售樓規章制度
在現在的社會(huì )生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的售樓規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售樓規章制度1
為了更好的規范工作人員的行為，也為了售樓處更好的明天，特制定本制度，望全體售樓處人員遵照執行。
第一章、客戶(hù)資源的輪接制度
一、第一接觸的原則
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績(jì)。
二、群帶性原則
1、轉介紹：業(yè)務(wù)員a的客戶(hù)甲，甲介紹乙，乙介紹丙，甲、乙、丙客戶(hù)資源應歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適用于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員a。
2、緣故：若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸，則不能擁有此客戶(hù)資源)。
3、某客戶(hù)第一次由業(yè)務(wù)員a接待，再次上門(mén)由b接待，第三次到訪(fǎng)a發(fā)現客戶(hù)是他的并且能提供證明，b將客戶(hù)還給a;若b成交以后發(fā)現客戶(hù)是a的，b獲得業(yè)績(jì)的百分之八十，a獲得百分之二十;若成交時(shí)發(fā)現a的客戶(hù)與b的客戶(hù)是同一家人，且購買(mǎi)的是同一套產(chǎn)品，業(yè)績(jì)各半。
三、時(shí)效性原則
通常，業(yè)務(wù)員對老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中如有猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)專(zhuān)案簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
第二章、售樓人員行為準則
一、工作態(tài)度
1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調換更值班時(shí)需經(jīng)專(zhuān)案同意。
3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。
4、勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。
2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動(dòng)為客人著(zhù)想。
4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項目，解答客人疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、站姿：當客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應主動(dòng)起立相迎，微笑接待;當客戶(hù)站立觀(guān)看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應筆直站立在客戶(hù)的一側，頭部微微側向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項目。
2、坐姿：
(1)輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響。
(2)陪同客人落座時(shí)，應坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品。
(3)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。
3、交談時(shí)：
(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內容，不可東張西望或顯得心不在焉。
(2)不可整理衣著(zhù)、頭發(fā)或頻頻看表。
(3)在售樓部?jì)炔坏酶呗曅鷩W或手舞足蹈。
(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ)。
(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第三章、售樓部工作制度
一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準則。
二、員工應按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。
三、員工在工作時(shí)間內應堅守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
四、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食;不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓處內睡覺(jué)、看報、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、值班業(yè)務(wù)員應提前5～10分鐘到崗，做好班前衛生工作。
六、員工必須衣著(zhù)得體、整潔，男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內均穿戴制服，佩戴胸章。
七、服從上司安排和調配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。
八、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規則紀律，影響公司的`正常工作秩序。
九、員工不得兼職。
十、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
十一、員工禁止索取非法利益。
十二、員工不得越級或越權開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
十三、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應為投訴嚴格保密。
十四、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。
十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的，公司有權要求其予以賠償。
十六、售樓處嚴禁吸煙。
第四章、售樓人員行為規范
一、嚴格按公司規定著(zhù)裝，保持儀容整潔。
二、任何時(shí)候嚴禁“趴”、“靠”接待臺。
三、嚴格遵守現場(chǎng)管理規定，依次有序接待客戶(hù)，服從專(zhuān)案的調控。
四、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、不得在控臺吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
