前臺的工作內容和職責（通用16篇）

　　現如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的前臺的工作內容和職責，希望對大家有所幫助。

　　前臺的工作內容和職責 1

　　一、工作內容

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)者：前臺負責接待所有來(lái)訪(fǎng)者，包括客戶(hù)、供應商、應聘者等。他們需要熱情、友好、專(zhuān)業(yè)地迎接每一位來(lái)訪(fǎng)者，并確保他們能夠迅速得到所需的幫助。

　　2.接聽(tīng)電話(huà)：前臺負責接聽(tīng)電話(huà)，并確保電話(huà)響應及時(shí)、專(zhuān)業(yè)。他們需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，以便在電話(huà)中準確回答問(wèn)題或轉接電話(huà)到相關(guān)部門(mén)。

　　3.文件和郵件管理：前臺負責接收、整理和傳遞公司的文件和郵件。他們需要確保文件和郵件的安全性和保密性，并及時(shí)將重要文件和郵件傳遞給相關(guān)人員。

　　4.會(huì )議室管理：前臺負責協(xié)調和管理會(huì )議室的預訂和使用，確保會(huì )議的順利進(jìn)行。他們需要提前檢查會(huì )議室設備，如投影儀、音響等，以確保其正常運行。

　　5.日常事務(wù)處理：前臺還需要處理公司的日常事務(wù)，如文件歸檔、資料復印、快遞收發(fā)等。他們需要保持工作區域的.整潔和有序，以確保工作環(huán)境舒適和高效。

　　二、職責

　　1.保持專(zhuān)業(yè)形象：前臺代表著(zhù)公司的形象和聲譽(yù)，因此他們需要保持良好的儀表和言行舉止，以展現公司的專(zhuān)業(yè)形象。

　　2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：前臺需要提供熱情、友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者的需求。他們需要及時(shí)解答疑問(wèn)，處理問(wèn)題，并確保來(lái)訪(fǎng)者滿(mǎn)意。

　　3.維護公司秩序：前臺需要維護公司的秩序和安全，確保員工和來(lái)訪(fǎng)者的安全。他們需要熟悉公司的安全規定和流程，并嚴格遵守執行。

　　4.協(xié)調內部溝通：前臺需要協(xié)調內部溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和工作的順利進(jìn)行。他們需要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員關(guān)于來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題、需求和反饋。

　　5.提高工作效率：前臺需要提高工作效率，確保日常事務(wù)的高效處理。他們需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力，合理安排工作流程，確保工作的高質(zhì)量和高效率。

　　總之，前臺作為公司或組織的前線(xiàn)工作人員，承擔著(zhù)接待來(lái)訪(fǎng)者、接聽(tīng)電話(huà)、管理文件和郵件、協(xié)調會(huì )議室和管理日常事務(wù)等重要職責。他們需要保持專(zhuān)業(yè)形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護公司秩序，協(xié)調內部溝通并提高工作效率。通過(guò)履行這些職責，前臺為公司的順利運營(yíng)和發(fā)展做出了重要的貢獻。

　　前臺的工作內容和職責 2

　　1、遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗;

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　3、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，應大方得體，禮貌待人;

　　4、負責公司各類(lèi)信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個(gè)人及時(shí)領(lǐng)取工作;

　　5、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設備、用品的登記、發(fā)放及日常維護保養工作;

　　6、負責文印設備管理、IP電話(huà)系統管理;

　　7、負責各類(lèi)行政日常費用月結報賬;

　　8、公司重要會(huì )議、活動(dòng)等的.后勤保障服務(wù);

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺的工作內容和職責 3

　　一、工作職責

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，確�？蛻�(hù)對公司服務(wù)有清晰了解。

　　2.接收業(yè)主、租戶(hù)和客戶(hù)文件、通知和相關(guān)資料，確保準確無(wú)誤地傳達相關(guān)信息。

　　3.記錄和跟進(jìn)業(yè)主、租戶(hù)和客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，及時(shí)匯報重大事件，并提出合理化建議。

　　4.協(xié)助物業(yè)管理人員完成各項行政工作，如辦公用品的采購、費用結算等。

　　5.維護前臺區域衛生和設備，確保前臺環(huán)境整潔有序。

　　6.積極推廣公司服務(wù)，提高業(yè)主、租戶(hù)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　二、工作內容

