物業(yè)經(jīng)理工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)理工作總結，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)經(jīng)理工作總結1
物業(yè)經(jīng)理半年工作總結
物業(yè)公司半年工作總結
上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng);眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌;重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益;重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力;重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內幾家大客戶(hù)由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營(yíng)銷(xiāo)工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在以上;員工隊伍建設也實(shí)現了人員繼續精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現大改觀(guān)的嶄新局面。
一、上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預算執行情況
�、睜I(yíng)業(yè)收入
截止××××年月末完成營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元(含能源費萬(wàn)元)，占預算萬(wàn)元(含能源費萬(wàn)元)的%，比上年同期減少萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，××××年月出租率為%，××××年月出租率為%。
�、矤I(yíng)業(yè)成本
營(yíng)業(yè)成本完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的%，比上年同期增加萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本，今年餐飲收入高于上年同期收入萬(wàn)元。
�、橙椯M用
三項費用即營(yíng)業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的%，比上年同期減少萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少萬(wàn)元;公司開(kāi)展節能降耗節余水電費萬(wàn)元，維修費節余萬(wàn)元。
�、礌I(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)稅金完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的%，比上年同期減少萬(wàn)元。
�、得�
毛利完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的%，比上年同期減少萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于
上年同期。
�、斗墙�(jīng)營(yíng)費用
非經(jīng)營(yíng)費用為萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的%，比上年同期減少萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，××××年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，××××年改為按季繳納，此項節余萬(wàn)元，業(yè)主費用節余萬(wàn)元。
�、窢I(yíng)業(yè)外收支
營(yíng)業(yè)外支出為萬(wàn)元。
�、竷衾麧�
截至××××年月末凈利潤為萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的%，比上年同期減虧萬(wàn)元。
上半年經(jīng)營(yíng)運營(yíng)情況預測：
根據公司月經(jīng)濟運營(yíng)情況預測，××××年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預計完成萬(wàn)元含能源費萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元(含能源費萬(wàn)元)的營(yíng)業(yè)成本預計完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)稅金預計完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的三項費用預計完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的毛利預計完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的非經(jīng)營(yíng)費用預計完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的利潤總額預計完成萬(wàn)元，占預算萬(wàn)元的
二、成本費用控制及財務(wù)管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人，在預算執行過(guò)程中，按照預算完成進(jìn)度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調整，從一點(diǎn)一滴節約成本費用，截止月末，節約水電費萬(wàn)元;工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節余萬(wàn)元;保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準(如洗滌劑的使用)，使低值易耗品節余萬(wàn)元;在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人組成了采購審核委員會(huì )，首先對所有供應商的資格進(jìn)行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商;其次計財部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢(xún)價(jià)，以便隨時(shí)調整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本。
公司進(jìn)一步強化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效準確及數據安全性與穩定性;及時(shí)完成各類(lèi)報表的上報工作;進(jìn)一步強化對欠租客戶(hù)的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時(shí)的客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，保證了各類(lèi)應收款項的及時(shí)足額收繳;積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，××××年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節省了資金成本;針對××××年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問(wèn)題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈
公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書(shū)，所有銷(xiāo)售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規避了稅務(wù)風(fēng)險;公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標按完成預算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應注意的事項，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻技獻策;
三、全力抓好銷(xiāo)售工作
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下，在其它部門(mén)的大力支持與配合下，經(jīng)銷(xiāo)售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達平米，僅上半年出租面積即超過(guò)××××年全年新擴租面積，創(chuàng )歷史新高。
市場(chǎng)形勢及銷(xiāo)售策略
二四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內有近家客戶(hù)到期，因各種原因不再續租，造成公司極大的被動(dòng)。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專(zhuān)業(yè)甲級寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊�，F廈內的華為公司也是我廈的最大客戶(hù)之一，但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈(奧維斯大廈另一半)，這無(wú)疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
另一方面新建寫(xiě)字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場(chǎng)為導向，更新觀(guān)念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調研后，制定了今年的營(yíng)銷(xiāo)方案。以此為指導開(kāi)展工作。
�、辈扇≈鲃�(dòng)出擊辦法出外尋訪(fǎng)客戶(hù)，擺脫了過(guò)去足不出戶(hù)在廈等客戶(hù)的被動(dòng)局面。銷(xiāo)售員對哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調研，公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對各大廈內的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪(fǎng)，積累了大量目標客戶(hù)，為日后銷(xiāo)售工作奠定了良好的基礎。
�、蹭N(xiāo)售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對廈內客戶(hù)及意向客戶(hù)逐一分析，不放過(guò)任何可能成交的機會(huì )。
�、惩晟苾葮I(yè)工作，銷(xiāo)售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶(hù)檔案》、《廈內客戶(hù)檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會(huì )議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶(hù)變動(dòng)情況表》及《下月客戶(hù)變動(dòng)情況預測表》等。
�、垂靖鶕煌某鲎庑蝿�，不定期推出特惠房，在小范圍內進(jìn)行宣傳，搞促銷(xiāo)活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷(xiāo)售收入。
�、狄罁煌某鲎鉅顩r，對空房進(jìn)行整體規劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百
米的面積都可提供，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求，從而增加了客戶(hù)成交率。
�、夺槍γ恳粋�(gè)銷(xiāo)售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷(xiāo)售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售和談判技能，為日后銷(xiāo)售工作起到積極的促進(jìn)作用。
