營(yíng)銷(xiāo)管理制度
在當下社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度1
第一條：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應牢固樹(shù)立“以用戶(hù)為中心、以技術(shù)為先導、重視公司信譽(yù)”的觀(guān)念，維護公司形象，向用戶(hù)提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
第二條：公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部由：總監，渠道，市場(chǎng)推廣組成。
2.主要負責公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想
1.公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應立足于杭州并加大拓展泛娛樂(lè )行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)力度，不斷擴大公司的營(yíng)銷(xiāo)范圍，增強公司的市場(chǎng)競爭能力。
2.規模較大的項目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項目，在營(yíng)銷(xiāo)總監的領(lǐng)導下，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場(chǎng)推廣相關(guān)人員可自行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3.應避免同一項目多頭經(jīng)營(yíng)，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行統一協(xié)調。
4.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應高度重視市場(chǎng)調研工作，為公司新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供依據。
第四條：公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的職責
1．負責規模較大、跨事業(yè)部項目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類(lèi)項目的組織實(shí)施、內外協(xié)調及催款工作。
2．制定公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃，協(xié)調公司內部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3．制定公司經(jīng)營(yíng)管理制度，負責日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶(hù)管理、對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負責組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計劃，對廣告經(jīng)費進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類(lèi)展覽會(huì )，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。
(3)市場(chǎng)研究服務(wù)：對市場(chǎng)進(jìn)行調研。
(4)客戶(hù)接待服務(wù)：客戶(hù)接待事務(wù)。
第六條：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責任
1．參與市場(chǎng)調研和市場(chǎng)需求預測工作，搜集市場(chǎng)信息
2．應明確了解公司的整體目標，一切活動(dòng)應圍繞公司的整體目標進(jìn)行。
3．應利用一切機會(huì )宣傳和維護公司形象。
4．應熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營(yíng)項目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報價(jià)體系并嚴守秘密。
5．負責合同的報價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應嚴格遵守并執行公司有關(guān)規定。
7．負責對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監督并負責合同款項的收回
8．注意市場(chǎng)信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶(hù)接待工作，與客戶(hù)保持良好聯(lián)系，不斷擴大公司的客戶(hù)群體。
10．負責事業(yè)部的合同管理。服從公司的統一經(jīng)營(yíng)調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場(chǎng)信息管理
1．各級營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)人員應注意市場(chǎng)信息的收集，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部獲得的市場(chǎng)信息應及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對收集到的各類(lèi)信息提出處理建議，組織安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應制定跟蹤方案，指定專(zhuān)人負責跟蹤。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓笫袌�(chǎng)信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部之間要加強信息的橫向交流，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報價(jià)體系
由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報價(jià)體系。
第十條：客戶(hù)服務(wù)
公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及各事業(yè)部市場(chǎng)部要作好客戶(hù)接待工作，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立客戶(hù)檔案，擴大客戶(hù)群體。
第十一條：本制度的解釋權在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
一、竄貨的定義及原則
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過(guò)總公司許可，經(jīng)銷(xiāo)商將系列產(chǎn)品銷(xiāo)往非所屬區域的違約經(jīng)銷(xiāo)行為。
2、竄貨證據的定義：
是指能證明經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行竄貨的一切有效依據，譬如：竄貨機器編號及其他標識、發(fā)貨證據、談話(huà)錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類(lèi)：
根據經(jīng)銷(xiāo)商主觀(guān)意識可將竄貨分為無(wú)意竄貨和惡意竄貨。
4、無(wú)意竄貨：
是指消費者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買(mǎi)行為，通常數量在1～3臺內，經(jīng)銷(xiāo)商對消費者的這種非區域購買(mǎi)行為并不知情。對于無(wú)意竄貨行為，總公司將根據
實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷(xiāo)商從主觀(guān)上故意將產(chǎn)品銷(xiāo)售到所轄區域以外的.消費者或地區進(jìn)行銷(xiāo)售的一種行為，通常此類(lèi)銷(xiāo)售數量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴格按照本節的相關(guān)規定進(jìn)行處理。
6、處理原則：
總公司營(yíng)銷(xiāo)中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內回復對方，并協(xié)助收集證據，及時(shí)作出處理決定。
二、關(guān)于竄貨的判定標準及處罰規定
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行收集證據，或營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)書(shū)面通知授權經(jīng)銷(xiāo)商自行收集證據，根據收集證據的具體情況進(jìn)行分析處理。
2、對無(wú)意竄貨的處罰規定
對于無(wú)意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規定市場(chǎng)零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)）×竄貨數量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規定
對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；
違反本款的處罰金=（該型號規定市場(chǎng)零售價(jià)—該型號出廠(chǎng)價(jià)）×該型號在60天內的累計進(jìn)貨數量（如有多型號并處）；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據機的處理
為收集證據而收購的機器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規定期限內完成與被竄貨方的貨款來(lái)往，并承擔因此而發(fā)生的一切費用。
6、對被竄貨方的補償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費用（差旅費、相關(guān)取證費用等），以現金或沖減應收贓款的形式補償被竄貨方的市場(chǎng)損失，在當月業(yè)務(wù)賬中反映。
三、本規定從20xx年五月一日起正式執行
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
1、會(huì )議召集部門(mén)需在會(huì )議召開(kāi)前一個(gè)工作日發(fā)通知單給各參會(huì )
部門(mén)（人員），并同時(shí)抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會(huì )議
召集部門(mén)負責人（或會(huì )議召集人）罰款100元。
2、例會(huì )時(shí)間固定，不需另行通知。如出現會(huì )議時(shí)間調整，營(yíng)銷(xiāo)
中心例會(huì )由市場(chǎng)部通知各參會(huì )人員，專(zhuān)題委員會(huì )則由市場(chǎng)部門(mén)報營(yíng)銷(xiāo)
總監，并說(shuō)明原因。未通知的，責任部門(mén)負責人罰款100元。
3、會(huì )議通知單需明確會(huì )議時(shí)間、地點(diǎn)、內容和參會(huì )人員等。未
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應對《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各個(gè)項目深入理解，及時(shí)搜集有效情報并向上級報告。
第二條報告的種類(lèi)與方法
(一)日常報告:當面口述。
(二)緊急報告:當面口述或電話(huà)。
(三)定期報告:依照《客戶(hù)情報報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
第三條客戶(hù)的級別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):
1.尚欠賬款(達X萬(wàn)元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達X萬(wàn)元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問(wèn)題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
第四條定期報告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報報告書(shū)》向主管人員定期報告。
(二)定期報告的時(shí)間規定為:
1.甲等級:每半年報告一次。
2.乙等級:每季度報告一次。
3.丙等級:每月報告一次。
第五條日常報告
以《客戶(hù)情報報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度2
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責：
1、團隊經(jīng)理崗位職責：
1）建立有關(guān)旅游團隊預定檔案，便于查閱。
2）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3）及時(shí)接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。
4）根據傳真內容仔細填寫(xiě)各類(lèi)預定單，送報審批。
5）將以確定的預定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。
7）定期整理各類(lèi)檔案，嚴密關(guān)注一周內的預定，為銷(xiāo)售工作提供參考。
8）有責任接受并傳達各類(lèi)文件、電話(huà)、保證銷(xiāo)售信息暢通。
9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。
2、商務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責：
1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個(gè)服務(wù)項目和專(zhuān)業(yè)知識。
2）嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃。關(guān)心酒店營(yíng)銷(xiāo)狀況。
3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jì)r(jià)的策略計劃。
4）認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
5）定期拜訪(fǎng)當地固定客戶(hù)，隨時(shí)傳達酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計劃及人事變動(dòng)。
6）積極爭取新客戶(hù)，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶(hù)的密切關(guān)系。
7）依據上司部署的方針，獨立與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地或娛樂(lè )場(chǎng)所等協(xié)議。
8）聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶(hù)陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報。
