賣(mài)場(chǎng)管理制度14篇
在現在的社會(huì )生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的賣(mài)場(chǎng)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
賣(mài)場(chǎng)管理制度1
一、價(jià)格體系
在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)必須使用市場(chǎng)統一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據促銷(xiāo)力度不同分為議價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶(hù)議價(jià)產(chǎn)品的標價(jià),統一執行最底折銷(xiāo)售的價(jià)格約定,非促銷(xiāo)時(shí)間,促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)標簽比例分別不得超過(guò)單品總量的30%和20% 。
二、整體價(jià)格配合:
市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要,制作和發(fā)行的團購卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),乙方應配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書(shū)面的形式予以確認。
三、新進(jìn)商戶(hù)上樣、新品上樣標價(jià)流程:
在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)須向賣(mài)場(chǎng)管理處提供商品報價(jià)明細表
賣(mài)場(chǎng)管理處按規定審批商戶(hù)商品報價(jià)明細
商戶(hù)憑審批過(guò)的商品報價(jià)明細到客服前臺領(lǐng)取價(jià)簽
商戶(hù)上樣上價(jià)完畢,管理部派專(zhuān)人核對價(jià)簽
核對完畢商品樣品明細、價(jià)格明細管理部錄入電腦備案
商品報價(jià)明細表
品牌名稱(chēng)日期
商品類(lèi)別商品型號規格單位議價(jià)促銷(xiāo)價(jià)特價(jià)樣品數量備注
生效日期:從年月日起執行
此申請表一式三聯(lián)商戶(hù)、管理部、客服各一聯(lián)
賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):
商戶(hù)簽字(蓋章):
四、商品變價(jià)流程;
商戶(hù)商品價(jià)格調整,應提前5天書(shū)面形式申請價(jià)格調整;若商戶(hù)違背上述規定,未經(jīng)申請許可擅自調整價(jià)格。
商戶(hù)須向賣(mài)場(chǎng)管理處填寫(xiě)價(jià)格變更申請
賣(mài)場(chǎng)管理處按規定審批商戶(hù)商品變價(jià)明細
商戶(hù)憑審批過(guò)的商品變價(jià)明細到客服前臺領(lǐng)取相應數量的價(jià)簽
商戶(hù)上樣上價(jià)完畢,管理部派專(zhuān)人核對價(jià)簽
核對完畢管理部根據變價(jià)明細修改電腦備案資料
商品變價(jià)明細表
品牌名稱(chēng)日期
商品類(lèi)別商品型號規格單位原價(jià)價(jià)簽類(lèi)型變價(jià)變價(jià)原因備注
變動(dòng)生效日期:從年月日起執行
此申請表一式三聯(lián)商戶(hù)、管理部、客服各一聯(lián)
賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):商戶(hù)簽字(蓋章):
五、價(jià)格商業(yè)信譽(yù)保證:
1、訂單價(jià)格保證周期
1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。
2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過(guò)購買(mǎi)周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續購物時(shí)則按當時(shí)最新賣(mài)價(jià)購買(mǎi)商品。
3)特價(jià)促銷(xiāo)品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過(guò)購買(mǎi)周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續購物時(shí)則按當時(shí)最新賣(mài)價(jià)購買(mǎi)商品。
2、價(jià)差承諾;
1)公司承諾賣(mài)場(chǎng)所有促銷(xiāo)信息、特價(jià)信息的信譽(yù),因促銷(xiāo)信息、特價(jià)信息欺詐導致顧客消費價(jià)格高于其他賣(mài)場(chǎng)價(jià)格,公司給予300%的價(jià)格補差,公司對商戶(hù)處于差價(jià)10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行打折或特賣(mài)活動(dòng),也應在本賣(mài)場(chǎng)同期舉行。商戶(hù)必須保證在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的促銷(xiāo)價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)商品同一時(shí)期內,本地區各商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市的同一商品同一渠道的價(jià)格不低于我商場(chǎng)的價(jià)格;否則、市場(chǎng)將對商戶(hù)所有銷(xiāo)售產(chǎn)品價(jià)格虛高(參照此次價(jià)格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價(jià)格虛高的比率對貴方的價(jià)格下調,并保留追究因貴方違約給賣(mài)場(chǎng)形象、商譽(yù)帶來(lái)?yè)p失
賣(mài)場(chǎng)管理制度2
售前
一、售前的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的準備
1、營(yíng)業(yè)員的招聘(招聘新?tīng)I業(yè)員所要注意事項)
1)面試或初試過(guò)關(guān)人數必須保證與所需招聘人數的比例為5:1;經(jīng)過(guò)復試至實(shí)習階段的人數與所需招聘人數的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2)給予實(shí)習員工雙向選擇的權利,避免留下被動(dòng)工作與消極心態(tài)。
3)付給新員工在實(shí)習中工資的許諾,以“有基本工資”的簡(jiǎn)單回復,增加其更高的目標性與期望值,減少失望的期待。
4)不要對第一感覺(jué)好的面試者過(guò)多的奢望,往往好的營(yíng)業(yè)員一開(kāi)始是既平凡又默默無(wú)聞?wù)摺?/p>
5)了解其工作的動(dòng)機與目的。
2、營(yíng)業(yè)員的培訓
1)要制定較高標準要求,增強學(xué)習欲望
2)嚴格考核是最佳的培訓方案
3)不要簡(jiǎn)單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡(jiǎn)單的每一項簡(jiǎn)單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。
4)所有的營(yíng)業(yè)員與店(柜)長(cháng)永遠都是不進(jìn)則退,對老員工的考核與培訓比新員工還要重要。
3、營(yíng)業(yè)員的溝通
1)不要讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)你所做的一切是理所當然的,而應該是有些是理所當然不該做的,而你卻因為大局利益或營(yíng)業(yè)員的利益而做了。
2)嚴格管理不等于放棄人性管理,自覺(jué)遵守是嚴格管理的目的。
3)使用商量的口氣討論工作問(wèn)題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問(wèn)題
4)記住只有對公司負責的管理者才是對營(yíng)業(yè)員負責的人。所謂的對營(yíng)業(yè)員負責在沒(méi)有對公司負責的前提下是自欺欺人的說(shuō)法。
5)朋友和同事最大的區別在于:朋友是24小時(shí)的,同事只有8個(gè)小時(shí),24小時(shí)的營(yíng)業(yè)量永遠大于8個(gè)小時(shí)。
二、售前的前提是消費者
1、顧客不一定是消費者
1)有錢(qián)的顧客拒絕的原因
a檔次不夠高
b款式不夠好
c品牌不夠響(讓他們買(mǎi)2套,因為和其他品牌比我們的性?xún)r(jià)比比較高)
2)一般顧客拒絕的原因
a不了解這品牌
b擔心
c多選擇(增加了解,解除擔心,引導選擇)
3)沒(méi)錢(qián)的顧客拒絕的原則
a價(jià)位太高
b小孩子長(cháng)得太快
c其他(送禮時(shí)有品牌,價(jià)位合理的只有選擇我們)
2、消費者一定是顧客
1)沒(méi)有人流量的專(zhuān)柜是沒(méi)有的
2)人流的大小不是決定銷(xiāo)量的唯一因素
3)把握每一個(gè)顧客就是增加一份消費的機會(huì )
4)消費者一定在顧客中
三、售前的重點(diǎn)是產(chǎn)品
1、陳列
1)有規則的擺放,有利庫存管理與清點(diǎn)
2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度
3)系列化陳列有利多樣性選擇
2、折疊
1)折疊的好壞體現一個(gè)店面的整體形象的好壞
2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客
3)只有高檔店的折疊才會(huì )是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當然是完美的
4)如果認真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因為需30秒的一天才能完成,10秒的需要3個(gè)半半天才能完成
3、模特
1)根據季節與節目重新布置模特,增加季節特性有利滿(mǎn)足顧客的心理平衡點(diǎn)(平衡點(diǎn)為:1其急需的2為其想購的3其他)
2)模特是顧客注視的第一個(gè)目標作好第一目標
3)高低真人t型架的混合搭配有利增強立體感和真實(shí)感
售中
一、售中營(yíng)業(yè)員
1、個(gè)人銷(xiāo)售技巧
1)勤:勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷(xiāo)售中較亂的場(chǎng)面
2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易
2、團隊配合
1)店面場(chǎng)面混亂
�、賰�(yōu)點(diǎn)
a客流較大
b吸引好奇客流
c攀比心理決定交易多單化
�、谌秉c(diǎn)
a真正的消費者無(wú)法被發(fā)現
b容易丟失服裝
c交易無(wú)單化和多單化的機率是一樣的
2)店面混亂的重要原因
�、俚陠T之間的配合不協(xié)調
a站位不到位,無(wú)法關(guān)注到整個(gè)店面
b無(wú)法單人銷(xiāo)售也無(wú)法利用他人促成
c無(wú)法增強銷(xiāo)售流程的全程默契
�、诘陠T的銷(xiāo)售技巧不成熟
a培訓不夠
b實(shí)際銷(xiāo)售次數較少
�、鄣陠T無(wú)心銷(xiāo)售
a對公司失望(開(kāi)導還沒(méi)改變即可開(kāi)除)
b個(gè)人私事影響
