(精)物業(yè)管理工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)管理工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理工作總結 篇1
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將20xx年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
�。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
�。ǘ┬纬梢钥蛻�(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內部日常管理工作
�。ㄒ唬┤藛T素質(zhì)方面
為了提高物管中心的.運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開(kāi)展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
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20xx年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強對校區的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記，車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強整個(gè)區域的巡邏范圍，白天隊員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
�。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng )造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當修枝，對綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
�。ㄋ模┚S修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門(mén)窗100多扇。
物業(yè)管理工作總結 篇2
時(shí)光匆匆而過(guò)，我來(lái)到xx辦公樓物業(yè)中心已經(jīng)過(guò)去了半年的工作時(shí)間。雖然在這半年的時(shí)間里，我沒(méi)有為公司做出多大的貢獻，但是我起碼有認認真真的對待我每一天的工作，有勤勤懇懇的對待分配給我的每一件工作任務(wù)。不說(shuō)每一件我都能完成的很完美，但是至少我會(huì )保證它有質(zhì)有量的完成。而且在過(guò)去的半年里，自從我來(lái)到這個(gè)管理的工作崗位之后，我也沒(méi)有犯過(guò)多大的錯誤，甚至連遲到早退，我都沒(méi)有過(guò)一次，還把我們xx辦公樓物業(yè)中心的工作和人員都管理的井井有條。接下來(lái)，就把我在xx辦公樓物業(yè)中心所完成的工作做一篇總結，總結如下。
一、進(jìn)步之處
剛接手辦公樓物業(yè)管理事務(wù)的時(shí)候，正好是疫情發(fā)展嚴重的時(shí)期。但是我并沒(méi)有選擇退縮，而是迎難而上。冷靜而嚴謹的應對著(zhù)疫情的變化和發(fā)展，每天和員工們進(jìn)行線(xiàn)上開(kāi)會(huì )，制定出了一個(gè)又一個(gè)防控的工作計劃，一步一步的按照防控計劃來(lái)嚴格實(shí)施。在那一段時(shí)間里，我不僅要做好督查工作，我還要做好應對問(wèn)題的各種解決方案。不過(guò)，幸好的是，在通過(guò)我們大家的一起努力奮戰后，我們疫情的防控工作取得了較大的勝利，也因此收獲到了上級領(lǐng)導對我們xx物業(yè)中心的表?yè)P。
二、不足之處
但是如果要說(shuō)都是進(jìn)步的地方，也是不太現實(shí)的。我在工作中還存在著(zhù)許許多多需要改正和加強的地方。第一點(diǎn)是自己的脾氣不好耐性不足。員工們只要稍微做的有一點(diǎn)不對的地方，我就對他們大發(fā)脾氣，這很容易導致員工產(chǎn)生消極怠工的情緒，也不利于我和他們之間的感情培養，所以在下一階段的工作中，我要極力的控制好自己的.脾氣，學(xué)會(huì )做好情緒管理，也是我們管理者需要掌握好的一點(diǎn)。第二點(diǎn)是自己的學(xué)習還不夠多。在過(guò)去的半年里，我因為留給自己學(xué)習的時(shí)間不多，導致我在很多管理的實(shí)踐和決策上出現了失誤的情況，所以，在下半年里，我會(huì )花更多的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習一些管理層面的知識和案列�？偨Y到了這里，我最大的毛病就是以上兩點(diǎn)，當然還有很多其他的小毛病，我都會(huì )在下一階段的工作，認識的更清楚，改正的更徹底。
