售樓處管理制度

　　在生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的售樓處管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售樓處管理制度1

　　一、考勤/值班制度

　　1.日常工作時(shí)間為:

　　白班：8：30—12：00 14：00—18：00

　　晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

　　2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計算。

　　3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門(mén)書(shū)面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補上漏打考勤單交行政部門(mén)。

　　4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí)，計扣一天工資。

　　5.員工請事假一天，不核發(fā)當日工資，月累計事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計曠工2次者予以開(kāi)除處理。

　　二、勞動(dòng)紀律

　　1.聽(tīng)從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。

　　2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

　　3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛(ài)護公物，不得有損害項目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4.工作時(shí)間內在銷(xiāo)售現場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。

　　5.工作時(shí)間內不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7.工作時(shí)間內銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節輕重分別給予通報、警告、記過(guò)、除名、等處分。

　　三、例會(huì )制度

　　1.專(zhuān)案經(jīng)理應實(shí)行例會(huì )制，并于每周一上交上周工作總結(上周目標、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計劃(工作目標、具體實(shí)施計劃)，同時(shí)結合主管銷(xiāo)售總監的建議、指導，開(kāi)展工作。

　　2.日例會(huì )：每天早上9：00—9：30為例會(huì )時(shí)間;

　　周例會(huì )：每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì )議，由專(zhuān)案經(jīng)理主持召開(kāi);

　　月例會(huì )：每月30日為例會(huì )時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3.周會(huì )及重要日會(huì )必須由行政文員作會(huì )議紀要。

　　四、請假制度

　　1.員工請假一律履行請假手續，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話(huà)、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2.員工請病假一天以?xún)鹊捻氂蓪?zhuān)案經(jīng)理批準并報行政部門(mén)核準且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理同意后報行政部門(mén)批準后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

　　3.員工因病不能提前請假，應先請示專(zhuān)案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫院的病假證明，上班第一天內到辦公室補辦請假手續，逾期作曠工處理。

　　4.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應提前10天，銷(xiāo)售主管應提前30天，專(zhuān)案經(jīng)理應提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷(xiāo)售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷(xiāo)售人員行為準則如下：

　　(一)行政管理

　　1.嚴格執行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場(chǎng)，做好各項準備工作。白班按8：30—12：00、 14：00—18：00準時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì )。加班應上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2.案場(chǎng)人員吃早飯必須在8：30前結束，如果發(fā)現8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應著(zhù)制服，儀容儀表未達規定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

　　4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專(zhuān)和業(yè)務(wù)專(zhuān)案，申請手續齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準。

　　5.病假：必須立即通知專(zhuān)案經(jīng)理或行政女專(zhuān)，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6.工作期間外出：必須得到專(zhuān)案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7.不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8.柜臺內吃飯及零食者，罰20元。

　　9.銷(xiāo)售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事，罰20元。

　　10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷(xiāo)售區內抽煙，與客戶(hù)應酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶(hù)，違者抽一根煙，罰20元。

　　11.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰20元。

　　12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷(xiāo)售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13.柜臺內只允許放銷(xiāo)售夾、計算器、電話(huà)，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷(xiāo)售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

　　14.案場(chǎng)的'一次性杯子僅供客戶(hù)使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

　　15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。

　　16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。

　　17.空白預售合同，由女專(zhuān)保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18.如在柜臺或銷(xiāo)售桌上發(fā)現空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現已簽約的合同，則罰50元。

　　19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶(hù)去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應照價(jià)賠償。

　　21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專(zhuān)同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。

　　22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23.業(yè)務(wù)員應服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。

　　24.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè )(不影響交談)，違者罰10元。

　　25.人員下班前應保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26.所有案場(chǎng)人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。

　　27.所有案場(chǎng)銷(xiāo)售人員離職必公司的時(shí)間期限執行，不得無(wú)故離職。若不遵守此規定，除公司規章制度外，且罰款300元。

　　(二)業(yè)務(wù)管理

　　1.每天17：00點(diǎn)之前業(yè)務(wù)員必須自覺(jué)向組長(cháng)上交來(lái)人、來(lái)電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶(hù)詳細情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會(huì )前完成(除特殊情況外)，由組長(cháng)簽字，并上交于女專(zhuān)存檔，專(zhuān)案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長(cháng)未及時(shí)在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。

　　2.業(yè)務(wù)員日記書(shū)寫(xiě)不規范，由組長(cháng)指出罰5元，并立即改正。

　　3.每個(gè)來(lái)電必須做來(lái)電登記，若發(fā)現未做登記，罰20元。

　　4.業(yè)務(wù)日記、客戶(hù)b級卡及業(yè)務(wù)員每天做的來(lái)人登記表內容必須一致，否則罰20元。

　　5.業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時(shí)，必須有已購登記表，直接大訂，要同時(shí)有來(lái)人登記表及已購登記表，若無(wú)登記，則該業(yè)績(jì)不算，并罰20元。

