物業(yè)經(jīng)理的工作總結(通用13篇)
不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧過(guò)去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編為大家整理的物業(yè)經(jīng)理的工作總結,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 1
各位領(lǐng)導各位同事,甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩步提升,F對20xx年上半年的工作全面總結如下:
一、前期介入
根據公司安排一期于20xx年11月26日正式入場(chǎng),為保證一期順利接管,在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項籌備工作:
1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;
2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作及遺留問(wèn)題的整改工作;
3、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作;
4、截止目前接房370戶(hù),裝修256戶(hù);裝修率70%,處于璧山領(lǐng)先水平;
5、物業(yè)收入物管費35.28萬(wàn)元、保證金50.8萬(wàn)元、除渣費16.39萬(wàn)元、其他7.9萬(wàn)元,合計約109.58萬(wàn)元
二、組織員工培訓
由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現狀,20xx年,圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,培訓項目如下:
1、全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓
2、《物業(yè)管理概論》培訓
3、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓
5、《崗位操作規范》培訓
6、《物業(yè)法律法規》培訓等
培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。
三、協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展銷(xiāo)售工作
1、為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、以銷(xiāo)售中心、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,上半年順利完成各類(lèi)接待工作10余次接待人員上百人次的'推介會(huì )。
2、保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度,根據各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強了人員的合理配置,保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù);
3、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展,積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù),詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;
4、協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護,來(lái)往車(chē)輛的指揮,停放車(chē)輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施;
5、保潔保證清潔衛生的前提,積極遵守崗位職責,主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù),協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口;
6、水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù),體驗物業(yè)精致、
貼心的服務(wù)理念;
7、樣板間接待顧客,為顧客答疑解惑;
五、完善各項規章制度,建立內部管理機制
1、建立完善各項規章制度和內部管理機制,
2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作,合理分類(lèi)、存檔;
3、狠抓各項規章制度的落實(shí),對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標管理
1、工程部:跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理,專(zhuān)業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問(wèn)題,公共設施的管理:制定完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
2、客服部:協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等
3、綠化管理:嚴格落實(shí)綠化管理措施,積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃,針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象,綠化完好率為98%;
4、環(huán)境衛生的管理:針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,定期進(jìn)行大掃除,加強衛生檢查工作,保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
5、安全防范工作:對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操,嚴格執行工作程序、巡崗查崗,要求秩維隊員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區無(wú)重大安全事故,托管物資完好無(wú)缺;
6、開(kāi)源節流、降低成本。
回顧上半年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,為了在下半年更好的揚長(cháng)避短,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,下半年將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
下半年工作計劃
物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)增加銷(xiāo)售亮點(diǎn)、助跑銷(xiāo)售業(yè)績(jì)呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作:
1、加強員工三個(gè)服務(wù)的培養(服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)細節)
2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄
3、針對目前物業(yè)服務(wù)現狀,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新,為營(yíng)銷(xiāo)增加亮點(diǎn)
4、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),提高甌雅物業(yè)在區域的知名度
5、配合銷(xiāo)售部搞好老帶新宣傳工作
6、實(shí)施每季度客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)工作滿(mǎn)意度征詢(xún)表的問(wèn)卷調查
7、對營(yíng)銷(xiāo)售樓從物業(yè)角度提出客觀(guān)、全面、中肯的服務(wù)建議
8、跟進(jìn)一期各項工程遺留問(wèn)題并能夠預防和發(fā)現問(wèn)題
9、全力配合營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展和組織各種活動(dòng).
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 2
一、全力配合好集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
小區管理品質(zhì)不斷提升今年,為了配合好集團的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰略,奉行“先品牌、后規!、“把工作重心放在改進(jìn)集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調整:首先強化了領(lǐng)導分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專(zhuān)門(mén)設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度,縮短發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè),用之于集團物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”,以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn),并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊長(cháng)的安全管理組織架構,安全總監-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導,通過(guò)測評考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
第二,調整保安培訓重點(diǎn),強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,以及對值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規范,特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三,加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整,解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題,平均增幅達200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識,率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費服務(wù),集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評,大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的'滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓,共28項內容,培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查,業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達到了100%。
在銷(xiāo)售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿(mǎn)足集團地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。
今年,針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作,“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內),最大限度地降低了在社會(huì )上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面,面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì ),金地花園業(yè)委會(huì )完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審,同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹(shù)品牌,顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路,以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象,一方面打造塑造精品小區,通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及接受業(yè)務(wù)培訓等方式,親身感受金地物業(yè)的管理,達到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次,參觀(guān)人數近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,平均發(fā)行數量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類(lèi)文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用!督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節節升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì )期間,我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù),為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基礎。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
XX年,在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團領(lǐng)導的要求,豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型,延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標志著(zhù)公司產(chǎn)品結構開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調整。
今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上,注重項目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項目,其中:全委項目6個(gè),顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項目64.2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項目178.8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項目118個(gè)。其中:全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,其中:全委項目389.4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。
