業(yè)務(wù)半年工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)半年工作總結1
轉眼間，__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到__年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng),競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短,對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥__萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的.發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如___客戶(hù)的球閥，___客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如___、___、___等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
業(yè)務(wù)半年工作總結2
時(shí)光如白駒過(guò)隙般悄然逝去，20xx年已然過(guò)去大半。在過(guò)去的半年中在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門(mén)的配合下，在部門(mén)同事們的支持下，我的工作才能順利的進(jìn)行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)�？偨Y經(jīng)驗，是為了克服不足，發(fā)揚成績(jì)�，F我就將20xx年上半年度工作總結如下：
一、20xx年工作情況
20xx年1月至6月?lián)P達訂單主要圍繞xxx三大市場(chǎng)。目前xxx市場(chǎng)主要出口方桿模具、行車(chē)、皂化油、保護扣等生產(chǎn)設備及原輔材料；xxx主要出口PC鋼棒、冷拔絲、螺紋鋼、泡沫繩等相關(guān)生產(chǎn)原輔材料及相關(guān)日用品。同時(shí)，在今年四月份增加了xxx的出口，六月起增加了xx的發(fā)貨。其中xxx目前主要出口貨物為手動(dòng)工具、電動(dòng)工具、衛生潔具、電纜、發(fā)電機配件、管件、彩鋼瓦等工廠(chǎng)前期籌備相關(guān)的材料；xx主要出口產(chǎn)品為變壓器、配電柜、電纜、金具等變電站工程物資。
截至6月底，出口報關(guān)總額達xxX美元，按照現匯率折合人民幣約xx元，同比去年增長(cháng)xxx美元。其中XX日常市場(chǎng)出口報關(guān)金額約xxx美元，大宗物資出口xxx美元；xxx市場(chǎng)出口報關(guān)金額約xxx美元；xxx出口報關(guān)金額約為xxx。涉及大小箱型47個(gè)，散貨1批，空運1批。
二、XX外貿業(yè)務(wù)情況
1至6月鐵塔外貿業(yè)務(wù)主要圍繞xxx項目與新簽訂的xxx公司項目?jì)蓚�(gè)項目開(kāi)展，同時(shí)新簽訂xxx公司項目1份合同共約xxx噸。兩個(gè)項目共出貨707107.91噸，總貨值約XX元人民幣，同比增長(cháng)XX元人民幣。其中XX項目675143.27噸，約XX元人民幣，XX公司xxx噸，約xxx元人民幣。累計發(fā)貨5個(gè)批次，涉及大柜小柜共31個(gè)。
三、其他工作情況
積極與縣、市、省商務(wù)局及商務(wù)廳等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，報批相關(guān)財政補貼，集團公司、鐵塔公司、揚達公司等共計上報補貼約合60萬(wàn)元人民幣。同時(shí)與市、省海關(guān)聯(lián)系所有分公司的出口相關(guān)證書(shū)、電子口岸卡的網(wǎng)上年報、過(guò)期審核等手續的辦理。辦理安哥拉永達對外投資證書(shū)的變更。陪同總裁及電力科技總經(jīng)理出差xxx，協(xié)商外貿鐵塔業(yè)務(wù)。與此同時(shí)負責公司及鐵塔公司的外賓客戶(hù)接待及各類(lèi)英文文件的翻譯工作。負責外貿出貨的監裝工作。參與公司倉庫6S管理的整改工作。
四、不足之處及下半年計劃
今年以來(lái)，外貿團隊總體上較去年有所提升，無(wú)重大失誤發(fā)生，但在過(guò)程中也有部分的事故發(fā)生，連續4次的.海關(guān)檢驗中均出現問(wèn)題，主要出在產(chǎn)品的品牌問(wèn)題、海關(guān)查出三無(wú)產(chǎn)品等。從這些問(wèn)題中也發(fā)現對出口物資的重視程度還不夠，在工作的細節問(wèn)題上處理還不到位。同時(shí)在工作上的思考的深度還沒(méi)有達到一定的高度，缺少一定的全局觀(guān)念，管理能力還有待提升。在接下來(lái)的半年中將嚴格要求出口貨物的報關(guān)、貨物的包裝等已發(fā)生過(guò)的問(wèn)題，同時(shí)嚴格按照眾益揚達外貿操作流程，外貿發(fā)貨上嚴執行，并在過(guò)程中不斷的摸索，努力讓部門(mén)的工作更加順暢。
其次，對于現有的馬來(lái)西亞的客戶(hù)積極做好關(guān)系的維護工作。同時(shí)努力開(kāi)發(fā)xx公司的新業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，讓客戶(hù)更加信任以及依賴(lài)我們。積極與縣、市、省相關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系，使各項工作更加順暢完成。
同時(shí)配合公司各部門(mén)的工作，完成領(lǐng)導交付的各項工作，為外貿團隊的成長(cháng)而付出自己的一份力量。
業(yè)務(wù)半年工作總結3
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)半年過(guò)去了，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx上半年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘ�、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉＂天元副食＂，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的'目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)＂選擇比努力重要＂，經(jīng)銷(xiāo)商的＂實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識＂等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到＂重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)＂，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、市場(chǎng)雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒xx老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
