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服務(wù)科工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的服務(wù)科工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)科工作總結1
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會(huì )出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作:當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心:與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的`。
要學(xué)會(huì )做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)科工作總結2
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識；護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資
護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費
不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意！
服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門(mén)精細的藝術(shù)，只有精益求精的護理人員，才會(huì )有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)習“三基”知識；護士長(cháng)開(kāi)展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況；以專(zhuān)人表演的形式展現了護士的著(zhù)裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學(xué)習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；
護士長(cháng)在晨會(huì )上還會(huì )就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護士成長(cháng)，科室制定了專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，由專(zhuān)人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓，為低年資護士的成長(cháng)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習和查房上提出更高的.要求，不僅要有學(xué)習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內容，然后在科護理會(huì )議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學(xué)習要花費不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓和學(xué)習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時(shí)間和精力，我們愿意！
服務(wù)科工作總結3
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結如下:
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的.最終目的
2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個(gè)工作細節，酒店的管理系統，服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng)，爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應有的貢獻。
服務(wù)科工作總結4
一、經(jīng)濟運行情況
1-6月份，本區域共計銷(xiāo)售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實(shí)現銷(xiāo)售收入33554萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.04%，實(shí)現稅利9536萬(wàn)元，同比上升4.38％。
就具體品牌來(lái)講，重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續增長(cháng)，但增長(cháng)幅度明顯減弱，上半年市場(chǎng)需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結構效益逐步顯現，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現了全年高開(kāi)穩走的目標。但是通過(guò)當前經(jīng)濟形勢和最近兩三個(gè)月的卷煙銷(xiāo)售趨勢分析，我們感覺(jué)下一步的卷煙銷(xiāo)售不容樂(lè )觀(guān)，受宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙消費量增長(cháng)趨緩，市場(chǎng)供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷(xiāo)品牌的動(dòng)銷(xiāo)率持續創(chuàng )出新低，且滯銷(xiāo)品種明顯增多，大大抑制銷(xiāo)售增長(cháng)趨勢。
二、卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況
在當前卷煙銷(xiāo)售高基數、高效益和高增長(cháng)的形勢下，國內外經(jīng)濟形勢的不確定性帶來(lái)了卷煙市場(chǎng)環(huán)境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計劃的確定、經(jīng)濟效益的預測、銷(xiāo)售計劃的落實(shí)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，逐月細化銷(xiāo)售指標，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場(chǎng)表現，通過(guò)量、價(jià)、存等指標分析判斷品牌市場(chǎng)走勢，適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)維護促進(jìn)品牌平穩發(fā)展。
其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，積極引導消費需求，努力實(shí)現市場(chǎng)需求與行業(yè)導向的同步。近年國家局建立了重點(diǎn)品牌通報制度，按季度公布重點(diǎn)品牌的名單，我們高度關(guān)注、積極開(kāi)展對重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)拓展工作，思想匯報專(zhuān)題以培養新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。上半年對七匹狼、長(cháng)白山、黃金葉、貴煙等品牌開(kāi)展了一系列的市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度，更好地夯實(shí)了市場(chǎng)基礎，為公司卷煙銷(xiāo)售拓展了市場(chǎng)，提升了卷煙銷(xiāo)售結構。同時(shí)在區域市場(chǎng)內積極開(kāi)展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強化目標考核。確定每位客戶(hù)經(jīng)理各片區低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經(jīng)營(yíng)新品牌積極性較高的客戶(hù)加大低焦油卷煙品牌規格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過(guò)走訪(fǎng)市場(chǎng)和為零售客戶(hù)站柜臺等方式向零售客戶(hù)、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)強化宣傳，提高零售客戶(hù)和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶(hù)的煙柜對相關(guān)低焦油卷煙品牌規格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買(mǎi)力。以上措施的實(shí)施促使零售戶(hù)和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。
最后圍繞品牌培育大力開(kāi)展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當前工作有機結合，確�；顒�(dòng)開(kāi)展有的放矢。尤其是深入開(kāi)展“六比六看”競賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育“明星團隊”、“明星個(gè)人”評比競賽，以實(shí)戰促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開(kāi)展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價(jià)煙管理等一系列競賽創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對卷煙零售客戶(hù)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)方面的知識培訓，使他們全面掌握煙草行業(yè)品牌培育的中長(cháng)期規劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，能夠幫助他們在日常零售活動(dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費引導。
三、客戶(hù)服務(wù)情況