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

　　物業(yè)前臺每天需要接待各種來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，包括業(yè)主、租戶(hù)、客戶(hù)、咨詢(xún)者等。前臺工作人員需要熱情接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續。同時(shí)，前臺工作人員需要保持微笑，語(yǔ)氣親切，給客戶(hù)留下良好的印象。

　　2.處理日常事務(wù)

　　物業(yè)前臺需要處理大量的日常事務(wù)，如文件整理、資料歸檔、費用收取等。前臺工作人員需要準確無(wú)誤地傳達相關(guān)信息，確保文件的及時(shí)傳遞。同時(shí)，前臺工作人員需要與財務(wù)部門(mén)密切配合，確保費用的及時(shí)結算。

　　3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　物業(yè)前臺是連接業(yè)主、企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，因此需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺工作人員需要積極推廣公司服務(wù)，了解業(yè)主、租戶(hù)和客戶(hù)的需求，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。對于客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，前臺工作人員需要耐心傾聽(tīng)，及時(shí)記錄和跟進(jìn)，并給予合理的解決方案。

　　4.維護前臺區域衛生和設備

　　物業(yè)前臺需要保持區域內的衛生和整潔，確保前臺環(huán)境整潔有序。同時(shí)，前臺工作人員需要維護好前臺區域的設備，如電話(huà)、電腦、打印機等，確保設備正常運行。

　　5.完成行政工作

　　物業(yè)前臺需要協(xié)助物業(yè)管理人員完成各項行政工作，如辦公用品的采購、等。前臺工作人員需要按照規定的時(shí)間和流程完成各項任務(wù)，確保工作的`順利進(jìn)行。

　　6.反饋工作情況

　　物業(yè)前臺需要定期向上級領(lǐng)導反饋工作情況，包括工作完成情況、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施等。通過(guò)反饋工作情況，可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以解決，提高工作效率和質(zhì)量。

　　三、總結

　　綜上所述，物業(yè)前臺的工作職責和內容比較繁雜，需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，同時(shí)還需要具備一定的行政能力和解決問(wèn)題的能力。作為物業(yè)前臺工作人員，需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主、租戶(hù)和客戶(hù)的需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極推動(dòng)公司的發(fā)展和進(jìn)步。

　　前臺的工作內容和職責 4

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)快遞，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、日常辦公用品和日用品的`采購、領(lǐng)用和分發(fā)，員工福利的發(fā)放，及員工活動(dòng)的安排與策劃;

　　6、負責入/離等全套人事手續辦理等工作(含勞動(dòng)合同續簽);并分類(lèi)整理及歸檔處理;做好人事檔案管理工作;

　　7、協(xié)助開(kāi)展招聘工作，負責一般崗位的招聘和篩選簡(jiǎn)歷、通知面試等;

　　8、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;

　　9、各項規章制度監督與執行，管理公司考勤等工作;

　　10、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的相關(guān)事宜。

　　前臺的工作內容和職責 5

　　1、處理前臺事務(wù)(包括但不限于：來(lái)訪(fǎng)接待、話(huà)務(wù)處理、報刊文件收發(fā)、快遞寄件、留言服務(wù))，搜集數據、匯總及報告，統籌管理及發(fā)布公司分機表。

　　2、遵照公司《職場(chǎng)安全管理制度》及分公司《前臺服務(wù)準則補充細則》要求，進(jìn)行職場(chǎng)安全管理(含訪(fǎng)客/接待/話(huà)務(wù)處理。

　　3、按采購制度、預算管理辦法等要求跟進(jìn)各類(lèi)采購需求以及后續的費用復核、結算(含快遞/文具/票務(wù)/酒店/飲用水/名片等)。

　　4、協(xié)助搜集與匯總分公司行政月報信息，協(xié)助進(jìn)行總務(wù)資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)、非固定資產(chǎn)。

　　5、保管及維護前臺區域的`營(yíng)業(yè)執照等重要證照。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺的工作內容和職責 6

　　一、工作流程

　　1.接待訪(fǎng)客：前臺負責接待來(lái)訪(fǎng)的客人，記錄其來(lái)訪(fǎng)的目的，如咨詢(xún)、參觀(guān)、商務(wù)活動(dòng)等。同時(shí)，他們需要將訪(fǎng)客信息記錄在訪(fǎng)客記錄表中，并及時(shí)通知相關(guān)人員接待。