六、不得在售樓處占用洽談桌會(huì )見(jiàn)親朋好友。
七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
八、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
九、不得向客戶(hù)索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事。
十、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內圍坐在洽談桌邊。
十一、客戶(hù)遺留下的任何物品均應立即上繳，并及時(shí)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)。
十二、員工接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà)，并先說(shuō)“您好，我是_______，很高興為你服務(wù)”。十三、電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。
十四、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹項目情況，邀請參觀(guān)現場(chǎng)。
十五、詳細地做好客戶(hù)登記工作。
十六、認真完成公司交待的其他工作。
十七、不得私自換班、換崗。
十八、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并保證清潔。
十九、銷(xiāo)售控制臺內的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。
二十、銷(xiāo)售人員站姿應端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑。
二十一、走路時(shí)身體要端正，步伐平穩、勻稱(chēng)。遇到客戶(hù)同行時(shí)應禮貌的讓出通道讓客戶(hù)先行。
第五章、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規范
鈴響三聲前必須接聽(tīng)電話(huà)。以熱情的態(tài)度向客戶(hù)問(wèn)好并報出售樓處的名稱(chēng)。話(huà)中要耐心傾聽(tīng)，不要中途打斷客戶(hù)的講話(huà)。準備好來(lái)客記錄，以便及時(shí)登記來(lái)電情況、建立客戶(hù)資料。通話(huà)結束后勿忘留下客戶(hù)的姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。使用禮貌用語(yǔ)。通話(huà)中，適時(shí)稱(chēng)呼客戶(hù)：xx先生、xx女士、xx小姐，以增強溝通的親和力。通話(huà)結束前，需確知客戶(hù)清楚你的意思，如不清楚，可耐心再重復一遍。當確定客戶(hù)講完話(huà)后，勿忘稱(chēng)呼：“xx先生/小姐，再見(jiàn)”禮貌道別。通話(huà)結束讓客戶(hù)先掛機然后自己再掛機。
第六章、售樓員過(guò)失處罰
一、輕微過(guò)失(罰金10元每/人)
1、客戶(hù)或領(lǐng)導進(jìn)門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候;未使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)。
2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。
3、在控臺內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;不得在接待處與控臺吸煙;工作時(shí)間在控臺或接待處吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著(zhù)不整。
5、當班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。
二、重大過(guò)失(罰金50-100元每/人至開(kāi)除)
1、對客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。
2、當班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作。
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守，在當班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、未預先向上司請假而缺勤。
7、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言。
8、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財物;要求客戶(hù)代辦私事。
9、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導安排。
10、與客戶(hù)私自交易;為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶(hù)收取費用;藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。
風(fēng)險提示：
實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒(méi)有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據證明離職員工實(shí)施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無(wú)策。
企業(yè)在制定規章的時(shí)候可以約定通過(guò)保密協(xié)議，據此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。
11、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。
12、聚眾鬧事，組織、參與事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
第七章、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，全體面帶微笑，問(wèn)候“歡迎光臨，您好”。
二、值班售樓員迎接，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉。
三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
四、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道，客戶(hù)先行。
五、工地參觀(guān)時(shí)，自身及客戶(hù)均須佩戴安全帽。
六、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。