　　6.接待客戶(hù)嚴格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷(xiāo)售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過(guò)。

　　7.電話(huà)鈴聲響3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。

　　8.使用公司規范用語(yǔ)，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電，在場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須喊“客戶(hù)到，歡迎參觀(guān)”，“本公司某某客戶(hù)電”等，否則罰5元/次。

　　9.在現場(chǎng)接待中，每次應詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有?”否則罰50元/次。

　　10.對客戶(hù)態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

　　11.對首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，每個(gè)業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷(xiāo)講(環(huán)境、產(chǎn)品篇)，否則罰20元/次。

　　12.如業(yè)務(wù)員私自給客戶(hù)折扣，違者罰整套業(yè)績(jì)獎金，并酌情給予處分。

　　13.業(yè)務(wù)員未通過(guò)柜臺(叫柜臺)私給客戶(hù)房源，違者當月考評分扣10分或罰半套業(yè)績(jì)獎金，如造成嚴重后果的，另酌情給予相應的處分。

　　14.業(yè)務(wù)員未按時(shí)完成專(zhuān)案經(jīng)理合理任務(wù)時(shí)，罰50元。

　　15.業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專(zhuān)同意，隨意翻看女專(zhuān)的資料，進(jìn)入財務(wù)室，罰20元。

　　16.柜臺銷(xiāo)控應由專(zhuān)案執掌，特殊原因應指定組長(cháng)執掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰20元，并當月考評扣10分。

　　17.認真執行銷(xiāo)售流程，做到手續完備，資料齊全，簽約準確、無(wú)差錯，違者罰10分。

　　18.客戶(hù)交大訂金或房款(包括首期款)時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶(hù)到財務(wù)室交款，否則罰20元。

　　19.業(yè)務(wù)員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問(wèn)題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。

　　20.每周案場(chǎng)考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。

　　21.業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長(cháng)、專(zhuān)案、總監協(xié)調。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據情節罰考評分10—50分，并酌情給予處分。

　　22.惡意爭搶客戶(hù)，警告處分一次，嚴重者記過(guò)處分。

　　23.案場(chǎng)所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者警告處分一次。

　　24.當月違反規章制度，罰款累計達5次者，自動(dòng)轉為口頭警告一次。

　　25.不得私拿客戶(hù)回扣，違者全額退還客戶(hù)，罰款1000元并予以除名。

　　26.業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售中不得違背公司文件規定，隨意承諾客戶(hù)，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節嚴重，給予記過(guò)處分或予以除名。

　　(三)附則：管理人員的責任

　　1.如處罰評判有爭議，只需行政女專(zhuān)或業(yè)務(wù)專(zhuān)案一方確定即可生效。

　　2.若組長(cháng)違反以上規定，則雙倍處罰。

　　3.若專(zhuān)案違反以上規定，則三倍處罰。

　　4.處以罰款者請主動(dòng)交至女專(zhuān)處，違者當月考評罰30分。

　　5.所有罰款自動(dòng)充作案場(chǎng)經(jīng)費，由全體人員共同監督。

售樓處管理制度2

　　一、形象

　　1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。

　　2、員工手指甲長(cháng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。

　　3、銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。

　　4、工作時(shí)間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。

　　5、主動(dòng)同客戶(hù)、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀(guān)、對不起等”禮貌用語(yǔ)。

　　6、案場(chǎng)人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著(zhù)制服同時(shí)佩戴會(huì )長(cháng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規定著(zhù)裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。

　　二、考勤

　　1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30，午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時(shí)打卡。

　　2、強銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調整，嚴禁無(wú)故缺席，否則視情節進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調班換崗。

　　3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開(kāi)休息，員工應服從，有特殊原因要請示專(zhuān)案經(jīng)理。

　　4、銷(xiāo)售人員在強銷(xiāo)期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補回應休息的天數。

　　5、請假須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專(zhuān)案經(jīng)理，待上班時(shí)補交醫院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。

　　6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。

　　7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況進(jìn)行人員調整，原則以工作為重服從調整。

　　三、工作紀律

　　1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。

　　2、嚴禁查詢(xún)公司其他員工的工資獎金情況。

　　3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。

　　4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔東西、亂潑廢水。

　　5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶(hù)資料提供給中介或其他公司。

　　6、私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。

　　7、案場(chǎng)會(huì )議期間業(yè)務(wù)員手機請調整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話(huà)。

　　8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。

　　9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。

　　10、銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。

　　11、銷(xiāo)售人員有責任維護案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。

　　12、值班人員負責每天電話(huà)接聽(tīng)，控臺整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶(hù)端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺，等待替換。在不接待客戶(hù)的情況下負責接聽(tīng)電話(huà)，如果值日生正在接待客戶(hù)，或者兩部以上電話(huà)同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負責接聽(tīng)。