�。�2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
業(yè)務(wù)半年工作總結4
如果在半年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在半年的打滾里我已適應了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。以下是我這半年來(lái)的個(gè)人工作總結報告：
沒(méi)錯，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì )有什么波浪，也不會(huì )有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點(diǎn)私心，總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升？那應該要從業(yè)務(wù)做起！有句話(huà)是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒(méi)嘗試)，從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個(gè)性！
從剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復復的，總是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延續那種日子吧，但這時(shí)也會(huì )有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的`承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品的，非傳統行業(yè)可比，通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )招商，對客戶(hù)在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話(huà)里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因為沒(méi)經(jīng)驗，剛開(kāi)始兩個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒(méi)找對方向，沒(méi)找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，教我們做好業(yè)務(wù)員工作計劃，并給我們提供了許多的機會(huì )，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。
業(yè)務(wù)半年工作總結5
今年的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得真快，不知不覺(jué)間半年就在銷(xiāo)售的工作當中過(guò)去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售，這一年來(lái)我較好的完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(cháng)，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷(xiāo)售的經(jīng)驗也更加的多了，現在我就我這一年的保險業(yè)務(wù)工作做如下總結：
一、學(xué)習提升
我在做保險銷(xiāo)售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標人群，以及一些銷(xiāo)售的技巧的，我做保險業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(cháng)，到現在為止也就是一年多一些的時(shí)間，可以說(shuō)我這一年剛開(kāi)始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對于保險種類(lèi)的學(xué)習也是我做銷(xiāo)售必須要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶(hù)做好介紹，而且這一年公司也是開(kāi)設了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習，不然就無(wú)法和客戶(hù)溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷(xiāo)售的一些技巧，我明白我對這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險業(yè)務(wù)不是那么的.熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷(xiāo)售的技巧來(lái)補足，不然也是無(wú)法做好保險業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí)，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷(xiāo)售任務(wù)，做保險的銷(xiāo)售，有些時(shí)候會(huì )被人誤認為是騙子，覺(jué)得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂(lè )意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買(mǎi)，工作中很辛苦，但是每次我賣(mài)出一個(gè)保單，給客戶(hù)帶去安全感，我都覺(jué)得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷(xiāo)售的任務(wù)，我覺(jué)得特別的開(kāi)心，同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我也是結識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見(jiàn)識更加寬廣，也讓我和客戶(hù)的溝通能找到更多的話(huà)題，和客戶(hù)做朋友，也更好的促進(jìn)了我的銷(xiāo)售工作。
三、工作不足
半年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要在下半年繼續改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jì)不好，我會(huì )比較急躁，或者和客戶(hù)的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺(jué)焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷(xiāo)售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著(zhù)來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
業(yè)務(wù)半年工作總結6
