- 相關(guān)推薦
樓層管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的樓層管理制度，希望對大家有所幫助。
樓層管理制度1
1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認識的客人開(kāi)門(mén)，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí)，應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯(lián)系，待前臺證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén)；如發(fā)現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房?jì)劝l(fā)現有動(dòng)物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動(dòng)，均需立即報告領(lǐng)導。
3、裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。水壺內裝水不得過(guò)滿(mǎn)，應留一空間，則可較長(cháng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內應沖上已消毒過(guò)的過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4、清倒垃圾桶內的垃圾時(shí)要注意桶內有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯誤放置的'物品，切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾，防止桶內留有玻璃碎片或刀片類(lèi)而傷及手部。關(guān)門(mén)時(shí)要拉把手關(guān)門(mén)，不可隨意拉住門(mén)邊區關(guān)門(mén)，避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子，掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應安全地交給接班人，鑰匙不準帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法，當火警發(fā)生時(shí)、應保持鎮定，并在第一時(shí)間通知電話(huà)房和消防中心，清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應保護客人的安全，通知所有客人離開(kāi)現場(chǎng)，負責帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應以左手托東西，右手開(kāi)門(mén)，轉彎時(shí)注意慢行，搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度2
我在南寧的一家酒店工作，昨天酒店發(fā)生了房間客人物品被竊的案件，希望能幫到你們：
昨天晚上23：00鐘，前臺接到電話(huà)說(shuō)，1206房失竊了，隨即通知值班管理人員，并報警。后來(lái)通過(guò)監控發(fā)現：
昨天上午9：06分，服務(wù)員在12樓做08號房衛生，一個(gè)人一直在走廊上講電話(huà)，然后1206號房客人出去，過(guò)了一會(huì )，打電話(huà)那個(gè)人一邊打電話(huà)一邊要求服務(wù)員打掃1206房衛生，服務(wù)員說(shuō)好的，我一會(huì )就去。但過(guò)了10幾秒，那人又回來(lái)了，說(shuō)要求趕緊打掃，一會(huì )有重要客人要來(lái)。服務(wù)員隨即就過(guò)去打掃1206房，因為08是退房。當服務(wù)員進(jìn)入到06房的'時(shí)候，他根本就不進(jìn)房間，一直在房間門(mén)口打電話(huà)，就要在服務(wù)員快要結束的時(shí)候，他進(jìn)去說(shuō)東西忘記拿了，然后在服務(wù)員做好衛生的同時(shí)，他也拿了一件衣服和兩條香煙離開(kāi)。
今天早上經(jīng)過(guò)三方協(xié)商，賠償了客人3000元。當班服務(wù)員回憶：第一次叫打掃的時(shí)候本想問(wèn)他姓名核對，見(jiàn)他在打電話(huà)，第二次看他那么急，就放松了，認為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。
樓層管理制度3
一、保持樓層各處整潔，美觀(guān)，無(wú)異味，地面無(wú)垃圾。
二、被套枕套床單等臥具要一客一換，配備一次性拖鞋。
三、杯具應每日清洗消毒做到“一洗二過(guò)三消毒”，杯具表面必須光潔，無(wú)水漬，無(wú)異味。
