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窗口人員個(gè)人工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫(xiě)一份總結。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的窗口人員個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇1
20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監督治理辦法》，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標準、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據《關(guān)于開(kāi)展20xx年市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口全年目標績(jì)效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54號)的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績(jì)效考核暫行辦法》(成政中心〔20xx〕34號)，認真自查，得分為100分�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、規范化建設情況
20xx年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
二、窗口服務(wù)情況
(一)嚴格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設1個(gè)窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項14項。3月，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》(成安監函〔20xx〕52號)，要求各區(市)縣安監局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口辦理所有行政審批;機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
(二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過(guò)1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時(shí)限內按時(shí)辦結率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時(shí)辦結的情況。
(三)及時(shí)、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規定，窗口接件時(shí)，嚴格依照相關(guān)法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統，并向服務(wù)對象出具《接件通知書(shū)》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時(shí)、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統或及時(shí)上報。
(四)實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà);對于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現服務(wù)承諾。
(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)4000余人次(含電話(huà)咨詢(xún))。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P意見(jiàn)反饋卡36張，錦旗2面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了全年無(wú)投訴。
四、窗口制度建設情況
嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò )治理的有關(guān)規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
(一)所在部門(mén)高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開(kāi)局黨組會(huì )議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿(mǎn)完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務(wù)工作的.處室在業(yè)務(wù)上精心指導，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導及相關(guān)領(lǐng)導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展。
(二)積極參與并聯(lián)審批工作。6月，為落實(shí)春城書(shū)記、紅林市長(cháng)對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節、縮短辦理時(shí)限，認真做好審批服務(wù)的創(chuàng )新工作。
(三)積極推行網(wǎng)上公開(kāi)，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。
(四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書(shū)記關(guān)于“市級各部門(mén)的所有行政審批事項、辦理環(huán)節都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20xx年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批(審查或核準)、協(xié)調、治理和流程再造工作。