今年以來(lái)，區質(zhì)監局在區委區政府的堅強領(lǐng)導和市質(zhì)監局的大力支持下，以保障民生為重點(diǎn)，以質(zhì)量提升為抓手，深入實(shí)施質(zhì)量強區和品牌戰略，嚴守特種設備和工業(yè)產(chǎn)品“兩個(gè)安全”，努力開(kāi)創(chuàng )質(zhì)監工作新局面，圓滿(mǎn)完成了上半年各項工作任務(wù)。
一、上半年重點(diǎn)工作。
�。ㄒ唬┭a短板，破瓶頸，全面夯實(shí)質(zhì)量基礎工作。
1、開(kāi)展質(zhì)量狀況大調查，全面掌握轄區質(zhì)量狀況。為解決較長(cháng)時(shí)間底數不明、狀況不清的老問(wèn)題。我局集中力量、集中時(shí)間對區內工業(yè)企業(yè)全面開(kāi)展質(zhì)量狀況大調查。調查內容包括企業(yè)基本情況、質(zhì)量基礎、質(zhì)量水平、質(zhì)量需求、品牌狀況等，共走訪(fǎng)、調查并匯總形成企業(yè)調查報告36份。通過(guò)質(zhì)量狀況大調查，對區內企業(yè)情況全面了解，做到了監管有針對性，服務(wù)有方向性。
2、抓好三個(gè)培訓四個(gè)整治，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。針對20xx年省、市、區產(chǎn)品抽檢合格率不高和全市質(zhì)量考核工作反映出來(lái)的問(wèn)題，我局今年以涉及民生產(chǎn)品為重點(diǎn)，一個(gè)一個(gè)行業(yè)的.抓，加強重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監管。一是分別組織召開(kāi)了鋼筋混凝土排水管、紡織服裝產(chǎn)品、煙花爆竹產(chǎn)品質(zhì)量分析提升會(huì )議，共22家企業(yè)44人次參加培訓會(huì )議，學(xué)習了質(zhì)量法律法規以及產(chǎn)品執行標準。同時(shí)，邀請市質(zhì)檢所、省煙花爆竹質(zhì)量檢驗站技術(shù)專(zhuān)家開(kāi)展現場(chǎng)“專(zhuān)家巡診”，做到了每家企業(yè)監管服務(wù)到位，每個(gè)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)全部指導到位。每個(gè)企業(yè)負責人質(zhì)量安全法規宣傳到位。突出重點(diǎn)，二是認真抓好四個(gè)整治，對區內電動(dòng)三輪車(chē)、兒童用品銷(xiāo)售企業(yè)，危險化學(xué)品、食品相關(guān)產(chǎn)品分行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項整治，共檢查企業(yè)38家，出動(dòng)執法人員120余人次。通過(guò)培訓與整治，指導和監管相結合，企業(yè)的質(zhì)量、標準意識進(jìn)一步加強，質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提高，產(chǎn)品質(zhì)量得到大幅度的提升。
�。ǘ┳タ己�、促聯(lián)動(dòng)，全面推進(jìn)質(zhì)量強區工作。
我局作為質(zhì)量強區工作的牽頭部門(mén)，以新一輪“質(zhì)量強區”工作為抓手，加快推動(dòng)“質(zhì)量強區”建設。
1、牽頭做好20xx市政府對區縣政府質(zhì)量考核工作。按照考核細則，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對參會(huì )部門(mén)進(jìn)行責任分解、任務(wù)講解，收集完善整理考核資料31套，準備迎檢點(diǎn)4個(gè)，20xx年度質(zhì)量工作考核合格，順利完成了年度目標任務(wù)。
2、做好對相關(guān)部門(mén)、鄉鎮的質(zhì)量考核工作。根據《市區質(zhì)量工作考核辦法》，對全區22個(gè)部門(mén)、23個(gè)鄉鎮街道質(zhì)量工作開(kāi)展情況進(jìn)行了考核，保證了各項質(zhì)量工作的順利推進(jìn)。
3、充分發(fā)揮質(zhì)量強區牽頭作用。修訂完善了《區質(zhì)量強區領(lǐng)導小組聯(lián)席會(huì )議制度》，分季度、專(zhuān)項組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議6次，全面部署推進(jìn)質(zhì)量強區工作，強區工作取得明顯成效。
�。ㄈ┳ベ|(zhì)量，創(chuàng )品牌，全面做好質(zhì)量提升工作。
1、圍繞中心大局，開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)。圍繞我區主導產(chǎn)業(yè)，以提升汽摩產(chǎn)品質(zhì)量品牌為抓手，以促進(jìn)我區現代裝備制造業(yè)增強核心競爭力為目標，全面推進(jìn)質(zhì)量提升工作。區政府印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)摩托車(chē)制造產(chǎn)品質(zhì)量品牌提升行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，5月11日在全市率先召開(kāi)了區質(zhì)量提升行動(dòng)暨汽摩產(chǎn)品質(zhì)量品牌提升專(zhuān)項行動(dòng)部署會(huì )。通過(guò)召開(kāi)會(huì )議宣傳、邀請專(zhuān)家授課、組織到質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習，全區重點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量負責人受益匪淺。目前正在抓緊制定區質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案，力爭在7月內由區委區府發(fā)布。
2、抓住重點(diǎn)，力求品牌創(chuàng )建有突破。一是積極主動(dòng)創(chuàng )建區域品牌。在省級有機產(chǎn)品認證示范創(chuàng )建驗收的關(guān)鍵一年，相關(guān)部門(mén)密切配合，各項工作穩步推進(jìn)，推動(dòng)了全區有機產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。知名品牌示范區創(chuàng )建整體推進(jìn)，農旅園區已進(jìn)入緊鑼密鼓的驗收準備階段，工業(yè)集中區同時(shí)也積極加入知名品牌示范區創(chuàng )建的行列，努力實(shí)現全區農業(yè)品牌和工業(yè)品牌的全面突破。今年，從全區發(fā)展大局著(zhù)眼，從質(zhì)監職能作用發(fā)力，我區把“全省質(zhì)量強市示范城市"創(chuàng )建提上議事日程，目前正在積極準備申報答辯。二是大力開(kāi)展企業(yè)品牌培育。以為龍頭，帶動(dòng)配套企業(yè)以天府質(zhì)量獎為奮斗目標，全力沖刺市質(zhì)量獎。開(kāi)展了第二屆區政府質(zhì)量獎評選工作，、紅苕合作社獲政府表彰，成為工業(yè)、農業(yè)企業(yè)的標桿和典范，起到了很好的示范帶動(dòng)作用。三是提前做好產(chǎn)品品牌培育。組織召開(kāi)名牌申報動(dòng)員會(huì )，邀請省質(zhì)量協(xié)會(huì )專(zhuān)家對20家企業(yè)作品牌建設、質(zhì)量管理和名牌申報專(zhuān)題培訓。進(jìn)一步提高了企業(yè)的質(zhì)量品牌意識，增強了企業(yè)申報名牌的積極性，對于推動(dòng)全區名牌申報和品牌建設起到了積極的作用。抓緊開(kāi)展地標申報工作，深入挖掘產(chǎn)品人文歷史、特色指標，完善修訂申報材料，力爭年內被省局受理。