四、客房?jì)刃l生間的面盆應每日清洗消毒，保持潔凈無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味。
五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進(jìn)行噴殺。
六、每層樓設有專(zhuān)用布草間，物品、布草要分類(lèi)存放，布草間內不許存放回收的布草或顧客使用過(guò)的衛生用品等。
七、回收的'布草需有專(zhuān)用容器收集，不可以隨地堆放。
八、清洗客房?jì)让媾桉R桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。
九、員工應保持整潔端莊的形象儀表，勤洗澡、防汗臭、勤理發(fā)、勤洗手、不留長(cháng)指甲，工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食，不對著(zhù)別人打噴嚏、咳嗽，不隨地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習慣。
十、各位員工須認真執行以上衛生管理制度，領(lǐng)班應每天認真檢查把關(guān)，主管、經(jīng)理每天嚴格抽查，保證樓層各處衛生符合標準，如因衛生問(wèn)題遭到客人投訴，將給予相關(guān)人員處罰。
十三、凡違反本制度，給予相關(guān)責任人書(shū)面警告并扣罰50元/次，屢犯不改的給予辭退處理。因此引發(fā)安全事故的，還應承擔相關(guān)賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法規或涉嫌犯罪的，一律移交公安機關(guān)處理。
樓層管理制度4
一、儀容儀表、禮貌禮節：
1、當班期間不按規定著(zhù)工裝，工裝不整潔、有破損、有污漬；
2、個(gè)人衛生：當班時(shí)牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過(guò)長(cháng)。當班期間男生留胡須、女生不搽口紅；
3、當班期間不按照規定要求站立或微笑服務(wù)；
4、當班期間在賓客面前有小動(dòng)作、不規范行為；
5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道；
6、上班期間態(tài)度不認真，不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗；
7、上班期間不使用標準語(yǔ)言，做與工作無(wú)關(guān)事宜；
8、在酒店客用場(chǎng)所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務(wù)標準：
1、對客人不禮貌、不微笑、無(wú)禮貌語(yǔ)言；
2、不理睬客人，站姿不規范，工作無(wú)責任心等；
3、不按照標準擺放物品、用品，漏放物品者；
4、沒(méi)服務(wù)意識，主動(dòng)性差；
5、與客人爭吵，說(shuō)話(huà)粗魯；
6、服務(wù)不及時(shí)者。
三、勞動(dòng)紀律：
1、除按照考核執行外，凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者；
2、工作時(shí)間按無(wú)事串崗、打瞌睡、打堆閑聊；
3、工作時(shí)間按在公共場(chǎng)所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團結者；
4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不認真、粗心大意，有無(wú)拖時(shí)現象；
5、上班時(shí)間打私人電話(huà)、看書(shū)、報、聽(tīng)音樂(lè )、打游戲、吃東西等；
6、不服從分配，頂撞上級；
7、在發(fā)現酒店內設施設備損壞，不及時(shí)報修工程維修，修好后不驗收；
8、上班吹牛、聊天、干私活；
9、工作時(shí)間未保持工作狀態(tài)；
10、上、下班遲到、早退五分鐘內。
11、未經(jīng)允許擅自使用客用設施，擅自將私人物品帶入工作場(chǎng)所。
如出現以上現象，每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛生質(zhì)量：
1、房門(mén)部份
1）門(mén)鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡；
2）門(mén)號號牌是否松動(dòng)、表面是否光亮，字跡是否清晰、無(wú)破損、無(wú)污跡；
3）閉門(mén)器是否正常、門(mén)鎖開(kāi)啟是否正常、保險舌有無(wú)丟失、無(wú)破損、無(wú)污跡；
4）門(mén)活頁(yè)是否正常、門(mén)框、門(mén)面是否干凈、無(wú)破損、無(wú)污跡；
5）防盜扣是否松動(dòng)、是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡；
