形資產(chǎn)的價(jià)值”。當您看完這本商務(wù)計劃書(shū)，是否可以作這個(gè)斷言呢？
一、市場(chǎng)前景
今年轎車(chē)急劇上升，可以看出該行業(yè)的市場(chǎng)空間有多大，前景如何好。而一般消費者對愛(ài)車(chē)的維護知識非常有限，意味著(zhù)專(zhuān)業(yè)、規范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費市場(chǎng)中發(fā)展潛力將十分巨大。在這里我們就會(huì )想到給汽車(chē)美容，介紹汽車(chē)美容創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)。
在中國，隨著(zhù)汽車(chē)擁有量的猛增，市場(chǎng)急需數量多、分布廣、零配件質(zhì)量有保障、技術(shù)水平高、診斷準確、設備先進(jìn)、維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養護美容企業(yè)，來(lái)適應日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國1996年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺階。隨著(zhù)工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養護美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費內容。
據市場(chǎng)調查，汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40％，另外汽車(chē)美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐，在我當地，以轎車(chē)為例，洗一次車(chē)的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車(chē)美容市場(chǎng)前景的發(fā)展潛力較大。
開(kāi)一家中檔的汽車(chē)美容店投資大概在20萬(wàn)至30萬(wàn)元間，一般兩年左右就可收回投資，經(jīng)營(yíng)得好的汽車(chē)美容店甚至1年左右便可收回成本。
“汽車(chē)就像人一樣需要呵護，也需要裝飾，”一位有車(chē)族這樣說(shuō)。為愛(ài)車(chē)裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車(chē)主的必然選擇�！皞�(gè)性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車(chē)美容”業(yè)。
利潤豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車(chē)，各項費用還將超過(guò)這個(gè)數字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養護的前景不錯，”順德一位汽車(chē)美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車(chē)的保有量達1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車(chē)的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長(cháng)。業(yè)內人士分析，未來(lái)20年內，中國將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。目前我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念；30%以上的公用高檔汽車(chē)定時(shí)進(jìn)行外部美容養護；50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護。據業(yè)內人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車(chē)美容店提供了較大的獲利空間。
二、創(chuàng )業(yè)計劃者的個(gè)人情況
本人汽車(chē)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。另外本人隨和、正直、熱情，做事嚴謹認真，愛(ài)好廣泛，接受新事物能力強。還有本人年輕，還有許多提升的空間。
三、市場(chǎng)評估
據市場(chǎng)調查，汽車(chē)美容的利潤主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費上，一般利潤率達到40％，另外汽車(chē)美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐，在我當地，以轎車(chē)為例，洗一次車(chē)的收費為10元。則成本可能不到5元。從這些可以看出，做汽車(chē)美容市場(chǎng)前景的發(fā)展潛力較大。
四、選址
擇吉開(kāi)店評估風(fēng)險選址對開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著(zhù)提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(cháng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。所以我的選址是在我的家鄉徐州。
五、企業(yè)組織和結構
1、業(yè)務(wù)介紹
�。�1）防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。
�。�2）車(chē)身美容。車(chē)身美容包括電腦洗車(chē)，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車(chē)開(kāi)蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤(pán)防腐涂膠處理等。
�。�3）內飾美容。內飾美容可分為車(chē)室美容、發(fā)動(dòng)機美容及行李箱清潔等項目。
�。�4）漆面處理。漆面處理可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車(chē)噴漆。
�。�5）汽車(chē)防護。汽車(chē)防護包括安裝防盜器、倒車(chē)雷達、靜電放電器、汽車(chē)語(yǔ)音報警裝置等。
�。�6）汽車(chē)精品。作為汽車(chē)美容服務(wù)的延伸項目，汽車(chē)精品能滿(mǎn)足司機及乘員對汽車(chē)內部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車(chē)用香水、腳墊、座墊、座套等的配置，能使汽車(chē)美容服務(wù)貼身貼
2、店面大小
經(jīng)營(yíng)面積：300平米左右