上半年工作中還存在以下問(wèn)題：一是重點(diǎn)工作的推進(jìn)速度和工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；二是在工作創(chuàng )新舉措不夠，主要精力放在落實(shí)上級安排任務(wù)方面。
二、下半年將突出抓好以下工作。
一是堅持質(zhì)量為本，全面促進(jìn)質(zhì)量提升。推進(jìn)質(zhì)量強市建設；開(kāi)展質(zhì)量品牌提升行動(dòng)；加強名牌企業(yè)梯隊建設；推動(dòng)質(zhì)量提升。
二是持續做好重點(diǎn)產(chǎn)品的監督管理，確保不發(fā)生區域性的質(zhì)量安全事件。
業(yè)務(wù)半年工作總結7
雖然上半年的保險銷(xiāo)售工作已經(jīng)結束卻讓我引發(fā)了許多反思，主要是銷(xiāo)售工作中的努力與取得的績(jì)效是否足夠優(yōu)秀，畢竟僅僅滿(mǎn)足于每月績(jì)效的完成卻不去開(kāi)拓市場(chǎng)的話(huà)很難取得進(jìn)展，而且帶著(zhù)得過(guò)且過(guò)的想法也很難讓保險銷(xiāo)售工作得到較好的完成，所以我能夠嚴格執行年初的計劃并將精力都放到銷(xiāo)售工作中去，回顧過(guò)去也應該對完成的保險銷(xiāo)售工作加以總結。
認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識并做好和客戶(hù)的溝通，想要做好銷(xiāo)售工作自然得爭取獲得客戶(hù)的認可才行，但無(wú)論是同行競爭還是銷(xiāo)售員自身專(zhuān)業(yè)度的問(wèn)題都會(huì )引起客戶(hù)的反感，所以要重視保險業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并將其運用到工作中去，通過(guò)簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶(hù)了解道保險業(yè)務(wù)的.大致內容，而且也要通過(guò)言語(yǔ)表達讓對方明白保險業(yè)務(wù)的辦理是為了客戶(hù)自己好，畢竟防患于未然才能夠在造成損失以后及時(shí)得到相應的彌補，通過(guò)保險業(yè)務(wù)的辦理讓客戶(hù)感到安心也是自己的職責所在，而且辦理保險業(yè)務(wù)所需的花費并不高自然要懂得取舍才行。
做好客戶(hù)拜訪(fǎng)工作從而通過(guò)自身的努力獲得對方的認可，對我來(lái)說(shuō)能夠在工作中做到上門(mén)拜訪(fǎng)也是認真負責的表現，畢竟不體現出自己的誠意往往很難在銷(xiāo)售工作中獲得對方的認可，所以我在上半年積極拜訪(fǎng)客戶(hù)并向對方詳細講解保險業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，讓客戶(hù)感受到自己的重視自然能夠提升成功的幾率，若是連這點(diǎn)苦都吃不了的話(huà)則很難在銷(xiāo)售工作中取得較大的成就，須知在部分客戶(hù)的眼中往往會(huì )將銷(xiāo)售人員當做騙子，而且對于保險業(yè)務(wù)的解釋并非僅僅通過(guò)電話(huà)的形式便能夠全部表達出來(lái)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中做好客戶(hù)信息的收集并整理好相應的檔案，為了做好保險銷(xiāo)售工作自然得重視客戶(hù)信息的收集才行，畢竟只有收集好資料并進(jìn)行分析才能明白銷(xiāo)售工作中應該如何去做，無(wú)論是誠意的體現還是銷(xiāo)售技巧的運用都是十分重要的，所以我在開(kāi)展銷(xiāo)售工作之前會(huì )對客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分析并采取相對應的技巧，在工作中打消客戶(hù)的顧慮并讓對方了解到辦理保險業(yè)務(wù)的必要性，而且做好檔案的整理未嘗不是對自身銷(xiāo)售工作表現的反思。
正因為重視銷(xiāo)售工作的完成才會(huì )為了公司的發(fā)展而努力，所以我要勇于挑戰銷(xiāo)售工作中的難題并將其解決才行，在今后的工作中也會(huì )遇到不少機遇和挑戰自然要認真對待，所以我會(huì )做好保險銷(xiāo)售工作并爭取在今后創(chuàng )造更多的效益。
業(yè)務(wù)半年工作總結8
時(shí)間飛梭，轉眼20xx上半年已經(jīng)過(guò)去了，這半年里不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這半年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶(hù)投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一、業(yè)務(wù)能力
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶(hù)以割草機配件，直管，儲物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù)，有良好的溝通協(xié)調能力，在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運作相結合，搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準確地提供報價(jià)，協(xié)調生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。 老客戶(hù)擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色，責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，服務(wù)好客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，相關(guān)資料和會(huì )議主題要提前準備，我們對客戶(hù)有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當面解答。對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶(hù)的.談話(huà)，電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶(hù)交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì )探測信息，了解訂單情況和客戶(hù)對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn)，工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結合，把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠(chǎng)，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì )出現各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著(zhù)如何去解決。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1. 誠實(shí)
