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春節期間文化旅游安全工作匯報范文（精選8篇）
在平平淡淡的日常中，我們接觸到匯報的情況與日俱增，匯報時(shí)，要熟悉掌握匯報內容，做到條理清晰，主次分明，怎樣寫(xiě)匯報才能避免踩雷呢？下面是小編為大家整理的春節期間文化旅游安全工作匯報范文，希望對大家有所幫助。
春節期間文化旅游安全工作匯報 1
20xx年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首。旅游市場(chǎng)秩序良好，商品價(jià)格平穩，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節慶活動(dòng)、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節黃金周最突出的特點(diǎn)是旅游市場(chǎng)平穩有序，七天共接待游客96.69萬(wàn)人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。
一、旅游接待基本情況
(一)主要旅游經(jīng)濟指標
20xx年春節黃金周三亞共接待游客96.69萬(wàn)人次，同比增長(cháng)1.01%。其中，過(guò)夜游客82.43萬(wàn)人次，同比增長(cháng)0.62%;一日游游客14.26萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.26%。接待入境游客0.89萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長(cháng)7.03%。
(二)旅游住宿情況
據抽樣調查，春節黃金周期間全市旅游飯店平均開(kāi)房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長(cháng)1.72%)，同比提高1.39個(gè)百分點(diǎn)。其中，亞龍灣片區旅游飯店出租率為80.76%，平均房?jì)r(jià)3754元;海棠灣片區旅游飯店出租率為83.69%，平均房?jì)r(jià)3041元;三亞灣片區旅游飯店出租率為78.98%，平均房?jì)r(jià)1696元;大東海片區旅游飯店出租率為77.99%，平均房?jì)r(jià)1627元;市區旅游飯店出租率為78.54%，平均房?jì)r(jià)875元。
(三)景區接待情況
八大景區共接待游客113.13萬(wàn)人次，同比增長(cháng)6.77%。其中：南山接待30.63萬(wàn)人次，同比增長(cháng)9.99%;大小洞天接待4.33萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11.27%;蜈支洲島接待9.04萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.78%;天涯海角接待22.78萬(wàn)人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬(wàn)人次，同比增長(cháng)37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.74%。千古情接待27.66萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.56%。
(四)旅游交通情況
1. 火車(chē)站進(jìn)出站旅客42.06萬(wàn)人次，同比增長(cháng)24.13%。其中：進(jìn)站旅客21.44萬(wàn)人次，同比增長(cháng)28.31%;出站旅客20.62萬(wàn)人次，同比增長(cháng)20.06%。
2. 鳳凰機場(chǎng)進(jìn)出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進(jìn)港航班1351架次，同比增長(cháng)0.2%;進(jìn)港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進(jìn)出港旅客50.15萬(wàn)人次，同比增長(cháng)7.4%。其中：進(jìn)港旅客24.92萬(wàn)人次， 同比增長(cháng)0.1%;進(jìn)港國際旅客0.65萬(wàn)人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬(wàn)人次，同比增長(cháng)15.7%;其中出港國際旅客0.74萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.3%。
3.三亞進(jìn)出城車(chē)輛共341.49萬(wàn)輛，同比增長(cháng)26.5%。
(五)旅游消費情況
據抽樣調查，我市過(guò)夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線(xiàn)工單受理情況
(一)12301市旅游服務(wù)熱線(xiàn)：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話(huà)受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡(luò )輿情受理1件。其中咨詢(xún)1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見(jiàn)建議類(lèi)19件，其他786件;前臺在線(xiàn)辦結2855件，前臺在線(xiàn)辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中;回訪(fǎng)客人滿(mǎn)意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(點(diǎn))、餐飲點(diǎn)、旅行社(導游)、網(wǎng)絡(luò )電商、船舶企業(yè)、黑潛水點(diǎn)、違法一日游等。
(二)12345市政府服務(wù)熱線(xiàn)：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：咨詢(xún)類(lèi)1192件，投訴類(lèi)3823件，建議類(lèi)121件，求助類(lèi)339件，其它574件。前臺在線(xiàn)辦結611件，前臺在線(xiàn)辦結率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪(fǎng)市民滿(mǎn)意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環(huán)境衛生、住房保障、消費維權、電視線(xiàn)路故障等。
三、旅游市場(chǎng)監管情況
(一)提前謀劃，部署春節黃金周服務(wù)保障工作
一是高規格召開(kāi)旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )。早在20xx年12月11日，三亞市就召開(kāi)了20xx年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署動(dòng)員大會(huì )，四套班子領(lǐng)導出席會(huì )議，市涉旅部門(mén)和各主要旅游企業(yè)負責人參加了會(huì )議，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君親自出席會(huì )議并講話(huà)。會(huì )上印發(fā)了《20xx年春節黃金周和旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》，將春節黃金周整體任務(wù)部署落實(shí)到各區各部門(mén)，為春節黃金周旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)明確了路線(xiàn)和目標。
二是主動(dòng)出擊，加強節前市場(chǎng)整治工作。從20xx年12月中旬起，市各涉旅部門(mén)就認真貫徹落實(shí)20xx年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作部署會(huì )議精神，按照省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動(dòng)治理變?yōu)橹鲃?dòng)出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時(shí)”的原則，強化市場(chǎng)監管，凈化旅游市場(chǎng);許振凌副市長(cháng)多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議部署。各部門(mén)集中開(kāi)展了對海鮮市場(chǎng)、酒店、出租車(chē)、不合理低價(jià)游、購物點(diǎn)、涉海旅游的專(zhuān)項整治工作。