　　2.接聽(tīng)電話(huà)：前臺人員負責接聽(tīng)電話(huà)，并記錄來(lái)電者的信息，如公司名稱(chēng)、電話(huà)號碼、來(lái)電目的等。如有需要轉接的電話(huà)，他們需要將電話(huà)轉接到相關(guān)人員處。

　　3.處理行政事務(wù)：前臺還需要處理一些日常行政事務(wù)，如收發(fā)快遞、傳真、郵件等。他們需要將這些郵件分類(lèi)整理，并及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

　　4.維護前臺環(huán)境：前臺還需要負責維護前臺的整潔和環(huán)境衛生，確保訪(fǎng)客和員工有一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

　　二、工作職責

　　1.形象管理：前臺人員代表著(zhù)公司的形象，他們需要穿著(zhù)得體、整潔干凈，展現出公司的專(zhuān)業(yè)形象。

　　2.接待工作：前臺需要熱情、耐心、細致地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，確保他們得到滿(mǎn)意的接待體驗。

　　3.信息管理：前臺需要管理大量的訪(fǎng)客、員工和客戶(hù)信息，他們需要將這些信息準確、及時(shí)地記錄和更新。

　　4.協(xié)調工作：前臺需要協(xié)調公司內部各個(gè)部門(mén)的工作，確保訪(fǎng)客的請求能夠得到及時(shí)的處理和滿(mǎn)足。

　　5.行政工作：前臺還需要協(xié)助公司進(jìn)行一些日常行政工作，如會(huì )議室預定、辦公用品管理等。

　　6.安全意識：前臺還需要具備一定的安全意識，關(guān)注公司的安全狀況，及時(shí)報告和處理可能存在的安全隱患。

　　三、提升工作質(zhì)量的措施

　　1.提高職業(yè)素養：前臺人員需要不斷學(xué)習和提升自己的職業(yè)素養，了解公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等基礎知識。此外，還需要學(xué)習一些溝通技巧和人際交往技巧，提高自己的職業(yè)素養和綜合能力。

　　2.熟練使用辦公軟件：前臺人員需要熟練使用辦公軟件，如word、excel、powoint等，能夠處理基本的文檔和數據編輯工作，為領(lǐng)導和各部門(mén)提供及時(shí)準確的信息支持。

　　3.強化服務(wù)意識：前臺人員需要強化自己的服務(wù)意識，關(guān)注訪(fǎng)客的需求和感受，盡可能地為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　4.優(yōu)化工作流程：前臺需要不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。例如，可以通過(guò)制定標準化的話(huà)術(shù)和操作流程，提高前臺人員的溝通能力和處理問(wèn)題的能力。

　　5.建立有效的'反饋機制：前臺需要建立有效的反饋機制，及時(shí)收集訪(fǎng)客和員工的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。

　　四、職業(yè)發(fā)展路徑

　　前臺工作是一個(gè)基礎但重要的崗位，對于有志于向管理崗位發(fā)展的員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的跳板。通過(guò)不斷的學(xué)習和積累經(jīng)驗，前臺人員可以逐步發(fā)展成為行政主管、辦公室主任等管理職位。此外，一些企業(yè)也會(huì )為前臺人員提供內部轉崗的機會(huì )，讓他們能夠到更適合自己的崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

　　總之，前臺工作是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰和機遇的崗位。作為一名前臺人員，需要有熱情、耐心、細致的工作態(tài)度，同時(shí)也需要不斷學(xué)習和提升自己的職業(yè)素養，才能在這個(gè)崗位上取得更好的成績(jì)。

　　前臺的工作內容和職責 7

　　一、接聽(tīng)前臺電話(huà)。

　　1、前臺任意一臺電話(huà)機在鈴聲響起三聲之內接起電話(huà)，即使是你正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)。

　　要與相關(guān)人員溝通好后方可接入。

　　3、出現電話(huà)沒(méi)有辦法轉接或是需要聽(tīng)電話(huà)的人員不在辦公室時(shí)及時(shí)留下對方的電話(huà)與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。

　　二、接待好來(lái)公司拜訪(fǎng)的客戶(hù)。

　　1、對來(lái)公司的客人禮貌用語(yǔ)“您好，請問(wèn)您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請稍等，這邊請坐下�！眴�(wèn)清來(lái)意，告知被訪(fǎng)人員，引薦雙方認識會(huì )面。