3)互相學(xué)習、互相交流、溝通無(wú)限、協(xié)調心態(tài)、默契第一
二、售中顧客
1、閑逛型:不是無(wú)購買(mǎi)的能力,只是暫時(shí)無(wú)購買(mǎi)的動(dòng)機和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長(cháng)期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買(mǎi)是最好,不購買(mǎi)也必須認真介紹,耐心服務(wù),用真誠感切,用心讓他體會(huì )。
2、購買(mǎi)型,不是有購買(mǎi)的動(dòng)機與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品,只有讓他感覺(jué)選擇我們是對的,才會(huì )有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢(qián)不是難事,最難是讓顧客開(kāi)心的淘錢(qián)!
3、無(wú)聊型,無(wú)心想買(mǎi)就是要表現突出自己的專(zhuān)業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話(huà)題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷(xiāo)員”。
售后
一、退換貨
退換貨不是壞事情,說(shuō)明問(wèn)題是有的,發(fā)現問(wèn)題記錄下來(lái),那下次就可以避免同類(lèi)事情的發(fā)生。
處理方式:
1、個(gè)人處理:依據個(gè)人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報主管
2、借力處理:
�、倮蒙虉�(chǎng)處理:對無(wú)理取鬧的顧客讓商場(chǎng)出面處理
�、诶蒙霞壧幚�:在個(gè)人無(wú)法處理的前提下
二、優(yōu)惠卡的使用
賣(mài)場(chǎng)管理制度3
一、機構設置與管理權限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管,各職能部室、商店按管理權限分工負責商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )負責審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負現定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核,對物價(jià)、計量、商標、陳列衛生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負責對來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規范、勞動(dòng)紀律、商容風(fēng)紀等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場(chǎng)信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責任書(shū),負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執照副本,招商審批表,聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責任心強,熱情大方,會(huì )講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(chǎng)(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠(chǎng)、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場(chǎng)各項管理制度,積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng),努力完成銷(xiāo)售計劃。對3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計劃,又無(wú)季節影響或違反商場(chǎng)管理制度的,企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當地工商行政管理部門(mén)注冊登記的國營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿進(jìn)出口權的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛生標準,實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠(chǎng)產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據銷(xiāo)售計劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業(yè),須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請,與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū),由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn),一并報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )審批后,再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續。
4、勞動(dòng)人事部根據經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負責組織學(xué)習商場(chǎng)規章制度、服務(wù)規范,進(jìn)行崗前培訓,經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書(shū),進(jìn)行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對符合招商標準的私營(yíng)企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛生標準,是否有生產(chǎn)許可證、衛生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規模,并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè),要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任,并給予一定的經(jīng)濟處罰,責令其廠(chǎng)家立即撤出。
四、物價(jià)、計量、統計、保險及財務(wù)管理
1.被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批,招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準,可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續。
2.被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報表》,內容包括:單位名稱(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等,由各商場(chǎng)商店統計員填寫(xiě),每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報送。
3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報,經(jīng)(計量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續后,方可使用。
5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應到當地保險公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負擔。
6.被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結算一律通過(guò)銀行,結算前要與記賬員核對,銷(xiāo)多少結多少,不能多結,同時(shí)要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結算。
7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進(jìn)行監督管理,凡無(wú)營(yíng)業(yè)執照或不按規定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng),出現擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責任,沒(méi)收廠(chǎng)方非法所得,對廠(chǎng)家處以50000元以下的罰款,對個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià),明碼標價(jià),才可出售被招商廠(chǎng)家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠(chǎng)家對借用商場(chǎng)的財產(chǎn)要注意愛(ài)護,妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。
4、廠(chǎng)方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規定,分別由各職能部室向廠(chǎng)家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠(chǎng)家必須按各職能部室要求逐項落實(shí),拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠(chǎng)家監督管理,出現問(wèn)題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導責任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規范、物價(jià)計量進(jìn)行檢查中,對銷(xiāo)售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經(jīng)濟處罰,并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任。
8、上崗信息員要統一著(zhù)裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實(shí)習生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒(méi)收,造成重大影響的清除出場(chǎng)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度4
一、員工晉級制度：
制定合理的晉級制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級，具體方法為;針對全店表現和業(yè)績(jì)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(每級30-50元不等)。
1,學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;
(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售服務(wù)流程.