工作人員：8到15人 2-3名打雜、培訓店長(cháng)1名、開(kāi)業(yè)策劃、技師、洗車(chē)工若干
投資風(fēng)險：對于這樣的綜合經(jīng)營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)人員和管理人員的專(zhuān)業(yè)水平的高低直接影響到經(jīng)營(yíng)利潤空間的大小，不過(guò)外界的影響相對較小，航空-母艦式的經(jīng)營(yíng)可以規避一定的風(fēng)險，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量上。
利潤空間：毛利率在30％左右。
六、營(yíng)銷(xiāo)策略
(一) 品牌及文化營(yíng)銷(xiāo)：
創(chuàng )業(yè)精神 ：服務(wù)大眾，挑戰自我
經(jīng)營(yíng)理念 ：有思路就有出路，凡事領(lǐng)先一步
不斷歸納，總結，提升，從而提煉出企業(yè)文化精髓。將現代商業(yè)文化中的“誠信”、“顧客至上”、“上帝服務(wù)”、“雙贏(yíng)”結合起來(lái)；同時(shí)我們從長(cháng)江文化、巴楚文化中汲取有益的元素，從而真正營(yíng)造出企業(yè)文化內涵，進(jìn)而指導集團的發(fā)展。
七、流動(dòng)資金、
資金運作：由于投資量比較大，資金的回攏周期相應會(huì )延長(cháng)，但是經(jīng)營(yíng)項目的豐富可以增加銷(xiāo)售額，從目前的情況來(lái)看，資金的回攏期存一年到兩年。
八、固定資金
基本選配設備：
高壓洗車(chē)機、內室清洗機、封釉機、拋光機、噴泡機、打蠟機、臭氧消毒機、空氣壓縮機、桑拿機、腳墊甩干機、輪胎拆胎機、輪胎平衡機、潤滑道免拆清洗機、抽油機、伸縮式舉升機、燃油免拆清洗機、冷卻系統免拆清洗機、冷媒加注機、手電鉆、高級貼膜工具及高級套裝工具等相關(guān)設備工具
全套設備及產(chǎn)品價(jià)值9萬(wàn)元
九、銷(xiāo)售收入預測
投資效益分析：
1、總投資要求：
年房租 8萬(wàn)—15萬(wàn) （150-300 平方米）
裝修費 2—4萬(wàn)
辦 照 1000元
考察、差旅、雜費 1萬(wàn)
項目配置 9—12萬(wàn)（含飾品）
合計： 20-30萬(wàn)
2、月度效益分析
項目 收費標準 月均業(yè)務(wù)量 月收入
泡泡浴洗車(chē) 5-15 元/輛 30 輛 x30 天 4500-13500 元
劃痕處理 100-200 元/輛 5 輛 500-1000 元
漆面美容 50-200 元/輛 15 輛 750-3000 元
內飾美容 100-200 元/輛 15 輛 1500-3000 元
臭氧消毒 30-50 元/輛 10 輛 300-500 元
內室桑拿 100-200 元/輛 10 輛 1000-2000 元
納瓷封釉 400-800 元/輛 15 輛 6000-12000 元
車(chē)漆鍍膜 1000-1600 元/輛 10 輛 10000-16000 元
真皮護理 150-600 元/輛 10 輛 1500-6000 元
豪華真皮改裝 2000-6000 元/輛 5 輛 10000-30000 元
車(chē)載 DVD 系統改裝 2000-10000 元/輛 3 輛 6000-30000 元
倒車(chē)雷達 300-800 元/輛 10 輛 3000-8000 元
中控防盜 200-600 元/輛 10 輛 2000-6000 元
底盤(pán)裝甲護理 400-800 元/輛 10 輛 4000-8000 元
隔音降噪 3000-4500 元/輛 5 輛 15000-22500 元
防暴隔熱太陽(yáng)膜 600-2500 元/輛 15 輛 9000-37500 元
空調加氟 100-200 元/輛 5 輛 500-1000 元
免拆式清洗保養200-300 元/輛 10 輛 2000-3000 元
輪胎服務(wù) 100-200 元/輛 15 輛 1500-3000 元
鋪地膠 150-400 元/輛 15 輛 2250-6000 元
精品百貨及飾品 20-200 元/人、次 100 人（次） 2000-20000 元
其它項目收入 150 元/天 30 天 4500 元
合計收入 87800-236500 元
費用 員工人數 平均工資 月支出
人工工資 15 人 1000 元/月 15000 元/月
稅收 1000 元/月
月房租 6700-12500 元
水電費 2000 元
辦公費 1000 元/月
其它支出 2000 元
合計支出 27700-33500元
十、結論
月最低凈收入：87800元-33500元=54300 元
月純利潤：如果除去耗材、損耗外，按平均 50%的純利潤計算，那么投資一個(gè)標準店的最低月純利潤為 54300×50%=27150元
日利潤平衡點(diǎn)：每天固定費用總支出為27700元/30天--33500元/30天=923元/天--1116元/天，那么每天的營(yíng)業(yè)額達到923元/50%--1116元/50%=1800--2200元保本。
年最低純獲利： 27150元/月×12月=325800 元
綜上所述，標準店投資者如果能夠確定合適的店面又能夠嚴格按照總部要求執行各項流程，那么標準店的投資回收期為（30萬(wàn)÷27150元/月）11個(gè)月。由于各地區域差異較大，再加上考慮到開(kāi)業(yè)前 1-2 個(gè)月的效益可能會(huì )不夠理想，收入和支出保持平衡，因而標準店的一般投資回報期為12月左右。
汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)3
據汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)家引見(jiàn)，我國汽車(chē)具有量近十年增加6倍，去年我國汽車(chē)擁有量到達3000多萬(wàn)輛。我國目前千人擁有汽車(chē)大約為24輛，還遠遠低于全世界平均每千人120輛汽車(chē)的水平，由此可見(jiàn)其市場(chǎng)潛加大。
汽車(chē)美容店市場(chǎng)剖析
目前，私家車(chē)在我國還接近于奢侈品，當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )關(guān)心備至。而汽車(chē)作為一種耐用商品，當出售相對飽和后，后期的美容頤養變得耐久和主要。另一方面，我國各大中城市固然開(kāi)展很快，但相關(guān)裝備不能及時(shí)到位。缺少停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天休憩，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬，加之中國許多城市氣氛污染嚴酷，加速了汽車(chē)的老化。這便為汽車(chē)美容掩飾業(yè)的具有與發(fā)展提供了條件。