9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jì)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競爭中取勝。
10）有責任協(xié)助財務(wù)解決應收帳款。
11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機密。
3、文員崗位職責：
1）準確及時(shí)接發(fā)各類(lèi)文件，傳遞各類(lèi)工作信息。
2）協(xié)調本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內部良好公共關(guān)系。
3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時(shí)、準確。
4）為總監經(jīng)理準備各類(lèi)報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7）做好部門(mén)會(huì )議記錄，整理紀要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8）有責任保持辦公室的.整潔氣氛。
9）統計每天部門(mén)人員的考勤，并負責按時(shí)上報人力資源部。
10）統計部門(mén)各銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)。
11）做好本部門(mén)各項單據使用，包括：部門(mén)例會(huì )紀要、申購單、協(xié)議單及客戶(hù)預定單等。
13）做好本部門(mén)的電話(huà)接聽(tīng)及電話(huà)預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷(xiāo)售人員協(xié)調與本店各部之間的關(guān)系。
14）負責各客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待及對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的洽談。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)部管理制度：
1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。
2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。
3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。
4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。
5、加強學(xué)習，不斷創(chuàng )新，富有理想。
6、愛(ài)護公物，維護酒店財物安全。
7、尊重領(lǐng)導，服從酒店的內部安排。
8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內嚴禁辦理私事。
9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強溝通，發(fā)現問(wèn)題，協(xié)商解決。
10、未經(jīng)領(lǐng)導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。
�。ㄈI(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度：
1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執行
2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）
1）按規定著(zhù)裝；工牌端正的掛于胸前。
2）制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。
3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。
4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無(wú)頭皮屑，不濃妝艷抹。
5）外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。
6）女員工著(zhù)裙時(shí)，穿肉色長(cháng)襪，長(cháng)襪無(wú)破損。
7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。
8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。
3、工作紀律（違反一項扣20—50元）
1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩，速度適中。
2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語(yǔ)氣要親切，音量要適中，答話(huà)要明確迅速。
3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。
4）對客人詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，使用禮貌語(yǔ)言；不能輕易說(shuō)不知道，語(yǔ)氣委婉。
5）在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話(huà)、拍手、呼喚、爭吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。
6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛生。
7）工作時(shí)嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8）上下班時(shí)須嚴格按指定的員工通道出入酒店。
9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話(huà)要禮貌。
10）嚴格遵守安全守則及部門(mén)其他規定。
11）工作中愛(ài)護公物、工具和設備等。
12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調班。
�。ㄋ模┬麻_(kāi)拓客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)標準程序：
1、初次接觸客戶(hù)為表示禮貌和節約時(shí)間，應提前電話(huà)預約：
1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2）陳述打電話(huà)的目的。
3）引起潛在客戶(hù)的興趣。
4）要求安排一次會(huì )面。
2、實(shí)地拜訪(fǎng)：
1）按約定時(shí)間抵達目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶(hù)基本情況（姓名、職務(wù)）
4）推銷(xiāo)自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶(hù)的消費能力及需求。
6）根據客戶(hù)的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。
7）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的合作誠意。
3、注意事項：
1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是……（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰(shuí)）“請問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任）
3）在對方還沒(méi)有說(shuō)“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。
4）第二次拜訪(fǎng)時(shí)，先感謝客戶(hù)的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價(jià)表。
5）第三次拜訪(fǎng)時(shí)，應與客戶(hù)建立起一種親密的客情關(guān)系，談話(huà)主題應深一層，在與客戶(hù)長(cháng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節——————要抓住推銷(xiāo)機會(huì )。
—當春乃發(fā)生——————在感情熱乎的時(shí)候才有生意�！半S風(fēng)潛入夜”——————順水推舟，隨著(zhù)感情導入銷(xiāo)售�！皾櫸锛殶o(wú)聲”——————不知不覺(jué)中把銷(xiāo)售完成的境界。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
一、工作紀律：
1、全體營(yíng)銷(xiāo)人員必須服從領(lǐng)導，服從工作分配。
2、按時(shí)上下班，有事請假。必須出具書(shū)面請假條。
3、工作中要求衣著(zhù)整齊，舉止端正，語(yǔ)言文明，待客禮貌。
二、外出管理：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員外出，應先填寫(xiě)出差申請單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準后方可外出。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員外出后，到達駐地應及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)，保證與營(yíng)銷(xiāo)部始終保持正常的工作聯(lián)系。
三、例會(huì )制度：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員應根據營(yíng)銷(xiāo)部的通知，準時(shí)參加例會(huì )不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規定予以處罰。
2、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責每周二次調查外出人員，及時(shí)了解市場(chǎng)情況，協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題。
3、例會(huì )要準時(shí)召開(kāi)、內勤要做好會(huì )議記錄并檢查落實(shí)。
四、營(yíng)銷(xiāo)員上崗標準
1、執行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規，以及上級制定的有關(guān)規章制度。
2、熟悉所銷(xiāo)售基本知識，掌握一定的銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)。
3、熟悉掌握所推銷(xiāo)產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規格、性能、結構、主要配套件以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法等。
五、銷(xiāo)售任務(wù)及報酬
1、銷(xiāo)售任務(wù)：20140元/人/月（包括農產(chǎn)品、餐飲、農業(yè)智能環(huán)境控制系統）。
2、銷(xiāo)售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒(méi)完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒(méi)完成任務(wù)月份的'底薪一起補發(fā)。
3、銷(xiāo)售提成：
�、�、每月任務(wù)完成20140---30000元，超出部分按5%提取現金，當月提取。②、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現金，當月提取。③、每月任務(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現金，當月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現金，當月提取。
4、提成條件：
�、� 、業(yè)績(jì)以不打折計算，允許去零。
�、� 、實(shí)際回款超過(guò)成本后方可兌現。
�、弁锨房钇谙逓榱�，超過(guò)期限的銷(xiāo)售人員不再享有余款提成并要配合財務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。
5、如有特殊情況須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領(lǐng)導批準。
6、銷(xiāo)售人員福利待遇：詳見(jiàn)本公司員工聘用合同。
營(yíng)銷(xiāo)人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營(yíng)銷(xiāo)制度條例及有關(guān)規定，愿意自覺(jué)遵守，服從管理。
聲明人：
營(yíng)銷(xiāo)管理制度4
一、公關(guān)部考勤制度
公關(guān)經(jīng)理一律7點(diǎn)之前到位，超過(guò)7點(diǎn)半，少發(fā)一次臺、（或者罰款100元）
公關(guān)小姐一律7點(diǎn)半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進(jìn)行試臺）當天沒(méi)來(lái)的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假
二、公關(guān)部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的`簽到順序來(lái)安排
2、試臺公關(guān)的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個(gè)子排好隊、以一字形領(lǐng)好隊
4、進(jìn)入后統一問(wèn)好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方,同時(shí)開(kāi)始敬酒、
6、如客人沒(méi)有選中先向客人說(shuō)謝謝:祝大哥玩得開(kāi)心后,依次走出包廂
三、公關(guān)部培訓資料
基本技能
四能：能說(shuō)、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶(hù)，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；
3、不準在房?jì)冉勇?tīng)外界電話(huà)；
4、不得用惡劣的語(yǔ)氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶(hù)；
7、不準對客人說(shuō)公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶(hù)面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專(zhuān)業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務(wù)全面化、DISCO時(shí)間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開(kāi)心經(jīng)�；�。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度5