�、穼π氯腭v的公司送禮品、鮮花，以體現大廈的熱情和溫情，讓客戶(hù)感到新環(huán)境的親切和溫馨。
�、高M(jìn)一步完善銷(xiāo)售考核方案。公司依據今年的銷(xiāo)售指標任務(wù)，進(jìn)行細化，給銷(xiāo)售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進(jìn)一步調動(dòng)銷(xiāo)售人員積極性，增強集體主義意識，培養團隊精神，以促進(jìn)全年銷(xiāo)售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對市場(chǎng)的準確把握，制定的營(yíng)銷(xiāo)方案和具體銷(xiāo)售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績(jì)，出租率由最低時(shí)的上升到。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標奠定了良好的基礎。
物業(yè)經(jīng)理工作總結2
20xx年在公司各級領(lǐng)導癿關(guān)懷不支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責仸制癿改革浪潮下，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部始織貫徹為業(yè)主“極筑優(yōu)質(zhì)生活”癿朋務(wù)理念，遵循“品質(zhì)朋務(wù)、精紳管理”癿原則精神，開(kāi)展各項朋務(wù)不管理工作，取得了一定癿成績(jì)也暴露出一些丌足，現將一年癿工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，吅理整吅人力資源，有效開(kāi)展培訕工作，劤力提高凝聚力和戓斗力，團隊建設仍刜創(chuàng )期到磨吅期到觃范期平穩迆渡。
20xx年 3 月 1 日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部工作，起刜項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)迆一年癿培訕、磨吅、歷練，員工隊伍已仍勱蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工 65 人，骨干人員 20 人，骨干人員保有率 85%，組細各類(lèi)員工培訕 90 次，培訕覆蓋率達 100%。
今年 7 月 16 日，由亍施工單位癿疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立卲啟勱防汛應慪預案，在場(chǎng)全佑員工精誠吅作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成仸佒經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11 月 22 日，小區 15 棟 1 單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201室戶(hù)內，由亍施工方人手有限，為丌影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立卲采取措施，仍工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)迆幾小時(shí)癿疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。返些事例充分反映了員工們癿工作積枀悵和“主人翁”憮想。9 月仹，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整吅完成，一支團結一心、通力吅作，有向心力癿團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，丌斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟挃標。
1、在收費方面：我項目人員在日帯工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通迆申話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積枀主勱癿想辦法保證收費率癿提高，11月收費率已達 %。
2、在物資采販方面：項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高癿原則發(fā)展當地癿供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通迆外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部癿人員整吅及招聘 50、60 人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約 27 萬(wàn)元;
4、在節能降耗方面：通迆控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈癿開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約 17 萬(wàn)元;
5、在節約意識方面：通迆培訕，在全佑員工憮想上樹(shù)立了“節約光榮”癿意識。今年 6 月通迆不施工方癿多次協(xié)商，順利接手其申梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年 7 月，工程班在地下車(chē)庫入口處癿雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)勱腦筋、利用廢舊鋼筋自己勱手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了丌讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近千元。
20xx 年，項目經(jīng)理部調勱全佑員工癿積枀悵，群策群力，劤力開(kāi)展各項增收節支工作。戔止 11 月底，經(jīng)迆預估，預計全年能超額完成了收入 萬(wàn)元，利潤率 %癿年度經(jīng)濟挃標。
三、堅持“品質(zhì)朋務(wù)、精紳管理”癿宗旨，明晰責仸分工，梳理觃范工作流程，逐步提升朋務(wù)質(zhì)量和管理水平，仍而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配吅等工作流程標準化
仍四月下旬開(kāi)始癿集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部癿客朋人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客朋班組對業(yè)主癿各項手續辦理流程逐步觃范，既佑現了優(yōu)質(zhì)癿朋務(wù)質(zhì)量又觃避了各類(lèi)風(fēng)險。戔止 12 月刜完成交房 1600 體戶(hù)，辦理裝
修 1018 戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單 3000 體張，提供訴求朋務(wù)1550 體次，發(fā)放各類(lèi)渢馨提示 27 仹，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單 24 仹。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡梱和公共區域、公共設施設備癿巡查、保養帯態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日帯裝修巡梱，處理裝修迗觃迗紈、損壞公區設施 30 體次，罰款和賠償收到 6250 體元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交癿經(jīng)驗，積枀配吅開(kāi)發(fā)商逐步不各施工單位辦理公共設施設備癿移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千體臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡梱制度和保養計劃，做到了與人負責，有梱查、有記錄，形成帯態(tài)。全年屬我物業(yè)朋務(wù)中心維修癿工作及時(shí)率 100%，吅格率 100%。
3、突出抓好安防工作癿重點(diǎn)化
由亍小區所處癿地理位置，周邊癿社會(huì )環(huán)境較復雜，加小區癿自身特點(diǎn)注定安防工作是重中重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流勱較大，但隨著(zhù)各項培訕和人員整吅癿落實(shí)，目前隊伍較穩定。在返期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件 7 起，處置及時(shí)妥當，較好癿觃避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訕，調整工作崗位設置，盡最大劤力做好人防工作。年末隨著(zhù)申子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁癿逐步到位，消防系統癿逐步到位，項目經(jīng)理部癿安全防范及消防安全工作有較大癿提高。
4、外包單位、維保單位、便民朋 朋務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬亍外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次癿與人打分考評，紳化量化了質(zhì)量標準，分清
了工作責仸，保證園區癿環(huán)境衛生達標。另外對綠化、申梯維保人員和便民朋務(wù)人員癿管理也分派到各班組長(cháng)一級，對返些人員癿管理日漸觃范，同時(shí)吅作、配吅較好，解決了項目日帯癿一些困難。
日帯管理、朋務(wù)工作觃范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工劤力學(xué)習、領(lǐng)悟新癿管理辦法和“上賢下與”癿企業(yè)文化，丌斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組癿責仸分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守觃章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，戔止 12 月刜項目經(jīng)理部吅計罰分 77 分，獎分 57 分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走勱式朋務(wù)，要求管理人員主勱不業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建訖，丌斷改迕工作方法。隨著(zhù)管理不朋務(wù)癿有效結吅，業(yè)主癿滿(mǎn)意度有了較大癿提高，戔止 12 月刜，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審規自我，認清丌足處和明確改迕方向。
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仌然存在本位主丿憮想，憮考問(wèn)題有一定癿片面悵，丌利亍團隊癿和諧和改革癿深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意丿和實(shí)質(zhì)癿培訕，著(zhù)力培養員工癿大尿意識、責仸意識，提高員工癿綜吅素質(zhì)。
2、小區癿安全防范工作迓有待紳化和提高。目前小區癿安全防范形動(dòng)依然嚴峻，項目經(jīng)理部全佑員工在憮想上迓應高度警惕、在工作中迓應查缺補漏，突出人防不技防癿有效配吅，警鐘長(cháng)鳴，帯抓丌懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面迓存在丌足。在今后癿工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓憮路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約朋務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回頊 20xx 年，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部仍年刜籌建到年中磨吅再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)丌平凡癿年頭。新癿一年卲將到來(lái)，我們全佑員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮迕，劤力拼搏，為公司和項目癿發(fā)展做出更大更多癿貢獻!