在私家車(chē)一族里，汽車(chē)關(guān)于男人來(lái)說(shuō)有點(diǎn)像情人，而對女人來(lái)說(shuō)汽車(chē)更像是孩子，大街上女性的座駕五光十色，卡通味十足。汽車(chē)日常的養護對于愛(ài)車(chē)人來(lái)說(shuō)是一種時(shí)興和文明。汽車(chē)養護業(yè)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車(chē)修繕店良莠不齊，"路邊攤"的水平只怕把"汽車(chē)美容"做成了"汽車(chē)毀容"，而4S店的價(jià)錢(qián)卻令人望而生畏。這便催生了汽車(chē)美容行業(yè)，賺"汽車(chē)后"的市場(chǎng)成為不少投資者的首選。
據市場(chǎng)調查得出：目前，我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習氣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)端形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養護。從中我們可以看出，汽車(chē)的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。據專(zhuān)家預算，一部?jì)r(jià)值10萬(wàn)元左右的車(chē)一般要用10年，按每年路途2—3萬(wàn)公里計算，每年的養護費用在4000元以上，其中高檔車(chē)的相關(guān)費用還會(huì )更高。以我國汽車(chē)擁有量為3000萬(wàn)計算，汽車(chē)美容行業(yè)發(fā)展"錢(qián)景"非常驚人。
汽車(chē)美容店投資分折
雖然真正的汽車(chē)美容概念在國內要來(lái)得遲一些，但隨著(zhù)私家車(chē)汽車(chē)開(kāi)始進(jìn)入往常的百姓家，有車(chē)一族的不時(shí)強大，使與汽車(chē)相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)也興盛興起來(lái)了。
而有車(chē)族們對愛(ài)車(chē)護養已不能滿(mǎn)意于在汽修廠(chǎng)、洗車(chē)廠(chǎng)甚至在路邊攤上洗洗車(chē)打打臘這么簡(jiǎn)單，汽車(chē)的外觀(guān)象女人的臉面需求保養、美容。于是，他們需要更專(zhuān)業(yè)的、更值得信任的。汽車(chē)養護一條龍效勞。汽車(chē)美容服務(wù)成了有車(chē)族們養護愛(ài)車(chē)的心頭之好。
目前，國內有關(guān)汽車(chē)養護行業(yè)分為三大類(lèi)：一類(lèi)是大家比擬熟習的路邊洗車(chē)"游擊隊"，汽修廠(chǎng)兼營(yíng)洗車(chē)打臘等業(yè)務(wù)以及專(zhuān)業(yè)洗車(chē)廠(chǎng)；第二類(lèi)是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現和"超級賣(mài)場(chǎng)"；第三類(lèi)便是汽車(chē)美容店。
第一類(lèi)的主要特性是價(jià)格廉價(jià)，但這些多是"掛羊頭賣(mài)狗肉"，整個(gè)操作并不規范，難以保證養護質(zhì)量。而"超級賣(mài)場(chǎng)"里，提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)美容產(chǎn)品。但賣(mài)場(chǎng)里只提供商品，沒(méi)有特地的人員進(jìn)行服務(wù)，而且價(jià)格也比較高尚。汽車(chē)美容店則結合了前二者的特點(diǎn)，從最基本的洗車(chē)、封釉到汽車(chē)美容裝飾提供一條龍的服務(wù)。
汽車(chē)美容行業(yè)依靠于汽車(chē)行業(yè)的開(kāi)展，屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車(chē)行業(yè)興盛發(fā)展，大量的市場(chǎng)需求為汽車(chē)美容發(fā)展附上了可繼續性。另一方面，汽車(chē)美容行業(yè)一直都處于持續不時(shí)的發(fā)展中，不斷有新的產(chǎn)品和新的效勞項目出現，服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續發(fā)展提供了技術(shù)支持。
汽車(chē)美容店最大的特征是汽車(chē)美容掩飾，這個(gè)服務(wù)項目目前市場(chǎng)上新穎，風(fēng)險較低，利潤空間大。據了解，汽車(chē)美容裝飾項目除了一些電子類(lèi)如聲響、防盜中控、倒車(chē)雷達等外，其他的項目利潤率均在50%以上。更有許多項目甚至于高達200%至300%。汽車(chē)美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè)，目前在市場(chǎng)上十分火爆。它主要是依托人工技術(shù)來(lái)取得利潤，在裝備及產(chǎn)品上的投入相對而言就小得多了，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。關(guān)于那些對汽車(chē)養護行業(yè)不甚了解的投資者來(lái)說(shuō)，汽車(chē)美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué)，上手很快。這樣就自但是然的降低了上述的各種運營(yíng)風(fēng)險。
汽車(chē)美容的整套操作形式，稱(chēng)之為汽車(chē)養護行業(yè)中的麥當勞和肯德基，汽車(chē)美容店的中心內容是服務(wù)。汽車(chē)美容店要特地注重形象，在服務(wù)方面愈加規范化，使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保證，也讓消耗者更擔憂(yōu)。
汽車(chē)美容風(fēng)險剖析
汽車(chē)美容業(yè)固然市場(chǎng)空間很大，而且有可預見(jiàn)的龐大市場(chǎng)發(fā)展潛力，但也具有肯定的風(fēng)險。投資者必需對其所處市場(chǎng)需求有充沛的了解，對該區域私家、公家車(chē)的數量及車(chē)流量要了然于胸，以決議能否投資興修汽車(chē)美容店，以及范圍大小。另外，雖然目前市場(chǎng)上汽車(chē)美容行業(yè)還較少見(jiàn)，但也要面對同質(zhì)行業(yè)的競爭，如本錢(qián)較低的洗車(chē)、修配廠(chǎng)也有相關(guān)的汽車(chē)頤養項目，雖然他們在汽車(chē)美容服務(wù)方面并不專(zhuān)業(yè)。但低廉的價(jià)錢(qián)依然會(huì )對汽車(chē)美容店形成一定的影響，所以，投資者對周遭汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況也要有一定的了解。
其次，對汽車(chē)美容店里的項目定位選擇決定美容店的生活。由于，汽車(chē)美容店的項目有高、中、低檔之分， 滿(mǎn)意不同層次消費者的需求。即使是同一加盟連鎖店。也會(huì )出現一系列不同層次的產(chǎn)品。如進(jìn)口產(chǎn)品與國產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區別就非常大，選購產(chǎn)品時(shí)，用進(jìn)口的還是國產(chǎn)的就要看當地消費者的習氣。此外，每個(gè)項目的針對性也不同，就以看似簡(jiǎn)單的打蠟為例，從顧客需求到光亮水平就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車(chē)美容項目種類(lèi)繁多，投資者詳細選擇哪種，也要依據當地消費者的需求而定。