1.目的
1.1.規范營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔抗芾砉ぷ?確保各小組內部管理有效有序。
2.適用范圍
2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內部管理工作。
3.定義
3.1.無(wú)
4.職責
4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。
4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.3.各小組主管負責本部門(mén)的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實(shí)施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結。
4.4.各小組主管及組員負責依據本規程按計劃實(shí)施工作。
5.作業(yè)內容
5.1.工作例會(huì )、專(zhuān)項會(huì )議、協(xié)調會(huì )議
a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開(kāi)工作例會(huì )。工作例會(huì )是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會(huì )議,應當按以下要求召開(kāi):
――通報各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;
――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;
――布置下一周的各項工作;
――總結上一周的工作實(shí)施情況;
b)專(zhuān)項工作會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項工作會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
――有明確的解決問(wèn)題目標;
――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;
――有結果。
c)協(xié)調會(huì )議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的`聯(lián)席會(huì )議。會(huì )議應當按以下要求召開(kāi):
――有書(shū)面通知;
――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;
――有結果。
d)各類(lèi)會(huì )議均應有詳細的會(huì )議紀要。
6.內部培訓制度
6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓計劃,報行政部審批。
6.2.員工培訓計劃必須符合以下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規;
b)有具體的實(shí)施時(shí)間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
6.4.培訓內容包括:
a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;
b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責/部門(mén)的獎懲規定/公司的考勤制度/著(zhù)裝規定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規程的摘要;
c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;
d)考核,新員工入職結束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。
7.部門(mén)報表管理制度
7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。
7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。
7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報銷(xiāo)售報表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。
7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節假日或星期天可于次日9:30前報送。
7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購計劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。
8.部門(mén)考核獎罰制度
8.1.根據公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎罰制度。
8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎罰制度按公司《員工手冊》執行。
8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jì)核考核執行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jì)效考核)。
9.相關(guān)文件
9.1.相關(guān)制度
營(yíng)銷(xiāo)管理制度6
一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開(kāi)工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。
不陪客人時(shí),嚴禁使用客用電梯
因陪客戶(hù)等工作需要在酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團或跟辦會(huì )議而加班,須在次日一早報進(jìn)確認時(shí)間,過(guò)后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪(fǎng)客戶(hù)次數，現有客戶(hù)數、客戶(hù)流失數、增加客戶(hù)數。
某一時(shí)段內銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
銷(xiāo)售活動(dòng)的花費。
銷(xiāo)售活動(dòng)的得到的'合同數。
銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費數。
客戶(hù)投訴情況。
產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。
產(chǎn)品預訂實(shí)現率。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度7
一、全員營(yíng)銷(xiāo)的目的和意義
全員營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)我公司營(yíng)銷(xiāo)工作的重要手段，在公司內部推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)其目的是通過(guò)此種形式充分發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟效益，倡導員工愛(ài)崗敬業(yè)，營(yíng)造一個(gè)團結協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人營(yíng)銷(xiāo)的工作氛圍，最終達成公司與員工的工作、經(jīng)濟效益雙豐收。
二、適用對象
公司全體員工。
三、機構設置
為保證全員營(yíng)銷(xiāo)各項工作的有效開(kāi)展，特成立工作小組。
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xxx
組員：xxx
四、指導方針
以市場(chǎng)為導向，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制新秩序。
以客戶(hù)價(jià)值為原則，樹(shù)立全公司的全面營(yíng)銷(xiāo)意識。
以重點(diǎn)市場(chǎng)領(lǐng)域為基礎，全面提高市場(chǎng)占有率。
以高端項目為契機，提高市場(chǎng)影響力。
以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、實(shí)施辦法
1、建立重點(diǎn)市場(chǎng)重點(diǎn)項目管理制度
2、成立以重點(diǎn)項目為單位的項目小組
3、以項目責任制為基礎的技術(shù)支撐和商務(wù)支持。
4、建立以訂貨為目標的投標協(xié)同獎勵制度，從設計和采購環(huán)節降低成本，提高投標競爭力。
5、企管處配合設立針對專(zhuān)項指標的營(yíng)銷(xiāo)系統外獎勵政策，以技術(shù)為主，配置方案提供部門(mén)為輔。
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建立和完善營(yíng)銷(xiāo)機制和秩序，加強營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，提高營(yíng)銷(xiāo)團隊的自信和營(yíng)銷(xiāo)能力；建立市場(chǎng)信息收集和跟蹤機制，加強信息化管理；探索和推動(dòng)多種營(yíng)銷(xiāo)模式的`開(kāi)展；充分發(fā)揮和利用集團化運作和變壓器平臺一體化運行的優(yōu)勢；保持或略有增長(cháng)國網(wǎng)集中招投標項目的中標份額，穩定220kV和110kV，突破500kV產(chǎn)品的中標業(yè)績(jì)；外貿訂貨取得更大的份額，擴大電源和工業(yè)用戶(hù)的市場(chǎng)份額，全面完成20xx年各項營(yíng)銷(xiāo)指標。
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1、利用集團平臺一體化優(yōu)勢，開(kāi)展多種營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用變壓器平臺一體化運作優(yōu)勢，與平臺企業(yè)形成合力，提升企業(yè)核心競爭力的同時(shí)，實(shí)現平臺整體效益最大化。
2、設立專(zhuān)人做好項目信息工作，按時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導及主管經(jīng)理做好匯報工作；其中重點(diǎn)項目（內貿網(wǎng)外項目及外貿1000萬(wàn)元以上項目、發(fā)電項目30萬(wàn)及以上機組、整流變220kV及以上項目、其他公司準備實(shí)現突破的領(lǐng)域和行業(yè)）必須每月更新，并由技術(shù)部門(mén)的中層領(lǐng)導和公司領(lǐng)導分別提供技術(shù)和商務(wù)支撐，營(yíng)銷(xiāo)系統做好項目策劃及拜訪(fǎng)計劃。
3、設立專(zhuān)人負責國網(wǎng)總部工作，以20xx年實(shí)現國網(wǎng)集中招投標中標率和中標量超越20xx年度。
4、在全公司樹(shù)立客戶(hù)第一，以銷(xiāo)定產(chǎn)和全員營(yíng)銷(xiāo)的理念。做好產(chǎn)供銷(xiāo)平衡工作，營(yíng)銷(xiāo)確保交貨期的準確性和穩定性，供應處保證材料的及時(shí)進(jìn)廠(chǎng)和配套，生產(chǎn)處和各大車(chē)間保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)管理處做好監督考核工作，提高合同履約率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、宣傳和后勤等部門(mén)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)系統做好宣傳和接待工作，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)利用技術(shù)交流會(huì )等形式，充分宣傳西電常變生產(chǎn)交直流特高壓高端產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高西電常變的市場(chǎng)影響力。
6、企管處利用KPI和平衡計分卡等工具，做到獎罰分明、提高工作效率和準確率的作用，使全廠(chǎng)進(jìn)入計劃高效的運轉模式，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
六、附則
1、本辦法自發(fā)布之日起施行。
2、其他未盡事宜以營(yíng)銷(xiāo)管理處解釋為準。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度8
一、電話(huà)接聽(tīng):
(1)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電要注意文明、規范用語(yǔ);盡可能多傳達項目信息，促成客戶(hù)參觀(guān)現場(chǎng)。
(2)所有電話(huà)必須由銷(xiāo)售人員直接接聽(tīng)，電話(huà)鈴聲響起必須在3聲內接聽(tīng)，私人占用電話(huà)嚴禁超過(guò)2分鐘。
(3)電話(huà)記錄要及時(shí)準確;接待客戶(hù)要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。
二、銷(xiāo)售服務(wù)規范:
(1)四個(gè)“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客戶(hù)熱情、大方、專(zhuān)業(yè)、真誠，用語(yǔ)禮貌，談吐得體。
(3)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心大門(mén)后，銷(xiāo)售人員應起立微笑問(wèn)好，如果客戶(hù)直接參觀(guān)模型或展板，銷(xiāo)售人員應離開(kāi)座位，陪同客戶(hù)參觀(guān)，當客戶(hù)需要時(shí)加以講解。
(4)客戶(hù)落座后迅速為客戶(hù)倒水，接待客戶(hù)時(shí)要有禮節，回答顧客提出的問(wèn)題，解說(shuō)樓盤(pán)應坦誠、真實(shí)，涉及到對競爭性樓盤(pán)的評述要客觀(guān)公正，嚴禁使用詆毀語(yǔ)言。
(5)客戶(hù)出門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要為客戶(hù)拉開(kāi)大門(mén)，并將客戶(hù)送出銷(xiāo)售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應及時(shí)幫客人打傘送到車(chē)上或附近。
三、銷(xiāo)售人員行為規范:
(1)保持銷(xiāo)售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時(shí)間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無(wú)關(guān)的事。
(2)銷(xiāo)售負責人有責任盡量杜絕與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的任何閑雜人士出入銷(xiāo)售中心，并嚴禁其隨意使用任何與銷(xiāo)售有關(guān)的.設備、物品。
(3)銷(xiāo)售人員必須完成專(zhuān)業(yè)知識積累、做好銷(xiāo)售準備，但當客戶(hù)有一些問(wèn)題是從未接觸過(guò)或暫時(shí)無(wú)法回答的，應當有禮貌地告訴客戶(hù)稍答復。