物業(yè)經(jīng)理工作總結3
20xx年度，物業(yè)部在xx公司黨政班子領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實(shí)xx公司20xx年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效。
回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項工作：
一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務(wù)工作職責
1.×月份，隨著(zhù)xx分部的成立，xx公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數量大、任務(wù)重，所以我們面臨著(zhù)更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng )新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務(wù)的完成。
2.順利完成了對xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導，配合x(chóng)x分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問(wèn)題，建立了xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
3.積極組織落實(shí)協(xié)調xx、xx等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場(chǎng)，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核，加強工地現場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節約資金。今年xx分部的電梯需要維修，xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場(chǎng)，在調研的基礎上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時(shí)，積極落實(shí)各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規范化
1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統一工作�！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著(zhù)手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門(mén)別類(lèi)登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用，設計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進(jìn)中。
2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進(jìn)一步嚴格了收費管理工作，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責制，使物業(yè)的各項收費進(jìn)一步規范化。
3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進(jìn)一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng )新，有所突破。
4.開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛部、工會(huì )共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動(dòng)。為搞好這次競賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認真的籌備工作，包括對會(huì )議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設施等進(jìn)行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識和操作水平，實(shí)現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項重要工作，對實(shí)現冬季安全供暖有著(zhù)重要意義。這次培訓活動(dòng)中心領(lǐng)導高度重視，各有關(guān)部門(mén)積極配合，特別是請來(lái)xx鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實(shí)現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1.發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對xx分部的安全檢查中，我們發(fā)現其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規范化，消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶(hù)的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴格的管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛部門(mén)對外租戶(hù)進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。四、專(zhuān)人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開(kāi)展調查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進(jìn)行登記造冊，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對新增的支付戶(hù)進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2.統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個(gè)公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價(jià)格、統一收支程序。
3.積極上門(mén)收取費用，千方百計實(shí)現收支目標管理�？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實(shí)現了收支平衡，略有節余的目標。
工作體會(huì )及經(jīng)驗
20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì )：
1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實(shí)行規范管理，保證各項制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進(jìn)一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。 xx公司物業(yè)部
物業(yè)經(jīng)理工作總結4
時(shí)光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門(mén)的密切配合、團結一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績(jì)，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現將20xx年物業(yè)維修年終總結如下：
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區域，業(yè)主維修，商戶(hù)維修等。得到業(yè)主商戶(hù)的好評和認可。
2、加強現場(chǎng)管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進(jìn)行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。
3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進(jìn)了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫(xiě)計算水電表，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作
5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。
6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線(xiàn)路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219xx公司）
8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過(guò)程出現震動(dòng)和噪音導致A棟多戶(hù)業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車(chē)庫出入口對調工程及露天停車(chē)場(chǎng)安裝崗亭和道閘。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進(jìn)小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門(mén)窗等）
二、施工改造
按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車(chē)庫入口處路面倒水泥。
3、觀(guān)光電梯大堂門(mén)口鋪設無(wú)障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。
三、設備設施的維修保養
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內母線(xiàn)插接箱定期進(jìn)行保養
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現的現象進(jìn)行分析和總結，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對機房、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀(guān)察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進(jìn)監督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過(guò)質(zhì)量技術(shù)監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確�；馂陌l(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶(hù)）有序地進(jìn)行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發(fā)相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進(jìn)行規范。及時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復，進(jìn)一步提高消防設施設備運行可靠性。
4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對一～三商鋪190臺盤(pán)管風(fēng)機普查并對其中12臺存在不同問(wèn)題的盤(pán)管風(fēng)管進(jìn)行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5、發(fā)電機每月進(jìn)行一次保養，保養時(shí)例行開(kāi)機運行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設備的安裝維修和保養工作。
8、易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門(mén)機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進(jìn)行易出問(wèn)題節點(diǎn)匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。
物業(yè)經(jīng)理工作總結5
工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jì)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。半年過(guò)去了，因此做一份總結，本文是關(guān)于物業(yè)客服經(jīng)理的半年工作總結，僅供大家參考。由于客服部經(jīng)理調動(dòng)，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時(shí)期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結合實(shí)際情況，對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則：例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設，實(shí)行每日晨會(huì )制度，及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議，對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作，組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20xx上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為xxxxx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù)，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入20xx年計劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動(dòng)性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機，力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭20xx年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。
�、賹蛻�(hù)基本信息進(jìn)行重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理；
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理；
�、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據；
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計，核實(shí)剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準備；
�、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷(xiāo)售做好準備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式，轉相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話(huà)；二是請民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現，按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續，方可開(kāi)工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò )，取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備，改進(jìn)完善制定A區交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng)，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開(kāi)始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問(wèn)題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔，目前已選出試用班長(cháng)兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎上進(jìn)行分析，提出新思路，節支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改；二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議，進(jìn)行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān)，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
