物業(yè)管理規章制度優(yōu)選

　　在生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理規章制度優(yōu)選，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選1

　　一、物業(yè)保潔員工作職責、工作守則及工作時(shí)間：

　　1、嚴格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。

　　2、保潔人員需每日全面、細致的.對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　3、休息日為周六(每月休二天)。

　　4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

　　二、物業(yè)保潔員工作制度及標準細則：

　　1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(cháng)指甲;不穿拖鞋上崗。

　　2、工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話(huà)等)。

　　3、按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。

　　4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　5、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫(huà))，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。

　　前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

　　衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時(shí)更換。

　　小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線(xiàn))、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。

　　三、物業(yè)保潔員處罰規定

　　1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

　　2、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

　　四、物業(yè)保潔員管理制度附則

　　1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。

　　2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選2

　　第一章總則

　　第一條為規范物業(yè)管理活動(dòng)，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》和國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規，結合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本市行政區域內物業(yè)管理及相關(guān)監督管理活動(dòng)適用本條例。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　第三條市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責全市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

　　區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

　　市和區縣(自治縣)價(jià)格、規劃、土地、建設、市政、公安、工商、民政部門(mén)及其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責，負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理及物業(yè)管理區域內的行政管理工作。

　　第四條街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責指導本轄區內業(yè)主大會(huì )成立及業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，監督業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，調解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區建設的關(guān)系。

　　居(村)民委員會(huì )協(xié)助街道辦事處(鄉鎮人民政府)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )，交流物業(yè)管理經(jīng)驗。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應當制定行業(yè)行為規范，調解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展。

　　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導和監督。

　　第六條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處(鄉鎮人民政府)負責組織召集，由區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、居(村)民委員會(huì )、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表等各方代表組成。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議主要協(xié)調解決下列事項：

　　(一)業(yè)主委員會(huì )不依法履行職責的問(wèn)題;

　　(二)業(yè)主委員會(huì )換屆過(guò)程中出現的問(wèn)題;

　　(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現的重大問(wèn)題;

　　(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題;

　　(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現的問(wèn)題;

　　(六)需要協(xié)調解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。

　　第二章物業(yè)管理區域

　　第七條物業(yè)管理區域根據物業(yè)的建設用地規劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍，結合物業(yè)的共有或共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素劃定。物業(yè)的配套設施設備共有、共用的，應當劃定為一個(gè)物業(yè)管理區域;但其設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區域。

　　第八條新建物業(yè)在出售前，建設單位應當根據本條例第七條的規定劃定物業(yè)管理區域，并向物業(yè)所在地的區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認為建設單位劃定的物業(yè)管理區域不符合本條例第七條規定的，應當自收到備案申請之日起三十日內書(shū)面通知建設單位重新劃定。

　　建設單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應當將經(jīng)備案確認的物業(yè)管理區域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。

　　第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區域的，需要實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)參照本條例第七條的規定，在征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，劃定物業(yè)管理區域，并報區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第十條對物業(yè)管理區域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區縣(自治縣)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應當根據本條例第七條的規定和商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)、相關(guān)業(yè)主、居(村)民委員會(huì )的意見(jiàn)后確定。

　　第三章業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )

　　第十一條業(yè)主可以設立業(yè)主大會(huì )，并由業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，但同一個(gè)物業(yè)管理區域只能設立一個(gè)業(yè)主大會(huì )。

　　業(yè)主大會(huì )由物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì )應當代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。業(yè)主大會(huì )履行下列職責：

　　(一)制定和修改業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約;

　　(二)選舉、補選或罷免業(yè)主委員會(huì )成員;

　　(三)決定業(yè)主委員會(huì )的必要經(jīng)費及來(lái)源以及經(jīng)費管理辦法;

　　(四)撤銷(xiāo)或者變更業(yè)主委員會(huì )超越權限的決定;

　　(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內容;

　　(六)決定提出改建、重建建筑物及其附屬設施的申請;

　　(七)法律、法規或者業(yè)主大會(huì )議事規則規定的其他職責。

　　第十二條不設立業(yè)主大會(huì )的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。

　　未依法成立業(yè)主大會(huì )和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的住宅區，可以由街道辦事處(鄉鎮人民政府)，在征求該住宅區業(yè)主意見(jiàn)并取得過(guò)半數業(yè)主書(shū)面同意后，指定物業(yè)所在地社區居(村)民委員會(huì )代行本條例規定的業(yè)主委員會(huì )職責。

　　第十三條一個(gè)物業(yè)管理區域內，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達到該區域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，并于會(huì )前告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)。

　　第十四條占物業(yè)管理區域內業(yè)主總人數百分之二十以上的業(yè)主書(shū)面要求召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當組織召開(kāi)。

　　第十五條街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到告知或者申請后三十日內通知建設單位報送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時(shí)間、業(yè)主清冊等材料，并負責核實(shí)材料和指導成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。

　　建設單位應當在收到街道辦事處(鄉鎮人民政府)通知后十日內報送材料，并協(xié)助成立籌備組。

　　籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和建設單位派員共同組成。

　　第十六條籌備組應當做好下列籌備工作：

　　(一)確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內容;