1、進(jìn)一步完善了客戶(hù)服務(wù)體系。對現有的服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)標準以及監督和評價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內涵上進(jìn)一步拓展，在服務(wù)內容上不斷豐富，在服務(wù)標準上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據目前市場(chǎng)服務(wù)需求，要求營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員市場(chǎng)走訪(fǎng)做到“三到位”，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，提升零售客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是走訪(fǎng)時(shí)間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪(fǎng)計劃走訪(fǎng)客戶(hù)，確定好走訪(fǎng)頻率和停留時(shí)間，具體到每天走訪(fǎng)的每個(gè)客戶(hù)。二是服務(wù)對象到位�？蛻�(hù)經(jīng)理要對所轄片區零售戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪(fǎng)過(guò)程中，要詳細了解卷煙銷(xiāo)售、市場(chǎng)供需等信息，并耐心聽(tīng)取零售戶(hù)意見(jiàn)和建議，認真做好走訪(fǎng)記錄，建立臺帳并及時(shí)更新，做到有案可查。三是服務(wù)內容到位。定期召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì )議，客戶(hù)經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強信息互通，對市場(chǎng)反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商，研究對策，及時(shí)解決在服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題，做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺，結合客戶(hù)實(shí)際情況，找出客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中的薄弱之處，進(jìn)而有針對性地開(kāi)展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營(yíng)指導活動(dòng)。
2、認真推廣“135”工作法�！�135”工作法是為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員工作開(kāi)展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì )“135”工作法的現實(shí)意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理“135”工作平臺的功能性和實(shí)用性，我們組織全體客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展了“135工作平臺”知識競賽活動(dòng)。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn)，對平臺內的分析、計劃、實(shí)施、評估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測試。通過(guò)競賽，促使客戶(hù)經(jīng)理加深了對“135工作法”的認知度。同時(shí)促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會(huì )貫通，為客戶(hù)服務(wù)全面提升打好理論基礎。
3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶(hù)，使零售客戶(hù)訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶(hù)自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )訂貨方式，使非電話(huà)訂貨的'比例較去年繼續大幅度減少。目前為止，本區域正常零售客戶(hù)3817戶(hù)，去掉電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶(hù)，其它客戶(hù)僅占7%不到。另外電子結算客戶(hù)達到了95%以上，現代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段的持續實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò )的運行效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、加快提升服務(wù)對象水平。為讓零售客戶(hù)跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)、規范經(jīng)營(yíng)和誠信經(jīng)營(yíng)意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導零售客戶(hù)適應新形勢下的卷煙銷(xiāo)售模式，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力，我們于年初擬訂了零售客戶(hù)培訓計劃，結合階段工作重點(diǎn)對各業(yè)態(tài)類(lèi)型的零售客戶(hù)有側重有針對性地實(shí)施培訓。培訓內容主要包括行業(yè)政策法律法規、貨源供應等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過(guò)培訓努力使零售客戶(hù)了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價(jià)，實(shí)物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺(jué)地配合我們做好各項工作。
5、加強零售終端建設。根據煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶(hù)標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪(fǎng)線(xiàn)路有5個(gè)左右的“六好示范戶(hù)”的格局，這里面盡量以標準店客戶(hù)為主，標準店客戶(hù)數不足的線(xiàn)路用其它優(yōu)質(zhì)客戶(hù)補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類(lèi)功能終端的引導和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過(guò)程中，我們開(kāi)展了終端示范店現場(chǎng)交流走訪(fǎng)活動(dòng)。
各客戶(hù)經(jīng)理就自已在客戶(hù)中如何為客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過(guò)大家的現場(chǎng)拜訪(fǎng)操作和分析比對，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)的標準化，解決了當前客戶(hù)經(jīng)理工作指向性不強、隨意性較大的問(wèn)題。其次在零售客戶(hù)自愿、費用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶(hù)功能終端客戶(hù)的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝，從細節出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。
四、內部管理情況
1、抓好“7s”現場(chǎng)管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”七項展開(kāi)。首先通過(guò)多種形式進(jìn)行“7s”現場(chǎng)管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者了解實(shí)行“7s”現場(chǎng)管理的意義。其次通過(guò)直觀(guān)形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺(jué)的震撼和實(shí)際的感受中，增強做好工作的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而持續全面改進(jìn)工作。最后對照“7s”現場(chǎng)管理工作標準，制定考核標準，依照標準進(jìn)行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動(dòng)參與人員的積極性。
2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過(guò)多方整合，我分公司將轄區16條客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)路調整為18條線(xiàn)路，同時(shí)增加了兩名市場(chǎng)經(jīng)理，在減少了客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)數的同時(shí)，促進(jìn)了客戶(hù)服務(wù)工作的精細化。
3、進(jìn)一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規范、安全”方針開(kāi)展物流精細化管理，持續優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線(xiàn)路，并進(jìn)行彈性送貨的探索，進(jìn)一步加強科學(xué)化、規范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。
五、隊伍建設情況
1、加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍的培訓。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓計劃，培訓的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識的培訓上。具體來(lái)講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開(kāi)服務(wù)承諾”等當前工作熱點(diǎn)為主題，組織營(yíng)銷(xiāo)人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動(dòng)為載體，組織營(yíng)銷(xiāo)人員集中復習；通過(guò)組織理論測試，進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現場(chǎng)模擬，進(jìn)一步檢驗和提升培訓效果。
2、高度重視等級評定，促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據《煙草系統客戶(hù)經(jīng)理等級管理辦法》，對16名在職客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了等級評定。共評出高級客戶(hù)經(jīng)理2名，中級客戶(hù)經(jīng)理9名，初級客戶(hù)經(jīng)理5名。通過(guò)評定，進(jìn)一步增強了客戶(hù)經(jīng)理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶(hù)經(jīng)理爭當全能型優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的積極性。
下半年的工作任務(wù)仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把20xx年的卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作與建功立業(yè)活動(dòng)、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來(lái)，找準工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口，切實(shí)將卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作提高到新的水平。
服務(wù)科工作總結5