(4)所有員工必須聽(tīng)從銷(xiāo)售負責人的工作指派而開(kāi)展工作。
(5)嚴禁代銷(xiāo)、促銷(xiāo)項目之外的其他樓盤(pán)，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全部所得，保留通過(guò)法律途徑解決的權利。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度9
第一章 總則
第一條 為確保______營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的____區形象，特制定本制度。
第二條 本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的所有部門(mén)、人員，是本____區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章 營(yíng)銷(xiāo)計劃管理規定
第三條 根據市場(chǎng)需要和風(fēng)____區能力，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計劃，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的計劃下協(xié)調進(jìn)行。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)現。
第五條 定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合考慮____區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及____區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計劃，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高____區的市場(chǎng)競爭力。
第三章 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節 營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條 營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條 營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格按照營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條 營(yíng)銷(xiāo)組織____市場(chǎng)及____區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節 銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據風(fēng)____區營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓____市場(chǎng)。
第十條 銷(xiāo)售計劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及計劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條 定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條 定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對照計劃與實(shí)績(jì)分析原因，制訂預防和糾正措施。
第十三條 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據具體情況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條 嚴格遵守風(fēng)____區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。
第十五條 按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)____區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理復雜或重要的工作。
第三節 促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條 為塑造______良好形象，增進(jìn)風(fēng)____區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與____區的經(jīng)營(yíng)戰略相一致。
第十八條 ____區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)計劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條 有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。
第二十條 營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。
第四節 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計劃、銷(xiāo)售計劃等的完成情況，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)計劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節 為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必須對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：
(一)關(guān)于風(fēng)____區的知識。包括風(fēng)____區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)____區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)____區人事規章制度等。
(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
(三)市場(chǎng)有關(guān)知識。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)____區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)____區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二十七條 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據風(fēng)____區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)____區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
(一) 內部培訓：選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗。
(二)外部培訓選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)____區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)知識，提高風(fēng)____區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？筛鶕a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條 培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。
第二十九條 管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。
第四章 營(yíng)銷(xiāo)人員行為準則
第三十條 認真學(xué)習并充分理解風(fēng)____區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，積極貫徹執行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條 嚴格遵守風(fēng)____區利益
第一的原則，堅決維擴風(fēng)____區整體利益。
第三十二條 自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條 詳細了解風(fēng)____區產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條 保守商業(yè)秘密。
第五章 ______票務(wù)管理辦法
第三十六條 票務(wù)管理原則
(一)票券是有價(jià)證券，是______經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖____區管理的重要方面，因此必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
(二) ______票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、互相監督、方便使用、安全有序的工作機制。
(三)實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。
第三十七條 票務(wù)管理體制
(一)一名主要領(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)____區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)____區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。
(四)根據具體情況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條 票券設計與印制
(一)票券的式樣票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。主票的設計圖案應與風(fēng)____區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
(二)票券印制
1、風(fēng)____區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印全國統一發(fā)票監制章，______地方稅務(wù)局監制字樣。
2、對已經(jīng)______市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必須按程序報批。
3、印制各種票券必須與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)____區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)____區氛圍相協(xié)調，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條 票券的保管與發(fā)放
(一)設立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。
(二)各種票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。
(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區領(lǐng)導簽字批準。
(四)對廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的`，必須登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)____區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應根據領(lǐng)票單定期核查。
(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條 票券使用中的管理
(一)嚴格按照______物價(jià)局《風(fēng)____區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。
(二)售票員唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。
(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門(mén)。
(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
(五)驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
(六)風(fēng)____區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條 簽單的管理
(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)____區，______可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
(二)簽訂合同的旅行社組織團體入____區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(即團體入門(mén)券)。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入____區;存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月(或按合同規定期限)持簽單與旅行社結款。
(四)其他
1、風(fēng)____區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入____區。
2、旅游團隊到風(fēng)____區內飯店就餐，憑風(fēng)____區管理部門(mén)統一印制的入____區單入園，單上注明人數，出____區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)____區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入____區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)____區制發(fā)的入門(mén)證入____區。經(jīng)允許入____區的車(chē)輛須在風(fēng)____區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出____區時(shí)驗卡。
4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入____區，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入____區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。風(fēng)險提示：
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度10
第一條 制定目的
為規范公司營(yíng)銷(xiāo)情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報的收集制度
一、情報收集的來(lái)源
情報收集的來(lái)源，分為公司內部和公司外部。