七、對每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。
八、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮定，絕不與客戶(hù)爭吵。
九、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
十一、統一口徑，不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
第八章、個(gè)人衛生制度
一、售樓人員工作時(shí)間應著(zhù)正裝，已定做工裝的部門(mén)須統一著(zhù)工裝，無(wú)定做工裝的，女員工要求穿職業(yè)套裝;男員工須穿深色西裝、淺色襯衣、打領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋(西裝根據季節轉變進(jìn)行添減)。主管要對著(zhù)裝情況做好嚴格把關(guān)。
二、銷(xiāo)售人員著(zhù)裝需保持清潔整齊，嚴禁卷折袖口或褲腳，鞋面保持清潔光亮。
三、女員工如著(zhù)裙裝，襪子的顏色以肉色為宜，長(cháng)筒襪不得露在裙外，襪子不得有破損。四、女員工做到發(fā)型美觀(guān)，不蓬亂，頭發(fā)不得短于齊耳，過(guò)肩長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起或扎起。
五、女員工需化淡妝上崗，飯后需及時(shí)補妝，唇彩以傳統色為主，不得染濃色指甲油、留長(cháng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴新奇夸張的飾品。
六、男員工須勤剃胡須，不得留長(cháng)發(fā)，做到前不附額，側不齊耳，后不及領(lǐng)。
七、銷(xiāo)售人員需講究衛生，保持身體無(wú)異味，頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，口氣清新，甲縫無(wú)污垢。
第九章、考勤制度
一、遲到與早退
1、遲到：按公司規定的作息時(shí)間工作，遲到超過(guò)5分鐘的，每次罰款10元，當月遲到第3次，作曠工處理，由此導致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。
2、早退：早退超過(guò)5分鐘的，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。
二、事假與病假
1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫(xiě)請假單，在征得專(zhuān)案、主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫院證明。
2、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。
三、曠工半天扣除全天工資，曠工一天扣除兩天工資，依次累計，全年累計曠工超過(guò)三天作除名處理。
第十章、銷(xiāo)售報表的編制及管理制度
報表種類(lèi)：銷(xiāo)售日報表、周報表、月報表、年報表、客戶(hù)登記表、合同簽訂一覽表、業(yè)績(jì)審核表、價(jià)格表、特殊客戶(hù)以及特殊情況表、銷(xiāo)售部本月衛生及工作紀律情況。
1、銷(xiāo)售周報表
(1)填制內容：本周銷(xiāo)售情況，回款情況。
(2)填制時(shí)間：每周一上班。
(3)填制程序：由報表人交給經(jīng)理存檔。
2、銷(xiāo)售月報表
(1)填制內容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。
(2)填制時(shí)間：每月最后一天下班前。
(3)填制程序：由報表人交給經(jīng)理存檔。
3、客戶(hù)登記表
(1)填制內容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
(2)填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，下班時(shí)間后接待的客戶(hù)在第二天的報表中體現。
(3)填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。
4、合同簽訂一覽表
(1)填制內容：各銷(xiāo)售單位的房號、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì )款方式等情況。
(2)填制時(shí)間：每月1日上午8：00前。
(3)填制程序：由銷(xiāo)售主管制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷(xiāo)售計劃表
(1)填制內容：一個(gè)月的銷(xiāo)售預計
(2)填制時(shí)間：每月最后一天下班前提交。
(3)填制程序：業(yè)務(wù)員自行制定，交由經(jīng)理確定。
7、業(yè)績(jì)審核表
(1)填制內容：當月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)情況并分析原因以及提出解決方案
(2)填制時(shí)間：每月最后一天下班前提交。
(3)填制程序：業(yè)務(wù)員自行填寫(xiě)，交由經(jīng)理。
第十一章、合同管理制度
一、售樓員每人手中都有一份空白的合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還專(zhuān)案處銷(xiāo)毀。
三、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
四、正式合同簽訂前須先落實(shí)該房屋是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價(jià)格為銷(xiāo)售價(jià)。
六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
七、請客戶(hù)簽字后，將合同送專(zhuān)案審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
九、補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售主管認可。
第十二章、更改合同制度
一、本制度包括客戶(hù)提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標準、改單位間隔或其他附加條款等要求。
二、更名客戶(hù)需注意向經(jīng)理遞交手寫(xiě)申請書(shū)、公司領(lǐng)導簽字后，方可更名。原認購方須向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據給新認購方。
三、換房客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)理提交給領(lǐng)導，領(lǐng)導同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以換當天公布的價(jià)格為準。