(五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái)，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規范，使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項行政審批事項，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節;三是根據《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20xx〕32號)的要求，經(jīng)過(guò)反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短�！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時(shí)限20個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日;《危險化學(xué)品建設項目安全許可辦理。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇2
近年來(lái)，政務(wù)大廳越來(lái)越受到人們的關(guān)注。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)漸漸代替了以前的傳統方式，使得政務(wù)大廳的窗口工作人員的工作內容和方式也在不斷變化。作為政務(wù)大廳的“門(mén)面”，窗口工作人員在日常工作中承擔著(zhù)重要的責任，他們要為民眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不僅需要良好的工作素質(zhì)，更需要不斷學(xué)習和提高自身的能力。
一、樹(shù)立服務(wù)意識，做到提高服務(wù)質(zhì)量
作為政務(wù)大廳的窗口工作人員，服務(wù)意識是其作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)，良好的服務(wù)態(tài)度和行為是其主要工作特質(zhì)。在工作中，窗口工作人員要樹(shù)立服務(wù)意識，為民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地幫助解決問(wèn)題，讓群眾得到實(shí)惠和便利。同時(shí)，要加強溝通和協(xié)調工作，做到及時(shí)準確的回應，讓辦事民眾感受到貼心和人性化的服務(wù)。
二、學(xué)習政策法規，并形成自己的思維方式
政策法規是窗口工作人員的一部分工作內容，深入了解政策法規，可以為合理的解釋和操作提供指導。此外，需要窗口工作人員具備清晰的思維方式，強大的邏輯推理能力和快速響應的能力，以滿(mǎn)足處理緊急情況的能力。在處理繁忙的窗口工作中，要快速反應，以最快的速度解決問(wèn)題。在規范的制度框架內，不斷提高自身技能和技巧，為辦事民眾創(chuàng )造更佳的辦公環(huán)境和交流環(huán)境，為政府形象加分。
三、專(zhuān)業(yè)知識和技能方面的提高
政務(wù)大廳窗口工作人員要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和技能，以更好的滿(mǎn)足辦事民眾的需求�，F代化的辦公桌、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，全套專(zhuān)業(yè)教材等支持，使得窗口工作人員能夠靈活使用與政務(wù)大廳相關(guān)的`設備和技能。同時(shí)，還需要注重日常的學(xué)習和自我提高。不斷學(xué)習新的技能和知識，擴展自己的技能和技巧，可以更好地為辦事民眾提供服務(wù)。
四、人際關(guān)系上需要專(zhuān)業(yè)化和敬業(yè)精神
政務(wù)大廳窗口工作人員在日常工作中，需要與辦事民眾和其他工作人員保持良好的人際關(guān)系，以提高工作的效率和質(zhì)量。在履行工作職責和義務(wù)的同時(shí)，還需要注重與他人的關(guān)系，并在工作過(guò)程中遵守相關(guān)規定。在服務(wù)中充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)業(yè)化和敬業(yè)精神，不斷提高自身素質(zhì)，是窗口工作人員不可或缺的工作品質(zhì)。
總之，政務(wù)大廳窗口工作人員的工作不僅是一項重要的公共服務(wù)，更是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節。窗口工作人員需要注重自身素質(zhì)的提高和專(zhuān)業(yè)知識的充實(shí)，同時(shí)，還需要充分發(fā)揮自己的工作特質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，為滿(mǎn)足廣大的民眾需求注入正能量，共建和諧的社會(huì )規范。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇3
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的'各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗工作，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。
2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習供電營(yíng)業(yè)規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng )建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇4
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場(chǎng)辦結，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
一、規范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規范項目辦理程序入手，按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實(shí)一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結時(shí)間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。
三是對區委、區政府確定的重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的'有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。
三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇5
作為政務(wù)大廳的窗口服務(wù)人員，我們一直以來(lái)都認真履行自己的職責和責任，以滿(mǎn)足廣大群眾的各種需求。在過(guò)去的一年中，我們在工作中緊密團結，努力拼搏，在工作中刻苦鉆研，順應時(shí)代的潮流，為群眾生活解決了不少實(shí)際問(wèn)題。
一、認真貫徹執行“人民至上，服務(wù)為先”的方針