今年以來(lái)能源科在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持領(lǐng)導下，以服務(wù)于全縣經(jīng)濟工作發(fā)展為根本要務(wù)，認真貫徹國家文件精神，拓寬工作思路，創(chuàng )新工作方法，緊緊以節能、降耗、減污、增效為工作中心，不斷總結經(jīng)驗，單位能耗不斷下降，電力運行正常平穩，成品油市場(chǎng)管理進(jìn)一步規范。具體工作總結如下：
（一）突出節能降耗，全力服務(wù)項目
1、組織編制沛縣“十二五”循環(huán)經(jīng)濟項目庫。為推進(jìn)我縣循環(huán)經(jīng)濟工作的快速發(fā)展，推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，在調查研究的基礎上建立我縣“十二五”循環(huán)經(jīng)濟項目庫，該項目庫分為節能、資源綜合利用、節水、節材、節地、清潔生產(chǎn)和基礎設施與能力建設等重點(diǎn)工程七大類(lèi)，共101個(gè)項目，總投資額達1309億元，為下步爭取國家省市節能與循環(huán)經(jīng)濟項目資金打下了基礎。
2、配合市發(fā)改委做好“十二五資源綜合利用規劃”和“十二五循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規劃”。積極調查研究我縣資源綜合利用和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展現狀，收集整理我縣資源綜合利用和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的重點(diǎn)及亮點(diǎn)，編制“十二五”期間發(fā)展項目，納入全市兩項規劃之中，為我縣“十二五”的資源綜合利用電廠(chǎng)和循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好了鋪墊。
3、高度重視清潔生產(chǎn)工作。積極下達20xx年度清潔生產(chǎn)審核計劃，加強該項工作的業(yè)務(wù)指導和培訓，積極組織有關(guān)企業(yè)參加市舉辦的清潔生產(chǎn)培訓，為完成市下達我縣的清潔生產(chǎn)審核計劃打下了堅實(shí)基礎。
4、積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展，做好資源綜合利用企業(yè)申報工作。按照政策，積極做好我縣符合條件的7家資源綜合利用企業(yè)重新審核認定工作，同時(shí)新上報1家新能源利用企業(yè)。加強了對上報企業(yè)的情況審核把關(guān)，通過(guò)現場(chǎng)查看，嚴把上報材料關(guān)，目前該項業(yè)務(wù)已上報省經(jīng)信委。取得《資源綜合利用企業(yè)》證書(shū)后，每年可為七個(gè)企業(yè)減免各項稅收達500多萬(wàn)元。
5、做好重點(diǎn)用能企業(yè)的監控。認真組織重點(diǎn)用能企業(yè)填報《20xx年度能源利用狀況報告》，及時(shí)全面掌握了年耗能5000噸標準煤重點(diǎn)用能企業(yè)的能耗情況。同時(shí)加強對年耗能3000噸以上標煤企業(yè)的監督管理，聯(lián)合質(zhì)監局、統計局等業(yè)務(wù)部門(mén)對17家年耗能3000噸標煤以上企業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)項能源監察執法審計。
6、積極推廣節能產(chǎn)品，加大對塑編行業(yè)落后用能設備的'技改力度。在全縣塑編行業(yè)推廣高效節能產(chǎn)品，節電效果達30%--40%，節約了生產(chǎn)成 本，同時(shí)為緩解全社會(huì )用電緊張起到了一定作用。
7、推進(jìn)淘汰落后生產(chǎn)能力工作。關(guān)停地條鋼生產(chǎn)企業(yè)4家，淘汰了落后產(chǎn)能及改善了生態(tài)環(huán)境。
8、認真做好節能目標責任評價(jià)考核工作，在20xx年度我委獲得市節能工作先進(jìn)集體稱(chēng)號的基礎上，爭取今年取得更好的成績(jì)。
9、精心組織全縣節能宣傳周活動(dòng)。認真準備，精心組織，聯(lián)合全縣十幾個(gè)職能部門(mén)開(kāi)展了主題為“節能我行動(dòng)，低碳新生活”的節能宣傳周活動(dòng)，集中展示了近年來(lái)我縣節能減排工作取得了一系列成績(jì)以及各行各業(yè)開(kāi)展節能減排的工作歷程。共拉宣傳橫幅60條，展板80塊，發(fā)放節能宣傳資料 800 張，新聞媒體及時(shí)播報了我們的活動(dòng)情況，取得了良好的社會(huì )效果。
（二）加強電力監管，緩解要素制約
1、加強電力行政管理工作，緩解電力要素制約。20xx年冬季以來(lái)我縣用電負荷快速增長(cháng)，電力缺口超過(guò)原有的預測水平 ,根據我縣當前經(jīng)濟發(fā)展現狀，結合20xx年用電形勢分析，預計今年很可能出現短時(shí)間供電緊張局面。為有效應對電網(wǎng)可能出現的供需缺口，會(huì )同供電公司編制了《沛縣20xx年有序用電方案》、《20xx年突發(fā)事件預案》，以做好突發(fā)事件預想和科學(xué)應對措施，提升應急能力，確保實(shí)現電網(wǎng)運行安全和電力供應平穩有序，滿(mǎn)足全縣經(jīng)濟發(fā)展和人民生活對電力的需求。該方案已獲得縣政府批復（沛政復〔20xx〕9號）。
2、加強平安電力創(chuàng )建工作，制定平安電力創(chuàng )建考核方案，把任務(wù)分解落實(shí)到各有關(guān)職能部門(mén)，定時(shí)調度各部門(mén)該項工作進(jìn)展完成情況。在去年全市考核評比獲得第一名的基礎上，再接再厲，取得更好的成績(jì)。
（三）從嚴治理，確保成品油市場(chǎng)穩定
1、嚴格把關(guān)，高質(zhì)量完成了我縣20xx年度《成品油零售經(jīng)營(yíng)批準證書(shū)》的年審工作及換證材料的審核上報工作。目前，我縣xx1家加油站、點(diǎn)已全部通過(guò)年審。
2、積極做好成品油市場(chǎng)的保供及穩定工作。由于夏季的到來(lái)，成品油出現了供應緊張的局面，督促中石化積極組織貨源，確保夏季農業(yè)生產(chǎn)用油及重點(diǎn)部門(mén)用油的供應工作。及時(shí)處理成品油經(jīng)營(yíng)資格變動(dòng)的各種問(wèn)題。
服務(wù)科工作總結6
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導，本著(zhù)減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，規范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節，努力開(kāi)創(chuàng )納稅服務(wù)新局面�，F將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報如下：
一、納稅服務(wù)工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┩卣狗⻊�(wù)手段，構建人性化服務(wù)。深入組織開(kāi)展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過(guò)“三送”活動(dòng)的開(kāi)展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠鄉鎮的納稅人領(lǐng)票困難，構建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)開(kāi)展納稅服務(wù)新舉措。為二戶(hù)“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實(shí)納稅信用等級激勵機制。將二戶(hù)A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)采取回訪(fǎng)的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的意見(jiàn)和見(jiàn)意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對A級信用等級納稅人開(kāi)通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
(三)做好維權服務(wù)。把宣傳納稅人的權利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬(wàn)”活動(dòng)之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規等。
二、辦稅服務(wù)廳日常工作開(kāi)展情況
(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問(wèn)負責制”。推行延時(shí)、提醒、預約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒(méi)辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實(shí)行辦稅輔導。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢(xún)服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書(shū)填寫(xiě)示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時(shí)，大力推廣、宣傳使用12366咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。
(二)斷續加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。做好了增值稅專(zhuān)用發(fā)票和公路內河運輸費發(fā)票的認證抵扣工作，同時(shí)加強了出口退稅、申報數據的.審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實(shí)做到了嚴審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認證環(huán)節，認真核對發(fā)票上的填寫(xiě)內容，對認證不符的地方進(jìn)行確認，確保無(wú)誤。
(三)斷續抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規、規章的規定并做好補稅工作。對個(gè)體工商戶(hù)使用完的發(fā)票驗舊時(shí)嚴格把關(guān)，特別是家電下鄉的納稅人，每月通過(guò)檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬(wàn)元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶(hù)發(fā)票開(kāi)具的問(wèn)題通常比較多，大廳在這個(gè)問(wèn)題上做了很多工作，對開(kāi)票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開(kāi)具不符合要求的，向納稅人認真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時(shí)，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴格把關(guān)并建立臺賬。
(四)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高計算機操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報工作量最大的一個(gè)月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報送的軟盤(pán)存在問(wèn)題，我們請征管科和稅政科