(3)得到相關(guān)上崗證書(shū);
2實(shí)習轉為正式的條件為:
(1)工作滿(mǎn)三個(gè)月,工作期間累計遲到,早退不超過(guò)2次，
(2)工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品考核，
(3)熟練應用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，
(4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強，
�。�2)工作滿(mǎn)一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計遲到,早退不超過(guò)3次以上;
(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長(cháng)的管理,能夠完成公司及店長(cháng)下達的各項工作任務(wù);
(4)有較強的團隊精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應用;
(6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。
4,晉升店長(cháng):
(1)工資晉級后必須工作達到3月以上或連續兩次工資晉級的;
(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(cháng)不在時(shí)能夠獨立管理店面;
(3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(4)具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(cháng)在店內形成比,學(xué),趕,幫,超的競爭氛圍;
(5)具備卓越的銷(xiāo)售能力,個(gè)人銷(xiāo)售成績(jì)卓越,對待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達到銷(xiāo)售目的;
(6)能夠協(xié)助店長(cháng)
做好新員工的基本培訓工作,幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù),銷(xiāo)售技巧。
二、店面基本管理制度
一,員工管理行為準則：
�。�1），嚴格執行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內算遲到,違反一次交成長(cháng)贊助金30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(cháng)贊助金,超過(guò)60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(cháng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.
�。�2）,工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產(chǎn)品,玻璃,如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格,違反一次交成長(cháng)贊助金20元;
�。�3）,工作前必須穿著(zhù)統一制服,扎頭,按統一要求化淡妝,按規定佩戴工作牌,放置工號牌,不聽(tīng)警告者,違反一次交成長(cháng)贊助金20元;
�。�4）,工作時(shí)應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓,整理,填寫(xiě)資料外不坐收銀臺,違反一次交成長(cháng)贊助金20元
�。�5,）員工禁止在工作時(shí)間玩手機,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),違反一次交成長(cháng)贊助金20元,連續發(fā)現3次取消晉級資格;
�。�6）員工在接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),違反一次交成長(cháng)贊助金10元
�。�7）當班時(shí)不接受店長(cháng)(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)一次交成長(cháng)贊助贊助20元,因工作之事頂撞店長(cháng),值班經(jīng)理,一次給予嚴重警告,違反一次交成長(cháng)贊助金100元,二次開(kāi)除;
�。�8）,對工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà),做一些不利于團結的事,散布對公司不利的言語(yǔ)等，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(cháng)贊助金100元，二次視為自動(dòng)放棄所有工資收入并自愿被不予薪資開(kāi)除;
�。�9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準,引起顧客流失或投訴,視嚴重,違反一次交成長(cháng)贊助金20--200元,一次警告,二次離職;
�。�10）,員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因為介紹不到位而引發(fā)投訴，所有損失由當事人負責
�。�11）員工語(yǔ)言行為有損店方形象利益,泄漏店方機密,按情節輕重一次交成長(cháng)贊助金50～100元,嚴重者開(kāi)除,保證金不退;
�。�12）,執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者;
三、考勤制度
1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當組員工自己協(xié)調，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當日工作必須日清日結.
2,每日上班必須指紋機打卡簽到,遲到一次交成長(cháng)贊助金普通員工30元,未按實(shí)際情況簽到加倍,當月遲到三次視曠工一次,一律加交100元,超過(guò)三次或曠工超過(guò)一天自動(dòng)離職;3,病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后持社區級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
4,事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成,必須提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請,特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng),事后補填請假單.每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;
5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(cháng)贊助金100元。
四，離職制度
如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書(shū)面報告提出，獲得領(lǐng)導簽字批準并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書(shū)面報告，其余同上，否則不予離職，視為當事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。
五,衛生制度
1,衛生標準
(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無(wú)污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時(shí)用干布將地面,臺面清潔干凈;
(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺面上;
(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.
2衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責,并達到上述要求。
六,績(jì)效管理
1,銷(xiāo)售計劃制定
(1)應根據當季到店人數,店面成交率,店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃,再把計劃分解到每一周,每一天;
(2)該計劃必須包括總銷(xiāo)售額,上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比,分析差額;
(3)應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;
2,人員個(gè)人計劃制定
(1)每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;
(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的.銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析,找出不足原因;
(3)每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的情況進(jìn)行分析,對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整.
3,銷(xiāo)售計劃執行應根據銷(xiāo)售計劃認真執行,店長(cháng)應對每天產(chǎn)品的計劃執行情況作出總結,分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對計劃的執行情況進(jìn)行分析.
4,執行情況分析：每周,每月每位員工要對店長(cháng)就計劃執行情況進(jìn)行述職報告,分析差異原因,執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
5,績(jì)效考核及獎勵,處罰(1)可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;
(2)對于長(cháng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達標或者管理,服務(wù)水平執行較差的員工,將給予自動(dòng)降級或解聘處罰.
七,貨品管理
�。ㄒ唬�,進(jìn)銷(xiāo)存管理
1,庫存商品的流轉程序為:從公司進(jìn)貨―驗收―通過(guò)條碼系統入庫存―銷(xiāo)售(出庫);
2,商品驗收入庫工作由店長(cháng)負責監督,店員具體執行,店長(cháng)應根據商品采購明細單仔細核對商品數量,品名,規格及價(jià)格,由店員將核對無(wú)誤的商品通過(guò)系統輸入庫存.要保證所有商品及時(shí)入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷(xiāo)售或后補入庫單的行為;
3,專(zhuān)賣(mài)店商品由店長(cháng)統一管理,商品出樣要由店長(cháng)填寫(xiě)庫存商品調撥單并經(jīng)經(jīng)理批準,并及時(shí)入帳.出樣要嚴格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷(xiāo)售也應以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售,避免積壓生產(chǎn)日期長(cháng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售;
4,若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;
5,每天店員在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷(xiāo)售明細,將當天的銷(xiāo)售款與POS核對準確無(wú)誤后交給店長(cháng),由店長(cháng)送存銀行;
6,只有店長(cháng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限,其他人員沒(méi)有進(jìn)入后臺系統的權限.若店長(cháng)休息,可由其授權,代其完成.但必須使用店長(cháng)臨時(shí)設置的密碼,店長(cháng)不得將自己的密碼告訴他人;
7,如遇店內進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對商品設置折扣.
