基本信息

　　姓 名： 應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)

　　性 別： 男

　　年 齡： 28歲

　　婚姻狀況： 已婚

　　政治面貌： 群眾

　　現居城市： 南昌

　　籍 貫： 南昌

　　聯(lián)系電話(huà)： ×××××××××××

　　電子郵箱： ×××@yjbys.com

　　求職意向

　　工作類(lèi)型： 全職

　　期望薪資： 5000-8000元

　　工作地點(diǎn)： 南昌

　　求職行業(yè)： 通信/電子、市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)

　　求職職位： 運營(yíng)主管 客戶(hù)經(jīng)理/主管

　　工作經(jīng)歷

　　2008-05 - 2012-07 中國電信××分公司 客戶(hù)服務(wù)部運營(yíng)項目經(jīng)理

　　工作描述： 1、管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營(yíng)，包含呼入呼出電話(huà)， 監督呼叫中心現場(chǎng)管理、合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力; 2、輔助客戶(hù)開(kāi)發(fā)及日常維系、組織收集、整理客戶(hù)資料，搭建和維護數據庫，對重要客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，分析客戶(hù)需求，提交分析報告; 3、負責呼叫中心運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調，協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率; 4、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核;組織開(kāi)展案例學(xué)習、召開(kāi)月度總結會(huì )議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

　　2012-07 - ××××通信設備有限公司 外呼運營(yíng)經(jīng)理兼人事經(jīng)理

　　工作描述： 一、外呼中心運營(yíng)管理： 1、組建外呼團隊，負責策劃、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據發(fā)展實(shí)際情況，調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏? 2、建立呼叫中心客服的業(yè)務(wù)培訓和績(jì)效考核;組織開(kāi)展案例學(xué)習、召開(kāi)月度總結會(huì )議，提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。 3、協(xié)助公司實(shí)體門(mén)店進(jìn)行電信業(yè)務(wù)外呼，幫助門(mén)店完成每月銷(xiāo)售任務(wù)指標。 二、人事經(jīng)理： 1.編制及按需要修訂人事規章制度。 2.招聘部門(mén)主管以上人員，對初試合格者，向總經(jīng)理推薦。 3.負責員工的晉級、調薪的考核與平衡。

　　教育經(jīng)歷

　　2005-09 - 2009-07 江西師范大學(xué) 人力資源管理 本科

　　語(yǔ)言水平

　　普通話(huà)：熟練

　　英語(yǔ)：一般

　　自我評價(jià)

　　工作敬業(yè)、認真、有良好的團隊精神，愛(ài)崗敬業(yè)。

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