　　(二)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的示范本，擬訂業(yè)主大會(huì )議事規則和管理規約草案;

　　(三)確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數和業(yè)主所有的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積;

　　(四)擬訂業(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單;

　　(五)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。

　　業(yè)主委員會(huì )委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名�；I備組應當審查委員候選人資格并確定候選人名單。

　　前款第(一)項至第(四)項的內容應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內公示。業(yè)主對業(yè)主身份、業(yè)主人數或者專(zhuān)有部分建筑面積提出異議的，籌備組應當予以復核并告知提出異議者復核結果。

　　第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專(zhuān)有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權證記載的建筑面積計算;對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，按商品房買(mǎi)賣(mài)合同確定的建筑面積計算。

　　業(yè)主人數按房地產(chǎn)權證數計算，一個(gè)權證計為一個(gè)業(yè)主人數。對已出售但未辦理房地產(chǎn)權屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數按商品房買(mǎi)賣(mài)合同數計算，一個(gè)合同計為一個(gè)業(yè)主人數;對未出售的物業(yè)，建設單位計為一個(gè)業(yè)主人數。

　　第十八條業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的`形式。

　　同一物業(yè)管理區域內有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，業(yè)主代表應當提前就業(yè)主大會(huì )會(huì )議擬討論的事項征求其所代表的業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對或者棄權的意見(jiàn)應當經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì )會(huì )議投票時(shí)如實(shí)反映。

　　第十九條業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當有物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主參加。業(yè)主可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。

　　業(yè)主大會(huì )對本條例第十一條第(六)項規定的事項作出決定的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意;業(yè)主大會(huì )對其他事項作出決定的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。

　　第二十條業(yè)主大會(huì )會(huì )議由業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)，并邀請物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居(村)民委員會(huì )參加。

　　占總人數百分之二十以上的業(yè)主以書(shū)面形式要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議時(shí)，業(yè)主委員會(huì )應當在三十日內組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )不組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當責令業(yè)主委員會(huì )限期組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì )逾期不組織召開(kāi)的，占總人數百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織召開(kāi)的，街道辦事處(鄉鎮人民政府)應當在收到申請后三十日內組織召開(kāi)。

　　第二十一條業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。成員人數由業(yè)主大會(huì )決定，但不得少于五人，應當為單數。每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。

　　業(yè)主委員會(huì )設主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會(huì )主任是業(yè)主委員會(huì )的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會(huì )在業(yè)主委員會(huì )成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會(huì )罷免。

　　第二十二條業(yè)主委員會(huì )實(shí)行候補委員制。候補委員的名額和產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會(huì )委員產(chǎn)生辦法確定。

　　候補委員可以列席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議，但不具有表決權。

　　第二十三條業(yè)主委員會(huì )成員應當是本物業(yè)管理區域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權的自然人代表，并符合下列條件：

　　(一)具有完全民事行為能力;

　　(二)熱心公益事業(yè)，責任心強，具備一定組織能力;

　　(三)按期履行交納物業(yè)服務(wù)費、物業(yè)專(zhuān)項維修資金等業(yè)主義務(wù);

　　(四)本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作;

　　(五)具備履行職務(wù)的健康條件和文化水平。

　　第二十四條業(yè)主委員會(huì )應當自產(chǎn)生之日起三十日內，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處(鄉鎮人民政府)備案，并同時(shí)在物業(yè)管理區域內公示。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選3

　　一、值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應參加值班。

　　二、值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。

　　三、值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00。

　　四、值班人員應填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

　　五、值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的'，應及時(shí)報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

　　六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

　　七、值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無(wú)法安排的，應找機動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八、國家法定節假日另做加強值班安排。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選4

　　一、接待來(lái)訪(fǎng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴有門(mén)、信任管理處。

　　二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對熟人、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

　　三、對住戶(hù)投訴、來(lái)訪(fǎng)中談到的'問(wèn)題，客服人員應及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當天進(jìn)行調查、核實(shí)，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門(mén)。

　　四、責任部門(mén)在處理來(lái)訪(fǎng)、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。

　　五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選5

　　一、用戶(hù)投訴的接收

　　1、凡用戶(hù)對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結果。

　　2、管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內容摘要、處理結果等。

　　3、管理處親自或指定人員根據客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應進(jìn)行編號，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號以及對客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的'編號保持一致。

　　二、用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對用戶(hù)的承諾要求處理)

　　1、管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責成相應班組進(jìn)行處理。

　　(1)由有關(guān)班組負責作出補救措施。

　　(2)作出補救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預定時(shí)間完成。

　　2、對重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統一協(xié)調的問(wèn)題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3、對需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶(hù)聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選6

　　一、客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調查，業(yè)主意見(jiàn)調查應列明業(yè)主對以下方面的滿(mǎn)意程度：

　　a)供電管理;

　　b)供水管理;

　　c)消防治安管理;

　　d)衛生管理;

　　e)綠化管理;

　　f)公共設施管理;

　　g)維修服務(wù);

　　h)服務(wù)態(tài)度。

　　二、服務(wù)中心對回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿(mǎn)意率以及分項滿(mǎn)意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的`意見(jiàn))等書(shū)面報告辦公室主任。