我市有關(guān)部門(mén)節前聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項巡查暗訪(fǎng)，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪(fǎng)，自覺(jué)接受媒體監督，不怕丑、不護短，第一時(shí)間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，被依法責令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng);涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營(yíng)行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。三亞市工商局集中開(kāi)展了海鮮排檔專(zhuān)項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進(jìn)行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規范、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅游旺季以來(lái)，約300個(gè)暗訪(fǎng)小隊開(kāi)展了暗訪(fǎng)2000余次，發(fā)現并整治價(jià)格標識不規范、缺斤短兩等大大小小問(wèn)題1000余個(gè);通過(guò)暗訪(fǎng)查處海鮮商戶(hù)33家，拘留海鮮經(jīng)營(yíng)者和拉客人員29人，查處水果商戶(hù)23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點(diǎn)2個(gè)，非法潛水經(jīng)營(yíng)者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)。2月9日下午，市旅游質(zhì)監局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點(diǎn)要求規范一日游價(jià)格，旅行社不得租用黑車(chē)黑導，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)等問(wèn)題。同時(shí)，市發(fā)改部門(mén)和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書(shū)》提醒告誡，旅游旺季及20xx年春節期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營(yíng)、明碼標價(jià)、誠信經(jīng)營(yíng)。旅游飯店經(jīng)營(yíng)者不執行政府指導價(jià)的，最高可處200萬(wàn)元罰款。
四是緊抓春節黃金周契機，向國內外大力營(yíng)銷(xiāo)三亞旅游熱點(diǎn)。我市收集、整理了春節期間旅游市場(chǎng)信息，包括文化演藝活動(dòng)、節慶賽事活動(dòng)、旅游景區產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場(chǎng)信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊制作了20xx年春節旅游市場(chǎng)產(chǎn)品集錦宣傳折頁(yè)，在大三亞各市縣范圍內進(jìn)行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢(xún)中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營(yíng)銷(xiāo)，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂(lè )活動(dòng)及央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)進(jìn)行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓會(huì );通過(guò)旅行社同業(yè)推介會(huì )和本地媒體對太陽(yáng)馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實(shí)景演出進(jìn)行了大力宣傳;“帶著(zhù)護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點(diǎn)評、攜程等平臺上線(xiàn);海外新媒體6大平臺集中展示上線(xiàn)三亞新春祝福拜年活動(dòng)，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴格執行24小時(shí)值班與領(lǐng)班制度
各涉旅部門(mén)成員單位、各旅游企業(yè)按照《20xx年春節黃金周暨旅游旺季綜合服務(wù)保障工作方案》的要求，嚴格落實(shí)24小值班制度，領(lǐng)導干部堅持一線(xiàn)帶班。12345、12301熱線(xiàn)中文、外文坐席，實(shí)行三班輪崗24小時(shí)在線(xiàn)，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執法辦核心部門(mén)抽調人員在市民游客中心24小時(shí)輪流待命，及時(shí)處理旅游投訴和應對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門(mén)每天安排領(lǐng)導帶隊進(jìn)行市場(chǎng)巡查。交警支隊實(shí)行24小時(shí)勤務(wù)，全警取消休假、全警動(dòng)員、全員上路，帶班領(lǐng)導和值班人員24小時(shí)在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。
(三)高度重視，領(lǐng)導帶隊一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)
一是省領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導工作。2月14日，省長(cháng)沈曉明赴三亞市火車(chē)站、碼頭和機場(chǎng)檢查安全生產(chǎn)工作并慰問(wèn)一線(xiàn)工作人員，并強調要把安全放在第一位，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責任和政府監管職責，做好各項服務(wù)保障工作，讓全省人民和中外游客過(guò)一個(gè)平安祥和歡樂(lè )文明的春節。2月13日，省委常委、市委書(shū)記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場(chǎng)、鳳凰海鮮廣場(chǎng)實(shí)地調研節日旅游市場(chǎng)，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場(chǎng)通關(guān)安檢舒適度，提升海鮮餐飲場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，提升國內外游客對三亞的滿(mǎn)意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問(wèn)堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛及公交等系統的干部職工。
二是市領(lǐng)導節日期間堅持一線(xiàn)檢查旅游市場(chǎng)。2月15日，市委副書(shū)記、市長(cháng)阿東先后來(lái)到市人民醫院、鳳凰國際機場(chǎng)、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問(wèn)春節期間堅守崗位的一線(xiàn)工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現場(chǎng)調研20xx首屆中國體育廟會(huì )、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況;2月20日，帶隊調研“路長(cháng)制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線(xiàn)的公安干警送上春節的問(wèn)候。2月15日，許振凌副市長(cháng)帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場(chǎng)、火車(chē)站加油站、三亞灣紅樹(shù)林度假酒店等場(chǎng)所開(kāi)展了節日市場(chǎng)秩序檢查。2月16日，藍文全副市長(cháng)帶隊巡查大東海公共海水浴場(chǎng)安全管理和海灘衛生保潔以及旅游市場(chǎng)等情況。2月17日，何世剛副市長(cháng)帶隊巡查天涯海角游覽區春節旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長(cháng)帶隊巡查我市節日旅游市場(chǎng)治理工作，重點(diǎn)檢查了鳳凰機場(chǎng)游客返程情況和西島景區接待游客情況及美麗漁村建設情況，并提出了具體的工作要求。
