公司規章制度[經(jīng)典]

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的公司規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司規章制度1

　　一、概述

　　電梯作為一種重要的垂直交通工具，其安全性和穩定性直接關(guān)系到使用者的生命財產(chǎn)安全。為了保障電梯使用安全，電梯公司必須制定一套科學(xué)合理的管理規章制度。本文將從電梯公司的管理制度、職責分工、流程管理等方面，對電梯公司管理規章制度進(jìn)行詳細的介紹。

　　二、管理制度

　　1.企業(yè)文化

　　電梯公司應具有明確的企業(yè)文化，以“安全、高效和服務(wù)”為核心價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑。

　　2.組織架構

　　電梯公司應建立科學(xué)合理的組織架構，明確各級職責和權利，確保各職能部門(mén)之間高效協(xié)同，避免出現職能交叉和重復投入的情況。

　　3.人員管理

　　電梯公司應實(shí)行人員管理的規章制度，包括招聘、培訓、晉升、獎懲等方面。任何人員都不得違反規章制度，否則將追究相應的責任和懲罰。

　　三、職責分工

　　1.技術(shù)部門(mén)

　　技術(shù)部門(mén)是電梯公司的核心部門(mén)，主要職責是負責電梯的安裝、維護和維修等技術(shù)方面的工作。技術(shù)部門(mén)應建立維修保養制度，規范維修工作流程，確保電梯的'正常運轉，同時(shí)開(kāi)展電梯安全知識普及活動(dòng)。

　　2.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)

　　客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是電梯公司與客戶(hù)之間的橋梁，主要職責是負責客戶(hù)跟蹤、投訴處理和服務(wù)反饋等方面工作�？蛻�(hù)服務(wù)部門(mén)應建立服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好口碑。

　　3.安全監管部門(mén)

　　安全監管部門(mén)是電梯公司的重要部門(mén)，主要職責是監管電梯的安全運行，制定安全管理規章和流程，加強對電梯日常巡檢和檢驗工作的監管，及時(shí)處理電梯故障和事故，確保電梯安全和穩定運行。

　　四、流程管理

　　1.安裝流程

　　電梯公司應建立合理的安裝流程，明確安裝前準備工作、安裝中施工管理和安裝后驗收等環(huán)節，嚴格把控每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量，確保電梯安裝的合理性和安全性。

　　2.維修流程

　　電梯公司應建立維修流程，規范維修工作和維修周期，制定維修檢查標準，確保電梯的正常運行和安全。

　　3.售后服務(wù)流程

　　電梯公司應建立售后服務(wù)流程，快速響應客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)處理投訴，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的售后服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)品牌和口碑。

　　五、總結

　　電梯公司管理規章制度是保障電梯安全和穩定運行的基礎性工作。各職能部門(mén)應建立各自的管理制度和流程，嚴格執行，確保電梯運行的安全性和高效性，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和要求。

公司規章制度2

　　現在大多數物業(yè)公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說(shuō)的人員整體素質(zhì)不高、人員流動(dòng)頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問(wèn)題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無(wú)法替代的，除了肩負著(zhù)物業(yè)轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，而且保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。

　　那么如何做好保安隊伍的建設呢，應從以下幾個(gè)方面加強保安隊伍管理：

　　一、嚴格控制招聘環(huán)節

　　嚴把保安招聘關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件，這個(gè)是最基本的也是最重要的，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導就要端正認識態(tài)度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人跳板式的工作方式，這樣即使招聘來(lái)也不會(huì )做太久，也做不好。另外盡量去招聘沒(méi)有做過(guò)保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現可以用這樣四個(gè)字來(lái)形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說(shuō)第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時(shí)間長(cháng)對企業(yè)未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。

　　二、做好崗前和崗中培訓

　　管理者必須堅持對青年員工進(jìn)行社會(huì )主義、集體主義、愛(ài)國主義教育，幫助青年員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)抵制各種消極因素的影響；堅持對青年員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使他們樹(shù)立盡職盡責、愛(ài)崗敬業(yè)精神，增強青年員工對企業(yè)的認同感和自豪感，進(jìn)而把青年員工謀求個(gè)體發(fā)展的努力整合成為實(shí)現企業(yè)發(fā)展的驅動(dòng)能量。教育培訓要以提高業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和自身修養，培養全面發(fā)展的社會(huì )人為目標。在保安招聘來(lái)后崗前培訓很重要，如果有條件的話(huà)一定要獨立培訓。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的，如果是開(kāi)始就講管理制度，那么很大一部分人也會(huì )被嚇跑了，感覺(jué)管理太嚴。在崗前培訓中開(kāi)始要著(zhù)重于軍事訓練，因為從中可以看出一個(gè)人的紀律性和接受能力，如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節淘汰掉，另外要加強管理專(zhuān)業(yè)化和物業(yè)管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好，對于崗中培訓同時(shí)要加強，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規等，要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復培訓，并結合現場(chǎng)管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。

　　三、巧用管理技巧

　　在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個(gè)員工。打個(gè)比方，有一個(gè)員工違反了紀律，那么做為保安隊長(cháng)肯定要對違規人員做出處罰，那么這時(shí)候就要按兩條路線(xiàn)走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊員談一下心，問(wèn)為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團隊的建設，不是說(shuō)對那一個(gè)人而言。

　　四、重視他們，要讓他們感覺(jué)到受到重視

　　管理處上下員工都要相互關(guān)心，在隊員有生活問(wèn)題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時(shí)候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺(jué)，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績(jì)要給予肯定，這樣員工才會(huì )更加努力的去工作，有時(shí)候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領(lǐng)導的認可。

　　五、讓其生活感到充實(shí)

　　對于保安工作，做久了都會(huì )感覺(jué)到無(wú)聊，特別是下班后，如果這時(shí)候管理不善的話(huà)很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會(huì )因社會(huì )環(huán)境而變化。加之處于結交朋友談情說(shuō)愛(ài)階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的`業(yè)余生活，讓其感覺(jué)生活每天都排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，比如培訓、訓練、娛樂(lè )項目比賽等，這樣的話(huà)他們感覺(jué)既有部隊的生活又有社會(huì )的樂(lè )趣，既能統一管理又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。

　　六、要有好的薪酬體制

　　物業(yè)公司除有好的體制和規范完整的規章制度外，要想保安隊伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會(huì )里，經(jīng)濟是大家關(guān)心的問(wèn)題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺(jué)到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會(huì )感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會(huì )珍惜這份來(lái)之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動(dòng)率就會(huì )下降，人員的素質(zhì)就會(huì )提高，服務(wù)理念就會(huì )加強。這個(gè)問(wèn)題比較現實(shí)，但確實(shí)管用。

　　七、人員著(zhù)重培養，選拔人才

　　除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安，都感覺(jué)只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺(jué)到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個(gè)積極向上的團隊，才能建設好保安隊伍。

　　因此，加強保安隊伍政治思想工作學(xué)習，不斷完善管理模式。不管是什么樣的物業(yè)管理公司，要加強保安團隊的建設，如能做到上述幾點(diǎn)，那么，物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益也就隨之而來(lái)。

公司規章制度3

　　為了更好地完善公司的內部管理，增強企業(yè)的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機的工作職責心，特定如下制度。

　　一、貨運車(chē)輛與司機的管理制度和獎罰制度

　　(1)車(chē)輛由公司指定人員負責管理，公司根據司機全年工作表現，從司機產(chǎn)值、安全行車(chē)、維修費用、服務(wù)態(tài)度、客戶(hù)意見(jiàn)等各方面全面思考，對表現好的司機給予獎勵，對表現差的司機按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　(2)車(chē)輛由公司指定駕駛員專(zhuān)用，其它人員未經(jīng)批準不得駕駛，專(zhuān)車(chē)司機不能將車(chē)轉借他人或其他單位使用，如有違反扣罰200元，造成后果由司機本人承擔。

　　(3)車(chē)輛除執行運輸任務(wù)外，未經(jīng)批準不得隨便駛離指定的停車(chē)場(chǎng)，包括不得私自開(kāi)車(chē)回家和辦私事，任務(wù)完成后應及時(shí)將車(chē)輛開(kāi)回指定的停車(chē)場(chǎng)，不準起動(dòng)發(fā)動(dòng)機在車(chē)內睡覺(jué)和卸貨，以上如發(fā)現第一次扣罰一百元并追究職責，重犯要從嚴處罰。

　　(4)車(chē)輛進(jìn)出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀律、制度，限速為20公里/小時(shí)，若在廠(chǎng)裝、卸貨，均要遵守廠(chǎng)方的有關(guān)紀律、制度或行車(chē)指示，如有違反第一次追究職責，罰款并寫(xiě)檢討書(shū)，重犯者從嚴處罰。

　　(5)司機每一天按時(shí)上班(早上8時(shí)30分)，特殊狀況除外(例如當天零時(shí)后收車(chē)者)，不得無(wú)故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準后方可休息。否則，報公司從嚴處理。

　　(6)司機不得向貨主提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門(mén)。

　　(7)司機執行運輸任務(wù)時(shí)，在外遇特殊狀況或不幸發(fā)生事故，不論在何時(shí)何地務(wù)必立刻通知公司領(lǐng)導或公司管理人員。

　　(8)司機報銷(xiāo)過(guò)橋費等務(wù)必要做到如實(shí)反映，不得弄虛作假、虛開(kāi)發(fā)票收據，如發(fā)現經(jīng)核實(shí)后要從嚴處理。

　　(9)司機對待貨主要禮貌有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

　　(10)對放柜在公司停車(chē)場(chǎng)而不及時(shí)卸柜的司機第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。

　　(11)對裝貨或卸貨回來(lái)而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機，第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。

　　(12)將拖架或拖板放在廠(chǎng)而不及時(shí)拖回的司機第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。

　　(13)對發(fā)現拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時(shí)維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴處罰。

　　(14)在規定時(shí)間內公司管理人員要求司機對調好拖架或拖板而司機故意不及時(shí)對調好的，第一次罰款100元。重犯者從嚴處罰。

　　(15)在運輸途中私自攜帶他人上車(chē)的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　(17)對在工作時(shí)間內穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　(18)在運輸途中和碼頭裝柜過(guò)程中有特殊狀況，如車(chē)輛須維修或裝柜時(shí)間過(guò)長(cháng)等，卻不及時(shí)反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　(19)管理人員有急事呼叫司機，而司機故意不復機的每次罰款50元。

　　(20)在目的地裝卸貨時(shí)不注意觀(guān)察柜的破損狀況，不及時(shí)要求客戶(hù)簽收，而給公司造成不必要損失的.，第一次罰款50元，重犯者從嚴處罰。

　　(21)開(kāi)逢柜在廠(chǎng)卸貨時(shí)不叫廠(chǎng)方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。

　　(22)對公司要求過(guò)磅而但是磅的司機，每次罰款50元。

　　(23)對故意不及時(shí)歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車(chē)工具的按工具購買(mǎi)單價(jià)賠償。

　　二、安全行車(chē)制度

　　(1)司機務(wù)必用心參加安全學(xué)習會(huì )，進(jìn)一步落實(shí)各項交通安全措施，加強安全行車(chē)意識。

　　(2)司機務(wù)必嚴格遵守公安、交通部門(mén)所頒發(fā)的一切條例規定，嚴格按機動(dòng)車(chē)駕駛操作規程行車(chē)，嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證人員駕駛。

　　(3)嚴格遵守交通規則，不能超速、亂搶道等違章行車(chē)。

　　(4)司機在上班時(shí)間內不能飲酒，嚴禁醉酒駕駛，開(kāi)車(chē)時(shí)要集中精神，不能在行車(chē)中你推我讓?zhuān)�搞其他小�?dòng)作。

　　(5)由貨物或車(chē)輛造成的違章罰款(如證件不全、車(chē)輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長(cháng)寬等)，公司給予全報。

　　(6)若司機個(gè)人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報銷(xiāo)，其它狀況不予報銷(xiāo)。

　　1)進(jìn)入導向車(chē)道后，不按規定方向行駛。

　　2)在禁行的時(shí)間，道路上行駛的。

　　3)不按規定會(huì )車(chē)、倒車(chē)、掉頭。

　　4)違反交通信號指示的。

　　5)違反交通標志，標線(xiàn)指示的。

　　6)在禁止停放車(chē)輛的地方停放車(chē)輛。

　　7)不按規定臨時(shí)停車(chē)。

　　(7)在運輸作業(yè)過(guò)程中，對安全行車(chē)的司機，公司根據其全年實(shí)際表現設立安全行車(chē)獎，年終時(shí)一次性獎勵給司機，以作鼓勵。

　　獎勵方法：

　　1)對全年沒(méi)有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節約維修等費用、工作用心的司機給予1000元的獎勵，包括對方負全責的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長(cháng)、寬等造成的違章罰款。