服務(wù)科工作總結7
XXXX——XXXX年以來(lái)為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，院科兩級積極響應，不斷轉變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點(diǎn)，在全科范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實(shí)處，做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間，我們認真思考，總結經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。
一、加強領(lǐng)導，開(kāi)展宣傳
1、護理部自xxxx年開(kāi)始啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì )，提高認識，統一思想，積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中�，F全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到100% 。
2、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎護理，豐富服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際，提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務(wù)理念的目的。
二、加強管理，強化措施
1、完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表，通過(guò)開(kāi)展調查分析，找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節，積極進(jìn)行整改。
2、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。
3、定期開(kāi)展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
四、突出重點(diǎn)，拓展內涵
1、創(chuàng )新模式，學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。
2、明確工作職責，實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。
4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長(cháng)、責任護士。制定緊急狀態(tài)下的`人力資源調配制度。
5、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書(shū)寫(xiě)模板，規范全科護理文件書(shū)寫(xiě)，使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程，實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實(shí)崗位責任制。
7、夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會(huì )及廣大患者的監督。通過(guò)落實(shí)基礎護理，體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
五、依法執業(yè)，保障安全
1、對全科護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核，進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。
2、進(jìn)一步完善各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全。
六、加強培訓，提高素質(zhì)
1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。
2、每月開(kāi)展護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性，培養護士自信心。
3、對全科在崗護理人員進(jìn)行分層考核，穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。達到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
七、加強監控，保障質(zhì)量
1、按照護理部規定統一制做護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控，新護士加強管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。
八、制定預案，提高應急能力
護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。通過(guò)演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規范處置，及時(shí)化解危機。
九、初步取得的成績(jì)
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。
2、工作模式改變：實(shí)行責任分組，所有護理工作落實(shí)到人，增加了責任意識。
3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿(mǎn)意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。
十、存在問(wèn)題
1、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。
下一步，我們不僅穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要以外，還要不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細�？傊�，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化，將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起，來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。
服務(wù)科工作總結8
我們社會(huì )化服務(wù)科在福利院“以信息化、網(wǎng)絡(luò )化建設為重點(diǎn)，大力加強對外宣傳工作，進(jìn)一步推動(dòng)福利事業(yè)社會(huì )化進(jìn)程”的總體規劃精神指導下，在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，我們20xx年做了如下幾項工作，現總結如下：
一、辦好《福利院院報》。在院長(cháng)的指導下、在劉占山副院長(cháng)的親自參與下，我們于8月份開(kāi)始到目前共刊發(fā)了4期《福利院院報》，登載了近百篇文章、論文、圖片和文學(xué)作品，通過(guò)對一些重大活動(dòng)的發(fā)表，對內、外宣傳了福利院，宏揚了企業(yè)文化精神，受到了養員、各界領(lǐng)導、職工、群眾的'好評。
二、辦好宣傳欄。從年初開(kāi)始，我們共辦了4期宣傳欄，宣傳欄對外宣傳了福利院的一些重大活動(dòng)、科普知識等，到第二、三、四期和《福利院院報》接軌，通過(guò)院報的形式對宣傳福利院的重大決策、活動(dòng)，取得了較好的效果。
三、建立福利院官方網(wǎng)站。下半年始，我們通過(guò)不同形式建立網(wǎng)站，第一次和建國合作建起了網(wǎng)站，因在百度上搜索不到該網(wǎng)站，我們又改弦易張，另請高明，請專(zhuān)業(yè)人員佳良又建成福利院官方網(wǎng)站�，F網(wǎng)站已經(jīng)正常運作，我們科為網(wǎng)站撰寫(xiě)了文章，提供了大量圖像資料，目前該網(wǎng)站已經(jīng)起到它應該起到的作用。
四、我們于12月7日又建立了葫蘆島福利院貼吧，現貼有文章44篇，點(diǎn)擊率達到近千人次，從另一方面宣傳了福利院。其中葫團購網(wǎng)也在該吧跟貼宣傳舉辦福利院20xx年1月16日春節聯(lián)歡會(huì )活動(dòng)事宜，取得了好的效果。
五、在院領(lǐng)導的參與下，重大活動(dòng)期間，積極同電臺、報社溝通，在葫蘆島報紙發(fā)表過(guò)有關(guān)福利院文章3篇，電視臺還做了專(zhuān)題節目。
六、我們?yōu)楦＠骸蹲哌M(jìn)福利院》專(zhuān)題片積累了今年所有重大活動(dòng)的資料，待條件成熟后，制作專(zhuān)題片。
七、我們還參與下半年所有重大活動(dòng)的文本創(chuàng )意。
八、半年來(lái)我們鍛煉了隊伍，通過(guò)以上活動(dòng)的參與、撰稿和實(shí)踐，使2位工作人員的整體素質(zhì)有了很大的提高，在努力工作、對外溝通、社會(huì )實(shí)踐、上傳下達、機關(guān)應用文寫(xiě)作等方面積累了經(jīng)驗，為將來(lái)領(lǐng)導交給的重要任務(wù)和工作打下了良好的基礎
存在問(wèn)題：
對我們科在工作中所需要掌握的一些技能還學(xué)習掌握的不夠熟練。
整改意見(jiàn)：
我們在新的一年里將請進(jìn)來(lái)，走出去，利用一切機會(huì )學(xué)習掌握工作中所需要的技能，為院里宣傳工作做好服務(wù)，爭取取得更好的成績(jì)。
服務(wù)科工作總結9
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的.先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。
服務(wù)科工作總結10
在20xx年，我院在衛生局的正確領(lǐng)導下，我院公共衛生科嚴格執行《20xx年國家基本公共衛生服務(wù)規范》以及上級業(yè)務(wù)部門(mén)的額累文件精神，嚴抓基本公共衛生服務(wù)項目工作，現將我院的工作總結匯報如下：
1、結合我鎮實(shí)際，我院成立了國家基本公共衛生服務(wù)項目領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組人員做了具體分工。
2、目工作的培訓，并多次進(jìn)行督導檢查，保證了各項公共衛生工作按照計劃完成。
3、基本公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展落實(shí)情況：
�。ㄒ唬┚用窠】禉n案管理，截止6月底全鎮已建立20xx版健康檔案xx份，其中高血壓患者檔案xx份，2型糖尿病患者檔案xx份，65歲以上老年人檔案xx份，0-6歲兒童健康管理檔案xx份，孕產(chǎn)婦健康檔案xx份，重性精神疾病管理檔案xx份。
�。ǘ⿲β圆』颊吆椭匦途窦膊』颊呓⒘碎T(mén)診首次登記表與隨訪(fǎng)記錄，
�。ㄈ┙】到逃以和ㄟ^(guò)印刷宣傳資料，每月開(kāi)展健康教育知識講座，播放健康教育影響等形式對轄區居民進(jìn)行了健康普及。
�。ㄋ模┟庖呓臃N我院免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規劃疫苗，未發(fā)現及報告預防接種中的疑似異常反應，對轄區內計劃免疫疫苗預防疾病進(jìn)行主動(dòng)監測，截止6月底無(wú)病發(fā)生。
�。ㄎ澹﹤魅静〖巴话l(fā)公共衛生事件報告和處理
一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式的宣傳教育。
