2019年志愿者活動(dòng)總結
我是一名普通的大學(xué)生，我叫徐昌，來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院。20xx年初我非常榮幸的成為鐵路春運志愿者龐大隊伍中的一員。秉著(zhù)當初的美好向往我完成了幾天的志愿者工作，接下來(lái)我將對我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。
20xx/1/28 晴
工作第一天很是興奮，帶隊老師把工作分配完成之后我們頭戴“小黃帽”，身披“紅色綬帶”前往各自的工作崗位。我是第二小組的組長(cháng)，我們負責的A、B兩個(gè)候車(chē)廳。A區五個(gè)人，B區四個(gè)人，通過(guò)內部的簡(jiǎn)單討論我們向各自的“目的地”出發(fā)了。
一開(kāi)始我們很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，開(kāi)始熟悉地理環(huán)境，大概的了解候車(chē)區基礎公共設施的位置。包括衛生間、開(kāi)水房、無(wú)障礙電梯、餐飲區及各個(gè)進(jìn)站口。隨后我們又分成兩個(gè)小分隊分布在A(yíng)區候車(chē)廳的兩端并來(lái)回巡視需要幫助的旅客。那么我們的工作內容就是幫助解答各位旅客提出的相關(guān)問(wèn)題，幫助老、弱、病殘、孕等重點(diǎn)旅客。通過(guò)大半天的工作我們了解到各位旅客遇到的普遍問(wèn)題就是找不到與自己對應的進(jìn)站口。我們武漢火車(chē)站的候車(chē)廳是分為了A、B兩個(gè)大區每個(gè)區有八個(gè)進(jìn)站口，分別對應了不同的候車(chē)地點(diǎn)。在安檢處有個(gè)LED的大屏幕，屏幕上很清楚的標注了不同車(chē)次的時(shí)間和相應的進(jìn)站口。相信各位旅客沒(méi)有把目光停留在此！所以我們就用相機、手機拍下屏幕上的信息及時(shí)的告訴顧客相應的候車(chē)點(diǎn)。
通過(guò)了一天的工作，我們也收獲了許多感動(dòng)。讓我記憶深刻的就是一家廣東旅客，兩位老人，一位年輕的父親和一個(gè)基本不會(huì )走路的孩子。他們大包小包眾多行李很快引起了我們的注意，我們迅速跑上前去接手他們的行李并詢(xún)問(wèn)他們的車(chē)次，車(chē)廂號。您走錯了，應該是在B4進(jìn)站口，我們送你們過(guò)去吧！他們很客氣的說(shuō)了幾聲謝謝，又問(wèn)你們是大學(xué)生，過(guò)年不回家？我們答到，我們是武漢本地的。這位年輕的父親高興地說(shuō)了一句，“原來(lái)你們武漢人這么熱情”，我下次四月份還要來(lái)武漢。我說(shuō)，我們武漢人一直很熱情！是的，一句“原來(lái)你們武漢人這么熱情”值得我們去思考。今天的工作還算順利，偶爾有點(diǎn)小插曲，好在有驚無(wú)險。帶隊老師把我們召集在一起說(shuō)了幾點(diǎn)注意事項：大家一定要注意自己的人身安全，千萬(wàn)不要下站臺，站臺地下很危險，你們要學(xué)會(huì )拒絕別人，要是遇到了什么問(wèn)題記得電話(huà)通知我。好了，今天工作大家辛苦了，早點(diǎn)回家休息吧注意安全！
20xx/1/ 晴