至此,公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?、鎮江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等,規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運作工作指引,強化前方項目經(jīng)理,后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作,保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,先后開(kāi)發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎,提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系,改變了財務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會(huì )所移交工作,改進(jìn)會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面,逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區設備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強化了各小區的設備日常維護工作,改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實(shí),通過(guò)月度工作計劃和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎。一方面立足業(yè)績(jì)考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現場(chǎng)招聘會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2%,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48%,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計16次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管理員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 3
20xx年度,物業(yè)部在xx公司黨政班子領(lǐng)導下,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧企業(yè)為指導,積極履行物業(yè)部的工作職責,認真落實(shí)xx公司20xx年的工作計劃,從保障服務(wù)、安全穩定兩大目標出發(fā),抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設,較好地完成了20xx年計劃中的各項任務(wù),取得了較好的成效。
回顧一年來(lái),我們主要做了以下幾項工作:
一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務(wù)工作職責
1.×月份,隨著(zhù)xx分部的成立,xx公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數量大、任務(wù)重,所以我們面臨著(zhù)更大的工作難度。對此,物業(yè)部班子成員團結一致,發(fā)揚拼搏創(chuàng )新精神,知難而進(jìn),勤奮工作,深入分部開(kāi)展調查研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規范管理,確保了設備設施的正常運轉及各項任務(wù)的完成。
2.順利完成了對xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導,配合x(chóng)x分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問(wèn)題,建立了xx分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理,保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
3.積極組織落實(shí)協(xié)調xx、xx等分部奧運外墻粉刷工作,嚴格審查施工單位,合理安排工作預算,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項工作中,我們班子成員深入工地現場(chǎng),對施工資質(zhì)和預算嚴格審核,加強工地現場(chǎng)的安全管理,保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4.加強維修項目管理,嚴格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,盡量節約資金。今年xx分部的電梯需要維修,xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、核審的工作職責,積極深入各分部現場(chǎng),在調研的基礎上,提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,同時(shí),積極落實(shí)各項工作的完成,確保了工作質(zhì)量。
二、依據“依法治企”原則,充實(shí)完善了物業(yè)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規范化
1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作,開(kāi)展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統一工作!敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作,對今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點(diǎn)。從今年上半年起,我們就積極著(zhù)手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總,以分部為單位,分門(mén)別類(lèi)登記造冊。下半年,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數,為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用,設計了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,現這一工作正在推進(jìn)中。
2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作,我們統一了收費、支出的標準,進(jìn)一步嚴格了收費管理工作,實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責制,使物業(yè)的各項收費進(jìn)一步規范化。
3.加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓考核制度,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運行。20xx年,我們進(jìn)一步強化司爐工的培訓制度,并在形式和內容上力求有所創(chuàng )新,有所突破。
4.開(kāi)展了技能比賽,促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛部、工會(huì )共同舉辦了水暖工、電工的.技能競賽活動(dòng)。為搞好這次競賽活動(dòng),我們進(jìn)行了認真的籌備工作,包括對會(huì )議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設施等進(jìn)行了精細的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開(kāi)了技術(shù)競賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班,進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識和操作水平,實(shí)現了司爐人員培訓的常規化和規范化,在制度上得到了落實(shí)和保障。根據20xx年的工作計劃,做好司爐工培訓,是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項重要工作,對實(shí)現冬季安全供暖有著(zhù)重要意義。這次培訓活動(dòng)中心領(lǐng)導高度重視,各有關(guān)部門(mén)積極配合,特別是請來(lái)xx鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課,各單位負責人和司爐人員積極參加,認真聽(tīng)課,提高了鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常運行,實(shí)現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理,確保了設備設施的正常運行,確保了社區的安全
1.發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患,把安檢工作落到實(shí)處。今年在對xx分部的安全檢查中,我們發(fā)現其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀錄,同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,我們和保衛部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn),督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強了配電室內值班力量,使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規范化,消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節假日期間的安檢工作,對重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴格的規范化管理,特別是對外租戶(hù)的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴格的管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決,配合保衛部門(mén)對外租戶(hù)進(jìn)行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。四、專(zhuān)人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案,規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作,開(kāi)展調查摸底核實(shí)工作,從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案,進(jìn)行登記造冊,對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,對新增的支付戶(hù)進(jìn)行了造冊登記,一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2.統一收費標準,嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統一了整個(gè)公司的供暖費用收支標準,統一面積、統一價(jià)格、統一收支程序。
3.積極上門(mén)收取費用,千方百計實(shí)現收支目標管理?偟那闆r是,收入大于費用支出,基本實(shí)現了收支平衡,略有節余的目標。
工作體會(huì )及經(jīng)驗
20xx年的工作,使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì ):
1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入實(shí)際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強管理,是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企,實(shí)行規范管理,保證各項制度的真正落實(shí),是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距:
1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化,有待今后進(jìn)一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面,難度大,進(jìn)展不大,有待今后研究開(kāi)拓。 xx公司物業(yè)部
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 4
一年來(lái),本人帶著(zhù)全體員工仔細貫徹落實(shí)公司各項指示精神,標準治理創(chuàng )新效勞,無(wú)論是在內部治理還是效勞收費上都取得肯定成績(jì),現將一年的工作狀況總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年xx物業(yè)效勞處以“安全工作為根底經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰,在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)效勞處的經(jīng)營(yíng)力量也逐步提高。全年實(shí)現安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊伍穩定,無(wú)勞動(dòng)糾紛狀況。
1、仔細梳理前期欠費,對可以收繳的局部,落實(shí)任務(wù)、責任到人、專(zhuān)項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采納蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得肯定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采納的是先效勞后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)公司在運行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了許多風(fēng)險。針對這一問(wèn)題,我仔細分析討論打算執行物業(yè)費和水電費都實(shí)行提前收繳,3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。
4、定期召開(kāi)班組長(cháng)和骨干員工會(huì )議并積極與員工進(jìn)展溝通,準時(shí)解決員工提出的訴求認真傾聽(tīng)他們的想法,保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶心情上崗。
二、治理方面
20xx年我仔細學(xué)習公司各項文件并準時(shí)貫徹落實(shí)。強化內部管控,建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。
1、積極梳理各項治理制度和流程,依據公司實(shí)際狀況,出臺多項治理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。
2、強化外拓資金治理,建立健全內控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節點(diǎn)上都有嚴格治理和監視。
3、加大本錢(qián)治理力度,節能降耗降低本錢(qián),挖掘潛力增加外拓形成自上而下的本錢(qián)、經(jīng)營(yíng)意識,營(yíng)造全員關(guān)注效益的氣氛。
4、注意用治理人員的.自身素養去影響員工,始終以嚴謹的工作作風(fēng)、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神來(lái)對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、效勞方面
20xx年在效勞業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì )、治理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng )新、高效、高附加值的效勞。
1、親密協(xié)作管委會(huì )提出的“提檔升級、創(chuàng )新治理”的要求做好管委會(huì )領(lǐng)導關(guān)注的園區車(chē)輛治理、綠化除草等工作。
2、實(shí)行定期溝通回訪(fǎng)制,每周五按時(shí)撰寫(xiě)書(shū)面報告,總結一周運行狀況。
20xx年,是公司三年滾動(dòng)進(jìn)展第一年,我將立足崗位,切實(shí)做好物業(yè)的各項工作,為業(yè)主供應更舒適便捷的環(huán)境!