　　2)對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機獎勵300元。

　　3)對全年發(fā)生一次小事故公司損失500元以下的司機獎勵100元。

　　(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過(guò)程中，由于司機不負職責，導致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟損失的，公司根據其事故職責以及經(jīng)濟損失的程度扣罰。

　　扣罰方法：

　　1)每次事故公司損失500以下司機負次責的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責的按經(jīng)濟損失的20%罰款。

　　2)每次事故公司損失3000元以下、500元以上司機負次責的罰款100元，同等職責罰款150元，主責罰款200元，全責罰款300元。

　　3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機負次責的罰款200元，同等職責罰款300元，主責罰款400元，全責罰款500元。

　　4)每次事故公司損失5000元以上，50000元以下，司機負次責的罰款500元，同等職責罰款1000元，主責罰款20xx元，全責罰款3000元。

　　5)每次事故公司損失50000以上，司機負次責的罰款5000元，同等職責的罰款10000元，主要職責的罰款15000元，全責的罰款20000元。

　　6)酒后駕駛出事故的，由司機承擔所有職責。

　　7)如有私開(kāi)封志或有盜竊行為的追究刑事職責。

公司規章制度4

　　居住證

　　1、員工必須遵守《浙江省暫住人口管理條例》及《社會(huì )治安管理條例》。所有員工入職住宿必須辦理居住證，根據國家勞動(dòng)法規定，非法定年齡（16周歲以下）公司不予錄用；

　　宿舍管理員監督新入職員工身份證是否真實(shí)有效；

　　辦理未到法定年齡住宿的人，宿舍管理員樂(lè )捐5元/人；

　　2、新工入職當天必須交齊相關(guān)證件（有效身份證原件及本人1寸照片2張）照片背面寫(xiě)清楚房號、姓名及本人手機號碼）；

　　新入職員工監督宿舍管理員居住證是否在十五天之內辦理完成，在職員工未辦理、失效、過(guò)期居住證由本人備好相關(guān)證件交主管統一上交；

　　員工在交齊相關(guān)有效證件在規定時(shí)間內未辦好，宿舍管理員樂(lè )捐5元/次。新員工當天未上交辦理暫住證所需照片、身份證，不辦理住宿手續，在職員工樂(lè )捐5元/次，如派出所查出一切責任由員工自行承擔；

　　3、宿舍管理員提前15天通知張貼居住證過(guò)期在職員工名單。

　　各部門(mén)主管監督宿舍管理員是否提前15天通知張貼居住證過(guò)期在職員工名單。

　　宿舍管理員未提前15天通知張貼居住證過(guò)期在職員工名單，宿舍管理員樂(lè )捐5元。

　　住宿安排

　　1、入職辦理住宿的員工，夫妻雙方在職員工必須持真實(shí)有效身份證、結婚證辦理夫妻宿舍，（夫妻住夫妻房、其他人員住集體宿舍），服從宿舍管理員安排住宿，禁止私自調換房間（集體宿舍調換每月1號-3號辦理手續）；

　　宿舍管理員對入職辦理住宿的員工，夫妻雙方在職員工真實(shí)有效身份證、結婚證進(jìn)行檢查監督，行政物管中心副總監督宿舍管理員是否按規定安排住宿，監督居住夫妻房的人員是否達到規定的住宿條件；

　　辦理住宿的員工，無(wú)有效身份證、結婚證，宿舍管理員不予辦理住宿，無(wú)有效身份證、結婚證，未達到規定住宿條件的人員，宿舍管理員辦理住宿，宿舍管理員樂(lè )捐5元/次。未在三天內辦理退房交出鑰匙的員工樂(lè )捐20元/天，超過(guò)一周的40元/天。未辦理任何手續私自調換房間的員工樂(lè )捐100元/次；

　　2、嚴禁男女混居（持有真實(shí)有效結婚證除外），夫妻單方辭職，請假超過(guò)30天（事假、病假、分娩生育）三天內退出夫妻房間并交出鑰匙。（病假超過(guò)一個(gè)月憑醫院病歷卡、發(fā)票）；

　　宿舍管理員對男女混居，已辦辭職手續，請假超過(guò)30天，未辦退房手續的員工進(jìn)行監督。辦理好辭職手續的員工整理行李必須由同宿舍的人員監督且及時(shí)搬出。最遲不超過(guò)兩天。禁止行李、包裹在18：00后帶出廠(chǎng)；

　　對證件虛假、隱瞞事實(shí)的員工樂(lè )捐20元/次，男女混居樂(lè )捐100元/次。對已辦理辭職手續未在三天內辦理退房交出鑰匙、騰出房間的員工樂(lè )捐20元/天，超過(guò)一周的40元/天；

　　3、綜合樓7、8、9樓宿舍，公司規定人員（副總、總監、外聘高級管理人員）單獨房間居住，其余房間由公司在職管理人員3人或3人以上，公司在職管理人員及夫妻居住。嚴禁房間內燒菜做飯、喂養寵物（辭職、請假同上第2項）；

　　行政物管中心副總監督宿舍管理員是否按規定安排住宿，監督居住單間的人員是否達到公司規定的住宿條件，員工相互監督舉報。（辭職、請假同上第2項）；

　　宿舍管理員未按規定辦理住宿，宿舍管理員樂(lè )捐5元/次，未達到公司規定住宿條件的人員，居住單間的，未在三天內辦理退房交出鑰匙、騰出房間的員工樂(lè )捐20元/天，超過(guò)一周的40元/天。對燒菜做飯第一次樂(lè )捐100元/次，再次發(fā)現調離綜合大樓房間住宿；

　　4、對員工直屬親戚來(lái)廠(chǎng)探親必須在門(mén)衛處憑有效證件登記后進(jìn)廠(chǎng)，詢(xún)問(wèn)是否住宿，住宿必須經(jīng)宿管員和大堂客房登記住宿（按大堂制度辦理），嚴禁未經(jīng)登記擅自留宿。外來(lái)住宿必須是員工的直屬親戚，嚴禁來(lái)訪(fǎng)者單獨在集體宿舍房間逗留，探親訪(fǎng)友在宿舍逗留不得超過(guò)22：00點(diǎn)。

　　保安、宿管員對員工入住宿舍，不定期檢查、監督，同一宿舍員工對來(lái)訪(fǎng)住宿者是否辦理住宿手續進(jìn)行監督，對未辦理住宿手續，住宿的，向宿舍管理員或保安舉報，被訪(fǎng)員工對來(lái)訪(fǎng)人員的行為進(jìn)行監督。

　　被訪(fǎng)員工擅自將來(lái)訪(fǎng)人員留在宿舍住宿，被訪(fǎng)員工樂(lè )捐100元/天。同一宿舍員工知情不報、故意包庇或隱瞞來(lái)訪(fǎng)人員而造成損失，由責任人與同宿舍員工共同承擔責任，被訪(fǎng)員工需承擔雙倍責任。

　　住宿制度

　　1、在公司宿舍住宿員工，不得在樓道、宿舍內大聲喧嘩吵鬧。使用音響等設備必須調音量小、靜音或使用耳機，不能影響其他人休息；

　　宿舍管理員、保安不定時(shí)對宿舍進(jìn)行巡查、監督，同宿舍員工及鄰宿舍員工對影響他人休息的員工進(jìn)行勸阻、制止，并向保安或宿舍管理員舉報；

　　宿管理員、保安如發(fā)現違規員工要立即勸阻、制止，對制止無(wú)效的來(lái)訪(fǎng)者逐出廠(chǎng)外，對公司內部，制止無(wú)效的.員工樂(lè )捐50元/次，并代為保管音響設備，保安與宿舍管理員接到員工舉報，未在30分鐘內到場(chǎng)處理，保安或宿舍管理員樂(lè )捐5元/次；

　　2、嚴禁在宿舍內酗酒、賭博、打架斗毆；

　　保安與宿舍管理員不定期對房間進(jìn)行巡查，同一宿舍員工對酗酒、賭博、打架斗毆進(jìn)行制止、舉報。防止事情進(jìn)一步惡化；

　　因酗酒、賭博、打架斗毆，對責任人樂(lè )捐200元/次，損壞他人財產(chǎn)和公司設施，由責任人按原價(jià)賠償，并解除勞動(dòng)合同。造成人身傷害、發(fā)現賭博交由公安部門(mén)處理；

　　3、嚴禁在宿舍內使用煤氣灶、煤油灶、電熱管、電熱毯等高負荷、高危險電器，維護宿舍內、外配置的公共設施；

　　宿管員與相關(guān)部門(mén)不定期對宿舍進(jìn)行檢查，同一宿舍員工對使用煤氣灶、煤油灶、電熱管、電熱毯等高負荷、高危險電器進(jìn)行監督并向宿舍管理員舉報；

　　對使用違規電器設備將代為保管，損壞他人財產(chǎn)和公司設施，由責任人按原價(jià)賠償，造成重大損失、發(fā)生火災等交由公安部門(mén)處理。對損壞物品隱瞞不報，故意包庇由同一宿舍員工共同賠償，對舉報者獎勵50元/次，因檢查不嚴而造成損失，宿舍管理員樂(lè )捐5元/次；

　　4、嚴禁將手機、現金、手飾等貴重物品隨意放在房間內；

　　人員離開(kāi)房間必須鎖好門(mén)窗，宿舍管理員對宿舍物品不定期檢查；

　　如保管不當造成財物失竊，自行承擔損失；

　　5、宿舍內配置的物品損壞或無(wú)法正常使用必須及時(shí)到門(mén)衛處登記報修（報修時(shí)需填寫(xiě)房間號、損壞物品及時(shí)間），維修前將房間衛生打掃干凈；

　　宿舍員工監督維修的及時(shí)性，維修員辯別是否人為損壞；

　　維修員在正常情況下不超過(guò)36小時(shí)維修好，延時(shí)樂(lè )捐5元/次，對故意損壞財物按原價(jià)賠償并樂(lè )捐20元-100元/次；

　　6、根據國家安全法規定，宿舍內嚴禁使用、存放一切危險、易燃易爆等國家違禁物品，禁止吸毒。

　　宿管員檢查擅自藏匿違禁物品，吸毒人員，同宿舍人員有權、有義務(wù)對藏匿違禁物品監督舉報。

　　對故意損壞物品和存放違禁物品、吸毒的當事人進(jìn)行舉報，舉報人給予獎勵200元/次，發(fā)現違禁物品立即沒(méi)收并對當事人樂(lè )捐100元/次，發(fā)生意外事故造成損失由違規人員承擔一切民事責任。

　　衛生制度

　　1、禁止將電瓶車(chē)、自行車(chē)和雜物放置消防通道及樓梯間，禁止將垃圾倒入通道、樓梯、便池或洗臉池內；

　　宿舍管理員與相關(guān)部門(mén)不定期檢查，住宿員工相互監督、檢查，向宿舍管理員舉報；

　　消防通道及樓梯間內停放電瓶車(chē)、自行車(chē)、堆放雜物樂(lè )捐20元/次；造成馬桶堵塞，將垃圾倒在他人門(mén)口或通道責任人樂(lè )捐50元/次；對隱瞞不報，故意包庇由同一宿舍員工各樂(lè )捐20元/人；

　　2、嚴禁高空拋物（包括高空扔垃圾、倒飯菜、亂扔果皮紙屑、隨地吐痰等)、不允許將衣物掛窗外；

　　宿舍管理員利用監控對樓梯、通道回訪(fǎng)檢查，全體員工監督，并向宿舍管理員舉報高空拋物等不良行為；

　　因高空拋物導致他人傷害，由責任人賠償受害人經(jīng)濟損失并樂(lè )捐100元/次，隨手亂扔果皮紙屑、隨地吐痰等，責任人樂(lè )捐5元/次，衣物吊掛空調外機上的樂(lè )捐5元/次；

　　3、搞好宿舍衛生工作，檢查標準：

　�。�1）地面無(wú)油膩，

　�。�2）無(wú)垃圾，

　�。�3）玻璃清透明亮，

　�。�4）馬桶無(wú)黃色跡象，

　�。�5）臺盆不臟亂，

　�。�6）日用品擺放整齊等，衣物堆放整齊。

　　同一宿舍員工相互監督，是否將垃圾帶到樓下放入垃圾桶內，個(gè)人物品是否擺放整齊，整潔。

　　對房間衛生差的員工樂(lè )捐20元/人/次；對房間衛生好的員工獎勵20元/人/次，并張貼公布。

　　水電使用制度

　　住宿的員工除公司補貼，超出部分的水電費，按同一宿舍住宿員工按登記入住的日期分攤。

　　公司補貼每個(gè)房間電費為10度；水費5月至10月每人2噸、11月至次年的4月每人1噸，超出部分按入住登記日期分攤。

　　每月1至5號公布上月使用水電費用，員工核對水電費用是否錯誤以便宿舍管理員更正，超出5號到次月調整，水電費核算錯誤，宿舍管理員樂(lè )捐5元/宿舍。

　　稽核部發(fā)現以上事項弄虛作假或負責人未執行監督對負責人處以10/次樂(lè )捐，造成損失的按照公司《賠償管理制度》賠償。

　　注：

　　1、本制度執行由行政物管中心負責，主要職責是對程序的制訂、修改、解釋及日常運行維護、問(wèn)題點(diǎn)收集、回復、培訓等負責；

　　2、本制度由稽核中心負責稽核、處理；

　　3、若在運行過(guò)程中遇到運作不暢等情況時(shí)，請及時(shí)知悉稽核部指導；

　　4、運行過(guò)程中若同變革前文件有沖突時(shí)，一律依本文件執行。

公司規章制度5

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。

　　四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

　　一、總則

　　1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　2、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　5、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以獎勵。