　　2、對事先有告知的來(lái)訪(fǎng)人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪(fǎng)者，為雙方倒水。

　　3、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)先讓客戶(hù)做下喝杯水再來(lái)通知此項目的相關(guān)負責人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　三、其他工作。

　　1、接收公司的.郵件、快遞，通知本人來(lái)拿。

　　2、預訂辦公所需機票、車(chē)票、酒店、飯店等。

　　3、監督辦公區域衛生工作，提醒值日人員做好值日。

　　4、維護公司辦公用品的正常使用及日常保養。（打印機、復印機、傳真機、電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、電燈、空調、電風(fēng)扇、水電等）。

　　5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　前臺的工作內容和職責 8

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的繁榮，酒店前臺作為接待顧客的重要窗口，其工作內容和職責也隨之變得更加復雜和多樣化。在此，我們將對酒店前臺的工作內容與職責進(jìn)行一次全面的總結。

　　一、工作內容

　　1.接待工作：酒店前臺的主要工作之一就是接待前來(lái)住宿的客人，為他們辦理入住登記手續。這包括接收客人的預訂信息，核實(shí)客人到達時(shí)間，安排房間，并確保所有入住信息準確無(wú)誤。

　　2.咨詢(xún)工作：前臺工作人員也是酒店的咨詢(xún)中心，客人可以隨時(shí)詢(xún)問(wèn)酒店的各種信息，如位置、設施、服務(wù)項目等。前臺工作人員需要熱情、耐心地回答客人的問(wèn)題。

　　3.電話(huà)轉接：酒店前臺還負責電話(huà)轉接工作，根據客人的需求將電話(huà)轉接到相關(guān)部門(mén)或人員，確�？腿说膯�(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。

　　4.協(xié)調工作：前臺工作人員需要與各部門(mén)密切合作，確�？腿嗽诰频昶陂g的各項需求得到滿(mǎn)足。同時(shí)，他們還需要協(xié)調處理各種突發(fā)情況，如客人投訴等。

　　5.商務(wù)服務(wù)：一些高端酒店還提供傳真、復印、快遞等服務(wù)，前臺工作人員需要為客人提供這些商務(wù)服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程高效、便捷。

　　二、職責總結

　　1.確�？腿说臐M(mǎn)意度：前臺工作人員的首要職責就是確�？腿说臐M(mǎn)意度。他們需要熱情、耐心地接待客人，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確�？腿嗽诰频昶陂g能夠享受到舒適的住宿環(huán)境和滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.維護酒店形象：前臺工作人員是酒店的第一形象代言人。他們需要保持整潔的著(zhù)裝、友善的.微笑和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以維護酒店的形象和聲譽(yù)。

　　3.確保信息準確：前臺工作人員需要確保所有入住信息、訂單信息等準確無(wú)誤，以避免任何誤導或誤解。他們還需要與客人保持溝通，了解他們的需求和反饋，以便及時(shí)調整服務(wù)。

　　4.應對緊急情況：前臺工作人員需要具備應對各種緊急情況的能力，如客人投訴、意外事件等。他們需要冷靜、果斷地處理這些問(wèn)題，確�？腿说陌踩�和舒適，并采取必要的措施防止事態(tài)擴大。

　　5.團隊協(xié)作：前臺工作人員需要與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作。他們需要了解其他部門(mén)的運作和流程，以便在需要時(shí)能夠提供協(xié)助和支持。

　　總的來(lái)說(shuō)，酒店前臺的工作內容繁多且復雜，需要工作人員具備專(zhuān)業(yè)的和良好的服務(wù)態(tài)度。他們不僅需要處理日常的接待和咨詢(xún)工作，還需要應對各種緊急情況和特殊需求。作為酒店的窗口，前臺工作人員的形象和態(tài)度直接影響到客人的滿(mǎn)意度和酒店的聲譽(yù)。因此，酒店管理層應該重視前臺工作人員的培訓和發(fā)展，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以確保酒店能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗。

　　前臺的工作內容和職責 9

　　1、接聽(tīng)、轉接電話(huà)；對來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺接待工作。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。