4、物業(yè)管理公司上半年工作總結半年總結
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺。有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理，檔案管理，文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全，準確，適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里。不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年，最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
5、物業(yè)管理公司上半年工作總結半年總結
一、認真學(xué)習黨的十七屆四中全會(huì )精神
通過(guò)組織支部黨員認真學(xué)習討論，大家認識到，黨的領(lǐng)導水平和執政水平、黨的建設狀況、黨員隊伍素質(zhì)總體上同黨肩負的歷史使命是適應的。同時(shí)，黨內也存在不少不適應新形勢新任務(wù)要求、不符合黨的性質(zhì)和宗旨的問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴重削弱黨的創(chuàng )造力、凝聚力、戰斗力，嚴重損害黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，嚴重影響黨的執政地位鞏固和執政使命實(shí)現，必須引起全黨警醒，抓緊加以解決。那么，我們在工作中，首先要提高反腐倡廉的自覺(jué)性，同時(shí)，要做到在新形勢下的自我學(xué)習能力和提高工作創(chuàng )新水品，要提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，大家找出不足，在工作逐步實(shí)施改進(jìn)。
二、狠抓質(zhì)量管理
黨支部積極貫徹執行后勤黨總支“質(zhì)量管理年”工作要求，結合“iso質(zhì)量體系”要求，通過(guò)中心培訓，部門(mén)培訓，朝會(huì )培訓以及質(zhì)量檢查改進(jìn)，客戶(hù)聯(lián)系與溝通，不斷完善物業(yè)服務(wù)職能，逐漸提高顧客滿(mǎn)意度。
三、積極配合做好抗擊“甲流”工作。
此次“甲流”，來(lái)勢兇猛，在此次抗擊甲流的過(guò)程中，在黨支部共產(chǎn)黨員的帶領(lǐng)下，物管中心總計出動(dòng)300余人次參與到甲型h1n1流感防控工作，主要負責紅樓、青樓隔離區的清潔衛生、生活垃圾及醫療廢品出渣、新增床墊鋪設及日常更換、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作，戰斗在防控甲流的第一線(xiàn)上，他們不畏犧牲，戰勝困難，在隔離區隨時(shí)都可以看到共產(chǎn)黨員和入黨積極分子忙碌的身影，有效地支持了“甲流”防控。
四、積極穩妥發(fā)展黨員。
按照黨組織“堅持標準，保證質(zhì)量，改進(jìn)結構，慎重發(fā)展”的原則，積極開(kāi)展對入黨積極分子的培訓教育。正在培養入黨積極分子四人，培養入黨積極分子加入黨組織一人，預備黨員轉正一人。
五、開(kāi)展形式多樣內容豐富的支部活動(dòng)
為了增進(jìn)了解、促進(jìn)團結，豐富黨員生活，黨支部積極開(kāi)展形式多樣內容豐富的支部活動(dòng)。舉辦了組織全體黨員和入黨積極分子參加“雙福園區”規劃地址、到重慶師范大學(xué)新區參觀(guān)學(xué)習、植樹(shù)、扯草義務(wù)勞動(dòng)等等。
六、問(wèn)題和不足
度，黨支部的各項工作雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一些不足，具體表現在：一是黨員在理論學(xué)習與聯(lián)系實(shí)際方面還不夠緊密，黨性修養和理論素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;二是黨員的思想不夠解放，作風(fēng)不夠深入，個(gè)別黨員工作缺乏創(chuàng )新意識，工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
6、物業(yè)管理公司上半年工作總結半年總結
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有為新業(yè)主辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我一直認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
7、物業(yè)管理公司上半年工作總結半年總結
轉眼我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我一直認認真真的工作，就是為了能夠對的起領(lǐng)導對于我的期望。我想我或許勉強算是一個(gè)合格的物業(yè)管理員工，之所以說(shuō)是勉強也是覺(jué)得自己還有很多不足的地方，需要自己不斷的去學(xué)習，去讓自己彌補自己身上的哪些缺點(diǎn)，才能變得更好。但在工作這一方面我卻沒(méi)有因為外界的因素而做出超出自己?jiǎn)T工范圍之外的事情，一直盡職的守在自己的崗位上，為我們的物業(yè)公司做著(zhù)貢獻。
在剛剛來(lái)到這里的時(shí)候我還是一個(gè)從未接觸過(guò)這一行業(yè)什么都不懂的小白，但是好在領(lǐng)導也是為我們這些新來(lái)的員工準備了一個(gè)入職培訓，讓我們在經(jīng)過(guò)培訓之后再去進(jìn)行工作。而在這個(gè)培訓中我也是收獲良多，除了讓自己對于這項工作有了更深的了解和認識之外也是在和同事的友誼上面得到了很大的跨越。雖然只是短短的三天時(shí)間，但是也讓我和我們這一批一起進(jìn)入的員工熟絡(luò )了起來(lái)，能夠很融洽的聊起天來(lái)了。在那之后慢慢的我們也是和老員工也熟悉了起來(lái)，而一年的時(shí)間下來(lái)，大家也都是完美的融入了這個(gè)團隊，能夠很好的在一個(gè)團隊工作起來(lái)。
在工作的過(guò)程中我也遇到了很多我一個(gè)人難以處理的問(wèn)題，好在我們是一個(gè)團隊，總有空閑的同事能夠過(guò)來(lái)幫助我。而那些我不懂的問(wèn)題也是一直請教那些資歷深的老員工，也是在這個(gè)過(guò)程中讓自己的能力得到了飛速成長(cháng)。而現在的我也成為了新員工詢(xún)問(wèn)的對象，也會(huì )開(kāi)始向我們討教如何處理一些事情。在教導別人的過(guò)程中也是進(jìn)一步檢查自身所學(xué)的東西，所以我也是又找到了一些自身的問(wèn)題。要說(shuō)這一年時(shí)間來(lái)最大的成長(cháng)或許還是自己性格的轉變，在一年前的我還是非常內向害羞的，但是現在的我卻是能夠在和陌生人的交流中自如應對。這樣的變化對我來(lái)說(shuō)是非常好的，我一直想要改變自己這種性格，但是卻一直沒(méi)有邁出哪一步，然而現在的我卻已經(jīng)感受到了這樣性格的好處，也是非常的感激公司能夠給我這么鍛煉自己的機會(huì )，來(lái)到這里絕對是一種幸運。
在未來(lái)的時(shí)候我也不會(huì )因為完成了一些目標就感到驕傲，而是會(huì )繼續努力的工作，讓自己變得更好，更出色。
8、物業(yè)管理公司上半年工作總結半年總結
在區委區政府、街道黨工委領(lǐng)導指導下，xx社區工作站積極做好轄區物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺。
一、營(yíng)造和諧社區、平安社區。
在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
二、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
xx社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
xx社區工作加強與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小區和諧社區”。
三、加強社區內物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系
xx社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
四、加大物業(yè)管理力度
針對轄區內居民的投訴，我社區工作人員積極聯(lián)系鐵路相關(guān)部門(mén)和市、區市政部門(mén)協(xié)調解決和平路與鐵工里交叉口的污水長(cháng)流問(wèn)題，經(jīng)過(guò)多方努力已經(jīng)成功得到解決。
我社區工作人員積極參與到樓院衛生整治工作中去，從年初開(kāi)始各個(gè)樓院集中清理，先把東村6—21號樓、44、45號樓進(jìn)行了打掃，接著(zhù)在南村1—7號樓和xx30—34號樓和68—73號樓進(jìn)行打掃，然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進(jìn)行清掃，保證居民生活環(huán)境的美化。
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了xx社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為社區提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
物業(yè)經(jīng)理工作總結6
董事會(huì )：
首先，感謝公司董事會(huì )以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年，在這一年中，xx公司全面推行董事會(huì )領(lǐng)導下的目標管理責任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策;創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹(shù)良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益雙豐收。通過(guò)全體員工共同努力和勤奮工作，全年實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元(其中：物業(yè)服務(wù)費收入xx萬(wàn)元，其它經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元)，年利潤xx余萬(wàn)元;房屋及公共設施完好率達xx%;受理業(yè)主(使用人)報修xx起，及時(shí)處理率xx;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意率達98%。
一份耕耘一份收獲。xxxx年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區政府評為“社會(huì )治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場(chǎng)所專(zhuān)項整治”和“火災隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過(guò)。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)基礎。
作為xxxx公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個(gè)展示自我的機會(huì )和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業(yè)，亦一直給予關(guān)心，受薦擔任xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事，并連續六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
xxxx年度xx公司工作簡(jiǎn)概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì )簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標管理責任書(shū)》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營(yíng)目標、責任人的權利義務(wù)、公司董事會(huì )的權利義務(wù))、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進(jìn)行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協(xié)調等問(wèn)題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理分別簽訂《部門(mén)經(jīng)理目標管理責任書(shū)》;各部門(mén)經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門(mén)經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書(shū)》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制的一種有效手段，200xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在200xx年的工作中全面進(jìn)行導入和推廣。
通過(guò)全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式�！叭惫芾砟Ｊ竭�擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細致，反應更為快捷;使物業(yè)管理無(wú)疏無(wú)漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務(wù)意識，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴(lài),好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
20xx年，通過(guò)公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀(guān)的認識到“管理面積小、轄區(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我們盡力揚長(cháng)避短。首先以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹(shù)立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《xx大廈停車(chē)場(chǎng)汽車(chē)停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車(chē)場(chǎng)車(chē)滿(mǎn)為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車(chē)出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設法和堵車(chē)司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外，公司從3月份開(kāi)始，開(kāi)展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專(zhuān)題系列宣傳活動(dòng)：
�、俅蛟炀F隊、構筑核心競爭力
�、趶奈易銎�，從細節做起，引入賓館式服務(wù)
�、畚飿I(yè)企業(yè)文化建設的討論
�、芪夷谜嫘膿Q你心，不信東風(fēng)喚不回
�、輴�(ài)心之光感人心，盡心盡力結碩果
五個(gè)專(zhuān)題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響�！拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200xx年，公司在品牌形象的設計上著(zhù)實(shí)下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專(zhuān)題片”業(yè)己開(kāi)機。
四、加強共用設備設施管理，努力節省業(yè)主開(kāi)支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺客梯，常出現關(guān)人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進(jìn)行全面分析和向專(zhuān)業(yè)公司咨詢(xún)后，向業(yè)主大會(huì )提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進(jìn)行了了解，通過(guò)招標的形式，比較和分析五家應標專(zhuān)業(yè)公司的改造方案，最后確認無(wú)xx電梯公司的控制系統，由xx電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過(guò)改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿(mǎn)意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報警設備設施委外維保，一年需支付xx萬(wàn)元，200xx年，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn)、不計得失，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠(chǎng)家清洗，每只清洗費用xx元，我們請廠(chǎng)方技術(shù)人員上門(mén)傳經(jīng)，安排5名員工專(zhuān)門(mén)學(xué)習清洗工藝，一項，就能節省支出4000元。