　　三、對各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責成有關(guān)部門(mén)限期解決。

　　四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應進(jìn)行必要的耐心解釋。

　　五、對業(yè)主意見(jiàn)調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行通報，接受監督。

　　六、物管員及相關(guān)職能部門(mén)應定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　七、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪(fǎng)記錄。

　　八、回訪(fǎng)中，對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當即答復的，應告知預約時(shí)間答復。

　　九、回訪(fǎng)后遇到的重大問(wèn)題，應上例會(huì )討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選7

　　一、員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二、員工應自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四、各辦公室、會(huì )議室嚴禁吸煙。

　　五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六、愛(ài)護公共財物，節約用水用電。

　　七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九、嚴格要求自己，遵守公司的.各項規章制度。

　　十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經(jīng)濟處罰。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選8

　　為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規定：

　　一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二、請假：必須要請假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負責人批準，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　　(1)請事假扣發(fā)當天工資。

　　(2)請病假，必須要有醫生證明，三天以?xún)裙べY照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

　　(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

　　(4)請假一天以上請假者必須提前申請。

　　(5)上班時(shí)間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

　　四、如損壞管理處及住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

　　五、管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

　　六、上班時(shí)間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時(shí)間應努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

　　七、不得在工作時(shí)間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八、嚴禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財物、吃、拿等不良行為。

　　九、熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選9

　　為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

　　二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。

　　門(mén)衛工作崗位制度

　　為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的'發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　財務(wù)工作制度

　　一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。

　　五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。

　　六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選10

　　一、中央智能調度中心管理制度

　　智能中心是掌握住宅區安全動(dòng)態(tài)，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：

　　1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進(jìn)。

　　2、智能控制中心實(shí)行24小時(shí)值班，值班管理人實(shí)行2人3班制，且有足夠的機動(dòng)人員待職。值班人員不得擅離職守。

　　3、保持室內衛生清潔，設備無(wú)塵，保養完好無(wú)損。

　　4、控制中心值班管理人員應詳細填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄、存檔備查。

　　5、隨時(shí)檢查各類(lèi)信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，并隨時(shí)與智能控制中心聯(lián)系，以便隨時(shí)調度，合理處理。

　　6、控制中心各操作手柄放在自動(dòng)位置，每周作一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)。

　　7、遇真實(shí)報警時(shí)控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場(chǎng)處理，并時(shí)刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協(xié)調方面的配合。

　　8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯(lián)網(wǎng)機構通報情況，求援，事后總結事件經(jīng)驗教訓。

　　9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。

　　二、智能停車(chē)場(chǎng)管理制度

　　1、楓白露停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位均在多層、架空層、高層地下車(chē)庫，業(yè)主、住戶(hù)車(chē)輛依就近原則停放。

　　2、丹楓白露停車(chē)場(chǎng)使用智能系統控制車(chē)輛出入口，入口使用住戶(hù)IC卡和臨時(shí)卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。

　　3、車(chē)輛安全管理員必須熟悉車(chē)場(chǎng)智能系統的性能、使用方法。

　　4、車(chē)輛安全管理員必須認真執行停車(chē)場(chǎng)管理規定，禮貌待人，熱情服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護車(chē)場(chǎng)良好的停車(chē)秩序。

　　5、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得阻塞通道，車(chē)管員認真核查車(chē)型、車(chē)牌號，避免出現差錯。

　　6、了解和掌握車(chē)主的`車(chē)型、車(chē)牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。

　　7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)存放，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規定進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應立即令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，并立即報告管理處或公安機關(guān)進(jìn)行處理。

　　8、車(chē)輛安全管理員值班期間發(fā)現可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。

　　9、車(chē)輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開(kāi)票停車(chē)，亂收費或不收費等等。

物業(yè)管理規章制度優(yōu)選11

　　一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關(guān)責任部門(mén)，各責任部門(mén)應做好相應記錄。

　　二、各責任部門(mén)接到投訴后，在預定時(shí)間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時(shí)間最長(cháng)不應超過(guò)三天。

　　三、各責任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問(wèn)題，并將結果反饋給部調度室。

　　四、對重大問(wèn)題的投訴，各責任部門(mén)不能處理的或需統一協(xié)調的`問(wèn)題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

　　五、服務(wù)中心應采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責成有關(guān)部門(mén)迅速處理。

　　六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

【物業(yè)管理規章制度優(yōu)選】相關(guān)文章：

物業(yè)管理規章制度06-10

物業(yè)管理規章制度07-03

物業(yè)管理的規章制度11-22

物業(yè)管理規章制度12-30

小區物業(yè)管理規章制度03-05

物業(yè)管理規章制度通用03-20

物業(yè)管理規章制度模板03-24

物業(yè)管理規章制度準則03-13

物業(yè)管理規章制度細則03-13