第三，汽車(chē)美容裝飾行業(yè)最主要的就是服務(wù)，這是汽車(chē)美容與其他汽車(chē)清洗、修配廠(chǎng)的最大區別，也是消費者走進(jìn)汽車(chē)美容店最重要的緣由。而服務(wù)觸及到各個(gè)細節，從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面，細節都至關(guān)重要。這就央求汽車(chē)美容店管理者掌握好每一個(gè)細節。假設汽車(chē)美容店的管理者不留意這方面的要求，會(huì )招致客源的喪失，而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營(yíng)美容店時(shí)，需求在服務(wù)方面特別注意。
汽車(chē)美容店投資攻略
方式：加盟店或獨自建店。假設缺少管理閱歷和技術(shù)知識，建議選擇加盟的形式，當然要選擇國際知名品牌加盟。
選址：最好在市區內建店，并且選擇車(chē)流量多、車(chē)輛進(jìn)出便利的地點(diǎn)，如停車(chē)場(chǎng)和馬路邊，招牌要耀眼并向陽(yáng)。
店鋪裝修：雙層結構。下層用于車(chē)輛的美容維護及停放，上層用于辦公及擺放各種汽車(chē)用品的精品，同時(shí)也接待客戶(hù)。
管理架構：一般是經(jīng)理、主管、小組，三層直線(xiàn)型結構。3—4人一個(gè)小組，每個(gè)小組都要有組長(cháng)，以便清楚責權。
效勞項目：汽車(chē)漆面美容護理、汽車(chē)隔熱防爆膜工程、汽車(chē)漆面保護膜、汽車(chē)隔音降噪處置、汽車(chē)美容DIY精品、汽車(chē)燃油噴嘴、燃油系統清洗等，當然洗車(chē)是必備的項目。
環(huán)境功夫需做足
汽車(chē)美容店也有星級評定，依據店鋪的范圍、技術(shù)水平和裝備完美程度等規范可評為一至五星級。在廣州。二星級以下的汽車(chē)美容店是制止停業(yè)的。
由于汽車(chē)美容是特地行業(yè)。所以在政策上對建店的央求有所規則，必需在請求營(yíng)業(yè)執照前由環(huán)保部門(mén)進(jìn)行環(huán)境測評，而這是進(jìn)入汽車(chē)美容業(yè)最大的一道坎。廣州環(huán)保局規定此類(lèi)店鋪要遵照"三同時(shí)準繩"，即環(huán)保工程與主體工程要同時(shí)想象、同時(shí)施工、同時(shí)投入運用。只需排污到達要求，隔油沉渣池契合標準，要經(jīng)過(guò)環(huán)境測評一般沒(méi)什么問(wèn)題。
汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)4
1、美車(chē)軒合作優(yōu)勢：
無(wú)需加盟，明明白白合作，清清楚楚開(kāi)店！不收取任何品牌使用費，無(wú)加盟費，產(chǎn)品設備耗材供應價(jià)格透明公開(kāi)。
以國際知名品牌作為主導產(chǎn)品，無(wú)任何貼牌和低價(jià)和低質(zhì)產(chǎn)品以次充好。
合作模式靈活自如，無(wú)任何不負責條例限制和政策限制。店面面積超過(guò)150平米，北京美車(chē)軒品牌免費使用，終身廣告宣傳共享。
擁有一套多年實(shí)踐總結得來(lái)的操作和施工流程，在降低用工成本的前提下保證施工質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)的培訓團隊，設施全面的培訓場(chǎng)地，豐富的培訓經(jīng)驗，保證了每位培訓人員的過(guò)關(guān)技術(shù)。
最新技術(shù)，最新服務(wù)項目永續升級。
2、店面定位：
店面營(yíng)業(yè)面積80—100平米，以大眾車(chē)型作為主要服務(wù)對象，以裝修簡(jiǎn)潔、產(chǎn)品效果明顯、洗車(chē)流程標準化、漆面護理專(zhuān)業(yè)化、附帶汽車(chē)精品銷(xiāo)售，收費較低、投資較少為特點(diǎn)，以“優(yōu)勢產(chǎn)品+專(zhuān)業(yè)培訓+真誠服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)理念，屬于北京美車(chē)軒技術(shù)流程簡(jiǎn)潔化的一種全新模式，追求以標準洗車(chē)為基礎，帶動(dòng)其他服務(wù)項目綜合全面發(fā)展，配套產(chǎn)品和工具追求高性?xún)r(jià)比。本模式專(zhuān)為中小投資者量身打造。
3、店面選址及場(chǎng)地要求：
成熟小區周邊加油站附近或交通便利的路段，或者地下停車(chē)場(chǎng)。
洗車(chē)位1—2個(gè)25—40平米，專(zhuān)業(yè)施工車(chē)位一個(gè)25平米，客戶(hù)休息及精品區40平米，總面積80—100平米。
4、店面服務(wù)項目：
標準流程洗車(chē)、漆面拋光、漆面劃痕處理、氧化層處理、打蠟、封釉、鍍膜、內飾清潔、內飾桑拿護理、精品銷(xiāo)售。
5、美車(chē)軒支持：
總部精英培訓2人，時(shí)間15天。培訓資料包括：漆面處理、劃痕處理、研磨拋光、氧化層處理、漆面打蠟、封釉、鍍膜、內飾清潔、內飾桑拿、外飾件護理、不銹鋼件護理、精品營(yíng)銷(xiāo)技巧，服務(wù)店經(jīng)營(yíng)管理培訓。
教官上門(mén)指導培訓3天，主要負責設備調試，協(xié)助制定營(yíng)銷(xiāo)政策，店面管理規章制度，人員及標準流程培訓，指導開(kāi)業(yè)。
總部每年帶給2名免費技術(shù)培訓名額，培訓只收取住宿和耗材成本。
按照客戶(hù)帶給的房屋實(shí)景照片和房屋構造圖，免費帶給店面布局設計，店招門(mén)頭設計，指導裝修。
公司代理眾多知名汽車(chē)用品及工具設備品牌，產(chǎn)品設備明碼標價(jià)，為客戶(hù)帶給超低渠道價(jià)供貨。
如客戶(hù)店面規模到達150平米以上，北京美車(chē)軒品牌永久免費共享，美車(chē)軒負責廣告宣傳推廣。
根據客戶(hù)實(shí)際要求及當地市場(chǎng)狀況免費帶給開(kāi)業(yè)宣傳策劃，會(huì )員制度策劃，宣傳彩頁(yè)設計。
美車(chē)軒長(cháng)期技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)支持，為您的經(jīng)營(yíng)管理排憂(yōu)解難。
6、投資明細：
總投資額：2.58萬(wàn)
首批設備工具投資：0.8萬(wàn)（附詳細配置清單）
首批美容護理產(chǎn)品投資：0.75萬(wàn)（附詳細配置清單）
首批裝飾精品投資：0.45萬(wàn)（附詳細配置清單）
運營(yíng)指導費用：0.58萬(wàn)（包括精英總部培訓、教官上門(mén)指導培訓，店面布局設計、門(mén)頭形象設計、裝修指導、店面經(jīng)營(yíng)管理指導。）
7、合作流程：