6）窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無(wú)破損、無(wú)污跡；
7）送餐牌是否在位、無(wú)破損、無(wú)污跡；
2、廊道部份
1）廊燈、全身鏡是否完好，光亮、干凈；
2）請勿打擾、請即打掃開(kāi)關(guān)是否正常，其它開(kāi)關(guān)是否正常；
3）大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā)；
4）空調是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無(wú)積塵；
5）空調風(fēng)檔是否調至最低檔、溫度是否調至22℃處；
6、衣柜部份
1）衣柜內外壁是否干凈、合葉是否完好、無(wú)積塵；
2）衣柜門(mén)推拉開(kāi)關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常；
3）掛衣桿是否有積塵、是否完好；
4）西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位；
5）浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無(wú)異味；
6）洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)劃痕；
7）衣刷是否干凈、有無(wú)沾上毛絲質(zhì)等雜物；
8）衣柜內鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵；
9）鞋拔是否完好；
10）保險柜是否完好、有效，無(wú)積塵
樓層管理制度5
為加強對學(xué)生住宿管理，創(chuàng )建文明、健康、安全、整潔、舒適的學(xué)習和生活環(huán)境，培養學(xué)生講文明、守紀律、愛(ài)勞動(dòng)的良好習慣，強化學(xué)生團結友愛(ài)、互相合作的集體主義精神，經(jīng)研究決定在各學(xué)生宿舍樓設層長(cháng)，由自管會(huì )男女生部干事?lián)�，為更好的發(fā)揮層長(cháng)對宿舍的管理與服務(wù)職能，特制定本制度。
一、工作職責與權限
層長(cháng)是宿舍樓樓層的學(xué)生負責人，負責做好本樓層學(xué)生宿舍服務(wù)、管理工作，各樓層實(shí)行層長(cháng)責任制，簽訂責任書(shū)，其具體工作職責如下：
1、強化服務(wù)意識，深入寢室，加強與宿舍成員的思想溝通，掌握思想動(dòng)態(tài)，認真聽(tīng)取學(xué)生對宿舍管理提出的意見(jiàn)要求并及時(shí)整理上報。
2、定期開(kāi)展舍長(cháng)會(huì )議，每周至少一次，做好會(huì )議記錄。
3、做好衛生檢查，督促學(xué)生搞好寢室衛生，做到定期與不定期檢查相結合，認真做好記錄，按時(shí)上報檢查結果。
4、盡快熟知本樓層各寢室成員，發(fā)現可疑人員及時(shí)匯報。
5、做好宿舍本樓層夜間查房的人數清點(diǎn)，做好記錄。突發(fā)情況的處理匯報工作。
6、熟知自管會(huì )章程，扣分細則，明確自身責任。
7、在工作中公正嚴明，帶頭遵守學(xué)校各項規章制度及本考核細則。
8、建立工作日志，認真做好記錄，定期與其他層長(cháng)進(jìn)行交流。
二、考評標準、辦法及獎懲制度
層長(cháng)考核實(shí)行績(jì)效考核，并進(jìn)行亮化打分，滿(mǎn)分一百分，基本完成上述層長(cháng)職責所規定的任務(wù)為及格分60，余下40分為考核人根據層長(cháng)在工作期間表現及成績(jì)酌情加分。
1、出色完成學(xué)生處、系部、自管會(huì )等部門(mén)所布置工作，為系部宿舍的榮譽(yù)或發(fā)展作出顯著(zhù)貢獻的加個(gè)人分15分；
2、主動(dòng)為宿舍服務(wù)、管理建設提出卓有成效的建議并被采納的加5分；
3、能夠妥善處理好職責范圍內各成員之間的關(guān)系，并能不計得失主動(dòng)協(xié)助本樓棟的.其他相關(guān)工作的加5分；
4、所負責樓層整體良好，各宿舍氛圍融洽，衛生狀況良好，且有優(yōu)秀典型宿舍出現，加個(gè)人分15分。
5、通過(guò)自己的服務(wù)與管理，所負責樓層宿舍狀況明顯改善，加個(gè)人分15分。
6、因個(gè)人原因造成部門(mén)扣分，自管會(huì )名譽(yù)受損，扣個(gè)人分10分；
7、作風(fēng)散漫，未真實(shí)記錄工作日志、如實(shí)反映樓層宿舍狀況的扣個(gè)人分10分；
8、因自身原因被處以警告處罰的，扣15分；
9、其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。
三、工作考評時(shí)間及人員
1、考評按月和按學(xué)期進(jìn)行，每月評選結果在自管會(huì )例會(huì )上進(jìn)行通報；每學(xué)期進(jìn)行學(xué)期工作總評，具體時(shí)間為每學(xué)期的期末考試前一周完成本學(xué)期的考評工作，其余時(shí)間列入下學(xué)期考核范圍。