�。ǘ�,商品盤(pán)點(diǎn)
1,每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(cháng)保管;
2,要求做到:速度快,數據準,盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內盤(pán)點(diǎn)完自己負責的商品;
3,每周一次與電腦POS庫存對帳,必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數相符：
4,每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對實(shí)物數進(jìn)行計數盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫存數核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數要正確分析原因.
�。ㄈ�,關(guān)于商品短少,毀損的管理
關(guān)于商品短少：
1,在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現的商品短少,毀損磨損應由該貨品的當班銷(xiāo)售人員負責;
2,每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償,若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔;
3,按商品的零售價(jià)負責賠償.
八,客戶(hù)管理
�。ㄒ唬�,客戶(hù)檔案的建立
1,為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎有效會(huì )員顧客,應免費為進(jìn)店顧客辦理會(huì )員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì )員; 2,會(huì )員入會(huì )時(shí)首先需要由店員幫助其填寫(xiě)會(huì )員申請書(shū)(見(jiàn)附表),申請書(shū)的內容必須詳細,真實(shí)的填寫(xiě); 3,由收銀員將顧客會(huì )員申請書(shū)的內容準確輸入POS系統的會(huì )員管理中,以后該顧客的所有消費情況,贈送情況都可顯示在其會(huì )員記錄中
�。ǘ�,客戶(hù)的維護
1,與客戶(hù)之間的感情重在維護,這樣他們才會(huì )對公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2,要對客戶(hù)資料定期查詢(xún),篩選,可采用微信，短信,電話(huà),郵寄等方式為會(huì )員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊,增加會(huì )員顧客到店次數,提高店面業(yè)績(jì);
3,客戶(hù)維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn); 4,由店長(cháng)具體負責安排各種客戶(hù)回訪(fǎng)計劃,做好記錄,并作好回訪(fǎng)記錄,顧客的反映和對我們品牌的認知程度.
�。ㄈ�,客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì )員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶(hù)帶新客戶(hù)和店員發(fā)展的新客戶(hù);
3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶(hù),防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì )員人數);
賣(mài)場(chǎng)管理制度5
一、申報審批程序
1、各商品部、租賃柜臺、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜,凡需裝修、改造的,必須以書(shū)面形式逐級申報。
2、報告中要注明施工位置、面積、工程內容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調、消防等一切公用設備設施)。
3、審批程序:部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(特殊的要報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。
4、賣(mài)場(chǎng)內特殊位置城報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。
二、費用分配形式
1、所有租賃柜臺、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修費用由廠(chǎng)家自理。
2、也可委托物業(yè)部統一設計制作,費用由廠(chǎng)家自理。
3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內的統一柜臺、貨架,費用由廠(chǎng)家自理。
4、商品部?jì)炔抗衽_、貨架改造費用由商品部、公司各承擔一半。
5、心對裝修、改造所發(fā)生費用不詳的工程,必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。
三、裝修工程的工藝要求
1、所有裝修改造工程,應確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。
2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應與賣(mài)場(chǎng)內總體形象相協(xié)調,以達到美觀(guān)、通透的最佳效果。
3、部分精品專(zhuān)柜的裝修,裝修材料必須使用國內外的知名品牌,設計可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規定。
4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。
5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。
6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。
四、柜臺改造、維修管理辦法
1、對商品部?jì)炔抗衽_、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫(xiě)申請報告,經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導批示后,同物業(yè)部統一實(shí)施。費用由公司、商品部名承擔一半。
2、聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜、形象專(zhuān)柜的裝修改造費用全部由廠(chǎng)家承擔,所有公共設施、設備的維修、維護、保養由物業(yè)部統一安排實(shí)施,費用由公司承擔。
五、裝修改造期間的用電管理
1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設備、設施的總功率報知物業(yè)部``經(jīng)批準后,方可使用。
2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費,具體繳納辦法、數量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費的管理規定》。
六、廣告燈箱的管理
1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統一設計制作,費用由用戶(hù)承擔。
2、廣告發(fā)布費由廣告部確定,財務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費由物業(yè)部收取
3、對形象專(zhuān)柜廣告燈箱及現有的燈箱應由物業(yè)部驗收合格后,按賣(mài)場(chǎng)統一形象、統一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內部必須涂刷防火涂料,電線(xiàn)要求是阻燃線(xiàn),線(xiàn)徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線(xiàn)管,使用國際電子鎮流器及成套日光燈。
七、外界單位進(jìn)場(chǎng)施工須知
1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報告單,經(jīng)保衛人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。
3、賣(mài)場(chǎng)內的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。
4、工程完畢后,需報知保衛部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
5、賣(mài)場(chǎng)內客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí),需以書(shū)面形式報知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現場(chǎng)營(yíng)業(yè)設施后,方可離開(kāi)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度6
1.部門(mén)及現場(chǎng)運作事項稽查與協(xié)調;
2.負責組織下屬,對商場(chǎng)事務(wù)進(jìn)行管理;
3.協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理達成營(yíng)運目標;
4.負責監督處理客戶(hù)投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;
5.監督現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現場(chǎng)紀律的管理;
6.負責研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì )員、大宗客戶(hù)等服務(wù)管理;
7.工作成果報告,總結及改善建議等;
8.工作計劃、檢討、日常及年度策劃等;
9.本部門(mén)相關(guān)管理事項;完成上級下達的其他任務(wù);
賣(mài)場(chǎng)管理制度7
1、有專(zhuān)人負責管理,明確責任,落實(shí)到人。
2、必須保持通道暢通,必須配備相應種類(lèi)和數量的消防器材和設施,并設置應急通道指示燈和應急照明器具。
3、必須加強電源管理,切實(shí)執行安全用電規定,嚴禁亂接亂拉電源,嚴禁各種違章用電,嚴格超負荷用電,不得擅自拉結臨時(shí)電線(xiàn)。
4、對個(gè)部委進(jìn)行安全檢查,出現漏洞及時(shí)整改隱患,確保安全。
5、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類(lèi)刀具等器具進(jìn)入公共場(chǎng)所,貴重物品、現金、有價(jià)物劵等腰妥善保管,謹防在公共場(chǎng)所丟失、失竊。
6、進(jìn)入公共場(chǎng)所應文明禮貌,遵守公共場(chǎng)所的各項規章制度,嚴禁在公共場(chǎng)所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財物等違紀違法行為。
7、發(fā)生事故或案件,及時(shí)報告組織,并協(xié)助組織查處。
賣(mài)場(chǎng)管理制度8
一、不戴工牌或不穿工服不準進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。服裝保持整潔,無(wú)損壞,紐扣齊全系好。
二、男員工不得留胡須和長(cháng)發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過(guò)分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。
三、站姿標準,熱情大方,微笑迎客,做到來(lái)由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問(wèn)有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。
四、工作期間,導購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。
五、不準擅離職守,不準竄崗。