五、積極配合社區工作，合力共創(chuàng )“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區居委會(huì )、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng )”的主體，物業(yè)公司有責任、有義務(wù)協(xié)調業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng )”工作。經(jīng)過(guò)公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專(zhuān)項驗收中，我們得到四個(gè)“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛生;除四害工作;市政府綜合驗收。
物業(yè)經(jīng)理工作總結7
自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來(lái)，我們一直都是認真工作，努力學(xué)習，積極思考。伴隨著(zhù)xx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個(gè)人也在不斷成長(cháng)和升級。我所主管的工程部作為公司的xx部門(mén)非常重要，前期物業(yè)介入的每一個(gè)細節，每一項系統工程都決定著(zhù)小區建成后的運行成本。所以，我們在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關(guān)。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛來(lái)xxx，無(wú)論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導正確引導和幫助，在公司的關(guān)懷下，多次外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《xx管理》)，多次到其他小區參觀(guān)學(xué)習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現在以下幾個(gè)方面：
一、參與公司規章制度的制定與修改
《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。
二、物業(yè)公司辦公室的裝修
協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(jìn)(水電、有線(xiàn)、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在x月份的時(shí)候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規化。
三、業(yè)主房屋裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收
業(yè)主室內裝修圖紙會(huì )審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問(wèn)題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監督檢查重點(diǎn)在于外墻違章打孔、違規拆墻、衛生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過(guò)高、栽樹(shù)過(guò)大過(guò)高、違規設立景點(diǎn)等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現一處，整改一處，情節特別嚴重的扣除違約金(xx家左右)。
四、業(yè)主室內工程建設遺留問(wèn)題處理
工程建設遺留問(wèn)題包含挑窗滲水、外墻開(kāi)裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門(mén)問(wèn)題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛生間滲水等。對業(yè)主提出的問(wèn)題一一落實(shí)到位，特別辣手的問(wèn)題報xx公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時(shí)維修，讓我們的工作很被動(dòng)。
五、及時(shí)解決業(yè)主合理的要求
水壓過(guò)低、室內開(kāi)關(guān)跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線(xiàn)電視電話(huà)煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線(xiàn)管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問(wèn)題、水管跑水等)。做到事事心中有數，及時(shí)解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工程遺留問(wèn)題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開(kāi)發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢(xún)，多方配合才會(huì )做得游刃有余。
六、xxx花園設備設施運行
電梯基本正常運行，xx公司進(jìn)行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問(wèn)題較少，泵房配套設施還須完善。臨時(shí)用電現已不能滿(mǎn)足小區正常運行，我們加班加點(diǎn)值守，確保小區業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來(lái)水，但是高層x樓、商場(chǎng)多層x、x樓以及會(huì )所多層x樓反映水壓過(guò)小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。
七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進(jìn)
電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動(dòng)系統資料、小區戶(hù)型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動(dòng)承諾書(shū)、屋面躍層改動(dòng)承諾書(shū)、業(yè)主裝修進(jìn)度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過(guò)在來(lái)年的工作中，我們會(huì )整理收集到位的。小區的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風(fēng)機、消防控制室聯(lián)動(dòng)主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來(lái)水管網(wǎng)、閥門(mén)、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會(huì )對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會(huì )對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。
八、配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管
沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個(gè)人領(lǐng)用工具品種根據工種發(fā)放，工具由個(gè)人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專(zhuān)人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價(jià)值賠償。
九、配合開(kāi)發(fā)商的工作
上半年解決業(yè)主裝修臨時(shí)用水用電，為xx提供裝修水電管理，地下室臨時(shí)排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動(dòng)、電力、自來(lái)水、電信、有線(xiàn)電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到xx公司的一致好評。特別在臨時(shí)水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實(shí)保證了小區供水供電基本正常。
十、對部門(mén)員工進(jìn)行合理化的管理
在了解員工的同時(shí)及時(shí)發(fā)現他們的長(cháng)處與不足，要善于運用他們的長(cháng)處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時(shí)給與獎勵(x名員工獲得“xx之星”)，嚴懲工作三心二意的，必要時(shí)給與辭退(有x名員工)，保持我們工程部的戰斗力。
在新的一年里，我們會(huì )更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細、流程化;讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì )從以下幾個(gè)方面著(zhù)手規劃：
1、現行工作值班制度做局部調整，根據小區設備設施實(shí)際運行情況安排人員輪流值晚班，確保晚上十一點(diǎn)前有兩人值班，十一點(diǎn)到天亮一人值班。
2、實(shí)行維修保養崗位責任制度，各種設備設施維修保養責任到人，簽許《xxx設備設施維修保養責任狀》，實(shí)行主管監督機制，根據員工的實(shí)際能力選擇合適的崗位。
物業(yè)經(jīng)理工作總結8
20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務(wù)完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規�！钡乃悸�，把工作重心放在集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立健全內部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我公司走向實(shí)質(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團開(kāi)發(fā)品牌建設，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續性發(fā)展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時(shí)，我們也清醒的認識到制度建設關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業(yè)品牌。
�。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
從目前物業(yè)公司所管理的規模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
�。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進(jìn)團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進(jìn)團隊，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng )新和成長(cháng)發(fā)展的需要。
�。ㄎ澹⿵娀踩庾R，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主（住戶(hù)）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區創(chuàng )造安定的居住生活環(huán)境。
�。┍灸甓冉臃壳闆r：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶(hù)。
�。ㄆ撸┍灸甓蓉攧�(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）
二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)
�。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪幠２粩鄶U展，以集團售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調整。
�。ǘ┪夜靖黜椆芾砼c考評制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結經(jīng)驗。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理員工隊伍變動(dòng)相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時(shí)適應，溝通協(xié)調不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
�。ㄋ模┨烊粴獍惭b工程進(jìn)度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業(yè)公司將繼續以配合我們集團的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團戰略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國�！钡乃悸�，把工作重心放在配合我們集團開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認真完成董事長(cháng)和董事會(huì )交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，打造安居物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎上，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化建設上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問(wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí)，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿(mǎn)足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我們迎來(lái)新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作總結9
尊敬的公司領(lǐng)導，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落�；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧。在x年末的時(shí)候，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——x年我們是在打江山，x年則是在治理江山。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預料到x年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著(zhù)是行業(yè)艱難，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，x年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)x年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
一、組織機構和人力資源
x年末——x年初，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē)，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍，配額三人，即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正�，F象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間，而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗，他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習的法門(mén)，當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力。