2、由男、女生部正副部長(cháng)、對各層層長(cháng)按照上述考核辦法對層長(cháng)進(jìn)行考核打分。
四、獎懲辦法
凡層長(cháng)學(xué)期量化考核分在90分以上者為優(yōu)秀，80分以上為良好，60~70分為及格，60分以下為不及格；
1、凡被評為學(xué)期優(yōu)秀者將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，加個(gè)人綜合考核分10分，并享有自管會(huì )副部以上優(yōu)先錄用權；
2、凡被評為學(xué)期良好者享有優(yōu)秀學(xué)干評優(yōu)先選權，加個(gè)人綜合考核分6分；
3、學(xué)期工作為及格者，加個(gè)人綜合考核分2分；
4、學(xué)期工作為不及格者，予以退除。
凡查實(shí)符合以下情況者予以警告：
�、僭谝粚W(xué)期中無(wú)故缺席寢室長(cháng)相關(guān)會(huì )議與活動(dòng)累計超過(guò)2次。
�、谒阶栽跇菞澙镩_(kāi)展任何形式的活動(dòng)，但尚未造成后果者。
�、墼趽蜗嚓P(guān)職務(wù)工作期間玩忽職守尚未造成后果者。
�、茉诠ぷ髦谐霈F徇私包庇現象超過(guò)1次者。
�、菰诠ぷ髦幸虺霈F意見(jiàn)分歧而辱罵同學(xué)者。
凡查實(shí)符合以下情況者予以即時(shí)退除：
�、偎阶源鄹男l生檢查記錄或提供虛假數據，予以退除。
�、谠谝粚W(xué)期中累計警告2次者予以退除，在一學(xué)年中累計警告3次者予以退除。
�、鄯菜阶栽跇菞澙镩_(kāi)展任何形式的活動(dòng)，并造成后果者，予以退除。
�、芊苍跇菞澲欣瓗徒Y派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。
�、菰谌纹陂g受到學(xué)校任何處分或成績(jì)有不合格者予以退除。
�、薰ぷ髌陂g玩忽職守直接造成后果者予以退除。
�、咴谝粚W(xué)期中無(wú)故缺席例會(huì )及相關(guān)會(huì )議或活動(dòng)累計超過(guò)3次的予以退除。
樓層管理制度6
1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認識的客人開(kāi)門(mén)，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí)，應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯(lián)系，待前臺證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén)；如發(fā)現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房?jì)劝l(fā)現有動(dòng)物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動(dòng)，均需立即報告領(lǐng)導。
3、裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。水壺內裝水不得過(guò)滿(mǎn)，應留一空間，則可較長(cháng)時(shí)間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內應沖上已消毒過(guò)的過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4、清倒垃圾桶內的垃圾時(shí)要注意桶內有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾，防止桶內留有玻璃碎片或刀片類(lèi)而傷及手部。關(guān)門(mén)時(shí)要拉把手關(guān)門(mén)，不可隨意拉住門(mén)邊區關(guān)門(mén)，避免夾傷手。高空掛物或清潔時(shí)要用梯子，掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應安全地交給接班人，鑰匙不準帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法，當火警發(fā)生時(shí)、應保持鎮定，并在第一時(shí)間通知電話(huà)房和消防中心，清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。工作人員應保護客人的.安全，通知所有客人離開(kāi)現場(chǎng)，負責帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應以左手托東西，右手開(kāi)門(mén)，轉彎時(shí)注意慢行，搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度7