三是各區和市各涉旅部門(mén)全假期無(wú)休堅守一線(xiàn)工作。市旅游、公安、衛計、文體、國稅等部門(mén)及各區聯(lián)合巡查旅游市場(chǎng)，分別到旅游景區、酒店、海鮮大排檔等重點(diǎn)區域，對導游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進(jìn)行聯(lián)合實(shí)地檢查。春節黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線(xiàn)執法執勤。全市共出動(dòng)執法人員12488人次，暗訪(fǎng)人員618人次，執法車(chē)輛2107車(chē)次，執法船只78艘次，檢查各類(lèi)涉旅商家、場(chǎng)所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點(diǎn)5645家次，旅游購物點(diǎn)224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現并整改各類(lèi)問(wèn)題500多個(gè)。
(四)大力倡導文明旅游
為了加強對文明旅游的正面引導，三亞全面實(shí)施“一分鐘文明旅游引導”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導游和領(lǐng)隊全程文明教育責任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節期間，各大景區景點(diǎn)、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅游。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門(mén)聯(lián)動(dòng)區域把控，引導游客自覺(jué)排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區利用LED顯示屏，在廣場(chǎng)入口處全天投放文明旅游漫畫(huà)和視頻，懸掛海報和宣傳語(yǔ);在游客密集場(chǎng)所設立引文明導崗，由專(zhuān)員進(jìn)行文明告知、文明提醒、文明規勸;開(kāi)展“一分鐘文明旅游”講解活動(dòng)，把文明旅游活動(dòng)貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導文明環(huán)保，共同營(yíng)造了一個(gè)文明和諧的旅游環(huán)境。
(五)旅游信息化服務(wù)工作進(jìn)一步增強
一是加密旅游咨詢(xún)服務(wù)站點(diǎn)。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場(chǎng)站、汽車(chē)總站、火車(chē)站和大東海站6個(gè)新型旅游咨詢(xún)服務(wù)中心暨書(shū)報亭正式啟向市民游客開(kāi)放，為游客及時(shí)提供更加多元化的旅游服務(wù)窗口，三亞市旅游咨詢(xún)服務(wù)中心已達到17個(gè)站點(diǎn)。春節期間，咨詢(xún)服務(wù)站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬(wàn)份。
二是通過(guò)三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區游客較多暫停售票的信息，提示游客們另?yè)窬皡^前往游玩，讓游客及時(shí)調整出行計劃。
三是電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運營(yíng)商及各大媒體等渠道發(fā)送應急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，�？谛阌⒏�、新海港、南港三港停航，及時(shí)通過(guò)三大運營(yíng)商、各大媒體、旅游咨詢(xún)服務(wù)站及景區LED顯示屏發(fā)出相關(guān)信息，溫馨提示過(guò)港游客錯峰前往�？谶^(guò)海。
春節期間，電信、聯(lián)通和移動(dòng)共計發(fā)送外地到訪(fǎng)三亞游客落地溫馨短信282.26萬(wàn)條。四是舉辦新聞發(fā)布會(huì )通報旅游信息。從2月13日開(kāi)始，我市共舉辦了9場(chǎng)春節黃金周旅游信息發(fā)布會(huì )，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線(xiàn)路。
(六)依靠媒體營(yíng)造正面輿論氛圍
春節黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開(kāi)旅游工作情況通報會(huì )，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實(shí)時(shí)發(fā)布旅游信息。春節黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進(jìn)行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關(guān)原發(fā)報道約180多篇(條)，轉載約2000余篇(條)次。
一是節前積極營(yíng)造安全和諧有序的社會(huì )氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動(dòng)講述三亞故事。春節黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚三亞分會(huì )場(chǎng) 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時(shí) 海南三亞分會(huì )場(chǎng)盛裝以待》、《揭秘春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng) 高科技舞美打造漂浮“�！鄙系腵舞臺》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會(huì )場(chǎng);《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長(cháng) 雨雪天氣增多》、《日觀(guān)花海夜賞燈 幸福假日歡樂(lè )多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動(dòng)游走俏 游客體驗上天入�！�、《海南三亞：春節游客旺 文旅消費火》等報道，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面及時(shí)向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬(wàn)家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)監管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬(wàn)人次 自駕散客成最大亮點(diǎn)》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅游市場(chǎng)監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線(xiàn)，對我市旅游盛況進(jìn)行全方位報道。節日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節黃金周期間加強旅游監管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會(huì )入園人數逾1.7萬(wàn)創(chuàng )新高》等35篇稿件，重點(diǎn)反映三亞春節期間旅游市場(chǎng)盛況和中國體育廟會(huì )、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個(gè)整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現國際范 聲光電打造夢(mèng)幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)的精彩亮點(diǎn)、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：海南味 民族風(fēng) 世界范》、《央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)：三亞公安部門(mén)全警參與 確保晚會(huì )安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)，《春節黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續火爆》、《春節黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動(dòng)態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開(kāi)辟多個(gè)專(zhuān)欄，及時(shí)報道央視春晚海南分會(huì )場(chǎng)及各部門(mén)節日堅守、旅游服務(wù)情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開(kāi)演 三亞分會(huì )場(chǎng)精彩連連看》、《海南三亞分會(huì )場(chǎng)展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過(guò)舞臺解密、節目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場(chǎng)秩序監管的報道分量，開(kāi)辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專(zhuān)欄專(zhuān)題，充分報道各級領(lǐng)導，職能部門(mén)，旅游接待，交通出行，文體活動(dòng)賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛工人、醫護人員等普通勞動(dòng)者在春節期間始終堅守崗位，維護旅游市場(chǎng)井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開(kāi)始”的工作要求，加強節日期間的市場(chǎng)監管