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 5
去年是飛躍進(jìn)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,XX物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導下,在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,依據XX的實(shí)際狀況,在搞好效勞的同時(shí)理順完善治理工作,初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、治理科學(xué)化“的治理要求。使小區前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,物業(yè)治理工作取得了肯定成績(jì),受到小區業(yè)主的好評,現將去年工作總結如下:
一、日常工作目標治理的完成狀況:
房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋治理檔案,制定了房屋治理制度,編制了具體的治理規劃,并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀(guān)統一,無(wú)危害房屋構造的行為,空房完好率為X%。
為了保證小區廣闊住戶(hù)的正常生活,在公共設施、設備的治理方面,我們制定了完備的維護、保養規劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作X次,應急修理工作X次,到達養護設施、設備到位,修理準時(shí),正常運行的治理要求。
為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境,我們嚴格落實(shí)了綠化治理措施,積極協(xié)作監視綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過(guò)程中消失的問(wèn)題,準時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,催促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強綠化防護治理工作,使綠地根本無(wú)破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為X%。
環(huán)境衛生方面,我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除,制定了嚴格的`保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運治理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。
為給業(yè)主供應一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)展崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會(huì ),提高員工的身體素養與日常工作治理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽治理,使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
。1)熟識小區各項設施、設備的施工狀況;
進(jìn)駐XX后,我們?yōu)楸M快熟識小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著(zhù)烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實(shí)的根底,并受到了開(kāi)發(fā)商的贊揚與好評。
。2)依據小區實(shí)際狀況,完成工作預案,提出合理的建議;
在熟識小區各項狀況后,我們針對小區的實(shí)際狀況,完成了小區各項治理工作預案,如:車(chē)輛治理方案,治安治理方案,裝修治理方案等,共計X項,并提出合理化建議X項,開(kāi)發(fā)商接受X項,即報奶箱設置在門(mén)廳內,安設綠化噴淋系統,局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業(yè)治理中的窗口,為了保證小區保安前期效勞質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓一個(gè)月,制定了具體的培訓方案與規劃及考核方法,加強保安員的自身素養與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養的保安隊為業(yè)主效勞,保安隊的工作受到全都好評。
。4)協(xié)作開(kāi)發(fā)商的售樓工作;
為了協(xié)作開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員缺乏的狀況下,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部協(xié)作售樓工作,急躁解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問(wèn),制作了二塊XX宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作,并到達肯定效果。我們除派專(zhuān)人協(xié)作銷(xiāo)售部,全體員工還放棄節日休息,協(xié)作銷(xiāo)售部“十一“售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的確定和贊揚。
。5)搞好業(yè)主入住前期預備工作,順當完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,順當完成交樓工作,在公司的指導和幫忙下,我們做了大量的前期預備工作,整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計X項。依據便利業(yè)主、效勞至上的原則,我處針對小區的實(shí)際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業(yè)主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進(jìn)展,目前辦理入住業(yè)主X戶(hù),辦理裝修手續戶(hù)。
。1)樹(shù)立小區家園化,人性化治理效勞理念。
進(jìn)駐XX后,我們堅持實(shí)施家園化,人性化的治理,“以人為本“的效勞精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展效勞,讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特別照顧戶(hù)的效勞,對小區有生活困難的業(yè)主,在生活上賜予關(guān)懷與照看,效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞,如XX業(yè)主老公是XX,因工作長(cháng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶(hù)進(jìn)展特別照顧戶(hù)效勞,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主贊揚。除此之外,我們還開(kāi)展免費代辦效勞,如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)“的感受,效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
。2)搞好修理效勞工作
修理效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓修理工作的準時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設施的修理工作,我們嚴密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了修理程序和方法,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴X起,完成X起,準時(shí)完成X起,完成率為X%,準時(shí)率為X%。在公共設施、設備方面,我們準時(shí)定期對各種設施進(jìn)展保養、檢查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)修理,準時(shí)處理,如X月X日,小區蓄水池浮球閥失靈,治理人員巡查發(fā)覺(jué)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)展搶修,再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查緣由,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
。3)加強小區裝修治理工作
小區裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān),這方面我們做了大量的工作,并依據小區實(shí)際狀況,與治理要求,我們制定了具體的治理制度,如裝修須知、屋頂花園治理規定等,并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題準時(shí)解決,準時(shí)處理,堅持原則。去年共處理違章施工X起,均已整改。保證房屋主體構造完好,在房屋外觀(guān)方面,我們堅持制度,保證小區外觀(guān)整齊劃一,完好美觀(guān)。
。4)仔細聽(tīng)以業(yè)辦法見(jiàn),準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題仔細記錄,準時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,急躁為業(yè)主作解釋工作,并準時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想,以業(yè)主為中心“的效勞思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。
。1)組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓,提高工員工業(yè)務(wù)素養。
治理處員工的綜合素養與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量,水平是親密相關(guān)的。依據這種狀況,并結合小區大局部都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際狀況,我制定了具體的培訓規劃和考核方法,定期對員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓,并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),治理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓X次,技能考核X次。
。2)利用先進(jìn)的治理手段,建立健全科學(xué)的治理方式;
我們緊跟社會(huì )進(jìn)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、治理規劃等工作進(jìn)展電腦治理,大大提高了工作效率,使治理處的根底,工作到達一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)根底。
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)治理工作順當開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們嚴密與開(kāi)發(fā)商協(xié)作,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、托付合同、效勞協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了肯定成績(jì),但還有許多需要完善與加強的地方。第一、治理人員整體素養不高,效勞意識不強各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解缺乏。第三,設備、設施治理力度還需加強,針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)治理水平,不斷完善小區各項治理工作,為使XX早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區做奉獻,為XX物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 6