四、更改付款方式客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理、公司經(jīng)理認可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
五、客戶(hù)退房客戶(hù)若因特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理提交給公司經(jīng)理批準后，財務(wù)部根據合同條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
六、改動(dòng)裝修標準客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標準時(shí)，必須遞交手寫(xiě)申請書(shū)，經(jīng)公司同意后，方能實(shí)施，并交納相應的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。
七、改單位間隔客戶(hù)提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應請客戶(hù)直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。
八、附加其它條款由銷(xiāo)售主管匯報部門(mén)經(jīng)理后酌情處理。
第十三章、銷(xiāo)售收款、催款制度
一、交現金的方式：若客戶(hù)提出交現金，銷(xiāo)售人員應帶領(lǐng)客戶(hù)將現金直接交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現金。
二、交存折的方式：若客戶(hù)交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行，取現后回銷(xiāo)售部將現金交給公司安排在現場(chǎng)的財務(wù)人員，再開(kāi)正式收據給客戶(hù)。
三、收取支票或匯票的方式：若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù)，收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務(wù)進(jìn)賬后，再由財務(wù)部開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財務(wù)部。
四、銀行轉賬方式：客戶(hù)已通過(guò)銀行轉賬，銷(xiāo)售人員應讓客戶(hù)將轉賬的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進(jìn)賬后，開(kāi)具正式收據給客戶(hù)。
五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負責”。
六、由銷(xiāo)售部主管負責督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。
七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據。
八、對逾期付款的客戶(hù)，要熱情、耐心地做好催款工作。
九、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準后才能答應客戶(hù)。
風(fēng)險提示：
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的“法律”，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
售樓規章制度2
一．考勤制度
1．營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表執行。
2．上班時(shí)間：早8.30分—17.30分，冬季早8.30分—17.00（8.30分指換好工裝，坐到接待臺時(shí)間）；如遇特殊情況需要，由各售樓處項目經(jīng)理根據情況自行擬定，報備營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)及內勤部后執行。
3．員工應準時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯班，置業(yè)顧問(wèn)未經(jīng)現場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調班，若員工因特殊情況不能準時(shí)到達/需提早離開(kāi)售樓部的，應于上班時(shí)間前/離開(kāi)前通知項目經(jīng)理，征得現場(chǎng)經(jīng)理批準（若現場(chǎng)經(jīng)理不在現場(chǎng)時(shí)，則應用電話(huà)說(shuō)明形式向現場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明原因，然后再打電話(huà)回售樓處/當即知會(huì )當值負責同事），事后應于第一時(shí)間補辦相關(guān)手續。
4．關(guān)于遲到、曠工的標準按公司統一規定執行，（詳情參照營(yíng)銷(xiāo)部處罰條例）未經(jīng)項目經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規定執行。
5．所有請假統一按公司制度執行(包括大假、事假、病假)。
6．除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷(xiāo)售代表須經(jīng)現場(chǎng)經(jīng)理同意，并填寫(xiě)《售樓處外出登記表》，外出時(shí)間超過(guò)批準時(shí)限為15分鐘以?xún)�，超過(guò)批準時(shí)限15分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規定執行。
二．售樓部日常規則
1．置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶(hù)資料）違者將作解聘處理。
2．若被客戶(hù)書(shū)面投訴者視為嚴重過(guò)失，被投訴者除要寫(xiě)檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節嚴重者將作解聘處理。
3．銷(xiāo)售代表上班時(shí)間內必須穿著(zhù)制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項目部銷(xiāo)售會(huì )議上做檢討。
4．銷(xiāo)售代表按每天簽到順序接待客戶(hù)，要保證每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷(xiāo)售代表不可因任何原因怠慢客戶(hù)。在下述兩種情況：來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)接待時(shí)間較長(cháng)、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)，不在崗位之銷(xiāo)售人員不再另補接待名額。