希望我的下半年依舊是充滿(mǎn)精彩和激情的，也希望我們xx辦公樓物業(yè)中心能夠越辦越好，發(fā)展的越來(lái)越壯大！
物業(yè)管理工作總結 篇3
來(lái)xxx物業(yè)管理有限公司實(shí)習的xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)xx級的xx同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)習期內，用他的實(shí)際行動(dòng)，給我公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xxx物業(yè)公司隸屬于xxx股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，xxx物業(yè)公司主要對xxx大廈、xxx中學(xué)、xxx中學(xué)、xxx醫院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專(zhuān)項服務(wù)，因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫療等多種行業(yè)，對物業(yè)服務(wù)人員的要求很高；xx同學(xué)來(lái)實(shí)習的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節大假物業(yè)公司工作最忙，xx同學(xué)與我公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團結的精神，受到了我公司員工的一致好評。
我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，xx名同學(xué)這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習。
雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但xx同學(xué)在工作中所表現的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調能力，都真實(shí)體現了他對待此次實(shí)習生活的重視度和強烈完成實(shí)習任務(wù)的使命感。
xx同學(xué)被分配在各部門(mén)實(shí)習后，他能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負責人了解部門(mén)工作的`相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認真運用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實(shí)習后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項工作。在保安部實(shí)習時(shí)，他與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認真巡查大廈設施設備和安全防范，把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志；在工程部實(shí)習期間，他認真向部門(mén)負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護和維修，從不因是實(shí)習便放松對自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習慣的把他當作部門(mén)的一員；在最苦、最累的保潔部實(shí)習期間，他與其它員工一起打掃衛生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，他不但體會(huì )了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要；因在各部門(mén)實(shí)習時(shí)的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時(shí)間（甚至放棄了公司給予的春節期間的休息）向公司領(lǐng)導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識，了解協(xié)調和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認識。