春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線(xiàn)崗位，自覺(jué)扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書(shū)記嚴朝君提出的三亞旅游市場(chǎng)治理要“每一天從零開(kāi)始”和“嚴管、重罰、及時(shí)”的工作要求，加強對重點(diǎn)時(shí)段，重點(diǎn)領(lǐng)域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。
一是24小時(shí)監測網(wǎng)絡(luò )輿情并及時(shí)處理。涉旅輿情處理辦公室24小時(shí)對涉旅輿情進(jìn)行監測，通過(guò)宣傳部網(wǎng)監、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金周期間，通過(guò)主動(dòng)監測，發(fā)現、處理網(wǎng)絡(luò )輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿(mǎn)意，并自愿將微博刪除。2月19日12時(shí)，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢(qián)上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡(luò )投訴工作組工作人員監測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區并組織人員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行調查，海棠區主要領(lǐng)導馬上現場(chǎng)辦公，于當日15:30分將其進(jìn)行拆除，于17:30分在臨時(shí)擺渡車(chē)上車(chē)點(diǎn)安放7個(gè)移動(dòng)廁所，免費向游客開(kāi)放。輿情工作組工作人員及時(shí)將調查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。
二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監等核心部門(mén)人員，進(jìn)駐游客中心集中辦公24小時(shí)輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無(wú)縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執法辦，相關(guān)執法部門(mén)工作人員半個(gè)小時(shí)內到達現場(chǎng)，快速調查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿(mǎn)意度。2月18日早上9點(diǎn)左右，光明社區工作人員反映因國際游輪�？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開(kāi)放導致400多名游客擁堵在鳳凰島門(mén)口。9點(diǎn)33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調疏散游客和疏通來(lái)往車(chē)輛。副市長(cháng)王鐵明隨后帶領(lǐng)天涯區政府、旅游委、公安等相關(guān)職能部門(mén)到鳳凰島門(mén)口參與疏導工作。11點(diǎn)10分，鳳凰島門(mén)口的游客擁堵問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，并緩解了游客的不滿(mǎn)情緒。
(八)黃金周期間交通擁堵現象得到明顯改善
進(jìn)入2月份以后，三亞市車(chē)流量最高峰為46.6萬(wàn)輛，較去年同比上升約27%，超過(guò)20xx年春節期間最高峰。為了有效解決今年春節期間堵車(chē)問(wèn)題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線(xiàn)藤橋高速匝道口至龍江路段實(shí)現半幅通車(chē)，通行時(shí)間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出xx通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實(shí)行封閉管理，在創(chuàng )意新城設置2000個(gè)停車(chē)位的應急停車(chē)場(chǎng)，并安排了十幾輛擺渡車(chē)免費為游客提供擺渡服務(wù)前往南山景區;對南山景區周邊道路實(shí)行單向循環(huán)通行管理措施。同時(shí)，南山旅游區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區臨時(shí)增加4300個(gè)停車(chē)位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金周日均車(chē)流量達50多萬(wàn)輛次，交通總體運行平穩，未發(fā)生長(cháng)時(shí)間、大范圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車(chē)位充足。
(九)旅游商品供給充足價(jià)格平穩
一是春節“菜籃子”價(jià)格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開(kāi)始，市發(fā)改委會(huì )同商務(wù)、農業(yè)部門(mén)在公益性平價(jià)市場(chǎng)、大中型超市�；臼卟似絻r(jià)專(zhuān)營(yíng)區等77個(gè)“菜籃子”平價(jià)網(wǎng)點(diǎn)，組織15個(gè)�；臼卟似贩N特價(jià)惠民活動(dòng)，滿(mǎn)足市民游客需求。
二對旅游飯店客房?jì)r(jià)格實(shí)行限價(jià)。節前，我市印發(fā)了《關(guān)于20xx年春節期間我市旅游飯店標準客房實(shí)行政府指導價(jià)管理的通知》，公布的價(jià)格為最高限價(jià)，不得突破。
三是招募私家車(chē)為重點(diǎn)區域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數據”現代信息技術(shù)，將三亞鳳凰國際機場(chǎng)、火車(chē)站劃為運力監控重點(diǎn)區域，市公交集團對外招募了150輛私家車(chē)，組建應急保障車(chē)隊，通過(guò)智能化的調度方式在三亞火車(chē)站、鳳凰機場(chǎng)進(jìn)行應急運力保障，節日期間實(shí)現了旅客零滯留。
四、旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
(一)三亞旅游市場(chǎng)平穩有序
春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門(mén)工作人員堅守崗位、通力合作，及時(shí)有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡(luò )輿情，大力開(kāi)展巡查暗訪(fǎng)工作。這次春節黃金周是近幾年來(lái)旅游市場(chǎng)秩序運行最平穩有序的一次。我市春節黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車(chē)位供應充分;應急保障車(chē)輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房?jì)r(jià)格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價(jià)格穩定，游客出行文明有序。
(二)三亞成為國內最熱門(mén)旅游目的地
國家旅游局數據中心調查顯示，今年春節黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動(dòng)機之一，度假休閑游成春節出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調查顯示，65.9%的出游居民選擇國內中長(cháng)線(xiàn)游，比例最高。根據中國旅行社協(xié)會(huì )與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問(wèn)機構聯(lián)合發(fā)布的《20xx年春節黃金周旅游趨勢報告》數據顯示，海南省位居國內長(cháng)線(xiàn)游熱門(mén)目的地，三亞市位居熱門(mén)目的地城市榜首。