　　4、做好會(huì )議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13、社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14、統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受行政主管分配的臨時(shí)工作。

　　17、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記簿》）

　　18、客戶(hù)入座后，主動(dòng)給客戶(hù)倒水并說(shuō)：請喝水。待客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。

　　19、如有推銷(xiāo)人員到我公司，應及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區域。如果媒體及廠(chǎng)家來(lái)訪(fǎng)經(jīng)理，應先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

　　20、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　21、每日負責接收外來(lái)信件、資料、并正確轉交相應部門(mén)。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點(diǎn)。

　　22、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。

　　23、管理飲水，登記、發(fā)放水票。

　　24、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發(fā)現故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。

　　25、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　26、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪(fǎng)客人登記表》，及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪(fǎng)人員在公司一樓等候和會(huì )見(jiàn)，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司。

　　27、普通話(huà)標準，及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，用語(yǔ)禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。

　　28、監督公司員工的考勤打卡情況，監督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

　　29、統計和核實(shí)公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。

　　30、每月初統計公司員工的考勤情況，并移交財務(wù)部，考勤資料留底存檔。

　　31、承辦上級臨時(shí)交付的任務(wù)，以及臨時(shí)資料，通告的編輯打印和公布。

　　32、負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀(guān)賞魚(yú)等日常維護工作。

　　33、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　34、負責公司各類(lèi)信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

　　35、負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備，合理使用，提倡節儉。

　　36、負責公司安全，每天下班前認真檢查各個(gè)門(mén)窗，水，電，辦公設備等，窗戶(hù)、門(mén)要鎖好，斷開(kāi)電源。

　　37、負責公司前臺的.衛生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

　　38、公司員工外出，前臺負責安排填寫(xiě)《員工外出登記表》。

　　39、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

　　40、負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)；

　　41、負責面試人員的接待、公司參觀(guān)、引見(jiàn)；

　　42、負責電話(huà)的接聽(tīng)與轉接；

　　43、負責公司的傳真收發(fā)，以及復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等工作；

　　44、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息；

　　45、負責公司員工活動(dòng)的日常管理；

　　46、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，并時(shí)刻保持整潔干凈；

　　47、負責檢查、監督辦公室衛生環(huán)境，以及花草的管理；

　　48、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　49、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務(wù)的訂票事宜；

　　50、完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　前臺的工作內容和職責 10

　　一、工作內容

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)者：行政前臺需要熱情接待來(lái)訪(fǎng)者，包括公司客戶(hù)、合作伙伴、應聘者等。確保來(lái)訪(fǎng)者準確了解公司業(yè)務(wù)和政策，提供必要的幫助和指引。

　　2、文件管理：行政前臺負責管理各類(lèi)文件，包括合同、文檔、報告等。確保文件的分類(lèi)、歸檔和保管工作有序進(jìn)行，方便各部門(mén)查閱和使用。

　　3、電話(huà)接聽(tīng)：行政前臺需要接聽(tīng)和處理電話(huà)，包括轉接電話(huà)、記錄留言、確認信息等。確保及時(shí)解決來(lái)電者的需求，提高公司形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、郵件管理：行政前臺需要管理各類(lèi)郵件，包括發(fā)送郵件、回復郵件、確認郵件等。確保及時(shí)處理郵件，避免延誤重要事項。

　　5、會(huì )議安排：行政前臺需要協(xié)助安排會(huì )議，包括會(huì )議通知、會(huì )議室預定、會(huì )議用品準備等。確保會(huì )議的順利進(jìn)行，提高會(huì )議效率和質(zhì)量。

　　6、行政事務(wù)處理：行政前臺需要處理日常行政事務(wù)，包括辦公用品的采購、庫存管理、設備維護等。確保行政事務(wù)的及時(shí)處理，降低企業(yè)成本。

　　7、員工協(xié)調：行政前臺需要協(xié)調員工之間的工作，解決溝通中的問(wèn)題，確保部門(mén)之間的協(xié)作順利進(jìn)行。

　　二、職責

　　1、確保公司形象：行政前臺需要負責接待和服務(wù)工作，為來(lái)訪(fǎng)者提供良好的第一印象，從而樹(shù)立公司良好的形象。

　　2、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)熱情周到的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　3、協(xié)調溝通工作：行政前臺需要協(xié)調各部門(mén)之間的溝通工作，確保信息傳遞的及時(shí)性和準確性，提高工作效率和質(zhì)量。