xx員工在這次的實(shí)習經(jīng)驗中所表現出的勤奮好學(xué)的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習，xx同學(xué)是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習，但他對待此次實(shí)習和工作的態(tài)度，很讓我們感動(dòng)，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強烈愿望”，我們認為xx大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)05級的xx同學(xué)，在實(shí)習期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了他不單純具備學(xué)習的能力，更加具備工作的能力和社會(huì )實(shí)踐的能力。，在財大時(shí)候目睹應屆生網(wǎng)創(chuàng )始人的精彩演講，感受頗多。事實(shí)上，現在這批年輕畢業(yè)生的.....
物業(yè)管理工作總結 篇4
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！
時(shí)間在不經(jīng)意中從指尖劃過(guò)，轉瞬間20xx年的工作已落下帷幕。首先十分感謝公司領(lǐng)導對本人職業(yè)規劃的培養和工作的指導，給予晉升xx管理處副經(jīng)理的工作平臺，在公司各級領(lǐng)導的工作指引及全體員工的支持和配合下，一年以來(lái)，xx管理處的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現將本人履行工作職責情況向公司領(lǐng)導作以下匯報：
一、管理處內務(wù)管理方面
1、為有效確保年度經(jīng)營(yíng)目標的順利完成，對當月的經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行有效管理，明細分工，責任到人，每月定時(shí)派發(fā)《欠費通知單》，并安排專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)追繳、上門(mén)追收等，根據財務(wù)報表，截止20xx年11月25日，本年度管理處總收入為1721554.79元，總支出為1344237.97元，盈利377316.82元。根據管理處12月的收支狀況，預計全年累計盈利約45萬(wàn)元。與去年同期相比，收入增加41418.03元，支出減少65524.19元，利潤增加106942.22元。全年管理費、停車(chē)費收費率均達99%，管理費累計歷史欠費控制約3.5萬(wàn)元，停車(chē)費累計欠費控制約400元。較圓滿(mǎn)的完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)。
2、針對xx年的歷史欠費共162戶(hù)，合計為61443.38元，通過(guò)持續采取一系列的追繳方法，截止20xx年11月25日，累計已收152戶(hù)，合計為38399.01元，并成功處理部分刁難及釘子大戶(hù)，如比xxxx等24戶(hù)，均屬之前的工程、油煙、噪聲等遺留問(wèn)題。xx年管理費歷史欠費還剩10戶(hù)未追收到位，除xxx因滲漏問(wèn)題還在繼續跟進(jìn)之中，其它均為未裝修入住，無(wú)法聯(lián)系到業(yè)主；xx年停車(chē)費歷史欠費全額追收到位。
3、創(chuàng )收工作：①加強房屋租賃宣傳管理，通過(guò)各種途徑，收集和掌握業(yè)主放租信息，增加管理處收入，同時(shí)為確保小區安全和穩定，謝絕無(wú)業(yè)、閑雜人員入住，截止20xx年11月25日，成功出租30余套，共收入為18380元，二手房轉賣(mài)2套，創(chuàng )收11500元。②合理利用資源，提高場(chǎng)地出租收入，通過(guò)與各類(lèi)客戶(hù)聯(lián)系和溝通，如中國人壽、平安保險公司、蠶絲被現場(chǎng)加工等，截止20xx年11月25日，場(chǎng)地出租收入為14852元。③積極拓展有償服務(wù)收入，累計收入為7897元。④全年協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部出售車(chē)位10個(gè)，單車(chē)房2間。
4、嚴格控制成本支出，保持各部門(mén)最佳的工作效率，如小區公共用水、電、辦公、清潔綠化、維修用品支出，材料使用控制等，做到合理高效，杜絕浪費。將小區外圍1—20幢商鋪綠化25棵，高桿燈13盞及電線(xiàn)，草皮磚1300塊，路沿磚150塊全部處理完成，估計為公司節約資金2萬(wàn)元，針對小區車(chē)位緊缺問(wèn)題，充分利用資源，合理改造車(chē)位7個(gè)。
5、強化工作細節，管理處是與業(yè)主溝通的主要場(chǎng)所，是公司樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口，必須保持干凈、舒適的'辦公環(huán)境，每天由專(zhuān)人對管理處的物品、資料等進(jìn)行分類(lèi)管理，杜絕亂堆亂放現象，以確保管理處始終保持井然有序的標準。