雙方了解、選址指導、來(lái)北京總部考察、簽訂合作協(xié)議、首付總投資額的60%。
總部設計部門(mén)按照客戶(hù)帶給圖紙和照片開(kāi)始店面布局設計、門(mén)頭裝修設計，指導實(shí)施裝修。
客戶(hù)送員工到北京總部參加精英培訓15天。
裝修完成，付剩余總投資額的40%，總部發(fā)貨。
總部派遣技術(shù)教官上門(mén)指導培訓、試營(yíng)業(yè)、擇日正式開(kāi)業(yè)、總部不定期回訪(fǎng)，根據實(shí)際狀況制定相應營(yíng)銷(xiāo)方案，后續持續支持，每年帶給兩名免費培訓名額。
穩定的供應渠道，公開(kāi)透明的產(chǎn)品設備耗材價(jià)格，長(cháng)期合作，超低價(jià)供貨。
最新技術(shù)，最新服務(wù)項目永續升級。
汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)5
汽車(chē)，作為一種新興的代步工具，已經(jīng)瘋狂在地球上肆虐開(kāi)來(lái)。汽車(chē)美容，便有了廣闊的市場(chǎng)。
開(kāi)一家中檔的汽車(chē)美容店投資大概在20萬(wàn)至30萬(wàn)元間，一般兩年左右就可收回投資，經(jīng)營(yíng)得好的汽車(chē)美容店甚至1年左右便可收回成本。
“汽車(chē)就像人一樣需要呵護，也需要裝飾�！币晃挥熊�(chē)族這樣說(shuō)。為愛(ài)車(chē)裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車(chē)主的必然選擇�！皞�(gè)性消費”帶給投資者們全新的商機———“汽車(chē)美容”業(yè)。
利潤豐厚市場(chǎng)巨大，一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按XX年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車(chē)，各項費用還將超過(guò)這個(gè)數字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養護的前景不錯，”昆山一位汽車(chē)美容店負責人這樣介紹。有統計數據表明，目前我國汽車(chē)的保有量達1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車(chē)的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長(cháng)。業(yè)內人士分析，未來(lái)20年內，中國將成為全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)。目前我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念；30%以上的公用高檔汽車(chē)定時(shí)進(jìn)行外部美容養護；50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護。僅蘇州市，XX年的汽車(chē)保有量已達到62萬(wàn)輛之多。按照80%以上的私車(chē)車(chē)主為汽車(chē)美容護養、一輛車(chē)3000元來(lái)計算，蘇州市場(chǎng)上的汽車(chē)美容行業(yè)整體就將超過(guò)10個(gè)億。據業(yè)內人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車(chē)美容店提供了較大的獲利空間。
擇吉開(kāi)店評估風(fēng)險選址對開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著(zhù)提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌。第二，加油站和汽修店附近。目前，很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(cháng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。
此外，專(zhuān)家提醒，雖然汽車(chē)美容業(yè)有著(zhù)很廣闊的發(fā)展空間，但它所面臨的競爭也日益激烈。）隨著(zhù)我國的進(jìn)一步開(kāi)放，外資全面進(jìn)入中國汽車(chē)維修業(yè)的日子也正在迫近。因此，我國汽車(chē)美容業(yè)將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車(chē)美容概念的引進(jìn)在我國不過(guò)短短十幾年的時(shí)間，而真正有市場(chǎng)需求更是近幾年才開(kāi)始顯現。對于前期投資者來(lái)說(shuō)，可能挖到了汽車(chē)美容業(yè)的金礦，而后來(lái)者成功的概率就要打折扣。
兩大計劃投資寶典A計劃———經(jīng)濟型投資。投資金額：20萬(wàn)元左右。經(jīng)營(yíng)面積：30到50平方米。工作人員：5到8人。投資項目：汽車(chē)美容及裝潢。投資經(jīng)驗：汽車(chē)美容及裝潢相對于汽修來(lái)說(shuō)，比較容易經(jīng)營(yíng)，投資金額也不會(huì )太大，裝潢產(chǎn)品和美容產(chǎn)品通過(guò)代銷(xiāo)方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以省去許多前期投入，資金介入量相對較小。資金運作：從目前的情況來(lái)看，資金的回籠期在9到10個(gè)月之間。投資風(fēng)險：對于這樣的經(jīng)營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，風(fēng)險的隱患只是存在于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，大眾化市場(chǎng)雖然眾口難調，但是有量的基礎，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中風(fēng)險值較低。利潤空間：毛利率在30%左右，經(jīng)營(yíng)得當的話(huà)，其中的凈利潤一塊可以有所增長(cháng)。
B計劃———實(shí)用型投資。投資金額：50萬(wàn)元左右。經(jīng)營(yíng)面積：100平方米左右。工作人員：8到10人。投資項目：汽車(chē)裝潢及汽車(chē)日常保養。投資經(jīng)驗：汽車(chē)裝潢及日常的保養維護相對比較容易經(jīng)營(yíng)，同時(shí)裝潢及保養設備的投資金額也不會(huì )太大，裝潢產(chǎn)品可以通過(guò)代銷(xiāo)方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以省去許多前期投入，機器設備前期的投入只是汽車(chē)校驗檢測設備，因此資金介入量不大。經(jīng)營(yíng)要求：操作人員須具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。資金運作：從目前的情況來(lái)看，資金的回籠期在10個(gè)月左右。投資風(fēng)險：對于這樣的經(jīng)營(yíng)項目來(lái)說(shuō)，風(fēng)險的隱患只是存在于操作人員的專(zhuān)業(yè)水平上，大眾化市場(chǎng)雖然眾口難調，但是有量的基礎，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中風(fēng)險值較低。利潤空間：毛利率在30%左右。