由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責客服部近一時(shí)期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點(diǎn),結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:
一、強化部門(mén)制度建設
1、由于部門(mén)人員變動(dòng),結合實(shí)際情況,對本部門(mén)工作分工進(jìn)行調整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設共七則:例會(huì )制度、投訴處理規定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設,實(shí)行每日晨會(huì )制度,及時(shí)傳達公司相關(guān)文件精神,把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì )議,對現階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結并及時(shí)整改,完善和提高部門(mén)員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開(kāi)展部門(mén)培訓工作,組織學(xué)習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關(guān)法律法規的學(xué)習,使各項制度得到落實(shí)。
6、對B區新進(jìn)員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償的52戶(hù)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶(hù)。
2、對20xx上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶(hù),并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統計整理上報,明細附后。
3、家政創(chuàng )收收入20xx年計劃為10萬(wàn)元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開(kāi)展一些創(chuàng )收項目,如配送,為業(yè)戶(hù)接送小孩等,但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動(dòng)性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機,力爭創(chuàng )收達2萬(wàn)元。
4、下半年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn),主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù),力爭20xx年底前將此項遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,并規范檔案借用制度,安排專(zhuān)人管理,實(shí)行借用登記制。
、賹蛻(hù)基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi),方便查閱和日常管理;
、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
、蹖S保廠(chǎng)家資料進(jìn)行統計整理,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶(hù)維修提供有利依據;
、軐⑶捌谛艌笙滂匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統計,核實(shí)剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開(kāi)展做好準備;
、輰ΜF有空房鑰匙及室內設施設備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內清潔工作,為銷(xiāo)售做好準備,并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕,重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書(shū)面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復處理。同樣的.問(wèn)題針對不同的責任單位進(jìn)行不同處理,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見(jiàn)面談,雙方達成維修意向,即為業(yè)戶(hù)盡到了責任,也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動(dòng)式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統一整理以書(shū)面的形式,轉相關(guān)部門(mén)處理,并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。
5、管理小區內養犬問(wèn)題,一是下發(fā)“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話(huà);二是請民主廣場(chǎng)派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專(zhuān)門(mén)設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問(wèn)題,強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,一經(jīng)發(fā)現,按相關(guān)規定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續,方可開(kāi)工,同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶(hù)的規定實(shí)行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產(chǎn)集團銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò ),取得B區所有業(yè)主祥細資料及戶(hù)型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準備,改進(jìn)完善制定A區交屋程序,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進(jìn)行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進(jìn)入B區施工現場(chǎng),了解進(jìn)度,對已完工項目進(jìn)行初驗,為正式接管開(kāi)始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進(jìn)行B區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪(fǎng)。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后,針對之前存在的問(wèn)題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內容統計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內部選拔,目前已選出試用班長(cháng)兩名;公寓實(shí)行二班制,保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。
二是對公寓及商街工作標準進(jìn)行提高及細化,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進(jìn)行掌握,并在原有工作基礎上進(jìn)行分析,提出新思路,節支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進(jìn)行建帳,入庫、領(lǐng)用嚴格實(shí)行登記,并由領(lǐng)用人、班長(cháng)及經(jīng)理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn),做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進(jìn)行每日巡查,對發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改;二是組織班長(cháng)召開(kāi)工作布置會(huì )議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開(kāi)全體人員會(huì )議,進(jìn)行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調整,保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀(guān),多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表?yè)P。
3、B區商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。
綜上所述,這段時(shí)間我雖然在負責客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jì),但由于時(shí)間所限,有一部分工作仍在繼續進(jìn)行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作,同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現有規章制度,提升部門(mén)工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務(wù)管理。以身作則,調動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 7
自從今年調到物業(yè)管理辦公室擔任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和崗位,虛心學(xué)習,努力工作,盡職盡責,圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。我們校園的物業(yè)管理取得了輝煌的成就。以下工作報告如下:
第一,自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
這是我第一次接觸物業(yè)管理,對綜合管理員的職責任務(wù)不是很了解。為了盡快適應新的工作和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教,釋疑解惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現在基本能勝任工作。一方面,邊做邊學(xué),邊做邊學(xué),不斷掌握方法積累經(jīng)驗。本人注重以工作任務(wù)為牽引,依靠工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、探索、查閱資料、實(shí)踐鍛煉,快速進(jìn)入工作情境。另一方面,問(wèn)書(shū),問(wèn)同事,不斷豐富知識和技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助和指導下,我從未參加過(guò)會(huì )議,也從未熟悉過(guò)會(huì )議。我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、重視自身工作,認真履行職責