6、規范前臺文明服務(wù)用語(yǔ)和著(zhù)裝，嚴格落實(shí)公司倡導的"首問(wèn)責任制"，對業(yè)主的投訴和意見(jiàn)全程跟蹤回訪(fǎng)，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的服務(wù)質(zhì)量，以提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，全年累計業(yè)主投訴為79宗，已全部處理完成，包括去年遺留下來(lái)的刁難問(wèn)題，如xx投訴xx空調安裝，xx投訴xx噪音，xx投訴603滲漏，xx投訴外圍商鋪油煙及噪音等事宜。
7、注重各部門(mén)之間的橫向溝通和協(xié)作關(guān)系，形成良好的工作流程，在處理問(wèn)題中不出現脫節現象，確保各項工作的順利開(kāi)展，每月動(dòng)員全體員工開(kāi)展小區清揀垃圾工作，以確保小區環(huán)境衛生質(zhì)量，并加大宣傳力度，用行動(dòng)引導業(yè)主配合管理處工作。同時(shí)每月對小區外圍商鋪的牛皮癬廣告進(jìn)行清除，維護物業(yè)公司良好形象。
8、強化工作紀律，嚴格執行公司規章制度，落實(shí)獎罰分明，堅決杜絕員工在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情，截止目前為止，未發(fā)現員工有嚴重違紀現象和不良苗頭。
9、針對目前的治安環(huán)境，與派出所、居委會(huì )等部門(mén)溝通，對小區可疑的租戶(hù)進(jìn)行排查了一次，并各交一份出租房資料給派出所、居委會(huì )，以便日后排查。
10、加大宣傳力度，倡導領(lǐng)里和睦相處，針對小區存在養狗、高空拋物、噪音、亂扔垃圾等不文明陋習，每月定期派發(fā)溫馨提示，或上門(mén)溝通，引導業(yè)主配合工作，共創(chuàng )和諧社區。
11、每季度不定期同業(yè)主委員會(huì )成員溝通，聽(tīng)取他們對管理處的各項工作意見(jiàn)，以爭取提高滿(mǎn)意度和支持率，并于7月份成功簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》。
12、妥善做好各節假日工作安排和員工正常輪休，確保工作質(zhì)量和成本支出，做好節假日小區場(chǎng)景布置，協(xié)助公司搞好小區活動(dòng)氛圍。
二、土建/水電維修方面
1、每月定期對各噴泉水景、機電設備等進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《檢查記錄表》，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，確保設備設施的良性運作。
2、為了防止反噴、堵塞現象發(fā)生，各下水道、路面沙井、廚房沙井、化糞池等每月定時(shí)清理、疏通，如期落實(shí)，并成功改道xx宗。
3、完成管理處日常報修，截止目前為止，共完成小區內公共設施設備維修達xx單，除業(yè)主投訴對講門(mén)鈴及房屋滲漏維修問(wèn)題有6宗在跟進(jìn)之中外。其它已全部完成，完成率99。8%。
4、完成土建報修達xx單，其中包括xx幢消防管道漏水，更改xx幢等廚房排污主管整改工作；成功協(xié)調處理重大房屋滲漏問(wèn)題xx單，如xxx等管道反噴，xx等漏水；成功查找xx幢、xx5幢、xx幢消防漏水問(wèn)題，每星期檢查一次，避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失。
5、處理五期外圍修橋、xx幢市政修路事宜，良性溝通，持續跟進(jìn)水電及照明線(xiàn)路的整改工作，杜絕業(yè)主投訴，確保小區良性運作。
6、完成對小區監控系統、照明設備、機電設備、對講系統、智能道閘、水景設備等維修保養工作，排除隱患，保持良好運作狀態(tài)，延長(cháng)使用壽命年限。其中包括xx幢對講機聯(lián)網(wǎng)、xx幢公共平臺監控安裝、故障照燈拆除、辦公樓空調安裝及線(xiàn)路整改、支持其它小區的對講聯(lián)網(wǎng)工作等。
7、對綠化帶的路面進(jìn)行修復，特別是第二、三、四、五期路面較差，業(yè)主出入不便，經(jīng)修復后更具人性化，得到業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主的好評。
8、對小區部分設施進(jìn)行保養翻新，如：路燈柱、休閑椅、木橋、防護欄等。
9、完成對門(mén)崗道閘升級工作，提高小區服務(wù)質(zhì)量檔次和標準，從4月份起對臨停車(chē)輛實(shí)行IC卡規范管理模式，避免一車(chē)多卡，一卡多車(chē)現象，通過(guò)對保安員的現場(chǎng)培訓，目前操作正常。
三、清潔綠化衛生方面
1、加強對清潔綠化的管理及培訓工作，嚴格落實(shí)區域責任制，由專(zhuān)人負責監督檢查，每月組織評比，相對而言，業(yè)主對清潔滿(mǎn)意度較好，但綠化滅"四害"工作還有待于加強和提高。