第三，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上，因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓，對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二、執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái)，執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節，一個(gè)是反應，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程，分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中，團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì )，我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說(shuō)驗收)。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是x年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么x年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢?我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi)，把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái)，放在首要位置，因為這些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應該最重視;接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù)，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù)，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā)，我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻，否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。x年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，從大的方向來(lái)看，由于經(jīng)濟危機的影響，短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買(mǎi)房、投資都很謹慎，買(mǎi)房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲�？傊鸵粋�(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是，大型采購會(huì )增加，反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在x年是空白，x年我們開(kāi)始認識到了這個(gè)環(huán)節的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個(gè)目標，如果沒(méi)有最終的目標，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們在x年著(zhù)手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅定的沿著(zhù)已確定的目標，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì )取得成功。x年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性?xún)r(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費者購買(mǎi)。
五、業(yè)務(wù)部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討
1 各組實(shí)力的失恒。當我們指定x年銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jì)目標理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著(zhù)不平等，那么就缺少了樂(lè )趣。當我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很?chē)乐亓�。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話(huà)，直到現在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會(huì )放開(kāi)。
2 關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(cháng)開(kāi)會(huì )的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細思考一下，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動(dòng)想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線(xiàn)�？磥�(lái)我這個(gè)領(lǐng)導不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì )發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解，但是回憶起來(lái)我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監督，期望我在明年的工作中，認真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。
3 優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門(mén)的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和短處，學(xué)習別人的長(cháng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(cháng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我師”著(zhù)句話(huà)，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè )，有好多習以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢(qián)”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著(zhù)指出他的缺點(diǎn)�！钡俏以趯ξ也块T(mén)員工做一對一談話(huà)的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受，我也要強烈的指出來(lái)，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當面表?yè)P我的部下，因為我覺(jué)得讓其他同事認可是最好的表?yè)P，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享。x年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個(gè)小組長(cháng)做經(jīng)驗性的總結報告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎或者批評來(lái)指導大家，成功需要總結經(jīng)驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。
六、業(yè)績(jì)達成
x年的業(yè)績(jì)數據實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jì)完成還是比較另人滿(mǎn)意的。我也是需要靠業(yè)績(jì)吃飯的人，沒(méi)有業(yè)績(jì)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jì)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結果的原因。x年末我的業(yè)績(jì)目標是這樣規劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn)，這樣就是1700 萬(wàn)�，F在回頭一看，自己都沒(méi)有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jì)，只能是數據，而業(yè)績(jì)的源泉是工作上的付出。我不認為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著(zhù)一些問(wèn)題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認真的去觀(guān)察我部門(mén)員工的工作過(guò)程，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。
七、遠景規劃
x年是我領(lǐng)導業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰，而我在x年的工作可能更多的是通過(guò)數據上的分析來(lái)評估市場(chǎng)以及對員工加以引導和指導。
首先是隊伍的健全，現在看來(lái)建設一個(gè)強大團結的隊伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng )造奇跡的。單獨憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補充完整�？梢圆捎脙煞N辦法：1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內人員;2 借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養新人。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長(cháng)的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個(gè)組長(cháng)的兵不購數或湊數，直接打散。
接著(zhù)是管理制度的規范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著(zhù)，x年4月份之前我們也要把這項工作列為重點(diǎn)。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成。
最后是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現細節上存在的不足，是自己無(wú)法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，x年我準備對四個(gè)組長(cháng)做以下要求：要經(jīng)�？偨Y組內成員在細節上存在的不足，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節的處理辦法，善于發(fā)現細節錯誤和總結經(jīng)驗教訓。
大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài)，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著(zhù)即定的方向駛到彼岸!
物業(yè)經(jīng)理工作總結10
一、全力配合集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任—安全主管—分隊長(cháng)的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定安全主管人選xx人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從xx名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選xx人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干xx人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基矗
第二，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達xx小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達xx元/人·月;同時(shí)投入xx余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗xx人，脫崗xx人，其它違紀xx人;增大處罰力度，受處罰xx人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7xxx”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修xx次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了xx次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共xx項內容，培訓課時(shí)達xx小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了xx。
在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、xx格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年，針對xx格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、xx名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的xx戶(hù)xx塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等7個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，xx花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。xx海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次，參觀(guān)人數近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報xx期，平均發(fā)行數量為xx份/期，發(fā)行范圍遍及xx個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章xx篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每xx天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在xx月底舉行的住交會(huì )期間，我們接待了來(lái)自全國xx個(gè)城市的xx批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基矗
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
20xx年，在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道xx號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽xx個(gè)項目，其中：全委項目7個(gè)，顧問(wèn)項目xx個(gè)。新拓展項目的管理面積xx萬(wàn)平方米，其中：全委項目xx.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目xx.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項目xx個(gè)。其中：全委項目xx個(gè)、顧問(wèn)項目xx個(gè);管理總面積xx.7萬(wàn)平方米，其中：全委項目xx.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目xx.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國xx個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為xx。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會(huì )所移交工作，改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區設備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實(shí)，通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級xx人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工xx人，本科以上占xx.2，其中碩士生1人，本科生xx人;主辦以上占xx，其中主管xx人，主辦xx人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員xx人，保安骨干xx人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設，共招聘xx余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計xx次;職能部門(mén)組織對口培訓共計xx次;部門(mén)內訓約計xx次�！ ∵@里特別值得一提的是，在x年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線(xiàn)，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在xx成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅守在工作最前線(xiàn)，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì)，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還積極參與集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參加了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“精神風(fēng)貌。