1．有關(guān)公司內的情報，銷(xiāo)售部門(mén)應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開(kāi)的、機密性的情報，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個(gè)人調查實(shí)施方法
�。�1）調查前：
A、調查員要開(kāi)協(xié)議會(huì )議，將調查的目的、調查方法、問(wèn)題事項、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對各調查做統一行動(dòng)。
B、調查員應對問(wèn)題內容做好理解，決定問(wèn)題順序。
C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時(shí)間等，以便達到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
�。�2）實(shí)際調查時(shí)：
A、實(shí)際調查時(shí)，要采用適當的接近方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；
B、問(wèn)問(wèn)題的方式應該平易自然的；
�。�3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀(guān)察記錄；
C、整理調查對象表。
2．市場(chǎng)調查實(shí)施方法
市場(chǎng)調查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調查：對各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調查，征詢(xún)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據反饋資料寫(xiě)出分析報告。
�。�2）組織領(lǐng)導、設計人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調查匯報。
�。�3）銷(xiāo)售人員應利用各種訂貨會(huì )與用戶(hù)接觸的機會(huì )，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報告。
�。�4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應及時(shí)反饋。
�。�5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì )，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報的`報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶(hù)級別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級：
1．甲等級：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）尚欠賬款（達_____萬(wàn)元以上）并在甲等級以外的公司。
�。�2）尚欠賬款達_____萬(wàn)元或以下的公司。
�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。
�。�5）業(yè)界評判不佳的公司。
�。�6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類(lèi)與方法
1．報告的種類(lèi)
�。�1）日常報告：當面口述。
�。�2）緊急報告：當面口述或電話(huà)。
�。�3）定期報告：依照《_____報告書(shū)》的有關(guān)規定進(jìn)行。
2．報告的方法
�。�1）定期報告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類(lèi)，及《_____報告書(shū)》向主管人員定期報告。
B、定期報告的時(shí)間規定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
C、報告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
�。�2）日常報告
以《_____報告書(shū)》的各項準則實(shí)行。
�。�3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。
2．取決情報的內容，應從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度11
營(yíng)銷(xiāo)工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規范》工作，接待游客或導游時(shí)采用微笑服務(wù)，使用普通話(huà)、規范用語(yǔ)；解答游客或導游提出的咨詢(xún)。本著(zhù)“游客是上帝”的服務(wù)宗旨，為游客提供優(yōu)質(zhì)、規范的服務(wù)，嚴格執行分公司內部管理，格守職責，團結進(jìn)取，特訂營(yíng)銷(xiāo)部管理制度：
1、遵法制：學(xué)習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的'各項規章制度，爭當一名好員工。
2、愛(ài)集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團隊”、“競創(chuàng )”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
3、聽(tīng)指揮：服從領(lǐng)導指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開(kāi)展工作。
4、守紀律：不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
6、講禮貌：處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。
7、講衛生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
8、講站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、雙腳著(zhù)地，雙膝開(kāi)分約15公分。
3）、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。
4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(cháng)時(shí)聊天。
9、敬客戶(hù)
1）、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報。
2）、尊重客人風(fēng)俗習慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3）、對待客人咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應客人。
4）、接電話(huà)要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話(huà)時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細心聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，回話(huà)時(shí)聲調溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內容的電話(huà)要做出電話(huà)記錄并及時(shí)向領(lǐng)導報告。
5）、會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內。
6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。
10、守機密：在與客戶(hù)和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠�，不議論客戶(hù)長(cháng)短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。
11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
12、勤節儉：克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長(cháng)明燈”、“長(cháng)流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度12
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，提高公司運營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰略計劃的實(shí)現，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設置、計劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內勤/開(kāi)票/提貨/結算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門(mén)負責擬定，其解釋權及修改權屬xxx部門(mén)。
1.5本制度從200年月日起執行。
2業(yè)務(wù)的分工及組織設置
2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區域機構。
2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設內勤、技術(shù)支持、計劃各一人，主要負責銷(xiāo)售統計與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計劃的管理等。
2.3銷(xiāo)售部設人，主要負責完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調計劃的配合執行、有關(guān)信息提供等。
2.4市場(chǎng)部設人，主要負責完成營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區域機構設人，主要負責區域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。
3計劃管理
3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展，加強公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jì)考評和工作總結提供科學(xué)的依據，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計劃。
3.1.2種類(lèi)
計劃分年度計劃和月度計劃兩類(lèi)。年度計劃應在上年12月底前完成;月度計劃應在上月日前完成(涉及資金計劃部分應每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。
3.1.3計劃內容
3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。
3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計劃內容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競爭和銷(xiāo)售的現狀、威脅和機會(huì )分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標和問(wèn)題;實(shí)現目標的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預算與控制手段等等。
3.1.3.3銷(xiāo)售計劃內容包括：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規劃等。
具體內容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4計劃撰寫(xiě)及提交程序：
3.1.4.1每年月日及每月日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責完成年度或月度業(yè)務(wù)計劃和下半月業(yè)務(wù)資金計劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;
3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計劃后進(jìn)行平衡、調整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計劃，向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;
3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對計劃進(jìn)行審核，提出調整意見(jiàn)。月日及每月前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理會(huì )同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調整，報總裁審定;
3.1.4.4計劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負責督導業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理負責具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計劃交會(huì )計部制定公司資金計劃。(詳見(jiàn)《制定資金計劃》程序文件)
3.2 工作計劃及執行匯報
3.2.1目的
為了配合業(yè)務(wù)計劃的實(shí)施，加強工作管理的規范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行工作指導或檢查提供依據，各位員工均需制定工作計劃并記錄實(shí)際執行情況。
3.2.2計劃制定時(shí)間
工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。
3.2.3計劃的內容
主要工作內容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄《工作計劃表》。
3.2.4計劃撰寫(xiě)及提交程序
每周五上午，所有人員根據月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計劃，提交上級領(lǐng)導審閱;
下午，相關(guān)領(lǐng)導將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調整，得到批準簽字后執行。
3.2.5計劃執行匯報
每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報。
一周工作結束后交上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。
如有必要，上級領(lǐng)導可隨時(shí)抽查工作執行記錄。
3.3工作交流與總結
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時(shí)總結與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開(kāi)展提供指導，公司應定期進(jìn)行工作交流與總結。
3.3.2類(lèi)型
3.3.2.1工作交流與總結分年度與月度兩類(lèi)。
3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結。在此基礎上，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內部的總結會(huì )議。