(三)家庭游、自駕游成為主流，節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧
據抽樣調查統計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車(chē)游客占總數的27.13% ;人均花費2000元的游客占總數84.76%，同比提高2.16個(gè)百分點(diǎn);游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個(gè)百分點(diǎn);河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節期間出游三亞的十大島外主要城市。節慶活動(dòng)旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬(wàn)人次;太陽(yáng)馬戲團共接待游客1.44萬(wàn)人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬(wàn)人次;體育廟會(huì )共接待游客7.93萬(wàn)人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬(wàn)人次。
(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產(chǎn)品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動(dòng)形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛(ài)的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營(yíng)一系列豐富的活動(dòng);南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節期間舉辦多場(chǎng)不同主題的祈福大法會(huì );三亞蜈支洲島旅游區推出大玩票、一價(jià)全包、極限運動(dòng)、候鳥(niǎo)卡、海陸空雙人悅享游玩樂(lè )套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂(lè )嘉年華”活動(dòng)。
二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專(zhuān)享套餐;三亞亞龍灣喜來(lái)登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關(guān)雎宮高定婚禮館推出20xx年50人婚禮套餐活動(dòng);三亞IO視覺(jué)高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買(mǎi)酒店客房套餐，兒童樂(lè )園及冬令營(yíng)活動(dòng)均免費;三亞海棠灣喜來(lái)登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營(yíng)之超級奶爸”冬令營(yíng)。
三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200余國際國內品牌，湖上泛舟、藝術(shù)展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該項目以愛(ài)國主義和革命傳統教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀(guān)光型、研學(xué)型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場(chǎng)景與現代新農業(yè)技術(shù)相結合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場(chǎng)、海棠灣水稻國家公園引進(jìn)277只全部為中國科學(xué)家發(fā)現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來(lái)一場(chǎng)精神、文化、藝術(shù)的饕餮盛宴;西島文化旅游區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng )旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區、海棠灣紅樹(shù)林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內河觀(guān)光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節黃金周期間鄉村旅游共接待3.6萬(wàn)人次;其中：海棠區接待2.01萬(wàn)人次;吉陽(yáng)區接待0.64萬(wàn)人次;天涯區接待0.95萬(wàn)人次。
(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國寶太陽(yáng)馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩(shī)級劇場(chǎng)演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開(kāi)展為期3個(gè)月120場(chǎng)演出;央視春晚三亞分會(huì )場(chǎng)于20xx年2月15日在鳳凰島成功舉辦;20xx首屆中國體育廟會(huì )以“運動(dòng)健康，樂(lè )享新春”為主題，于20xx年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場(chǎng)舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的20xx首屆鹿回頭國際新春歡樂(lè )節于2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啟幕，活動(dòng)包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng )意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。
(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動(dòng)作用明顯
一是開(kāi)通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線(xiàn)路。去年12月26日，三亞正式開(kāi)通三亞火車(chē)站至保亭七仙嶺、三亞火車(chē)站至陵水分界洲島、三亞火車(chē)站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線(xiàn)路，3條線(xiàn)運力配置了65臺車(chē)輛，每20分鐘發(fā)一班車(chē)。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動(dòng);指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動(dòng)。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金周，三亞位居國內熱門(mén)旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng )歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節長(cháng)假期間，陵水接待游客總人數21.09萬(wàn)人次，同比增長(cháng)45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長(cháng)63.40%;保亭接待游客總人數19.68萬(wàn)人次，同比增長(cháng)4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長(cháng)26.94%;樂(lè )東接待游客總人數8.94萬(wàn)人次，同比增長(cháng)41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長(cháng)29.28%。
春節期間文化旅游安全工作匯報 2
增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場(chǎng)秩序良好，收到旅游咨詢(xún)10余起，沒(méi)有接到旅游投訴，沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全責任事故，全縣旅游工作實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統一的目標。
一、加強領(lǐng)導,確保安全