2、定期對小區苗木、造形植物、草皮等修剪工作，及時(shí)清除雜草及枯枝黃葉、垃圾等，對局部缺損部位及時(shí)補種，確保小區綠化良好的生長(cháng)趨勢，特別是第二期綠化破壞較為嚴重，通過(guò)嫁接、移植、業(yè)主遺棄的盆景植物補種等方法，本年度共補種綠化500平方米，種植盆景植物57植，控制成本支出，未發(fā)生任何費用。
3、定期完成對小區綠化滅工作，預防季節變化引發(fā)的病蟲(chóng)問(wèn)題，定期完成對小區進(jìn)行滅"四害"工作，加強環(huán)境整治，避免蚊/蠅/鼠/蟑螂的滋生，同時(shí)支持其它小區的綠化種植養護工作。
4、每月完成對外圍商鋪牛皮癬廣告的清理工作，維護物業(yè)公司良好形象，避免業(yè)主投訴。
5、按需計劃完成對小區水景，噴泉的清洗，加強對車(chē)棚車(chē)庫、衛生死角、陽(yáng)臺、天臺頂的清掃工作，并更換小區部分嚴重破損垃圾桶，維護小區良好的環(huán)境美觀(guān)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
6、戶(hù)外做家政服務(wù)xx單，創(chuàng )造經(jīng)濟收入xx元。
7、定期完成對天臺頂排水管口清理，清除雜物及垃圾，防止堵塞反噴現象，杜絕業(yè)主投訴。
8、5月份清潔工拾得xx業(yè)主戒指并主動(dòng)歸還，得到該業(yè)主的好評和贊譽(yù)。
四、安全服務(wù)方面
1、加強對保安的招聘工作，通過(guò)各種渠道，確保人員正常編制及各項工作的正常開(kāi)展；強化保安培訓，提高保安形象，從站姿、走姿、敬禮、頭發(fā)、指揮車(chē)輛等規范性動(dòng)作及熟悉各崗位職責、工作流程等，能處理業(yè)主的簡(jiǎn)單投訴和報修事宜，改善和提高業(yè)主對保安的印象。
2、加強安全防范，強化門(mén)崗管理，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區，加強對外來(lái)人員、出租房屋管理，特別是對租住在小區的無(wú)業(yè)人員，能夠掌握其動(dòng)態(tài)，聯(lián)系派出所、居委會(huì )定期排查，同時(shí)對小區盲點(diǎn)區域及薄弱環(huán)節通過(guò)利用鐵絲網(wǎng)加固，防止攀爬，杜絕治安隱患。
3、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月指定專(zhuān)人對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保其良性運作，同時(shí)培訓隊員"養兵千日，用兵一時(shí)"的指導思想，全年未發(fā)生任何消防火災事故。
4、積極協(xié)助管理處完成對車(chē)位租賃工作，通過(guò)采取各種方法和措施，全年累計追費率達99%，成功處理xx等業(yè)主刁難欠費工作，汽車(chē)臨時(shí)收費累計達115000多元，收費工作基本平穩。
5、培養隊員廉潔奉公，拾金不昧的良好職業(yè)道德思想，全年保安員共拾得業(yè)主手機6部，能主動(dòng)上交，收到業(yè)主感謝信6封，維護了公司良好形象和聲譽(yù)，在業(yè)主心目中留下良好口啤。
6、加強對薄弱環(huán)節、盲點(diǎn)區域的巡邏力度，以車(chē)棚車(chē)庫、樓梯間為重點(diǎn)，截止目前為止，累計發(fā)現業(yè)主美心門(mén)、車(chē)輛鎖匙未取走達264起，避免了不法分子有機可乘，將安全隱患堅決杜絕在蒙芽狀態(tài)。
7、處理突發(fā)事件23起，其中部分屬業(yè)主間的鄰里糾紛，需要妥善解決，同時(shí)處理撞斷門(mén)崗道閘及路燈8起，索賠xxxx元。
8、處理業(yè)主家中發(fā)生入室盜竊事件3起、保安同業(yè)主發(fā)生打架1起，及時(shí)安撫業(yè)各業(yè)主，取得對管理處工作的支持和配合，同時(shí)加強內部管理，杜絕治安事故的發(fā)生。
雖然自己在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足和缺點(diǎn)，主要是在上半年工作管理方面，如業(yè)主家發(fā)生入室盜竊和保安同業(yè)主發(fā)生打架事件等，因本人和隊長(cháng)xx都是在年初晉升階段，個(gè)人工作能力及經(jīng)驗都在學(xué)習和摸索階段，導致上半年的工作比下半年稍為遜色。在今后工作，本人將帶領(lǐng)全體員工不斷加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和標準，不斷改進(jìn)工作中的缺點(diǎn)和不足之處，揚長(cháng)避短，在努力維持管理處現狀的基礎上，穩步發(fā)展，逐步提高，不辜負公司領(lǐng)導對本人的殷切希望。
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