　　6、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　二、辦公室管理制度

　　1、文件收發(fā)規定

　　1）公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)。

　　2）業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門(mén)擬稿，分管副總經(jīng)理審核、簽發(fā)。

　　3）屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專(zhuān)人印制、報送。

　　4）已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類(lèi)別編號后，按文印規定處理。

　　5）公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門(mén)、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

　　6）經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

　　7）外來(lái)的文件由辦公室文書(shū)負責簽收，并于接件當日填寫(xiě)閱辦單，按領(lǐng)導批示的要求送達有關(guān)部門(mén)，辦好文件閱辦；屬急件的，應在接件后即時(shí)報送。

　　8）文件閱辦部門(mén)或個(gè)人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說(shuō)明原因。

　　2、文印管理規定

　　1）所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

　　2）打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規定由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)，送辦公室打印。各部門(mén)草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統一打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。

　　3）文印人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時(shí)，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時(shí)與有關(guān)人員校對清楚。

　　4）文件、傳真等應及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

　　5）嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

　　3、辦公用品購置、領(lǐng)用規定

　　1）公司領(lǐng)導及未實(shí)行經(jīng)濟責任制考核部門(mén)所需的辦公用品，由辦公室填寫(xiě)《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后購置。實(shí)行經(jīng)濟責任制考核的部門(mén)所需購置辦公用品，到辦公室領(lǐng)用，辦理出入庫手續，明確金額。需購置的，由部門(mén)負責人填寫(xiě)《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由經(jīng)理審核并總經(jīng)理批準后辦理。

　　2）辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續。未辦理出入庫手續的，財務(wù)部不予報銷(xiāo)。

　　3）辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　4）所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

　　5）個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續，如有遺失，照價(jià)賠償。

　　三、考勤制度

　　1、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。

　　2、工作時(shí)間按照國家規定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統一安排。

　　3、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊模ê?天），由部門(mén)負責人批準；3天以?xún)鹊模ê?天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　4、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論處；超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

　�。ㄉ舷掳鄷r(shí)間）

　　5、一個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

　　6、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過(guò)1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

　　7、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

　　8、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，按照本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。

　　9、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　10、員工的考勤情況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

　　四、人事管理制度

　　1、公司對員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

　　2、公司人事部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲；勞動(dòng)工資、勞保福利等各項工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘、辭職、辭退、除名、開(kāi)除等各項手續。

　　3、公司各職能部門(mén)，用人實(shí)行定員、定崗，其設置、編制、調整或撤銷(xiāo)，由總經(jīng)理提出方案，報董事局批準后實(shí)施。

　　4、因工作及生產(chǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要、各部門(mén)需要增加用工的，一律報總經(jīng)理審批。

　　5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

　　6、各級員工的聘任程序如下：

　　1）總經(jīng)理，由董事局主席提名董事局聘任；

　　2）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)主任等高級職員，由總經(jīng)理提請董事局聘任；

　　3）部門(mén)副主任(副部長(cháng))及其他員工，由總經(jīng)理聘任；

　　7、公司內部若有空缺或有新職時(shí)，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進(jìn)行對外招聘。

　　1）公司內部無(wú)合適人選時(shí)；

　　2）需求量大，內部人力不足；

　　3）需特殊技術(shù)或專(zhuān)業(yè)知識須對外招募人才時(shí)。

　　8、甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實(shí)際知識及應聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門(mén)考核合格任用。

　　9、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必須填寫(xiě)《員工登記表》，由用人單位簽署意見(jiàn)，擬定工作崗位，經(jīng)人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓后試用3個(gè)月。

　　10、新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內容包括學(xué)習公司章程及規章制度，了解公司情況，學(xué)習崗位業(yè)務(wù)知識等。培訓由人事部和培訓部負責。員工試用期間，由人事部會(huì )同用人單位考察其現實(shí)表現和工作能力。試用期間的工資，按擬定的工資下調一級發(fā)給。

　　11、員工試用期滿(mǎn)15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見(jiàn)，經(jīng)人事部審核后，報總經(jīng)理審批。批準錄用者與公司簽訂聘(雇)用合同。

　　12、臨時(shí)工由各下屬公司、企業(yè)在上級核準的指標內雇用。報勞動(dòng)人事部備案。

　　13、公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據員工的崗位、職責、貢獻、表現、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。

　　14、員工的工資，由決定聘用者依照前條規定確定，由人事部行文通知財務(wù)部門(mén)發(fā)放。

　　15、公司執行國家勞動(dòng)保護法規，員工享有相應的勞保待遇。

　　16、員工的獎金由公司根據實(shí)際效益按有關(guān)規定提取、發(fā)放。

　　17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲女23周歲)假10天，異地結婚可適當另給路程假，假期內工資照發(fā)。

　　18、產(chǎn)育假按國家有關(guān)規定執行。

　　19、員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時(shí)，喪假3天；異地奔喪的適當另給路程假。假期內工資和津貼照發(fā)。

　　20、公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規定履行手續。

　　21、試用人員在試用期內辭職的應向人事部提出辭職報告，到人事部門(mén)辦理辭職手續。

　　22、員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無(wú)故辭退員工。

　　23、合同期內員工辭職的，必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署意見(jiàn)，經(jīng)原批準聘(雇)用的領(lǐng)導批準后，由人事部給予辦理辭職手續。

　　24、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。

　　25、員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。

　　26、公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位無(wú)正當理由不得辭退合同期未滿(mǎn)的員工。確需辭退的，必須填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經(jīng)人事部核實(shí)，對符合聘用合同規定的辭退條件的，報原批準聘用的領(lǐng)導批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續。未經(jīng)人事部核實(shí)和領(lǐng)導批準的，不得辭退。

　　27、辭退員工，必須提前1個(gè)月通知被辭退者。

　　28、聘(雇)用期滿(mǎn)，合同即告終止。員工或公司不續簽聘(雇)用合同的，到人事部辦理終止合同手續。

　　29、員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開(kāi)除。

　　30、員工辭職、被辭退、被開(kāi)除或終止聘(雇)用，在離開(kāi)公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，人事部不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。

　　五、差旅費管理制度

　　1、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費的'員工。

　　2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

　　1）交通費系指火車(chē)、汽車(chē)、飛機等費用。

　　2）膳宿費系指膳食費及宿費。

　　3）特別費系指因公支付郵電或招待費等。

　　3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門(mén)負責人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門(mén)負責人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應立即補辦手續，員工出差報支表的處理程序如下：

　　1）出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)部門(mén)負責人審核后呈報總經(jīng)理批準。

　　2）出差人憑核準的預支金額，填寫(xiě)借款單，向財務(wù)部預支差旅費。

　　3）出差人返回后7日內應填寫(xiě)差旅費報銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內容、報支項目、金額等，由所屬部門(mén)和財務(wù)部負責人審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)部在報銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預支數。

　　4、差旅費按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個(gè)包干：

　　1）享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

　　2）享受副總經(jīng)理待遇的人員，宿費上限150元/日。

　　3）享受部門(mén)負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領(lǐng)導核準的交通方式依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)。

　　4）公司員工出差期間，確因工作需要宴請時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導核準，依票據實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，同時(shí)取消當日伙食補助。

　　5）公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀(guān)而開(kāi)支的一切費用，由個(gè)人自理。

　　5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。

　　六、合同管理制度

　　1、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。

　　2、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領(lǐng)導干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴格遵守、切實(shí)執行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽(yù)”為核心的合同管理工作。

　　3、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負責人共同參加，不得一個(gè)人直接與對方談判合同。

　　4、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。

　　5、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。

　　6、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

　　7、合同對各方當事人權利、義務(wù)的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。

　　8、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。

　　9、除合同履行地在我方所在地外，簽約時(shí)應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

　　10、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。

　　11、變更、解除合同，一律必需采用書(shū)面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。

　　12、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

　　13、合同管理由董事長(cháng)授權總經(jīng)理總負責，歸口管理部門(mén)為財務(wù)部、辦公室。

　　14、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權限分別由董事長(cháng)、總經(jīng)理或其他書(shū)面授權人簽署。

　　七、檔案管理制度

　　1、各部室應在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書(shū)檔案并履行清交手續。

　　2、各部室應明確規定檔案責任人，檔案責任人（檔案員）對本部門(mén)檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責。

　　3、各類(lèi)規章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì )議記錄、會(huì )議紀要、簡(jiǎn)報、重要電話(huà)記錄、接待來(lái)訪(fǎng)記錄、上級來(lái)文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產(chǎn)的產(chǎn)權資料由辦公室負責歸檔。

　　4、各類(lèi)合同的正本原件由財務(wù)部歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門(mén)備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。

　　5、歸檔資料必須符合下列要求：

　　1）文件材料齊全完整；

　　2）根據檔案內容合并整理、立卷；

　　3）根據檔案內容的歷史關(guān)系，區別保存價(jià)值、分類(lèi)、整理、立卷，案卷標題簡(jiǎn)明確切，便于保管和利用。

　　4）檔案資料借閱需履行登記、簽字手續，重要資料借閱需先請示分管領(lǐng)導。

　　5）加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。

　　八、保密制度

　　1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣(mài)公司秘密。

　　2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

　　1）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項；

　　2）人事決策中的秘密事項；

　　3）專(zhuān)有技術(shù)；

　　4）重要的合同、客戶(hù)和合作渠道；

　　5）公司非向公眾公開(kāi)的財務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號；

　　6）董事會(huì )或總經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項。

　　3、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“秘密”字樣，由專(zhuān)人負責印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

　　4、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽(tīng)公司秘密。

　　5、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報告并采取補救措施。

　　6、檔案室、微機室等機要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。

　　九、車(chē)輛管理制度

　　1、公司車(chē)輛由辦公室統一管理、調度。各部門(mén)公務(wù)用車(chē)，由部門(mén)負責人先向辦公室申請，說(shuō)明用車(chē)事由、地點(diǎn)、時(shí)間，辦公室根據需要統籌安排派車(chē)。

　　2、車(chē)輛使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿(mǎn)足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。

　　3、外單位借車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可安排。

　　4、車(chē)輛駕駛實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，專(zhuān)車(chē)專(zhuān)管。

　　5、車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。

　　6、駕駛員應做到合理用車(chē)，節約用油，將油耗控制在指標以?xún)�，特殊情況需增補油票的，須報公司領(lǐng)導批準。

　　7、辦公室應按時(shí)辦好車(chē)輛保險、養路費繳納等各項手續，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。

　　8、違規與事故處理

　　下列情況，違反交通規則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

　　1）無(wú)照駕駛；

　　2）未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用；

　　3）違反交通規則引起的交通肇事；

　　4）違反交通規則，其罰款由駕駛人員負擔。

　　5）意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。

　　十、工作過(guò)失責任追究辦法

　　1、本辦法所稱(chēng)工作過(guò)失，是指工作人員因故意或者過(guò)失不履行或不正確履行職責，以致影響工作質(zhì)量和工作效率，貽誤管理與服務(wù)工作，造成不良影響或損害公司利益的行為。

　　2、工作人員在實(shí)施管理與服務(wù)過(guò)程中，有下列情形之一的，應當追究工作過(guò)失責任：

　　1）對符合規定條件的申請應予受理、許可而不予受理、許可的；

　　2）不予受理、許可不告知理由的；

　　3）超越權限實(shí)施許可的；

　　4）對涉及不同部門(mén)的許可，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調，相互推諉或拖延不辦，或者本部門(mén)許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門(mén)的；

　　5）無(wú)正當理由在規定時(shí)間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的；

　　6）對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的；

　　7）缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數據、虛假資料等論證依據，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的；

　　8）在履行職責過(guò)程中，造成工作失誤的；

　　9）、其他違反內部管理制度貽誤工作或損害公司利益的。

　　3、工作過(guò)失責任分為：直接責任、間接責任和領(lǐng)導責任。

　　4、承辦人未經(jīng)審核人審核、批準人批準，直接作出具體工作行為，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，負直接責任。