汽車(chē)美容店項目計劃書(shū)6
前景
美國人口總數不過(guò)兩億多，可轎車(chē)保有量卻高達1.3億輛，平均每1.3人擁有一輛。而我國擁有13億人口，轎車(chē)保有量卻不到一億輛，平均十幾個(gè)人才擁有一輛，差距是如此之大!就算與亞洲其他國家相比，我國也算是落后的。
根據汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家們的預測，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的持續高速發(fā)展和人們消費觀(guān)念的改變，中國將成為世界轎車(chē)的最大消費國之一，即我國轎車(chē)保有量在未來(lái)的一二十年里將會(huì )有飛速提高。在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì )是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權人士的標志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì )翔倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護理和定期美容保養，必然成為人們日常的消費內容。
另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設不配套，缺乏停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車(chē)日漸老化。這就使汽車(chē)美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。
汽車(chē)美容護理對大多數車(chē)主來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)比較陌生的概念。一批搖抹布的擦車(chē)族，依然使用洗衣粉、洗滌靈(對車(chē)漆有酸、堿腐蝕作用)，一桶桶臟水污染著(zhù)城市環(huán)境。據統計，每年落入擦車(chē)族手中的擦車(chē)費就有三個(gè)億。
另外，由于汽車(chē)美容護理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤較高、風(fēng)險較低等特點(diǎn)，因此國內的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠(chǎng)及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)，以爭得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競爭日趨激烈。
但是由于汽車(chē)美容專(zhuān)業(yè)化要求非常高，是一個(gè)全新的概念，所以它與一般的洗車(chē)擦車(chē)、打蠟上光等有著(zhù)本質(zhì)的區別。根據調查，市場(chǎng)上許多汽車(chē)美容店是“無(wú)專(zhuān)業(yè)正規培訓”、“無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品”、無(wú)專(zhuān)業(yè)機械設備“、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的四無(wú)狀況。而且，由于國家對這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場(chǎng)上相繼出現了一些東拼西湊起來(lái)的汽車(chē)美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著(zhù)進(jìn)口專(zhuān)業(yè)品牌的旗號，用一些假冒偽劣產(chǎn)品來(lái)坑騙廣大用戶(hù)。但隨著(zhù)汽車(chē)美容護理市場(chǎng)不斷規范和人們消費意識的提高，偽劣產(chǎn)品將無(wú)處立足，無(wú)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的汽車(chē)美容店若不改變現狀也將會(huì )被淘汰。如何在汽車(chē)美容護理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個(gè)業(yè)內人士所關(guān)注的問(wèn)題。
選址
住宅區
車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著(zhù)提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理。
汽修附近
深圳很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(cháng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養的時(shí)候。
公路附近
一來(lái)因為位置明顯車(chē)主容易找到，二來(lái)因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。(四)大型商場(chǎng)、購物中心的地面、地下停車(chē)場(chǎng) 隨著(zhù)汽車(chē)美容市場(chǎng)競爭日趨激烈，房租、人員等成本上升，美容價(jià)格價(jià)格混亂，利潤空間下降。北京、上海、廣州等城市的大型購物中心地下停車(chē)場(chǎng)都出現了汽車(chē)美容店的身影。首先，在這些地方能夠極大的降低房租成本，其次有充足的車(chē)流量，并且車(chē)主利用購物休閑的時(shí)間做汽車(chē)美容，避免了長(cháng)時(shí)間在店里等待的尷尬。但是車(chē)主一定提高警惕，對于高額的會(huì )員卡要慎重辦理。
經(jīng)營(yíng)
1、店面選擇：建議盡量選擇雙向通車(chē)，車(chē)流量大，進(jìn)出車(chē)方便的路邊店面，室內應有雙車(chē)位工作面積，飾品室(即100平米以上)，室外可利用空地近可能開(kāi)闊。
2、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：汽車(chē)美容行業(yè)涉及面廣，局部環(huán)節技術(shù)性要求強，新入行投資者開(kāi)業(yè)初期，應盡量避免追求“大而全”，力求“專(zhuān)而精”的經(jīng)營(yíng)理念，應樹(shù)立品牌意識，服務(wù)項目應具有特色明顯性，技術(shù)規范性。