(一)耐心細致的財務(wù)工作。接管管理處財務(wù)工作半年來(lái),認真核對了上半年的財務(wù)賬冊,明確了財務(wù)關(guān)系,嚴格執行財務(wù)制度,做好了每一筆賬,保證了年度收支平衡和利潤目標的實(shí)現。第一,做好每一個(gè)賬戶(hù)。對于每一個(gè)進(jìn)出的賬戶(hù),我都是按照財務(wù)分類(lèi)規則分門(mén)別類(lèi)的記錄。同時(shí)認真核對發(fā)票和票據,做好票據管理工作。第二,做好月度例行對賬。根據財務(wù)制度,我詳細列出了當月的收入和支出,定期編制財務(wù)報表,并按照公司的要求及時(shí)對賬,沒(méi)有任何遺漏或錯報。第三,及時(shí)收取服務(wù)費。結合實(shí)際情況,在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費協(xié)議收取方式的基礎上,我做了很好的區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我們約定的'服務(wù)費定期收取。20xx年全年服務(wù)費已全部付清。第四,合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現利潤的重要環(huán)節。我堅持從公司利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任負責財務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面,要嚴格控制采購、消費和監督,防止鋪張浪費,并提出一些合理的建議。
(二)積極做好文案管理工作。這半年主要從事辦公室工作,文案管理比較快。我主要做了以下兩個(gè)方面:一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關(guān)會(huì )議紀要,本人認真做好錄入整理和打印工作,并根據工作需要,制作表格文件和起草報告等。
三、檔案管理。到了管理處后,把檔案分類(lèi)管理系統化、規范化是我的固定工作。
我采取的是平時(shí)保養和規律相結合的方法已經(jīng)完成了一些工作,取得了一些成績(jì)。綜上所述,有以下經(jīng)驗和收獲:
(1)只有定位好自己,努力熟悉基礎業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作
(2)只有積極融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)
(3)只有堅持執行制度的原則,認真管理財務(wù)賬目,才能履行我們的財務(wù)責任
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能做好工作。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的約定內容理解不透徹,尤其是對過(guò)去一些收費的理解不夠及時(shí);
(2)食堂伙食費用大,宏觀(guān)容易把握,微觀(guān)難以控制;
(3)綠化工作形勢嚴峻,需要加大社區綠化管理力度。
第五,下一步的計劃
針對工作中的不足,為了做好新的一年工作,突出以下幾個(gè)方面:
(1)積極改善與公司和業(yè)主的協(xié)調,進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效率;
(3)管理財務(wù),管理賬目,控制經(jīng)常項目費用;
(4)想方設法管理食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(5)抓好社區綠化的維護。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 8
由于客服部經(jīng)理調動(dòng),我受公司領(lǐng)導指派,負責物業(yè)部近一時(shí)期的全面工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、回顧調入以來(lái)開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習,努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境,通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況,每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時(shí),通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識,虛心求教各部門(mén)經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己,樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理,在日常工作當中,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽(tīng)取員工的'意見(jiàn),尊重、團結每一位員工,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想,引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上,業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題,為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過(guò)項目全體員工的努力,現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,認真對待,落實(shí)到人,回訪(fǎng)跟上,解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴,客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人,負責人通過(guò)整改情況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問(wèn)題解決好,按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí),不但加強了與業(yè)主的溝通,還提高了我們服務(wù)水平。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中,沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題,已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái),為杜絕這些問(wèn)題的出現,項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。2013年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標,從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20**年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看,應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人,管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習,改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題,想問(wèn)題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結一些好的方法和經(jīng)驗,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短,鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重,增加了支出在物資。
使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資管理工作,最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理。
工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務(wù)意識,曾強對客服人員培訓,嚴格統一客服人員服務(wù)標準,增加與社區業(yè)主的溝通,主動(dòng)服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎,以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上,與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題,對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主,及時(shí)處理,情理并上,在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。
對于保安工作,加強理論培訓與實(shí)際操作相結合,在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責,提高整體安保服務(wù),杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞,直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作,培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、盡職盡責,做好本職工作
作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。
自擔任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)這項活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。
管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 9
自20xx年8月3日起,我加入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司,應聘物業(yè)經(jīng)理助理。在公司領(lǐng)導的正確指導下,在同事們的熱情支持與配合下,日常工作順利進(jìn)行,F將近兩個(gè)月的工作總結如下:
1、在日常工作中,密切配合X經(jīng)理開(kāi)展各項管理工作,協(xié)助落實(shí)各項工作,并監督、跟進(jìn)相關(guān)工作的落實(shí)。,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,為老板提供準確可靠的參考資料。
2、準確、快速地做好物業(yè)公司各類(lèi)文件的編制、打印、復印、提交、簽發(fā)、歸檔、歸檔等各類(lèi)文件工作。
3.協(xié)調各管理處建立服務(wù)質(zhì)量體系,包括業(yè)主投訴數量及處理率、維修訂單數量及及時(shí)率、設備設施到位率等。狀況良好、環(huán)境衛生達標率、收費率等統計匯總。
4、重點(diǎn)對xx華亭40-49號樓新交樓業(yè)主信息進(jìn)行整理歸檔。負責三個(gè)項目的業(yè)主房屋檔案、工程圖紙、設備臺帳資料的收集、整理和保管。
5、為xx華亭小區建立物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入和維護,試運行中發(fā)現的問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司工程師進(jìn)行技術(shù)支持)支持解決問(wèn)題),并保留記錄)。