5．樓盤(pán)的銷(xiāo)控工作及認購書(shū)、合同的相關(guān)管理由售樓處項目經(jīng)理負責，現場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當值負責同事在第一時(shí)間知會(huì )現場(chǎng)經(jīng)理后執行。
6．嚴禁在售樓部及示范單位內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報刊、雜志及書(shū)籍。違反者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項目部銷(xiāo)售會(huì )議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。
7．售樓部上班時(shí)間內，除接待滿(mǎn)員外，前臺最少留有兩名銷(xiāo)售代表，小接待臺保證一名銷(xiāo)售代表，否則全體當班銷(xiāo)售代表書(shū)面警告一次，并在項目部銷(xiāo)售會(huì )議上做檢討。
8．任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在接待臺上或售樓處內睡覺(jué)。
9．午休時(shí)間根據各樓盤(pán)特殊情況由現場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷(xiāo)售代表應服從項目經(jīng)理安排，
10.項目經(jīng)理分配給各銷(xiāo)售代表的具體工作或報告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報告者書(shū)面警告一次，第二次將扣除其一天工資。
11.銷(xiāo)售日報表應注明新老客戶(hù)到訪(fǎng)量，未注明者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項目部銷(xiāo)售會(huì )議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。
售樓規章制度3
一、儀容儀表
1．儀容儀表為銷(xiāo)售部人員專(zhuān)業(yè)性的外在體現。銷(xiāo)售部人員進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)應穿著(zhù)公司規定的統一制服，佩帶工號牌，保持整齊、清潔。精神要求飽滿(mǎn)熱情，隨時(shí)保持良好狀態(tài)。新進(jìn)員工定制服裝未到時(shí)，應穿著(zhù)與公司服裝接近或相仿的服裝。
2．所有人員一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵。
3．男士打領(lǐng)帶，女士略施淡妝，換服裝和化妝必須在正式上班前完成。
4．夏季女職員留長(cháng)發(fā)的，需梳理成馬尾辮。
5．接待客戶(hù)態(tài)度熱情、誠懇，服務(wù)周到、細致。
二、現場(chǎng)清潔衛生
1．售樓現場(chǎng)為接待客戶(hù)，日常工作的場(chǎng)所，必須保持清潔、整齊。
2．整個(gè)售樓現場(chǎng)要時(shí)刻注意保持地面、桌椅、柜臺、電話(huà)和銷(xiāo)售道具的一塵不染，無(wú)污垢、雜物；玻璃要求明亮清澈；休息室內桌面、地面等隨時(shí)保持清潔，物品擺放整齊。
3．現場(chǎng)清潔衛生的保持分組負責。遇有不清潔的現象，及時(shí)通知清潔人員處理干凈。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1．銷(xiāo)售現場(chǎng)柜臺設專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話(huà)區域，各銷(xiāo)售組可以就近或排出順序接聽(tīng)電話(huà)。
2．電話(huà)鈴聲響起三聲必須有人接聽(tīng)，根據就近原則，由當值小組長(cháng)根據案場(chǎng)具體情況，安排人員接聽(tīng)。
3．接聽(tīng)客戶(hù)初次來(lái)電的業(yè)務(wù)人員，必須填寫(xiě)來(lái)電登記表。
4．來(lái)人來(lái)電統計由各組組長(cháng)于每天下午16∶30收來(lái)齊后交給銷(xiāo)售主管。并放置空白來(lái)電登記表于接聽(tīng)區域（空白來(lái)電登記表需注明日期）。
5．每張來(lái)電登記表填滿(mǎn)后，由來(lái)人來(lái)電統計負責人（每小組負責一周）放置于專(zhuān)門(mén)檔案夾內，并補充空白來(lái)電表于接聽(tīng)區域，注明日期。
6．來(lái)電登記表填寫(xiě)要注意規范，并保持表格的潔凈，表中各項均需切實(shí)填寫(xiě)，以反映來(lái)電情況，評估媒體效果。
7．敏感話(huà)題宜采用婉轉態(tài)度拒絕、電話(huà)中解決或約時(shí)間邀來(lái)電者到現場(chǎng)。
8．來(lái)電客戶(hù)如果已由其它業(yè)務(wù)員接待過(guò)，則請該業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)。如果該業(yè)務(wù)員不在現場(chǎng)，則回答必須謹慎，盡量請其留電話(huà)由該業(yè)務(wù)員親自回答。
9．來(lái)電盡量留電話(huà)以便追蹤。
四、接待來(lái)人
1．現場(chǎng)指定銷(xiāo)售桌，由各組輪流派人在此值班，并排出名單順序表。
2．站柜者應站姿端正，不可高聲喧嘩或與同事聊天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走動(dòng)。
3．站柜者需隨時(shí)保證銷(xiāo)售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾外不能有其它雜物。
4．輪到站柜的組，每次指定兩名組員在銷(xiāo)售桌值班，兩名組員在電腦桌1和電腦桌2值班。當班銷(xiāo)售員不得無(wú)故擅離崗位。若確實(shí)有事，要離開(kāi)站柜，其組內應有其它銷(xiāo)售員及時(shí)替補站柜。
5．如站柜無(wú)人值班達兩分鐘以上，則現場(chǎng)任何一名銷(xiāo)售員都有權站柜接待來(lái)人。其后仍按原定順序接待。
6．每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的組值班。如正式上班時(shí)間超過(guò)兩分鐘以上，仍無(wú)人站柜，則按上一條所述規定處理。
7．站柜值班人員接到客戶(hù)，開(kāi)始介紹時(shí)，下一組的銷(xiāo)售員應至站柜值班。如原值班人員的客戶(hù)未能坐下洽談時(shí)，下一組值班人員應自動(dòng)撤離崗位，仍由原值班人員站柜。
8．如站柜值班人員接到自己的預約客戶(hù)，則站柜由組內另派人員值班。