3、投入產(chǎn)出：一般投資一個(gè)店面在100平米左右的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)美容店需5-8萬(wàn)元(不含房租)，按日服務(wù)汽車(chē)40輛計算約1年左右即可收回投資。
就業(yè)
初級、中級、高級、技師和高級技師五個(gè)等級
培養全能型汽車(chē)裝飾、美容、改裝高級應用型人才。
1、車(chē)表護理
無(wú)水洗車(chē)、泡沫精致洗車(chē)、全自動(dòng)電腦洗車(chē)、底盤(pán)清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車(chē)開(kāi)蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機外部美容、劃痕快速修復、汽車(chē)漆表的瀝青、焦油的去處、頂篷去污翻新處理、汽車(chē)玻璃防雨防霧處理
2、內飾翻新
頂棚清洗、車(chē)門(mén)襯板清洗、儀表盤(pán)清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車(chē)皮革養護、全車(chē)桑拿、空調風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車(chē)吸塵處理
3、高級美容
漆面封釉、漆面鍍膜、漆面鍍晶，漆面晶盾，汽車(chē)桑拿、底盤(pán)裝甲、臭氧消毒、劃痕修復、專(zhuān)業(yè)真皮修護專(zhuān)業(yè)特色。
汽車(chē)的組成及各部分構造。發(fā)動(dòng)機維護 清洗
汽車(chē)內、外部規范性清洗、車(chē)身上蠟、車(chē)身漆面研磨拋光、輕度劃痕處理、中度劃痕處理、封釉、膜，車(chē)身瀝青處理、輪輞結焦處理、輪胎護理、汽車(chē)玻璃美容及保養、發(fā)動(dòng)機外部護理、清洗設備以及輔助工具的維修。
地板更換布藝座套更換，安全帶的安裝維修、桃木內飾安裝與維護。手工縫制真皮方向盤(pán)套裝、真皮座椅套裝、窗簾雨檔的安裝。車(chē)內空間裝飾設計。
雨眉、輪眉、燈眉的安裝與維護;安全保險杠的安裝;行禮架的安裝;檔泥板的安裝;尾翼的安裝;牌照架的安裝;無(wú)骨雨刷的安裝，大包圍。
全國一類(lèi)、二類(lèi)汽修廠(chǎng)，特約維修站，4s、5s店，汽車(chē)制造公司;工作種類(lèi): 汽車(chē)養護員、汽車(chē)美容員、汽車(chē)美容店主管 。
發(fā)展
隨著(zhù)我國居民收入水平的增長(cháng)，有車(chē)族將更加注重汽車(chē)文化的享受。我國城鎮居民已經(jīng)開(kāi)始從汽車(chē)代步時(shí)代向享受汽車(chē)文化的時(shí)代邁進(jìn)，大部分地區的城鎮居民正在進(jìn)入汽車(chē)消費時(shí)代，汽車(chē)已不再是人們身份和地位的象征，成為汽車(chē)消費者對個(gè)性化、多元化文化取向的集中體現。汽車(chē)大規模地進(jìn)入家庭為汽車(chē)美容養護行業(yè)開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)。市場(chǎng)調查表明，我國60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養護的習慣;30%以上的低人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養護的觀(guān)念;30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養護;50%以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養護。不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國有著(zhù)巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。
根據歐美國家統計，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，美國汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億美元。
我國汽車(chē)美容的迅速發(fā)展和已經(jīng)存在的很成熟的一些經(jīng)營(yíng)模式，使近兩年消費者的消費理念逐步成熟，比如，晶盾已成為汽車(chē)美容界最關(guān)注的話(huà)題，其內容包括提升漆面的光澤度，保護漆面免受外界的酸，堿，紫外線(xiàn)等侵蝕，提供漆面極佳的撥水性和易清潔性能。從簡(jiǎn)單的洗車(chē)——車(chē)蠟——封釉—— 鍍膜——鍍晶——晶盾，國內汽車(chē)美容行業(yè)進(jìn)入一個(gè)不斷升級的階段，由于汽車(chē)美容養護業(yè)的巨大市場(chǎng)不斷吸引商家進(jìn)入，從而推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)的前進(jìn)。國內汽車(chē)美容行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了起步階段，汽車(chē)美容項目前出現多樣化，高端化的趨勢，因此，有企業(yè)推出“星級美容”的概念。汽車(chē)美容的高技術(shù)含量使今后汽車(chē)美容業(yè)發(fā)展得更加迅速，美容項目的更新，美容技術(shù)的不斷升級已經(jīng)成為很重要的課題。
按照入世時(shí)的承諾，我國允許外資進(jìn)入國內汽車(chē)服務(wù)貿易領(lǐng)域，于是國外的汽車(chē)美容服務(wù)連鎖機構如雨后春筍般在中國涌現，國外一些汽車(chē)美容公司紛紛將產(chǎn)品投放中國市場(chǎng)，在全國范圍內辦起了連鎖店，并造就了一支汽車(chē)美容大軍，從業(yè)人數逐年增加，汽車(chē)美容業(yè)呈現出一片繁榮景象。
我國汽車(chē)美容市場(chǎng)蛋糕雖大，但市場(chǎng)競爭仍是十分的激烈。據調查，汽車(chē)美容養護行業(yè)的現狀是消費者認識不成熟、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規范、缺乏專(zhuān)業(yè)人才、行業(yè)無(wú)標準等。絕大多數街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規的進(jìn)貨渠道。
經(jīng)營(yíng)
國內的汽車(chē)美容市場(chǎng)正處在起步階段向成長(cháng)階段轉移的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，消費者的需求是逐漸生成并清晰的。
“一塊抹布一桶水，三個(gè)伙計一個(gè)店”一度成為汽車(chē)美容養護市場(chǎng)的真實(shí)寫(xiě)照，黑、臟、亂也是消費者在形容汽車(chē)美容養護店時(shí)的常用詞。行業(yè)的高額利潤和不規范的管理，使得有些人找到了鉆空子賺錢(qián)的好機會(huì )。市場(chǎng)上到處充斥著(zhù)“無(wú)專(zhuān)業(yè)正規培訓”、“無(wú)專(zhuān)業(yè)品牌產(chǎn)品”、“無(wú)專(zhuān)業(yè)機械設備”、“無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證”的形形色色大大小小的汽車(chē)美容養護店。