　　承辦人弄虛作假，致使審核人、批準人不能正確履行審核、批準職責，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。

　　5、雖經(jīng)審核人審核、批準人批準，但承辦人不依照審核、批準意見(jiàn)實(shí)施具體工作行為，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，承辦人負直接責任。

　　6、承辦人提出方案或意見(jiàn)有錯誤，審核人、批準人應當發(fā)現而沒(méi)有發(fā)現，或者發(fā)現后未予糾正，導致工作失誤后果發(fā)生的，承辦人負直接責任，審核人負間接責任，批準人負領(lǐng)導責任。

　　7、審核人不采納或改變承辦人正確意見(jiàn)，經(jīng)批準人批準導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，審核人負直接責任，批準人負間接責任。

　　審核人不報請批準人批準直接作出決定，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，審核人負直接責任。

　　8、批準人不采納或改變承辦人、審核人正確意見(jiàn)，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。未經(jīng)承辦人擬辦、審核人審核，批準人直接作出決定，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，批準人負直接責任。

　　9、集體研究、認定導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，集體共同承擔責任，持正確意見(jiàn)者不承擔責任。

　　10、兩人以上故意或者過(guò)失，導致工作過(guò)失后果發(fā)生的，按個(gè)人所起的作用確定責任。

　　11、對工作過(guò)失責任人，視情節輕重作如下處理：

　　1）情節較輕未給公司造成經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)責任人批評教育或書(shū)面告誡，并處以罰款的處理：

　　所有工作崗位因工作不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，造成服務(wù)對象投訴情況屬實(shí)的，每出現一次罰款50元；缺乏調查研究、工作浮夸，提供不實(shí)數據、虛假資料等論證依據，影響經(jīng)營(yíng)決策正確性的，每出現一次罰款50元；對屬于職責范圍內的事項推諉、拖延不辦的，每出現一次罰款50元；因工作失誤或其他原因受到上級部門(mén)通報批評的，每出現一次罰款50元；無(wú)正當理由在規定時(shí)間內未完成本職工作或完成工作未達到標準要求的，每出現一次罰款50元；私自進(jìn)行有償咨詢(xún)或服務(wù)，違規收取押金、保證金和其他費用的，出現1次罰款50元，收繳違規收取的費用；超越規定權限實(shí)施許可或者擅自提高、降低許可條件，造成不良影響和后果的，出現1次罰款50元；未嚴格執行保密和文件管理規定，致使文件、檔案、資料損毀或者丟失的，出現1次罰款50元，并有當事人在規定時(shí)間內完成補救措施。情節嚴重的，追究法律責任；未按規定使用公章，導致后果發(fā)生的，出現1次罰款50元。造成公司經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責任人承擔經(jīng)濟賠償責任；因關(guān)門(mén)、關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責任人等價(jià)賠償責任。

　　2）情節較重給公司造成不良影響造成經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)責任人賠償經(jīng)濟損失和調離工作崗位或留用察看。

　　3）情節嚴重給公司造成嚴重后果造成重大經(jīng)濟損失的，給予有關(guān)責任人賠償經(jīng)濟損失和免職或辭退。以上追究方式可以單處或并處。若構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

　　4）工作過(guò)失責任人有下列行為之一的，應當從重處理：

　　一年內出現3次以上應予追究的工作過(guò)失情形的；干憂(yōu)、阻礙、不配合對其工作過(guò)失行為進(jìn)行調查的；對投訴人、舉報人打擊、報復、陷害的；拒不糾正過(guò)失行為的；有其他需要加重處分情節的。

　　12、本辦法未做具體規定的，可由公司根據實(shí)際情況集體研究處理

　　十一、行政接待工作管理規定

　　1、行政接待工作的主要任務(wù)

　　1）安排上級部門(mén)、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導在本地的吃、住、行。

　　2）安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調研等活動(dòng)。

　　3）協(xié)助辦理會(huì )議的會(huì )務(wù)工作。

　　4）協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調好外部環(huán)境。

　　2、行政接待工作的基本原則

　　1）堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

　　2）堅持規范化、標準化、制度化的原則，執行國家有關(guān)廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　3）堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來(lái)賓的身份和任務(wù)執行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

　　3、行政接待工作的程序、規范

　　1）接打電話(huà)要使用文明語(yǔ)言，并做好電話(huà)記錄。

　　2）客人來(lái)訪(fǎng)應熱情迎接，主動(dòng)引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

　　3）宴請客人實(shí)行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫(xiě)派餐單，科室、部門(mén)負責人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責統一安排。

　　4、行政接待工作的標準、要求

　　1）事務(wù)性接待標準、要求。根據領(lǐng)導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動(dòng)靈活、著(zhù)裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾。

　　2）宴請標準、要求。宴請客人時(shí)，應根據宴請的性質(zhì)和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì )、大型宴會(huì )四個(gè)標準：

　　工作餐標準：安排外賣(mài)，10元/人；聚餐標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)15元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員；宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過(guò)來(lái)訪(fǎng)人員的三分之一；大型宴會(huì )標準：指來(lái)訪(fǎng)人員人均接待標準不超過(guò)30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來(lái)人員或上級領(lǐng)導。

公司規章制度6

　　本制度適用范圍：某公司所有員工

　　一、 基本價(jià)值觀(guān)

　　公司理念：提升價(jià)值，成就客戶(hù)！

　　1、熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶(hù)及同事；

　　2、勤勉——對本職工作勤懇、努力、負責、恪盡職守；

　　3、誠實(shí)——作風(fēng)誠實(shí)，反對文過(guò)飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)；

　　4、服從——服從上級主管人員的指示和工作安排，按時(shí)完成本職工作；

　　5、執行——有異議可以，公司決議后嚴格按決議執行；

　　6、創(chuàng )新——及時(shí)思考工作中存在的問(wèn)題，不斷追求工作方法的創(chuàng )新；

　　7、開(kāi)放——誠懇的提出自己的意見(jiàn)，虛心的接受別人的建議，反對搞小動(dòng)作；

　　8、義氣——溝通、理解、協(xié)作、承擔；

　　9、同心——先人后事，以公司發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，有共同的目標、價(jià)值觀(guān)、行為準則。

　　二、 組織架構、崗位職責

　　1、組織機構

　　某公司信息技術(shù)有限公司堅持以人為本，并為更好的促進(jìn)公司的良性發(fā)展，嚴格制定合理完善的行政組織架構。

　　2、崗位職責

　　1、電銷(xiāo)崗位職責

　　1） 搜集、分析、整理客戶(hù)數據信息，挖掘潛在客戶(hù)

　　2） 用電話(huà)溝通、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售方式向客戶(hù)推廣公司業(yè)務(wù)

　　3） 使用規范的、標準的語(yǔ)言開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，在毎次通話(huà)前要有充足的思想準備

　　4） 做好銷(xiāo)售工作記錄，做好客戶(hù)分析，及時(shí)傳遞信息

　　5） 及時(shí)了解客戶(hù)信息來(lái)源，對客戶(hù)提出問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統

　　6） 對所分配客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)跟進(jìn)并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入系統

　　2、客戶(hù)經(jīng)理崗位職責

　　1） 正確掌握市場(chǎng)，定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢

　　3） 負責收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析

　　4） 搜集、分析、整理客戶(hù)數據信息，挖掘潛在客戶(hù)

　　5） 登門(mén)拜訪(fǎng)等方式向客戶(hù)推廣公司業(yè)務(wù)，并完成面談簽單

　　6） 很好的完成電話(huà)團隊扭轉客戶(hù)的面談工作，并做到及時(shí)溝通，及時(shí)分析

　　7） 負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執行，完成銷(xiāo)售任務(wù)

　　3、項目經(jīng)理

　　1） 總體負責項目的運行，保持與客戶(hù)的有效溝通，協(xié)調解決企業(yè)申報過(guò)程中問(wèn)題

　　2） 完成客戶(hù)訪(fǎng)前、技術(shù)材料編撰，完成項目證明等相關(guān)材料的收集、證明

　　3） 指導項目助理完成網(wǎng)報、打印、裝訂材料等工作

　　4） 審核團隊內部其他的材料，并提出問(wèn)題

　　5） 針對團隊建設提出建議，并完善開(kāi)發(fā)新項目

　　4、財務(wù)咨詢(xún)師

　　1） 分析客戶(hù)財務(wù)情況，并將《財務(wù)情況表》反饋發(fā)送項目經(jīng)理

　　2） 分析收集企業(yè)每一年度的銷(xiāo)售明細，并按照大類(lèi)分類(lèi)，按照銷(xiāo)售收入大小排序

　　3） 協(xié)助企業(yè)完成輔助賬、憑證的整理工作，該項作為財務(wù)的一個(gè)考評指標

　　4） 協(xié)助事務(wù)所完成審計工作，并進(jìn)行合理性審核

　　5） 審核申報材料中財務(wù)部分的內容

　　5、綜合管理部

　　1） 協(xié)助總經(jīng)辦組織各部門(mén)健全各項管理制度、工作流程、制度、流程等是否到位

　　2） 負責公司職員的招聘、選聘、錄用、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等

　　3） 負責辦理公司職員任免、調遷、升遷、解聘、獎懲等等辦理事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項

　　4） 負責公司的公章蓋印、辦公衛生、固定資產(chǎn)、車(chē)輛使用管理

　　5） 負責公司辦公財產(chǎn)采購登記、資產(chǎn)編制、盤(pán)點(diǎn)執行、資產(chǎn)規劃、督察管理；負責公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的管理

　　6） 負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及領(lǐng)用的.管理

　　7） 負責各部門(mén)文書(shū)資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，建立合同臺帳及合同資料的檔案管理

　　6、財務(wù)部

　　1） 負責公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營(yíng)管理

　　2） 根據公司資金運作情況，合理調配資金，確保公司資金正常運轉

　　3） 搜集公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告

　　4） 組織各部門(mén)編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執行情況進(jìn)行檢查分析

　　5） 嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監督，督促財務(wù)人員嚴格執行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀律

　　6） 負責全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調撥，按規定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源

　　7） 參與公司及各部門(mén)對外經(jīng)濟合同的簽訂工作。負責公司現有資產(chǎn)管理工作

　　8） 收入有關(guān)單據審核及賬務(wù)處理；各項費用支付審核及賬務(wù)處理；應收賬款賬務(wù)處理，總分類(lèi)賬、日記賬等賬簿處理。財務(wù)報表及會(huì )計科目明細表

　　9） 會(huì )計意見(jiàn)反應及督促；稅務(wù)及稅法研究。完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　7、會(huì )員部

　　1） 成為國家科技政策專(zhuān)家，做好企業(yè)會(huì )員政策規劃以及整理工作、不斷開(kāi)發(fā)并完善會(huì )員服務(wù)產(chǎn)品，并總體負責其推廣和服務(wù)管理

　　2） 跟進(jìn)政策變化方向

　　3） 會(huì )員服務(wù)的流程以及跟進(jìn)，專(zhuān)利庫以及各大高校溝通與跟進(jìn)，及時(shí)解讀政策，做好會(huì )員市場(chǎng)工作

　　4） 維護會(huì )員企業(yè)的相關(guān)信息，及時(shí)跟進(jìn)會(huì )員企業(yè)情況

　　5） 公司網(wǎng)站內容的更新，板塊的設計，宣傳內容的擴大，以及相關(guān)文稿的撰寫(xiě)；

　　6） 公司2個(gè)月一次內部雜志的內容主題的設計，內容的撰寫(xiě)，版面的設計。以及成稿的推送

　　7） 公司政策的郵件推送以及效果的反饋以及宣傳手段的更新等

　　8） 負責優(yōu)秀服務(wù)客戶(hù)的采訪(fǎng)以及采訪(fǎng)主題的確定等

　　9） 客戶(hù)需求的洞悉以及反饋

　　三、 工作職責以及崗位要求

　　1、職責

　　1） 不得詢(xún)問(wèn)其他同事的薪酬待遇，不得做橫向比較，更嚴禁廣泛傳播，情節嚴重者給予 罰款、降級、開(kāi)除等處罰。

　　2） 應堅守崗位、專(zhuān)心工作，不得隨意串崗、電話(huà)閑聊、辦理個(gè)人事務(wù)，不得閱讀業(yè)務(wù)需要以外的書(shū)籍。不得利用公司辦公設備、通訊等設施用品謀取個(gè)人便利。