1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全，不要替任何不認識的客人開(kāi)門(mén)，除非接到前臺部的通知及證明。
在房間清潔時(shí)間有客人進(jìn)人時(shí)，應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯(lián)系，待前臺證實(shí)身份、通知后方可開(kāi)門(mén)；
如發(fā)現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房?jì)劝l(fā)現有動(dòng)物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動(dòng)，均需立即報告領(lǐng)導。
3、裝飲用開(kāi)水一定要經(jīng)煮沸。
水壺內裝水不得過(guò)滿(mǎn)，應留一空間，則可較長(cháng)時(shí)間保持水溫。
一次不要拿太多的水壺，冰格內應沖上已消毒過(guò)的過(guò)濾水或涼開(kāi)水。
4、清倒垃圾桶內的垃圾時(shí)要注意桶內有無(wú)特別的物品、有無(wú)客人無(wú)意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾，防止桶內留有玻璃碎片或刀片類(lèi)而傷及手部。
關(guān)門(mén)時(shí)要拉把手關(guān)門(mén)，不可隨意拉住門(mén)邊區關(guān)門(mén)，避免夾傷手。
高空掛物或清潔時(shí)要用梯子，掛花簾時(shí)亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動(dòng)電器。
要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應安全地交給接班人，鑰匙不準帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法，當火警發(fā)生時(shí)、應保持鎮定，并在第一時(shí)間通知電話(huà)房和消防中心，清楚地說(shuō)明起火地點(diǎn)。
工作人員應保護客人的安全，通知所有客人離開(kāi)現場(chǎng)，負責帶高或指明最近的防火通道，如向下走的.通道被火包圍，應另想辦法，切記不能乘坐電梯。
在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應以左手托東西，右手開(kāi)門(mén)，轉彎時(shí)注意慢行，搬動(dòng)過(guò)重的物體時(shí)要適量并雙手并行。
提醒客人不可在床上吸煙。
樓層管理制度8
為了酒店賓客及員工的身心健康，控制吸煙帶來(lái)的危害，營(yíng)造文明、舒適、環(huán)保的公共環(huán)境，根據國家相關(guān)法律法規規定，酒店結合自身實(shí)際情況，特制定無(wú)煙樓層管理制度如下：
一、酒店無(wú)煙樓層區域為禁煙場(chǎng)所，場(chǎng)所內禁止吸煙。
二、無(wú)煙樓層通道房號指示牌上及房門(mén)上增設無(wú)煙樓層標示，為確保無(wú)煙房的空氣質(zhì)量，應注意通風(fēng)換氣，確�？諝馇逍�。
三、銷(xiāo)售、前臺應盡可能滿(mǎn)足客人對無(wú)煙房的要求或給予相關(guān)指引，當安排客人入住和接受客人預訂時(shí)，應主動(dòng)征詢(xún)客人，“先生/小姐，請問(wèn)你需要無(wú)煙房嗎，”應盡量避免安排吸煙客人入住無(wú)煙房，增加設備損壞的風(fēng)險和人員工作量。
四、客人進(jìn)入無(wú)煙客房后，服務(wù)員應作溫馨提示。
五、無(wú)煙樓層顧客若要吸煙，只能在指定地點(diǎn)吸煙，指定地點(diǎn)應遠離不吸煙者，并在吸煙區張貼或懸掛準許吸煙的明顯標志，配置相應數量吸煙器具。
六、采用部門(mén)例會(huì )、班前班后會(huì )、新員工培訓等各種形式向員工進(jìn)行宣傳，使其知道吸煙危害健康的相關(guān)知識，從而積極配合禁止吸煙的`有關(guān)規定。
七、酒店控煙監督員每天不定時(shí)，每天至少一次，對各禁煙場(chǎng)所進(jìn)行巡查，對禁止吸煙工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督導。
八、部門(mén)管理人員應以身作則，少抽煙、不抽煙，同時(shí)引導、幫助部門(mén)下屬員工戒煙，使吸煙人數逐步下降。
九、客房全體員工有勸導賓客吸煙的責任和義務(wù)。
十、本規定從20xx年1月1日起執行。
【樓層管理制度】相關(guān)文章：
樓層主管的述職報告07-12
樓層口號大合集06-12
樓層經(jīng)理述職報告01-18
樓層經(jīng)理述職報告10-20
樓層雜物清理通告07-28
酒店樓層主管述職報告03-29
商場(chǎng)樓層管理述職報告07-11
商場(chǎng)樓層工作總結01-27
樓層領(lǐng)班工作總結03-02