是維系良好長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基礎，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶(hù)的誠實(shí)應該是要把握一定度的，對于工廠(chǎng)也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現在交期上。 對于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠(chǎng)，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶(hù)這邊給工廠(chǎng)一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。 另外，誠實(shí)也意味著(zhù)敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
2. 熱情
熱愛(ài)自己的工作，對于自己的工作要充滿(mǎn)熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò )搜尋的客戶(hù)，展會(huì )發(fā)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶(hù)，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì )回復你，似乎我們在做“無(wú)用功”，但是我們還是要堅持厚著(zhù)臉皮發(fā)郵件，打電話(huà)�？蛻�(hù)回復了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶(hù)基本都是要很長(cháng)時(shí)間才能轉變成真正客戶(hù)，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會(huì )有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì )慢慢通了。
4. 應變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶(hù)開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶(hù)敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對比較長(cháng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶(hù)的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應變能力，隨時(shí)準備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。
這半年的工作，我不能用滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，監督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶(hù)之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導致客戶(hù)對我們的信心受挫。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jì)做好。
業(yè)務(wù)半年工作總結9
結合上半年的工作情況以及存在的問(wèn)題，為了保證全年計劃任務(wù)順利實(shí)現，我們將做好以下幾方面的工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
1、加快業(yè)務(wù)發(fā)展節奏，確保全年業(yè)務(wù)指標提前達標。
2、繼續以成功創(chuàng )富為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)采取不同的措施，幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現成功創(chuàng )富目標。
一方面，要在不同的時(shí)間段內制定銷(xiāo)售人員的創(chuàng )富目標，并進(jìn)行目標達成的追蹤；另一方面，我們要加大銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)預警，嚴格執行連續60天未出單暫扣續期傭金、連續90未出單堅決扣發(fā)續期傭金的制度，通過(guò)開(kāi)展單位內部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級的強勢追蹤，提高長(cháng)期不出單人員的舉績(jì)率，盤(pán)活低績(jì)效人力，穩定銷(xiāo)售隊伍。提升出單率和件均保費。
3、繼續推進(jìn)創(chuàng )富目標量化經(jīng)營(yíng)
按照省公司“攜手創(chuàng )富”業(yè)務(wù)發(fā)展目標的要求，結合前半年我市城區和農村營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)際達成創(chuàng )富目標的情況，確定我市三季度城區創(chuàng )富目標為xx年期保費1萬(wàn)元；農村創(chuàng )富目標為xx年期保費8千元；四季度城區創(chuàng )富目標xx年期保費1萬(wàn)元；農村創(chuàng )富目標為xx年期保費7千元。分公司通過(guò)不定期的下發(fā)創(chuàng )富目標的達成情況追蹤表來(lái)督促人人達標。始終堅持在創(chuàng )富的道路上不落下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部不落下任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。
4、抓舉績(jì)、促達標。從七月份開(kāi)始，我們在后半年將以銷(xiāo)售人員舉績(jì)率和萬(wàn)元創(chuàng )富達標率作為工作和追蹤的出發(fā)點(diǎn)，確保盤(pán)活低績(jì)效人力，使更多的銷(xiāo)售人員達到創(chuàng )富目標。通過(guò)舉績(jì)率和達標率兩項指標的帶動(dòng)，促進(jìn)個(gè)險期交業(yè)務(wù)的穩步增長(cháng)。
二、隊伍建設方面
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)員隊伍建設