　　指定辦公室就坐，并為客人倒水。

　　4） 應保持工作場(chǎng)所的安靜，不得在辦公場(chǎng)所聚眾談笑，高聲喧嘩，爭執吵鬧，擾亂辦公 秩序，影響他人工作。

　　5） 愛(ài)崗敬業(yè)，不抱怨，不散播無(wú)利于公司發(fā)展的話(huà)語(yǔ)，積極向上，做個(gè)有正能量的人。

　　6） 勤勉努力，責任感強。做事不拖拉，積極完成上級交代的事宜。

　　7） 積極參與公司組織的各類(lèi)團體活動(dòng)，互助互愛(ài)，相互扶持，共同成長(cháng)。

　　2、要求

　　1） 嚴禁在辦公時(shí)間內利用公司網(wǎng)絡(luò )資源做無(wú)關(guān)工作的事宜，瀏覽無(wú)關(guān)工作的網(wǎng)頁(yè)以及打游戲，發(fā)現者除以一次50元的經(jīng)濟處罰并全員通報批評，主管級別以上處以100元的經(jīng)濟處罰及全員通報批評。發(fā)現第二次雙倍處罰，以此類(lèi)推，發(fā)現三次以上者，通報批評，并扣除個(gè)人月度績(jì)效獎金。

　　2） 嚴禁在辦公時(shí)間內利用公司電話(huà)資源，撥打私人電話(huà)，發(fā)現者通報批評并除以每次30元的經(jīng)濟處罰，第二次發(fā)現雙倍處罰，以此類(lèi)推。發(fā)現三次及以上著(zhù)，扣除個(gè)人月度績(jì)效獎金。

　　3） 請愛(ài)惜保護好公司配備給大家的辦公硬件以及軟件資源（特別是配備的電腦、打印機、掃描儀等），因個(gè)人員工造成公司辦公硬件損壞著(zhù)者，員工個(gè)人負全責。

　　4） 請注意保持辦公場(chǎng)所衛生的清潔，并嚴格按照行政部制定的值勤表打掃辦公室衛生，行政部會(huì )定期進(jìn)行衛生檢查，變現不良者通報批評，屢次不改，除以行政經(jīng)濟處罰。并納入員工月度績(jì)效工資的核算中。

　　5） 禁止公司內部員工談情說(shuō)愛(ài)，如發(fā)現員工有辦公室戀情，造成不良影響，當事人之一（或雙方）需無(wú)條件離開(kāi)公司。

　　6） 禁止一切不利于公司發(fā)展的拉幫結派行為，對于私生活混亂、品行惡劣、有違企業(yè)文化者一經(jīng)核實(shí)，立即辭退。

　　7） 請愛(ài)惜公司配備給大家的共同資源（飲水機、空調、花草等）。

　　四、 考勤制度

　　1、 公司實(shí)行大小周工作制，上班時(shí)間為：8：30—17：30；一周雙休，一周單休。

　　2、 員工違紀分為：遲到、早退、曠工

　　3、 考勤獎懲

　　1）、員工考勤異常情況，于每月月初統計，作為薪水發(fā)放參考

　　2）、遲到30分鐘以?xún)鹊�，處以每�?0元經(jīng)濟處罰，遲到30分鐘以上按曠工月半天處理；

　　3）、遲到15分鐘內不做遲到處罰，月累計三次以上，開(kāi)始實(shí)施遲到處罰措施，遲到15分鐘以外者不適用此制度。當月累計遲到5次以上含5次者，績(jì)效獎金為0；

　　4）、礦工扣除兩倍工資，一月內連續曠工3天或累計曠工3天以上的，作自動(dòng)解除合同處理。

　　5）、早退30分鐘以?xún)鹊�，處以每�?0元經(jīng)濟處罰； 并行政通報

　　6）、員工因事假、病假申請休假，基本工資+績(jì)效工資部分進(jìn)行相應扣減；累計事假、病假超過(guò)5天，當月績(jì)效獎金為0；

　　4、 假別分類(lèi)

　　1） 有薪假，即國家規定的法定節假日，年假，婚假，喪假

　　2） 有相關(guān)規定的有薪假：如產(chǎn)假，病假，工傷假等

　　3） 無(wú)薪假，即事假

　　5、 國家規定的法定節假日

　　1） 春節放假3天、“十一”國慶節放假3天；

　　2） 元旦、“五一”國際勞動(dòng)節、清明節、端午節、中秋節各放假1天（農歷節日如遇閏月，以第一個(gè)月為休假日）。

　　3） 3月8日婦女放假半天

　　6、 年假

　　入職公司工作滿(mǎn)一年的員工，可享受帶薪年休假

　　1）年假以工年計算

　　a） 累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；

　　b） 累計工作已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；

　　c） 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　2）、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假。

　　a） 累計工作滿(mǎn)一年不滿(mǎn)10年的員工，全年請病假累計2個(gè)月以上的；

　　b） 累計工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的員工，請病假累計3個(gè)月以上的；

　　c） 累計工作滿(mǎn)20年以上的員工，請病假累計4個(gè)月以上的；

　　3）、年假的補休：?jiǎn)T工應該在滿(mǎn)一年后，應當在當年休完上年度年假；年假不可提前預支，亦不可逐年累計使用。

　　4）、全體員工每次年休假時(shí)間最短以半日為限、不足半日的記為半日，超過(guò)半日不足一日的記為一日，以此類(lèi)推

　　7、 婚假

　　1）、婚假，指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；

　　2）、結婚年齡已領(lǐng)證之日、身份證年齡計算

　　3）、婚假時(shí)間

　　a） 法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）；男25周歲、女23周歲的初婚為晚婚

　　c） 晚婚可享受：婚假3天+晚婚假10天=13天的婚假

　　d） 婚假時(shí)間為自然日，非工作日，婚假包含節假日！

　　e） 婚假需首次領(lǐng)證之日起需要三個(gè)月內到綜合管理部進(jìn)行報備，并在領(lǐng)證之日起一年內申請婚假，如在規定之日內未申請婚假者做自動(dòng)放棄處理，事后不補�；榧傩枰�提前一個(gè)月申請！

　　8、 喪假

　　1）、職工本人結婚或職工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據具體情況，由本單位領(lǐng)導批準，酌情給予一至三天的婚喪假。

　　2）、1—3天假別的分配：

　　a） 單趟車(chē)程在2小時(shí)以?xún)鹊慕o予1天的喪假；

　　b） 單趟車(chē)程在2—5小時(shí)內的給予2天喪假；

　　c） 單趟車(chē)程在6小時(shí)以上的給予3天喪假

　　3）、在批準的婚喪假和路程假期間，職工的工資照發(fā)，途中的車(chē)船費等，全部由職工自理

　　9、 產(chǎn)假

　　1）、產(chǎn)假，是指職業(yè)女性根據法律規定享有的休假權利，從產(chǎn)前到產(chǎn)后，一般有98天

　　2）、一般規定：

　　a） 女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天，產(chǎn)后休息83天；

　　b） 難產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

　　c） 懷孕未滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假；

　　3）、產(chǎn)假細則：

　　產(chǎn)假：98天+30天（晚育）+15天（難產(chǎn)）+15天（多胞胎每多生一個(gè)嬰兒）

　　4）、產(chǎn)前檢查：

　　a） 女職工妊娠期間在醫療保健機構約定的勞動(dòng)時(shí)間內進(jìn)行產(chǎn)前檢查（包括妊娠十二周內的初查），應算作勞動(dòng)時(shí)間。

　　b） 每月最多1天，需要提供產(chǎn)檢單，按照產(chǎn)檢單時(shí)間為準。

　　5）、授乳時(shí)間：嬰兒一周歲內每天兩次授乳時(shí)間，每次30分鐘，也可合并使用。

　　6）、保胎假：醫生開(kāi)證明，按病假待遇。

　　10、病假、事假

　　1） 病假必須持市級以上醫院證明，病假扣除50%的日工資；

　　2） 事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；

　　3） 事假扣除標準：扣除標準：（基本工資+績(jì)效工資）/上班天數

　　11、加班

　　1） 員工工作日、節假日加班可在部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后，安排時(shí)間補休

　　2） 項目部加班超過(guò)21：00之后方可記為加班

　　3） 一般情況，工作日加班超過(guò)22點(diǎn)可在次日補休半天，補休一般時(shí)效性為半年

　　4） 銷(xiāo)售部門(mén)除節假日或者休息日加班計算方可記為加班，其他時(shí)間均不計入加班

　　5） 補休一般時(shí)效性為半年，過(guò)期未休視為自動(dòng)放棄，不再后補

　　12、請假流程：

　　1）、所有假別申請均需要在OA系統發(fā)起：系統發(fā)出—綜合管理部審核是否符合要求———部門(mén)負責人審批—總經(jīng)辦復審—行政歸檔

　　2）、非突發(fā)請假包含事假、調休、年假、病假：需提前三天進(jìn)行申請，如調休未按要求，一律已事假處理。

　　3）、如遇突發(fā)事件未能及時(shí)請假者，請上班前半個(gè)小時(shí)前電話(huà)并短信形式告知所在部門(mén)負責人，請假事由，請假天數以及到崗時(shí)間。部門(mén)負責人在有效時(shí)間內（有效時(shí)間指上班半個(gè)小時(shí)內）告知人事崗位并出具員工所發(fā)短信，方可認可為事假。

　　4）、員工回司后第一天必須補做請假流程，事后未按照流程辦理請假手續者做曠工處理（注：如請假半天，下午未來(lái)銷(xiāo)假者 做請假一天處理）

　　5）、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì )公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。

　　6）、如果出現上下班忘記打卡情況，人事崗位告知后，一天內填寫(xiě)特殊情況說(shuō)明單，并有部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后，才可視為正常出勤。

　　13、審批權限

　　1）、請假1天或月累計1天 人事部審核+部門(mén)經(jīng)理審批

　　2）、請假2天或月累計2天 人事部審核+部門(mén)經(jīng)理簽字審批+ +總經(jīng)辦復審

　　五、 人事流程

　　1、 入職

　　1）、新入職員工需要填寫(xiě)入職申請書(shū)，并在入職三天內出示公司要求的所有有效證件原件，包含身份證、畢業(yè)證原件復印件、工資卡復印件、離職證明原件辦理報到手續。

　　2）、新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟法律責任。

　　2、 轉正

　　1）、試用期正常時(shí)限為2個(gè)月

　　2）、在入職即將2個(gè)月的時(shí)候，所在部門(mén)經(jīng)理會(huì )向人事部申請轉正，屆時(shí)轉正人員將填寫(xiě)在公司內部OA系統內填寫(xiě)一份轉正申請表，并撰寫(xiě)一份2個(gè)月的工作總結作為附件，一并發(fā)送審核轉正！

　　3、 社保繳納

　　我們將按照國家要求，按時(shí)為您繳納社保、公積金（公積金可選擇不用繳納）

　　4、 崗位晉升

　　按照公司各部門(mén)內部管理制度，達到相應條件后，方可得到崗位晉升。管理崗位首先內部提拔以及內部競崗。

　　5、 離職

　　試用期員工離職提前3天系統申請，正式員工離職提前一個(gè)月系統申請（管理崗以及項目部員工提前兩個(gè)月），并按照離職單要求清晰完整的交接好相關(guān)資料，并走完相關(guān)系統流程后即可離職。切勿出現不負責離職情況，離職手續不按要求，或交接未完畢即離崗者，公司有權在工作交接后再發(fā)放其最后工資。

　　六、 財務(wù)報銷(xiāo)制度

　　1、 時(shí)間：每個(gè)月30號，時(shí)間5個(gè)工作日

　　2、 報銷(xiāo)流程：系統發(fā)起外出單———審批流程———外出回來(lái)之后填寫(xiě)費用并填寫(xiě)報銷(xiāo)單—綜管部審發(fā)票—部門(mén)經(jīng)理審核費用—總經(jīng)辦復審—結束財務(wù)歸檔

　　3、 發(fā)票報銷(xiāo)，應做到當月費用當月報銷(xiāo)，不得累計集中報銷(xiāo)。發(fā)票日期與報銷(xiāo)日期超過(guò)三十日的，原則上不能報銷(xiāo)，特殊情況需總經(jīng)辦特批。

　　4、 報銷(xiāo)的發(fā)票必須是合法正規的發(fā)票

　　1）、發(fā)票正面的內容，包括單位名稱(chēng)、開(kāi)票時(shí)間、開(kāi)票金額、開(kāi)票人等項目必須填寫(xiě)清楚。

　　2）、除了定額發(fā)票，機打及手工開(kāi)具的發(fā)票，必須開(kāi)具公司抬頭，且抬頭必須開(kāi)具公司全稱(chēng) “江蘇某公司信息技術(shù)有限公司"，名稱(chēng)不能簡(jiǎn)寫(xiě)，不得開(kāi)具個(gè)人、顧客等其他抬頭。