六、不準閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。
七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。
八、不準吸煙。
九、不準吃零食。
十、工作期間,手機必須調到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài),若有急事接電話(huà)必須小聲簡(jiǎn)短。
十、不準做與工作無(wú)關(guān)的事。
十二、不準隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛生。
十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ),不準使用污言穢語(yǔ),對顧客惡劣的態(tài)度。當顧客不滿(mǎn)意時(shí),應對顧客說(shuō):“對不起,是我的錯”。
十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現象。
賣(mài)場(chǎng)管理制度9
實(shí)施處罰的目的在于懲治少數違反紀律的人,建立員工正確的行為規范,自覺(jué)維護公司的嚴肅性,保證公司一流服務(wù)水平。
一、有下列行為一次處罰款10元
1、工作時(shí)間穿著(zhù)與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規定粘貼照片及填寫(xiě)。
2、未按時(shí)參加部門(mén)晨會(huì );
3、站姿不符合行為規范要求。
4、個(gè)人物品隨意擺放在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上;
5、接待顧客未使用規范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ),引起顧客不滿(mǎn)的。
二、有下列行為一次處罰款20元
1.現場(chǎng)商品或包裝箱堆放凌亂。
2.上班時(shí)間脫崗(10分鐘內除外)。未經(jīng)批準私自外出購物辦私事。工作時(shí)間內睡覺(jué);
3.使用過(guò)期pop及價(jià)簽未及時(shí)更換者;因服務(wù)人員原因導致發(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。
4.錯誤填寫(xiě)各種單據,顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認真仔細填寫(xiě)購物單,在名稱(chēng)、款號、型號、合計、日期、填寫(xiě)人等項上必須填寫(xiě)仔細)
5.因貨款金額計算等財務(wù)錯誤遭顧客投訴;
6.在接待工作中,因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)言生硬,頂撞顧客,推卸責任現象。遭顧客投訴者,要向顧客當面道歉否則加倍罰款。
7.對顧客的特殊要求,員工未及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)做出處理,遭顧客投訴的;
8.以各種理由推卻賣(mài)場(chǎng)組織的各種培訓(銷(xiāo)售培訓、消防培訓、制度培訓等);
9.因賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶(hù)未給賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋清楚而導致出現錯誤被投訴的,可免于處罰,但要根據相關(guān)條例對商戶(hù)處罰。
三、有下列行為一次罰款50元。
1、在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)吸煙。
2、若因不實(shí)宣傳、為顧客推薦商品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動(dòng)等引起顧客投訴的。
3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時(shí)供貨導致顧客投訴
4、因工作失誤,造成不良后果者(情節輕微)
5、對顧客、同事污言穢語(yǔ),私下議論或講顧客壞話(huà)造成不良影響的。
6、發(fā)現有損公司利益的言行,不上報或不及時(shí)制止。知情不報,隱瞞他人嚴重違紀行為。
7、隨意發(fā)放或私拿贈品。
8、不了解業(yè)務(wù),答應顧客過(guò)分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現的服務(wù)項目、遇到承諾不能及時(shí)兌現時(shí)不主動(dòng)處理問(wèn)題互相推委責任的。
9、推薦產(chǎn)品時(shí),故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。
10、未經(jīng)主管或公司授權接受媒體采訪(fǎng),導致不良影響的。
四、有下列行為一次罰款100元。
1、在工作場(chǎng)所打架斗毆。
2、對顧客投訴未能及時(shí)妥善處理,致使矛盾激化或出現其他嚴重后果的。
3、蓄意毀壞公司財物的。
4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。
5、沒(méi)有妥善核對、保管或剽竊顧客資料,導致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟損失。
6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。
備注:
1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實(shí)際情況參照以上標準執行。
2、被處罰人應在接到罰款單后24小時(shí)內交納罰款,逾期不交罰款由商戶(hù)雙倍交納。
3、各賣(mài)場(chǎng)應嚴格執行員工手冊及本條例,若執行不嚴,將連帶處罰賣(mài)場(chǎng)管理人員。
五、工作表現評估
xx名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現,評估時(shí)可采用兩種方法:
評估五個(gè)等級和評星級員工。
第一等級、杰出(五星級)
最高級工作表現。工作表現一貫地卓越,員工能預計各種情況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚的工作表現。該員工是xx名優(yōu)建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物�？荚u平均得分在90分以上;
第二等級、優(yōu)秀(四星級)
有重大貢獻,工作表現經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求,員工對目標能有效地做出反應,并根據情況予以調整,是xx名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者�？荚u平均得分在80-89分;:
第三等級、良好(三星級)
可靠的貢獻者,工作表現符合x(chóng)x名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿(mǎn)完成任務(wù),是團隊中作出穩定貢獻的成員�？荚u平均得分在70-79分;
第四等級、需要改進(jìn)(二星級)
工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,并被列入工作表現改進(jìn)計劃之中�？荚u平均得分在60-67分;;
第五等級、不滿(mǎn)意(一星級)
其工作表現不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,如果他/她沒(méi)有列入工作表現改進(jìn)計劃之列者,應列入此計劃�？荚u平均得分在60分以?xún)取?/p>
附件、員工評管理估表指標
賣(mài)場(chǎng)管理制度10
為了更好的規范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導商戶(hù)養成文明、守法經(jīng)營(yíng)的習慣，保持市場(chǎng)持續發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據海南商業(yè)廣場(chǎng)的的相關(guān)法規要求及結合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規定，并結合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規定。
一、所有上班員工上班著(zhù)裝必須整潔大方、得體（有統一制服的必須按照制服著(zhù)裝規定執行），不得著(zhù)奇異服裝，不得濃妝艷抹；
二、節約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準后方可使用；
三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話(huà)、臟話(huà)等不文明用語(yǔ)現象發(fā)生；
四、各商鋪內物品要擺放整齊、規范、美觀(guān)，要進(jìn)行分類(lèi)擺放；嚴禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統一規定擺放，柜臺要時(shí)刻保持干凈；
五、營(yíng)業(yè)人員嚴禁在商場(chǎng)內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為；
六、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現象發(fā)生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言；發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；
七、愛(ài)護商場(chǎng)衛生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場(chǎng)衛生環(huán)境的現象發(fā)生；
八、愛(ài)護商場(chǎng)公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內公用設備；人為損壞必須照價(jià)賠償；不得在商場(chǎng)內隨意張貼宣傳畫(huà)冊、廣告，以免響應商場(chǎng)整體布局；
九、柜臺內必須采用經(jīng)海南省或�？谑形飪r(jià)部門(mén)批準的物價(jià)標簽，標簽要按規定要求填寫(xiě)，字跡清晰、端正；
十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據做為銷(xiāo)售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現商場(chǎng)管理處將對其嚴肅處理并清理出場(chǎng)；
十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；
以上規定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟處罰，情節嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟造成損失的將依法追究其相關(guān)責任。
賣(mài)場(chǎng)管理制度11
商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)區域安全管理制度
1、賣(mài)場(chǎng)是存在安全隱患最多的地方,商場(chǎng)員工要對賣(mài)場(chǎng)安全情況進(jìn)行監控,出現問(wèn)題及時(shí)上報解決。
2、賣(mài)場(chǎng)分區域管理,責任落實(shí)到人。
3、當遇到突發(fā)事件時(shí)員工應及時(shí)采取有效措施并上報,具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應急措施:
�、�、當突然停電時(shí)辦公區所有管理人員立即到達現場(chǎng),看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進(jìn)出,等待來(lái)電。
�、�、待崗保安員全部進(jìn)入現場(chǎng),聽(tīng)從指揮,維持現場(chǎng)秩序。
�、�、現場(chǎng)保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開(kāi)關(guān)合上。
