客服犯錯檢討書(shū)
在某件事出現差錯以后，為了避免再次出現相同情況，我們常常被要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對出現的問(wèn)題和過(guò)錯進(jìn)行檢討，在寫(xiě)檢討書(shū)時(shí)要表明改錯的決心。你還在為寫(xiě)檢討書(shū)而苦惱嗎？下面是小編收集整理的客服犯錯檢討書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服犯錯檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在客服的崗位工作里頭，沒(méi)有認真盡責的去為客戶(hù)做好服務(wù)，反而由于自己的不認真導致客戶(hù)的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很妥善的解決，沒(méi)有做好跟進(jìn)也是讓客戶(hù)著(zhù)急，我被投訴也是自己工作出了問(wèn)題所導致的，我也是要反省，并在此檢討。
客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客戶(hù)的問(wèn)題，不是去回答了，然后交給其他的同事去做就夠了，要做好跟進(jìn)，其實(shí)這也是工作的要求，但是我確是沒(méi)有做到，問(wèn)題的原因也是自己對于工作的要求沒(méi)有去達到要求，做了就沒(méi)有去管后面的，之前其實(shí)自己也是有做好跟進(jìn)，但是隨著(zhù)工作自己熟悉了，也是有些懶散，覺(jué)得同事會(huì )去做好，而且客戶(hù)的很多問(wèn)題也是小問(wèn)題，但是此次的客戶(hù)脾氣卻是沒(méi)有那么的好，雖然處理了，但是一直沒(méi)有得到反饋也是讓客戶(hù)不清楚具體的情況，而自己工作不到位，也是導致了投訴的發(fā)生，我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認真，和之前相比也是要去作出改變才行，而不是在這個(gè)崗位上覺(jué)得做了事情就夠了，也是不去學(xué)習，不去成長(cháng)，最后也是可能會(huì )被淘汰掉的，領(lǐng)導的批評我也是要記在心里。
回顧此次不認真的工作，我也是在反思里面看到自己?jiǎn)?wèn)題出現，要去積極的解決，而且也是要不斷的去改進(jìn)自己的工作，去做好優(yōu)化，也是不能再這樣懶散下去了，對于客戶(hù)的問(wèn)題也是要做好跟進(jìn)，既然工作的要求有，那么我就要必須盡責的做好，而且客服本來(lái)也是需要如此去做，才能更好的去服務(wù)好客戶(hù)的，我的問(wèn)題我也是看到了，會(huì )在以后改變的，同時(shí)也是要積極的去學(xué)習，不斷的提升自己服務(wù)的態(tài)度和能力，讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了，其實(shí)職場(chǎng)的競爭很大，如果你不去努力，那么不但機會(huì )來(lái)了，會(huì )得不到，同時(shí)也是容易被新人所取代的，我也是回想起之前剛來(lái)公司的時(shí)候，那種努力的姿態(tài)，自己要去做到才行，同時(shí)之后更為積極的工作，才能讓自己抓住機會(huì )，去得到更多收獲。
領(lǐng)導，錯誤我也是意識到了，我會(huì )改進(jìn)，也是會(huì )給客戶(hù)道歉，自己以后的工作要認真的去做好，不再犯錯，同時(shí)我也是相信自己能在以后取得更好的成績(jì)，領(lǐng)導，我會(huì )努力的，也是不會(huì )再讓你操心，會(huì )做好崗位工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服犯錯檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我今天上班遲到了，作為客服，我也是要去為客戶(hù)服務(wù)的，而我的.遲到也是讓同事們的工作量增加了，自己對待工作的態(tài)度也是要去有改變，更要重視起來(lái)，遲到是很不該的行為也是一個(gè)員工不該去犯的錯誤，我也是要檢討。