工作第二天我們又被分配到A、B區的候車(chē)廳。今天我們采取了另一種方式行動(dòng)。我們今天是7個(gè)人A區四個(gè)B區三個(gè)，強調注意事項后我們又奔向各自的崗位。今天人手不多，我們各自選擇用紙條把各個(gè)站臺的車(chē)次抄寫(xiě)下來(lái)以便于旅客交流。除此之外，我們選擇站在候車(chē)廳的大門(mén)兩側，采取主動(dòng)出擊的方式，旅客一進(jìn)來(lái)我們就迎上前去請問(wèn)，您需要幫助么？呵呵，通過(guò)我們的主動(dòng)，大大提高了工作效率，也受到廣大旅客的好評。人事百態(tài)，也有很多旅客對于我們不屑一顧，但是我們依然會(huì )保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)積極應對，加油！
最后我想總結的是如何更好的完成我們成為鐵路春運志愿者的工作，達到更好的目的讓旅客能夠方便快捷的平安回家。我們分成三個(gè)小組，分別在一樓的公交站臺、電梯出入口，車(chē)站三樓的大門(mén)、安檢處及屏幕下方附近區域，A、B兩個(gè)候車(chē)廳三個(gè)大的區域三個(gè)小組負責。
首先，大家必備的是一名志愿者應有的基本素質(zhì)，包括良好的公共道德素質(zhì)，積極向上的心態(tài)，純粹的志愿性質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)服務(wù)為主，思考與行動(dòng)并序的工作態(tài)度。只有這樣才能更好的服務(wù)春運，體驗春運，在服務(wù)的.過(guò)程中學(xué)習到更多的社會(huì )經(jīng)驗和知識！
公交站臺、電梯出入口。
作為導航人員應該熟知武漢站公交車(chē)站的乘車(chē)路線(xiàn)。知曉附近的商業(yè)活動(dòng)中心，基本的旅游景點(diǎn)。能及時(shí)解決旅客所提出的問(wèn)題，對不了解的問(wèn)題要做好預備工作，回家后可以上網(wǎng)查詢(xún)。電梯出入口處的同學(xué)應該注意提醒顧客不要在電梯上嬉鬧，不要讓小孩獨自乘坐電梯以免發(fā)生事故，還應該了解一樓站臺的基礎服務(wù)設施，包括衛生間、取款機、售票廳以及超市等門(mén)店。
車(chē)站三樓的大門(mén)、安檢處及屏幕下方附近區域
在大門(mén)的同學(xué)要注意觀(guān)察有需要幫助的乘客，幫助老、弱、病殘、孕等重點(diǎn)旅客提拿行李做好交接任務(wù)。安檢處的同學(xué)注意人員的集散分布在人多的時(shí)候提醒旅客注意安全排隊有序的安檢，還應了解大廳內的售票窗口、自動(dòng)售票機的使用、移動(dòng)話(huà)費自動(dòng)繳款機的使用。屏幕下方的同學(xué)注意熟看屏幕上所顯示的車(chē)次信息，身體面向旅客，注意自己所占的方位不要給乘客帶來(lái)不便還應注意提醒行李多的旅客可以憑身份證在屏幕下方的服務(wù)臺租用推車(chē)。
3.A、B候車(chē)廳區域
如果人手有余的話(huà)可以在候車(chē)廳內來(lái)回巡視為有需要幫助的乘客服務(wù)，熱手少的情況就可以在A(yíng)、B兩區的大門(mén)處就可以了。在候車(chē)廳的同學(xué)應該用紙將LED屏幕上的信息記下，注意時(shí)段的更新。要熟知候車(chē)廳內的基礎公共設施的位置及使用，包括衛生間、開(kāi)水房、手機充電處、無(wú)障礙電梯、餐飲門(mén)店及綠色通道的使用人群。謹記要主動(dòng)的向旅客詢(xún)問(wèn)車(chē)次及車(chē)廂號以便于他們更方便的找到相應的進(jìn)站口。如有不知的情況迅速向穿制服的工作人員請教。
以上是我個(gè)人總結的幾點(diǎn)，希望大家在工作中總結問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題我們才能為大家提供更好的服務(wù)！謝謝！最后祝愿各位為春運提供幫助的工作人員及志愿者們新年快樂(lè )，合家幸福!
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