我們既要嚴于律己，也要嚴格要求自己。從員工上下班，到服務(wù)工作之中，我們努力做到隨時(shí)隨地服務(wù)人民群眾，通過(guò)認真貫徹執行“人民至上，服務(wù)為先”的方針，實(shí)現政府、領(lǐng)導和群眾之間的問(wèn)題解決。以此，我們深化了人民的民主參與，同時(shí)推動(dòng)了社區和諧穩定。
二、提升業(yè)務(wù)知識水平
我們的工作因其工作性質(zhì)的特殊性，要求我們有著(zhù)良好的業(yè)務(wù)知識背景，能夠解答市民的各類(lèi)疑問(wèn)。同時(shí)我們也深知，服務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節都要求我們所掌握的業(yè)務(wù)知識有嚴格的領(lǐng)導標準。因此，我們在積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷探尋工作中更為有效的工作策略。
三、加強溝通技巧
在工作職責中，我們要求自己具備飽滿(mǎn)的溝通技巧，在跨越性問(wèn)題解決方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。因而在工作生活中，我們投入大量的時(shí)間和精力學(xué)習溝通技巧，并通過(guò)各種手段加強了各業(yè)務(wù)工作之間的聯(lián)系，促進(jìn)了政務(wù)大廳工作的穩定。逐漸的，我們也逐漸選擇了業(yè)務(wù)合作伙伴，并在工作中建立極為緊密的合作關(guān)系，為實(shí)現群眾利益共享，形成了政府、領(lǐng)導和群眾之間緊密的聯(lián)系。
四、優(yōu)化服務(wù)流程
為了滿(mǎn)足市民的.需求，我們對實(shí)現服務(wù)效率的優(yōu)化非�？粗�。我們認為，服務(wù)效率的提升在于服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節協(xié)調，每一個(gè)環(huán)節都一定要簡(jiǎn)潔、順暢。因此，我們認為只有在不斷優(yōu)化服務(wù)流程的同時(shí)，才能夠更好地解決市民的各類(lèi)需求，更好地為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)。
總之，政務(wù)大廳窗口服務(wù)人員的工作還有很多需要提高和進(jìn)步的地方。但是，我們堅信通過(guò)我們的不懈努力和不斷學(xué)習，一定會(huì )在未來(lái)的工作中更加成熟。我們會(huì )認真總結過(guò)去的工作，為未來(lái)的工作創(chuàng )造更加美好的前景。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇6
隨著(zhù)人民生活水平的提高和社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，政務(wù)大廳服務(wù)的對象越來(lái)越廣泛，服務(wù)內容也日益豐富，要求政務(wù)大廳的工作人員要具有較高的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)意識，以滿(mǎn)足廣大居民的需要。本文將對政務(wù)大廳窗口工作人員的工作總結做出如下討論。
一、提高工作效率
政務(wù)大廳窗口工作人員工作任務(wù)繁多，辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型各異，如何提高工作效率是關(guān)鍵。首先要充分了解事務(wù)流程、政策規定及窗口服務(wù)標準，明確辦理事項所需的手續、材料，并了解最新的電子政務(wù)辦理方式，為居民提供更快捷、高效、便利的服務(wù)。其次，要建立完善的檔案管理制度，使檔案存檔、查找、調閱、歸檔等環(huán)節更加流暢高效。同時(shí)要注重辦事效果，在保證質(zhì)量的前提下，最大限度地滿(mǎn)足居民需求，使服務(wù)標準更加規范化、細致化。
二、掌握專(zhuān)業(yè)知識
政務(wù)大廳窗口工作人員工作需要遵守各種規定，掌握專(zhuān)業(yè)知識顯得尤為重要。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應了解各項規定及政策，解答居民的疑問(wèn)并指導填寫(xiě)表格、提供必要的指導。同時(shí)，政務(wù)大廳更新頻繁，工作人員需要不斷學(xué)習新知識，如用人單位社保征繳管理政策變化、社會(huì )保險收支政策調整、檔案室管理制度更新等。有了專(zhuān)業(yè)知識儲備，才能提高業(yè)務(wù)實(shí)施能力和規范管理水平，從而為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、保持良好的服務(wù)態(tài)度
政務(wù)大廳作為政府的代表，工作人員需要具備良好的'服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。要始終把居民的利益放在第一位，耐心解答問(wèn)題、仔細核查資料，做到全程跟蹤、高效辦理，確保辦事時(shí)的每一個(gè)細節。在服務(wù)過(guò)程中，應秉持“盡心、盡責、盡量”的原則，包容居民的各種情緒，在人性化的基礎上為群眾的需求尋找最佳解決方案，體現服務(wù)精神。
四、創(chuàng )新服務(wù)模式
政務(wù)大廳服務(wù)的對象越來(lái)越廣泛，服務(wù)內容也日益豐富，業(yè)務(wù)升級和人民對服務(wù)的期望以及新技術(shù)的應用給窗口工作帶來(lái)了許多新問(wèn)題。政務(wù)大廳的窗口工作人員應該在掌握傳統服務(wù)技能的基礎上，大膽嘗試新的服務(wù)模式和技能，積極應用新技術(shù)，打造新的服務(wù)品牌。比如開(kāi)啟網(wǎng)上預約、數字化辦事等新型服務(wù)模式，利用信息技術(shù)創(chuàng )新創(chuàng )造服務(wù)，為群眾提供更佳的服務(wù)體驗。
總之，政務(wù)大廳窗口工作人員是政府服務(wù)的重要接口，他們的工作效率、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度以及創(chuàng )新能力直接關(guān)系到群眾日常生活中的滿(mǎn)意度。只有進(jìn)一步提高素質(zhì)、健全工作機制、創(chuàng )新服務(wù)方式，才能真正實(shí)現“服務(wù)政府，惠民生”的服務(wù)目標。
窗口人員個(gè)人工作總結 篇7
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的'各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。
三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
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