通過(guò)嚴格標準化營(yíng)銷(xiāo)團隊的考核，加強常態(tài)化的增員；同時(shí)，結合“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”增員活動(dòng)的開(kāi)展，計劃在年底實(shí)現有效增員500人，使全市銷(xiāo)售隊伍規模達到xx00人以上。在農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部隊伍建設方面，按照規定，在七月份將對農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部實(shí)有人力進(jìn)行考核，對于人力考核達不到相應標準的農村網(wǎng)點(diǎn)最低人力指標要求的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，分公司將降低其現有級別。后半年，我們計劃每個(gè)月舉辦一期新人崗前培訓班，滿(mǎn)足新進(jìn)人力對保險銷(xiāo)售基礎知識掌握的需要。
�。ǘ┙M訓隊伍建設
計劃7月份進(jìn)行全市系統見(jiàn)習組訓的考核；8中旬組織一次組訓人員基本功大賽；進(jìn)一步加強組訓月例會(huì )制度，通過(guò)召開(kāi)月例會(huì )，將公司的最新工作意圖和要求進(jìn)行傳達，同時(shí)，起到工作經(jīng)驗交流的.目的，提高組訓工作的素材，增強組訓工作的方法。
�。ㄈ⿵妱莨芾�、強化主管自主管理經(jīng)營(yíng)團隊的意識和能力。
1、繼續堅持每月對團隊人力及amis系統考核業(yè)績(jì)進(jìn)行預警通報制度，每季度末嚴格按照考核結果執行，該晉級的晉級、該降級的降級。
2、利用好省公司個(gè)險銷(xiāo)售團隊“異動(dòng)管理辦法”，對綜合素質(zhì)差的主管，對不履行團隊管理職責、缺乏對團隊責任感的主管堅決進(jìn)行異動(dòng)處理，徹底改變過(guò)去主管隊伍職責不明確、管理不到位、責任心不強的局面。
3、繼續加強對團隊出勤率、舉績(jì)率、達標率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團隊月出勤率要達到80%以上、團隊月舉績(jì)率要達到50%以上、創(chuàng )富達標率要達到60%以上、增員率要達到15%以上的考核要求。三季度我們營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作重心就是提高各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的舉績(jì)率和萬(wàn)元創(chuàng )富達標率。對此，我們提出的要求是三季度營(yíng)銷(xiāo)團隊的舉績(jì)率不得低于80%，團隊萬(wàn)元創(chuàng )富達標率不低于60%。對按時(shí)達標的我們予以一定的獎勵，對到期達不到最低考核要求的將予以處罰。通過(guò)全員上下的努力，力爭三季度我市舉績(jì)率和達標率有一個(gè)明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來(lái)年開(kāi)門(mén)紅積蓄力量。
�。ㄋ模┘訌姞I(yíng)銷(xiāo)員資格考試輔導，提高營(yíng)銷(xiāo)員持證率。
后半年每個(gè)月計劃組織召開(kāi)2次代資考，并要求各單位必須對參考人員進(jìn)行前期的考試輔導培訓。各單位主管個(gè)險副經(jīng)理和組訓人員是代資考試的直接責任人，具體負責前期的輔導和組織工作。對考試輔導不扎實(shí)的單位推后報名考試時(shí)間。年終考核對持證率達不到80%要求的單位，追究主管個(gè)險副經(jīng)理和組訓責任，確保年底持證率上一個(gè)新臺階。
三、農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設
繼續以《中國人壽保險股份有限公司延安分公司20xx—20xx年農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設三年規劃》和《中國人壽延安分公司農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展工作，努力實(shí)現農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的“兩實(shí)一大”。
2、積極做好農村小額保險試點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，通過(guò)小額保險的銷(xiāo)售東風(fēng)，有效打開(kāi)農村市場(chǎng)，建立公司在廣大農村和農民心中的良好形象，為后期農村業(yè)務(wù)的拓展打好基礎。
3、嚴格執行每個(gè)季度期交保費規模達不到2萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負責人的責任津貼制度。
4、根據當前農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部建設的實(shí)際，7月底，組織對現有農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負責人進(jìn)行培訓，滿(mǎn)足農村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。
四、基礎管理方面
1、嚴格amis系統考核管理，嚴格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴格按照系統考核結果進(jìn)行升降級處理。
2、繼續做好攜手創(chuàng )富工作。每旬做好對基層公司低業(yè)績(jì)人員的通報和考核，盤(pán)活低績(jì)效人員，確保系統有效人力的提升。
3、繼續加強對銷(xiāo)售人員依法合規經(jīng)營(yíng)和誠信教育，提高銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
4、按照全年工作計劃，做好個(gè)險銷(xiāo)售部?jì)炔咳粘Ｊ聞?wù)性工作。
業(yè)務(wù)半年工作總結10
一、本年度個(gè)人工作總結
20xx年剛剛過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，07年初，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年五月份到公司工作的，六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教鄭總和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的.與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)： 對于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、本年度部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò )公司眾多，產(chǎn)品五花八門(mén)，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴重，服務(wù)水平整體欠佳，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在：