6、做好市場(chǎng)部各樓盤(pán)業(yè)主簽訂的'《物業(yè)管理初步服務(wù)協(xié)議》的轉發(fā)和回收工作。交接次數明確并簽字確認。
7、物業(yè)公司各類(lèi)會(huì )議的組織和《會(huì )議紀要》的記錄、整理、分發(fā),以及物業(yè)月度綜合檢查的記錄、整理、分發(fā)和整改在每個(gè)社區。進(jìn)入。
8、每月28日,提醒、匯總各管理處經(jīng)理、主任下月工作計劃;提交給X經(jīng)理審核后,將及時(shí)上報主任辦公室、總經(jīng)理辦公室和行政人事部。
9、配合各部門(mén)在《工作聯(lián)系單》、《物資采購表》等日常文件的下達,做好記錄,及時(shí)跟蹤和匯報工作進(jìn)度。
10、及時(shí)與行政人事部門(mén)溝通協(xié)調,配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處填寫(xiě)《車(chē)輛清單》工作程序。
11、審核各棟樓日信息欄張貼的文件并加蓋“有效日期”字樣后,方可進(jìn)行張貼,“小區建筑信息檔案”方可張貼。記錄”。
12、做好來(lái)訪(fǎng)客人的溝通、記錄、引導、介紹、泡茶等禮貌接待工作。
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳活動(dòng),如:8月“新世紀花園音樂(lè )會(huì )”、“xx華亭裝飾知識講座”;晚宴、“員工追月晚會(huì )”;10月“xx國慶水景屋體驗之旅”等
這兩個(gè)月來(lái),我深刻體會(huì )到為什么xx的物業(yè)管理在中國遙遙無(wú)期,那就是xx的物業(yè)經(jīng)理工作,而不僅僅是站在“管理”上。從管理業(yè)主的角度出發(fā),真正以“服務(wù)”為前提和重點(diǎn)對待業(yè)主。以規范、規范、統一的管理模式,讓廣大業(yè)主享受到更優(yōu)質(zhì)、更增值的物業(yè)管理服務(wù)。,這在xx的每一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中都得到了高度體現。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 10
時(shí)間過(guò)得真快,20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的圓滿(mǎn)。小區物業(yè)的主要工作是為住戶(hù)供應各種常規效勞,通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力,小區的各項工作已根本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰,就必需使小區的各項工作在原來(lái)的根底上,更上一個(gè)臺階,提前做好各項預備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的根底上,從完善各項規章制度動(dòng)身,先后制定了《小區員工崗位標準》、《小區保安治理方法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂治理實(shí)施細則》及《小區物品治理方法》等一系列治理制度,并在小區內利用宣傳欄進(jìn)展迎評促建宣傳,力爭從工作實(shí)際動(dòng)身,細化和標準各塊治理。其次是狠抓細節治理:
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)展了全面的清理整治。
1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)展了全面清理;
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)展了全面清理,同時(shí)對其它一些衛生死角也進(jìn)展了全面清理,保證小區內無(wú)死角或盲區;
3、對全部路燈進(jìn)展了清洗,全面去除燈罩內外的污染物;
4、對全部消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)展了加油防護,避開(kāi)了生銹腐蝕所造成的擔心全因素;
5、對全部球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)展加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄,給小區的安全防范工作造成了極大困難,所以我始終將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。
首先通過(guò)完善各項規章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛生等,都作了細致的規定,并由辦公室人員監視落實(shí)。其次針對夜班的重要性,特地安排由保安隊長(cháng)帶隊,我也不定期參加夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)懷下,在暑假期間投資八千多元,在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時(shí),為了解決小區圍墻死角照明缺乏帶來(lái)的安全隱患,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部治理的根底上,我也留意加大和派出所民警、社區,以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過(guò)將內外部相結合,來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電治理
盡力做到住戶(hù)有所需求,水電有所應,小問(wèn)題準時(shí)解決,大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題,準時(shí)上報或請有關(guān)部門(mén)幫助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度,并依據氣候變化,準時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整,既保證小區內有足夠的照明,又限度的節省電能損耗。
四、在對小區綠化做好日常治理維護的同時(shí),組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作。
加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一;同時(shí)監視綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)四周的綠化帶,限度節省水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區內的灌木進(jìn)展根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長(cháng)供應了充分的養分。
縱觀(guān)自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,由于我以前始終從事詳細工作,缺乏治理閱歷,再加上受自己力量的.限制,致使小區的各項工作開(kāi)展得很不抱負,既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望,也對不起小區員工對我的大力支持,以及那些關(guān)懷幫忙過(guò)我的人。但是同樣在這一年當中,我也學(xué)到了許多許多的學(xué)問(wèn),接觸到了不同的人和事,既開(kāi)闊了自己的眼界,學(xué)到了很多書(shū)本上不行能學(xué)到的學(xué)問(wèn)。我在心里對自己說(shuō):“信任自己,你是最捧的!”對于中心領(lǐng)導和各位同事我想說(shuō),我將用我20xx年的表現來(lái)證明我自己!
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 11
時(shí)間過(guò)得飛快,20xx就要過(guò)去了。在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年里,在公司及其領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,花園城物業(yè)工程部有了很大的提升;仡欉^(guò)去一年的工作,為了滿(mǎn)足各種工作要求,我們不斷提高員工的素質(zhì),逐步提高他們的工程維護技能、工作績(jì)效、前臺工作、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。在公司和管理處領(lǐng)導的正確指導下,部門(mén)各項任務(wù)基本完成。為了總結經(jīng)驗,找出差距,規劃前景,推動(dòng)20xx年工作再上新臺階,現將20xx年工作總結如下:
一、部門(mén)團隊建設工作:
1.根據20xx年工作計劃,我部于今年7月完成了工程人員的招聘,從年初的2人擴大到目前的6人工程隊。部門(mén)充分利用了作為人行部門(mén)的.優(yōu)勢資源,解決了部分人員的招聘壓力,并于9月份完成了工程維修人員的考評和更換,大大提升了工程團隊的綜合實(shí)力,為后期物業(yè)設備設施的正常運行提供了重要保障。
2.在公司和管理處領(lǐng)導的號召下,部門(mén)倡導團隊整體作戰能力。在日常工作中,我們堅持拓寬視野,加強執行力度。制定計劃時(shí),員工們一起工作,集思廣益,為每件事找到最佳解決方案。團隊成員消除所有噪音,采取統一行動(dòng),確保制定的計劃得到有效實(shí)施。
3.該部門(mén)嚴格遵循公司的要求。除了100%的資格證要求外,工程隊的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)水平也處于行業(yè)領(lǐng)先地位,16%持有中級電工證,16%持有高級電工證,32%通過(guò)交付培訓獲得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門(mén)培訓工作:
共進(jìn)行了45次培訓,157人參加,包括新員工入職培訓、部門(mén)人員在職專(zhuān)業(yè)培訓、安全生產(chǎn)知識培訓、項目基礎知識培訓等。
三.系統文檔的構建:
1.根據現場(chǎng)工作的實(shí)際需要,該部在管理處處長(cháng)的指導下,完成了工程部作業(yè)指導書(shū)的修訂和編制,共修訂文件41份,表格34份。經(jīng)部門(mén)全體員工培訓合格后,嚴格按照作業(yè)指導書(shū)的要求進(jìn)行相關(guān)工作。
2.為了提高工程服務(wù)和前期工程介入服務(wù)的質(zhì)量,部門(mén)應根據各崗位的具體要求,編制部門(mén)的崗位職責和日常工作指南,并通過(guò)培訓明確崗位操作的具體工作和實(shí)施標準。
四.安全生產(chǎn):
根據項目的實(shí)際情況,為保證移交設備設施的正常運行,工程部每周進(jìn)行一次以上的安全檢查(注:詳見(jiàn)《公共設施巡查記錄》),對存在安全隱患的設施及時(shí)進(jìn)行維修,或與房地產(chǎn)主管部門(mén)溝通,協(xié)調售后責任單位進(jìn)行處理。本部門(mén)全年自行處理87項存在安全隱患的設備設施,施工單位通過(guò)通信方式處理39項
1.第一季度:參加房地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì )議11次。不定期巡視施工現場(chǎng)47次,與項目對接部門(mén)建立良好的溝通渠道。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調23項設計職能,其中19項達到整改目的,如電梯機房加空調、設備間鋪地磚等。有4個(gè)問(wèn)題未被采納,但對后期物業(yè)管理很重要,目前仍在持續溝通中,已與房地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)以工作信函的形式溝通,并上報管理處負責人和房地產(chǎn)客服中心,如:物業(yè)用房、增設公廁、堆渣等。