　　5、 發(fā)票必須加蓋開(kāi)具單位發(fā)票專(zhuān)用章或財務(wù)專(zhuān)用章，遺漏者不得報銷(xiāo)。

　　6、 報銷(xiāo)單填寫(xiě)要求

　　1）、內容要清晰，詳細，請詳細告知外出事由，報銷(xiāo)單張數以及費用

　　2）、報銷(xiāo)單請橫排粘貼發(fā)票，切報銷(xiāo)單金額與發(fā)票金額相符

　　3）、報銷(xiāo)單要真實(shí)有效

　　4）、報銷(xiāo)單填寫(xiě)好了之后請及時(shí)填寫(xiě)報銷(xiāo)單電子稿，在5個(gè)工作日內將報銷(xiāo)單郵件發(fā)送到綜合管理部崗位郵箱

　　5）、所提供發(fā)票必須真實(shí)有效，并在可以開(kāi)具公司抬頭的發(fā)票必須開(kāi)具公司抬頭

　　7、 外出補貼制度：

　　1）、費用標準：

　　銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理外出約見(jiàn)客戶(hù)，每次給予40元/次補貼，無(wú)其他交通費用報銷(xiāo)；去區域拓展（蘇州）或園區（南京）產(chǎn)生的交通費用按照實(shí)際憑票據報銷(xiāo)，無(wú)補貼費用；自己開(kāi)車(chē)員工，公司給予2元/公里補貼；其余部門(mén)人員產(chǎn)生的交通費用在合理范圍內憑票據據實(shí)報銷(xiāo)。（報銷(xiāo)費用隨當月工資發(fā)放）

　　2）、要求：

　　員工外出時(shí)，首選公交車(chē)，較遠的開(kāi)發(fā)區等地方可以使用公車(chē)。銷(xiāo)售或項目部外出約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，在趕時(shí)間或沒(méi)有公交線(xiàn)路情況下，可以選擇打車(chē)或使用公車(chē)（如需用車(chē)需提前在OA中填寫(xiě)“用車(chē)申請單"，緊急情況下可以后補申請單）

　　七、 薪酬福利

　　1、薪酬由基本工資、績(jì)效工資、獎金、補助、提成組成。

　　2、績(jì)效：每個(gè)崗位設定績(jì)效工資。因曠工或病、事假對績(jì)效的影響參照制度第 4條 所示。影響因素通常為：工作技能提升、工作態(tài)度、工作結果、價(jià)值觀(guān)。 績(jì)效范圍一般為：0.5—1.5之間；

　　3、年終獎：年終獎基數為員工 1 個(gè)月的基本工資，如對公司有重大貢獻或造成重大惡劣影響，可向公司領(lǐng)導申請更高或更低的年終獎發(fā)放系數。

　　4、不同崗位的其他獎金和提成方法具體見(jiàn)崗位薪酬說(shuō)明書(shū)。

　　5、福利

　　社保、公積金

　　定期員工活動(dòng)；燒烤、打球，爬山、桌球等。

　　年度兩次大型集體外出活動(dòng)：年中一次，年末一次。

　　專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)工作技能的培訓。

　　八、 制度執行

　　本制度匯總自20xx年8月1日起匯總執行。

公司規章制度7

　　一、保管人員要認真執行各項保糧制度，在現有的條件下，爭創(chuàng )高標準“一符”（賬物相符）、“四無(wú)”（無(wú)害蟲(chóng)、無(wú)變質(zhì)、無(wú)鼠雀、無(wú)事故）糧庫。

　　二、倉組組長(cháng)要依據有關(guān)儲備糧管理規定，每半月對儲糧進(jìn)行一次檢查，全面分析糧情狀況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。及時(shí)匯報。

　　三、保管科每月支儲備糧進(jìn)行一次普查，聽(tīng)取組長(cháng)及保管人員介紹糧情，結合檢查，綜合分析糧情變化，找出問(wèn)題的癥結，提出切實(shí)可行的解決方法。

　　四、公司每季度組織一次有主管副總經(jīng)理、保管科長(cháng)以及業(yè)務(wù)熟練的`保管員、統計員、會(huì )計員參加的普查小組。一是檢查糧情；二是核實(shí)賬、卡、表、實(shí)物是否一致；三是檢查“四定”（定編、定崗、定責任、定獎懲）、“五包”（包數量、包質(zhì)量、包四無(wú)、包損耗、包器材），使儲備糧全部達到“一符四無(wú)”標準和“三專(zhuān)”（專(zhuān)人、專(zhuān)倉、專(zhuān)賬）、“四落實(shí)“（數量、質(zhì)量、品種、地點(diǎn)）要求。

　　五、為及時(shí)處理儲糧中難于解決的問(wèn)題，實(shí)行領(lǐng)導現場(chǎng)辦公制度，使問(wèn)題能及時(shí)有效地得到解決。

公司規章制度8

　　公司規章制度一

　　為保證順利完成公司下達各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標、管理目標，促使員工按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶而制定本規章制度。本規章制度適用本公司的各部門(mén)的每一個(gè)員工。

　　第一章考勤制度

　　第一條：嚴格遵守公司時(shí)間，不準遲到、早退，發(fā)現遲到、早退，視時(shí)間長(cháng)短作相應處罰。

　　第二條：有事請假者，必須填寫(xiě)請假申請單，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。

　　第三條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門(mén)負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

　　第四條：新招員工有試用期，試用期間不勝任工作而自行離開(kāi)者，扣發(fā)當月工資，辭職者須提前一個(gè)月打辭職報告，同意后方可辭職，自行離職者扣發(fā)當月工資。

　　第五條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠(chǎng)物品人員必須填寫(xiě)出入廠(chǎng)證，同意核準方可進(jìn)出。

　　第二章行政辦公制度：根據公司實(shí)際運作情況，定期召開(kāi)生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓會(huì )議。公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì )議。

　　第三章衛生管理制度

　　第一條：生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。

　　第三條：各類(lèi)原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。

　　第三條：食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒。

　　第四章安全生產(chǎn)管理制度

　　第一條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹(shù)立“安全第一”的思想，違反操作規程造成后果者，責任自負。

　　第二條：未經(jīng)允許，不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負。

　　第二十三條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時(shí)發(fā)現、排除。

　　第二十四條：如遇臺風(fēng)、洪水、自然災害等緊急狀況下，公司任何人員有責任和義務(wù)服從公司的緊急調配，保衛公司的財產(chǎn)不受損失。

　　第五章員工的權利和義務(wù)

　　第一條：按公司規定公司員工享有休息和休假，享受勞動(dòng)安全、衛生和保護，享有請求勞動(dòng)爭議處理的權利。

　　第二條：公司員工必須保質(zhì)保量完成工作任務(wù)和各項生產(chǎn)指標的義務(wù);遵守國家法律法規，公司規章制度的義務(wù)。

　　第六章財務(wù)管理制度

　　第一條：財務(wù)管理工作必須在加強宏觀(guān)控制和微觀(guān)搞活的基礎上，嚴格執行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益，勤儉節約，精打細算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費和一切不必要的開(kāi)支，降低消耗，增加積累壯大企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力為宗旨。

　　第二條：加強財務(wù)核算，嚴格財物收支體系，明確票據簽發(fā)支付及票據傳遞途進(jìn)徑。

　　公司規章制度二

　　第一章入職指引

　　第一節入職與試用

　　一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

　　二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡18歲以上、學(xué)歷高中或中專(zhuān)以上文化水平，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。

　　第二節考勤管理

　　一、工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：

　　周一至周五：上午：9：00-12：00

　　下午：13：30-18：00為工作時(shí)間

　　12：00-13：30為午餐休息

　　周六：上午：8：30-12：00為工作時(shí)間

　　實(shí)行輪班制的部門(mén)作息時(shí)間經(jīng)上級審查后可以實(shí)施。

　　二、考勤

　　1、所有專(zhuān)職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自簽到(午休不簽到)，不得代替他人簽到。2、遲到、早退、曠工

　　(1)遲到或早退30分鐘以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時(shí)以?xún)日�，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)2小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　3)、請假(1)病假

　　a、員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內，即8：30-9：00致電部門(mén)負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補假、縣級以上醫院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負責人批準，其余請假均應填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)權責領(lǐng)導核準，報人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

　　4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領(lǐng)導批準后，報人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權責領(lǐng)導簽字按出差考勤。

　　5、請假出差批準權限：三天以?xún)扔芍苯由霞墝徟�，�?、加班(1)加班應填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負責人批準后報部門(mén)備案，否則不計加班費。加班工時(shí)以考勤簽到時(shí)間為準，統一以《勞動(dòng)合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

　　(2)加班工資按以下標準計算：

　　工作日加班費=加班天數×基數×150%

　　休息日加班費=加班天數×基數×200%

　　法定節日加班費=加班天數×基數×300%

　　(3)人事部門(mén)負責審查加班的合理性及效率。(4)公司內臨時(shí)工、兼職人員、部門(mén)主管(含)以上管理人員不計算加班費。(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。7、考勤記錄及檢查(1)考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，報人事部門(mén)匯總，并對考勤準確性負責。(2)人事部門(mén)對公司考勤行使檢查權，各部門(mén)領(lǐng)導對本部門(mén)行使檢查權。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現，給予200元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　第四節人事異動(dòng)

　　一、調動(dòng)管理

　　1、由調入部門(mén)填寫(xiě)《員工內部調動(dòng)通知單》，由調出及調入部門(mén)負責人雙方同意并報人事部門(mén)經(jīng)理批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員調動(dòng)由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。2、批準后，人事部門(mén)應提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內，部門(mén)負責人在七天之內辦理好工作交接手續。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統中進(jìn)行信息置換。5、人事部門(mén)將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結果。

　　二、辭職管理

　　1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉送人事部門(mén)審核，高級員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門(mén)負責了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén)，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3、員工填寫(xiě)《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續。4、人事部門(mén)統計辭職員工考勤，計算應領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì )保險變動(dòng)。5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金。6、人事部門(mén)將《離職手續清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　　三、辭退管理1、見(jiàn)本手冊第一章第二節六。1及六2、

　　2、部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門(mén)提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。4、員工應在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續和財產(chǎn)的清還手續;員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續，領(lǐng)取薪金和離職補償金。5、員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規定處理。6、人事部門(mén)在辭退員工后，應及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

　　第二章行為規范

　　第一節職業(yè)準則

　　一、基本原則1、公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度。2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內有親屬關(guān)系的員工應回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動(dòng)：1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義提供擔�；蜃C明3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息4、代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營(yíng)管理的2、投資于公司的客戶(hù)或商業(yè)競爭對手的'3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

　　六、保密義務(wù)：1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數據等。

　　第二節行為準則

　　一、工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊。

　　三、禁止在辦公區內吸煙，隨時(shí)保持辦公區整潔。

　　四、辦公接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，首先使用“您好，XX公司”，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話(huà)使用規范，工作時(shí)間應避免私人電話(huà)。如確實(shí)需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話(huà)閑聊。

　　七、文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開(kāi)展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢(xún)不屬自己職責范圍內的事務(wù)應就自己所知告知咨詢(xún)對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時(shí)向制定規定部門(mén)提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務(wù)。3、如果公司沒(méi)有相應的規范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應的制度。

　　第三節獎懲

　　一、獎懲種類(lèi)

　　獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

　　二、獎勵條件

　　1、維護團體榮譽(yù)，重視團體利益，有具體事跡者2、研究創(chuàng )造成果突出，對公司確有重大貢獻者3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者4、積極參與公司集體活動(dòng)，表現優(yōu)秀者5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者6、遇有突變，勇于負責，處理得當者7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者8、為社會(huì )做出貢獻，并為公司贏(yíng)得榮譽(yù)者9、具有其他特殊功績(jì)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門(mén)負責人呈報上級考核通過(guò)者

　　三、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)年報、報表、人事資料者5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導，制造事端，查證確鑿者7、工作時(shí)間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者8、妨害現場(chǎng)工作秩序或違反安全規定措施9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者11、談天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)者15、對有期限的指令，無(wú)正當理由而未如期完成者16、拒不接受領(lǐng)導建議批評者17、無(wú)故不參加公司安排的培訓課程者18、發(fā)現損害公司利益，聽(tīng)之任之者19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為

　　四、獎懲相關(guān)規定

　　1、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時(shí)執行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時(shí)執行，獎懲輕重酌情而定。

　　2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：(1)參加公司舉行或參與的各種社會(huì )活動(dòng)(2)學(xué)習培訓機會(huì )(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導年終特別獎金。

　　3、一年內功過(guò)相當可抵消，但前功不能抵后過(guò)�？上嗷サ窒�的功過(guò)如下：(1)大過(guò)一次與大功一次(2)記過(guò)一次與記功一次(3)警告一次與表?yè)P一次。

　　4、表?yè)P三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過(guò)三次等于大過(guò)一次。

　　5、各級員工獎懲由所在部門(mén)或監督部門(mén)列舉事實(shí)，填寫(xiě)《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門(mén)查證后核定，記功(記過(guò))以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門(mén)查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