1)電話(huà)銷(xiāo)售的力度不夠，銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶(hù)認可的產(chǎn)品。在06年銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在07年的銷(xiāo)售工作中，我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的調整或者推出一系列較有力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
徐州是一個(gè)競爭比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢，在徐州市區開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市內小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)半年工作總結11
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)半年過(guò)去了，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx上半年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬I(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款xxx萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了x個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在xx，以xx為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘI(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的xxx萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉＂天元副食＂，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了x新客戶(hù)，但離我本人制定的x個(gè)的目標還差x個(gè)，且這x個(gè)客戶(hù)中有x個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)＂選擇比努力重要＂，經(jīng)銷(xiāo)商的＂實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識＂等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在xx已運作了整整x年，這x年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到＂重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)＂，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、市場(chǎng)雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒xx老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的`xxx酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、xx市場(chǎng)xx的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
�。�2）沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
業(yè)務(wù)半年工作總結12
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，眨眼間已到XX年中旬，回首這過(guò)去的半年，收獲頗豐。XX年公司業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過(guò)不斷向領(lǐng)導、同事們學(xué)習，以及在實(shí)際工作中不斷的總結摸索，工作和學(xué)習上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這XX年上半年即將過(guò)去，下半年工作階段就要開(kāi)始，有很多事情需要認真的思考一下，進(jìn)行總結和回顧�？偨Y上半年工作中的經(jīng)驗與不足，為下一階段工作更好的展開(kāi)做好充分的準備。
回首過(guò)去的6個(gè)月里，領(lǐng)導給了很多機會(huì )，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺(jué)非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得自己這一切并沒(méi)有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機會(huì )，第一季度競賽的國家是美國、歐洲和馬爾代夫;第二季度競賽的國家是濟州島、黃山，第一季度經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jì)，雖說(shuō)未能爭取到參加美國的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導一時(shí)同去。在和領(lǐng)導一起的歐洲旅途當中，本人學(xué)到了很多知識，受益匪淺。如再有機會(huì )還想與領(lǐng)導一起出游，和領(lǐng)導在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話(huà)，中國有句話(huà)：讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話(huà)的含義。以后還請領(lǐng)導多設點(diǎn)這樣的競賽。
責任心和服務(wù)精神。這是我們八區中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的`能力上也會(huì )存在差別，我個(gè)人認要想做好這份工作。我個(gè)人認為有五點(diǎn)。
1、時(shí)間管理，
2、勤奮敬業(yè)，
3、服務(wù)，
4、奉獻，
5、責任。
一個(gè)沒(méi)有責任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻精神的人�？梢哉f(shuō)，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)應該具備的最基本素質(zhì)。
學(xué)會(huì )做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì )產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過(guò)去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績(jì)，當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心上前的心。