3.3.2.3年度工作總結在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區域機構內部總結;之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，并完成總結報告的撰寫(xiě)�？偨Y報告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，就公司上一年度的運營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點(diǎn)總結發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結，交直接上級;年度總結應在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理對其直接下屬的總結作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結。
3.3.3.3日，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理主持的部門(mén)總結會(huì )議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門(mén)內發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點(diǎn)。
3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理參加的總結會(huì )議，總結公司月度/年度工作執行情況，并將總結報告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區域機構經(jīng)理根據總結會(huì )議結果，向下屬傳達信息或布置任務(wù)。
對于年度總結，總結報告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì )議，總結發(fā)布公司上一年度的運營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗教訓及下年度工作重點(diǎn)。
4客戶(hù)管理
4.1客戶(hù)管理的意義
全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩定的關(guān)系、實(shí)現客戶(hù)信息的高效共享，也為客觀(guān)、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據。
4.2客戶(hù)的分類(lèi)
客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。
最終客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。
4.3客戶(hù)的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶(hù)的拓展應本著(zhù)成本效益原則，有重點(diǎn)地培養和發(fā)展客戶(hù)。
4.3.1.2加強客戶(hù)拓展的針對性，針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品應進(jìn)行客戶(hù)調查與分析，確定目標客戶(hù)群并制定相應的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險，應對客戶(hù)進(jìn)行考察：最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎設施狀況)、銷(xiāo)售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。
4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。
4.3.3責任
銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負責最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù)，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內容
4.3.4.1最終客戶(hù)：針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標客戶(hù)群，分析目標客戶(hù)群特征，并據此制定相應拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展潛力較大的經(jīng)銷(xiāo)商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應的拓展策略。
4.4客戶(hù)檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶(hù)都應建立相應的檔案;
4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應及時(shí)反映，并提出相應的措施。
4.4.2內容
客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)
4.4.3責任人
4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負責做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內勤提交;
4.4.3.2區域機構經(jīng)理負責督導業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄，并負責做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。
4.5查看權限
4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。
4.6客戶(hù)分析與評審
4.6.1種類(lèi)
4.6.1.1客戶(hù)評審分最終客戶(hù)評審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評審兩類(lèi)。
4.6.1.2最終客戶(hù)評審在每筆業(yè)務(wù)結束后進(jìn)行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(cháng)期穩定的客戶(hù)，在每年年底進(jìn)行統一分析與評審;對新發(fā)展的客戶(hù)，可在業(yè)務(wù)持續穩定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù)，可隨時(shí)組織特殊要求評審。
4.6.2責任及程序
4.6.2.1對于最終客戶(hù)，由銷(xiāo)售員在合同結束后對業(yè)務(wù)做總結，區域機構經(jīng)理做評價(jià)，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結，并提交相應的分析報告、應對措施及工作計劃，為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據。
4.6.2.3財務(wù)主管應配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評審意見(jiàn)。
4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議;年度結束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評審結果及相應的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶(hù)等級及相應的實(shí)施措施。
4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定
4.7.1目的
為客觀(guān)、有效、統一的制定并執行針對不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤水平，規定由公司集中制定針對經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。
4.7.2內容
客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結算方式、服務(wù)及其他待遇等內容。
4.7.3依據
客戶(hù)政策應根據客戶(hù)評審的結果、公司發(fā)展戰略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4原則
根據不同的客戶(hù)評級，制定差異化措施。
應重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負責人、分管副總或總裁應親自拜訪(fǎng)或接洽。
4.7.5責任人
市場(chǎng)部經(jīng)理負責主持客戶(hù)政策的制定;總裁負責對客戶(hù)政策進(jìn)行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件
4.8客戶(hù)服務(wù)
4.8.1種類(lèi)
4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。
4.8.1.2根據客戶(hù)評審結果，對一般客戶(hù)提供常規服務(wù)，對重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外，可根據業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶(hù)提供相應的特殊服務(wù)。
4.8.2內容
4.8.2.1常規服務(wù)
售前：主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù)，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復;
售中：合同執行過(guò)程中，與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務(wù)
應根據客戶(hù)具體情況和公司的現有能力酌情提供。
5業(yè)務(wù)管理
5.1目的
為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據可循、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現同時(shí)又能夠充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。
5.3內容
5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據市場(chǎng)需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統籌安排，統一規劃市場(chǎng)范圍及程序。
5.3.2業(yè)務(wù)人員應服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導和管理，聽(tīng)從統一調配，根據公司所劃定的目標市場(chǎng)和規定的任務(wù)指標，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設法完成任務(wù)。
5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調整，市場(chǎng)定位及人員調整。
5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據總公司所下達的任務(wù)指標，層層分解下達到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責任明確。
5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;
A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標市場(chǎng)從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應充分領(lǐng)會(huì )所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內容，制定業(yè)務(wù)計劃。
B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應首先提交開(kāi)發(fā)申請和市場(chǎng)調研報告，做出業(yè)務(wù)計劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導審核、批準方可進(jìn)行。
5.3.6業(yè)務(wù)計劃應寫(xiě)明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計劃等內容。
5.3.7業(yè)務(wù)計劃必須報請營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導批準后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報銷(xiāo)相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規定予以處理。
5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現，差費不予報銷(xiāo)，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。
5.3.9根據業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。
5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費用的，必須事先報請總裁批準同意后實(shí)施，否則不予報銷(xiāo)。
5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財物安全，由于自身原因造成人身事故和財物被盜，責任自負。
5.3.12合理計劃差費的使用，發(fā)生超額，公司財務(wù)概不借款，特殊情況需報請總經(jīng)理批準。
5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規定時(shí)間準時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節嚴重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)協(xié)調與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的工作要認真完成。
5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機密，如違反保密規定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規定處理，情節嚴重的，承擔法律責任。
5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶(hù)饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規定處罰。
5.3.17業(yè)務(wù)人員應嚴格按差旅費報銷(xiāo)制度執行，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應提供住宿發(fā)票，報銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費補貼，無(wú)發(fā)票者扣減補貼。乘坐長(cháng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報銷(xiāo)。