9．對來(lái)現場(chǎng)客戶(hù)，要先詢(xún)問(wèn)是否已與案場(chǎng)哪位銷(xiāo)售員有過(guò)聯(lián)絡(luò )或約定。如有，則找此業(yè)務(wù)員來(lái)接待，自己重返站柜。
10．客戶(hù)落座后，同組人員或其它同仁應予配合，拿印刷品及倒茶水。
11．銷(xiāo)售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶(hù)造成隨意翻動(dòng)的機會(huì )；盡量不讓客戶(hù)抄寫(xiě)多戶(hù)的價(jià)格；嚴禁讓客戶(hù)把價(jià)目表帶離現場(chǎng)。
12．客戶(hù)離開(kāi)現場(chǎng)，銷(xiāo)售員需送至接待中心大門(mén)外，并目送其離去。
13．送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫(xiě)來(lái)場(chǎng)登記表，表格填寫(xiě)需切實(shí)準確，來(lái)人資料留檔詳細填后放入指定檔案夾中。
14．來(lái)人來(lái)電統計與第四條相關(guān)規定相同。
五、案場(chǎng)作業(yè)
1．案場(chǎng)為嚴肅區域，每位同仁在案場(chǎng)內需隨時(shí)注意自身形象。
2．案場(chǎng)內禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書(shū)報雜志或嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3．在電腦桌區域，嚴禁扎堆、聊天、討論問(wèn)題等（如有確有問(wèn)題要討論請到休息室內討論）。
4．案場(chǎng)內音樂(lè )必須輕柔，禁止放流行音樂(lè )。
5．休息室內要隨時(shí)保持清潔、整齊、非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。
6．維護休息室內自己座位周?chē)牡孛嫘l生，隨時(shí)將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃干凈。
7．下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺桌面上除電話(huà)和水杯外，不應有任何其它物品。
8．銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查看，嚴禁其它人員翻動(dòng)。
9．非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷(xiāo)售報表、文件、營(yíng)業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶(hù)資料等）
如案場(chǎng)人員未能遵守以上關(guān)于案場(chǎng)作業(yè)相關(guān)規定，則處以10元/人/次罰款。
六、售樓現場(chǎng)出勤、排休、外出及相關(guān)制度
1．嚴格遵守售樓現場(chǎng)上下班時(shí)間，上班時(shí)間為上午9：00至下午5：00。
2．每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將具體人員名單報給主管。值班人員除負責原有的職責外，另外還需隨時(shí)整理售樓處衛生。（主要指客戶(hù)走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶(hù)，則由當值組長(cháng)指定人員整理。
3．每周售樓現場(chǎng)排休，應于上周日之前決定，并由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、組長(cháng)協(xié)調統一安排后填入下周排休表，并報公司行政部。
4．周一至周四臨時(shí)調假，必須提前一個(gè)工作日報告經(jīng)理、副經(jīng)理、主管。
5．案場(chǎng)人員在上班和加班時(shí)間內未經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管許可不得擅自離開(kāi)工作崗位，凡擅離崗位外出者以曠職一天論處。
6．案場(chǎng)人員在工作時(shí)間內因故必須外出者，需填寫(xiě)外出登記，寫(xiě)明外出事由、外出時(shí)間等并需要得到主管簽字同意。外出回來(lái)后，必須在外出登記上寫(xiě)明回到案場(chǎng)時(shí)間，外出而未填寫(xiě)外出登記者，以曠工一天論處。
7．如非工作需要，案場(chǎng)人員工作時(shí)間一般不得外出。如有急事，必須外出，則外出時(shí)間不得超過(guò)十五分鐘。
8．因工作需要而外出者，應注意控制時(shí)間。外理完公事后，立即返回案場(chǎng)，不得以辦理公事為借口，在外逛街或處理其它個(gè)人私事。
9．案場(chǎng)午休時(shí)間為11∶30～13∶30。午休時(shí)間為售樓現場(chǎng)人員午餐和休息時(shí)間，業(yè)務(wù)人員可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需報組長(cháng)或主管。如遇銷(xiāo)售繁忙期間則視情況而定。
10．午休時(shí)間，至少留兩個(gè)人在柜臺或銷(xiāo)售區值班，隨時(shí)接待來(lái)人和接聽(tīng)來(lái)電。一般情況下，工作時(shí)間銷(xiāo)售部人員須在銷(xiāo)售區和柜臺工作。如非工作需要，不得較長(cháng)時(shí)間停留于休息室內。
11、銷(xiāo)售部人員的早餐必須在正式上班時(shí)間之前用畢，上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間。
七、請假制度
1．病假：如若身體不適，需于早晨9∶00前打電話(huà)向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管請示批準，并委托職務(wù)代理人代為填寫(xiě)請假單。如果由于代理人疏忽遺忘造成未及時(shí)將病假申請報備給公司管理部門(mén)，則按事假處理，但不追究代理人責任。病假者需向管理部門(mén)出示醫院證明。每月請病假次數至多不超過(guò)三回，超過(guò)者按事假論處。
2．事假：需提早一天向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管報備，并填寫(xiě)事假單，批復后將假單傳真至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。案場(chǎng)人員未能遵守以上相關(guān)規定，則處以10元/人/次罰款。
八、其它
1．接聽(tīng)私人電話(huà)，不宜超過(guò)三分鐘，不可過(guò)于頻繁。
2．因公使用現場(chǎng)長(cháng)途電話(huà)，必須先登記并征得主管簽字同意。使用時(shí)，應注意節約原則，盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
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