在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛生工作已基本進(jìn)入正軌，但從總的考核情況看仍然存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節。歸納起來(lái)，主要有一下幾個(gè)方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務(wù)項目工作中的配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實(shí)。
三是健康教育工作有待加強。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規范。
慢性病人管理隨訪(fǎng)不及時(shí)；服務(wù)項目工作重點(diǎn)是針對存在的問(wèn)題，我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著(zhù)重做好以下幾個(gè)方面工作：
一是我院認真對照日常督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題，緊密結合上級部門(mén)的.指導意見(jiàn)，進(jìn)一步強化責任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作。
二是健全工作機制，強化工作職責。各科室要切實(shí)加強對衛生室公共衛生服務(wù)工作的指導，健全工作機制，加強工作職責，及時(shí)分析匯總上報項目實(shí)施情況發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施整改。
三是加大宣傳力度，提高健康意識。各村衛生室要利用慢性病隨訪(fǎng)、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶(hù)機會(huì )對群眾進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育，加強宣傳基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热菁皣业南嚓P(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。
服務(wù)科工作總結11
上半年以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科在局（營(yíng)銷(xiāo)部）的正確領(lǐng)導下，圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標，立足本地市場(chǎng)，嚴格規范經(jīng)營(yíng)的基礎上，積極穩妥的開(kāi)展了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、品牌培育、需求預測、煙草E通、電子結算等網(wǎng)絡(luò )建設基礎性工作，扎實(shí)有效的推進(jìn)了創(chuàng )建優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部的活動(dòng)開(kāi)展。1-6月份主要工作開(kāi)展情況、存在問(wèn)題、下步工作計劃匯報如下：
一、抓規范、促經(jīng)營(yíng)，確保任務(wù)如期完成。
1-6月?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)科以規范經(jīng)營(yíng)為根本要求，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為基本目標，精心部署上半年卷煙銷(xiāo)售工作，取得了明顯成效，在全體客戶(hù)經(jīng)理的共同努力下，順利實(shí)現了“首季開(kāi)門(mén)紅”。各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史新高，1-2類(lèi)煙銷(xiāo)量較大增長(cháng)，經(jīng)濟效益繼續保持平穩較快發(fā)展。
截至目前，共計銷(xiāo)售卷煙50612.8萬(wàn)支，占全年銷(xiāo)售進(jìn)度52.6%，同比增長(cháng)2.4%；1-2類(lèi)卷煙銷(xiāo)售2734.12萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為5.4%，同比遞增72%；重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售12423.04萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為24.6%；占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%；1-3類(lèi)煙銷(xiāo)售20436.52萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為40.4%；低檔煙銷(xiāo)售13403萬(wàn)支，銷(xiāo)售比重為26.5%，同比減少26.5%，實(shí)現毛利2952.23萬(wàn)元，完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。
二、把握工作重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)建基礎性工作，確保各項工作落到實(shí)處。
1.客戶(hù)服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”，采取了四項工作措施：一是提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)理念，梳理工作重點(diǎn)。開(kāi)展實(shí)效性的、差異化的客戶(hù)服務(wù)。對客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售技巧、消費心理等方面進(jìn)行統一學(xué)習培訓，強化服務(wù)理念，為零售客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)地經(jīng)營(yíng)指導，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平、獲利水平。二是扎實(shí)做好客戶(hù)的基礎信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對調整業(yè)務(wù)等級的零售客戶(hù)進(jìn)行宣傳、引導。使零售客戶(hù)充分理解調整原因、評分規則，使零售客戶(hù)主動(dòng)調整銷(xiāo)售策略。提高配合度、忠誠度。三是客戶(hù)經(jīng)理要根據零售客戶(hù)自身特點(diǎn)并結合轄區優(yōu)勢為不同等級客戶(hù)制定服務(wù)措施，因地制宜實(shí)行差異化引導、管理、服務(wù)，滿(mǎn)足零售客戶(hù)不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶(hù)經(jīng)理認真對待客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，持續有效地與零售客戶(hù)進(jìn)行溝通，重視信息的記錄、處理、反饋工作，不斷從細節上提升零售客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
2.品牌培育方面。在上半年，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展規劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區市場(chǎng)實(shí)際情況，制定和完善了《20xx年重點(diǎn)品牌培育發(fā)展規劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類(lèi)品牌、低焦油品牌專(zhuān)題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場(chǎng)運行狀況�？蛻�(hù)經(jīng)理認真梳理各自轄區品牌銷(xiāo)售走向，篩選出銷(xiāo)售潛力大、市場(chǎng)認可度相對較高、美譽(yù)度高的.省產(chǎn)一類(lèi)煙“本香鉆石（178元/條）、鉆石硬金（135元/條）品牌作為重點(diǎn)中的重點(diǎn)，要求客戶(hù)經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點(diǎn)”培育方法，充分學(xué)好和用好“135工作法”，認真研究市場(chǎng)、分析品牌、細分客戶(hù)，通過(guò)公平、公正、公開(kāi)、均衡有效的貨源分配，對各品類(lèi)卷煙實(shí)施“精準化營(yíng)銷(xiāo)”。對重點(diǎn)推廣的品牌建立品牌檔案，重點(diǎn)做好前期上柜維護的同時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施“站柜式”服務(wù)，密切關(guān)注銷(xiāo)售趨勢，幫助零售戶(hù)提升品牌動(dòng)銷(xiāo)率。確保品牌培育的針對性和實(shí)效性；加強工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。密切關(guān)注品牌市場(chǎng)表現，持續跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購率。重點(diǎn)搜集和分析重點(diǎn)零售戶(hù)和消費者對品牌的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋信息；通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的積極工作，品牌培育工作的針對性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“軟紅鉆石、藍鉆新一代、軟九州騰龍、藍七匹狼等”品牌市場(chǎng)投放和升級換代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了銷(xiāo)量、效益遞增的增長(cháng)點(diǎn)。
3.管理指標方面。為今年的各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的順利完成、持續推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設水平奠定堅實(shí)的工作基礎，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)科更加注重深化、細化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)建軟指標基礎性工作；更加注重各項管理指標有效性的落實(shí)到位、執行到位；更加注重工作計劃性的目標管理、痕跡化管理。更加注重轉專(zhuān)銷(xiāo)結合，通過(guò)每周五下午的專(zhuān)銷(xiāo)工作例會(huì )，互通信息，有效的推進(jìn)、提升各項管理指標工作。在管理指標中，市局指定的品牌銷(xiāo)售任務(wù)我們能夠及時(shí)、較好的完成；電子結算率方面，按照相關(guān)工作要求，除山區代送點(diǎn)零售戶(hù)因地理位置偏僻、無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布等因素視同電子結算戶(hù)外，其余零售戶(hù)都必須辦理入網(wǎng)的規定，目前，電子結算率達到了市局（公司）目標要求95%以上；電子結算成功率達到了97%以上；有效投訴率方面，截止目前，無(wú)一起營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)投訴；貨源分配方面，我們嚴格市局（公司）5月份下發(fā)的縣級貨源分配辦法，成立了局長(cháng)（經(jīng)理）為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，制訂和完善了日貨源分配記錄冊，及時(shí)向內管、紀檢監督部門(mén)上報備案，確保緊俏、順?shù)N貨源分配的公平、公開(kāi)。