�、�、收銀臺前保安員監守收銀臺前,封閉商場(chǎng)出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢(qián)箱,放好錢(qián)袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來(lái)電后,測試各層出口,用對講機詢(xún)問(wèn)各組是否有異常情況出現。
注:停電后電工班應保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內完成送電程序。
(二)、現場(chǎng)及門(mén)前廣場(chǎng)促銷(xiāo)應急措施:
安保部提前一天將各種促銷(xiāo)活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷(xiāo)活動(dòng),做好人員安排。
一).促銷(xiāo)商品碼放:
�、�、商品碼放不得過(guò)高、過(guò)亂堵塞通道。
�、�、商品碼放要整齊、牢固。
�、�、包裝箱要及時(shí)拆平運出現場(chǎng)。
�、�、門(mén)前廣場(chǎng)商品不得堵塞進(jìn)出口。
二).客流增多時(shí):
�、�、保安員要提前1小時(shí)全部到場(chǎng),進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準備。
�、�、營(yíng)業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
�、�、當營(yíng)業(yè)中,客流擁擠時(shí),保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作,當賣(mài)場(chǎng)客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí),入口處客流擁堵,疏散困難時(shí),請示上級是否暫時(shí)關(guān)閉入口。
三).人員保障:
�、�、安保部人員應熟知各部特價(jià)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)安排。
�、�、當人流增多時(shí),保安員應及時(shí)做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
�、�、按指定樓層和區域進(jìn)行巡視。
�、�、在特價(jià)商品銷(xiāo)售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
�、�、保安員維護現場(chǎng)秩序,發(fā)現爭吵、擁擠現象要及時(shí)勸解和阻止。
�、�、保安員要注意促銷(xiāo)隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。
�、�、對于門(mén)前廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),要有專(zhuān)人負責,發(fā)生人員擁擠,保安員要及時(shí)趕到現場(chǎng)維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應急措施:
�、�、當商場(chǎng)失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現場(chǎng)維持秩序。
�、�、由商場(chǎng)最高領(lǐng)導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場(chǎng)人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
�、�、保安員應立即到達現場(chǎng)將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開(kāi)安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
�、�、電工人員接到失火通知后,應迅速到達現場(chǎng)切斷失火部位電源。
�、�、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準備工作。
�、�、保安員聽(tīng)從指揮和調配,加強現場(chǎng)巡視和盯守各個(gè)出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調動(dòng)一律不得脫離。
�、�、在安全疏散顧客的同時(shí)做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
賣(mài)場(chǎng)管理制度12
第一章、制訂目的
一、明確賣(mài)場(chǎng)員工職責，順利開(kāi)展工作。
二、規范賣(mài)場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；
第二章、賣(mài)場(chǎng)員工行為準則
一、儀容儀表
1、面部
表情自然，面帶微笑。
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康
男員工不得留胡須。
2、頭發(fā)
自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。
短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(cháng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海但是眉。
男員工不得留長(cháng)發(fā)、大鬢角。
3、手部
清潔干凈，持續皮膚細膩。
不留長(cháng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。
不得配戴多枚戒指。
4、言談
口齒清晰，語(yǔ)速平穩，聲調適中，務(wù)必講普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
6、服飾
穿著(zhù)規定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物
鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調。
配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚，配戴數量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)
雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前務(wù)必做好所有準備工作，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝，換衣服。
二、行為規范
1、用心參加公司賣(mài)場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及各項活動(dòng)。
2、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
4、上班不準吃零食聊天，不準看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報。
5、務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)工作紀律，與賣(mài)場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報資料。
6、員工之間要互相團結協(xié)力合作，不打鬧滋事。
7、每日早班員工，要負責打掃賣(mài)場(chǎng)衛生。（賣(mài)場(chǎng)地面燈飾及桌面）
8、不在展區內接待親友，不允許長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)。
9、嚴格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
10、務(wù)必規范準確準時(shí)上報日周月銷(xiāo)量。
11、當沒(méi)有顧客時(shí)導購員務(wù)必站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。準時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級主管和賣(mài)場(chǎng)負責人請示，須請人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
13、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。
14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。
15、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來(lái)要做到熱情有禮。
16、切實(shí)執行公司的工作要求。如有疑難和不滿(mǎn)及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
17、嚴禁在顧客走后議論顧客。
18、不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執行。
19、持續展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng )造一個(gè)清潔舒心的購物環(huán)境。
20、進(jìn)入工作崗位后手機調整到震動(dòng)狀態(tài)。
21、公司領(lǐng)導到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。
三、服務(wù)規范
1、當顧客來(lái)到本柜臺時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。
2、每日，每次上貨，退貨，盤(pán)點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。
3、賣(mài)場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導解決。督導處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負責的話(huà)，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔。
4、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。
5、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節地解決問(wèn)題。
6、當顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。
7、熟悉商品知識，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。
8、對服務(wù)問(wèn)題，本著(zhù)“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋?zhuān)瑖澜麪庌q。
9、當班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣(mài)場(chǎng)，公司規定的各種違紀律行為。
10、當顧客決定購買(mǎi)時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）
11、當顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢(xún)問(wèn)和介紹商品。
12、根據顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導，輔助工作，當付款工作完成后，憑銷(xiāo)售小票交付貨。
13、要做到在推銷(xiāo)商品這前務(wù)必要先推銷(xiāo)自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話(huà)，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。
14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠，微笑，心胸開(kāi)闊，對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
15、當付貨時(shí)，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“多謝，歡迎您再來(lái)！”