本來(lái)我們的工作就是需要去做好應對，特別是早上更是我們客服工作一個(gè)高峰期，很多的問(wèn)題要去處理，也是需要我們一天去跟進(jìn)處理的，可以說(shuō)我的遲到，讓同事們接到了更多的客戶(hù)，而這些問(wèn)題又是需要他們去解決，讓工作量也是加大了很多，這是我很自私的一個(gè)行為，雖然遲到導致了這樣的結果是我不想的，但是也是之前的自己沒(méi)有早點(diǎn)起來(lái)，把時(shí)間安排好，就不會(huì )遲到了，其實(shí)領(lǐng)導也是和我們說(shuō)過(guò)很多次，盡量的早一點(diǎn)來(lái)公司做好工作的準備，爭取調整好狀態(tài)，去面對工作，也是可以避免加班的，可是我卻沒(méi)有這樣做，也是經(jīng)常的加班，而一直都是不提倡我們去加班的，要把工作是做得有效率才行的，而我確實(shí)是沒(méi)有做到位。
遲到也是昨天我休息的比較晚，導致了自己今天起不來(lái)，鬧鐘響了幾次之后我也才起來(lái)了，然后來(lái)到公司自己也是遲到了，路途之中本來(lái)也是容易塞車(chē)的高峰期，更何況自己其實(shí)住的并不是太遠，反而松懈了，對于工作自己的狀態(tài)的確還是不夠的，而這工作并不是為他人而做的，而是為自己的，如果自己不去重視，不想著(zhù)進(jìn)步，那么最后的結果可能是在職場(chǎng)之中被淘汰掉的，領(lǐng)導其實(shí)也是和我們聊過(guò)很多，要我們多去學(xué)，多鍛煉自己的能力去不斷進(jìn)步的，可是我不但是在工作上沒(méi)有什么進(jìn)步，反而還松懈了，也是讓領(lǐng)導您操心，此次遲到雖然時(shí)間不是太長(cháng)，但是也是批評了我，也是自己平時(shí)的工作做得還不夠好，從而導致了自己態(tài)度上的問(wèn)題，我也是要時(shí)刻的去提醒自己，對于工作，必須要重視，同時(shí)我也是要作出一些改變。
領(lǐng)導，這會(huì )是我最后一次的遲到，以后不會(huì )了，態(tài)度上也是會(huì )去有改善，讓自己能更早一點(diǎn)的來(lái)到公司為工作而做好準備，去提醒自己，去學(xué)習讓自己能進(jìn)步，工作上也是要更加的有效率，去做的更好，也是不能再給您添麻煩，讓您操心了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服犯錯檢討書(shū)3
尊敬領(lǐng)導：
您好！
自從我進(jìn)入公司之后，我的狀態(tài)一直都保持的很不錯，也有很大的成長(cháng)。這都得感謝領(lǐng)導以及公司對我的培養，但是近段時(shí)間我個(gè)人的狀態(tài)不是很好，所以也總是做錯了一些事情，我知道在客服這個(gè)崗位上我應該保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了，這讓我感到非常抱歉，也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員，這次我竟然犯了這樣的錯誤，不僅給同事們，也給整個(gè)公司的形象帶來(lái)了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤，并且向公司，向領(lǐng)導，向各位同事真摯的道歉！對不起大家！給大家帶來(lái)困擾了！
昨天下午的時(shí)候，有一名客戶(hù)由于工地上的一些問(wèn)題直接來(lái)了公司，到的時(shí)候我招待了他，他當時(shí)一直想見(jiàn)我們的經(jīng)理，但是經(jīng)理上午去外地開(kāi)會(huì )了，也趕不回來(lái)，他便認為我們故意不讓他見(jiàn)經(jīng)理，脾氣就有點(diǎn)不好了，就開(kāi)始吼了。因為是我一直招待的他，所以我當時(shí)嚇到了，他非常生氣，以至于想打人的那種。其實(shí)工地上的問(wèn)題不是很大，我當時(shí)也在耐心的跟他說(shuō)明問(wèn)題，但是他怎么都不聽(tīng)。當時(shí)公司其他人都有事去了，也沒(méi)有人可以幫得上我，所以就只能我跟他解釋?zhuān)髞?lái)他說(shuō)要見(jiàn)這個(gè)工地的負責人，但那時(shí)那個(gè)負責人已經(jīng)辭職了，因為這個(gè)工地確實(shí)也有一些久了。所以也沒(méi)有辦法讓他們見(jiàn)面。這時(shí)候客戶(hù)就完全忍不住了，直接對我發(fā)火，我當時(shí)確實(shí)也有點(diǎn)脾氣了。因為這名客戶(hù)一直都沒(méi)有聽(tīng)我的解釋?zhuān)⑶抑徽J定讓我們公司為這次小錯誤負責，從未想過(guò)其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了，我自己的脾氣也有點(diǎn)不好了，就對他說(shuō)了幾句不太好聽(tīng)的話(huà)。他當時(shí)被我氣得直接走掉了。然后就出現了后面被投訴的現象。