為全面做好旅游安全監管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，安全是旅游的生命線(xiàn)”的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全責任，完善安全措施，強化安全監管，把旅游安全工作抓細、抓實(shí)、抓好。確保廣大市民和游客度過(guò)一個(gè)“安全，祥和”的春節長(cháng)假，縣假日領(lǐng)導小組要求全縣各有關(guān)部門(mén)加強領(lǐng)導、落實(shí)責任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛生、安監等假日辦成員單位對全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開(kāi)會(huì )議，對假日旅游相關(guān)工作進(jìn)行部署，確保各項準備工作落實(shí)到位�？h假日辦要求各成員單位及重點(diǎn)旅游景區（點(diǎn)）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行認真細致、全面徹底的檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取有效措施消除安全隱患。
二、高度重視,密切配合
為全面做好春節黃金周工作，各相關(guān)單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節前，縣旅游局召開(kāi)了備戰春節黃金周動(dòng)員大會(huì )，制定了各類(lèi)應急預案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查。公安部門(mén)在公共聚集場(chǎng)所加派警力，確保節日旅游市場(chǎng)安全有序�？h交通局通過(guò)提供多種服務(wù)措施確保旅客春節前順利返鄉�？h衛生局開(kāi)展食品衛生安全專(zhuān)項檢查、確保節日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節黃金周市場(chǎng)情況，及時(shí)有效地為游客出行提供實(shí)用信息。 四、突出重點(diǎn)，明確任務(wù)縣假日辦根據各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務(wù)。旅游景區（點(diǎn)）切實(shí)搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查，發(fā)現隱患，及時(shí)整改，同時(shí)加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂(lè )設施，嚴禁沒(méi)有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂(lè )工具投入使用；安排專(zhuān)人進(jìn)行游客疏導，合理安排游覽活動(dòng)；加強宣傳教育，引導廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車(chē)輛的安全檢查，確保車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線(xiàn)路的選擇上，避開(kāi)天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽(yù)好、規模大的旅行社；在租用車(chē)輛時(shí)，和汽車(chē)公司簽定租車(chē)協(xié)議，選擇車(chē)況好的車(chē)輛；加強對導游人員的安全教育培訓。教育導游人員積極配合汽車(chē)駕駛員，提高警惕，關(guān)鍵時(shí)候要及時(shí)提示司機，做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應當就可能發(fā)生危及 旅游者人身、財物安全的.情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并及時(shí)采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進(jìn)行自查自糾，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把采購關(guān)，加強食品衛生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實(shí)各項要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)”做文章，實(shí)現零投訴，假日旅游市場(chǎng)規范有序，安全平穩。
三、精心籌備，精彩紛呈
景區的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng )造性地開(kāi)發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點(diǎn)。春節黃金周期間，景區精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。整個(gè)黃金周期間，xx縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開(kāi)心，滿(mǎn)足了廣大游客的假日旅游需求，體現了節日歡樂(lè )祥和的氣氛。同歷年春節黃金周相比，旅游市場(chǎng)監管工作進(jìn)一步強化，服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
春節期間文化旅游安全工作匯報 3
按照州旅游局假日旅游工作的統一部署和要求，在景區各部門(mén)的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的`共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協(xié)調機制運行有效，旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚
公司領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織各部門(mén)對景區重點(diǎn)游覽設施、消防、辦公區開(kāi)展安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日到來(lái)之際，按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行總值班領(lǐng)導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全，交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助游增多
春節期間，藍月山谷游客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助游客，這一類(lèi)客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閑度假等為主題。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，景區各部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，受理各類(lèi)問(wèn)詢(xún)及投訴均做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。
春節期間文化旅游安全工作匯報 4
20xx年春節期間我市旅游系統在省旅游局的指導下，在市委、市政府的領(lǐng)導下，通過(guò)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組各成員單位的共同努力和全市旅游行業(yè)廣大干部職工的周到服務(wù)、無(wú)私奉獻，我市今年春節假日旅游工作實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的既定目標。全市共接待游客萬(wàn)人次，同比增加xx%，其中：過(guò)夜旅游者萬(wàn)人次，同比增加xx%，一日游游客萬(wàn)人次,同比增加%；旅游收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%，旅游經(jīng)濟全面實(shí)現開(kāi)門(mén)紅；整個(gè)假日期間全市旅游市場(chǎng)安全穩定，沒(méi)有發(fā)生一起安全責任事故，無(wú)一起重大旅游投訴案件。
一、假日工作情況
�。ㄒ唬┘訌娦麄鞔黉N(xiāo)和節慶活動(dòng)指導力度，突顯安全、祥和、喜慶的節日氛圍
節前，按照市委、市政府的安排部署，我們積極組織旅游企業(yè)開(kāi)展了在市廣場(chǎng)的“萬(wàn)駕齊驅上，等您過(guò)新年”大型主題自駕游活動(dòng)歡迎儀式、在市興力達廣場(chǎng)“旅游賀新年”廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)等春節系列宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，大力促銷(xiāo)假日旅游。針對援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城市客源市場(chǎng)，印制了感恩卡、五折優(yōu)惠卡，在全市重點(diǎn)a級景區實(shí)行一卡通，增強了成都、重慶、德陽(yáng)以及我市市民在綿游玩的興致，同時(shí)也為在綿過(guò)春節的援建人員送去了溫暖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為突顯安全、祥和、喜慶的節日氛圍，各景區在市縣兩級旅游部門(mén)的指導下，根據各自特色，紛紛開(kāi)展趣味性強、參與性高的節慶活動(dòng)。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化活動(dòng)、第1074屆文昌廟會(huì )活動(dòng)，旅游景區的旅游、民俗、游園（燈謎等）大型活動(dòng)展示，尋龍山旅游景區的歡樂(lè )龍隱鎮，民俗中國年活動(dòng)，西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動(dòng)，江油竇圌山新春祈�；顒�(dòng)的成功舉行，為在綿游客營(yíng)造了喜慶祥和的春節假日氛圍。