第二、加強客戶(hù)資料的整理，這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認識到其重要性和沒(méi)有養成良好的習慣。
第三、加強產(chǎn)品和知識上的學(xué)習。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過(guò)。
第四、進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴格按照規范的流程操作，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機會(huì )，要多出去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，在業(yè)務(wù)上增強自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻
業(yè)務(wù)半年工作總結13
回首過(guò)去的半年，內心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉眼間又跨過(guò)了半個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這半年的工作向大家做以總結。
1.嚴于律已，團結同志；以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N種困難，不計個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的'好評，較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
2.樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益。
在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了xx理賠的良好形象。
3.發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作。
1）經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2）涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
4.提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1）將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)。
2）針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
5.保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1）我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2）隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
業(yè)務(wù)半年工作總結14
在公司這半年時(shí)間，我有不足的地方，希望同事領(lǐng)導給我提出，我會(huì )虛心接受，并改正，爭取做得更好。每個(gè)公司都有自己的制度，以及管理方式，在努力工作的同時(shí)，我也會(huì )配合公司的各項制度。對于公司，我也有以下建議：
1. 對待資源資源。在上面的工作總結中，我提到，網(wǎng)絡(luò )平臺是一個(gè)很好的資源，有了平臺，業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步，客戶(hù)積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源分配上，盡量做到公平公正，因為這個(gè)對每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要！
2. 對待樣品。因為前半年，我出的大都是樣品，所以對這一點(diǎn)體會(huì )比較深刻，如果樣品單客戶(hù)能培養成定期下單的長(cháng)期客戶(hù)，那目標是很容易實(shí)現，也為公司的長(cháng)期客戶(hù)做出貢獻。我提出這一點(diǎn)并不是說(shuō)我的.樣品出了問(wèn)題，相反，我出的樣品，客戶(hù)都比較滿(mǎn)意，測試也很不錯，所以我希望能繼續保持下去。因為樣品是客戶(hù)對我們產(chǎn)品的初步審核，是我們取得訂單的關(guān)鍵。
3. 對待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。這一點(diǎn)只是細節，但是希望能引起注意。據我所知，我公司到訪(fǎng)客戶(hù)的下單率，并不理想。相比，我知道的一家工廠(chǎng)，他們公司硬件設備及各方面條件并不如我們公司，而對方到訪(fǎng)客戶(hù)的下單率幾乎是100%。探其究竟，工廠(chǎng)對待客戶(hù)細節等都非常注意�？蛻�(hù)到訪(fǎng)，無(wú)論客戶(hù)是否下單，都非常尊重。我也希望我們公司對遠道而來(lái)的客人，表現出東道主的熱情，并展示公司良好的企業(yè)形象。
這些建議，只是我個(gè)人的看法，如果能改進(jìn)的，希望公司盡力改進(jìn)，為公司業(yè)務(wù)，塑造形象而努力。我需要做的就是：為我的目標而努力��！
業(yè)務(wù)半年工作總結15
本人20xx年xx月xx日接到市場(chǎng)業(yè)績(jì)不太理想，當然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方，今年我將一如既往的按照公司的要求，在去年的基礎上，本著(zhù)“多溝通、多動(dòng)腦、多請教、多學(xué)習積極主動(dòng)的開(kāi)展工作，確立目標全面開(kāi)展20xx年的工作，現將工作總結如下：
一、對于老客戶(hù)要經(jīng)常保持聯(lián)系，溝通，有時(shí)間和條件的情況下送些小禮物或宴請客戶(hù)。
二、在維護老客戶(hù)的`同時(shí)要不斷從開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
三、不斷學(xué)習豐富自己，加強業(yè)務(wù)能力。
四、今年對自己有以下要求：
1、每周要拜訪(fǎng)6個(gè)以上的客戶(hù)，科主任每周兩次。
2、一周一小結，每月一大結，一季度再一大結，一年一總結。找出工作中的失誤和不足，及時(shí)糾正并記錄避免下次再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
4、嚴于律己，學(xué)習亮劍精神，不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)多查閱相關(guān)資料，與同行們交流向他們學(xué)習更好的方式方法。
5、加強對客戶(hù)的服務(wù)意識，為公司樹(shù)立良好的形象。
以上是我這一年的工作總結，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )多向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司作出自己最大的貢獻。
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