5.3.18無(wú)特殊情況，市內辦事一律不得乘出租車(chē)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導同意，否則不予報銷(xiāo)。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷(xiāo)售人員，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標的實(shí)現，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴格性與靈活性緊密結合。
6.2.3對銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵，更要注意滿(mǎn)足其精神需求。
6.3內容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規定辦理入職手續。
6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費按總公司有關(guān)規定執行。業(yè)務(wù)績(jì)效特別突出者，可予以提前轉正并給予獎勵。
6.3.1.3試用期內考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者，正式聘用。轉正后員工實(shí)行底薪加提成加獎金計酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執行。
6.3.2上崗培訓
6.3.2.1被錄用的員工，首先應參加崗前培訓，崗前培訓時(shí)間為10—15天。
6.3.2.2培訓期間嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓內容
A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天
B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓;時(shí)間6—8天
C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3—5天
6.3.2.4各項培訓內容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓期及培訓期以外新進(jìn)員工，應自行熟練掌握各項培訓知識與技能。
6.3.2.6培訓完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓，認真完成相關(guān)培訓考核。
6.3.3業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報及工作日志為考核依據，無(wú)論客戶(hù)大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應如實(shí)填報《公關(guān)表》，《客戶(hù)調查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規定填報或填報不實(shí)的，每份罰款10元，缺報一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中，應詳細了解該客戶(hù)的基本情況，如生產(chǎn)規模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。
6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jì)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標準，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團結協(xié)作，出差到達指定地點(diǎn)后，要向公司報告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。
6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費用及差旅費不予核報，并根據情節輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應及時(shí)報告公司并報行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達市場(chǎng)后要嚴格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費補貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的，差費不予報銷(xiāo)，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。
6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報工作，每十天提交一份書(shū)面匯報材料，每缺一次電話(huà)或每缺一份報告，扣減一天的出差補助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內如實(shí)結清所有財務(wù)報銷(xiāo)手續，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費補貼。出差票據必須真實(shí)合法，填寫(xiě)報銷(xiāo)單據必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀的，一經(jīng)發(fā)現，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節嚴重的予以開(kāi)除，并承擔法律責任。
6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報要貨申請單，詳細寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機、要貨時(shí)間、數量、價(jià)格等，報請主管經(jīng)理批準并辦理發(fā)貨手續后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續或手續不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達現場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監督裝貨、稱(chēng)重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠(chǎng)負責人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠(chǎng)出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準，不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠(chǎng)參觀(guān)或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節嚴重者，報請公安機關(guān)追究本人及經(jīng)濟擔保人相應的.民事和刑事責任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內容辦理簽字審批手續，合同條款應規范明確，責任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責任人全部承擔。
6.3.3.14付款方式，原則上現款現貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負全部責任。
6.3.3.15銷(xiāo)售結算一律采用轉帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報主管經(jīng)理批準。零星銷(xiāo)售，可以現金結算。如現金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當地銀行(或郵局)辦理匯款手續，將款寄回公司。嚴禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內勤、開(kāi)票、提貨、結算的管理
7.1內勤管理
7.2.1內勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內務(wù)管理，認真細致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》的填寫(xiě)、保管和管理。
7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統計、安排，認真詳細地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報辦理發(fā)貨運輸業(yè)務(wù)。
7.2.3做好市場(chǎng)監控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理，有緊急情況應立即報告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。
7.2.4嚴格對各種銷(xiāo)售、供應資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統計漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴格保密制度。
7.2.5定期與財務(wù)、工廠(chǎng)及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯應及時(shí)更正。
7.2.6負責電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù)，對來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò )。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的，應承擔相應的經(jīng)濟責任。
7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好部門(mén)內部的其它管理工作。
7.2開(kāi)票、提貨、結算的規定
7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預交收據或報批后的銷(xiāo)售申請單，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤開(kāi)具提貨單報財務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財務(wù)部總管人員根據銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內容。若超出價(jià)格管理權限，按價(jià)格管理辦法報批后，方可辦理提貨手續。
7.2.3提貨單應一式四份，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據提貨單注明的品種，數量予以裝貨。對于液體罐車(chē)運輸產(chǎn)品，應根據過(guò)磅單實(shí)際數量填報在結算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財務(wù)部進(jìn)行結算。
7.2.5結算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷(xiāo)中心內勤或分公司財務(wù)人員辦理收款結算手續;若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結算手續。
7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規定辦理審批手續后，方可提貨。有關(guān)款項經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負責收回。
7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結算手續或內部審批手續后，財務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門(mén)手續。
7.2.8庫管人員負責開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證，一式二份，其中客戶(hù)一份，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負責人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛將根據出門(mén)證驗貨放行。
7.2.9結算中，原則上貨款未結清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過(guò)磅，庫管員負責監磅，并保證磅稱(chēng)計量準確，稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠(chǎng)，結算完放行。
7.2.11凡液體運輸車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)提貨，由門(mén)衛加裝防火幕并登記車(chē)號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時(shí)，庫管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。
8應收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責任人
8.2.1銷(xiāo)售員應對負責的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應收賬款進(jìn)行記錄;
8.2.2根據合同，提示客戶(hù)按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì )計部準備收款;
8.2.3根據會(huì )計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。
8.2.4會(huì )計部應配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì )計主管及時(shí)反饋收款情況。
8.2.5區域機構經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導銷(xiāo)售員做好催收工作，并對所有應收帳款情況負責。
8.3管理要求
8.3.1銷(xiāo)售人員根據合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時(shí)通知會(huì )計和客戶(hù)準備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員與會(huì )計部應定期對賬，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正。
8.3.3對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請訴訟，汽車(chē)部和財務(wù)部應根據公司資金狀況與客戶(hù)財務(wù)及營(yíng)運狀況進(jìn)行溝通，并報總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負責擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據范本填寫(xiě)數量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內容。