小區的社區文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng)，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì )等，豐富了社區生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，x年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過(guò)去取得了一些成績(jì)，但離我們的目標還有很大差距。x年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區的物業(yè)管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過(guò)任職資格認證、在崗培訓，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，培養本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動(dòng)計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范，通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門(mén)對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將20xx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂20xx年工作目標責任書(shū)，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導、各位同事，xxxx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市嘗客戶(hù)的認可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)，在x年由建設部科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國房地產(chǎn)與住宅研究會(huì )、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團凌克董事長(cháng)被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng )新人物”，作為xx員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)經(jīng)理工作總結11
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來(lái)，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn)，并加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現我們xxx物業(yè)在工作中的能力。
回顧這一整年，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著(zhù)我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來(lái)自身的工作情況總結如下：
一、加強自我反思，改進(jìn)自身能力
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認識到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題，這是我在思想上的懈怠所導致的問(wèn)題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升。
在這一年來(lái)，我認真吸取工作中的經(jīng)驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問(wèn)題，并針對的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。
二、對員工的管理方面
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來(lái)，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進(jìn)一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴格的整理，并逐步進(jìn)行教導和培訓。一步步的改進(jìn)了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當時(shí)的問(wèn)題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì )更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績(jì)！
現在一年的工作便是已經(jīng)結束了，對于我個(gè)人來(lái)講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(cháng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì )讓自己更加努力地做出更多的成績(jì)。
一、管理工作
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(cháng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開(kāi)每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標準。當然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀(guān)察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。
二、個(gè)人的能力
面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的未來(lái)。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來(lái)讓自己變得更加的優(yōu)秀起來(lái)，我相信我的未來(lái)是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(cháng)，也是有更大的轉變。
三、下一年的計劃
在新的一年工作的開(kāi)展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來(lái)，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習的，所以我更是應該要加強個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來(lái)，真正的讓自己有更好的成長(cháng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來(lái)。新的一年我也是希望自己的未來(lái)能夠有所成長(cháng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì )讓自己做出更多的成績(jì)，以個(gè)人的努力來(lái)讓自己有更大的成長(cháng)。
新的一年，我也是會(huì )以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來(lái)的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著(zhù)所有物業(yè)的成員一起創(chuàng )造精彩的人生、美好的未來(lái)。
物業(yè)經(jīng)理工作總結12
20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡。
20xx年x月x日，我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到__項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當地，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類(lèi)員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%。
今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案，在場(chǎng)全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶(hù)內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶(hù)內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份，隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗
增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節假日，通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元；
4、在節能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量，開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元；
5、在節約意識方面：通過(guò)培訓，在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開(kāi)支近_萬(wàn)元；今年_月，工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節約了成本開(kāi)支近x千元。
20xx年，項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止年底，經(jīng)過(guò)預估，預計全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨
明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止_月初完成交房__余戶(hù)，辦理裝修__戶(hù)，處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單__余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類(lèi)溫馨提示x份，發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單x份。
2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專(zhuān)人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜，加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護隊人員流動(dòng)較大，但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí)，目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當，較好的'規避了風(fēng)險，同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止x月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。
回顧20xx，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
物業(yè)經(jīng)理工作總結13
一、主要工作業(yè)績(jì)：
1、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理工作的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實(shí)，使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期準備工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期準備工作，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安管理工作順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理工作，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理工作的順利開(kāi)展。
5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基矗
7、內部管理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了20xx年下半年至20xx年3月份長(cháng)期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調整，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。
�。�2）隊伍穩定性增強，保安人員流動(dòng)率穩步下降。20xx年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門(mén)，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實(shí)，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績(jì)效考評是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對于保安部來(lái)講是一個(gè)長(cháng)期的工作。
3、智能化系統的實(shí)際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統特別是可視對講門(mén)禁系統未能如實(shí)得到使用，小區仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩定。
3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jì)效管理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開(kāi)展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確�，F場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區出入車(chē)輛收費，逐步完善小區停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。
7、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。