2.第二季度,N12、N4場(chǎng)外展區施工現場(chǎng)不定期檢查48次。參加9次房地產(chǎn)項目部周會(huì )、3次設計部圖紙審查專(zhuān)題會(huì )議、4次工程整改協(xié)調會(huì )。共提出設計功能等書(shū)面建議39條。第四十二條項目整改口頭建議。工作信中提出了七項建議。相關(guān)部門(mén)通過(guò)并執行的有45條,后期協(xié)商處理的有16條,未通過(guò)的有27條,還有未通過(guò)但對后期物業(yè)管理很重要且仍在溝通的問(wèn)題,如為物業(yè)蓋房子、加公廁、堆渣等。此外,本季度完成了T92-1、2——1N4號樓的異地樣板房及景觀(guān)的接收驗收。
3.第三季度:在施工現場(chǎng)N12、N4和N5不定期地共進(jìn)行了61次檢查。參加房地產(chǎn)項目部周會(huì )9次,完成N14-1地塊景觀(guān)圖紙初審,建議設計后期使用。完成N12物業(yè)管理大樓圖紙會(huì )審,協(xié)調功能建議。完成N12景觀(guān)施工圖審查的功能建議。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交,并通過(guò)房地產(chǎn)項目部的審核。共提出設計功能等書(shū)面建議41項。52個(gè)項目整改口頭建議。工作信中提出了六項建議。相關(guān)部門(mén)采納實(shí)施29項,未協(xié)商處理19項,未采納11項,后期采納實(shí)施40項。
4.第四季:在建筑地盤(pán)N12、N4及N5不時(shí)進(jìn)行共52次巡查。參加房地產(chǎn)項目部周會(huì )11次,協(xié)助項目部完成一期消防驗收、分戶(hù)驗收、分戶(hù)驗收、排水及通關(guān)檢查,配合售后服務(wù)
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 12
一、主要服務(wù)指標完成情況
1、全力完成項目收費任務(wù)
項目20xx年度物業(yè)費共收取20264戶(hù),總費用21592312.39元,收費率達到了95.84%;20xx年度采暖費共收取19592戶(hù),總費用32258179.15元,收費率達到了92.66%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過(guò)適時(shí)監察監控員工行為規范及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)進(jìn)行人員調控及調整,逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項目,提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,通過(guò)多種方式(日常入戶(hù)回訪(fǎng)、每月回訪(fǎng)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)、年度業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通,聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn),采納業(yè)戶(hù)的合理建議,對業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行相應的糾正或預防措施,以滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)不斷變化的需求,最終達到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意。據業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查統計,業(yè)戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識,加強培訓
通過(guò)日常管理及培訓,增強員工服務(wù)觀(guān)念,提高工作效率,適時(shí)監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,另外針對員工平時(shí)工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項培訓。同時(shí)項目各專(zhuān)業(yè)部門(mén)也按計劃定期對分包方人員進(jìn)
行培訓,使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓8次,客服部培訓8次,保安部培訓12次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一周的'銷(xiāo)售培訓。并組織本項目所有部門(mén)經(jīng)理、主管了解福成會(huì )事宜,配合銷(xiāo)售部對新開(kāi)盤(pán)小區進(jìn)行排號,安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)搞好各項工作
參加廊坊房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。
7、督導各部門(mén)完成各項工作
二、客服部完成指標
。1)處理報修及辦理各種手續情況
每日填寫(xiě)《報修接待記錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調跟進(jìn)處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,公區維修5480張單子,路面維修2900多平方米,辦理裝修手續1112戶(hù),裝修驗收922戶(hù),開(kāi)業(yè)主居住證明101份,發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續1992戶(hù)。辦理長(cháng)期車(chē)位卡、長(cháng)期卡續費約4873份。
。2)做到了各類(lèi)通知發(fā)布及時(shí)
本年度,我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知82次。發(fā)送通知累計91次,通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
。3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案,我項目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度,整理并保管地下室業(yè)主購買(mǎi)協(xié)議,及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據可查。
。4)辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價(jià)局備案,所需材料均已備齊并移交到相應管理部門(mén)。
。5)與數字化平臺對接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主,加強管理,提高服務(wù)層次,集團成立了數字化平臺?头勘毁x予重任與數字化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調,項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,并逐漸步入正軌。
。6)底商(重點(diǎn)返租房)資料整理
截止于本年度,小區返租底商已有大部分到期,針對于這一點(diǎn),我項目對小區底商資料進(jìn)行了重新整理,對已到期商戶(hù)送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
。7)收發(fā)室工作:信件的接收與發(fā)放
本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,在不影響正常工作的情況下,收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份,報紙收發(fā)數為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放及時(shí),記錄詳細。對未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單,定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢(xún)。
物業(yè)經(jīng)理的工作總結 13
光陰似箭,歲月如梭。xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年即將到來(lái)。xx年,在市物管處的指導、支持及關(guān)懷下,XX物業(yè)取得了可喜的成績(jì)。一年來(lái),我公司秉承“XX物業(yè)平安溫馨”的原則,堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,通過(guò)全體員工的不懈努力,實(shí)現了年初預定的目標,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可,xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿(mǎn)意率均達95%以上,這也是對我們一年來(lái)辛勤工作的肯定。
一、xx年工作回顧:
1、想業(yè)主所想,認真及時(shí)做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節。改善人居環(huán)境,提升城市整體形象,必須對老舊住宅小區進(jìn)行綜合整治,標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區,所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,并進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。審核設備年度檢修計劃并監督執行,做好設備房的保養、清潔工作,并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場(chǎng)監督管理,辦理竣工驗收工作。及時(shí)處理居民維修申請,核定收費項目和標準,及時(shí)為居民提供服務(wù),確保維修質(zhì)量。
熟悉本區域的強、弱電電氣線(xiàn)路的走向,了解各節點(diǎn)的位置以及對主要節點(diǎn)進(jìn)行大容量運行時(shí)的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數,保證各管網(wǎng)系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的安全操作規程,做好設備維修保養工作,確保正常供電,做好消防報警、監控、門(mén)禁等弱電系統設備檢查維修工作,確保弱電系統設備正常使用。負責區域內地坪與墻面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,xx年根據各項目在管理中所遇到的問(wèn)題,結合實(shí)際情況,對現有規章制度進(jìn)行二次修訂,并在xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度,涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面,F在公司已創(chuàng )建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大,行業(yè)人員流動(dòng)性很高。xx年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上,實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰略,通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工97人,管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念,改善工作質(zhì)量,使員工不斷更新知識,開(kāi)拓技能,改進(jìn)工作動(dòng)機、態(tài)度和行為,適應新的要求,更好的勝任現職工作,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標的實(shí)現,公司將員工的培訓與開(kāi)發(fā)放在戰略的高度來(lái)認識。xx年制定了完善的培訓體系,每月定期對秩序維護員進(jìn)行軍訓;每周四作為公司內訓時(shí)間,為員工講解物業(yè)管理的最新法規和結合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據需要,組織員工外派培訓,xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面;邀請外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5、規范績(jì)效考核