9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報總裁批準。
9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續進(jìn)行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應在合同范本里統一規定。涉及變更事項應按照規定統一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負責提出申請，包括變更內容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2根據權限設置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。
9.2.1.3變更批準后，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì )計部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統一歸檔保存。
9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì )計部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì )計主管負責保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢(xún)
9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。
9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。
9.4.3會(huì )計主管可對所有合同進(jìn)行查詢(xún)。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。
10.業(yè)務(wù)用章管理
10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。
合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。
10.2.會(huì )計部經(jīng)理負責對各項業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。
10.3.相關(guān)責任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務(wù)流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準后方可實(shí)施。
11.1.2.各部門(mén)各崗位應嚴格按照業(yè)務(wù)流程規定執行各項工作。如有特殊情況需調整，應向流程總責任人匯報，獲得批準后方可執行。
11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)
11.3.流程的制定與調整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調整要求;
11.3.1.2.流程的制定與調整須按照公司規定的程序進(jìn)行;
11.3.1.3.新制定或調整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。若總裁對修改制度意見(jiàn)予以否決，則應調整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統一規定執行，具體內容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執行情況進(jìn)行監督考核。
12.3.若擅自違反制度規定，應予以懲罰(按公司統一的處罰措施執行)。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟損失的，還應承擔相應的經(jīng)濟責任。
12.4.違規人員的直接上級對下屬的違規現象應承擔一定的經(jīng)濟或行政責任。(按公司統一的處罰措施執行)
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計劃表》、《月度業(yè)務(wù)計劃表》、《一周工作計劃及執行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報》、《銷(xiāo)售費用》等。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度13
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細檔案,各營(yíng)業(yè)員也應建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè )、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。
3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓程序。
4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。
5、建立研究一套“客戶(hù)消費累加優(yōu)惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。
7、建立每月?tīng)I銷(xiāo)推廣工作總結,特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使營(yíng)業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。
8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑腵營(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫(huà)冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫(huà)冊放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊。
10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營(yíng)銷(xiāo)獨特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì )議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度14
一.考勤/值班制度
1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。
2、值班:
3、員工如因病假、補休、休假、公差等原因未能上班，應向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報告，并交辦公室核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當天欄內注明事由，并根據公司具體情況做相應處理。
4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，連續事假三天算曠工處理，員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。
二.勞動(dòng)紀律
1、聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。
2、遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3、保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三.例會(huì )制度
1、經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。
2、日例會(huì ):每天早上9:00-9:30為例會(huì )時(shí)間;
周例會(huì ):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由主管經(jīng)理主持召開(kāi);
月例會(huì ):每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3、周會(huì )及重要日會(huì )必須設專(zhuān)人作會(huì )議紀要。
四、請假制度
1、員工請病假一天以?xún)鹊捻氂刹块T(mén)經(jīng)理批準并報辦公室核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報公司辦公室批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。
2、員工因病不能提前請假，應先請示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的'病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。
3、無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前20天，銷(xiāo)售經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細則
為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下:
(一)、作息時(shí)間
早上8:30-下午8:30
(二)、考勤
1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)
2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘
超過(guò)5分鐘(扣5分)
超出15分鐘(扣8分)
如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導批準超出30分鐘當曠工一天;
3、違反請假制度的(扣2分)
(三)、紀律
1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)
2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開(kāi)除)
3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責任)
4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)
5.泄露、出賣(mài)公司機密;(開(kāi)除)
6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)
7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)
8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報酬;(開(kāi)除)
9.不按工作程序做事;(扣5分)
10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團結;(扣10分或開(kāi)除)
11.逃避工作推卸責任;(扣10分)
12.工作馬虎;(扣5分)
13.儀容不整;(扣2分)
14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)
15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)
16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)
17.在售樓部?jì)瘸粤闶?(扣2分)
18.在售樓部?jì)任鼰?(扣2分)
19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jì)乳喿x報章刊物;(扣8分)
20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)
21.當值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)
22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)
23.當值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)
24.站或坐姿不規范;(扣1分)
25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)
26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責任)
27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)
28.當值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)
29.不參加每天售樓部例會(huì )的;(扣5分)
30.未經(jīng)許可打私人電話(huà);(扣5分)
31.當值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)
32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)
33.未做當天工作記錄;(扣8分)
34.不按規定填寫(xiě)'客戶(hù)登記本'者;(扣10分或開(kāi)除)
35.如無(wú)正當理由三天內沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)
36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)
37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)
38.未經(jīng)許可擅自對客戶(hù)做出超權限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)
39.違反公司其他規定的視乎情節做出處理。
40.私自對接開(kāi)發(fā)
商;(扣10分或開(kāi)除)
如員工一個(gè)月內違規次數超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內違規次數超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開(kāi)除。任何人當年內接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度15
(�；方�(jīng)營(yíng))經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售安全管理制度
一、經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事銷(xiāo)售、運輸、裝卸危險化學(xué)品的有關(guān)人員必須經(jīng)過(guò)培訓后,方能上崗工作。
二、經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須結合實(shí)際,建立健全規章制度,嚴格操作規程,確保安全經(jīng)營(yíng)。
三、經(jīng)營(yíng)單位在出售危險化學(xué)品時(shí),必須對購貨單位運輸車(chē)輛的準運證及操作、押運人員的押運證件進(jìn)行檢查。無(wú)證不準售貨,否則發(fā)生問(wèn)題經(jīng)營(yíng)單位應承擔法律責任。
四、經(jīng)營(yíng)單位必須嚴格區分危險品的`性質(zhì)。在雨天或高溫、嚴冬季節運取貨物的要嚴格控制,確保運輸途中安全。
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