�。ǘ┤ψズ霉澢凹按汗澠陂g安全檢查，維護旅游市場(chǎng)秩序
節前，市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年“春節”假日旅游工作的通知》、市旅游市場(chǎng)綜治辦發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“春節”黃金周旅游市場(chǎng)安全和秩序檢查的通知》，及時(shí)就春節假日旅游市場(chǎng)安全和秩序工作進(jìn)行了安排部署。1月27－29日，由市旅游市場(chǎng)綜合治理辦公室組織公安、交通、旅游、質(zhì)監、衛生、消防等部門(mén)組成綜合執法檢查組，市政府副市長(cháng)李亞蓮、市政府副秘書(shū)長(cháng)毛一兵分別帶隊分兩組對我市九環(huán)東線(xiàn)和安北沿線(xiàn)涉旅企業(yè)的安全和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了綜合執法檢查。檢查組重點(diǎn)檢查了涉旅企業(yè)履行安全生產(chǎn)職責的情況、值班制度的落實(shí)情況、九環(huán)東線(xiàn)道路交通安全狀況及旅游接待設施恢復建設情況、食品衛生、消防、特種設備檢測及運行情況、安全保衛措施及安全應急預案等內容。從檢查情況看，各地黨委政府高度重視“春節”黃金周旅游工作，均做到了早計劃、早部署、早落實(shí)。各類(lèi)旅游公共突發(fā)事件預案、安全自查落實(shí)到位，涉旅企業(yè)各種安全規章制度和安全責任網(wǎng)絡(luò )體系健全，并開(kāi)展了消防、應急逃生等實(shí)戰演練。九環(huán)東線(xiàn)旅游道路安全防護欄、安全指示標識標牌的安裝及路面黑化己經(jīng)完成，道路基本暢通。
春節期間，市旅游局黨組書(shū)記、局長(cháng)譚榮達親自帶隊，前往梓潼等地對旅游市場(chǎng)進(jìn)行了檢查，各區（市）縣旅游局主要領(lǐng)導深入轄區內各重要景區進(jìn)行檢查和現場(chǎng)指導。市、縣兩級旅游執法部門(mén)在主要路段加強檢查力度，在重要網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布各旅游區的天氣和人流情況，以便游客更合理地安排行程。通過(guò)各級各部門(mén)的共同努力，確保了旅游安全無(wú)事故。
�。ㄈ﹪栏窦偃罩蛋嘀贫�，做好旅游咨詢(xún)和旅游投訴辦結工作
假日期間，市縣兩級旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組嚴格落實(shí)假日值班制度，每日旅游市場(chǎng)接待情況在形成一日綜述后，報送省旅游局和市委、市政府，并在旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公布。值班人員在位情況良好，未出現脫崗、離崗現象。共接到旅游咨詢(xún)電話(huà)83個(gè)、投訴電話(huà)0個(gè)，各級值班人員均及時(shí)解答并受理，并在規定的時(shí)限內完成辦結，得到了廣大游客的一致好評。
二、20xx年春節假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘肮澢靶麄鞔黉N(xiāo)工作扎實(shí)有效，旅游市場(chǎng)較去年同期明顯回暖
通過(guò)全市旅游系統在的不懈努力和強勢宣傳下，部分主要客源市場(chǎng)游客的安全信心已基本恢復，加上節前一系列宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)的成功開(kāi)展，致使今年春節假日接待人次和旅游收入顯著(zhù)增加。納入我市黃金周統計的.九個(gè)景區（點(diǎn)）共計接待游客208123人次，比去年同期增長(cháng)60.4 %；旅游收入1456.22萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅游度假區、仙海等景區能明顯看到絕大部分游客心情舒暢、喜氣洋洋，節日氛圍十分濃厚，如織的游人和旅游產(chǎn)品的熱賣(mài)，充分說(shuō)明我市旅游市場(chǎng)已逐漸回暖。
�。ǘ┲苓叧鞘杏慰图氨镜厥忻袷谴汗澕偃章糜蔚闹黧w
根據“立足周邊、發(fā)展援建、鞏固省內、拓展省外”的客源市場(chǎng)復蘇規劃，宣傳促銷(xiāo)的重點(diǎn)對象是周邊城市游客和我市市民。通過(guò)一年不懈努力，在“市民游、周邊親朋聚綿州”和“愛(ài)家鄉、游”等宣傳口號的影響下，今年周邊城市游客及本地市民成為春節假日旅游主體。
除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅游文化節活動(dòng)，梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要領(lǐng)導與8000余名游客共同參加了規模盛大的開(kāi)幕式，并對活動(dòng)期間的各項工作進(jìn)行安排、布署和落實(shí)，同時(shí)也把新年的祝福送給辛勤奉獻的旅游人。七曲山旅游景區大年初三一天就接待游客近萬(wàn)人次，其中來(lái)自西安、成都、重慶、德陽(yáng)的游客就占到接待人次的50%以上。
平武報恩寺開(kāi)展了豐富多彩的春節天天樂(lè )、重建家園祈福感恩成果展活動(dòng)，除此之外，虎牙斗牦牛、激情廣場(chǎng)民族歌曲大家唱、羌族傳統體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球，其中的組織者不乏回鄉的大學(xué)生志愿者，這些活動(dòng)從不同的側同展示了平武人民自強不息，走出地震陰影重振家園和感恩援建單位的質(zhì)樸情懷。
據仙海風(fēng)景區管理處負責人介紹，隨著(zhù)天氣轉睛，大年初一接待游客突破11500人，旅游收入達35.6萬(wàn)元，游客構成情況主要還是以本地游客為主，廣場(chǎng)中心游人如織，租賃腳踏自行車(chē)健身環(huán)湖游成為主流運動(dòng)項目，農家小吃一條街也是一條不可或缺的春節假期旅游消費風(fēng)景線(xiàn)。
江油市竇團山“和諧之美，虎躍年豐”大型旅游主題活動(dòng)初一正式舉辦。參拜飛在藏、掛新年許愿符、與神密老虎合影；新春樂(lè )猜燈謎、大型民族風(fēng)情表演、欣賞震后鐵索飛人表演等讓游人游興大增，同時(shí)各種小吃大排檔也配合得絲絲如扣，烤全羊、土雞、山臘肉更顯年味兒十足。據統計，竇團山旅游景區大年初一共接待游客8546人，比去年同期增長(cháng)709.28%，85%以上是自駕車(chē)游客人，而且本地市民占游客總數的八成左右。
景區初一成為了全市的主要亮點(diǎn)之一。據不完全統計，現已接待游客4000余人，門(mén)票收入達3萬(wàn)元，加之景區內民俗、游園、燈謎、三國人物情景秀等娛樂(lè )項目的推出，游客的參與性培增，歡樂(lè )、詳和、喜慶的節日氣氛隆重而熱烈，游客大飽眼福之余也盡情體驗傳統民俗節慶的魅力。
�。ㄈ┦忻裣M意識增強，餐飲、住宿等旅游飯店相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售火爆
受地震等自然災害和刺激消費政策的影響，市民消費意識明顯增強，許多星級飯店在節前就將大年三十、大年初一的團圓飯預售一空，眾多市民紛紛表示在春節期間在外請客吃飯成為了一大“難題”，不提前三天預定席位，基本上就無(wú)處吃飯。來(lái)綿探親度假的游客大量增加，各星級飯店房間出售率均達到70%以上。綿州酒店在大年初二，就實(shí)現旅游收入9.4萬(wàn)元，房間出售率高達89 %，接待人數400人次；綿州溫泉酒店在大年初三接待人數3000人次（其中包括洗浴人數），營(yíng)業(yè)收入42萬(wàn)元，開(kāi)房率為100%；綿州溫泉酒店在春節期間，共實(shí)現旅游收入169.27萬(wàn)元，接待人數15334人次，房間出售率基本保持在85 %左右；九洲國際酒店、王子大酒店、長(cháng)虹國際酒店、江油國際大酒店等旅游星級飯店業(yè)績(jì)也十分突出，旅游收入和房間出售率均較往年有大幅增加。
春節期間文化旅游安全工作匯報 5
20xx年春節期間，區委、區政府高度重視假日旅游工作，區旅游局及早著(zhù)手，統籌安排春節期間旅游安全等工作，協(xié)調有關(guān)鄉鎮、街道(景區)辦事處、景區管委會(huì )、相關(guān)職能部門(mén)以及各接待單位緊密配合、積極工作，取得了良好的成績(jì)，實(shí)現了“安全、有序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。
一、接待情況