我承認這件事情中是我做的不太對，我也不應該這么沖動(dòng)，不應該對他說(shuō)那樣的話(huà)，讓他對我們的印象更不好了，也給其他的同事們帶來(lái)了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任，我愿意接受任何的懲罰，我以后也會(huì )慢慢的改正過(guò)來(lái)，不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了，我也希望大家再給我一些諒解，我也一定會(huì )糾正自己，不再重蹈覆轍。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
客服犯錯檢討書(shū)4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
非常抱歉，這次我對待顧客的態(tài)度的確是太差了，連我自己都在與顧客交談的過(guò)程中都感受到了，但因為好面子，直接就把話(huà)給顧客懟回去了，現在想想，真是后悔不已。
這次會(huì )跟顧客鬧成這樣，也是因為顧客不像平時(shí)的顧客那樣對我有所尊重，這個(gè)顧客一上來(lái)就不把我們客服當人看，我實(shí)在氣不過(guò)了才會(huì )站出來(lái)向他懟回去�？墒乾F在想想，這怎么說(shuō)都是我們商場(chǎng)的錯，畢竟顧客就是上帝，顧客來(lái)我們這消費，首先是信任我們，他們才會(huì )過(guò)來(lái)的，我這樣的態(tài)度簡(jiǎn)直是把顧客趕出門(mén)外一樣，實(shí)在是太糟糕了！我愿意為我這一次的沖動(dòng)付出任何代價(jià)，請領(lǐng)導不用手下留情。
有一句是說(shuō)“只有在被惹急了時(shí)候才可以看出一個(gè)人的修養”。的確，從這件事情上來(lái)看，我的確是沒(méi)有修養到家，我承認，這方面我真的還需要努力，還需要學(xué)習。作為一個(gè)客服，本就是要把為人民服務(wù)擺在中心來(lái)行動(dòng)的，我卻因為顧客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顧客，這是萬(wàn)萬(wàn)不可的。假設是家里來(lái)客，那個(gè)客人蠻不講理，作為主人，也不應該采取這樣的轟客態(tài)度對待客人，畢竟客人就是客人，是我們需要以禮相待的人，如果是有所邀請的話(huà)，那更加不可以這樣做，在客人蠻不講理的時(shí)候，還要怎么樣請進(jìn)屋的，也要怎么樣客客氣氣的請出屋，這樣才是真正的待客之道，至于以后不會(huì )再邀請這個(gè)客人的事情，那是另外的了，關(guān)鍵是這一次怎么對待他。我在這里做客服也一樣，我要是看哪個(gè)顧客不順眼就這樣懟回去的話(huà)，那我們商場(chǎng)沒(méi)幾天就要關(guān)門(mén)大吉了。生意，生意，只有生了，才會(huì )有意來(lái)，不可以以這般置于死地的方式對待顧客。
領(lǐng)導，我現在已經(jīng)深刻反省了我自己了，我保證以后再也不會(huì )出現這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現，請領(lǐng)導直接把我開(kāi)了。就算是領(lǐng)導不開(kāi)我，我也會(huì )沒(méi)臉在這里繼續做客服了，一個(gè)根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著(zhù)“客服”這份工作，我會(huì )感到羞恥的。
至于這個(gè)顧客，我愿意給他道歉，為我對他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事，但我還是得做，因為我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服務(wù)工作就得謙卑，他不尊重我，不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對待他，作為客服，我必須能夠把這一點(diǎn)看開(kāi)，這對我自己一定是有好處的！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
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