為客觀(guān)地評價(jià)員工的日常工作表現,確保公平、公開(kāi)、公正地考評員工的德、績(jì)、能、勤,真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動(dòng)員工的工作積極性。從xx年5月起,公司正式開(kāi)始員工月考核工作,考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后,將考核結果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,并在日后的工作中加以改正。通過(guò)半年的考核實(shí)踐,公司已形成了一套完備的考核制度,每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺,也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況,公司對兩個(gè)項目定期進(jìn)行“周衛生抽查和月綜合檢查”,秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會(huì )同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報、反饋,及時(shí)予以處理、整改,提高了工作效率和服務(wù)標準,大大減少了小區事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進(jìn)精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),積極加強小區的精神文明建設。今年以來(lái),公司不定期的組織各種文化活動(dòng),讓業(yè)主參與其中,盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區,不但使業(yè)主受益,還形成了良好的社會(huì )效益,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。
二、目前存在的主要問(wèn)題和困難
1、項目發(fā)展過(guò)快、人員儲備不足
經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展,XX物業(yè)已發(fā)展成現今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,通過(guò)內部提拔、競聘的方式已培養了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠?jì)炔刻岚我巡荒軡M(mǎn)足公司發(fā)展的要求,目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境,特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗的人員基本沒(méi)有。
2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統性的人力培訓
xx年,公司狠抓人員培訓這一塊,制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓人才,效果并不理想。
3、起步晚,欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于xx年1月,正式接管的第一個(gè)項目是在xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下,公司穩步地發(fā)展著(zhù)。****年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結合自身實(shí)際,將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒(méi)有任何大型項目的管理經(jīng)驗,特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗。
4、違章搭建的處理,相關(guān)政府職能部門(mén)監管缺位
目前小區內一些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗,封閉露臺、空中花園等現象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒(méi)有執法權,對這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映,但是效果甚微。相關(guān)政府部門(mén)的職責界定,權限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決,職能部門(mén)因一些職責尚不明確而相互推諉,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對領(lǐng)導違裝裝修的,職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,已嚴重影響到小區物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。
三、xx年的工作展望
xx年將是XX物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,無(wú)論是管理規模還是項目類(lèi)型來(lái)看,xx年都是極具挑戰性的一年。
xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,具體為:
1、完善管理制度,提升企業(yè)品質(zhì)
完善現有管理制度,對這些制度,除了要求嚴格執行,還要在此基礎上繼續深化調整;完善各項服務(wù)標準,規范服務(wù)的'操作程序,逐步將每項服務(wù)程序規范化,形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務(wù)特點(diǎn);注重上門(mén)服務(wù)、接人待物的禮儀,開(kāi)展形式多樣的創(chuàng )新服務(wù),體現物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象,將公司的一面展現在業(yè)主面前,創(chuàng )瑞和企業(yè)品牌,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,注重業(yè)主的需求,追求服務(wù)的精細度,需要物業(yè)管理人員在“潤物細無(wú)聲”的小事中來(lái)體現服務(wù)意識,實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細節上,通過(guò)我們的辛勤勞動(dòng),貼心服務(wù)來(lái)改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意和尊重。
在物業(yè)服務(wù)日常運作上,實(shí)施高起點(diǎn),高標準的物業(yè)管理與服務(wù)。建立一套系統的、嚴密的、科學(xué)規范的日常運行體系和管理流程,配以嚴格全面的質(zhì)量監督保證體系。通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全面提升物業(yè)服務(wù)水平,營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,為實(shí)現物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。
在服務(wù)內容的提供上,進(jìn)一步拓寬思路,延伸服務(wù)內容。除提供常規服務(wù)外,增加特色服務(wù)與無(wú)償服務(wù)項目,利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過(guò)各種方式與業(yè)主交流、溝通,了解業(yè)主的需求,探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,并做好相關(guān)人員的培訓工作;項目交付前3個(gè)月,配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時(shí),努力發(fā)掘內部員工潛力,制定出符合本公司發(fā)展戰略的人力資源規劃,提高員工工作積極性。在員工的晉升上,注重不同崗位的輪換,將給予內部員工一定的崗位用于公開(kāi)競聘,為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4、嚴格培訓制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,提高企業(yè)管理水平,提升員工素質(zhì),增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃,由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果,擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量,限度地利用內部資源,加強內部的溝通與交流,強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,依靠外部專(zhuān)家力量,提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓體系,促使新進(jìn)人員盡快適應新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況。
全面規范秩序維護員的職業(yè)培訓,秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,代表著(zhù)公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓,加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、完善員工考核
加強對員工的考核工作,將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿(mǎn)意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,并將最終考核結果與工資掛鉤,提高對員工獎懲的準確性,更好地調動(dòng)員工的工作積極性。
6、爭創(chuàng )市物業(yè)管理示范小區
物業(yè)管理示范小區對XX物業(yè)的品牌建設具有重要意義,xx年,我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區評分細則先在內部進(jìn)行逐條分解檢查,找出自身工作上的不足后,提出具體詳盡的整改方案,逐條整改,做到發(fā)現一項、解決一項,檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng )優(yōu)工作的質(zhì)量,為創(chuàng )建省、市示范小區打下了堅實(shí)的基礎。
回首憶光榮,舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員,面對XX物業(yè)成立三年來(lái)所取得的成就,我感到無(wú)比欣慰。我也知道,雖然在這一年里公司取得了顯著(zhù)的成績(jì),但也需要深刻認識到我們自身的不足,管理經(jīng)驗欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里,我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能,提升物業(yè)管理水平,滿(mǎn)足業(yè)主的要求,實(shí)現XX物業(yè)新的騰飛。
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