服務(wù)科工作總結12
20xx年以來(lái)，我科認真履行好區發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟辦公室的工作職責，加強指導、強化措施，積極推進(jìn)全區中小企業(yè)、非公經(jīng)濟的發(fā)展；認真履行好對鄉鎮企業(yè)“規劃、協(xié)調、監督、服務(wù)”的職能，推進(jìn)全區鄉鎮企業(yè)有關(guān)工作的開(kāi)展。同時(shí)，結合市、區“十一五發(fā)展規劃”有關(guān)課題研究，加強學(xué)習及調研，探索加快發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉鎮企業(yè)的新思路、新舉措。通過(guò)半年的工作開(kāi)展，各項工作順利推進(jìn)。
一、工作開(kāi)展的主要情況
�。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)和非公經(jīng)濟展工作
1、面對區劃調整后的新形勢，為更好的促進(jìn)全區非公經(jīng)濟的發(fā)展，今年5月，專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，對全區各有關(guān)部門(mén)貫徹落實(shí)加快發(fā)展非公經(jīng)濟“1＋10”系列政策兩年來(lái)的情況進(jìn)行了檢查、總結。同時(shí)，通過(guò)向非公企業(yè)發(fā)放市非公辦下發(fā)“省、州（市）、縣掛牌保護重點(diǎn)企業(yè)調查問(wèn)卷”以及區政協(xié)制作的“五華區加快非公經(jīng)濟發(fā)展政策情況調查問(wèn)卷”并回收，分析當前非公經(jīng)濟發(fā)展中存在的問(wèn)題，研究下一步加快發(fā)展非公經(jīng)濟的工作思路。
2、加強與重點(diǎn)非公企業(yè)的聯(lián)系。積極到沃爾瑪、國美電器、蘇寧電器、美辰百貨等企業(yè)走訪(fǎng)，密切監測分析全區非公經(jīng)濟運行情況。隨著(zhù)我區非公經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化，以重點(diǎn)商貿企業(yè)為代表的非公經(jīng)濟企業(yè)在我區得到了良好的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的信心得到了增強。許多企業(yè)已計劃或正在實(shí)施進(jìn)一步的擴張計劃。
3、為企業(yè)提供人才招聘、企業(yè)培訓的信息渠道。今年初，組織國美電器、美辰百貨、愛(ài)迪科技、群芳藥業(yè)等非公企業(yè)參加了20xx年全國中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘活動(dòng)；5月，按照企業(yè)自愿選擇參加的原則，及時(shí)將昆明企業(yè)家協(xié)會(huì )等部門(mén)組織舉辦的“云南省職業(yè)經(jīng)理人素能培訓”的信息向有關(guān)企業(yè)通報。
4、積極推薦非公企業(yè)參加先進(jìn)評選活動(dòng)。4月，按照全區20xx-20xx年度先進(jìn)表彰活動(dòng)的有關(guān)要求，牽頭推薦轄區有關(guān)企業(yè)參加評選，經(jīng)過(guò)區勞動(dòng)競賽委員會(huì )的評選，有53個(gè)非公經(jīng)濟組織分別被評選為先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)生產(chǎn)工作者以及區勞動(dòng)模范，極大鼓舞了全區廣大非公經(jīng)濟加快發(fā)展的信心。
5、認真做好非公經(jīng)濟的項目推薦工作，幫助非公企業(yè)尋求資金扶持。按照市經(jīng)委《關(guān)于認真做好20xx年非公經(jīng)濟項目申報工作的通知》要求，推薦了昆明陽(yáng)光數字技術(shù)有限公司、昆明風(fēng)行防水材料有限公司兩家非公企業(yè)申報市級發(fā)展非公經(jīng)濟專(zhuān)項資金的項目扶持。
6、貫徹落實(shí)好非公企業(yè)子女入學(xué)、名牌獎勵政策。按照《昆明市五華區教育局關(guān)于對非公有制重點(diǎn)納稅企業(yè)子女入學(xué)入托的規定》的申報時(shí)間，目前，已受理了符合要求的昆明滇虹藥業(yè)有限公司、云南沃爾瑪百貨有限公司、昆明新世界飲食娛樂(lè )策劃管理有限公司3家非公企業(yè)職工子女的入學(xué)申請；按照《五華區非公有制創(chuàng )立名牌獎勵暫行辦法》有關(guān)規定，截止5月31日，共受理了云南金利科技發(fā)展有限公司、云南伊佳依服飾有限責任公司兩家獲得云南省著(zhù)名商標的非公有制企業(yè)的獎勵申請。
在貫徹落實(shí)好加快發(fā)展非公經(jīng)濟的各項政策措施的同時(shí)，切實(shí)履行好區發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟辦公室工作職能，為企業(yè)做好咨詢(xún)、協(xié)調和服務(wù)工作，得到了企業(yè)的信任和好評。通過(guò)全區各部門(mén)的共同努力。截止今年4月，在我區登記注冊的個(gè)體工商戶(hù)達15390戶(hù)，從業(yè)人員29497人，注冊資金25836萬(wàn)元；私營(yíng)企業(yè)20xx戶(hù)，投資者人數4755人，雇工人數為16144人，注冊資金13908萬(wàn)元。1－4月，全區非公經(jīng)濟實(shí)現社會(huì )消費品零售總額28.93億元，同比增長(cháng)7.79%，占全區社會(huì )消費品零售總額的91.75％。非公企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值11.02億元，同比增長(cháng)18.32%，占全區的比重為17.44%。非公經(jīng)濟已成為我區經(jīng)濟發(fā)展中的一支重要力量，同時(shí)也是區域經(jīng)濟中發(fā)展最快，潛力最大，最富有活力的經(jīng)濟成分。
�。ǘ┼l鎮企業(yè)工作
面對區劃調整后面臨的`鄉鎮企業(yè)發(fā)展和服務(wù)工作，及時(shí)與市鄉鎮企業(yè)局、其他區對接，順利承接并逐步推進(jìn)鄉鎮企業(yè)各項工作的開(kāi)展。
1、認真做好鄉鎮企業(yè)發(fā)展情況的統計和分析工作。1-5月，按照市鄉鎮企業(yè)局的要求，及時(shí)建立街道（鄉）、區兩級鄉鎮企業(yè)統計工作機制，按時(shí)完成好鄉鎮企業(yè)統計的月報工作。
2、積極幫助鄉鎮企業(yè)申報資金扶持，鼓勵企業(yè)做大做強。今年1-5月，分別推薦了昆明三寶經(jīng)貿有限公司、昆鵬耐火材料廠(chǎng)等5家企業(yè)申報省、市級鄉鎮企業(yè)發(fā)展的資金扶持。
3、鼓勵和支持鄉鎮企業(yè)參加評優(yōu)活動(dòng)。推薦了在20xx-20xx年度鄉鎮發(fā)展工作中做出較大貢獻的7家單位（企業(yè)）參加全市鄉鎮企業(yè)先進(jìn)的評選。其中5家單位（企業(yè)）和3位個(gè)人分別被評選為全市66強鄉鎮企業(yè)和先進(jìn)工作者、優(yōu)秀鄉鎮企業(yè)家，受到了市政府的表彰，為全區鄉鎮企業(yè)的發(fā)展營(yíng)造了良好的氛圍。
4、深入基層和企業(yè)廣泛開(kāi)展調查研究工作。今年上半年，
分別到廠(chǎng)口、沙朗鄉和黑林鋪、豐寧街道辦事處以及昆明三寶經(jīng)貿有限公司等企業(yè)進(jìn)行調研，為進(jìn)一步完善鄉鎮企業(yè)工作機制，提出鄉鎮企業(yè)發(fā)展思路，促進(jìn)全區鄉鎮企業(yè)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎。
通過(guò)上半年的工作開(kāi)展，我區鄉鎮平穩發(fā)展。按目前我區鄉鎮企業(yè)統計口徑，1-5月，全區鄉鎮企業(yè)完成增加值10709萬(wàn)元；完成工業(yè)增加值4215萬(wàn)元；完成總產(chǎn)值44842萬(wàn)元；上交稅金1037萬(wàn)元。
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在開(kāi)展好我科承擔的主要工作之外，認真及時(shí)地完成了上級對口部門(mén)以及領(lǐng)導交辦的其它各項工作。如：為68家企業(yè)辦理了易制毒特殊化學(xué)物品（生產(chǎn)、使用、經(jīng)營(yíng)）許可證的年檢、新辦、變更等有關(guān)的初審手續；辦理答復4份區人大代表、政協(xié)委員的建議和提案；為企業(yè)新建、改建項目進(jìn)行立項審核等。
二、存在的問(wèn)題
1、對加快發(fā)展非公經(jīng)濟政策的宣傳和執行力度還需進(jìn)一步加大。區劃調整后，由于地域面積擴大以及辦事處、有關(guān)職能部門(mén)的調整整合，基層經(jīng)濟服務(wù)部門(mén)對我區加快非公經(jīng)濟發(fā)展的政策了解和掌握不足，大多數的非公企業(yè)還不知道我區的有關(guān)政策和措施，部分企業(yè)對發(fā)展中遇到的問(wèn)題也不知道該到何處尋求指導和幫助。
2．區劃調整后，對于全區企業(yè)的整體情況，由于工商、稅務(wù)等關(guān)系還尚未完全理順，同時(shí)由于街道辦事處、鄉等基層組織經(jīng)濟服務(wù)部門(mén)工作尚處在調整理順當中，對企業(yè)的相關(guān)數據和情況未能全面了解和掌握，這也給我們有針對性地開(kāi)展好相關(guān)工作帶來(lái)了一定的影響。
3、我區鄉鎮企業(yè)規模小，規模經(jīng)濟發(fā)展程度低。鄉鎮企業(yè)結構性矛盾突出。我區的鄉鎮企業(yè)以二、三產(chǎn)業(yè)為主，而第二產(chǎn)業(yè)中初級加工產(chǎn)品多，主要是以資源開(kāi)發(fā)型為主的行業(yè)、產(chǎn)品結構單一，缺乏高科技、高附加值的產(chǎn)品；第三產(chǎn)業(yè)比重雖然大，但是以傳統如商業(yè)、住宿餐飲等服務(wù)業(yè)為主，新興的旅游、會(huì )展、信息、房地產(chǎn)等行業(yè)比重仍然偏小。同時(shí)各鄉、街道辦事處發(fā)展不平衡。由于區位優(yōu)勢所致，壩區鄉鎮和城郊鄉鎮的差距明顯。
三、下半年工作思路
在下半年的工作中，我們將針對存在的問(wèn)題，按照全區、全局的要求，積極采取有效措施，以建立有效工作機制、服務(wù)好企業(yè)為重點(diǎn)，協(xié)調聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)，共同推進(jìn)發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉鎮企業(yè)各項工作的開(kāi)展。
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )《國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見(jiàn)》精神，結合新五華發(fā)展，積極采取有效措施，以該意見(jiàn)為指導，結合我區實(shí)際，進(jìn)一步開(kāi)展好促進(jìn)非公經(jīng)濟發(fā)展的各項工作。
2、繼續深入基層和企業(yè)廣泛開(kāi)展調查研究工作，提出工作建議，強化宏觀(guān)指導，同時(shí)通過(guò)調研，廣泛宣傳我區加快發(fā)展非公經(jīng)濟的政策措施，并組織落實(shí)好相關(guān)的政策。
3、進(jìn)一步健全和完善全區鄉鎮企業(yè)統計機制，加強對基層鄉鎮企業(yè)人員的培訓和指導，推進(jìn)鄉鎮企業(yè)各項工作的有效開(kāi)展。