　　13、銷(xiāo)售人員應及時(shí)準確的完成專(zhuān)案經(jīng)理交辦的任務(wù)。

　　14、除女專(zhuān)、副專(zhuān)、專(zhuān)案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)負連帶責任。

　　15、如有發(fā)現工作態(tài)度不端正，消極對待客戶(hù)者以罰款論處。

　　四、業(yè)務(wù)流程制度

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以?xún)取?/p>

　　2、接待客戶(hù)須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河;用專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　3、接待客戶(hù)，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶(hù)的行為。

　　4、引導客戶(hù)，按公司規定的介紹順序帶客戶(hù)參觀(guān)，并進(jìn)行規范的講解。

　　5、待客戶(hù)完畢請客戶(hù)填寫(xiě)來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶(hù)記錄。

　　6、帶客看房前，先到控臺問(wèn)銷(xiāo)控，客戶(hù)訂房前再次確認銷(xiāo)控。

　　7、下定前，應讓客戶(hù)再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認面積、價(jià)格。

　　8、下定時(shí)，應嚴格按照案場(chǎng)要求詳細填寫(xiě)定購資料表(定購單)。

　　9、完成定購手續后要告知客戶(hù)簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。

　　10、簽約時(shí)，房號、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內容核對準確，在未得到領(lǐng)導允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。

　　11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶(hù)的證件的復印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。

　　12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶(hù)帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶(hù)帶回家。

　　13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶(hù)提供的相關(guān)資料。

　　14、若客戶(hù)在簽約當日簽約時(shí)間過(guò)長(cháng)，而延誤了財務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶(hù)在第二天付清首期款，視簽約完成。

　　15、嚴禁業(yè)務(wù)員代收或轉交客戶(hù)的定金或房款。

　　16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶(hù)在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。

　　17、合同應事先準備，不能等客戶(hù)來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。

　　18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導同意。

　　19、若客戶(hù)委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴格審核客戶(hù)是否符合銀行規定的條件。

　　20、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書(shū)寫(xiě)客戶(hù)姓名及金額等。

　　21、盡量不要讓客戶(hù)自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶(hù)，應征得公司領(lǐng)導同意。

　　22、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內容必須按其標準告知客戶(hù)。

　　23、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的'問(wèn)題，應及時(shí)向專(zhuān)案經(jīng)理反應，統一答案后再告知客戶(hù)，不得隨意承諾或欺騙客戶(hù)。

　　24、說(shuō)詞應基本按售摟處統一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。

　　五、業(yè)務(wù)表單制度

　　1、來(lái)人登記表:由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶(hù)，由客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料部分，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶(hù)小結，并將客戶(hù)詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶(hù)。

　　2、來(lái)電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)填寫(xiě)，應按售摟處規定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話(huà)，并按規范填寫(xiě)來(lái)電表。

　　3、房屋退房單:要求退房客戶(hù)填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。

　　4、房屋換房單:對換房客戶(hù)要求客戶(hù)填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。

　　5、日報表:由行政助理統計每日的來(lái)人、來(lái)電、認購、簽約、退房等情況。

　　6、周報表:由行政助理統計每周的來(lái)人、來(lái)電情況。

　　7、值日生每天下午5:00準時(shí)把當天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專(zhuān)輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專(zhuān)溝通。

　　六、業(yè)績(jì)認定制度

　　1、銷(xiāo)售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶(hù)，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。

　　2、業(yè)績(jì)原則上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jì)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。

　　3、如果老客戶(hù)到現場(chǎng)，而之前接待該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。

　　4、客戶(hù)親自帶過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，由接待老客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶(hù)。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jì)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。

　　5、老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，老客戶(hù)本人未到現場(chǎng)，新客戶(hù)也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。如果新客戶(hù)點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。

　　6、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。

　　7、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶(hù)通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jì)仍算第一個(gè)登記的業(yè)務(wù)員。

　　8、有兩人以上聲稱(chēng)接待過(guò)某成交客戶(hù)，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jì)由專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況裁定。

　　9、如有一家人中分批至現場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jì)平分。

　　10、于前期接待的關(guān)系客戶(hù)，按第一次填寫(xiě)來(lái)人登記表的時(shí)間確認業(yè)績(jì)。

　　11、有關(guān)業(yè)績(jì)計算的未盡事項，在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生爭議的由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據客觀(guān)情況處理。

　　七、特別說(shuō)明

　　1、本管理制度在執行過(guò)程中可根據實(shí)際情況作調整和補充。

　　2、如違反以上條例，由專(zhuān)案、副專(zhuān)視現場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。員工簽名/時(shí)間:

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