16、當為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三�！�
17、對照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對不起，請稍候�！�
四、服務(wù)用語(yǔ)
1、五大敬語(yǔ)：
1）您好，歡迎光臨！
2）對不起，請您稍候。
3）我能為您做點(diǎn)什么
4）對不起，讓您久等了。
5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。
2、客氣的稱(chēng)呼：
1）先生（青年、中年人）；
2）老先生（老年人）；
3）小姐（年輕婦女）；
4）女士（中老年婦女）；
5）太太（老年婦女）；
6）小朋友（小孩子）。
3、接待用語(yǔ)（對應）介紹敬語(yǔ)：
1）對不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請您再說(shuō)一遍好嗎
2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問(wèn)一下。
3）您要自己看的話(huà)，每件商品都標明了價(jià)格，請隨意挑選。
4）您看著(zhù)合意嗎
5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請隨意。
6）請稍候，我立刻就來(lái)。
7）您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。
8）這件事，我此刻為您找一下負責人。
9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請把門(mén)鎖好。
10）對不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話(huà)，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì )盡快為您調配貨品，來(lái)貨后我們通知您。
11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。
12）這款燈飾，您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎
13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購的
14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請您自己看一下效果。
15）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉轉，能認識您我們就很高興了。16）對不起，請稍等一下，柜臺上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。
17）這種商品長(cháng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。
19）請您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請憑小票來(lái)解決。
20）期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè )。
4、道歉用語(yǔ)：
1）對不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。
2）對不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。
3）對不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思
4）對不起，是我太大意了，弄錯了價(jià)格，期望您原諒。
5）我服務(wù)不周到的地方請盡管指正。
6）對不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。
7）對不起，賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請原諒。
8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對不起。
9）您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。
10）請原諒，工作時(shí)間我們不能夠跟顧客長(cháng)談。
11）剛才的誤會(huì )，請您諒解。
12）對不起，這事您別著(zhù)急，我去請示一下（主管）經(jīng)理。
13）十分抱歉，我做（說(shuō)）的不對的地方，請您原諒。
14）對不起，這件事恐怕您得等一會(huì )兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì )。
15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。
第三章、賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責
導購員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線(xiàn)的執行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現公司的利益增長(cháng)。
一、工作資料
1、銷(xiāo)售
1）賣(mài)場(chǎng)陳列、展示
每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。
根據公司帶給的展示手冊，及商品庫存數量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品
根據銷(xiāo)售狀況，及時(shí)補充貨品，做好銷(xiāo)售前的準備工作；
當班時(shí)要看護好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；
每日上班時(shí)，要仔細認真清點(diǎn)貨品，每月要認真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，
換季時(shí)，要根據賣(mài)場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調整。
貨品退庫時(shí)，認真開(kāi)據退庫單，清點(diǎn)數量、款號、色彩，并在ERP系統上錄入退貨信息。
3）財物
清潔、愛(ài)護、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設施及物品。
�。ㄕ构�、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
內部和領(lǐng)導同事們的溝通協(xié)作；
外部和所在賣(mài)場(chǎng)，競爭對手的溝通。
2、職責
1）負責所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識。
3）為營(yíng)造現場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。
4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護工作，持續的整潔。
7）收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報。
8）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
9）協(xié)調溝通與所在賣(mài)場(chǎng)的基層關(guān)系。
3、銷(xiāo)售報表
1）日報表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷(xiāo)售報表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話(huà)或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷(xiāo)量。
2）周報表：每周要總結賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調查，做周業(yè)務(wù)報告，并傳真至辦公室。
3）月報表：每月根據公司規定時(shí)間對賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，并將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公室。
二、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
賣(mài)場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣(mài)場(chǎng)及公司的形象。
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、賣(mài)場(chǎng)員工考勤規定
1）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區域開(kāi)始工作視為遲到。
2）早退：因非工作原因在規定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區域視為早退。
3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準的事假；或沒(méi)能在規定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。
4）串崗：在工作時(shí)間內，不在自己的工作區域，而去其他柜臺或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣(mài)場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
1）賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣(mài)場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴格遵守所在賣(mài)場(chǎng)上下班時(shí)間。
2）賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導根據實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書(shū)面申請。
3）賣(mài)場(chǎng)員工請事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請，無(wú)事前請假，視為曠工；如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內，以電話(huà)形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據國家規定的定點(diǎn)醫療機構開(kāi)據的診斷證明。
第四章、賣(mài)場(chǎng)員工獎懲制度
一、賣(mài)場(chǎng)紀律處罰標準
1、一般過(guò)失：
1）員工在賣(mài)場(chǎng)內大聲喧嘩；
2）員工倚、靠、趴貨柜；
3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；
4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設備；
5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；
6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；
7）不得在賣(mài)場(chǎng)內蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話(huà)；
8）賣(mài)場(chǎng)的購物環(huán)境不整潔
2、大過(guò)失
1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；
3）背向顧客或不予理睬、看書(shū)、報、刊物；
4）在賣(mài)場(chǎng)內打私人電話(huà)或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）；
5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話(huà)；
6）賣(mài)場(chǎng)內存放私人物品；
7）在賣(mài)場(chǎng)（庫房?jì)龋┧X(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺；