　　4、維護公司資產(chǎn)：行政前臺需要負責管理辦公用品、設備等公司資產(chǎn)，確保資產(chǎn)的安全和有效利用，避免浪費和損失。

　　5、文件保密工作：由于涉及的文件可能包含公司商業(yè)機密和敏感信息，因此行政前臺需要嚴格遵守保密規定，確保文件的安全和機密性。

　　6、應對突發(fā)事件：行政前臺需要具備應對突發(fā)事件的能力，如緊急維修、緊急會(huì )議等，確保企業(yè)正常運轉。

　　7、遵守規章制度：行政前臺需要遵守公司的'規章制度和法律法規，確保工作合規合法。

　　總之，行政前臺作為企業(yè)或機構的重要組成部分，承擔著(zhù)接待、文件管理、電話(huà)接聽(tīng)、會(huì )議安排、行政事務(wù)處理等多項工作。作為這一崗位的工作人員，需要具備高度的責任心和職業(yè)素養，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度和高效率的工作方式，為企業(yè)和機構的發(fā)展做出積極貢獻。同時(shí)，企業(yè)或機構也應該為行政前臺提供必要的培訓和支持，幫助他們不斷提高自身素質(zhì)和能力水平，從而更好地履行崗位職責。

　　前臺的工作內容和職責 11

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　2、負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的'登記

　　3、負責公司衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　5、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　6、認真完成本部門(mén)分配的其他工作和任務(wù)。

　　前臺的工作內容和職責 12

　　1、負責前臺電話(huà)咨詢(xún)和家長(cháng)到店咨詢(xún);

　　2，負責上課簽到，課時(shí)登記，課時(shí)報表;

　　3、熱情耐心解答會(huì )員的咨詢(xún)，與會(huì )員建立良好關(guān)系;

　　4，負責中心各項行政事務(wù);

　　5、統計中心各類(lèi)數據和報表，整理學(xué)員檔案;

　　6、積極協(xié)助中心教學(xué)、課程銷(xiāo)售，市場(chǎng)推廣等相關(guān)工作。

　　前臺的工作內容和職責 13

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務(wù)設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的.管理（公告水牌、臨時(shí)標識的放置回收），中心的各類(lèi)信息統計工作；

　　9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區管）派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　前臺的工作內容和職責 14

　　一、前臺接待負責訂房電話(huà)的.接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時(shí)應注意個(gè)人形象、禮節、禮貌，認真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。

　　五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來(lái)賓是否預訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

　　八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營(yíng)業(yè)中對前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級保持聯(lián)系。

　　前臺的工作內容和職責 15

　　(1)負責前臺接待工作;

　　(2)負責總部辦公人員考勤管理的相關(guān)工作;

　　(3)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好辦公用品的采購、統計及保管工作;

　　(4)負責公司會(huì )議室、辦公設備及環(huán)境的'管理;

　　(5)負責公司信函、速遞件等收發(fā)、登記;

　　(6)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常行政文件的日常管理工作;

　　(7)負責公司票務(wù)、訂水等日常后勤服務(wù)工作;

　　(8)協(xié)助完成其他人事類(lèi)工作，如入離職辦理、招聘邀約、考勤統計、員工活動(dòng)組辦等;

　　前臺的工作內容和職責 16

　　1、制定相關(guān)的目標，執行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車(chē)間的銷(xiāo)售，以及不斷提高的客戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執行公司內部制度同時(shí)還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷(xiāo)商制定的標準進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據雷克薩斯廠(chǎng)家指導標準和客戶(hù)進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內部討論，促進(jìn)員工的內部培訓，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門(mén)之間的.合作，組織并執行標準工作流程和5S標準執行情況。計劃并檢查計劃的執行情況，如實(shí)向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供服務(wù)咨詢(xún)，記錄并跟進(jìn)客戶(hù)投訴，監控前臺人員正規操作流程和改正的措施。

　　5、廠(chǎng)家各項服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓與執行，本店化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定與實(shí)施;

　　6、負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實(shí)施;

　　7、服務(wù)接待的現場(chǎng)管理;

　　8、定期組織員工學(xué)習技能知識等相關(guān)培訓及定級考試;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)及部門(mén)間協(xié)調工作。

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