4、研究建立區、鄉街兩級上下對接聯(lián)動(dòng)，并延伸到園區的反應快捷的中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉鎮企業(yè)縱向工作和服務(wù)聯(lián)系機制，切實(shí)加強和完善對中小企業(yè)、非公經(jīng)濟、鄉鎮企業(yè)的服務(wù)工作。
5、通過(guò)調研和學(xué)習，完成好我區“十一五”期間有關(guān)課題的研究工作。
服務(wù)科工作總結13
20xx年西市中心以“辦居民滿(mǎn)意衛生，創(chuàng )居民滿(mǎn)意公衛”指導思想，為了改變去年工作被動(dòng)落后的局面，遵照區生局的相關(guān)文件精神，中心統一認識，根據中心實(shí)際情況，年初制定出切實(shí)可行的工作計劃，并認真落實(shí)，取得了一定成績(jì)�，F將工作情況匯報如下：
一、統一思想，高度認識，宣傳發(fā)動(dòng)
組織中心、站全體工作人員召開(kāi)以“辦居民滿(mǎn)意衛生，創(chuàng )居民滿(mǎn)意公衛”為主題的動(dòng)員大會(huì )，同時(shí)學(xué)習衛生局、疾控有關(guān)加強“對基本醫療和公共衛生的領(lǐng)導，使社區衛生工作再上新臺階”的文件精神，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì )，全面把握開(kāi)展這項活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，營(yíng)造以“堅持公共衛生、基本醫療并舉的辦院宗旨；做小事、做實(shí)事、做好事的服務(wù)理念；居民滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意的價(jià)值觀(guān)�！睘樽谥嫉牧己梅諊�。必須結合中心實(shí)際，正視問(wèn)題，不遮丑，針對中心少數人不支持開(kāi)展基本醫療的要給予堅決的抵制，樹(shù)立“揚正氣，站好隊；聽(tīng)黨話(huà)，辦實(shí)事；重大局，講和諧�！钡娘L(fēng)氣。不喊空話(huà)，不走形式，不躺在過(guò)去“成績(jì)單”上睡大覺(jué)，針對各個(gè)科室、部門(mén)具體問(wèn)題、難點(diǎn)制定整改措施，重點(diǎn)在落實(shí)。提倡“要績(jì)效，看奉獻”的創(chuàng )先獎優(yōu)績(jì)效機制，形成誰(shuí)工作做得多、做得好，誰(shuí)績(jì)效多的良好風(fēng)氣。
二、結合實(shí)際，確定工作計劃和不斷完善整改措施
通過(guò)以“基本醫療、公共衛生兩手抓，兩手硬，都達標”，真正實(shí)現我中心的規范化、人性化、特色化，以整體提升為居民服務(wù)能力為目標，我們必須突出公共衛生，緊抓基本醫療。要求各科室制定明確工作計劃，并隨每次自查和上級檢查出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。如對疾控中心和保健所檢查我中心存在較多問(wèn)題，防�？谱�2次整改工作報告，查找到主要被動(dòng)落后的原因是部門(mén)領(lǐng)導不力，缺乏管理能力，導致預防針刺打的比別人多，工作比別人辛苦，檢查評比倒數。因此沖破阻力和障礙，及時(shí)調換科室負責人，才扭轉了防保工作的被動(dòng)局面。中心病房根據衛生局關(guān)于要重視基本醫療，提高為居民醫療服務(wù)
能力的要求，積極和市立醫院中醫科建立雙向協(xié)作關(guān)系，使醫療服務(wù)日趨規范，力爭做到“中心雖小，服務(wù)不差，療不差，護理不差”。20xx年收治住院病人400人，較上一年增加400%。無(wú)一例醫療糾紛發(fā)生，無(wú)一例投訴。
三、積極籌備、重在實(shí)施
為了改變中心被動(dòng)落后的動(dòng)局面，使工作有起色，我們重點(diǎn)要抓好基本醫療和公共衛生兩大塊，中心主任親自?xún)蓚�(gè)組的組長(cháng)，選拔有能力的3名同志任副組長(cháng)，針對三個(gè)部門(mén)存在的老大難問(wèn)題，展開(kāi)充分的剖析，制定出切實(shí)有效的整改方案。具體措施如下：
1、結合我中心社區服務(wù)特點(diǎn)，克服過(guò)去部門(mén)負責人管理能力差，沒(méi)有定期目標，不掌握工作進(jìn)度，一本糊涂賬；不了解錯在哪，錯了也不改。所以首先確定各部門(mén)年度目標，制定工作計劃，不論從醫院管理體系，還是基本醫療和公共衛生服務(wù)體系，全程逐步推向規范化。
2、制定實(shí)施方案，確立工作方向，明確如何做、誰(shuí)來(lái)做、誰(shuí)負責，怎么做的統籌模式。避免有計劃不落實(shí)，落實(shí)了也不到位的現象。
3、成立相關(guān)領(lǐng)導小組。針對基本醫療和公共衛生這兩個(gè)部門(mén)，明確領(lǐng)導職責，實(shí)現有人管、有人問(wèn)、有人處理的“三有”模式，做到年初制定工作計劃和對上級檢查督查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)制定整改方案，中心主任為“責任人”，部門(mén)副主任為“直接責任人”，主任督查，副主任負責完成落實(shí)。首先在于中心主任要了解和掌握各部門(mén)真實(shí)情況，主動(dòng)督查，反復督促，才能保證任務(wù)落實(shí)。20xx年下半年，由中心主任親自任兩個(gè)部門(mén)的主任，親自抓，親自管，支持力度大，工作有了新起色。
4、將各項考核指標或督察考核指標分解到各科室，確立責任人，對照《考核評價(jià)方案》，開(kāi)展嚴格的自我評價(jià)，形成評價(jià)結果，在找出問(wèn)題的基礎上，修訂措施。讓每項指標都實(shí)現真實(shí)性，反饋信息的可操作性。為了確保指標完成，讓部門(mén)責任人既起到責任人的作用，又是最大的受益人，中心給予其績(jì)效獎勵。如科室負責人獎先拿科室的15%超額返還后再行分配。
四、逐步開(kāi)展、穩步推進(jìn)
1、強社區健康教育，先后舉辦健康教育講座13余次，發(fā)放康方5000余份，開(kāi)辟健康專(zhuān)欄12次。創(chuàng )建的社區衛生服務(wù)網(wǎng)站受到了社區衛生工作者的高度贊揚。
2、認真做好四個(gè)社區（服務(wù)站）的建檔工作，共建居民健康檔案檔案1、1萬(wàn)份，篩查各類(lèi)慢性病患者余人，管理人，重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式如入戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)隨訪(fǎng)、免費體檢、三次聘請市立醫院知名專(zhuān)家下社區對慢病患者進(jìn)行免費規范化會(huì )診講座，既培養了居民的對慢病的管理理念，又提高管理水平，是一項一舉多得的好事。中心與市立醫院中醫科為協(xié)作科室，請有專(zhuān)長(cháng)的專(zhuān)家長(cháng)期坐診，免費服務(wù)于社區廣大居民，使得頸腰椎病患者能得到及時(shí)正確診斷和規范化治療，顯效達到95%，收到了非常好的效果。
3、預防接種科是我中心的'重點(diǎn)科室，首先加強領(lǐng)導和組織管理，調整有能力的同志為負責人，堅決支持其工作，才能保證科室走出困境。今年接種量在人次，沒(méi)有發(fā)生一例不良發(fā)應。此次加強化麻疹和查漏補種工作，我們做了大量的前期工作，有序開(kāi)展，結果既提高了接種率，又提高了管理率，按質(zhì)、按量、按時(shí)超額完成任務(wù)。特別是調整部門(mén)負責人后，工作有了較大的起色。
4、婦幼工作穩步開(kāi)展，選派1名兒保人員到保健所進(jìn)修，提高服務(wù)能力，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸、以及新生兒的建冊，孕產(chǎn)婦的回訪(fǎng)、產(chǎn)后訪(fǎng)視等都有了較大的進(jìn)步。
5、加強對基礎醫療行為的規范，對醫療護理行為，聘請市立醫院專(zhuān)家進(jìn)行不定期抽樣，抽查，落實(shí)各項整改措施。加強醫護人員醫療安全教育，三基培訓，防范醫療糾紛發(fā)生。
6、加強中醫藥適宜技術(shù)在我中心的推廣，我們先后3次派人參加省市開(kāi)展的中醫藥知識培訓學(xué)習，讓醫護掌握經(jīng)濟適用的中醫技能。先后3次下社區開(kāi)展推廣中醫藥適宜技術(shù)。20xx年已圓滿(mǎn)完成《社區人員能力建設項目》和《中醫藥適宜技社區術(shù)推廣項目》兩個(gè)項目。
7、中心和市立醫院中醫科建立協(xié)作關(guān)系，相互支持，開(kāi)通雙向
轉診綠色通道，在中心的支持下，中醫科現擁有國醫堂和30張床位，20xx年醫院多項評比名列前茅。做到“小病、常見(jiàn)病在社區，大病、危重病到醫院”，即方便居民，有保證了醫療安全。
五、自查自糾、整改落實(shí)
1、每部門(mén)副主任人，在每周早會(huì )上，進(jìn)行通報工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，中心主任現場(chǎng)點(diǎn)評和解決；不能解決的，辦公會(huì )討論并落實(shí)，提高單位整體工作效率和解決問(wèn)題效率。
2、將衛生局和社區辦巡查和督查、醫德醫風(fēng)建設、醫院內涵建設、工作人員績(jì)效管理等工作結合起來(lái)，實(shí)行常態(tài)化運行與動(dòng)態(tài)化管理。
六、持續規范，創(chuàng )先爭優(yōu)
中心的內涵建設和規范管理不是一時(shí)可以實(shí)現的，我們借助此次“辦居民滿(mǎn)意衛生，創(chuàng )居民滿(mǎn)意中心”活動(dòng)為始點(diǎn)，內抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步強化“以病人為中心、以持續提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念，為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
服務(wù)科工作總結14
創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期
——郴州市第三人民醫院優(yōu)質(zhì)護理示范
病區神經(jīng)內科先進(jìn)事跡
20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應中央衛生部號召，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿(mǎn)意”的口號，并確立了以神經(jīng)內科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區。
神經(jīng)內科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉變觀(guān)念，統一思想，調整排班模式，病人責任到人;其次不斷強化基礎護理，創(chuàng )新服務(wù)理念，深化護理內涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)�？剖易o理水平得到整體提升，實(shí)現了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。
20xx年12月，神經(jīng)內科在郴州市第三人民醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會(huì )”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護理年會(huì )上做了“夯實(shí)基礎護理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理病區”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛生系統上級領(lǐng)導的贊揚!