8）上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內化妝，整理面部；
9）對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵；
10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷(xiāo)售抽獎?dòng)茫?/p>
11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；
12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購物；
13）員工之間不團結，不合作；
14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；
15）上班時(shí)間私自會(huì )客；
16）不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題）；
17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；
以上規定違反一次給予書(shū)面警告，二次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴重過(guò)失
1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；
2）偷拿公司財物；
3）有意破壞公司財物；
4）泄漏公司機密；
5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭執；
6）向顧客索要小費；
7）員工之間在賣(mài)場(chǎng)內打架；
8）私自調整賣(mài)場(chǎng)商品賬目；
9）向公司謊報虛假銷(xiāo)售信息；
違反以上規定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
4、儀容儀表
店長(cháng)應每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規定的，給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
5、帳物管理
1）不及時(shí)回復、確認ERP系統信息，造成系統數據錯誤；
2）不及時(shí)、準確地在ERP系統里錄入銷(xiāo)售信息，造成系統數據錯誤；
3）銷(xiāo)售日報填寫(xiě)不正確；
4）商品轉移傳票填寫(xiě)不正確及管理不妥當；
5）實(shí)際庫存數量與ERP系統庫存數量不符；
6）商品數量及金額的合算不正確；
以上規定違反一次給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
二、獎勵
為公司、為賣(mài)場(chǎng)爭得榮譽(yù)者，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎勵。
第五章、附則
一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準執行。
二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規章制度執行。
三、本制度在實(shí)際運用過(guò)程中如出現本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補充規定，對本制度進(jìn)行補充和調整。
四、本制度經(jīng)職代會(huì )討論透過(guò)，自年月日起執行。
賣(mài)場(chǎng)管理制度13
一、任何員工應無(wú)條件服從上級管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。
處罰：
第一次：罰款五十元。
第二次：開(kāi)除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以?xún)瓤踴xx元。遲到、早退三十分鐘內扣xxx元，超過(guò)三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝整潔。
五、上班時(shí)可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。
六、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采。不得無(wú)故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食，工作時(shí)間不得擅自離崗，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰xxx元。
七、工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、吸咽、追逐、大聲渲嘩、及員工之間發(fā)生爭執一切有損公司或店鋪形象的行為予以開(kāi)除處理。工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
八、各自負責的區域賣(mài)出的貨物應自覺(jué)及時(shí)出版，若店領(lǐng)導或店組長(cháng)發(fā)現一律不聽(tīng)任何借口并處罰xx元。屢教不改者予以開(kāi)除。
九、員工各自負責的區域，賣(mài)出的貨物應自覺(jué)在貨物標牌記明所屬自己的工號，若不記明不接受任何解釋?zhuān)浳镆宦沙涔�，如因而發(fā)生爭執一律予以開(kāi)除。
十、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講普通話(huà),
十一、在賣(mài)場(chǎng)內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止、
十二、員工應對自己負責的區位衛生進(jìn)行打掃,并保持全天整潔，每月末大掃除一次。
十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
十四、在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先，見(jiàn)到顧客，應及時(shí)為其提供服務(wù)。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個(gè)人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè )同擔、風(fēng)雨同行、不得有爭執，大聲喧嘩，打鬧等現象。
十六、每天進(jìn)行貨品核對,、如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。
十七、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人工作心得和月總結、
十八、員工各自負責的區域如發(fā)生任何違反規定的事件，一切后果自負。如屢次違反規定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
十九、辭職：試用工應提前二天、正式員工應提前十五天、店組長(cháng)需提前一個(gè)月向負責人提出書(shū)面申請,并且春節前后各一個(gè)月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領(lǐng)回工服保證金(x元，收銀員x元)：
1、歸還員工牌;
2、歸還所領(lǐng)道具;
3、做好交接工作;
4、工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿(mǎn)半年扣除x元)。
二十、店鋪于每天xxx分準時(shí)營(yíng)業(yè),晚xxx打烊。
賣(mài)場(chǎng)管理制度14
管理目標：
為了加強賣(mài)場(chǎng)管理，使之走向規范化，促使各專(zhuān)柜、店鋪業(yè)績(jì)逐步提升，特制訂如下管理制度。
員工上崗必須遵守所在逅街潮館的制度，如有違反，逅街潮館的處理由導購員自負。
一、上崗制度：
1、員工早班上班9：00、下班15：30，晚班上班15：00、下班21：30，不得遲到、早退，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰
2、員工上崗時(shí)必須穿著(zhù)專(zhuān)柜/逅街潮館工裝上班，保持工作服整潔，美觀(guān)大方，水吧區員工必須戴工作帽、系圍裙，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工上崗時(shí)必須佩戴逅街潮館工牌，統一佩戴于左前方，保持工牌清潔整齊，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
二、賣(mài)場(chǎng)紀律：
1、員工上崗時(shí)必須遵守逅街潮館的制度，在沒(méi)有顧客時(shí)，所有員工應該定崗定位（統一站在店鋪門(mén)右邊位置），不得坐在收銀臺、不得在店鋪內用餐、不得在店鋪內玩游戲、手機，不得串崗與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
2、員工每天交接班時(shí)，每班必須交流所遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項，交接內容請填寫(xiě)在交接本上，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元處罰。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，員工請假、換班須經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意。請假、換班兩天以上必須書(shū)面申請，經(jīng)賣(mài)場(chǎng)主管同意后方可執行，違反規定者逅街潮館給予每人每次20元的處罰。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前1天向賣(mài)場(chǎng)主管提出書(shū)面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知賣(mài)場(chǎng)主管，并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、員工辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請，經(jīng)逅街潮館批準后方可離職，員工辭職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。
6、員工弄虛作假、虛報銷(xiāo)售、盜竊財物的員工，一經(jīng)發(fā)現立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責任的權利。
三、店鋪銷(xiāo)售：
1、員工需保持專(zhuān)柜柜內（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）及專(zhuān)柜周邊通道的清潔，柜內無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，周邊通道無(wú)垃圾。柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。
2、員工上崗時(shí)每日詳細開(kāi)具交款單，清楚記錄每一筆銷(xiāo)售，將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
3、員工沒(méi)有執行公司及逅街潮館下達的促銷(xiāo)方案及產(chǎn)品價(jià)格要求，出現的差額，員工必須補足差額，并罰款100元，發(fā)生2次者，給予罰款300元，逅街潮館并給予除名。
4、員工上崗時(shí)做好VIP客戶(hù)資料登記工作，盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
5、員工上貨、調貨、下架時(shí)必須按照公司規范操作、正確陳列道具及貨品，并加強專(zhuān)柜易耗物品、贈品、禮品的管理。
6、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。不能處理的問(wèn)題及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)主管聯(lián)系。
注明：值班主管做好監督執行責任，如未執行到位，發(fā)現一次扣1——2分（在月度考核內體現），營(yíng)運總監負連帶責任。
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