　　6、各項獎懲事件，需書(shū)面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jì)效考核的依據。受處罰員工如有不服可在7個(gè)工作日內以書(shū)面形式向人事部門(mén)申訴，人事部門(mén)經(jīng)核查后將處理結果反饋給申訴員工。

公司規章制度9

　　一、施工隊每一個(gè)工作人員在現場(chǎng)施工期間，必須隨時(shí)無(wú)條件服從當值質(zhì)檢員及工程部其他相關(guān)管理人員所下達的工作指令（包括現場(chǎng)處罰決定）。服從公司安排及《管理規章制度》以利維護公司利益；統一著(zhù)裝上崗，注重樹(shù)立公司整體形象；

　　二、文明施工，規范作業(yè)，嚴格按照公司管理規范及各小區的規范要求進(jìn)行施工，遵守各小區的規章制度及作息時(shí)間；

　　三、每一工種質(zhì)量層層驗收。每一工種完工后工長(cháng)先行驗收并及時(shí)整改后施工現場(chǎng)負責人再行驗收后并出具書(shū)面文件簽字后交由施工總監再行驗收簽字后通知業(yè)主一同驗收。若因質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)投訴一次，扣10分；施工總監檢查發(fā)現一次，扣5分；

　　四、施工工期嚴格遵守，工作期間必須開(kāi)通手機、每一工種工長(cháng)必須安排好當天的任務(wù)，責任到人。工地上不可無(wú)故無(wú)人,即使工種完工等下個(gè)工種進(jìn)場(chǎng)，也必須提前通知公司早做安排，如有違反扣5分／天；

　　五、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護。離開(kāi)施工現場(chǎng)時(shí)，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶(hù)。凡每發(fā)現一次未關(guān)扣5分；注意安全，不得野蠻操作，電動(dòng)工具必須由專(zhuān)人專(zhuān)項操作；

　　六、服務(wù)態(tài)度熱情，對客戶(hù)的提問(wèn)要好言回答，不得惡語(yǔ)中傷，不理不睬；不得隨意向客戶(hù)索要任何財物。以上凡發(fā)現一次，扣5 分；不得與客戶(hù)發(fā)生矛盾或發(fā)生任何爭執，否則扣10分，情節嚴重勒令停工，一切損失由該工種的'工長(cháng)負責；

　　七、工地及時(shí)清理，當天垃圾當天清理并送至小區指定地點(diǎn)，保證工地干凈整潔，衛生間無(wú)異味，材料、工具擺放有序。工地每天檢查，違反一次，扣3分；若客戶(hù)因為工地清潔問(wèn)題投訴一次，扣5分；

　　八、必須佩帶上崗證，嚴禁赤膊及穿拖鞋施工。嚴禁穿其它公司工作服，發(fā)現一次扣3分；

　　九、工地上禁止吸煙，發(fā)現一次扣2分。嚴禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現場(chǎng)酗酒及打架斗毆，發(fā)現一次扣5分；

　　十、公司廣告牌、規章制度、效果圖如未張貼上墻，扣3分；

　　十一、對于工地上的成品或半成品，每一工種工長(cháng)進(jìn)場(chǎng)后必須點(diǎn)清查實(shí)。若收工后發(fā)現成品或 半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長(cháng)承擔。完工時(shí)工地必須移交給下一工種并簽寫(xiě)工程移交單，并請主戶(hù)簽署工程質(zhì)量驗收單。

　　注：

　　1、以上制度各施工工種要嚴格執行，公司將視情節給予一定的獎罰措施。

　　2、每扣一分罰款10元。

公司規章制度10

　　為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：

　　一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二. 請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1) 請事假扣發(fā)當天工資。

　　(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　　(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5) 上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四. 如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

　　五. 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六. 上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

　　七. 不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八. 嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九. 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之

　　不理。

　　文明辦公制度

　　一. 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二. 員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四. 各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。

　　五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六. 愛(ài)護公共財物，節約用水用電。

　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八. 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

　　十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護小區正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一. 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應參加值班。

　　二. 值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　三. 值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四. 值班人員應填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

　　五. 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時(shí)報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

　　六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七. 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無(wú)法安排的，應找機動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八. 國家法定節假日另做加強值班安排。

　　管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度

　　為加強管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì )效益，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

　　一. 接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。

　　二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

　　三. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。

　　四. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

　　五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　用戶(hù)投訴處理制度

　　一. 用戶(hù)投訴的`接收

　　1. 凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。

　　2. 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。

　　3. 管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號保持一致。

　　二. 用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的承諾要求處理)

　　1. 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。

　　(1) 由有關(guān)班組負責作出補救措施。

　　(2) 作出補救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預定時(shí)間完成。

　　2. 對重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3. 對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　業(yè)主投訴處理和分析制度

　　一. 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關(guān)責任部門(mén)，各責任部門(mén)應做好相應記錄。

　　二. 各責任部門(mén)接到投訴后，在預定時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時(shí)間最長(cháng)不應超過(guò)三天。

　　三. 各責任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問(wèn)題，并將結果反饋給部調度室。

　　四. 對重大問(wèn)題的投訴，各責任部門(mén)不能處理的或需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五. 服務(wù)中心應采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責成有關(guān)部門(mén)迅速處理。

　　六. 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

　　業(yè)主意見(jiàn)調查和回訪(fǎng)制度

　　一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查，業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度：

　　a) 供電管理;

　　) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 衛生管理;

　　e) 綠化管理;

　　f) 公共設施管理;

　　g) 維修服務(wù);

　　h) 服務(wù)態(tài)度。

　　二. 服務(wù)中心對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報告辦公室主任。

　　三. 對各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責成有關(guān)部門(mén)限期解決。

　　四. 對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　五. 對業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行通報，接受監督。

　　六. 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　七. 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。

　　八. 回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。

　　九. 回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 管理處接待來(lái)訪(fǎng)投訴定期固訪(fǎng)制度

　　為加強管理處與住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為住戶(hù)排擾解難，把管理工作置于住戶(hù)監督中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作制度。

　　一. 接待來(lái)訪(fǎng)投訴工作

　　1. 接待來(lái)訪(fǎng)望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。

　　2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶(hù)有不理解住宅區的管理規章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。

　　3. 對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，當天進(jìn)行調查、核實(shí)，然后將處理結果匯報管理處責任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4. 當住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細、認真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評選“文明戶(hù)”。

　　5. 責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責任、為難住戶(hù)或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

　　6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

　　7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀(guān)時(shí)，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習，共同提高小區管理水平。

　　二. 回訪(fǎng)工作

　　1. 回訪(fǎng)要求：

　　(1) 辦公室主任把對住戶(hù)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。

　　(2) 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　(3) 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。

　　(4) 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決�；卦L(fǎng)處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式：

　　(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪(fǎng)1次。

　　(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì )，征求意見(jiàn)。

　　(4) 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、村民集會(huì )等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。

　　(5) 有針對性地對住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　回訪(fǎng)工作制度

　　一. 維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪(fǎng)率不低于10%;主管回訪(fǎng)率不低于30%;維修負責人回訪(fǎng)率不低于60%。

　　二. 回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪(fǎng);漏水項目維修三天內回訪(fǎng)。

　　三. 回訪(fǎng)內容：

　　1. 實(shí)地查看維修項目。

　　2. 向在維修現場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。

　　3. 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。

　　4. 核對收費情況。

　　5. 請被回訪(fǎng)人簽名。

　　四. 對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題，24小時(shí)內書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　住宅區管理處回訪(fǎng)回訪(fǎng)制度

　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶(hù)回訪(fǎng)制度。

　　一. 回訪(fǎng)要求

　　1. 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶(hù)(業(yè)主)的回訪(fǎng)列入職責范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結評比中。

　　2. 回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪(fǎng)記錄。

　　3. 回訪(fǎng)中，對住戶(hù)(業(yè)主)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當即答復，應告知預約時(shí)間回復。

　　4. 回訪(fǎng)后對反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請示解決。對住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落，事事有回音�；卦L(fǎng)處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　二. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式

　　1. 物業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

　　2. 物管員按區域范圍分工，每月回訪(fǎng)1次。

　　3. 每季度召開(kāi)一次樓長(cháng)會(huì )，征求意見(jiàn)。

　　4. 利用節日慶�；顒�(dòng)、社區文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

　　5. 有針對性地對住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　6. 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。

　　7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng)，作好登記。

公司規章制度11

　　一、總則

　　為規范公司展廳管理，提升公司形象，依據公司實(shí)際情況，特制定本規章制度。

　　二、管理內容

　　1、展廳管理由經(jīng)理負責，實(shí)行細致化管理，方便客戶(hù)參觀(guān)和咨詢(xún)。

　　2、對于展廳內的大型物品、樣板、裝置等，由參照安全操作規程進(jìn)行操作。禁止無(wú)關(guān)人員隨意搬動(dòng)影響展覽效果和安全性。

　　3、設立一個(gè)詳細明確、易懂易看的展示圖，對全部展品分類(lèi)、編號、名稱(chēng)做好明確的標識，以方便展廳向客戶(hù)介紹。

　　4、展示產(chǎn)品的材質(zhì)和色澤等都應與實(shí)物相符，材質(zhì)選用要符合公司標準。展示產(chǎn)品規格應與實(shí)物規格一致，不得虛假宣傳。

　　5、展示產(chǎn)品的使用、維護細節等方面，應布置信息和提示。為方便客戶(hù)了解產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，每件商品都須有助銷(xiāo)售的'介紹信息。

　　6、展廳環(huán)境要保持通風(fēng)清新，燈光亮度要適中，整體氣氛要優(yōu)雅舒適，營(yíng)造出輕松舒適的感受給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　7、展廳內要保持整潔，展示架、玻璃墻等均要勤擦拭，避免灰塵、污漬等影響展品的觀(guān)感。應每日進(jìn)行清潔，排除消毒處理。

　　8、公司展廳不允許帶食品、飲料、吸煙和嬉戲等行為。

　　9、對于洽談業(yè)務(wù)的來(lái)客應有助理介紹。助理負責業(yè)務(wù)在座位安排，提供設備和資料，了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)的信息，并為客戶(hù)的提問(wèn)提供答案和解決方案。

　　10、公司展廳的開(kāi)放時(shí)間為每日 9：30~17：30；節假日與周末不休。

　　三、應急措施

　　1、在發(fā)生突發(fā)情況、如火災、地震等緊急事件時(shí)，負責人立即采取相應措施，并報警請求支持。

　　2、洽談中的客戶(hù)，應根據職業(yè)技能和性格，處理各種細節問(wèn)題，善意對待與客戶(hù)之間的交流互動(dòng)。

　　3、在展廳遭受破壞或貴重展品被盜時(shí)，負責人應立即報警，開(kāi)展處理工作，并及時(shí)向公司負責人匯報和提交相關(guān)材料。

　　四、監督制度

　　本規章制度實(shí)施后，公司經(jīng)理要根據規章制度的內容，及時(shí)地進(jìn)行檢查與監督，對違反規定的人員作出處罰，以保證規章制度的落實(shí)。

　　五、附則

　　1、本規章制度施行從公司領(lǐng)導批準之日起。

　　2、本規章制度有任何修改，需經(jīng)由公司其他部門(mén)負責人、經(jīng)理協(xié)商，保證重新經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可生效。

　　五、附則

　　1、本規章制度施行從公司領(lǐng)導批準之日起。

　　2、本規章制度有任何修改，需經(jīng)由公司其他部門(mén)負責人、經(jīng)理協(xié)商，保證重新經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可生效。

公司規章制度12

　　1、目的：為加強公司員工考勤管理，使全體員工養成守時(shí)習慣準時(shí)出勤，特制

　　2、范圍：公司全體員工

　　3、作息時(shí)間：

　　3·1員工正常上班時(shí)間為早08：30—12：00；午14：00—18：00 （特殊情況除外）

　　3·2根據公司特性，本公司現期運作階段實(shí)行單休制，以后視公司業(yè)務(wù)情況調整。

　　3·3因季節變化需調整工作時(shí)間由人事部另行通知。

　　4、考勤內容

　　4·1上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。

　　4·2未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。

　　4·3工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。

　　4·4遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類(lèi)推。

　　4·5本公司員工一律上下班到前臺記考勤。

　　4·6本公司除下列人員外，均應按規定于上下班時(shí)間記考勤。

　　4·6·1總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準免予者。

　　4·6·2因公出差。

　　4·6·3因故請假，經(jīng)核準者。

　　4·6·4臨時(shí)事故，事后說(shuō)明事由，經(jīng)主管核準者。

　　4·7所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主

　　4·8員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向有關(guān)本部門(mén)負責人說(shuō)明外出原因及返回公司時(shí)

