淘寶客服提高成交率的經(jīng)典話(huà)語(yǔ)有哪些
1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)
當客戶(hù)在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語(yǔ)氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
回答：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得我們不近人情;但是馬上就回復了，買(mǎi)家又會(huì )覺(jué)得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì )讓我們給更多的沉默。
最好的回答應該是這樣：沉默一段時(shí)間以后， 親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
這樣的話(huà)，買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得我們很真誠，因為感覺(jué)真誠買(mǎi)家會(huì )覺(jué)得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。
2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客拿便宜貨對比時(shí)
回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。
一定要去強調我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因為我們的價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話(huà)會(huì )讓我們的買(mǎi)家覺(jué)得還是有很大的可信度的。
3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)。
回答：親，很抱歉的，我們對每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
一般顧客會(huì )覺(jué)得我們真的是對每一個(gè)顧客都是一樣的'，而不會(huì )再提出特別不合理的要求。
我們還可以繼續的說(shuō)：親， 您還可以繼續的考慮下，再購買(mǎi)那也是沒(méi)有關(guān)系的。
因為我們這樣說(shuō)的話(huà)， 表明我們不是求著(zhù)買(mǎi)家去買(mǎi)，不是因為顧客不買(mǎi)了，我們的寶貝就賣(mài)不出去了�；蚋櫩椭v明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì )讓買(mǎi)家覺(jué)得我們的商品質(zhì)量有問(wèn)題�；蚋嬷櫩�，店長(cháng)規定了幾折，沒(méi)有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會(huì )讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。
4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——當顧客說(shuō)你的運費比別的賣(mài)家高而心生疑惑時(shí)
親， 我們不會(huì )多收您一分錢(qián)的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。
或：也許我們還不是大賣(mài)家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會(huì )再快遞上多收您錢(qián)的
5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)
猶豫買(mǎi)還是不買(mǎi)，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。
當買(mǎi)家猶豫要不要買(mǎi)時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買(mǎi)家自己選擇要還是不要。
或：親， 您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我
6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話(huà)術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)
回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會(huì )盡快的幫您安排發(fā)貨的
結束語(yǔ)(感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿(mǎn)意的話(huà)給我們5分好評，如有什么問(wèn)題的話(huà)請及時(shí)的聯(lián)系我們哦)
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