轉變觀(guān)念，有陪無(wú)護
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，護理部及護士長(cháng)多次召開(kāi)全體護士們開(kāi)會(huì )學(xué)習衛生部關(guān)于《加強醫院臨床護理工作的通知》，衛生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù)護理心路》，確立了“夯實(shí)基礎護理，提高滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過(guò)加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀(guān)察病情，還可以加深護患感情。
神經(jīng)內科危重癥患者多，基礎護理任務(wù)重，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來(lái)做�，F在她們采勸正確評估患者，根據需要采用不同的護理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護的工作境界。
對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著(zhù)重基礎護理，基本做到有陪無(wú)護。(落實(shí)完成如口護、會(huì )護、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等)，部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統護理模式，著(zhù)重于健康教育(疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。)
她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問(wèn)題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進(jìn)病人康復，推進(jìn)護理工作專(zhuān)業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責任護士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內科病房，這位爺爺是一位五保戶(hù)，沒(méi)有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著(zhù)屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦寓更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的.尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生�；颊呒彝ダщy，科室的護士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了，可以拄著(zhù)拐杖行走，他逢人就說(shuō)，“這里的護士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀1邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱(chēng)贊!
改革創(chuàng )新，加強護理內涵建設
一、調整排班模式，修訂崗位職責與工作流程。
神經(jīng)內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責與工作流程也做了相應修改與調整。
二、護士分層管理，將病人責任到人
神經(jīng)內科將護理病區分成兩組，分別由組長(cháng)和責任護士擔任責任組長(cháng)，組長(cháng)負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫療護理安全隱患。
三、實(shí)行護士崗位管理，調整績(jì)效分配，調動(dòng)護士積極性
神經(jīng)內科實(shí)行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調動(dòng)了護士的工作積極性。(如科室護士績(jì)效分配方案：組長(cháng)系數班、二級責護班、一級責護班，其余白班，護士的P班、N班,護師P班，N班,主管護士P班、N班。)
而且科室將績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
四、簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給病人
從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，科室將護理文書(shū)重新進(jìn)行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間，讓護士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。
五、規范工作流程，實(shí)施護理臨床路徑，加強專(zhuān)科知識培訓，提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內科對全科護士進(jìn)行了晨會(huì )交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規范化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對于特殊病人或危重病人護士長(cháng)則采用提問(wèn)與指導的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習，從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。
科室對多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專(zhuān)業(yè)的為患者服務(wù)。
無(wú)逢隙服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理
在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù)。做到患者手續有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪(fǎng)。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護理�；颊呷朐簳r(shí)，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護理，成立責任護理小組，白天實(shí)行責任組長(cháng)負責制，夜晚實(shí)行上級護士負責制;患者出院后，責任護士在一周內電話(huà)隨訪(fǎng)并登記患者的康復情況，對其進(jìn)行健康指導和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線(xiàn)。神經(jīng)內科從患者入、出院著(zhù)手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實(shí)現護理流程規范—創(chuàng )新—再規范—再創(chuàng )新的提高過(guò)程。對危重癥護理、危重病人轉運不斷
簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開(kāi)辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪(fǎng)熱線(xiàn)，把無(wú)微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。
“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護士的意識提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù)，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過(guò)基礎護理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)專(zhuān)科護理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當成只會(huì )打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽(tīng)患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿(mǎn)意度——滿(mǎn)意度由原來(lái)的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹(shù)立了醫院護理品牌。
俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私，演繹大愛(ài)無(wú)痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛(ài)心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒(méi)有，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!
服務(wù)科工作總結15
塔峪鎮黨委、政府深入開(kāi)展“一村一法律顧問(wèn)”工作，積極發(fā)揮法律服務(wù)工作者的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，為全鎮群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，實(shí)現群眾不出村即可享受到基本法律服務(wù)，努力營(yíng)造平安和諧的法治環(huán)境�，F將工作總結如下：
一、工作主要做法
高度重視發(fā)揮法律顧問(wèn)在推進(jìn)法治政府建設、加強基層法律知識宣傳、完善便民服務(wù)功能、提高涉法涉訴案件處結率、有效化解各類(lèi)社會(huì )矛盾糾紛等方面的作用，與遼寧久喆律師事務(wù)、遼寧同律律師事務(wù)所兩家專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)單位簽訂法律顧問(wèn)合同書(shū)，明確雙方權利義務(wù)，在重大信訪(fǎng)案件和突發(fā)性事務(wù)中，由法律顧問(wèn)進(jìn)行法律審查，提供法律意見(jiàn)，開(kāi)展代理或辦理相關(guān)法律事務(wù)活動(dòng)等。
二、取得工作成效
一是群眾法律意識不斷增強。法律顧問(wèn)通過(guò)開(kāi)展法律咨詢(xún)、法制宣傳、法律援助、人民調解等形式，讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過(guò)程中，增強法律意識，培養法治思維，引導群眾通過(guò)合法途徑表達利益訴求，從源頭上預防和化解矛盾糾紛，更好地維護合法權益。
二是法律服務(wù)更為便捷。群眾不出鎮就可享受到法律服務(wù)，交通事故賠償、勞資糾紛等，法律顧問(wèn)給予專(zhuān)業(yè)的法律咨詢(xún)意見(jiàn)，幫助他們妥善解決矛盾糾紛。
三是矛盾糾紛及時(shí)化解。對于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件，法律顧問(wèn)及時(shí)參與案件的處理，并提出專(zhuān)業(yè)的法律意見(jiàn)，有力幫助矛盾糾紛有力化解。
三、下一步工作措施
自從一村一法律顧問(wèn)工作開(kāi)展以來(lái)，雖然取得了一定的成效，但也存在一些問(wèn)題與不足。如各村司法所工作人員和律師資源較少、法律宣傳力度不夠。下一步，我們要切實(shí)做好如下工作：
一要統一思想，切實(shí)提高認識。要積極宣傳發(fā)動(dòng)各部門(mén)、各律師事務(wù)所和律師，提高法律行業(yè)從業(yè)者政治責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)一村一法律顧問(wèn)工作取得實(shí)效。
二要加強宣傳，擴大社會(huì )影響。拓寬宣傳渠道，通過(guò)村民代表大會(huì )、每月兩次集中駐村宣傳形式進(jìn)行宣傳，擴大一村一法律顧問(wèn)工作在群眾中的知曉度，進(jìn)一步推動(dòng)塔峪鎮一村一法律顧問(wèn)工作順利開(kāi)展。
公共法律服務(wù)科工作總結我擔任的一村一社法律顧問(wèn)村鎮為花石崖鎮，在神木市南部鄉鎮經(jīng)濟屬于落后地區，交通因多山緣故，相對于其他鄉鎮比較差，外出務(wù)工人員較多，移居人口更多。
這些行政村有著(zhù)相同的特性，人口比較少，老弱病殘多，婦女比較多，文化水平低。在維系人與人之間的關(guān)系方面，鄉規民約起主要作用。產(chǎn)生糾紛，涉及到法律問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常是以調解說(shuō)合為主，鄰里關(guān)系以此為基礎維持。
各個(gè)村之間經(jīng)濟水平相差較大，有些村人口少、地形差。有些村因為地勢、位置等因素，相對經(jīng)濟發(fā)展有動(dòng)能，能吸引人口，村容村貌充滿(mǎn)生氣。
整個(gè)感覺(jué)就是，法律顧問(wèn)工作非常有必要開(kāi)展，多引導人們習慣于用法律的思維去處理日常事務(wù)，但決不能忽視公序良俗的'調解說(shuō)合功能。
但根據實(shí)際情況，工作中也存在不少問(wèn)題：
一是道路狀況需要克服的地方較多，離辦公地點(diǎn)太遠，有事發(fā)生時(shí)，大部分只能進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，溝通相當地困難。
二是村民法律意識太弱，許多事情都是事后才知道，無(wú)法及時(shí)地收集、固定相關(guān)的材料，給隨后有可能的法律程序順暢進(jìn)行，造成極大困難。
三是與律師工作時(shí)間相沖突。南部鄉鎮偏遠、交通不便是眾所周知的，去一次相當的困難，去了還不一定能找到人，花費的時(shí)間太長(cháng)，是否適當減少行政村或者增加律師。
四是對于農村工作的開(kāi)展，還是經(jīng)驗不足，不能深入了解村民的真實(shí)想法，用法言法語(yǔ)去交流溝通，存在不小的障礙，工作效果有折扣，以后在這方面需要加強，有利于工作的順利進(jìn)行。
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