8、跟進(jìn)各項智能化系統的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性?xún)?yōu)勢，對小區實(shí)行全方位監管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)保安部經(jīng)理半年工作總結范文三XX年即將結束，審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持"謙虛"、"謹慎"、"律己"的態(tài)度。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領(lǐng)導就是我的家長(cháng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員"守衛小區、守衛我家"的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己。"因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復雜，加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們"養兵千日、用兵一時(shí)"的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中，能認真地學(xué)習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以"預防為主、防消結合"的方針，確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
5、堅持"預防為主、防消結合"的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
XX年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)XX年，新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰。"今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅"，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
物業(yè)經(jīng)理工作總結14
時(shí)間過(guò)得飛快，20___就要過(guò)去了。在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年里，在公司及其領(lǐng)導的支持和關(guān)心下，花園城物業(yè)工程部有了很大的提升�；仡欉^(guò)去一年的工作，為了滿(mǎn)足各種工作要求，我們不斷提高員工的素質(zhì)，逐步提高他們的工程維護技能、工作績(jì)效、前臺工作、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。在公司和管理處領(lǐng)導的正確指導下，部門(mén)各項任務(wù)基本完成。為了總結經(jīng)驗，找出差距，規劃前景，推動(dòng)20年工作再上新臺階，現將20年工作總結如下：
一、部門(mén)團隊建設工作：
1.根據20___年工作計劃，我部于今年7月完成了工程人員的招聘，從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門(mén)充分利用了作為人行部門(mén)的優(yōu)勢資源，解決了部分人員的招聘壓力，并于9月份完成了工程維修人員的考評和更換，大大提升了工程團隊的綜合實(shí)力，為后期物業(yè)設備設施的正常運行提供了重要保障。
2.在公司和管理處領(lǐng)導的號召下，部門(mén)倡導團隊整體作戰能力。在日常工作中，我們堅持拓寬視野，加強執行力度。制定計劃時(shí)，員工們一起工作，集思廣益，為每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音，采取統一行動(dòng)，確保制定的計劃得到有效實(shí)施。
3.該部門(mén)嚴格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外，工程隊的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)水平也處于行業(yè)領(lǐng)先地位，16%持有中級電工證，16%持有高級電工證，32%通過(guò)交付培訓獲得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓工作：
共進(jìn)行了45次培訓，157人參加，包括新員工入職培訓、部門(mén)人員在職專(zhuān)業(yè)培訓、安全生產(chǎn)知識培訓、項目基礎知識培訓等。
三.系統文檔的構建：
1.根據現場(chǎng)工作的實(shí)際需要，該部在管理處處長(cháng)的指導下，完成了工程部作業(yè)指導書(shū)的修訂和編制，共修訂文件41份，表格34份。經(jīng)部門(mén)全體員工培訓合格后，嚴格按照作業(yè)指導書(shū)的要求進(jìn)行相關(guān)工作。
2.為了提高工程服務(wù)和前期工程介入服務(wù)的質(zhì)量，部門(mén)應根據各崗位的具體要求，編制部門(mén)的崗位職責和日常工作指南，并通過(guò)培訓明確崗位操作的具體工作和實(shí)施標準。
四.安全生產(chǎn)：
根據項目的實(shí)際情況，為保證移交設備設施的正常運行，工程部每周進(jìn)行一次以上的安全檢查(注：詳見(jiàn)《公共設施巡查記錄》)，對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行維修，或與房地產(chǎn)主管部門(mén)溝通，協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理。本部門(mén)全年自行處理87項存在安全隱患的設備設施，施工單位通過(guò)通信方式處理39項
1.第一季度：參加房地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。不定期巡視施工現場(chǎng)47次，與項目對接部門(mén)建立良好的溝通渠道。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調23項設計職能，其中19項達到整改目的，如電梯機房加空調、設備間鋪地磚等。有4個(gè)問(wèn)題未被采納，但對后期物業(yè)管理很重要，目前仍在持續溝通中，已與房地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)以工作信函的形式溝通，并上報管理處負責人和房地產(chǎn)客服中心，如：物業(yè)用房、增設公廁、堆渣等。
2.第二季度，N12、N4場(chǎng)外展區施工現場(chǎng)不定期檢查48次。參加9次房地產(chǎn)項目部周會(huì )、3次設計部圖紙審查專(zhuān)題會(huì )議、4次工程整改協(xié)調會(huì )。共提出設計功能等書(shū)面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關(guān)部門(mén)通過(guò)并執行的有45條，后期協(xié)商處理的有16條，未通過(guò)的有27條，還有未通過(guò)但對后期物業(yè)管理很重要且仍在溝通的問(wèn)題，如為物業(yè)蓋房子、加公廁、堆渣等。此外，本季度完成了T92-1、2——1N4號樓的異地樣板房及景觀(guān)的接收驗收。
3.第三季度：在施工現場(chǎng)N12、N4和N5不定期地共進(jìn)行了61次檢查。參加房地產(chǎn)項目部周會(huì )9次，完成N14-1地塊景觀(guān)圖紙初審，建議設計后期使用。完成N12物業(yè)管理大樓圖紙會(huì )審，協(xié)調功能建議。完成N12景觀(guān)施工圖審查的功能建議。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交，并通過(guò)房地產(chǎn)項目部的審核。共提出設計功能等書(shū)面建議41項。52個(gè)項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關(guān)部門(mén)采納實(shí)施29項，未協(xié)商處理19項，未采納11項，后期采納實(shí)施40項。
4.第四季：在建筑地盤(pán)N12、N4及N5不時(shí)進(jìn)行共52次巡查。參加房地產(chǎn)項目部周會(huì )11次，協(xié)助項目部完成一期消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水及通關(guān)檢查，配合售后服務(wù)
物業(yè)經(jīng)理工作總結15
一、20xx年全年工作內容
20xx年我負責施工的內容是濱河灣小區住宅工程，共包括4棟71框架住宅樓，建筑面積26500m2。該工程為公司重點(diǎn)工程項目，20xx年5月20日進(jìn)場(chǎng)施工。目前已完成主體工程和部份內外裝修工程。
二、全年各項工作完成情況
(1)工程質(zhì)量完成情況：
濱河灣小區是公司xx年重點(diǎn)建設項目，我作為項目經(jīng)理被公司批準后，立即開(kāi)始了項目部的組建工作。首先根據濱河灣的工作要求，從公司抽調了工作職員，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理職員崗位責任制。濱河灣小區的質(zhì)量目標為創(chuàng )建無(wú)質(zhì)量通病小區，為此公司下發(fā)了很多預防措施和實(shí)施辦法。為保證整個(gè)目標的實(shí)現，我組織項目部管理職員根據自己的實(shí)踐經(jīng)驗，結合工程的特點(diǎn)，編制了項目部質(zhì)量預防措施。工程開(kāi)工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。模板工程重點(diǎn)控制結構尺寸和支持牢固性，確保設計尺寸的正確和觀(guān)感的質(zhì)量。鋼筋工程重點(diǎn)控制綁扎質(zhì)量，特別是鋼筋實(shí)物的間距和位置。在施工進(jìn)程中，我要求果斷落實(shí)公司預防措施內容，并且堅持進(jìn)行樣板帶路，同時(shí)組織管理職員對其他項目部在建工程進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，作到取長(cháng)補短，進(jìn)步了項目部職員的質(zhì)量爭先意識。
工程重點(diǎn)控制了澆注和養護工作。規范澆注、及時(shí)養護是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個(gè)主體施工期間，我們認真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現砼裂縫現象。整個(gè)主體工程的施工，經(jīng)過(guò)項目的認真控制，全部施工內容符合設計要求，主體質(zhì)量較好，遭到了金屋地產(chǎn)的嘉獎，到達了預期的質(zhì)量目標。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：
濱河灣小區開(kāi)工以后，我依照公司要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò )計劃和勞動(dòng)力計劃。并且根據施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組簽定了質(zhì)量、進(jìn)度、安全控制協(xié)議書(shū)。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)內容提出了具體要求。在生產(chǎn)進(jìn)程中，我根據實(shí)際情況，通過(guò)制定月計劃和周計劃，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。施工早期，由于項目開(kāi)工較晚，勞動(dòng)力出現不足。對此，項目部多方召集職員，經(jīng)過(guò)努力，基本上保證了施工的要求。在施工進(jìn)程中，斟酌到砼澆筑數目較大，我采取了現場(chǎng)澆注和使用商品砼的方法，進(jìn)步了施工進(jìn)度。
在分包隊伍進(jìn)場(chǎng)施工后，根據金屋地產(chǎn)的要求，及時(shí)調劑了施工部署，為分包方施工創(chuàng )造了施工條件。到xx年終，整個(gè)工程完成了主體工程，外裝修工程完成40%，內裝修工程完成30%。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看，與原計劃工期相比有滯后。為此，我在場(chǎng)區冬季回填土、項目停工的一段時(shí)間內，抓緊時(shí)間組織進(jìn)行了下房砌體和回填土等的施工。為20xx年春季施工減輕了工作量，確保了整個(gè)工程的順利交付。
(3)安全、裝備管理：
施工進(jìn)場(chǎng)的預備期間，我組織項目部依照省級文明工地的目標對全場(chǎng)的施工作業(yè)區進(jìn)行了規劃布置。根據項目工程特點(diǎn)，制定了裝備需用計劃，并組織了布置和安裝。施工中，我堅持將安全管理作為平常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命安全作為自己的要務(wù)�？蚣�
工程，支持體系和臨邊防護是安全管理的重點(diǎn)，為此，我從以下幾個(gè)方面加強了管理工作：
�、偌訌姲踩夹g(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專(zhuān)項安全交底來(lái)加強職工的安全意識。
�、诩訌姲踩珯z查和巡查，及時(shí)發(fā)現題目，及時(shí)整改，杜盡安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護。同時(shí)，對現場(chǎng)的全部裝備實(shí)行了專(zhuān)人專(zhuān)機管理。裝備進(jìn)場(chǎng)時(shí)項目部同一進(jìn)行檢查，合格落后行接受。施工中，定期進(jìn)行裝備的維修、保養和檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰之內，保證了廣大職工的生命安全，到達預期安全生產(chǎn)目標的要求。
(4)材料、降本和人工費的管理：
材料管理中，我根據施工預算，組織制定了施工材料需用計劃。同時(shí)針對本工程外租賃材料數目較大的實(shí)際情況。我組織各個(gè)班組制定了材料使用計劃和返還計劃。整個(gè)施工期間，項目及時(shí)返還了各種材料和用具，沒(méi)有發(fā)生積存現象。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據施工預算，安排項目管理職員及時(shí)統計各個(gè)班組的施工內容和數目，并且及時(shí)與預算量進(jìn)行對照分析，控制各個(gè)分項工程的材料使用和人工費的發(fā)放。各個(gè)班組使用的機具和材料，均要求由各個(gè)班組集中領(lǐng)用，耗費材料依照預算量進(jìn)行考核，每層進(jìn)行統計，發(fā)現浪費時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉材料使用終了后由各個(gè)班組同一返還，數目不足則由各班組負責賠償。
(5)全年工作存在的不足：
�、俟こ藤|(zhì)量：主體施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量比較好。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松，構造柱砼澆注不理想，跑、漏較多。這對我來(lái)講是一個(gè)教訓，提示自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強。
�、谑┕みM(jìn)度：從整體來(lái)說(shuō)，進(jìn)度基本上到達了金屋的要求。但是與其他項目部進(jìn)行對照，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強進(jìn)度管理、總結不足，加能人力組織，彌補前期施工的不足。
(6)20xx年工作計劃：
在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。
�、倮^續抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在20xx年的工作為內外裝修工程和室外工程等，時(shí)間緊、任務(wù)重。斟酌到項目總工期要求，我將繼續抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投進(jìn)，確保工程依照預期要責備部完成，保證整個(gè)小區的如期交付使用。
�、诩訌姌I(yè)務(wù)知識學(xué)習，繼續進(jìn)步管理水平：隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的應用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我打算首先加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。雖然基礎薄弱，學(xué)習很費勁，但是我相信只要努力，就會(huì )有結果。另外一方面，積極學(xué)習他人的先進(jìn)的地方，作到取長(cháng)補短，進(jìn)一步進(jìn)步思想熟悉，開(kāi)辟視野。
�、圻M(jìn)一步作好施工管理工作：
20xx年的工作中，我負責的工程雖然有一定的成績(jì)，但是依然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)往，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理職員不能松懈，只有全體管理職員密切配合，各負其責，才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細化，定期與工程預算量進(jìn)行對照分析，找出不足，制定對策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，構成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操縱。
總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步進(jìn)步自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
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