在汽車(chē)美容行業(yè)中企業(yè)“生生死死”司空見(jiàn)慣，許多汽車(chē)美容養護店“出師未捷身先死”。究其原因，歸根結底是沒(méi)有建立起以品牌為主導的服務(wù)市場(chǎng)，而服務(wù)的市場(chǎng)是建立在品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度等綜合因素基礎上的。
現階段，在汽車(chē)美容行業(yè)眾多的品牌中，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度都達到國際標準的也僅有寥寥的數家。服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)表面上形態(tài)各異，百花齊放，非�；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數，整體上講還處于混亂狀態(tài)。國內汽車(chē)服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規模、店與店之間低價(jià)競爭、互相拆臺，嚴重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著(zhù)這個(gè)領(lǐng)域競爭力及品牌化的形成。企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場(chǎng)的掌控能力不足，沒(méi)有形成全國性服務(wù)品牌。
人才
由于汽車(chē)美容行業(yè)不同于一般的服務(wù)業(yè)，專(zhuān)業(yè)性很強，技術(shù)含量較高，因此，汽車(chē)美容養護業(yè)的發(fā)展必將需要大量的技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才和管理人才。當然不同規模的汽車(chē)美容養護店所需的專(zhuān)業(yè)人才數量是不相同的。按照每個(gè)美容店平均配備5名美容技師、3名管理者計算，到2010年，我國汽車(chē)美容行業(yè)從業(yè)人員將達到240萬(wàn)人，其中汽車(chē)美容技師170萬(wàn)人，管理人員62.5萬(wàn)人。到2020年，汽車(chē)美容行業(yè)從業(yè)人員將達到366.4萬(wàn)人，其中汽車(chē)美容技師265.5萬(wàn)人，管理人員99.9萬(wàn)人。國內專(zhuān)營(yíng)和兼營(yíng)汽車(chē)美容的企業(yè)約有3萬(wàn)家，從業(yè)人員約為45萬(wàn)人，專(zhuān)業(yè)的美容技師還相當缺乏。
在缺乏精英人才的加入和松散的雇傭關(guān)系下，整個(gè)行業(yè)直接從市場(chǎng)第一線(xiàn)產(chǎn)生的有創(chuàng )意的東西就會(huì )少之又少。經(jīng)營(yíng)者長(cháng)年累月都在經(jīng)營(yíng)著(zhù)同樣的業(yè)務(wù)，消費者長(cháng)年累月都在享受著(zhù)同樣的服務(wù)，最終導致整個(gè)行業(yè)已經(jīng)失去了發(fā)展的原動(dòng)力。
管理
一個(gè)行業(yè)如果存在巨大的利潤空間，必然會(huì )誘惑眾多趨之若鶩的投資者，而這樣的競爭注定是混亂下的“鏖戰”。越來(lái)越多的人認準這個(gè)行業(yè)，一些經(jīng)營(yíng)者為了搶顧客，不斷壓低價(jià)格，使得本就無(wú)序的汽車(chē)美容市場(chǎng)變得更加混亂。據筆者了解，開(kāi)設一家汽車(chē)美容店的門(mén)檻并不高，也并沒(méi)有相關(guān)的規定對經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以及人員資質(zhì)提出要求。很多美容養護店投資從幾千元的到上百萬(wàn)元的都有，可謂良莠不齊，而這其中又不乏一些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的店鋪。在調查中發(fā)現，在汽車(chē)美容市場(chǎng)上，大量的假冒偽劣產(chǎn)品充斥其間、以次充好。正是由于行業(yè)標準的匱乏，使得汽車(chē)美容行業(yè)的監管也存在諸多問(wèn)題，一個(gè)汽車(chē)美容店由質(zhì)監、工商等部門(mén)交叉管理，而針對于這方面的法律法規并不健全，給市場(chǎng)的監管帶來(lái)了重重困難。
根據國家公安部的有關(guān)資料顯示，2010年我國汽車(chē)保有量已突破7000萬(wàn)輛。中國正在逐漸成為轎車(chē)消費大國。隨著(zhù)消費者“愛(ài)車(chē)、養車(chē)意識”的不斷提高，越來(lái)越多的車(chē)主更加重視對車(chē)輛的日常保養，不再等到車(chē)輛損壞以后到修理廠(chǎng)或4S店進(jìn)行大修�！捌叻逐B，三分修”的汽車(chē)養護新理念已為更多的消費者所接受，人們對汽車(chē)不僅要求“行得方便”，也要求“行得漂亮”。因此，汽車(chē)定期美容護理正在成為汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)消費的重要內容之一。按照最保守的估計，如果中國每輛車(chē)每年平均在美容養護上花費2000-2500元的話(huà)，中國汽車(chē)美容養護市場(chǎng)將達到1400-1750億的規模，而中國汽車(chē)美容養護業(yè)的產(chǎn)值還不到370億，市場(chǎng)潛力巨大。據國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所預計，到2010年，汽車(chē)用品銷(xiāo)售額將會(huì )達到840億元人民幣。
從以上分析可以看出，隨著(zhù)我國汽車(chē)大量進(jìn)入家庭，人們的生活水平逐步提高，汽車(chē)文化的日益普及，汽車(chē)美容養護業(yè)將迅速崛起，并發(fā)展成為我國服務(wù)業(yè)的一個(gè)新興支柱產(chǎn)業(yè)。因此，汽車(chē)美容養護業(yè)不僅是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而且也是渴望勤勞致富者的黃金產(chǎn)業(yè)。
面對這樣一個(gè)新的市場(chǎng)，這樣一個(gè)新的行業(yè)，中國業(yè)界是否已經(jīng)準備好了，是否已經(jīng)能充分或較為自主地認識和把握這個(gè)商機，去運作和開(kāi)辟這個(gè)市場(chǎng)，把這個(gè)蛋糕做得更大、更美、更豐盛?這將是當前我國汽車(chē)美容護理業(yè)的每一個(gè)企業(yè)應該思考的問(wèn)題。
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