　　4·9上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現，給予警告一次的'處分。

　　4·10員工下班未記考勤者，除有正當理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準簽名外，

　　4·11職工因公出差，須事先填寫(xiě)公假單，主管以下的人員由部門(mén)經(jīng)理批準；

　　5、其他假期

　　5·1按國家規定在公司工作滿(mǎn)一年以上的員工可以享受如下假期：

　　5·1·1婚假：一般三日，晚婚七日。

　　5·1·2產(chǎn)假：女性員工分娩可享受90天產(chǎn)假，每月發(fā)給600元生活費。

　　5·1·3喪假：親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）離世有三天喪假。

　　5·1·4公司年假：工作滿(mǎn)一年的正式員工每年可享受帶薪休假5天，滿(mǎn)二年者8天，滿(mǎn)三年者10天。

　　5·1·5探親假：外地員工每年可享受7天探親假。

　　5·2每年病、事假累計超過(guò)15天的員工不能享受年假。年假和探親假應提前15天申請。休假期間只發(fā)給底薪，因工作關(guān)系不能休假者，公司將給予適當補償。

　　6、請假管理

　　6·1內容：

　　6·1·1凡因事請假者（不論何理由），必須提前填寫(xiě)請假單，請假一天以下由

　　6·1·2凡請病假者，需填寫(xiě)請假單。

　　6·1·3凡公假、調休亦需提前填寫(xiě)請假單。

　　6·1·4未請假或補寫(xiě)假條無(wú)正當理由的視為曠工。

　　6·1·5人事部將以此請假單作為確認和考核的依據，口頭請假或說(shuō)明無(wú)效。

　　6·2填單說(shuō)明：

　　6·2·1當事人要詳細填寫(xiě)事由及所需時(shí)間。

　　6·2·2假別包括公假、病假、事假、調休等，由當事人填寫(xiě)，人事部確認。

　　6·2·3普通員工填寫(xiě)單子后，交部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理以上人員交總經(jīng)理

　　7、考勤懲罰條款

　　7·1遲到、早退在10分鐘以?xún)日吡P款5元，10—30分鐘罰款10元。

　　7·2遲到早退30分鐘以上扣除當日工資。

　　7·4曠工當日無(wú)工資，并罰扣100元。

　　7·5曠工3天視為自動(dòng)辭退

公司規章制度13

　　由總經(jīng)理和三位副總經(jīng)理構成，只在公司有重大決策時(shí)，由總經(jīng)理提議或由董事會(huì )多數提出建立。否則不成立�？偨�(jīng)理職能

　　1、領(lǐng)導企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，領(lǐng)導員工共同實(shí)現預算和利潤指標

　　2、保證企業(yè)能提供符合標準的旅游服務(wù)及相應旅游產(chǎn)品

　　3、向董事會(huì )提出經(jīng)營(yíng)預算和費用預算

　　4、收集客戶(hù)的反映，指導研究市場(chǎng)需求，不斷調整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，使企業(yè)不斷得到發(fā)展

　　5、塑造企業(yè)形象

　　6、決定廣告基調，指導廣告戰略

　　7、代表企業(yè)對外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)

　　8、按既定模式管理企業(yè)

　　9、建立和完善企業(yè)的工作程序和規章制度

　　10、向董事會(huì )提出組織系統表，人員編制和工資總額計劃

　　11、決定企業(yè)部門(mén)以下人員的任免和獎懲

　　12、定期向董事會(huì )提出營(yíng)業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢(xún)

　　13、保證企業(yè)的安全

　　14、保證企業(yè)的運作合法性

　　15、發(fā)現并消除企業(yè)的安全隱患，為大規模的改造向董事會(huì )提出預算外開(kāi)支計劃

　　16、保證員工和客人在企業(yè)內的安全

　　總經(jīng)理對董事會(huì )負責，行使以下職權：

　　1、主持公司的`生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì )決議

　　2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案

　　3、擬訂公司內部管理機構設置方案

　　4、制定公司的具體規章

　　5、擬訂公司的基本管理制度

　　6、提請聘任或者解聘公司部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)負責人

　　7、聘任或者解聘除應由董事會(huì )聘任或者解聘以外的負責管理人員

　　8、公司章程和董事會(huì )授予的其他職權

　　部門(mén)職能

　　辦公室

　　1、部門(mén)名稱(chēng)：辦公室

　　2、直接上級：總經(jīng)理

　　3、下屬崗位：主任、職員

　　4、部門(mén)本職：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理

　　5、主要職能：辦公程序

　　文件的擬、收、發(fā)、存；

　　召開(kāi)會(huì )議、會(huì )議紀要；

　　掌�。洪_(kāi)具一切企業(yè)對外證明；加蓋公章

　　法律事務(wù)：證照申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；

　　檢查：檢查公司的一切程序是否得到執行。

　　6、兼管職能：

　　后勤：?jiǎn)T工生活、衛生、項目組后勤公司大事記；

　　統計：為企業(yè)提供各項統計數字；

　　保衛：公司本部的消防和安全；

　　項目施工現場(chǎng)消防和安全措施與檢查

　　人事部

　　1、部門(mén)名稱(chēng)：人事部（人事控制部門(mén)）

　　2、直接上級：總經(jīng)理

　　3、下屬崗位：經(jīng)理、培訓助理、勞資助理

　　4、部門(mén)本職：為企業(yè)及時(shí)提供合格的人才和人力

　　5、主要職能：

　　人員招聘：安排面試、背景調查、考核、上崗

　　勞資管理：考勤、工資、福利

　　獎勵和懲罰：提出獎、懲動(dòng)議，核準各部門(mén)獎、懲動(dòng)議、執行獎、懲決定人員技術(shù)檔案管理；

　　檢查：檢查公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行

　　培訓：崗前培訓、本企業(yè)知識培訓、素質(zhì)培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、培訓計劃、檢查、統計

　　考核：考核、建立技術(shù)檔案

　　財務(wù)部

　　1、部門(mén)名稱(chēng)：財務(wù)部（經(jīng)濟控制部門(mén)）

　　2、上級部門(mén)：總經(jīng)理、董事會(huì )

　　3、下屬崗位：經(jīng)理、出納、倉庫保管

　　4、部門(mén)本職：企業(yè)的財物管理

　　5、主要職能：

　　會(huì )計：財務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應付款、信用調查、信用判斷、控制、財務(wù)報表

　　出納：收款、付款、報銷(xiāo)；

　　成本監督：監督預算、監督線(xiàn)路評估、合同經(jīng)濟條款審查、折舊、報損、報失，檢查合同執行情況，監督資金計劃的執行；

　　倉儲：材料、設備、物品的收、發(fā)、存，公司所有固定資產(chǎn)的定期盤(pán)存，管理物品帳，項目剩余材料，申請大宗項目訂貨；

　　6、兼管職能：

　　采購：公司所需物品采購；簽訂大宗項目訂貨合同；

　　市場(chǎng)部

　　1、部門(mén)名稱(chēng)：市場(chǎng)部

　　2、直接上級：總經(jīng)理、董事會(huì )

　　3、下屬崗位：經(jīng)理、公關(guān)員、市場(chǎng)調研員、銷(xiāo)售員

　　4、部門(mén)本職：樹(shù)立企業(yè)形象和產(chǎn)品形象、同業(yè)情報及客戶(hù)情報收集、線(xiàn)路銷(xiāo)售策劃

　　5、主要職能：

　　企業(yè)形象、標志的宣傳；

　　線(xiàn)路產(chǎn)品包裝、裝潢設計；

　　廣告宣傳品設計、制作；

　　公司宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　新聞發(fā)布、對外促銷(xiāo)會(huì )議安排；

　　了解同業(yè)情況，了解客戶(hù)基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數據資料；

　　市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調查、上報部門(mén)經(jīng)理；

　　調查線(xiàn)路產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況；

　　聯(lián)系客戶(hù)；

　　線(xiàn)路售前售后服務(wù)；

　　營(yíng)銷(xiāo)部

　　1、部門(mén)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)部

　　2、直接上級：總經(jīng)理、董事會(huì )

　　3、下屬部門(mén)：國內部、出境部、邊境部

　　4、下屬崗位：經(jīng)理、國內部主管、出境部主管、邊境部主管

　　5、部門(mén)本職：旅游產(chǎn)品的制作

　　6、主要職能：

　　具體旅游產(chǎn)品制作；

　　旅游產(chǎn)品成本的收集整理；

　　收集同業(yè)情況，收集客戶(hù)基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數據資料；

　　協(xié)助市場(chǎng)部監督產(chǎn)品質(zhì)量，線(xiàn)路產(chǎn)品銷(xiāo)售中服務(wù)；

　　補充：為使市場(chǎng)部能夠發(fā)揮其最大能量，使部門(mén)間合作更見(jiàn)成效，保證企業(yè)組織機構合理化，特設此部。并合并原國內、邊境、出境部門(mén)，目的在于權責明顯化，合作效率化，管理合理化。

　　國內部、邊境部、出境部

　　分別負責國內、赴俄羅斯邊境、出境旅游產(chǎn)品線(xiàn)路，收集同類(lèi)產(chǎn)品成本，收集同業(yè)情況、客戶(hù)基本情況及與產(chǎn)品有關(guān)的數據資料，同市場(chǎng)部達成緊密合作，將增加企業(yè)效益、宣傳企業(yè)形象為己任。

公司規章制度14

　　第一章總則

　　為規范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象從而創(chuàng )立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會(huì )和行業(yè)發(fā)展的必然，持續提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標。

　　第三條在滿(mǎn)足國家法律法規和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶(hù)提供安全、便捷、高效、滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。

　　第四條本制度適用于公司營(yíng)運及營(yíng)運管理崗位的全體員工。

　　第二章服務(wù)質(zhì)量規范

　　第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量標準包括了管理人員服務(wù)標準、快遞從業(yè)人員服務(wù)標準和運輸機動(dòng)車(chē)輛規范，為規范化服務(wù)提供共同執行的藍本。

　　第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標準應做到:公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條快遞從業(yè)人員基本要求:

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著(zhù)整潔，發(fā)型樸實(shí)。

　　二、按規定著(zhù)工裝，女性束發(fā)。

　　三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范文明用語(yǔ):

　　“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問(wèn)請撥打”、“再見(jiàn)!”。

　　第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:

　　一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)達到，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

　　二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。

　　五、在送(收)過(guò)程中對顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執的。

　　第五條熱情服務(wù)，細致周到。

　　一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時(shí)間準時(shí)達到，并安全送(收)快件。

　　三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時(shí)到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話(huà)或另約時(shí)間，以免顧客等待。

　　第六條誠信服務(wù)，童叟無(wú)欺。

　　一、主動(dòng)了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導“服務(wù)提供”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費用的規定。

　　三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送(收)費，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。

　　五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶(hù)，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款離開(kāi)。

　　六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執。

　　第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當非主觀(guān)原因使服務(wù)提供不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

　　第八條特色服務(wù)、創(chuàng )立品牌

　　一、執行預約服務(wù)時(shí)應嚴守時(shí)間并在規定時(shí)間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時(shí)向其講解。

　　三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

　　第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標準:

　　一、車(chē)身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。

　　四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，安全設施有效。

　　第三章服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿(mǎn)意，誠信規范溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

　　第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責、安營(yíng)部經(jīng)理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。

　　第三條服務(wù)質(zhì)量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

　　1、分管副總經(jīng)理負責動(dòng)態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協(xié)調運轉。

　　2、安營(yíng)部負責貫徹服務(wù)規范、監控服務(wù)提供過(guò)程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部負責調查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進(jìn)建議、評價(jià)并改進(jìn)辦公環(huán)境和秩序�？蛻�(hù)服務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負責提供快遞運輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實(shí)履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。

　　第五條公司相關(guān)部門(mén)應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進(jìn)行全面檢查，檢查結果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理，安營(yíng)部依據相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動(dòng)態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規定。

　　第四章持續改進(jìn)

　　第一條公司辦公室應關(guān)注服務(wù)過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P先進(jìn)、暴露不足，營(yíng)造并保持積極向上的`企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng )優(yōu)爭先。

　　第二條辦公室及人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認真組織相應的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續提高。

　　第三條客戶(hù)服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調查方案并會(huì )同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調查的時(shí)間間隔應能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條公司設專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。

　　第五條建立隊務(wù)會(huì )和公司工作例會(huì )制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條人力資源部要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，深入營(yíng)運一線(xiàn)去發(fā)現培訓需求，在分析的基礎上根據實(shí)際情況組織實(shí)施針對性培訓滿(mǎn)足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章其他

　　第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準可作修訂。

　　第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業(yè)規定相沖突的，從其規定。

　　第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責解釋。

　　第四條本制度自公布之日起實(shí)施。

公司規章制度15

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)至上”為宗旨，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

　　三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的'技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要加以追究。

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