春節期間，全區旅游市場(chǎng)持續升溫，旅游飯店、商場(chǎng)特色餐飲、休閑娛樂(lè )等場(chǎng)所消費需求旺盛，呈現出繁榮的節日景象。據不完全統計，七天長(cháng)假重點(diǎn)景區、賓館酒店接待游客1.5萬(wàn)人次，同比增長(cháng)11%，實(shí)現旅游收入220萬(wàn)元，同比增長(cháng)12%。全區旅游服務(wù)零投訴，旅游安全無(wú)事故。
二、主要工作
(一)及早部署，精心組織
節前，區旅游局及早轉發(fā)了市旅工委《關(guān)于做好20xx年雙節期間旅游工作的通知》，溝通各鄉鎮各部門(mén)，組織行業(yè)單位提高認識，及早著(zhù)手，超前謀劃，以對人民群眾高度負責的態(tài)度，從全力維護社會(huì )穩定、確保旅游安全，落實(shí)各項旅游接待工作，充分展示xx旅游新形象，確保春節旅游接待工作安全有序進(jìn)行。節前，區旅游局專(zhuān)門(mén)組織人員深入企業(yè)檢查、督導，進(jìn)一步落實(shí)春節假日旅游安全和接待情況。
(二)突出重點(diǎn)，切實(shí)把旅游安全工作擺在首位
區旅游局提前著(zhù)手，持續組織開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查暨隱患排查治理活動(dòng)，要求各旅游經(jīng)營(yíng)單位切實(shí)把旅游安全工作擺在首位，進(jìn)一步健全旅游安全工作責任制，加強預警反應和應急準備，加強各類(lèi)游客密集場(chǎng)所的安全保障，確保全區假日旅游安全。
(三)加強監管，優(yōu)化假日旅游環(huán)境
節日期間，各職能部門(mén)盡職履責，強化對旅游景區(點(diǎn))、餐飲企業(yè)及通往景區道路的環(huán)境衛生管理和旅游秩序維護，進(jìn)一步落實(shí)假日值班責任制度，建立健全應急機制，堅持24小時(shí)值班制度，全天開(kāi)通旅游投訴、，積極為社會(huì )提供便民服務(wù)。各有關(guān)單位扎實(shí)開(kāi)展假日旅游綜合整治，確保了全區旅游市場(chǎng)的.平穩、和諧、有序。
三、下一步工作打算
今年春節假期，總體上實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。在下步工作中，我們將從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步做好假日旅游各項工作。
一是要進(jìn)一步完善協(xié)調機制，強化信息交流和監管。
二是要進(jìn)一步加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高旅游接待服務(wù)水平。
三是要進(jìn)一步加大宣傳力度，強化重點(diǎn)旅游項目建設，完善基礎設施建設，加強與周邊地區的合作交流，努力營(yíng)造良好的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
春節期間文化旅游安全工作匯報 6
一、背景
春節是中國最重要的傳統節日，人們往往會(huì )選擇此時(shí)外出旅游，以放松身心，歡度佳節。然而，旅游安全問(wèn)題也日益凸顯，為保障游客的安全，提高旅游質(zhì)量，現將春節期間的旅游安全情況匯報如下。
二、旅游安全情況分析
1、交通安全：春節期間，由于大量游客出行，道路交通安全問(wèn)題尤為突出。數據顯示，春節期間高速公路免費通行，吸引了大量私家車(chē)出行，交通擁堵和事故風(fēng)險增加。為此，建議游客提前規劃行程，合理安排出行時(shí)間，避免高峰期出行。
2、景區安全：春節期間，各大景區人流密集，安全隱患較大。為保障游客安全，景區管理部門(mén)應加強安全監管，增加安保人員，強化安全措施，確保游客在景區內的安全。
3、旅游服務(wù)質(zhì)量：春節期間，由于旅游人數眾多，部分旅游服務(wù)質(zhì)量有所下降。部分旅游景區、酒店等出現服務(wù)人員短缺、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。建議相關(guān)部門(mén)加強對旅游服務(wù)質(zhì)量的監管，提高服務(wù)水平，確保游客的合法權益。
三、安全建議與措施
1、加強宣傳教育：通過(guò)各種渠道加強旅游安全宣傳教育，提高游客的安全意識，引導游客合理規劃行程，遵守安全規定。
2、強化安全管理：景區管理部門(mén)應加強安全管理，完善安全設施，制定應急預案，提高應對突發(fā)事件的'能力。
3、提升服務(wù)質(zhì)量：相關(guān)部門(mén)應加強對旅游服務(wù)質(zhì)量的監管，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，確保游客享受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
4、加強合作與聯(lián)動(dòng)：景區、交通、公安等部門(mén)應加強合作與聯(lián)動(dòng)，共同保障游客的安全。
四、總結
春節期間是旅游高峰期，也是旅游安全問(wèn)題頻發(fā)期。為保障游客的安全和權益，需要各相關(guān)部門(mén)共同努力，加強安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，游客也應提高自身的安全意識，遵守相關(guān)規定，確保旅途愉快平安。
春節期間文化旅游安全工作匯報 7
春節是中國最重要的傳統節日之一，也是人們旅游的熱門(mén)時(shí)期。然而，隨著(zhù)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游安全問(wèn)題也日益突出。為了保障游客的安全，旅游部門(mén)采取了一系列措施，以確保春節期間旅游市場(chǎng)的安全穩定。
一、加強安全宣傳教育
在春節期間，旅游部門(mén)加強了對游客的安全宣傳教育。通過(guò)在景區設置安全提示牌、發(fā)放安全宣傳資料、播放安全宣傳片等方式，提醒游客注意自身安全，遵守景區規定，提高游客的安全意識和自我保護能力。
二、加強安全管理
旅游部門(mén)加強了對景區的管理，對景區的安全設施進(jìn)行了全面檢查和維修，確保設施完好有效。同時(shí)，加強了對景區內商販的管理，打擊假冒偽劣商品和欺客行為，維護市場(chǎng)秩序和游客權益。
三、加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管
旅游部門(mén)加強了對旅游服務(wù)質(zhì)量的`監管，對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面檢查和評估。對存在問(wèn)題的旅行社、酒店等進(jìn)行了整改和處罰，提高了旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。
四、加強應急處置能力
為了應對突發(fā)事件，旅游部門(mén)加強了對景區的應急處置能力。在景區內設置了應急救援站，配備了專(zhuān)業(yè)的救援隊伍和設備，確保在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行救援。
通過(guò)以上措施，春節期間旅游市場(chǎng)安全穩定，游客滿(mǎn)意度得到了提高。然而，旅游安全問(wèn)題仍然存在，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強監管和服務(wù)質(zhì)量提升，為游客提供更加安全、舒適的旅游環(huán)境。
春節期間文化旅游安全工作匯報 8
一、背景
春節是中國最重要的傳統節日，也是人們旅游的高峰期。隨著(zhù)人們生活水平的提高，春節旅游已經(jīng)成為越來(lái)越多人的選擇。為了確保游客的旅游安全，我們制定了以下安全匯報，以便更好地為游客提供服務(wù)。
二、安全措施
1、嚴格檢查：對所有旅游車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛狀況良好，無(wú)安全隱患。同時(shí)，對司機的駕駛資格進(jìn)行嚴格審核，確保司機具備合格的駕駛技能和安全意識。
2、應急預案：針對可能出現的突發(fā)事件，制定詳細的'應急預案。包括交通事故、火災、自然災害等，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對，保障游客的生命財產(chǎn)安全。
3、安全教育：對游客進(jìn)行必要的安全教育，提醒他們注意人身安全和財產(chǎn)安全。同時(shí)，向他們介紹旅游目的地的安全知識和注意事項，提高他們的自我保護意識。
4、醫療保障：與當地醫療機構建立合作關(guān)系，為游客提供必要的醫療保障。在旅游途中，配備必要的急救藥品和設備，以便在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)救治。
5、監控系統：在旅游車(chē)輛和旅游景區內安裝監控系統，實(shí)時(shí)監測車(chē)輛和游客的安全狀況。通過(guò)監控系統，可以及時(shí)發(fā)現和處理安全隱患，確保游客的安全。
三、總結
春節旅游安全匯報旨在為游客提供全方位的安全保障。我們將繼續努力，不斷完善各項安全措施，確保游客在旅途中度過(guò)一個(gè)愉快、安全的春節。同時(shí)，我們也希望游客能夠積極配合我們的工作，共同維護旅游安全。
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